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2 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:53 Page 3 Destaques Econômico-Financeiros Consolidados da AGF Brasil Seguros S.A. Financial Highlights Consolidated AGF Brasil Seguros S.A. Relatório Anual AGF Seguros 2003 Annual Report AGF Seguros R$ mil R$ thousand Total do ativo Total assets Patrimônio líquido Shareholders equity Prêmios emitidos (brutos) Written premiums Lucro líquido do exercício Net income A certeza de mais 100 anos de sucesso no Brasil. The certainty of 100 more years of success in Brazil. 08 Grupo Allianz. Uma corporação sem fronteiras. Allianz Group. A corporation without frontiers. 10 AGF Seguros. Um século de proteção e compromisso. AGF Seguros. A century of protection and commitment. 14 Corretores. Uma parceria centenária. Brokers. A centennial partnership. Resultados do Grupo Allianz Allianz Group Results US$ bilhões US$ billion Ativos administrados Assets under management 935, Patrimônio líquido Shareholders equity 20,8 36,5 Faturamento Premium income 78,1 107,1 Lucro líquido Net income -1,1 2,0 18 Produtos. Gerando soluções para garantir satisfação. Products. Generating solutions to guarantee satisfaction. 22 AGF Saúde. Qualidade de vida e tranqüilidade para os clientes. AGF Saúde. Quality of life and peace of mind for the customers. 26 Tecnologia da Informação. Inovação a cada dia. Information Technology. Innovation on each day. 30 Responsabilidade Social. Há uma década promovendo a cidadania. Social Responsibility. A decade of promoting citizenship anos fazendo história no Brasil. 100 years of making history in Brazil. 40 Conselho de Administração Supervisory Board Resultados do Grupo AGF - França AGF Group Results - France US$ milhões US$ million Ativos administrados Assets under management Patrimônio líquido Shareholders equity Empresas do Grupo Group s Enterprises 40 AGF Brasil Seguros 40 AGF Saúde 40 Filiais AGF AGF Branches Faturamento Premium income Lucro líquido Net income

3 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:53 Page 5 Diretoria Estatutária Max Thiermann 2. Arlindo da Conceição Simões Filho 3. Peter Arnoldo Rosemberg 4. José Adalberto Ferrara 5. Laurence Maurice 02 03

4 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:53 Page 7 A certeza de mais 100 anos de sucesso no Brasil. Às vésperas de completar 100 anos de atuação no Brasil, a AGF Seguros comemora o desempenho conquistado no mercado, que possui inúmeras potencialidades, mas também grandes desafios. Somente por adotar estratégias capazes de superar as diversidades culturais, geográficas e econômicas típicas de um país de dimensões continentais, a AGF Seguros chegou ao seu centenário, ocupando posição de destaque em seu segmento e faturando mais de R$ 1 bilhão, desde Ao longo desses anos, nossa companhia aprimorou a qualidade dos produtos oferecidos e, em 2003, ao assumir a presidência da AGF Seguros, dei continuidade ao excelente trabalho de meu antecessor, Paulo Marraccini. Prosseguimos com a política de oferecer serviços que realmente agreguem valor aos nossos clientes. Em consonância com o Grupo Allianz, investimos na parceria com os nossos corretores, em novas tecnologias e no aperfeiçoamento constante dos nossos colaboradores. Iniciei minha gestão conhecendo pessoalmente toda a equipe comercial, as filiais e uma parte significativa dos nossos corretores, essenciais para o nosso negócio, não apenas por serem o nosso canal de vendas, mas o termômetro do desempenho da nossa atuação no mercado. Acredito que essa proximidade foi, é e sempre será fundamental, pois seguro é um negócio de confiança, que se transmite olho no olho. O resultado obtido no ano passado consolidou a posição da AGF Seguros entre as dez maiores seguradoras do País. Nossa demonstração financeira consolidada de 2003 registrou um lucro de R$ 22,8 milhões e aumento de 4,5% no patrimônio líquido, que passou de R$ 391,7 milhões para R$ 409,2 milhões no último exercício. Os prêmios emitidos consolidados atingiram o montante de R$ 1,074 bilhão. Tais números indicam que a austeridade financeira, o foco no cliente e a valorização do papel do corretor de seguros garantiram à empresa sua sustentabilidade e a prepararam para Várias áreas tiveram destaque em 2003, como a carteira de Incêndio, uma das primeiras posições no ranking do setor, com faturamento de R$ 228,2 milhões, apresentando crescimento nominal de 10,9% em relação a Em Transportes, crescemos 5,1%, com R$ 108 milhões de faturamento. Já em Riscos Diversos, a empresa registrou um crescimento nominal de 40,6%, com faturamento de R$ 38,8 milhões. Em Responsabilidade Civil, o incremento foi de 18,7%, tendo faturado R$ 19,7 milhões. Atuando no ramo desde 1993, a AGF Saúde teve um excelente desempenho em 2003, o que a consolidou como a quinta maior empresa do setor no País. Com volume de prêmios da ordem de R$ 167 milhões, tivemos um aumento de 21,39% em relação a 2002, quando a empresa registrou R$ 137,6 milhões. A média de crescimento do mercado, para o segmento, foi de apenas 6,8%. A empresa também obteve o segundo melhor índice de sinistralidade, 77,7%, bem abaixo da média do mercado, que registrou 86,2%. Esses resultados são reflexo de uma estratégia de gestão financeira equilibrada, sem o comprometimento da qualidade dos serviços prestados. Também faz parte da nossa estratégia buscar constantes inovações e manter a liderança em tecnologia. A área de Tecnologia da Informação continua sendo uma das prioridades para a companhia e por isso, em 2003, foram investidos cerca de R$ 30 milhões para o desenvolvimento de soluções em serviços para corretores, colaboradores, prestadores e segurados. A AGF Seguros é conhecida no mercado nacional por romper barreiras tecnológicas e inovar sempre. Nos últimos anos, a globalização acirrou a procura por recursos humanos qualificados. Nesse panorama, manter e estimular os talentos da empresa é essencial para a AGF Seguros. Como incentivo, investimos continuamente no aperfeiçoamento dos colaboradores para fortalecer nossos valores culturais e obter resultados expressivos para a organização. Hoje, a AGF Seguros é muito mais que uma seguradora de tradição. Somos sinônimo de compromisso com nossos clientes e corretores no Brasil, País que ocupa uma posição estratégica no Grupo Allianz. De acordo com a filosofia mundial dos nossos acionistas, daremos continuidade à política de proteção e melhoria da base de capital, ao fortalecimento da rentabilidade operacional, à redução da complexidade e ao incremento sustentável das nossas carteiras e da nossa competitividade. Certamente, 2004 será para a companhia ainda mais produtivo, trazendo grandes oportunidades de negócios. Há um século fincamos a pedra fundamental no nascente mercado segurador do País. No terceiro milênio, consolidaremos as bases que contribuirão para transformar o Brasil num dos principais pólos de seguros do mundo. Max Thiermann 04 05

5 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:53 Page 9 The certainty of 100 more years of success in Brazil. On the eve of completing 100 years of operations in Brazil, AGF Seguros celebrates an accomplished performance on the market with countless potentialities and major challenges. Only by adopting strategies to overcome the cultural, geographic and economic diversities typical of a country of continental dimensions has AGF Seguros been able to reach its centennial, while occupying a prominent position in its segment, with a turnover of more than R$ 1 billion since Throughout these years, our company improved the quality of its products offered. In 2003, when I took office as AGF Seguros CEO, I carried on with the outstanding work of my predecessor, Mr. Paulo Marraccini. We proceeded with the policy of offering true value-added services to our customers. In tune with the Allianz Group, we invested in a partnership with our brokers, in new technologies and in the constant improvement of our staff. I began my administration by personally visiting our branch offices, by meeting the entire commercial team as well as a large number of our brokers, who are essential to our business, not only for being our sales channel, but also for being the thermometer of our performance on the market. I believe that this proximity has been, is, and will always be, fundamental, because insurance is a business of trust, which is conveyed "eye to eye." The results obtained last year consolidated AGF Seguros position among the 10 largest insurers in the country. Our consolidated financial statements of 2003 recorded a profit of R$ 22.8 million and an increase of 4.5% in shareholders equity, which increased from R$ million to R$ million in the last fiscal year. Total consolidated written premiums reached R$ billion. These figures show that financial austerity, focus on customers and valorization of the role of insurance brokers guaranteed AGF sustainability, preparing it for Many areas stood out in 2003, such as the Fire insurance portfolio, one of the highest ranking in the sector, with a turnover of R$ million, recording a nominal growth of 10.9% over In the Transport segment, we grew by 5.1%, with a turnover of R$ 108 million. In the Other Risks segment, AGF posted a nominal growth of 40.6%, with a turnover of R$ 38.8 million. In Civil Liability, the increase was 18.7%, with R$ 19.7 million in turnover. AGF Saúde has been active in healthcare operations since 1993, and enjoyed an outstanding performance in 2003 when the company consolidated its position as the fifth largest of the sector nationwide. With a premium volume in the order of R$ 167 million, we obtained an increase of 21.39% over 2002 when the company posted earnings of R$ million. The growth average for the healthcare market was of only 6.8%. AGF Saúde also had the second-best rate in claims ratio, 77.7%, much lower than the market's average of 86.2%. These results reflect a balanced financial administration strategy without compromising the quality of the services provided. Our strategy also consists of seeking constant innovations and maintaining our leadership in technology. The Information Technology area is still one of the priorities for the company and, for this reason, in 2003, an amount of approximately R$ 30 million was invested in the development of service solutions for brokers, employees, providers and customers. AGF Seguros is known in the domestic market for breaking technological barriers and for constantly innovating. In recent years, globalization intensified the search for qualified human resources. Within this backdrop, it is essential for AGF Seguros to maintain and to encourage the company's talented staff. As an incentive, we continuously invest in our employees improvement to strengthen our cultural values as well as to obtain substantial results for the organization. Today, AGF Seguros is much more than a traditional insurer. We are synonymous with commitment to our customers and brokers in Brazil, a country that occupies a strategic position within the Allianz Group. In accordance with the worldwide philosophy of our shareholders, we will continue to foster our policy of protecting and improving our capital base, of strengthening operational profitability, of reducing complexity, and of increasing in a sustainable manner our portfolios and competitiveness will certainly be even a more productive year for the company, rich in new business opportunities. A century ago we laid the cornerstone of the fledgling insurance sector in Brazil. In the third millennium we will consolidate these foundations, which will contribute to transforming Brazil into one of the major insurance centers of the world. Max Thiermann

6 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:54 Page 11 Allianz Group. A corporation without frontiers. Allianz Group is one of the leaders in the worldwide insurance market and achieved an outstanding performance in With written premiums exceeding US$ 107 billion and total assets under management of US$ 1.2 trillion, roughly 30% more than the previous fiscal year, Allianz Group profits reached a total of US$ 2 billion. By year s end, shareholders equity was at US$ 36.5 billion, an increase of 75,48% over Grupo Allianz. Uma corporação sem fronteiras. Atende 60 milhões de clientes em 70 países. Providing services to 60 million customers in 70 countries. Um dos líderes do mercado mundial de seguros, o Grupo Allianz obteve uma excelente performance em Com prêmios emitidos superiores a US$ 107 bilhões e um total de ativos administrados de US$ 1,2 trilhão, aproximadamente 30% a mais que no exercício anterior, o lucro do grupo atingiu o montante de US$ 2 bilhões. O patrimônio líquido encerrou o período em US$ 36,5 bilhões, uma alta de 75,48% em relação a O resultado obtido deve-se à nova política adotada pela organização, baseada no trinômio da melhoria da base de capital, fortalecimento da rentabilidade operacional e redução da complexidade. Mais do que uma estratégia empresarial, essa é a missão dos 174 mil colaboradores do Grupo Allianz, que atendem cerca de 60 milhões de clientes em 70 países. Sua experiência global fez com que a corporação desenvolvesse, no âmbito empresarial, um código de conduta, já incorporado à filosofia de trabalho do grupo, que prioriza princípios como o desenvolvimento sustentável dos negócios e a cidadania corporativa. Como parte do Grupo Allianz, o Grupo AGF adquirido pela organização em 1998 coordena as operações na África, Oriente Médio, Benelux e América do Sul (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e Venezuela). Ser um dos maiores conglomerados internacionais e estar à frente de mais de uma centena de companhias tem um significado especial para o Grupo Allianz: o de exercer o papel de agente fomentador do desenvolvimento tecnológico, da troca de informações e da qualificação de seus profissionais. Com isso, a organização serve de suporte para que suas empresas sejam referência em qualidade, empreendedorismo e competência em todos os segmentos em que atuam nos cinco continentes. The results achieved are due to the new policy adopted by the organization, based on the triad of improving the capital base, strengthening operational profitability and reducing complexity. It is more than an entrepreneurial strategy; it is the mission of the 174 thousand employees of the Allianz Group, providing services to approximately 60 million customers in 70 countries. The company's global experience allowed the corporation to develop an entrepreneurial code of conduct, which has already been incorporated into the group s work philosophy. This consists of prioritizing principles, such as business sustainable development and corporate citizenship. As part of the Allianz Group, the AGF Group acquired by the organization in 1998 coordinates operations in Africa, the Middle East, Benelux and South America (Argentina, Brazil, Chile, Colombia and Venezuela). The Allianz Group places special meaning on being one of the world s largest international conglomerates, heading up more than one hundred companies: it acts as the agent that fosters technological development, exchange of information and employee qualification. In this way, the organization assists its companies in coming to represent quality, entrepreneurship, and competence in all of the areas in which it operates on all five continents Faturamento do Grupo Allianz Allianz Group Premium Income US$ billhões US$ billion

7 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:54 Page 13 AGF Seguros. A century of protection and commitment. Símbolo de tradição, solidez e inovação no mercado segurador. A symbol of tradition, solidity and innovation in the insurance market. AGF Seguros. Um século de proteção e compromisso. A AGF Seguros completa 100 anos de história no Brasil, marcada por grandes conquistas e realizações. Desde o início de sua atuação, em 1904, o foco da companhia é proteger o patrimônio dos seus clientes. Símbolo de tradição, solidez e inovação no mercado segurador, a subsidiária brasileira do Grupo Allianz, com sede em São Paulo, opera em todo o território nacional, com cerca de 70 filiais e colaboradores. Seus produtos e serviços são comercializados por mais de 7 mil corretores ativos, os principais responsáveis por transmitir os valores da marca AGF Seguros para mais de 500 mil segurados. Toda essa estrutura é apoiada pelo constante desenvolvimento tecnológico, que se traduz em benefícios para clientes, corretores, prestadores, colaboradores e na garantia de uma excelente performance. Com um século de experiência e credibilidade em gerenciar riscos, a seguradora é a oitava maior do País em prêmios emitidos, ocupando posição de destaque nos diversos segmentos em que atua. Sua expertise no setor coloca a companhia entre as líderes em Seguros Patrimoniais (Incêndio, Condomínio, Residência, entre outros), Transporte, além de Saúde Empresarial, por meio de sua subsidiária AGF Saúde, reconhecida no mercado pela excelência na prestação de serviços. AGF Seguros completes its 100th anniversary in Brazil, with a history of many achievements and accomplishments. Since 1904 the company has been focusing on protecting its customers assets. As a symbol of tradition, solidity and innovation in the insurance market, the Brazilian subsidiary of Allianz Group, headquartered in São Paulo, operates throughout the nation, represented by approximately 70 branches and 1,400 employees. The company's products and services are marketed by more than 7 thousand active brokers, who are primarily responsible for conveying the values of the AGF Seguros brand name to more than 500 thousand customers. This entire structure is supported by constant technological development, which is translated into benefits for the customers, brokers, providers, and members of the staff, as well as into a guarantee of excellent performance. With a century of experience and credibility in risk management, our insurance company is the eighth largest in the country in written premiums, occupying a prominent position in the various segments in which it is active. Its expertise in the sector allows the company to rank among the leading names in Property (Fire, Condominium, and Homeowners, among others), and Transport, in addition to Corporate Healthcare, through its subsidiary AGF Saúde, which is known on the marketplace for its excellence in providing services

8 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:54 Page 15 AGF Seguros. Um século de proteção e compromisso. AGF Seguros. A century of protection and commitment. Tal desempenho é fruto da sinergia existente entre as diversas áreas da companhia, como a Técnica e Operacional, Financeira e Tecnologia da Informação, que se utilizam dos melhores recursos humanos para dar suporte à área Comercial. Esta última, subdividida em cinco diretorias regionais: São Paulo Capital; São Paulo Interior; Sul; Rio de Janeiro, Norte e Nordeste; Minas Gerais e Centro-Oeste; e uma diretoria comercial de Projetos Especiais. O fortalecimento da AGF Seguros no País deve-se a um ativo mais importante que os mensuráveis em números: seus colaboradores. Para nutrir esse capital intelectual, são implementados regularmente programas de formação e treinamentos, com foco na capacitação e aperfeiçoamento técnico e comportamental de seus profissionais. A AGF Seguros completa um século de atividades respaldada em um sólido tripé: saúde financeira, capital humano e tecnologia. Com uma visão ampla do mercado e da economia, maturidade para enfrentar crises e também ousadia e otimismo, a AGF Seguros está preparada para escrever, com sucesso, mais um capítulo de história no Brasil. This performance is a result of the synergy between the various areas of the company, such as Technical and Operational, Financial, and Information Technology, which make use of the best human resources available to support the Commercial area. The latter is subdivided into five regional managements: City of São Paulo; São Paulo back state; South; Rio de Janeiro; North and Northeast; Minas Gerais and Midwest, as well as a commercial management for Special Projects. The strengthening of AGF Seguros position in Brazil is due to an asset that is more important than those measured in figures: the members of the staff. In order to cultivate this intellectual resource, training and specialized programs are regularly offered, aimed at the technical and behavioral qualification and improvement of our professionals. A solid tripod underlies the AGF Seguros century of performance: health financial, human capital and technology. With a broad vision of the market as well as of the economy, maturity to face crises, as well as optimism and boldness, AGF Seguros is poised to write another successful chapter of history in Brazil. Perfil dos Funcionários Brasil Employee Profile Brazil Idade média Average age Tempo médio de casa Average period of employment 33 anos years 6 anos years Distribuição Regional de Funcionários Brasil Distribution of Employees According to Regions Brazil Região Regions Norte Centro-Oeste 47 North Midwest Sul South 132 São Paulo São Paulo Rio de Janeiro Espírito Santo 68 Rio de Janeiro Espírito Santo Minas Gerais Minas Gerais 84 Nordeste Northeast 43 Total Total Base: dezembro/2003 Funcionários Employees % Sexo Sex 46% feminino female 54% masculino male Escolaridade Education 76% nível universitário university degree Executivos Management 75% promoção interna are promoted from within the company Salário médio Average salary R$ 2.848,00 Base: dezembro/

9 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:55 Page 17 Corretores. Uma parceria centenária. Brokers. A centennial partnership. For 100 years, the primary pillar of AGF Seguros has been adding value to its relationship with the brokers. There are more than 7 thousand active insurance brokers working on the distribution of our products and services. Cada vez mais integrados à nossa estratégia. Increasingly integrated in the company s strategy. Há 100 anos, valorizar o relacionamento com os corretores é o principal pilar de sustentação da AGF Seguros. São mais de 7 mil corretores de seguros ativos atuando na comercialização dos nossos produtos e serviços. Por serem o elo entre a companhia e os clientes, esses profissionais têm um papel fundamental no conjunto das nossas atividades, na conquista dos resultados e nas inovações. São eles que também alimentam a companhia com informações a respeito das reais necessidades dos segurados, auxiliando na elaboração de produtos e serviços sob medida para os nossos diversos segmentos de atuação. Os corretores estão cada vez mais integrados na estratégia da seguradora, como parte da estrutura voltada para a excelência. Because the brokers are the interface between the company and the customers, they play a crucial role in all of our activities in achieving results as well as in developing innovations. These professionals are also those who keep the company informed about the real needs of the insured, assisting in the preparation of custom-made products and services for the various business segments we serve. The brokers have become increasingly integrated in the company s strategy, as part of a structure that is aimed at excellence. A AGF Seguros tem investido fortemente em ferramentas de Tecnologia da Informação para reforçar ainda mais essa parceria. Com os Serviços AGF On-Line, corretoras de seguros de todos os portes conseguem acompanhar em tempo real a emissão de propostas, realizando consultas de comissões e produtos e até impressão de documentos. AGF Seguros has been investing heavily in Information Technology tools in order to further reinforce this partnership. With Serviços AGF On-Line (AGF On-Line Services), brokerage firms of all sizes are able to follow upon the issuance of proposals in real time, to check commissions and products and even print documents

10 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:55 Page 19 Corretores. Uma parceria centenária. Um dos principais recursos implementados pela AGF Seguros em 2003 foi o download de arquivos para integração com os sistemas de gestão dessas empresas, AGF DataTransfer. Os corretores contam, ainda, com o AGFMail, AGF Cálculo Fácil, Linha Direta Corretor AGF, AGF Sinistros, Worksites, entre outros. Além dos serviços tecnológicos, a companhia promove diversas ações que premiam seus corretores, como o Programa de Remuneração Adicional, no qual os profissionais têm a possibilidade de um ganho extra de acordo com sua performance, e a Campanha de Incentivo Safári de Prêmios AGF, que distribuirá milhares de produtos, além de viagens nacionais e internacionais para os 100 primeiros colocados. Em 2004, a AGF Seguros inova mais uma vez e cria o Fórum de Debates, um canal contínuo de comunicação e discussão, cujas sugestões já estão resultando em alterações nas atividades da companhia. Também neste ano, a companhia irá intensificar o atendimento personalizado, adequado ao perfil e à forma de atuar desses profissionais. Todas essas ações reforçam a estratégia da AGF Seguros de, realmente, reconhecer o trabalho desenvolvido pelos corretores e manter essa parceria centenária. Brokers. A centennial partnership. One of the main tools introduced by AGF Seguros in 2003 was the downloading of files designed to integrate these firms managerial systems, AGF DataTransfer. The brokers have also other tools at their disposal such as AGFMail, AGF Cálculo Fácil, Linha Direta Corretor AGF, AGF Sinistros, and Work Sites, among others. Aside from the technological services, the company conducts various programs to award prizes to brokers, such as the Programa de Remuneração Adicional (Additional Remuneration Program), where the professionals have the opportunity to receive a bonus depending upon their performance, as well as the Campanha de Incentivo Safári de Prêmios AGF (AGF Safari Incentive Premium Campaign), which will distribute thousands of prizes, in addition to domestic and international trips for the first 100 winners. In 2004, AGF Seguros is innovating again by establishing the Fórum de Debates (Debate Forum), a continuous channel of communication and debate. Suggestions appearing here have already resulted in modifications in some of the company's activities. Also this year, the company will more intensely market its personalized services, suited to these professionals profiles and operating styles. All of these initiatives reinforce AGF Seguros strategy of truly recognizing the work carried out by its brokers and keeping this centennial partnership alive

11 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:55 Page 21 Products. Generating solutions to guarantee satisfaction. After one century of operations on the Brazilian market, AGF Seguros is increasingly establishing itself as a company that develops competitive differentials and constantly improves its products and services, always focusing on quality. For this reason, the company offers a diversified portfolio with insurance products that are suited to the needs of each segment in which it operates. Produtos e serviços cada vez mais completos, atendimento ágil e qualificado Products and services increasingly more comprehensive with an agile and qualified service. Produtos. Gerando soluções para garantir satisfação. Ao completar um século de operação no mercado brasileiro, a AGF Seguros se consolida cada vez mais como uma empresa que desenvolve diferenciais competitivos e aprimora constantemente seus produtos e serviços, sempre tendo como foco a qualidade no atendimento. Para isso, oferece um portfólio diversificado com seguros adequados às necessidades de cada segmento em que atua. No segmento de Multiprodutos, a AGF Seguros continua a ser uma das principais companhias nos ramos de Condomínio e Empresa, com participação no mercado de 15% e 7,1%, respectivamente. Já no seguro Residência, o ano de 2003 foi marcado pelo lançamento de novos pacotes de serviços. Além do AGF Assistência Residencial, foram incluídos o AGF Guia de Profissionais, AGF Check-up Domiciliar, AGF Conveniência e AGF Reparos Emergenciais. 40 Faturamento da Carteira de Riscos Diversos Other Risks Portfolio Premium Income R$ milhões R$ million 38,8 In the segment of Multirisks, AGF Seguros is still one of the primary companies in Condominium and Corporate Insurance fields, with a market share of 15% and 7.1%, respectively. In the case of homeowners insurance, 2003 has been marked by the launching of new service packages. In addition to the AGF Assistência Residencial, the following services were added: AGF Guia de Profissionais, AGF Check-up Domiciliar, AGF Conveniência, and AGF Reparos Emergenciais. Aiming at constantly improving the services provided, we have begun to centralize the issuance and printing of insurance policies in São Paulo for the following products: AGF Residência, AGF Empresa, AGF Condomínio, and AGF Auto. Some innovations were introduced to AGF Auto throughout the year. One of them was indeed a pioneering coverage against exclusive damage to headlights and taillights. Com o objetivo de continuar aprimorando a prestação de serviços, iniciamos o processo de centralização da emissão e impressão de apólices em São Paulo para os produtos AGF Residência, AGF Empresa, AGF Condomínio e AGF Auto. Este último teve inovações incorporadas ao longo do ano. Uma delas foi pioneira no mercado: a cobertura em caso de danos exclusivos a faróis e lanternas. Em 2003, os seguros de Riscos Nomeados e Riscos Operacionais obtiveram 19% de participação no mercado, posicionando-se como primeiros no ranking de prêmios emitidos e retidos. A AGF Seguros conta com uma equipe experiente e focada nesses segmentos, em que as ações técnicas e comerciais convergiram para um crescimento de 12% do prêmio emitido em 2003, em relação ao ano anterior , In 2003, the insurance of Named Risks and Operational Risks achieved 19% of the market share, and ranked first in terms of written and retained premiums. AGF Seguros is supported by an experienced team focused on these segments, in which the technical and commercial activities converged to achieve a growth of 12% in written premiums in 2003 over the previous year

12 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:56 Page 23 Produtos. Gerando soluções para garantir satisfação. Products. Generating solutions to guarantee satisfaction Faturamento da Carteira de Transportes Transport Portfolio Premium Income R$ milhões R$ million 102, Destaque também para as carteiras de Incêndio e Transporte, que apresentaram performance acima da média. No caso de Incêndio, a AGF Seguros mantém uma das primeiras posições do mercado, com faturamento de R$ 228,2 milhões e crescimento de 10,9% em relação a Já o seguro de Transporte obteve 9,2% de participação, ocupando a quarta posição no ranking, com R$ 108 milhões de faturamento. Nessa carteira houve uma reestruturação do programa atual de emissão e faturamento, que possibilita ganho em escala no processamento da fatura e otimiza todo o processo operacional. No ramo de Riscos de Engenharia houve uma revisão geral do produto, incluindo novas coberturas e uma reformulação no sistema de cotação que está com um layout totalmente reformulado. Tudo isso garantiu uma participação de 9% e a quinta colocação no ranking de prêmios emitidos. Já no ramo de Responsabilidade Civil, além do crescimento nominal de 18,7% em relação ao ano anterior, a AGF Seguros obteve 6% de participação no mercado. Com crescimento dentro das expectativas planejadas, todos os produtos oferecem preços compatíveis com o mercado segurador e são mantidos sob uma ótima estratégia de gerenciamento de sinistralidade. Por isso, foi implantado o Projeto das Regionais de Sinistro, concentrado em nove unidades, com infra-estrutura e tecnologia inovadoras, além de um novo sistema de gestão de sinistro para Multiprodutos e seguros dos demais ramos. Também foram concluídas as contratações dos peritos de automóveis, cujo objetivo é realizar 70% das vistorias com pessoal próprio, garantindo rapidez na liquidação do sinistro e maior qualidade no atendimento ao segurado. The fire and transport portfolios also stood out with an above average performance. In the case of fire insurance, AGF Seguros maintains one of the top positions on the market, with a turnover of R$ million and a growth of 10.9% over 2002, while transport insurance achieved 9.2% market share, ranking fourth, with R$ 108 million in turnover. The issuance and billing program of this portfolio underwent a restructuring process that enabled gains of scale in processing invoices while optimizing the entire operational process. In Engineering Risks segment, there was a complete overhaul of the product, including new forms of coverage as well as a reformulation in the quotation system with a completely new layout. These changes boosted market share to 9%, and left the company in fifth place in the ranking of written premiums. In the Civil Liability line, aside from a nominal growth of 18.7% over the previous year, AGF Seguros enjoyed a 6% market share. While growth has conformed to expectations, all products are priced appropriately for the market and follow an excellent strategy of loss ratio management. For this reason, the Projeto das Regionais de Sinistro (Project of Claim Regionals) was implemented, and was concentrated on nine units with innovative infrastructure and technology, in addition to a new system of claim management for Multirisks and insurance of other lines. Automobile experts were also hired with the purpose of performing 70% of the inspections with our own staff, therefore assuring a speedier claim settlement process, with a greater quality in the services provided to the customers Faturamento da Carteira de Incêndio Fire Portfolio Premium Income R$ milhões R$ million 205,7 228,2 Oferecer produtos e serviços cada vez mais completos, com um atendimento ágil e qualificado, é a estratégia da AGF Seguros no Brasil para conquistar e manter seus clientes por mais outros séculos. The strategy of AGF Seguros in Brazil to gain and keep customers for many more centuries is to offer products and services increasingly more comprehensive with an agile and qualified service

13 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:56 Page 25 AGF Saúde. Qualidade de vida e tranqüilidade para os clientes. AGF Saúde. Quality of life and peace of mind for the customers. A AGF Saúde obteve reconhecimento e um nível de excelência que se refletem nos números e premiações conquistados em A empresa galgou mais uma posição no ranking em volume de prêmios emitidos, consolidando-se como a quinta maior do ramo no País. Além disso, recebeu dois prêmios: pelo segundo ano consecutivo, o de Melhor Seguradora do Brasil, da Fundação Getúlio Vargas (FGV), e o de Melhor Empresa do Segmento Segurador, da Associação dos Consultórios do Estado de São Paulo (ACOESP), concedido pelos próprios médicos credenciados. Os números reafirmam o excelente desempenho, como o aumento de 21,39% no volume de prêmios emitidos em relação ao ano passado, totalizando R$ 167 milhões, enquanto a média de crescimento do mercado não passou de 6,8%. Além disso, o índice de sinistralidade é hoje o segundo melhor do segmento, pois enquanto todo o setor registrou aumento deste indicador em 2003, com média de 86,2%, a AGF Saúde obteve 77,7%. Essa performance garantiu ainda um lucro de R$ 12,4 milhões, 31% a mais que no exercício anterior. O patrimônio líquido da seguradora foi de R$ 47,9 milhões, apresentando crescimento de 21,2%, e o retorno sobre o patrimônio líquido atingiu 31,34%. A fórmula do nosso sucesso é ter os melhores produtos do mercado e garantir a qualidade de serviços em toda a cadeia prestadores, segurados e corretores, além de manter despesas administrativas sob controle, atuar no gerenciamento da sinistralidade e ter uma política comercial equilibrada e sustentável. Dentro dessa estratégia comercial, destaca-se o investimento no produto AGF Saúde PME, destinado às pequenas e médias empresas (menos de 100 vidas), hoje o maior mercado potencial do Brasil. AGF Saúde achieved recognition as well as a level of excellence, both of which are reflected in the figures and in the prizes awarded in The company climbed another position in the ranking for volume of written premiums, becoming the fifth largest in this line in Brazil. Additionally, the company was awarded two prizes: for the second consecutive year, the company received the prize of Best Insurer in Brazil, from Getúlio Vargas Foundation (FGV), and the prize for Best Company in the Insurance Segment, from Associação dos Consultórios do Estado de São Paulo (ACOESP) (Association of Doctors Offices of the State of São Paulo), granted by the certified physicians themselves. These figures reaffirmed excellent performance, with an increase of 21.39% in the volume of written premiums over the previous year, totaling R$ 167 million, while the market's growth average did not surpass 6.8%. Additionally, the loss ratio is the second best in the segment today, and while the entire sector experienced an increase in 2003, with an average of 86.2%, that of AGF Saúde was 77.7%. This performance guaranteed a profit of R$ 12.4 million, up 31% from the previous fiscal year. The shareholders equity of our company was R$ 47.9 million, showing a growth rate of 21.2%, and a return on shareholders equity of 31.34%. The formula for our success consists of having the best products on the market and guaranteeing the quality of the services rendered throughout the entire chain providers, customers, and brokers in addition of keeping administrative expenses under control, working on the management of loss ratio and having a balanced and sustainable commercial policy. Within this commercial strategy, the investment made in the AGF Saúde PME product stands out. This product is aimed at small and middle-sized companies (less than 100 lives), and is the largest prospective market in Brazil

14 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:57 Page 27 AGF Saúde. Qualidade de vida e tranqüilidade para os clientes. AGF Saúde. Quality of life and peace of mind for the customers. O AGF Saúde PME (Pequena e Micro Empresa) é comercializado de forma simplificada. Com preços competitivos, a análise de sinistralidade das apólices é realizada sobre o conjunto das empresas que compõem essa carteira. O seu gerenciamento e os reajustes inflacionários anuais aplicados têm sido eficientes para manter o equilíbrio atuarial, evitando a aplicação de reajustes técnicos por sinistralidade. A empresa tem projetos exclusivos, como o Programa Qualidade de Vida. Tendo como foco a prevenção e a mudança de hábitos, o projeto desenvolve diferentes metodologias que sejam adequadas às características de cada empresa. O objetivo do Programa Qualidade de Compromisso de orientar o cliente a ter uma vida saudável. Commited to guiding customers towards a healthier life. Vida é criar condições para que a melhoria na qualidade de vida tenha reflexo direto na vida pessoal e no desempenho profissional. Portanto, prevê um relacionamento constante com os seus segurados. A partir de uma avaliação individual, o segurado que se enquadra em um grupo de risco recebe orientações personalizadas seguidas de um acompanhamento contínuo. Dessa forma, a seguradora contribui de maneira eficaz para aumentar a produtividade e a satisfação dos seus clientes. A evolução constante é uma das metas da AGF Saúde. Por isso, em 2004, a empresa tem como objetivo ampliar a gama de serviços prestados e investir ainda mais no aperfeiçoamento do atendimento pós-venda, oferecendo web services para corretores, clientes e prestadores de serviços. Além de facilitar o acesso à informação, agiliza a interação com a seguradora por meio desses eficientes recursos digitais. A AGF Saúde tem como filosofia oferecer muito mais que planos com excelentes serviços médicos, hospitalares e laboratoriais. Tem o compromisso de orientar o cliente a ter uma vida saudável, antes mesmo de precisar da seguradora. Afinal, viver bem é o melhor remédio! AGF Saúde PME (small and micro-sized companies) is marketed in a simplified manner. With competitive prices, the loss ratio analysis of the insurance policies is carried out over the companies that compose this portfolio. Its management and annual inflationary readjustments have been efficient to maintain the actuarial balance, therefore preventing application of technical readjustment per loss ratio. The company has unique projects, such as the Programa Qualidade de Vida (Quality of Life Program) aimed at prevention and the changing of habits. For this purpose, the project develops different methodologies that are suitable to the characteristics of each company. The objective of the Programa Qualidade de Vida is to enable the improvement of life quality to directly influence people's personal lives and their professional performance. Consequently, it envisions a constant relationship with the customers. Based on an individual evaluation, those customers falling into a risk group receive personalized guidance, followed by continuous follow-up. By doing so, the insurance company effectively contributes to increasing the productivity and satisfaction levels of customers. Constant evolution is one of the goals of AGF Saúde. This is the reason why in 2004 the company is aiming at broadening the range of services provided and at investing even more in the improvement of post-sales service, by offering Web Services to brokers, customers and providers. These services not only facilitate information access, but also speed up interaction with the company through digital resources. It is part of the philosophy of AGF Saúde to offer much more than plans with excellent medical, hospital and laboratory services. The company is committed to guiding customers towards a healthier life, even before they may need the insurer. After all, living a good life is the best medication! 24 25

15 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:57 Page 29 Information Technology. Innovation on each day. One of the primary foundations underlying the history of AGF Seguros is the implementation of state-of-the-art technological resources. Investing in the constant development of strategies with the objective of finding innovative solutions is a feature Tecnologia da Informação. Inovação a cada dia. Contribuindo para o aumento da produtividade. Contributing to an increase of productivity. Um dos principais eixos no qual se baseia a história da AGF Seguros é a implantação de recursos tecnológicos de última geração. Essa característica é um diferencial da companhia, que investe no desenvolvimento constante de estratégias para obter soluções cada vez mais inovadoras. Com serviços de última geração, essa ferramenta vem sendo valorizada por corretores e segurados. Os resultados alcançados refletem-se em prêmios. A AGF Seguros foi eleita IT Leader entre as seguradoras do País por uma das publicações mais importantes do segmento em âmbito mundial. Em 2003, a Divisão de Tecnologia da Informação da AGF Seguros registrou investimentos da ordem de R$ 30 milhões, aplicados no aperfeiçoamento e na consolidação da prestação de serviços, contribuindo assim para o aumento de produtividade da companhia. Os sistemas informatizados ganharam destaque com o lançamento da 2ª Geração do AGFNet, com layout diferenciado, maior segurança de acesso e diversas ferramentas que facilitam o dia-a-dia dos corretores. Entre as vantagens oferecidas, destaca-se a possibilidade de o corretor personalizar sua página, criando a Minha AGFNet. that sets the company apart. Along with cutting edge services, this tool has been valued by brokers and customers alike. The results obtained are reflected in the awards received. AGF Seguros has been elected IT Leader among the insurers of the country, by one of the most important publications of the segment worldwide. In 2003, the Information Technology Division of AGF Seguros recorded investments in the region of R$ 30 million, used to improve and consolidate the services provided, thereby contributing to an increase of the company's productivity. The lauching of the Second Generation of AGFNet, with a unique layout, greater access security, and several tools that make the day-to-day lives of the brokers easier has been much acclaimed. Among the advantages offered, the possibility of the broker to personalize his page using Minha AGFNet (My AGFNet) is a key feature

16 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:58 Page 31 Tecnologia da informação. Inovação a cada dia. Entre as várias ferramentas do AGFNet, está o AGFMail, um serviço exclusivo que estabelece um canal direto de comunicação entre a companhia e os corretores, e o AGF Data Transfer, que permite download de arquivos para integração com o sistema de gestão da corretora, proporcionando uma redução de cerca de 30% de seus custos operacionais. Também no AGFNet, o corretor atualiza os dados para o novo sistema de emissão e impressão centralizada, que garante agilidade no processo e maior qualidade no atendimento. Já no projeto Call Center foram implementadas novas células que reforçam o pioneirismo da AGF Seguros na utilização de recursos de informática. Uma delas foi o Linha Direta Corretor AGF, um sistema de atendimento exclusivo para auxiliar a companhia a ouvir e melhorar o atendimento ao corretor. Além disso, essa ferramenta também disponibiliza o serviço de help desk para dar suporte em tecnologia e prestar esclarecimentos sobre os sistemas de cálculo da companhia. Dando continuidade à implantação do Projeto Opus o sistema padrão de gestão de apólices adotado pelo Grupo Allianz, foram acrescentados novos produtos, como o Empresa I e II, além do gerenciamento completo de comissões por meio do AGFCom. Information Technology. Innovation on each day. Among the various AGFNet tools, AGFMail is an exclusive service that establishes a direct communication channel between the company and the brokers, as well as AGF Data Transfer, which allows the downloading of files to integrate the brokerage firm s managerial system, enabling a reduction of roughly 30% in operational costs. Also with AGFNet, the broker can update data for the new centralized issuance and printing system, which guarantees agility throughout the process as well as greater quality in the services provided. In the Call Center project, new cells were implemented, which reinforce the pioneering aspect of AGF Seguros in the use of computer resources. Linha Direta Corretor AGF was one of them, a personalized service system that assists the company to listen to the brokers and to improve the services they receive. Additionally, this tool also enables the help desk service to offer technology support and to clarify any issue related to the company's calculation system. As a follow-up on the Opus Project the management standard system for insurance policies adopted by the Allianz Group, new products have been added, such as the Empresa I e II (company I and II), aside from the total management of commissions through AGFCom. AGF Seguros Information Technology Division is known on the market for being a pioneer. The division aims at developing solutions on a daily basis, through technological projects that enable integration between the company, brokers, and customers. Conhecida no mercado pelo seu pioneirismo, a Divisão de Tecnologia da Informação da AGF Seguros tem como meta desenvolver soluções a cada dia, por meio de projetos tecnológicos que estabeleçam condições para a integração entre a companhia, corretores e segurados

17 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:58 Page 33 Social Responsibility. A decade of promoting citizenship. Well-founded by insurer company s employees initiative, the Associação Beneficente e Assistencial dos Funcionários do Grupo AGF Brasil Seguros will celebrate its 10th anniversary in August The main objective of the institution is to improve the quality of life of one of the most underprivileged and violent communities on the East side of São Paulo: the Engenheiro Goulart neighborhood. The first project developed was the Centro de Educação Infantil AGF Júnior (CEI) located at the foot of the Caixa d Água slum. After studying the concerns of the residents of that area for two years, Já fez a diferença na vida de 3 mil crianças, adolescentes e adultos. Has already made a difference in the lives of 3 thousand children, teenagers and adults. Responsabilidade Social. Há uma década promovendo a cidadania. Fundada por iniciativa dos colaboradores da seguradora, a Associação Beneficente e Assistencial dos Funcionários do Grupo AGF Brasil Seguros completa 10 anos em agosto de O principal objetivo da instituição é melhorar a qualidade de vida de uma das comunidades mais pobres e violentas da região leste de São Paulo: o bairro de Engenheiro Goulart. O primeiro projeto desenvolvido foi o Centro de Educação Infantil AGF Júnior (CEI), aos pés da favela da Caixa d Água. Atenta às necessidades dos moradores, dois anos depois a associação criou o Núcleo de Alfabetização de Adultos e, em seguida, o Projeto Vida Nova, para adolescentes. Dessa forma, a associação assiste a comunidade, desenvolvendo programas de melhoria contínua e de incentivo à inclusão social. the association established the Núcleo de Alfabetização de Adultos (Adult Literacy Center) and, afterwards, the Projeto Vida Nova (New Life Project), for teenagers. Thus, the association assists the community, by developing programs of continuous improvement as well as encouraging social inclusion. The Centro de Educação Infantil AGF Júnior (CEI) provides day care for more than 200 children annually, from infants to 5 years old, promoting activities that offer personal and social improvement of the individual, based on the four pillars of education: knowing, doing, living and being. For this purpose, different learning situations are applied, which integrate the cognitive, socio-cultural, physical and emotional aspects. The educational work developed by the 19 educators made it possible for most children in the program to enroll directly in the first grade of school. O Centro de Educação Infantil AGF Júnior (CEI) atende anualmente mais de 200 crianças de 0 a 5 anos, promovendo atividades que propiciam a formação pessoal e social do indivíduo a partir dos quatro pilares da educação: conhecer, fazer, conviver e ser. Para isso, são utilizadas situações de aprendizagem diferentes, que integram os aspectos cognitivos, socioculturais, físicos e afetivos. O trabalho pedagógico desenvolvido pelos 19 educadores garantiu que a maioria das crianças ingressasse diretamente na 1ª série do Ensino Fundamental

18 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:58 Page 35 Responsabilidade Social. Há uma década promovendo a cidadania. Ao constatar que um grande número de pais tinha formação escolar precária, a associação implantou, em 1996, o Núcleo de Alfabetização de Adultos, que em parceria com o CIEE (Centro de Integração Empresa Escola), atende, por ano, 50 pessoas da comunidade, independentemente de serem familiares dos alunos. Para dar continuidade ao trabalho de formação das crianças do Centro de Educação Infantil, a associação percebeu que seria necessário desenvolver um novo programa. Assim nasceu, em 1999, o Projeto Vida Nova para atender à faixa etária dos 6 aos 17 anos. O trabalho busca imprimir na vida desses jovens os princípios básicos adotados pela associação: socialização, cooperação e tolerância à frustração. Por ano, o projeto assiste 193 crianças e adolescentes, durante o período que não estão na escola, com atividades esportivas, artísticas e aulas de informática e orientação aos estudos. Ao praticar essas atividades, os jovens desenvolvem a imaginação, a criatividade e as habilidades necessárias para encarar a vida com autonomia, além de mantê-los afastados da violência e das drogas. Desde 2000, a associação oferece Oficinas de Informática direcionadas a adolescentes e adultos da comunidade, ampliando assim o acesso a essa ferramenta indispensável no mercado de trabalho. Com o objetivo de aperfeiçoar e mensurar todo o seu trabalho, a associação implantou o Programa Qualidade, que busca sistematizar a aprendizagem e avaliar os trabalhos desenvolvidos para compreender de forma mais abrangente e profunda as informações registradas em cada projeto social. Nesses dez anos, o trabalho desenvolvido já fez a diferença na vida de aproximadamente 3 mil crianças, adolescentes e adultos, além de toda a comunidade da favela da Caixa d Água. Essas ações sociais já são parte integrante da cultura dos colaboradores da AGF Seguros, porque eles acreditam que uma empresa deve estar inserida nas questões sociais, contribuindo para a melhoria geral da qualidade de vida e para o crescimento do País. Social Responsibility. A decade of promoting citizenship. By realizing that many parents had a poor educational background, in 1996 the association implemented the Núcleo de Alfabetização de Adultos, which, in partnership with the CIEE Centro de Integração Empresa-Escola (School and Business Integration Center), teaches 50 people of the community how to read and write yearly, regardless of whether or not they are the students relatives. In order to give continuity to the children's education work from the Centro de Educação Infantil, the association realized that it would be necessary to develop a new program. This led to the advent of the Projeto Vida Nova program in 1999, geared to assisting children from 6 to 17 years old. The project aims at including the basic principles adopted by the association into the lives of these young people: socialization, cooperation and the ability to deal with frustration. On a yearly basis, the project assists 193 children and teenagers with sports and art activities, computer classes and private tutoring during the time they are not attending school. When working on these activities, they develop their imagination and creativity, and obtain the necessary skills to face life with a sense of autonomy. In addition the project keeps them far from violence and drugs. Since 2000, the association has been offering Computer Workshops for teenagers and adults from the community, therefore broadening their access to this indispensable employment tool. Aiming at improving and measuring its work and performance, the association implemented the Programa Qualidade (Quality Program) to standardize the learning process as well as to assess the jobs performed, with a view to a better understanding of the information gathered in each social project. In these past 10 years, the work performed has already made a difference in the lives of approximately three thousand children, teenagers and adults, not to mention the entire community of the Caixa d Água slum. These social actions are already an integral part of the culture of AGF Seguros employees, because they believe that a company must be involved in social issues, and must contribute to an overall improvement in the quality of life and growth of the country

19 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:59 Page years of making history in Brazil. The development of the insurance market in Brazil followed the increase in domestic economic activity, which took place in the 19th century with the arrival of the Portuguese Royal family. At that time, fire and transport insurance lines prevailed, especially geared to export activities. The expansion of the coffee industry, which was a milestone in the transition from the 19th to the 20th centuries, boosted the market by broadening industrial and service activities and by stimulating the growth of urban centers. 100 anos fazendo história no Brasil. O desenvolvimento do mercado segurador no Brasil acompanhou o incremento da atividade econômica nacional ocorrida no século XIX com a vinda da Família Real Portuguesa. Naquela época, predominavam os seguros de transporte e fogo, voltados especialmente às atividades exportadoras. A expansão da economia cafeeira, que marcou a passagem do século XIX para o XX, impulsionou o mercado, ampliando as atividades industriais e de serviços e estimulando o crescimento dos centros urbanos. Nesse cenário favorável nasceu no Rio de Janeiro, então capital federal, a AGF Brasil Seguros, na época chamada de Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil. A autorização para seu funcionamento foi dada por meio de um decreto federal assinado em 26 de novembro de Com capital inicial de mil contos de réis, a empresa contava com a participação minoritária da Compagnie D Assurances Générales de France AGF, fundada em 1818, e já presente em vários países da Europa e das Américas. Do ano de sua fundação até o final da década de 20, a Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil consolidou-se e cresceu no mercado nacional, atuando inicialmente nos setores de transporte, fogo e, logo depois, vida e outros ramos elementares. Em 1929, a AGF adquiriu o controle acionário da Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil, promovendo diversas mudanças: aumento do capital social, alteração do nome para Brasil Companhia de Seguros Gerais, transferência da sede para São Paulo então já o principal centro econômico-financeiro do País e, principalmente, inclusão do ramo de acidentes de trabalho, que se tornou obrigatório pelo governo federal, naquele ano. Acompanhando a expansão nacional que marcou as próximas décadas, a empresa cresceu e prosperou apoiada principalmente nessa modalidade de seguro. Várias sucursais foram abertas nas principais cidades do País e a companhia investiu numa grande rede assistencial para atender a esse ramo. Paralelamente, também investiu no lançamento de novos tipos de seguro, sempre apoiada na secular experiência da AGF no mundo e nas demandas específicas de seus clientes no Brasil. A vantagem de ser, ao mesmo tempo, internacional e local. The advantage of being both international and domestic. Within this favorable scenario, AGF Brasil Seguros was established in the city of Rio de Janeiro the federal capital of the country in those days and was called Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil. The company s business license was granted by a federal decree, signed on November 26, With an initial capital of 1,000 contos de réis, the company held the minority interest of the Compagnie D Assurances Générales de France AGF, established in 1818, and already operative in many countries of Europe and of the Americas. From the year of the company's establishment until the late 1920s, Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil consolidated its position and grew in the domestic market, initially present in the fire and transport insurance sectors and, soon after, in those of life and casualty. In 1929, AGF acquired the share control of Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil, bringing about several changes, such as increasing the share capital, changing the corporate name to Brasil Companhia de Seguros Gerais, moving the head office to São Paulo which was already the financial-economic center of the country at that time and, primarily, including workers compensation line, which became mandatory by the federal government that year. By keeping up with the national expansion that marked the following decades, the company grew and prospered, primarily supported by this insurance area. Several branch offices were opened in the main cities of the country, and the company invested in a large supporting network to cater for the needs of this line. At the same time, the company also invested in the launching of new types of insurance, always grounded on the century of experience of AGF worldwide as well as on the specific requirements of its customers in Brazil

20 AGF_RELATORIO_ANUAL 8/25/04 16:59 Page anos fazendo história no Brasil. Nas décadas de 40 e 50, com o desenvolvimento da base industrial brasileira, as atividades seguradoras ganharam porte e importância, o que se traduziu na organização do setor. Em 1940, foi instalado o IRB Instituto de Resseguros do Brasil, órgão estatal criado com a missão de regular as operações de resseguros e estimular as operações de seguro no País. Em 1951, surgiu a Fenaseg Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e Capitalização e, em 1953, a Sociedade Brasileira de Ciências do Seguro. Como resultado, na década de 60, a Brasil Companhia de Seguros Gerais consolidou-se definitivamente no mercado nacional e acelerou a ampliação de seus negócios. Em 1962, adquiriu o controle da Companhia Espírito Santo de Seguros, com sede em Vitória (ES), depois transferida para São Paulo. Dois anos depois, fundou a Jequitibá Companhia de Seguros Gerais e assim passou a operar como Grupo Segurador Brasil, pool de empresas liderado pela companhia. Em 1966, com a estatização dos seguros de acidentes de trabalho, o grupo realizou uma revisão das estratégias de negócio e do portfólio de produtos. Em contrapartida, conseguiu crescer em novos e importantes mercados, como nos segmentos de bens governamentais e de riscos industriais. No ano de 1969, a companhia foi uma das pioneiras do setor a investir em sistemas informatizados e, desde aquele período, estaria à frente de diversas inovações tecnológicas. Essa rápida recuperação permitiu ao grupo entrar nos anos 70 já como uma das maiores seguradoras do País. Durante o período de intenso crescimento econômico do Brasil, entre 1968 e 1973, a atividade seguradora também se expandiu amplamente no País, consolidando-se como meio de captação de poupança interna. Diante disso, o governo passou a estimular fusões e incorporações de seguradoras, o que resultaria em importantes ganhos de escala nas operações. Assim, em 1974, assim, as empresas que faziam parte do Grupo Segurador Brasil reuniram-se oficialmente em uma só empresa que, embora mantivesse a razão social de Brasil Companhia de Seguros Gerais, passou a operar apenas sob a denominação de Brasil Seguros. Renovada e fortalecida, a empresa direcionou a expansão para o desenvolvimento de novas modalidades de seguro e tecnologias. Em 1969, já havia sido uma das pioneiras do setor a investir em sistemas informatizados e, a partir daquele período, estaria à frente de diversas inovações tecnológicas. 100 years of making history in Brazil. In the 1940s and 1950s, with the development of the Brazilian industrial base, the insurance activities expanded and gained a great deal of importance, which was manifested in the organization of the sector. In 1940, a state agency, the IRB Instituto de Resseguros do Brasil (Brazilian Reinsurance Institute), was established with the mission of regulating reinsurance transactions, and of stimulating the growth of insurance operations in the country. In 1951, Fenaseg Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e Capitalização (National Federation of the Private Insurance and Capitalization Companies) was established and, in 1953, the Brazilian Society of Insurance Sciences. As a result, in the 1960s, Brasil Companhia de Seguros Gerais was finally consolidated in the domestic market, speeding up its business activities. In 1962, it acquired the share control of Companhia Espírito Santo de Seguros, eventually transferring its headquarters from Vitória (ES) to São Paulo. Two years later, it founded Jequitibá Companhia de Seguros Gerais, and from then on it started operating as Grupo Segurador Brasil, a pool of companies under its leadership. In 1966, with the nationalization of the workers compensation insurance line, the group reviewed its business strategies and product portfolio. Moreover, it managed to expand in new and important markets, such as in the governmental asset and industrial risk segments. In 1969, the company was one of the sector's pioneers in investing in computerized systems and, since then, it has remained at the forefront of many technological innovations. This fast recovery allowed the group to embark on the 1970s as one of the largest insurers in the country. Throughout the intense economic growth that Brazil enjoyed between 1968 and 1973, insurance activity also expanded broadly in the country, firmly establishing itself as a way of raising internal savings. Given the circumstances, the government started encouraging mergers and incorporations of insurance companies, resulting in significant operational gains of scale. Thus, in 1974 the companies that belonged to the Grupo Segurador Brasil officially became one single company that, despite maintaining the corporate name of Brasil Companhia de Seguros Gerais, began operating under the trade name of Brasil Seguros. The company, renewed and strengthened, focused its expansion on developing new insurance lines and technologies. In 1969, it was already one of the pioneers in the industry, investing in computerized systems, and being, from that time on, at the forefront of a variety of technological innovations

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