Balanço Social. Social Report

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1 Balanço Social Social Report

2 Sumário Contents 02 Retorno à Sociedade Return to Society 06 SulAmérica e os Funcionários SulAmérica and Employees 18 Ações Sociais Social Initiatives 24 Projetos Culturais e Esportivos Cultural and Sports Projects

3 Apresentação Este Balanço Social é um resumo da atuação da SulAmérica durante o ano de 2004, com iniciativas desenvolvidas com base em um dos valores da marca, a Responsabilidade Social. No relacionamento com seus funcionários, a companhia busca incentivar um ambiente de trabalho motivador, que estimule a integração de equipes e alinhe programas de qualidade de vida. Nas ações direcionadas à comunidade, mantém apoio e patrocínio a projetos relacionados à área de saúde, esporte e cultura, e programas de inclusão social, além de estimular o exercício do voluntariado por parte de seus funcionários. A própria atividade da SulAmérica é direcionada a fortalecer melhores condições de vida para a população brasileira, o que se reflete nos serviços médicos prestados, na indenização de sinistros, no planejamento do futuro representado por planos de previdência complementar e na administração de recursos financeiros. Presentation The Social Report is a summary of the SulAmérica s operations during 2004 and shows the initiatives which have been developed based on Social Responsibility, which is one of the company s main values. In its relationship with employees, the company tries to create a motivated work environment, which encourages team integration, and quality of life programs. In its initiatives directed at the community, the company supports and sponsors projects related to health, sport, culture and social inclusion. It also encourages employees to undertake voluntary work. SulAmérica s own activities are directed at creating better life conditions for the Brazilian population. This is seen in the medical services it provides, the payment of claims it makes, the help it provides in future planning through supplementary pension schemes, and the management of financial resources.

4 Retorno à Sociedade Return to Society

5 Balanço Social 2004 Social Report pag. 2-3 Volume pago em Seguro Saúde Amount paid in Health Insurance Volume pago em Seguro Auto Amount paid in Auto Insurance Retorno aos Colaboradores e Clientes Return to Employees and Clients

6 Indenizações, treinamento para os Corretores de Seguros, reembolso aos Segurados, pagamento aos Prestadores: estes são alguns dos números de retorno à sociedade que a SulAmérica garante. Mas, acima de tudo, a SulAmérica trabalha para proporcionar qualidade de vida e manter o património de milhões de pessoas. Saúde R$ em milhões 6,3% 337,1 2,2% 117,4 6,4% 339,9 7,1% 378,9 50,5% 2.681,0 Volume pago aos Prestadores de Saúde Volume pago em Internações Hospitalares 10,5% 554,8 Volume pago em Exames Clínicos Volume pago em Consultas Médicas Volume pago em Partos 17% 900,6 Volume pago em Reembolso para Segurados Volume pago em outros procedimentos Auto R$ em milhões 15% 158,4 53% 561,4 32% 337,8 737 mil Vistorias Prévias Volume pago em Indenizações Integrais Volume pago em Indenizações de Perdas Parciais (com Assistência 24 Horas) Volume pago em Indenizações de Responsabilidade Civil Mais números de retorno à sociedade Corretores de Seguros Treinados Corretores de Seguros Parceiros Volume pago em Indenizações de Massificados (Casa, Condomínio, Empresarial, Casa Coletiva e BINC) Volume pago em Indenizações de Riscos Industriais e Comerciais Volume de Resgate em Previdência Volume pago em Indenizações de Seguro de Vida Volume pago aos Prestadores da Assistência 24 Horas Folha de Pagamento Bruta dos Funcionários 15 mil 25mil R$ 40 mil R$ 336,3 mil R$ 48,4 milhões R$ 201,7 milhões R$ 52 milhões R$ 151,1 milhões

7 Balanço Social 2004 Social Report pag. 4-5 Indemnities, training for insurance brokers, reimbursing policyholders, paying suppliers - these are just some of the returns which SulAmérica makes to society. However, above all, SulAmérica works to improve the quality of life and maintain the assets of millions of people. Health R$ milion 6.3% % % % % 2,681.0 Amount paid to Health Suppliers Amount paid in Hospital Stays 10.5% Amount paid in Clinical Exams Amount paid in Medical Consultations Amount paid in Births 17% Amount paid in Reimbursing Policyholders Amount paid in other procedures Auto R$ million 15% % % ,000 Advance Inspections Amount paid in Claims in Full Amount paid in Partial Loss Claims (with 24-Hour Assistence) Amount paid in Civil Liability Indemnities Some other returns SulAmérica makes to society Insurances Brokers Trained 15,000 Insurances Broker Partners 25,000 Amount paid in Mass Market Indemnities R$ 40,000 (House, Condominium, Business, Collective House and Fire Insurance) Amount paid in Industrial and Commercial Risk Indemnities R$ Amount Redeemed In Pensions Amount paid in Life Insurance Indemnities Amount paid to Providers of 24-Hour Assistance Gross Payroll R$ 48.4 million R$ million R$ 52 million R$ million

8 SulAmérica e os Funcionários SulAmérica and its Employees

9 Balanço Social 2004 Social Report pag. 6-7 Perfil de Funcionários e Treinamento Employees Profile and Trainning Qualidade de Vida dos Funcionários Employees Quality of Life Integração dos Funcionários Employee Integration

10 Em 2004, a SulAmérica investiu em ações que contribuíram para a integração e qualidade de vida daqueles que são responsáveis pelo seu posicionamento de destaque no mercado: seus funcionários. PERFIL / PROFILE Sexo / By Sex 47% % Masculino / Male Feminino / Female Idade / Age até 25 anos to 25 de 26 a 35 anos from 26 to 35 de 36 a 45 anos from 36 to 45 de 46 a 55 anos from 46 to 55 de 56 a 65 anos from 56 to 65 acima de 65 anos over 65

11 Balanço Social 2004 Social Report pag. 8-9 In 2004, SulAmérica invested in initiatives which helped the integration and improved the quality of life of those who are responsible for its outstanding position in the market - its employees. Escolaridade / Educational Grade até 2 anos to 2 de 2 a 5 anos from 2 to 5 de 5 a 10 anos from 5 to 10 de 10 a 20 anos from 10 to 20 acima de 20 anos over 20 2 o Grau completo 2 nd Grade complete Superior incompleto Higher Grade incomplete Superior completo Higher Grade complete 2 o Grau incompleto 2 nd Grade incomplete Pós Grad/Mest/ Dout Post-Graduate/Masters/PHD 1 0 Grau incompleto 1 st Grade incomplete 1 0 Grau Completo 1 st Grade complete Tempo de Serviço / Lenght of Service

12 Seleção de Talentos Em 2004, melhorias significativas foram introduzidas no processo seletivo: a seleção por competências, a adoção do recrutamento interno (em média 63% do total de vagas), o banco de currículos para funcionários e o trabalho de remanejamento interno de funcionários realizado em conjunto com a Consultoria de RH e cujo objetivo é o mapeamento e a retenção de talentos, entre outras. Destaca-se ainda o cumprimento da meta de turnover contida no Balanced Scorecard (BSC), que ficou abaixo da estabelecida (6,2%, ante 8% do BSC). Entre as realizações, houve a adesão ao programa Integra Jovem do CIEE (diversidade na empresa), a introdução do projeto Virando a Página, que é um programa de auxílio na recolocação de funcionários desligados da companhia (outplacement) e a criação do Programa de Estagiário de Atendimento no CallCenter do Rio de Janeiro com previsão de adotá-lo também em São Paulo. Contratação de Portadores de Deficiência Antes mesmo da exigência legal, a SulAmérica já contratava portadores de deficiência. Em 2004 contou com a colaboração de 44 funcionários integrados nesse programa. A companhia vem desenvolvendo um trabalho em instituições sociais especializadas, com o objetivo de atrair candidatos que se enquadrem no perfil das vagas oferecidas ao público externo. Investindo em Treinamento Foram realizadas 416 turmas de treinamento interno, com a participação de alunos, totalizando uma média de 10 horas de treinamento por funcionário. Esses totais representam um aumento de 62% em relação aos treinamentos realizados em Os cursos regulares, como MBA e de idiomas, completaram um total de horas e os treinamentos externos, horas. I Fórum de Negócios SulAmérica Com o objetivo de informar e atualizar os funcionários sobre as práticas da companhia e do mercado, foi realizado o I Fórum de Negócios com o tema Globalização Impactos nas Práticas do Mercado Segurador. O evento contou com 863 participações, entre funcionários do Rio de Janeiro e de São Paulo. Kit para Carnaval Reforçando seu caráter socialmente responsável, a SulAmérica distribuiu a todos os funcionários, antes do carnaval, um kit contendo folheto com dicas para os dias de folia e diversos itens, como barrinha de cereais, colar havaiano e camisinha.

13 Balanço Social 2004 Social Report pag Selecting Talent In 2004, significant improvements were introduced in the employee selection process to obtain information on employees and retain talent. These included selection by ability, the adoption of internal recruitment (on average 63% of all vacancies), the establishment of a curriculum data bank and the internal transfer of employees. This was carried out with the help of the HR Consultancy. Another important achievement was in staff turnover where the turnover ratio of 6.2% was below the 8% rate set by the Balanced Scorecard (BSC) methodology. Other initiatives included joining the Youth Integration Program, which promotes diversity in the company, the introduction of the Turning the Page project, an outplacement program, and the creation of a trainee program for the Call Center in Rio de Janeiro. This latter program will also be introduced in São Paulo. Hiring People with Deficiencies SulAmérica hired people with deficiencies even before doing so became a legal obligation. In 2004, the company had 44 employees integrated in this program. The company has been developing a project in certain social institutions aimed at attracting candidates who fit the profile for vacancies offered to the public. Investing in Training During the year, 416 internal training courses were held at which 8,960 students participated. Each employee was given an average of 10 hours training. These figures represent an increase of 62% over Regular courses, such as MBA and language classes, totaled 18,785 hours while external training amounted to 8,919 hours. 1 st SulAmérica Business Forum To inform and update employees on the company s practices and market developments, the 1st Business Forum was held on the theme of Globalization Impacts on Insurance Market Practices. 863 people, including employees from Rio de Janeiro and São Paulo, attended the event. Carnival Kit SulAmérica distributed a kit to all employees before the Carnival containing a leaflet with tips on how to spend their free time, along with items such as a cereal bar, a typical Carnival necklace and a condom.

14 Programa de Estágio O Programa de Estágio da SulAmérica estabeleceu a Semana do Estagiário. O evento, que reuniu profissionais com experiência e vivência de mercado, proporcionou um intercâmbio de informações e idéias por meio de palestras que ocorreram no mês de julho, no Rio de Janeiro e em São Paulo, com a participação de cerca de 40 estagiários. No Rio de Janeiro, o percentual de aprovação do evento foi de 65,4% e em São Paulo, de 47,6%. O quadro atual de estagiários compreende 126 pessoas, distribuídas entre Rio de Janeiro (68), São Paulo (20), Central de Atendimento (36) nas plataformas de Sinistro, Atendimento 24 Horas, Cálculo e SAC e Executivos Seguros (2). No ano, houve 47 aproveitamentos internos, nas diversas áreas da empresa. Programa de Estágio Trainee Program Cruzada do Menor Desde 1996 a SulAmérica desenvolve, em parceria com o ONG Cruz do Menor, um trabalho com jovens que não têm acesso ao mercado de trabalho. A Cruzada vai à comunidade, capacita e realiza cursos básicos dirigidos aos adolescentes. Ao término do curso, a SulAmérica tem acesso a um banco de dados com informações desses jovens, que passam a trabalhar na área de mensageria, no setor de expedição de malote, no apoio administrativo e no controle de almoxarifado. Em 2004, essa oportunidade foi criada para 50 jovens no Rio de Janeiro, que, além de receberem benefícios como vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, seguro saúde e seguro de vida, participaram de vários treinamentos de capacitação. Os jovens que já estão fazendo carreira dentro da companhia, por meio de promoções, são frutos desse projeto.

15 Balanço Social 2004 Social Report pag Trainee Program SulAmérica s Trainee Program established a Trainee Week. This brought together young people and experienced employees and led to exchange of information and ideas through lectures and speeches. The event took place in July in Rio de Janeiro and São Paulo and around 40 trainees took part. The event had an approval rating of 65.4% in Rio de Janeiro and 47.6% in São Paulo. The current trainee contingent includes 126 people, of whom 68 work in Rio de Janeiro, 20 in São Paulo, 36 in the Attendance Center and two in the Claims, 24-Hour Attendance, Calculation and SAC and Insurance Executives areas. During the year, 47 trainees were transferred internally within the company. Cruzada do Menor SulAmérica has maintained a closed partnership with a non-governmental organization Cruzada do Menor (Crusade for the Needy) since This NGO provides educational and social assistance to children and adolescents. It also provides messengers for the company s delivery, administration and storage areas. In 2004, 50 young people in Rio de Janeiro benefited from this opportunity. Besides receiving benefits, such as meal, food and transport vouchers, and health and life insurance, the young people took part in various training courses. Those who are now making a career inside the company and are being promoted are the concrete results of this project.

16 Qualidade de Vida dos Funcionários Campanha de Vacinação Contra a Gripe A campanha, que é realizada anualmente, beneficiou funcionários, que aderiram ao programa de prevenção da gripe. Programa de Gestantes O objetivo do programa, que é realizado duas vezes ao ano, é garantir condições de saúde durante a gestação para a funcionária futura mamãe e o bebê, além de prestar orientação também aos futuros pais. Em 2004, contou com 85 participantes. Caminhadas Ecológicas Foram realizados três eventos, com a participação de 299 funcionários, como uma oportunidade de maior integração e de melhoria na qualidade de vida. Programa de Gestantes Pregnancy Program Caminhadas Ecológicas Ecological Walks Atendimento Nutricional O Programa de Atendimento Nutricional, que visa orientar e estimular a busca de melhor qualidade de saúde, por meio de uma alimentação balanceada, realizou atendimentos. Gerenciamento de Fatores de Risco Nesse evento, profissionais especializados atenderam 282 funcionários para identificar, com o auxílio de exames, determinados fatores que possam representar risco potencial à saúde. Torneio de Vôlei de Praia A SulAmérica foi uma das primeiras empresas a patrocinar o torneio de vôlei de praia, Rei e Rainha da Praia, que existe desde 1999, e é realizado nas areias de Ipanema, no Rio de Janeiro. Por meio desse patrocínio, foi possível integrar os funcionários, que, além de torcerem pelos brasileiros, aproveitaram a arena para participar de um torneio de vôlei exclusivo para quem trabalha na empresa. Divididos em times, com os valores da marca, todos os participantes receberam medalhas.

17 Balanço Social 2004 Social Report pag Quality of Life of Employees Anti-Cold Vaccination Campaign The campaign, which is held annually, benefited 2,237 employees who took part in Pregnancy Program The aim of the program, which is carried out twice a year, is to ensure that future mothers and their babies enjoy healthy conditions during pregnancy and to provide advice to future parents. Eighty-five employees took part during Ecological Walks Three walks took place with 299 employees participating. These walks provide an opportunity to improve employee integration and the quality of life. Nutritional Attendance The Nutritional Attendance Program aims to advise and encourage employees to pursue a better quality of life through a balanced diet and attracted 1,070 participants. Managing Risk Factors This event aims to identify specific potential risks to health. In 2004, specialists examined 282 employees. Beach Volleyball Tournament SulAmérica was one of the first companies to sponsor the beach volleyball championship known as the King and Queen of the Beach. This event has been in existence since 1999 and takes place on the beach at Ipanema in Rio de Janeiro. This sponsorship allows employees to support the Brazilian team and integrate among themselves. Employees also took part in an internal volleyball competition held on the beach. The teams were divided by the SulAmérica brand values and all players received a medal.

18 Integração dos Funcionários Gresul O Gresul Grêmio SulAmérica está presente em todo o Brasil e realizou vários eventos que promoveram o lazer e a integração dos seus associados, destacando-se as festas juninas, do dia das crianças e de final de ano. Além disso, a partir de 2004, os associados do Rio de Janeiro passaram a usufruir de aulas de yoga e dança do ventre, e de sessões de shiatsu. Natal Foram distribuídos brinquedos para os filhos dos funcionários e kits para ceia de Natal.

19 Balanço Social 2004 Social Report pag Employee Integration Gresul The SulAmérica employee club, known as Gresul, is present throughout Brazil and organized various events which promoted leisure and the integration of its members. The highlights were the traditional festas juninas parties, children s day and the end-of-year events. In 2004, members in Rio de Janeiro began taking part in yoga, ballet and belly-dancing classes, and shiatsu sessions were also held. Christmas The company distributed 2,935 toys to employees children and 7,236 Christmas baskets.

20 Ações Sociais Social Initiatives

21 Balanço Social 2004 Social Report pag Projeto SulAmérica de Saúde Ocular SulAmérica Visual Health Project Coleta Seletiva de Lixo e Reciclagem Selective Collection of Garbage and Recycling Doação de Brinquedos Toy Donation Campanha de Doação de Sangue Blood Donation Campaign Por uma Boa Causa For a Good Cause Campanha de Agasalho Blanket Campaign

22 Projeto SulAmérica de Saúde Ocular Em parceria com o Instituto Helen Keller, o Projeto SulAmérica de Saúde Ocular visa combater a cegueira infantil e reduzir o número de crianças com algum tipo de deficiência visual que, sem tratamento, têm o seu rendimento prejudicado. Esse é o projeto-chave que reforça o valor Responsabilidade Social da SulAmérica. Em 2004, cerca de 700 funcionários participaram como voluntários e ao todo crianças foram beneficiadas em Salvador, São Paulo, Brasília, Recife e Rio de Janeiro. As crianças que apresentavam quadro de instabilidade nos testes de triagem foram encaminhadas para os exames oftalmológicos, feitos por médicos voluntários do Helen Keller, totalizando exames. Após o diagnóstico, o projeto doa os óculos ou encaminha as crianças para cirurgias gratuitas. Foram doados óculos e patrocinadas 673 cirurgias. Projeto SulAmérica de Saúde Ocular SulAmérica Visual Health Project Coleta Seletiva de Lixo e Reciclagem Selective Collection of Garbage and Recycling Coleta Seletiva de Lixo e Reciclagem Preocupada com a preservação ambiental e reafirmando o seu propósito de ser cada vez mais Socialmente Responsável, a SulAmérica introduziu o sistema de coleta seletiva de lixo nas suas unidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, com o objetivo de conscientizar seus funcionários sobre a importância do descarte racional de materiais utilizados. Mais de 193 toneladas de lixo foram recolhidas e parte convertida em produtos reciclados, entre eles, kits de material escolar doados para instituições de apoio a crianças carentes.

23 Balanço Social 2004 Social Report pag SulAmérica Visual Health Project The SulAmérica Visual Health Project is carried out in partnership with the Helen Keller Institute and aims to combat blindness in children. It also tries to reduce the number of children with visual problems which would adversely affect their economic situation if left untreated. This is the key project which reinforces the value SulAmerica gives to social responsibility. In 2004, around 700 employees took part in voluntary work and a total of 20,430 children were treated in Salvador, São Paulo, Brasília, Recife and Rio de Janeiro. Children who showed symptoms of instability in the selection tests were given more detailed optical examinations by volunteer doctors from the Helen Keller Institute. A total of 8,079 exams were held. Following the individual diagnosis, the project donates glasses or arranges for the children to receive surgical treatment free of charge. A total of 2,846 pairs of glasses were donated and 673 operations took place. Selective Collection of Garbage and Recycling SulAmérica is concerned with environmental preservation and reaffirmed its commitment to become more socially responsible in this area by introducing a system of selective collection of garbage at its units in Rio de Janeiro and São Paulo. The aim of this initiative is to make employees aware of the importance of the responsible disposal of used material. More then 193 tons of garbage were collected, part of which was converted into recycled products. This included 1,150 school material kits which were donated to institutions caring for needy children.

24 Doação de Brinquedos A campanha permitiu a doação de brinquedos a 35 instituições de várias capitais do Brasil, como Rio de Janeiro, Salvador, Curitiba e Brasília. Campanha de Doação de Sangue Reafirmando sua posição como empresa cidadã, a empresa realizou campanhas como a de doação de sangue para o Hemocentro, no Rio de Janeiro, que em dois dias coletou 130 bolsas de sangue. Doação de Brinquedos Toy Donation Por uma Boa Causa Campanha em homenagem à D. Beatriz de Larragoiti Lucas, para ajudar casas de apoio a crianças com câncer no Rio de Janeiro e em São Paulo. Foram arrecadados 332 brinquedos, unidades de alimentos e 188 de materiais de higiene, que foram entregues a 04 instituições. Campanha de Agasalho A campanha arrecadou peças (200% mais que em 2003), beneficiando 27 instituições sociais em todo o Brasil.

25 Balanço Social 2004 Social Report pag Toy Donation The company carried out the collection and donation of 5,210 toys to 35 institutions in a number of Brazilian cities, such as Rio de Janeiro, Salvador, Curitiba and Brasília. Blood Donation Campaign SulAmérica reaffirmed its position as a good corporate citizen by carrying out blood donation campaigns for the Hemocentro in Rio de Janeiro. This led to 130 bags of blood being collected in two days. For a Good Cause This campaign is a tribute to Beatriz de Larragoiti Lucas and helps homes which look after children with cancer in Rio de Janeiro and São Paulo. A total of 332 toys, 1,002 food baskets and 188 hygiene kits were delivered to four institutions. Blanket Campaign The campaign collected 6,173 items (200% more then in 2003), benefiting 27 social institutions throughout Brazil.

26 Projetos Culturais e Esportivos Cultural and Sports Projects

27 Balanço Social 2004 Social Report pag Rei e Rainha da Praia King and Queen of the Beach Projeto Aquarius Aquarius Project Balé da China China Ballet

28 Projeto Aquarius / Balé da China O evento Dança da China, patrocinado pela SulAmérica, teve por objetivo divulgar no Brasil o que há de mais representativo no panorama de dança da China atual. O espetáculo reuniu apresentações da Companhia de Dança Moderna de Pequim, que une a cultura chinesa às tendências da dança moderna internacional, e o Balé Folclórico de Sichuan uma das mais importantes escolas profissionais de primeira categoria na China, com mais de 100 anos de atuação. O patrocínio da turnê brasileira incluiu espetáculos em São Paulo, Belo Horizonte, Brasília e no Rio de Janeiro. No Rio, o espetáculo foi realizado também no Projeto Aquarius, para um público estimado de 60 mil pessoas, na Praia de Botafogo. O Projeto Aquarius - realizado pelo jornal O Globo, com patrocínio da SulAmérica, há 19 anos é um dos movimentos culturais de vida mais longa e em plena vitalidade no País, e já reuniu um público de mais de 7 milhões de pessoas desde o seu surgimento. Projeto Aquarius / Balé da China Aquarius Project / China Ballet Rei e Rainha da Praia King and Queen of the Beach Rei e Rainha da Praia O torneio Rei e Rainha da Praia reúne os melhores jogadores de vôlei de praia do Brasil. Ao final do torneio, Brasil e Estados Unidos se enfrentam em dois desafios dos reis e das rainhas. A SulAmérica investe nessa iniciativa desde 1999, colaborando com o desenvolvimento de novos talentos brasileiros, reconhecidos atualmente como excelentes jogadores mundiais.

29 Balanço Social 2004 Social Report pag Aquarius Project / China Ballet The China in Dance event sponsored by SulAmérica aimed to present the most representative examples of dance in modern China. The spectacle brought together representatives of the Modern Dance Company of Beijing, which combines Chinese culture with international modern dance trends, and the Folk Ballet of Sichuan. This latter group is from one of the most important professional schools in China and has been in existence for more than one hundred years. The sponsorship of the Brazilian tour included shows in São Paulo, Belo Horizonte, Brasília and Rio de Janeiro. In Rio, the event was held as part of the Aquarius Project in Botafogo and was seen by an estimated 60,000 people. The Aquarius Project is one of the longest running cultural events in Brazil and has already been seen by more than 7 million people since it began. It is organized by the O Globo newspaper and has been sponsored by SulAmérica for 19 years. King and Queen of the Beach The King and Queen of the Beach Tournament brings together the best beach volleyball players in Brazil. At the end of the Tournament, Brazil and the United States faced two challenges from the kings and the queens. SulAmérica has been investing in this initiative since 1999 and has helped create new Brazilian talents who are now recognized as world class players.

30 Créditos / Credits Fotos / Photos Daniel Renault Elio Siqueira Fernando Mafra Fotos de Divulgação Projeto Gráfico / Graphic Project CorpGroup Revisão / Revision Cristina Brentano Versão em Inglês / English Version John Fitzpatrick - Celtic Comunicações

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