RELATÓRIO ANUAL ANNUAL REPORT

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1 2001 RELATÓRIO ANUAL ANNUAL REPORT

2 FORWARD LOOKING STATEMENTS FORWARD LOOKING STATEMENTS Exceto pelas informações históricas aqui contidas, este relatório pode incluir estimativas (de acordo com o significado descrito na Seção 27A do Securities Act de 1993, conforme emenda, e na Seção 21E do Securities Exchange Act de 1934, conforme emenda) que envolvem riscos e incertezas, no ambiente financeiro, regulatório e em tendências de projeções. Embora a empresa acredite que suas expectativas sejam baseadas em suposições razoáveis, ela não assegura que estas sejam alcançadas. Os importantes fatores que poderiam fazer com que os resultados alcançados sejam significativamente diferentes dos que aqui foram estimados, sem limitação, são o nível de alavancagem financeira da empresa, os riscos associados às obrigações de serviço da dívida e flutuações das taxas de juros, riscos associados a alguma possível aquisição e o processo de integração causado pela mesma, riscos de negócios internacionais, incluindo risco da moeda, risco de cobrança, dependência na disponibilidade de meios de interconexão, riscos regulatórios, passivos contingenciais e o impacto da competição em serviços e preços, bem como os outros riscos referidos nos relatórios da empresa à CVM e à SEC. A empresa não se compromete a divulgar publicamente revisões de suas estimativas, de modo a refletir eventos ou circunstâncias ocorridas depois desta data, ou ocorrências de eventos não esperados. Except for the historical information contained herein, this Annual Report may be deemed to include forward-looking statements within the meaning of Section 27A of the Securities Act of 1933, as amended, and Section 21E of the Securities Exchange Act of 1934, as amended, that involve risk and uncertainty, including financial, regulatory environment and trend projections. Although the company believes that its expectations are based on reasonable assumptions, it can give no assurance that its expectations will be achieved. The important factors that could cause actual results to differ materially from those in the forward-looking statements herein include, without limitation, the company s degree of financial leverage, risks associated with debt service requirements and interest rate fluctuations, risks associated with any possible acquisitions and the integration thereof, risks of international business, including currency risk, collections risks, dependence on availability of interconnection facilities, regulation risks, contingent liabilities, collection risks, and the impact of competitive services and pricing, as well as other risks referred in the company s filings with the CVM and SEC. The company does not undertake any obligation to release publicly any revisions to its forward-looking statements to reflect events or circumstances after the date hereof or to reflect the occurrence of unanticipated events. EMBRATEL Annual Report

3 4 Carta aos Acionistas Letter to the Shareholders 10 Ambiente Regulatório Regulatory Environment 18 Mercado e Serviços Markets and Services 34 Análise de Resultados Analysis of Results 48 Informações aos Acionistas Shareholder Information 62 Demonstrações Financeiras Financial Statements Relatório Anual EMBRATEL

4 CARTA AOS ACIONISTAS Prezado acionista: Em 2001, a Embratel aumentou sua receita e seu volume de vendas, solidificou sua posição no mercado de dados e preparou-se para novas oportunidades. Após enfrentar importantes desafios econômicos e de mercado, iniciamos 2002 como uma companhia mais sólida, eficiente e competitiva do que em qualquer outro período de nossa história pós-privatização. CARTA AOS ACIONISTAS LETTER TO THE SHAREHOLDERS Em 2001, tivemos um prejuízo líquido de R$ 554 milhões, comparado a um lucro líquido de R$ 577 milhões em 2000.Razões específicas e, em parte, não recorrentes contribuíram para este resultado negativo. Estas razões incluem maiores provisões para devedores duvidosos, baixa de ativos e a desvalorização do Real, a qual afetou negativamente a dívida em moeda estrangeira da companhia e que buscamos reverter através de ações enérgicas. LETTER TO THE SHAREHOLDERS Dear shareholder: In 2001 Embratel grew revenues, solidified its position in the data arena, increased sales volumes and prepared itself for new opportunities. After facing significant economic and market challenges, we are entering 2002 a stronger, more efficient and more competitive company than at any previous period in our post privatization history. We posted a net loss of R$ 554 million for the year, compared to net income of R$ 577 million in There were specific and, in part, nonrecurring reasons for this negative result. These included increased provisions for bad debt, asset write-downs and the devaluation of the EMBRATEL Annual Report

5 Durante o ano, realizamos investimentos significativos destinados a aprimorar nossa capacidade de gerenciamento de chamadas. Por exemplo, no quarto trimestre, concluímos a implementação da primeira fase de um sistema de gerenciamento de chamadas, o qual nos permite filtrar o tráfego fraudulento e inadimplente. Este sistema permitirá a Embratel aperfeiçoar sua capacidade de cobrança e a qualidade de sua receita. Além disso, melhoramos o perfil de risco de nossa dívida denominada em moeda estrangeira. Em termos operacionais e de resultados, 2001 foi um ano satisfatório. A receita líquida em 2001 cresceu 11,1%. O mix de receita continuou a melhorar, uma vez que o segmento de dados vem representando uma parcela cada vez maior de sua composição. No competitivo mercado de dados, a Embratel manteve sua participação de mercado nas principais modalidades de serviços, e a receita total cresceu 13,0% em O principal negócio da Embratel permanece sendo o de chamadas de longa distância (nacionais e internacionais), porém consideramos a nossa maior fonte de crescimento de receitas advinda dos serviços de dados. Em 2001, o aumento de 21,7% da receita proveniente dos serviços de dados neutralizou a já esperada redução nas receitas de aluguel de linhas à outras operadoras. Nossos volumes de dados apresentaram um crescimento significativo. O número de portas faturadas de frame relay cresceu, enquanto a demanda por serviços de Internet com cobertura nacional de qualidade somos de longe o fornecedor líder de interconectividade para Provedores de Serviços de Internet no Brasil (ISPs) levou a aumentos de capacidade superiores a 150,0%. Durante o ano, aumentamos a capacidade de nosso backbone internacional, que atualmente ultrapassa 2 Gbps mais que o dobro da capacidade total combinada de nossos concorrentes através da ativação de quatro novos circuitos internacionais, além dos 13 circuitos que já mantínhamos. A receita de longa distância nacional (LDN) cresceu 16,2% durante 2001, ajudando a neutralizar a redução da receita de longa distância Brazilian Real, which negatively impacted the company's foreign currency debt and which we are taking vigorous action to revert. During the year we made substantial investments aimed at enhancing our call management service capabilities. For instance, in the fourth quarter we completed implementation of the first phase of a call management system that allows us to filter-out fraudulent and nonperforming traffic. This system enables Embratel to improve collections and the quality of its revenues. Moreover, we also improved the risk profile of our foreign currency denominated debt. In terms of our basic business operations and results, 2001 was in many ways a satisfactory year. Net revenues in 2001 rose by 11.1%. Revenue mix continued to improve and data represents an increasingly higher share of revenues. In the competitive data market Embratel maintained its market share in core businesses while total revenues grew 13.0% in Embratel's principal business continues to be long distance calls (domestic and international) but data services is where we see our main revenue growth coming from in the future. In 2001, revenue growth from data services of 21.7% mitigated the anticipated decline of wholesale revenues. Our data volumes increased substantially. The number of billed frame relay ports rose while demand for nationwide quality Internet services we are by far the leading supplier in Brazil of international interconnectivity to Internet Service Providers (ISPs) led to capacity increases exceeding 150.0%. During the year we increased the capacity of our international backbone, which now surpasses 2 Gbps more than double the total of all of our competitors' capacity combined through the activation of four new international circuits over and above the 13 that we already maintain. Relatório Anual EMBRATEL

6 internacional, que havia sido prevista como resultado do aumento da concorrência. Desde que a concorrência começou, há dois anos e meio atrás, a Embratel continuou a alcançar um crescimento substancial no segmento de LDN aumento no tráfego de longa distância nacional, mix de tráfego e serviços de voz avançada foram os responsáveis por este crescimento. Além disso, atualmente os clientes corporativos representam uma parcela crescente das receitas, uma vez que o tráfego básico de longa distância nacional está sendo substituído por serviços de voz avançada, tais como nosso bem sucedido VIP Phone e o serviço 0800: as receitas provenientes dos serviços de voz vendidos exclusivamente a clientes corporativos cresceram mais de 70% em Foi com orgulho que concluímos durante o ano com 12 meses de antecedência todos os compromissos de serviço social (as chamadas metas de universalização ), estabelecidos para a Embratel pela agência reguladora de telecomunicações do Brasil, a Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel), quando a companhia recebeu a outorga de sua concessão de longa distância. Assim, adquirimos o direito de prover serviço local sem nenhuma outra obrigação de serviço a ser cumprida,e a Embratel está preparada para tornar-se o primeiro provedor de todos os serviços de telefonia fixa no Brasil desde a privatização do sistema Telebrás em A transformação da Embratel de provedor de serviços de telecomunicações orientada somente para o mercado corporativo em provedor de serviços de telecomunicações orientado também para o mercado de massa, com 37 milhões de clientes potenciais, foi muito desafiadora e complexa, mas acreditamos que as ações e ferramentas que foram implementadas contribuíram para tornar a companhia apta a competir com sucesso no ambiente de seleção por chamada. Durante 2001, incrementamos a gama de serviços que a companhia oferece diretamente aos usuários finais nos segmentos de mercado de pequenas empresas e escritórios residenciais, os quais adquiriram uma importância crescente em nosso mix de negócios, à medida que o ritmo de desregulamentação aumenta. Domestic long distance (DLD) revenues rose 16.2% during 2001, helping offset the decline in international long distance revenues that was anticipated as a result of increased competition. Since competition began two and a half years ago, Embratel has continued to achieve substantial growth in DLD a rise in domestic long distance traffic, traffic mix and advanced voice services have been responsible for this increase. Furthermore, corporate customers now account for a growing share of revenue as basic DLD traffic is being replaced by business voice services such as our very successful VIP Phone and 0800 service: revenues from voice services sold exclusively to business grew in excess of 70.0% in We were proud that during the year we completed 12 months early all of the social commitments (known as universalization measures ) that Brazil's telecommunications regulatory agency (Anatel), had set for Embratel at the time of the award of its long distance concession. We now have acquired the right to provide local service without any new service obligations to fulfill and Embratel is poised to become the first full fixed-service telecommunications provider in Brazil since the privatization of the Telebrás system in The transformation of Embratel from a business focused to a retail telecommunications service provider with some 37 million potential customers has been very challenging and complex, but we believe the actions and the tools that have been implemented have prepared the company to compete successfully in the per call environment. During 2001, we increased the range of services the company offers directly to end users in the residential and small business market segments, which have become an increasingly important part of our business mix as deregulation gains momentum. EMBRATEL Annual Report

7 Concentramo-nos cada vez mais no atendimento ao cliente, e nossa subsidiária de estado-da-arte BrasilCenter é uma componente chave desta política. Como o único call center com certificado ISO 9002 no Brasil, a BrasilCenter expandiu-se ao longo do ano, e agora opera a partir de cinco localizações distintas, atendendo consultas por dia. A Embratel é o provedor de telecomunicações líder no Brasil, e já possuía a melhor, maior e mais confiável infra-estrutura física do país quando foi privatizada. Desde então, temos investido constantemente na expansão e modernização das redes. Foi este o caso em 2001: acrescentamos cerca de 204 pontos de presença (POPs), além de 31 anéis urbanos de fibra ótica e 72 anéis de cobre à nossa capacidade, que também inclui extensa rede de circuitos digitais de microondas e satélite. A cobertura nacional da Embratel no Brasil é 99,0% auto-restaurável, significativamente superior à média da indústria. A capacidade geral de transmissão da rede aumentou de 45 Gbps no ano anterior para 120 Gbps. Além disso, como integrante do grupo WorldCom, a Embratel possui uma vantagem competitiva tecnológica. Um proeminente provedor de comunicações global operando em mais de 65 países, a WorldCom provê inovadores serviços de dados e Internet em nível mundial, os quais a Embratel pode rapidamente trazer para o mercado brasileiro. Nossas operações de comunicações via satélite foram significativamente fortalecidas em 2001, o primeiro ano completo de operações de nossa nova subsidiária Star One (uma joint venture com a SES-Global). Esta companhia pioneira introduziu novos produtos e serviços de Internet durante o ano, tais como Easy Band e Easy Cast. Em 2001, a Star One concluiu todo o planejamento para a construção e lançamento em 2004 de um satélite de alta capacidade, operando na banda Ku, a qual irá oferecer aos clientes acesso bidirecional em alta freqüência, com maior rapidez e confiabilidade, às aplicações de banda larga e Internet via satélite, um esforço pioneiro na América Latina. Uma parte importante de nossa filosofia empresarial é garantir que nossos funcionários estejam treinados nos mais altos níveis tecnológicos We are increasingly focused on customer service and our state-of-theart BrasilCenter subsidiary is a key component of this policy. The only ISO 9002-certified call center in Brazil, BrasilCenter expanded during the year and now operates out of five locations, fielding 300,000 queries a day. Embratel is the premier telecommunications provider in Brazil and it already had the best, most extensive, and most reliable physical infrastructure in the country when it was privatized. Since then, we have continuously invested in network expansion and modernization. This was the case in 2001: we added nearly 204 points of presence (POPs) and another 31 urban optical fiber and 72 copper wire rings to our capacity, which also includes extensive digital microwave and satellite circuits. Embratel's Brazilian-wide coverage is 99.0% selfhealing, substantially better than the industry average. Overall network transmission capacity has increased to 120 Gbps from 45 Gbps a year ago. Moreover, as part of the WorldCom group, Embratel has a technological competitive advantage. A pre-eminent global communications provider operating in more than 65 countries, WorldCom provides world-class innovative data and Internet services that Embratel can quickly bring to market in Brazil. Our satellite communications operations were substantially beefed up in 2001, the first full year of operations of our new Star One subsidiary (a joint venture with SES-Global).This pioneering company introduced new Internet products and services during the year, such as Easy Band and Easy Cast. In 2001 Star One completed all of the planning for the building and launch of a Ku-Band high capacity satellite in 2004 that will provide customers faster and more dependable high frequency, two-way access to broadband and Internet applications via satellite, a pioneering effort in Latin America. Relatório Anual EMBRATEL

8 disponíveis, e que nossas políticas de recursos humanos estejam alinhadas à práticas modernas e internacionais. Com este objetivo, durante 2001 implementamos um programa de avaliação de gerentes utilizado por diversas grandes corporações em todo o mundo, baseado na opinião de colaboradores e colegas. Em 2002, mais de 240 gerentes da Embratel que foram avaliados receberão treinamento individual, seguindo as indicações dos resultados do estudo. A Embratel também está totalmente consciente de que deve ser mais do que um simples provedor de soluções e serviços de telecomunicações. Esforçamo-nos ao máximo para agir como um bom cidadão corporativo, e foi com orgulho que, durante o ano, envolvemo-nos com uma vasta gama de programas e projetos destinados a aprimorar a qualidade de vida, a educação, a cultura e os padrões sociais dos brasileiros de diversas faixas da sociedade. Você pode ler sobre alguma destas iniciativas em nosso Balanço Social, publicado juntamente com este Relatório Anual. Estamos muito otimistas em relação ao futuro. Acreditamos que a Embratel esteja preparada para defender seus mercados de forma racional, e beneficiar-se de novas oportunidades. Uma empresa de características excepcionais no Brasil, nossa companhia possui diversas vantagens competitivas, que nenhum outro provedor de telecomunicações oferece no país, as quais permitem que nos concentremos na criação de valor para nossos clientes. Podemos destacar: - Rede de cobertura nacional; - Extenso portfolio de serviços e gama de soluções; - Serviços de valor adicionado, com características e funcionalidades customizadas; - Atendimento ao cliente e suporte de vendas em nível nacional; - Profundo conhecimento das necessidades de nossos clientes; e - Qualidade e confiabilidade de serviço únicas. A Embratel, a única companhia de telecomunicações no Brasil que oferece produtos integrados de dados, voz e vídeo em diferentes plataformas, continuará a fortalecer sua posição junto aos clientes An important part of our business philosophy is to make sure our employees are constantly trained to the highest technological levels available and that our personnel policies are in line with modern, international practices. To this end, during 2001 we implemented a managers assessment program that is used by many large corporations around the world, basing evaluation upon the opinion of co-workers and colleagues. In 2002, the more than 240 Embratel managers who were evaluated will receive individual coaching as indicated by the survey results. Embratel also is fully aware that it must be more than a mere supplier of telecommunications solutions and services provider. We strive to be a good corporate citizen and during the year we were proud to sponsor or be involved in a wide range of programs and projects designed to improve the quality of life, educational, cultural and social standards of Brazilians from many walks of life. You can read about some of these initiatives in our Social Report, published together with this Annual Report. We are very optimistic about the future. We believe Embratel is well prepared to defend its markets rationally and to take advantage of new opportunities. Uniquely in Brazil, our company has a set of competitive advantages that no other telecommunications provider in the country has and that permit us to focus on the creation of value for our customers. These include: - Full national network coverage; - A large portfolio of services and range of solutions; - Comprehensive value added services with tailored features and functionality; - Nationally delivered customer care and sales support; - In-depth knowledge of our customers' needs; and - Unmatched service quality and reliability. EMBRATEL Annual Report

9 empresas não somente no segmento de dados, mas também no de voz. Estaremos complementando nossas ofertas de serviços com o único serviço de telefonia fixa que atualmente não provemos o serviço local. Continuaremos a honrar e aprimorar os atributos de nossa marca uma das dez mais valiosas do Brasil, de acordo com um estudo independente divulgado recentemente. E reconhecemos totalmente que as receitas devem vir acompanhadas de lucros por isso perseveramos em criar e gerar caixa em cada segmento de serviços do qual participamos. O Conselho de Administração e a Diretora Executiva gostariam de expressar os seus mais profundos agradecimentos e reconhecimento à dedicação e eficiência dos funcionários da Embratel durante 2001; à demonstração de confiança no futuro da companhia por parte de nossos acionistas e investidores; à preferência contínua de nossos clientes por nossos serviços, produtos e materiais. Embratel, the only telecommunications company in Brazil that seamlessly offers integrated data, voice and video products set on a series of different platforms, will continue to strengthen its position with business customers not only in data but also in voice.we will now complete our service offerings with the only fixed line service we currently do not provide local.we will continue to honor and heighten the attributes of our brand one of the Top Ten in Brazil, according to a recent independent survey. And we fully recognize that revenues must come with profit so we will persevere to create value and generate cash in every service segment we have entered. The Board and Executive Management would like to express their deep appreciation and recognition to the dedication and efficiency of Embratel's employees during 2001; to the trust in the company s future demonstrated by our shareholders and investors; to the continued preference of customers for our products and services; and to our suppliers of services, products and materials, for their continuity and constancy. Daniel Eldon Crawford Presidente do Conselho de Administração da Embratel Participações S.A. e da Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A. - Embratel/ Chairman of Embratel Participações S.A. and Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A.- Embratel Jorge Rodriguez Presidente da Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A. - Embratel/ President and CEO of Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A. - Embratel Dilio Sergio Penedo Presidente da Embratel Participações S.A. / President of Embratel Participações S.A. Relatório Anual EMBRATEL

10 AMBIENTE REGULATÓRIO Em 2001, o Brasil aproximou-se da fase final do processo de desregulamentação total da indústria de telecomunicações (programada para 2005), com a antecipação das metas de universalização da Anatel pela Embratel e por algumas operadoras de serviço local. Como resultado, a partir de 2002, a Embratel entrará no mercado de serviço local e os tráfegos de longa distância inter-regional e internacional apresentarão um aumento na concorrência. AMBIENTE REGULATÓRIO REGULATORY ENVIRONMENT A Embratel continua a acompanhar de perto o ambiente regulatório brasileiro e o surgimento de novas oportunidades, enquanto a Anatel conduz o processo de desregulamentação. Anunciamos no início do ano que não participaríamos dos leilões das licenças de SMP (Serviço Móvel Pessoal) promovidos pela Anatel em 2001, entretanto continuamos a estudar o mercado de telefonia móvel brasileiro, e tomaremos nossa decisão de participar ou não deste segmento de acordo com cada oportunidade. Também mantivemos um diálogo permanente com a Anatel sobre diversos assuntos regulatórios, incluindo: REGULATORY ENVIRONMENT In 2001, Brazil moved closer to the final phase of full deregulation of the telecommunications industry (scheduled for 2005) with the early conclusion of Anatel s universalization targets by Embratel and some local service operators. As a result, Embratel will be entering the local service market and the inter-regional and international traffic will experience additional competition as of Embratel continues to pay close attention to the Brazilian regulatory environment and the opportunities that are emerging as Anatel conducts the deregulation process.while we announced at the beginning of the year that we would not submit bids for the PCS (personal communication service) licenses that were auctioned by Anatel in 2001, nonetheless we EMBRATEL Annual Report

11 Tarifas de interconexão local. Solicitamos à agência de regulamentação uma revisão das tarifas de interconexão local, atualmente entre as mais altas do mundo; Desregulamentação de tarifas de voz. A Embratel está pressionando para que haja total liberdade tarifária no Brasil; Informações sobre clientes. Solicitamos à Anatel uma maior próatividade no sentido de fazer cumprir a regulamentação que obriga as operadoras a proverem, de forma ágil e confiável, as informações de faturamento ao cliente; Cadastro único. A Embratel, juntamente com outras operadoras, está buscando o suporte da Anatel no sentido de estabelecer um único cadastro nacional de clientes de telecomunicações, projetado para aprimorar a eficiência de cobrança e reduzir custos para todas as companhias; Unbundling (compartilhamento) de redes. A Embratel vem insistindo junto Anatel para que seja agilizado o processo de unbundling de redes em todo o Brasil,uma medida que, acreditamos, tornaria mais eficiente a oferta de serviços de rede. Telefones de uso público A fim de tornar-se elegível para obter uma concessão para operar no mercado de serviços locais, a Embratel teve de concluir até dezembro de 2001, as metas de universalização estabelecidas para dezembro de As metas consistiram em instalar telefones de uso público (TUPs), provendo serviços de longa distância nacional e internacional em todas as comunidades brasileiras com mais de 300 habitantes, localizadas a um raio de 30 quilômetros ou mais de uma localidade provida com o mesmo, e que ainda não tivessem acesso a este serviço. Além disso, a Anatel especificou que estes telefones não poderiam permanecer fora de serviço por mais de oito horas a cada vez. A Embratel cuidadosamente pesquisou 8,5 milhões de metros quadrados de território brasileiro (uma extensão maior que os 48 estados americanos contíguos), e identificou cerca de 600 municipalidades como potenciais candidatas ao serviço. Mais da metade das mesmas estavam localizadas em regiões muito remotas nos estados de Mato Grosso, Pará, continue to study the mobile telecommunications market in Brazil and will make decisions on a case-by-case basis about whether or not to enter this segment. We also maintained an ongoing dialogue with Anatel on a number of key regulatory issues, including: Local interconnection rates. We have requested the regulatory agency to review local network interconnection rates, currently among the highest in the world; Voice tariff deregulation. Embratel is pressing for total telephony price freedom in Brazil; Customer information: We have asked Anatel to be more pro-active in enforcing regulations requiring Brazilian carriers to provide timely and reliable customer billing information; Unified customer registry. We are seeking Anatel support, together with other providers, for a single nationwide listing of telecommunications customers, designed to improve billing efficiencies and reduce costs for all companies; Network unbundling. Embratel has been urging Anatel to speed up the process of network unbundling around Brazil, a measure we believe would make the supply of network services more efficient. Public utility telephones To be eligible for a concession to operate in the Brazilian local services market, Embratel had to complete its universalization target set for December 2003 up to December 2001.The targets consisted of installing public utility telephones (TUPs) providing domestic and international long distance service in every Brazilian community of more than 300 inhabitants that did not yet have such service and that was located in a radius of 30 or more kilometers from a location that did. Furthermore, Anatel specified that these telephones could not remain out of service for more than eight hours at a time. Relatório Anual EMBRATEL

12 Amazonas e Maranhão. A companhia selecionou a conectividade por satélite e, em muitos casos, energia solar, a fim de instalar os TUPs que operam com serviço de cartão pré-pago. Até outubro, um total de TUPs foi instalado em cada localidade, enfrentando problemas de instalação extremamente complexos. A INDÚSTRIA DE TELECOMUNICAÇÕES Durante 2001, a indústria de telecomunicações no Brasil caracterizou-se por um acirramento acentuado da concorrência, na medida em que as companhias procuraram se posicionar para as mudanças que a desregulamentação do mercado está trazendo, tanto nos serviços de dados quanto nos de voz. Após vários anos de grandes investimentos em infra-estrutura de rede por, virtualmente, todos os participantes do mercado, em parte impulsionados pelo baixo custo dos financiamentos internacionais até o terceiro trimestre do ano, o mercado brasileiro em 2001 foi marcado por um excedente de capacidade em alguns segmentos, especialmente no de dados. Algumas das conseqüências foram grandes cortes nos preços por parte de alguns provedores, buscando atrair clientes e gerar fluxo de caixa para as redes excedentes. Outra tendência observada durante o ano, foi o fato de que as operadoras de telecomunicações começaram a migrar de forma crescente para suas próprias redes, exacerbando o problema de capacidade excedente para vários fornecedores, e colocando maior pressão sobre os preços. Além disso, clientes de grande porte levaram mais tempo para contratar suas necessidades de telecomunicações, e também começaram a usar mais de um provedor, a fim de garantir redundâncias. A Embratel acredita que enquanto a demanda por capacidade de transmissão ainda aumentará significativamente no Brasil, a construção de infra-estrutura de rede provavelmente atingiu seu pico, assim como a entrada de novos participantes no mercado. Embratel carefully surveyed Brazil's 8.5 million square kilometers of territory (larger than the contiguous 48 U.S. states) and identified some 600 municipalities as potential candidates for the service. More than half of them were located in very remote regions in the states of Mato Grosso, Pará, Amazonas and Maranhão. The company chose satellite connectivity and, in many cases, solar energy, to install the TUPs that worked with a prepaid calling card service. A total of 1,001 TUPs were installed in each one of the locations by October with some extraordinarily difficult installation problems. THE TELECOMMUNICATIONS INDUSTRY The telecommunications industry in Brazil during 2001 was characterized by sharply heightened competition, as companies sought to position themselves for the changes that deregulation of the market is bringing about in both data and voice services. After several years of intense investment by virtually all players in network infrastructure, fueled in part by relatively inexpensive international financing until the third quarter of the year, the Brazilian market in 2001 was marked by excess capacity in some segments, especially data. One consequence was steep price cuts by some providers in an attempt to attract customers and to generate cash flow for overbuilt networks. Another trend seen continuing during the year was that telecom operators increasingly were beginning to migrate to their own networks, exacerbating the surplus capacity problem for many suppliers and putting more pressure on prices. Also, large customers took more time in contracting out their telecommunications requirements and began to use more than one provider, to ensure redundancies. Embratel believes that while the demand for bandwidth in Brazil will still increase substantially, the construction of network infrastructure probably has peaked as has the entry of startup players into the market. EMBRATEL Annual Report

13 A EMBRATEL CUSTOMIZA SOLUÇÕES PARA OS MAIS DESAFIADORES PROBLEMAS CORPORATIVOS NO BRASIL, UM PAÍS DE PROPORÇÕES CONTINENTAIS. SEGUEM ALGUMAS HISTÓRIAS DE CASO DE EMBRATEL CUSTOMIZES SOLUTIONS FOR THE MOST CHALLENGING CORPORATE PROBLEMS IN BRAZIL, A COUNTRY OF CONTINENTAL PROPORTIONS. THE FOLLOWING ARE SOME 2001 CASE HISTORIES. Relatório Anual EMBRATEL

14 TRANSAÇÕES SIMULTÂNEAS: OPERAÇÕES DA CREDICARD SÃO AGILIZADAS COM SERVIÇOS DA EMBRATEL. OS CLIENTES AGRADECEM. SIMULTANEOUS TRANSACTIONS: CREDICARD'S ACTIONS ARE SPEEDED UP WITH EMBRATEL'S SERVICES. THE CUSTOMERS ARE THANKFUL.

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16 CREDICARD SEGURANÇA O suporte da infra-estrutura tecnológica oferecida pela Embratel confere qualidade e eficiência ao nosso sistema de telecomunicações. Segura quanto ao desempenho da parceria, a Credicard pode focar suas estratégias de gestão nas áreas de seu core business. Hector Nevarez Presidente da Credicard / President of Credicard "THE TECHNOLOGICAL SUPPORT infrastructure offered by Embratel gives our telecommunications system quality and efficiency. Since we are certain about our partner's performance, Credicard can focus its strategies on managing its core business areas." EMBRATEL Annual Report

17 Grupo Credicard (Credicard, Redecard e Orbitall) Necessidade do cliente O maior conglomerado de cartões de crédito brasileiro necessitava unificar todas as suas necessidades de serviços de dados e de voz de todas as partes do Brasil, de forma incondicionalmente segura, confiável e capaz de manusear volumes de tráfego extremamente altos (300 milhões de transações/ano, 90 milhões de contatos/ano através de seu call center). Client need The largest Brazilian credit card conglomerate needed to merge all of its data and voice service requirements from around Brazil in a way that was unconditionally secure, reliable and capable of handling extremely high and increasing volumes of traffic (300 million transactions/ year, 90 million contacts/year through its call center). A solução A Embratel instalou uma sofisticada rede, destinada a operar todo o conjunto de exigências de telecomunicações do grupo, integrando totalmente os serviços corporativos, clientes, voz e dados utilizando modernas técnicas de gerenciamento de redes, garantindo a segurança de processamento de cartões e um aumento significativo na capacidade de transações. The solution Embratel set up a sophisticated network to handle the group's full range of telecommunications requirements, fully integrating corporate, customer voice and data services using modern network management techniques, assuring card processing security and a significant increase in transaction capacity. Relatório Anual EMBRATEL

18 MERCADOS E SERVIÇOS O Mercado empresarial O mercado empresarial é estratégico para a Embratel. Em 2001, os serviços de dados e voz vendidos exclusivamente para clientes corporativos, representaram mais de 30% da receita líquida da empresa. MERCADOS E SERVIÇOS MARKETS AND SERVICES O Mercado corporativo O mercado foi bastante orientado a preços durante o primeiro semestre do ano, com algumas reduções de preço oferecidas por nossos concorrentes. A Embratel concentrou-se em fortalecer a qualidade e confiabilidade dos produtos e serviços, as marcas registradas de nossa estratégia para o mercado corporativo. Enfrentamos a concorrência com sucesso, demonstrando aos clientes atuais e potenciais que, como a única companhia de telecomunicações brasileira com cobertura e redes nacionais, competência em dados e MARKETS AND SERVICES The business market The business market is strategic to Embratel. In 2001, data and business only voice services and providers represented more than 30% of the company's net revenues. The corporate market The market was very price conscious during the first half of the year with some steep price cuts offered by our competitors. Embratel concentrated on strengthening product and service quality and reliability, the hallmarks of our corporate market strategy. We successfully faced the competition by demonstrating to current and potential customers that as the only Brazilian telecommunications company with nationwide coverage and networks, data and technology competence, and a highly competent sales force and EMBRATEL Annual Report

19 tecnologia, além de uma equipe de vendas e assistência técnica altamente competentes, a Embratel é um valioso parceiro de negócios. Ao longo do ano, a Embratel fortaleceu sua posição como o provedor líder de telecomunicações para as 350 principais corporações do Brasil, acompanhando o forte crescimento das redes frame relay ao longo do ano. technical assistance team, Embratel is a valued business partner. During the year Embratel strengthened its position as the leading telecommunications provider to the top 350 corporations in Brazil, accompanying the massive growth during the year to frame relay networks. Neste período, reestruturamos nossa área de marketing, a fim de oferecer aos clientes uma equipe totalmente integrada, composta de gerentes técnicos de contas, supervisores de serviço ao cliente e gerentes de vendas. Ao mesmo tempo, concentramo-nos de forma crescente em customizar os serviços de telecomunicações aos clientes corporativos, ajustando soluções às suas exigências específicas. A Embratel oferece diversos produtos e serviços avançados, que permitem aos clientes adicionar valor aos seus negócios, incluindo: Voz VIP Phone: serviço de voz de alta qualidade para companhias com alto volume de utilização de serviço de longa distância nacional e internacional. VIP Net: uma rede telefônica privada virtual para acesso direto de comunicação de voz, fax e dados. 0800: o melhor e mais flexível serviço nacional de ligações gratuitas, utilizado pelas companhias de atendimento ao cliente e objetivos relacionados. Dados Fast Net: utilizado para interconexão de redes privadas e Intranets de companhias para a transmissão contínua de voz e dados. Business Link: conexão rápida e confiável à Internet para companhias e provedores de Internet. Business Dial: permite que a companhia crie uma rede virtual, proporcionando conexão à Intranet corporativa a partir de diversas localidades. Business Hosting: um serviço terceirizado, usado pelas companhias para hospedagem de páginas na Internet. We restructured our marketing area in 2001 to offer customers a fully integrated team comprised of technical account managers, customer service supervisors and sales managers. At the same time, we increasingly focused on customizing telecommunications services for corporate customers, tailoring solutions to their specific requirements. Embratel offers a number of advanced products and services that allow corporate customers to add value to their businesses, including: Voice VIP Phone: High quality voice service for companies with heavy domestic and international long distance usage. VIP Net: A virtual private telephone network for direct access voice, fax and data communication. 0800: The premier and most flexible nationwide toll-free service, used by companies for customer service and related purposes. Data Fast Net: Used for interconnection of private networks and company Intranets for the continuous transmission of voice and data. Business Link: A fast and reliable dedicated Internet connection for companies and Internet providers. Business Dial: Enables a company to create a virtual network, allowing farflung locations to enter the corporate Intranet. Business Hosting: An outsourced service used by companies to host Web sites. Relatório Anual EMBRATEL

20 O mercado de médias empresas The middle market Em 2001, a Embratel deu grande atenção aos clientes do mercado de médias empresas, e para concentrarmo-nos mais intensamente no fornecimento de soluções de serviços completos para este segmento, reorganizamos a maneira como gerenciamos nossas relações com o cliente. Isto consistiu em segmentar o mercado por região, e estimular os gerentes de conta e representantes a desenvolver um relacionamento de consultoria com seus clientes. Eles atualmente projetam pacotes de serviço completos, que ajudam as companhias a operar com mais eficiência. Uma grande parcela dos negócios do mercado de médias empresas é representada pelos serviços relacionados à Internet. A Embratel lidera este segmento, provendo serviço de backbone internacional de Internet aos maiores Provedores de Serviços de Internet do Brasil (ISPs). Estamos trabalhando próximo aos nossos clientes, a fim de oferecê-los novos produtos e serviços que os estimulem a usar a Embratel como único provedor de serviços de telecomunicações. Serviços prestados à outras operadoras de telecomunicações A Embratel presta regularmente serviços a outros provedores de telecomunicações. Geralmente, estes são representados por conexões dedicadas de alta capacidade em território nacional, usados para formar ou complementar suas redes. Uma vez que este mercado representa uma oportunidade de geração de receitas marginais para a companhia, nossa abordagem comercial para este segmento é oportunista. Durante 2001, o mercado de aluguel de linhas à outras operadoras diminuiu, uma vez que algumas operadoras transferiram o tráfego para as suas redes recém-construídas. Embratel focused considerable attention in 2001 on its middle market business customers and, in order to concentrate more on providing full-service solutions for them we reorganized the way we manage our client relationships. This consisted of segmenting the market by region and encouraging account managers and representatives to develop a consulting relationship with their customers. They are now designing complete service packages that help individual businesses operate more efficiently. A major portion of the middle market business is represented by Internet-related services. Embratel leads this segment by providing international Internet backbone service to Brazil's major Internet Service Providers (ISPs). We are working closely with customers to offer them new products and services that encourage them to use Embratel as a one-stop telecommunications service provider. The wholesale market Embratel regularly provides services to other telecommunications providers. These are usually represented by dedicated domestic high capacity links used to form or complement their networks. While the wholesale market represents an additional revenue opportunity for the company, our business approach to this segment is opportunistic. During 2001, the wholesale data market declined as operators moved traffic to their recently built networks. EMBRATEL Annual Report

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