Inovação em Sistemas de Informação em Saúde. Carlos Costa Dir. Marketing e Qualidade

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1 Inovação em Sistemas de Informação em Saúde Carlos Costa Dir. Marketing e Qualidade

2 Agenda Portugal e o SNS A gestão hospitalar do futuro Sistemas e Processos Novos serviços Novas tecnologias A oferta e as competências da ATM

3 Portugal é um país forte e saudável! Figo Fernando Pessoa Tolerância Clima Gastronomia Património histórico Natureza Cultura (Desporto, literatura, música,...) Emoção Rosa Mota Mário Soares Camões Ronaldo Amália Egas Moniz José Saramago Carlos Sousa Naide Gomes Siza Vieira Vasco da Gama Durão Barroso Maria João Pires Fernando Pádua António Damásio

4 Portugal tem bons exemplos de inovação! Via Verde Multibanco Declarações electrónicas 3G, ADSL, Cabovisão,... Passaporte Electrónico Português Lojas do Cidadão Alert YDreams Cristiano Ronaldo Underworld Football

5 Apesar de... termos uma cultura agrícola e de comércio! Horários e Atitude pelos prazos Planeamento e Organização Empreitadas Patrão-capataz Gestor-negociante Criatividade e improviso Já demos provas de que com um pouco de organização e auto-confiança estaremos na linha da frente (EXPO, EURO,...)

6 Quem não gosta de Portugal Emigre Venda os seus produtos e serviços para o estrangeiro Vá falando O fadista e o calimero não têm lugar na linha da frente da nova economia

7 O SNS (ainda) funciona! SONHO Cartão de Utente Competência médica, Credibilidade clínica Humanidade dos serviços e acesso sem discriminação Identificação única Rede e Software de uso geral massificado Variadas aplicações e sistemas integrados em pleno funcionamento Directores de Serviço o visionários e missionários PACS RIS SAM SAP Alert Centros Hospitalares Datacenter E-health EPR ERP ULSaúde DSS CRM SINUS

8 Porquê investir em sistemas de informação? Produtividade Imagem Envelhecimento da população A melhoria dos cuidados de saúde Redução de custos SOLUÇÃO = SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

9 A gestão hospitalar do futuro Desafios Eficiência de processos e despiste de prioridades Recursos Humanos e sistemas mais especializados Qualidade de serviço clínico e administrativo Controle financeiro Segurança e confidencialidade. Dependência das TIC s. Saúde global (psico-socio-física) integrada Dinâmica de mudança e gestão de imprevistos (terrorismo, epidemias, catástrofes ambientais...!) Desburocratização administrativa e legal Ética na aplicação de novas tecnologias (clonagem p. Ex.) Apoio domiciliário e geriatria (população + idosa)

10 A gestão hospitalar do futuro Desafios Sistemas de gestão integrados (ERP) Controle de Acessos e Segurança da Informação Sistemas de apoio à decisão Comunicação integrada Intranets, Internet/Portais, VoIP Mobilidade

11 Objectivos de uma UNIDADE DE SAÚDE Prevenção Cura Satisfação Não são processos nem sistemas

12 RAID Windows Pentium x x GHz SCSI Client Server RAM, xgb UMTS GSM ADSL GPS Xeon Linux CRM Unix Thin-client Datacenter ERP e-business e-procurement Sistemas e processos VPN Data Warehouse Cluster DSS SAS.com XML Wireless Web-based C++ Java Three-tier PDA Voz sobre IP SQL JPG IT Consolidation SAN DVD TCP/IP Multifuncionais Alta Disponibilidade Workflow Firewall AAA SCM GIS Jacto de tinta DXF Laser USB

13 Carta Fax Relatório Mapa Encomenda Recibo Autorização Serviço Factura Apresentação Memo Reunião Parecer Dar Alta Análise Estudo Diagnóstico Consulta Dar baixa Intervenção Cirúrgica Cheque Transferência bancária Pagamento Recebimento Atendimento ao público Segurança Sistemas e processos Internamento urgência Comunicado Campanha Telefonema Admissão Salário Estatística Gestão Documental Apoio Jurídico Imagem Som Gráfico Redução de custos Eficácia Viagem Eficiência Produtividade Qualidade

14 Os sistemas aceleram a comunicação e a produtividade de processos organizados Sistemas e processos Sistemas actualizados uma máquina permanentemente avariada Sistemas desactualizados - podem a qualquer momento não servir para nada

15 Os sistemas aceleram a comunicação e a produtividade de processos organizados Sistemas e processos Consultoria Instalação Integração Customização Manutenção Consolidação Formação

16 Objectivos da Organização ISO

17 Novos serviços Outsourcing de recursos humanos Outsourcing de serviços (por nível de serviço - SLA) Gestão de serviços através de call center internacional Pacotes de horas Aquisições via electrónica Assistência técnica 7x24 Administração de informação (DBA p. ex.) ASP e hosting Controle e gestão de acessos a conteúdos Aluguer ou leasing de equipamentos...

18 Novas tecnologias e-erp Business Inteligence (DSS) e-crm PACS GPS e Geo-referenciação Gestão Documental Mobilidade e integração de comunicações Telefonia IP Datacenter Dual Core IPTV...

19 Porquê a parceria com um integrador? Os sistemas têm uma grande dinâmica de actualização (Elevados custos de formação e certificação) Serviços de instalação mais caros que os próprios produtos (Há quem queira uma impressora e há quem queira imprimir) O objectivo de uma unidade de saúde não é a informática Investimentos mais adequados aos processos Melhor organização. Ponto único de contacto. (Grandes construtores especializados em tecnologias verticais)

20 A oferta e as competências da ATM Foco Business Continuity Identity Management, Information Lifecycle Management, Consolidação, Segurança, Mobilidade Telefonia IP Qualidade em Serviços Uma Profissionais equipa de de profissionais Integração de de Sistemas serviços e Redes para de colocarem Comunicação as tecnologias ao serviço das necessidades dos clientes

21 A oferta e as competências da ATM

22 A oferta e as competências da ATM Certificações HP Business Partner Select, Authorized Service Delivery Partner, Fujitsu-Siemens Corporate Partner, Certified Service Partner, Sun System Provider Enterprise Level, Sun Spectrum Manager, EMC Proven Professional Partner, Microsoft Gold Partner, Trend Micro Certified Partner Level II, Citrix Access Partner, CISCO Premier, ENTERASYS Gold partner Certificação NP EN ISO9001 (2000) Certificado Nº E/145/2005 de 14/9/2005

23 A oferta e as competências da ATM Servidores Pessoais Armazenamento (storage) Redes e Comunicações Backup

24 A oferta e as competências da ATM Consultoria de processos Integração de tecnologias, da infraestrutura de rede ao cluster Outsourcing Recursos Serviços Prioridades de serviço no uptime dos seus clientes

25 A oferta e as competências da ATM Produtos das melhores tecnologias do mercado Conhecimento do mercado (+ de 15 anos) Presença nacional "no terreno" (600 locais em todo o país) Estabilidade financeira (grupo)

26 A oferta e as competências da ATM 22 M EUR anual 70 pessoas 18 anos em 2007 Presença Nacional clientes activos em mais 600 locais: postos trabalho servid. centrais redes locais pedidos int. técn instalações + 1 M Km TM resp. 3 h, resol. 6h, 7x24 Especialização tecnológica: Integração de Sistemas, Networking, HA e Storage Telefonia IP, Videovigilância, Segurança Gestão documental, conteúdos e identidades Liderança de Mercado: Saúde, AP e APL, Transportes 17 acordos DGP

27 A oferta e as competências da ATM Histórias de Sucesso: Soluções de Segurança instaladas nos últimos anos: Faculdade de Economia da UP CNIG TAP Optifone Sub-Região de Saúde de Aveiro Centro para a Excelência e Inovação na Indústria Automóvel Universidade Aberta Associação Municípios do Vale de Sousa Unidade Local de Saúde de Matosinhos C.M. Stª Maria da Feira C.M. Vila do Conde Lusotufo e Lusolan Faculdade de Ciências do Desporto e Educação Física da UP STCP CCRN Outros casos de sucesso : Hospital de Stº António Centro Hospitalar Alto Minho Eusébios & Filhos Acústica Médica Instituto de Meteorologia Município Marinha Grande Porto Digital Leiria Digital Câmara Mun. Estarreja Câmara Mun. Mértola

28 Clientes de Sucesso:

29 Clientes de Sucesso:

30 Clientes de Sucesso:

31 Clientes de Sucesso:

32 Clientes de Sucesso:

33 Clientes de Sucesso:

34 Clientes de Sucesso:

35 Clientes de Sucesso:

36 VÁ TRANQUILO. NÓS TRATAMOS DA SEGURANÇA DA SUA INFORMAÇÃO.

37 Obrigado

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