AKNA SOFTWARE. Marketing. Guia de Primeiro Disparo

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1 AKNA SOFTWARE Marketing Guia de Primeiro Disparo

2 ÍNDICE Marketing Criar uma Nova Mensagem Conteúdo da Mensagem Texto Alternativo Arquivos Anexos Links da Mensagem Links Adicionais Mensagens Cadastradas Lista de Contatos Criando uma nova Lista de Contatos Ação Seleção de Listas Filtros Agendamento da Ação Ações Cadastradas Estatísticas

3 Marketing Para acessar o serviço Marketing, selecione-o no dropbox em destaque. O marketing possui três pilares: mensagem, lista e ação. Na mensagem, cria-se ou importa-se o conteúdo do , na lista importa-se a base de contatos e na ação, programa-se e / ou envia-se o marketing. Dentre os pilares, pode-se explorar diversos recursos da Plataforma para criar estratégias de marketing e estreitar o relacionamento com o cliente. 3

4 Criar uma Nova Mensagem Para criar o conteúdo da mensagem, clique no Menu, em Conteúdo da Mensagem e depois em Criar uma nova mensagem. Pode-se criar a mensagem a partir de quatro modos: 4

5 1. Criar uma mensagem utilizando o editor do sistema : cria-se a mensagem desde o início, inserindo texto e imagem. Selecione o checkbox em questão e clique em Avançar. O editor da mensagem estará vazio para as suas edições. 2. Importar um arquivo no formato HTML : importa-se o arquivo HTML com o conteúdo da mensagem. Este arquivo estará salvo em seu computador. Selecione o checkbox em questão, clique em Escolher arquivo, selecione o arquivo HTML em seu computador e clique em Abrir. 5

6 Depois de inserido o arquivo, clique em Avançar. Deste modo, o editor da mensagem estará preenchido com o HTML. 3. Importar a mensagem de um endereço na web : a Plataforma importa um arquivo HTML por meio de um endereço de uma URL. Selecione o checkbox em questão, insere-se no campo em destaque o endereço da URL que encontra-se hospedado o arquivo e clique em Avançar. Deste modo, o editor da mensagem estará preenchido com o HTML. 6

7 4. Criar uma mensagem a partir do conteúdo de outra : pode-se utilizar uma mensagem já criada como base para a criação de uma nova. Selecione o checkbox em questão, depois no dropbox a mensagem desejada e clique em Avançar. Deste modo, o editor da mensagem estará preenchido com o HTML. Selecionado o modo para a criação da mensagem, inicie a construção do conteúdo. 7

8 - CONTEÚDO DA MENSAGEM Em Dados da mensagem, preencha o campo Título com o nome da mensagem 8

9 para uma organização interna, ou seja, para localizá-la na Plataforma. Importante: o contato nunca terá acesso ao Título. Em Assunto padrão insere-se o assunto do . Pode-se personalizar o assunto utilizando os fun character. Clique no ícone e selecione o emotion. Em Conteúdo da mensagem, tem-se uma barra de ferramentas que lhe possibilita: 1. Verificar o código fonte do HTML: clique sobre o botão para verificar o código e, se necessário, realize alguma alteração. Para retornar, clique novamente sobre o botão Código-Fonte. 2. Maximizar o tamanho do editor: pode-se realizar as suas edições com a tela do editor em uma resolução maior. 9

10 3. Visualizar a mensagem em uma nova guia da página da web: exibe-se o conteúdo do marketing em uma nova guia do seu navegador. 4. Ferramentas de formatação: as ferramentas de formatação de texto são semelhantes as do Word, podendo-se alinhar o texto, colocá-lo em negrito, itálico e sublinhado, entre outras opções. 5. Hiperlink: pode-se inserir ou editar um hiperlink já inserido em uma palavra e / ou imagem. Preencha o campo URL do hiperlink com o endereço da página web que o contato deve ser direcionado ao clicar sobre a palavra e / ou imagem que possui o hiperlink. 10

11 6. Inserir / Editar Figura: a imagem para ser inserida na mensagem precisa estar hospedada em um servidor, que tanto pode ser seu como da AKNA. Para inserir uma imagem já hospedada no seu servidor, siga os passos a seguir: Clique no ícone Inserir / Editar Figura. Na sequência, preencha o campo URL com o caminho da hospedagem da imagem e clique em OK. Caso queira hospedar a imagem no servidor da AKNA, ressaltando que não tem nenhum custo, siga os passos a seguir: Clique no ícone Inserir / Editar Figura. Depois, clique em Localizar no Servidor para localizar a imagem e hospedá-la no servidor. 11

12 Clique em Escolher arquivo, selecione a imagem desejada e clique em Abrir. Observação: na necessidade de hospedagem de um conjunto de imagens, salve-as em um arquivo.zip no seu computador e, quando for selecionar o arquivo, selecione referida pasta. Desse modo, não será necessário incluir individualmente cada imagem. 12

13 O nome do arquivo será exibido para que seja enviado. Clique em Enviar. O arquivo será exibido: dê um clique sobre ele. 13

14 Na tela Formatar Figura será exibida uma breve visualização e informações básicas sobre a imagem, e o caminho de hospedagem do arquivo. Clique em OK para inserir a imagem já hospedada em sua mensagem. Agora que você já sabe os quatro modos de criação da mensagem e como aproveitar os recursos da barra de ferramentas do editor, já pode desenvolver o conteúdo da sua mensagem. Desenvolvido o conteúdo da mensagem, defina o Texto alternativo. - TEXTO ALTERNATIVO Pode o contato não ter permissão para visualizar o HTML dependendo o dispositivo utilizado e com o texto alternativo, terá o link de visualização alternativa para que, ao clicar no link, seja aberta uma página da web com o conteúdo do . Têm-se três opções de texto alternativo, são elas: Texto padrão do sistema : texto oferecido pela AKNA já com o link de visualização alternativa [LINK_MENSAGEM] e de opt-out [LINK_OPTOUT], bem como com o de remetente [ _REMETENTE]; 14

15 Extrair o texto alternativo do HTML da mensagem : exibe apenas o texto do HTML, mas em texto puro (sem formatação); Texto personalizado : pode-se personalizar o texto padrão do sistema. Dica: ao alterar o texto padrão do sistema preserve as tags [LINK_MENSAGEM], [LINK_OPTOUT] e [ _REMETENTE] para que o contato possa acessar a visualização alternativa e o link de opt-out, bem como visualizar o do remetente. - ARQUIVOS ANEXOS Pode-se inserir arquivos anexos na mensagem, mas não é indicado pelas boas práticas porque pode prejudicar a entregabilidade dos s. Dica: opte por hospedar os anexos em um servidor e utilizar o hiperlink para que o contato possa ter acesso aos arquivos. Finalizada as definições, clique em Avançar. - LINKS DA MENSAGEM Na tela Links da mensagem ficarão armazenados todos os links (hiperlinks) inseridos na sua mensagem. Atenção: depois de cada envio, a Plataforma gera uma estatística denominada Links com a quantidade de cliques que um link inserido na sua mensagem obteve e quais foram os endereços de que clicaram; Para que esta estatística seja alimentada, os checkbox s em destaque precisam estar selecionados. 15

16 Abaixo de cada link tem-se o campo Título, utilizado para nomear o link para, posteriormente, facilitar a interpretação da estatística Links. Caso opte por não preencher o campo Título, a Plataforma o preencherá automaticamente com (Sem título 1) porque não pode Avançar com este campo vazio. Observação: a numeração da nomenclatura Sem título varia de acordo com a quantidade de links, ou seja, se dois links estiverem com o campo Título vazio, a Plataforma preencherá o campo Título do primeiro link com (Sem título 1) e do segundo, (Sem título 2). Dica: uma vez preenchido o campo Título de determinado link, quando utilizado novamente em uma mensagem, o link terá seu Título já preenchido, pois a Plataforma armazena a informação inserida anteriormente. - LINKS ADICIONAIS Define-se os links adicionais a serem inseridos na mensagem. Pode-se optar por inserir o link oferecido pela Plataforma (1) ou um link que esteja na mensagem, escolhendo-o pelo dropbox em destaque (2). Com exceção do link de Configurações de pedido de remoção : pode-se optar pela inclusão e a não inclusão de um link adicional na mensagem. 16

17 1 2 São os links adicionais: Configurações de visualização alternativa : caso haja algum problema para visualizar a mensagem, pode-se acessá-la por meio do link de visualização alternativa que estará no cabeçalho da mensagem. Ao clicar, será aberta uma nova janela na web com o conteúdo da mensagem; Configurações de pedido de remoção : ao clicar sobre este link, o contato se tornará opt-out (sairá da lista de contatos); Configurações de encaminhamento de mensagem : ao clicar sobre este link, o contato encaminhará a mensagem a um amigo. Quando realizado o encaminhamento, será alimentada uma estatística denominada indicações, com o endereço de do amigo que recebeu o encaminhamento. Configurações de redes sociais : seleciona-se, pelo checkbox, as redes sociais que terão o seu logo no rodapé do para que, ao clicar, o contato compartilhe a mensagem em sua rede social. 17

18 Clique em Concluir para finalizar o cadastro da mensagem. - MENSAGENS CADASTRADAS Cadastradas as mensagens, elas ficam armazenadas em Mensagens cadastradas. 18

19 Esta tela também pode ser acessada pelo Menu, clicando em Conteúdo da Mensagem e depois em Mensagens cadastradas. Pode-se localizar uma mensagem utilizando o Filtro. Com o título da mensagem cadastrada, preencha o campo Título e clique em Filtrar. Caso queira incluir uma nova mensagem, pode-se utilizar o botão Incluir em destaque. 19

20 Na coluna Título ficam armazenadas todas as mensagens cadastradas e na coluna Criação, a data em que foram criadas. Já na coluna Opções, ao passar o mouse abaixo dela, localiza-se o ícone e ao clicar sobre ele, uma nova janela será exibida com os ícones abaixo: Visualiza-se a mensagem. O teste da mensagem verifica apenas o layout do . Para realizá-lo, clique sobre o ícone, preencha as lacunas em destaque com até dez endereços de , insira um de remetente (este deve ser corporativo), preencha o campo Assunto e clique em Enviar. Dica e observação: utilize a opção salvar a lista acima para os próximos envios para não ter que digitar os s toda vez que for realizar um novo teste. 20

21 Também, os envios realizados para teste não possuem nenhum tipo de custo. Ao renderizar a mensagem, pode-se visualizar a sua aparência em diferentes sistemas operacionais, navegadores e serviços de , como Gmail, Yahoo Mail, ANDROID, ios para Iphone 4s e 5 por meio de um print de um envio real realizado pela Plataforma. Para realizar a renderização, clique em Efetuar teste. 21

22 Altera-se a mensagem. 22

23 Exibe as características spam da sua mensagem que podem reduzir a taxa de entrega do . A barra em destaque é preenchida de acordo com as descrições das características spam; Ela inicia com a cor verde e conforme a quantidade de características spam, pode passar para o amarelo, laranja e vermelho. Em frente a cada descrição, há um checkbox para que, quando desmarcado, simule como ficaria a barra de características spam se o item fosse eliminado da mensagem, conforme exemplo: Exclui-se a mensagem. 23

24 Listas de Contatos Para criar / importar o seu mailing na Plataforma, clique em Menu, depois em Listas de Contatos e Criar uma nova lista de contatos. - CRIANDO UMA NOVA LISTA DE CONTATOS Nomeie a sua lista preenchendo a lacuna Nome da lista. Observação: a Plataforma tem o endereço de como um padrão de identificador do contato, não considerando a duplicidade de . Desse modo, ainda que tenha dois ou mais contatos iguais na lista, o envio será realizado uma só vez para o referido . Para prosseguir, clique em Avançar. 24

25 Para inserir a base de contatos, clique em Escolher arquivo, selecione-o no computador e depois clique em Abrir. Atenção: a Plataforma aceita arquivos nos formatos xls, csv, txt ou zip. Estes arquivos devem conter no máximo 10,00Mb. Caso o arquivo ultrapasse os 10,00Mb, entre em contato com o Atendimento da AKNA pelo atendimento@akna.com ou telefone e solicite o link para download do AKNA Convert, um software da AKNA que proporciona a quebra do arquivo em quantos Mb necessários. Uma Lista de Contatos é um conjunto de arquivos. Ou seja, para cada importação é limitado 10,00 Mb por arquivo, mas uma lista pode ter quantos Mb necessários. Dica: para facilitar a importação do seu mailing, tenha uma linha de cabeçalho no seu arquivo denominando o conteúdo de cada coluna. Tendo a linha de cabeçalho, em Opções, selecione o checkbox O arquivo possui linha de cabeçalho. Atenção: a Plataforma possui alguns campos padrões já cadastrados, como , Nome, Endereço, entre outros; Estes campos são aqueles que independente do segmento que atua, a empresa pode utilizar. Porém, há campos que são específicos de cada empresa, como o Código do Cliente em destaque na imagem acima. Neste caso, é necessário cadastrá-los para realizar a 25

26 importação da base. Para realizar o cadastro clique em Menu, Listas de Contato e Campos Personalizados do Contato. Dica: inicialmente, a Plataforma oferecerá 20 campos adicionais, mas, caso precise, você pode solicitar ao seu Gerente de Contas um total de até 256 campos. Para criar um novo campo, selecione o checkbox do campo escolhido, o preencha e clique em Concluir. Depois, pode-se utilizar os Campos adicionais na personalização de conteúdo da mensagem e nos filtros dos contatos. 26

27 Quando se importa uma base de contatos, a Plataforma realiza duas verificações. São elas: 1º Formato do é inválido, exemplo: treinamento*treinamento@akna.com. Neste caso não se coloca o asterisco * no endereço do ; 2º Contatos inseridos que são inválidos, exemplo: treinamento@akna.com. br. Trata-se de um inexistente porque o domínio da AKNA não possui mais o.br. Atenção: a Plataforma realizará esta verificação imediata apenas se já tenha realizado um disparo anteriormente para este e constatado a sua invalidez, caso contrário, não identificará de imediato e enviará o ao endereço para depois constatá-lo com status inválido. Importante: quando se exclui um com status inválido, ao importar uma nova lista, a Plataforma não consegue realizar a verificação imediata, pois não terá onde se validar. Desse modo, caso selecionado o checkbox Alterar o status dos contatos importados para válido, as verificações acima serão desconsideradas e será enviado aos contatos inválidos. Clique em Avançar para prosseguir. A Plataforma apresentará na Coluna os dados da linha de cabeçalho da base de contatos, associando-a com o Conteúdo cadastrado na Plataforma e fornecendo os Dados da primeira linha para conferência do que será importado. Ao estar tudo OK, clique em Avançar. 27

28 Importada a base de dados, será exibido o Resumo de importação com informações sobre o arquivo importado. Atente-se à informação sobre os Contatos em que o formato do é inválido porque ao clicar em Baixar arquivo retorno, realiza-se o download de um arquivo CSV com todos estes contatos, possibilitando a correção e posterior importação sobre a lista criada. Clique em Voltar para acessar todas as listas cadastradas. 28

29 - LISTAS CADASTRADAS Segue abaixo a funcionalidade de cada coluna de Listas cadastradas : Título Criação Total de contatos Endereços válidos Taxa de abertura Taxa de clique Taxa de rejeição Nome das listas cadastradas. Data em que as listas foram criadas. Quantidade de endereços de . Quantidade de endereços de existentes. Indicador baseado nas aberturas dos s. Indicador baseado nos cliques nos links dos s. Indicador baseado nas solicitações de opt-out mais queixas de spam. Ativa - quando a lista é utilizada com frequência; Inativa - não utilizada há 90 dias; Status Suspeita - a Entregabilidade identifica contatos prejudiciais na lista, mas permite a utilização do arquivo sem o envio para tais contatos. Nesta lista, podem haver outros contatos prejudiciais, mas não identificados; Bloqueada - localizados muitos contatos suspeitos. Não é permitido enviar com esta lista. Passando o mouse sobre a coluna Opções de uma determinada lista, localiza-se o ícone. Clique sobre o ícone para ter acesso às opções abaixo: 29

30 Pode-se alterar o nome da lista, bem como inserir e / ou excluir uma Tag. Visualiza-se todos os s e, caso a lista contenha, os nomes dos contatos. O status de cada contato será identificado pelas cores azul, quando válido, cinza, quando inválido e vermelha, quando opt-out. Clicando sobre o ícone, pode-se mudar o status do contato de opt-out para opt-in e vice-versa. Atenção: esta mudança deve ser realizada apenas mediante solicitação do contato. Já o ícone, exibe o histórico do contato na Plataforma, apresentando todas as ações que já participou e suas respectivas interações sobre elas. Tem-se acesso aos dados cadastrais do contato e pode-se alterá-los ao clicar sobre o ícone. E para excluir o contato, clique sobre o ícone. Para alterar a situação de um contato para válido ou inválido, bem como excluí-lo, o selecione pelo seu respectivo checkbox, defina a mudança e clique em Aplicar. Para exportar os contatos em arquivo Excel ou CSV, clique em Exportar. 30

31 Para importar um novo arquivo em uma lista. Quando importa-se um arquivo em uma lista já existente há alguns opcionais, como em destaque, a mais do que quando se importa um mailing ao criar uma lista: Em Ação : Remover o conteúdo anterior da lista antes de importar : lista será composta apenas pelo conteúdo atual a ser importado; Excluir da lista os contatos importados do arquivo : será excluído qualquer contato já existente na lista que seja igual a um pertencente ao novo arquivo, não restando na lista nenhum contato que estava no arquivo atualmente importado. Em Opções : Atualizar os dados dos contatos que estiverem diferentes : todos os contatos / informações permanecerão, sendo acrescidas alterações apenas se houver dados novos no arquivo atual. 31

32 Exclui-se a lista. Para excluir mais que uma lista de uma única vez, selecione os seus respectivos checkbox, deixe selecionada a opção Excluir listas selecionadas e clique em Executar. 32

33 Ação A ação de marketing é a junção da mensagem e da lista de contatos para criação do e efetivação do envio. Para criá-la, clique em Menu, Ações de Marketing e Criar uma nova ação. A Plataforma oferece três modos de criação da ação, são eles: a partir de uma mensagem armazenada no sistema, quando baseada em uma mensagem cadastrada na Plataforma; a partir de uma mensagem importada da Internet, sem a necessidade de ter uma mensagem cadastrada na Plataforma, utiliza-se o endereço de hospedagem do HTML para localizar e utilizar o conteúdo na construção da ação. 33

34 a partir dos dados de outra ação, utiliza-se os dados cadastrais de uma ação já criada como base para a criação de uma nova. Selecione o radio button em destaque, depois selecione a ação desejada. Definido o modo de criação da ação, clique em Avançar. Preencha os dados solicitados para o cadastro da ação. Lembre-se: campos com destaque em vermelho são de preenchimento obrigatório. 34

35 Em Dados da ação, preencha: 35

36 Título da ação com o nome da ação para, depois, localizá-la na Plataforma. Lembre-se: o contato nunca terá acesso ao Título ; Equipe e Usuário já estarão preenchidos de acordo com a sua equipe e usuário de acesso. Caso queira atribuir esta ação a outro usuário é necessário selecionar a equipe em que ele pertence no dropbox Equipe e selecioná-lo no dropbox de Usuário ; Encerramento com a data final em que a Plataforma irá monitorar as interações dos contatos com o (abertura, clique, rejeição, entre outras) e alimentar as estatísticas da ação. Para isso, clique no campo Encerramento e selecione a data final a partir do calendário que será exibido. Importante: DEVE-SE INSERIR NO MÍNIMO 06 DIAS E NO MÁXIMO 06 MESES. Em Dados do , preencha: Nome do remetente com o nome da empresa / indivíduo que envia o ; Endereço do remetente com o endereço de de quem enviará a ação. Atenção: utilizando como exemplo o treinamento@akna.com, temos treinamento como uma conta e akna.com como um domínio. No endereço de remetente, a conta, desde que seja válida, pode ser alterada quando necessário, mas o domínio apenas mediante configuração do SPF. Esta configuração é necessária e obrigatória, pois não é indicado enviar um marketing sem ela. 36

37 Lembre-se: você pode ter mais que um domínio, desde que todos estejam com o SPF configurado. Para saber mais sobre a configuração do SPF, envie um para atendimento@akna.com; Endereço de retorno com um endereço de válido; Conteúdo do com a mensagem já criada na Plataforma. Clique no dropbox para encontrar a mensagem e selecioná-la. Dica: para facilitar a busca, a Plataforma divide o conteúdo das mensagens em Não utilizados e Utilizados ; Assunto da mensagem com o assunto do . Se já preenchido quando da criação da mensagem, ao selecionar o Conteúdo do , o preenchimento será automático, mas passível de alteração. 37

38 Em Alertas, selecione: Pode-se receber um da Plataforma AKNA Marketing informando o término do envio de sua ação. Para isso selecione o checkbox Enviar alerta por no término da ação. Pode-se receber depois de 24 horas do início da ação, um contendo um arquivo PDF anexado com as estatísticas da ação neste período. Selecione o checkbox Enviar estatísticas por após 24 horas do início da ação. Realizada as seleções, preencha o campo em destaque com o e clique no botão, o qual ficará na cor verde ( ) depois de preenchido. Para excluir um , clique no ícone. Em Opções, selecione: Pode-se salvar os dados do remetente, ora preenchidos em Dados do , clicando no checkbox Salvar dados do remetente acima para os próximos envios. Assim, não será necessário preenchê-los novamente quando da criação de uma ação. Realizado o cadastro da ação, clique em Avançar. 38

39 - SELEÇÃO DE LISTAS Selecione uma ou mais listas para participar da ação e clique em Avançar. Observação: caso um mesmo contato esteja inserido em duas ou mais listas selecionadas, a Plataforma removerá a duplicidade antes de enviar a mensagem. - FILTROS Pode-se realizar filtros sobre a(s) lista(s) selecionada(s) para a ação, são eles: Aplicar filtro : a partir dos dados que as listas selecionadas possuem, segmenta-se os contatos que participarão da ação por meio de diversas opções; Filtro avançado : a partir dos dados que as listas selecionadas possuem, segmentase os contatos que irão participar da ação por meio das variáveis todas as e qualquer uma das regras descritas. Realizadas as definições, clique em Avançar. 39

40 - AGENDAMENTO DA AÇÃO Programação do envio Tem-se três opções de programar o envio: 1ª Não agendar o envio agora. Dica: ao criar uma ação, deixe, em um primeiro momento, esta opção selecionada para que você possa realizar o teste da ação, descrito aqui. Depois de realizado, utilize a 2ª ou 3ª opção de envio; 2ª Iniciar o envio imediatamente ; 3ª Programar o envio da ação para um dia e horário específico. Realizadas as seleções, clique em Concluir. 40

41 -AÇÕES CADASTRADAS Criada a ação, ela fica armazenada em Ações Cadastradas. Dica: você pode localizá-la acessando Menu, Ações de Marketing e depois Ações cadastradas. Na coluna Título localiza-se todas as ações cadastradas, na Criação, a data em que as ações foram criadas, na Envio, a data e horário em que as ações foram enviadas e na Dest., a quantidade de destinatários das ações. Já na coluna Status, verifica-se os tipos de status de uma ação: Status O que é? Não agendada A ação ainda não sofreu nenhum agendamento. Pendente A ação está agendada. Em processamento A ação está sendo enviada. Enviada A ação foi enviada. Encerrada O prazo da data de encerramento foi ultrapassado. Arquivada Depois de 90 dias da data de encerramento. Ao passar o mouse sobre a coluna Opções, localize o ícone acesso às funcionalidades: Seleciona-se mais listas e, caso queira, realiza-se mais filtros. que proporciona Realiza-se o encadeamento das ações, como descrito em Trigger. Visualiza-se a mensagem. Realiza-se a renderização da mensagem. 41

42 Realiza-se o teste da ação. Para realizá-lo, clique sobre o ícone. Você pode inserir até 10 endereços de para receber gratuitamente o teste da ação a fim de ser testado não só o layout da mensagem, como também os seus links. Inserido os endereços de , pode-se salvá-los para os próximos envios clicando no checkbox em destaque e / ou inserir a palavra teste no assunto do para que, aquele que recebê-lo, possa saber que trata-se apenas de um teste. Realizada as seleções, clique em Concluir. Agenda-se o envio da ação, como descrito aqui. Verifica-se as estatísticas da ação. Veja aqui e aprenda mais. Altera-se os dados cadastrais da ação. Exclui-se a ação. 42

43 ESTATÍSTICAS Enviada a ação, verifica-se as suas estatísticas clicando em depois no ícone. Antes de aprender as Estatísticas, precisamos relembrar e / ou aprender alguns ícones e suas funcionalidades porque aparecerão com frequência neste capítulo. Visualiza-se o endereço de dos contatos. Exibe o histórico do contato na Plataforma, apresentando todas as ações que já participou e suas respectivas interações sobre elas. Exibe os dados do contato, ora contidos na lista cadastrada na Plataforma. Ao acessar os contatos por meio do ícone, será exibida a opção de localização, podendo ser realizada por endereços ( s) ou nomes que o conteúdo a ser inserido no campo em destaque. Preenchidos os campos, clique em Filtrar. 43

44 - INTRODUÇÃO Introduzindo as estatísticas, a Plataforma informa o Assunto do que as estatísticas estão se referindo, bem como a Data de envio, o Remetente e o título da Mensagem. Ao clicar sobre o ícone, visualiza-se a mensagem utilizada na ação. Pode-se também exportar todas as estatísticas em PDF, clicando no ícone PDF destacado. Ao clicar sobre ele, seleciona-se por meio dos checkbox s um ou mais relatórios que deseja exportar e na sequência clica-se em Confirmar. - RESUMO No primeiro quadro da guia Resumo, verifica-se: Data de criação, data e horário de criação da ação; Fim do envio, data e horário do fim do envio; Endereço de retorno ; 44

45 Quantidade de destinatários, quantidade total de contatos que fizeram parte da ação; Enviados, quantidade de ações enviadas; Entregues, quantidade de mensagens entregues; Não entregues, quantidade de mensagens não entregues. Verifica-se os motivos pelos quais as mensagens não foram entregues na guia Erros ; Adicionados por indicação, quantidade de mensagens que foram encaminhadas pelo link adicional da Plataforma; Pedidos de remoção, quantidade de contatos que solicitarem opt-out; Queixas de spam, quantidade de contatos que marcaram o como spam. No quadro Visualizações, apresenta-se a quantidade de contatos que abriram e não abriram a mensagem. Ao passar o mouse sobre o gráfico de pizza, exibe-se a quantidade de contatos que, quando a fatia estiver vermelha, não abriram a mensagem e, quando estiver azul, abriram-na. 45

46 No quadro Link, tem-se acesso à quantidade de cliques que se obteve por link, sendo que cliques Únicos são por endereço de e Total pela quantidade de vezes que àquele link recebeu cliques. Clicando no ícone tem-se acesso a URL do link, como destacado na imagem abaixo. Ao lado tem-se um gráfico de pizza representando, em porcentagem, a quantidade de cliques únicos que cada link teve. Em Filtros aplicados, visualiza-se se houve aplicação de filtro na ação. Já em Listas de contatos, exibe-se as listas utilizadas na ação, bem como seus números pertencentes a Endereços válidos, Taxa de abertura, Taxa de clique e Taxa de rejeição. - ANTI-SPAM Na guia Anti-spam verifica-se as características spam da sua mensagem, como descrito aqui. 46

47 - ACESSOS Na guia Acessos verifica-se um gráfico representando os valores pertencentes às mensagens entregues, abertas e que tiveram links acessados. Observação: estes valores são baseados na Imagem 1.C. Observa-se uma média sobre os valores apresentados na Imagem 1.C. Imagem 1. A Imagem 1. B 47

48 É apresentada a quantidade de mensagens enviadas, entregues, abertas, com links acessados, não abertas, com links não acessados e não entregues. Pode-se verificar os contatos que encontram-se em cada um dos status descritos acima ao clicar sobre o ícone. Como exemplo, serão utilizadas as Mensagens com links acessados : Dica: a partir da visualização destes contatos, pode-se realizar a SEGMENTAÇÃO DOS CONTATOS clicando em Exportar. Imagem 1.C Tendo em conta que estes contatos clicaram em um dos links do , conseguimos tirar uma conclusão inicial: possuíram interesse no que foi enviado. Já com esta informação, podemos segmentá-los por contatos que clicam e / ou, por exemplo, contatos quentes. Para segmentar, pode-se Criar uma nova lista de contatos preenchendo o campo em destaque (1), como por exemplo, contatos que clicam e /ou alimentar uma lista já cadastrada, selecionando-a pelo dropbox (2). No mais, pode-se exportar estes contatos para documento EXCEL ou CSV, selecionando seus respectivos radio button s. Realizada a seleção, clique em Avançar para concluir o processo

49 - CONTATOS Tem-se na coluna Endereço o dos contatos e na coluna Nome, se a lista possuir, os seus respectivos nomes. Já na coluna Evento, um posicionamento quanto ao destino final da ação por contato. Pode-se exportar estes contatos para EXCEL e / ou CSV por meio do botão Exportar em destaque, bem como criar uma nova lista de contatos a partir deles e / ou incluí-los em uma lista já existente. Dica: como destacado na imagem abaixo o contato Daniela acessou um link do enviado. Para um melhor relacionamento com o contato, clica-se no ícone e, se na sua lista conter o telefone dele, pode-se realizar um ativo. 49

50 - DATA E HORA Visualiza-se qual foi a melhor data e horário de abertura do . Data 1 2 Na imagem 1 tem-se um gráfico que representa as informações da imagem 2 que se resumem em data, dia da semana, quantidade de cliques total e únicos, bem como visualizações (abertura) total e únicos. Não se esqueça! Quantidade Total refere-se a quantidade total de cliques ou visualizações e Único, a quantidade por endereço de . Para saber qual a data e dia da semana que cada barra do gráfico representa, passe o mouse sobre ela. Ao passar o mouse sobre uma das barras do gráfico tem-se acesso a data e a quantidade de aberturas únicas que ela representa. 50

51 Dica: na imagem 2, ao clicar sobre o ícone do link que o relatório se refere. você será direcionado às estatísticas Horário

52 Na imagem 1 tem-se um gráfico que representa as informações da imagem 2 que se resumem em hora e quantidade de visualizações (abertura) total a únicos. Ao passar o mouse sobre o ponto em destaque no gráfico, visualiza-se a quantidade de visualizações únicas no horário que ele se refere. Dica: para saber qual horário teve maior taxa de visualização, baseie-se nos valores da coluna Únicos da imagem 2, pois referem-se à abertura por contato e não pela quantidade de vezes que o foi aberto ( Total ). - LINKS Na guia Links verifica-se a quantidade de cliques Únicos e Total sobre cada link utilizado na ação. Também, para representar, em porcentagem, a quantidade de cliques únicos que cada link obteve, utiliza-se um gráfico de pizza. Ao clicar no ícone tem-se acesso a URL do link, bem como aos contatos que clicaram por meio do ícone. Não se esqueça! A partir da visualização destes contatos, pode-se realizar a segmentação, como descrito na guia Acessos. 52

53 - INDICAÇÕES Quando o contato utiliza o link de encaminhamento da Plataforma, é alimentado o relatório Indicações com o endereço de do amigo que recebeu o encaminhamento. Na coluna Endereço tem-se o do contato que realizou o encaminhamento, bem como na coluna Nome, o respectivo dado do contato e na coluna Indicações a quantidade de indicações que ele realizou. Ao clicar sobre o ícone visualiza-se o endereço de das indicações. Pode-se exportar estes contatos para EXCEL e / ou CSV por meio do botão Exportar em destaque, bem como criar uma nova lista de contatos a partir deles e / ou incluí-los em uma lista já existente. - AGRUPAMENTO Pode-se agrupar as estatísticas exibidas no primeiro dropbox por um campo cadastrado na Plataforma, encontrando-se todos listados no segundo dropbox. 53

54 2 1 Para isto, selecione no primeiro dropbox uma estatística, no segundo, o campo que deseja segmentá-la e depois clique em Aplicar. Como exemplo, foi utilizada a estatística referente a mensagens abertas sobre o campo sexo, sendo possível saber qual sexo abre mais as mensagens. Dica: a partir de tal análise, pode-se realizar um plano de ação para fidelizar mais este público e / ou engajar o outro que não interage. Faça outros agrupamentos e aumente as suas estratégias! - REMOÇÃO Na guia Remoção visualiza-se o endereço de e nome, se conter em sua lista, dos contatos que solicitaram opt-out. Na coluna Data tem-se acesso à data e horário que foi realizada a referida solicitação. Clique em Exportar para salvar estes contatos em um documento EXCEL e / ou CSV. Se preferir, crie uma nova lista de contatos a partir deles e / ou inclui-os em uma lista já existente. 54

55 - ERROS Como descrito na guia Resumo, o motivo pelo qual alguns s não foram entregues encontram-se na guia Erros. Para representar os dados informados na Imagem 2, tem-se um gráfico (Imagem 1) de barras. Tratando-se dos dados, na Imagem 2 visualize a coluna Descrição com todos os erros que podem ocorrer para que o não seja entregue. Atenção: para saber o significado de cada erro, passe o mouse sobre o ícone no erro desejado. Na coluna Total, tem-se com a quantidade de destinatários da ação, a quantidade total de s não entregues, bem como desmembrada de acordo com os seus respectivos erros, ora listados na coluna Descrição. Já na coluna %, encontram-se as médias, seja dos s não entregues, como dos valores individuais de cada erro sobre a quantidade total de destinatários. 55

56 1 2 - REGIÕES Na guia Regiões, pode-se verificar qual região obteve maior taxa de abertura. Destacadas as regiões no mapa pela cor verde, quanto mais escuro o tom em destaque, maior a taxa de abertura naquela região. Observação: esta informação é fornecida pelo IP de acesso do contato. Inicialmente serão exibidos os países. Abaixo do mapa, são descritos os países em que houve contatos que abriram o . Clique sobre o ícone de um determinado país para verificar o endereço de dos contatos. Lembre-se! Pode-se realizar a exportação destes dados. 56

57 Clique sobre um país que obteve abertura para verificar os Estados que tiveram maior taxa de abertura. 57

58 E para verificar as cidades, clique sobre um Estado 58

59 A AKNA é uma empresa diferenciada com especialização no desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia. O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua trajetória seja marcada por muitas conquistas. Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas, no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus resultados constantemente. Contate-nos: marketing@akna.com (11) /blog facebook.com.br twitter.com linkedin.com/company/akna A distribuição é gratuita e não pode ser utilizado para fins comerciais. O material não permite modificações e seu compartilhamento é livre, desde que a fonte seja mencionada. 59

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