Zeinal Bava. Presidente Executivo. Diário Económico III Fórum Telecom & Media

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1 Zeinal Bava Presidente Executivo Diário Económico III Fórum Telecom & Media Lisboa, 22 de Setembro de 2004

2 TV Cabo I novos desafios melhorar I qualidade de serviço de referência TV Digital para mais conteúdos Itodos inovar I continuar a surpreender crescer I mais 1 milhão de clientes em 5 a 10 anos

3 melhorar I sistemas de informação renovados e integrados sistemas antigos funções por serviço sistemas novos processos por cliente Orientação Visão do cliente Redes de atendimento, serviço e informação Aplicações serviços e produtos desagregada múltiplas dedicadas cliente unificada unificadas multifuncionais serviço funcional serviço integrado

4 melhorar I sistemas de informação de referência a nível mundial Gestão de clientes Facturação Logística Aprovisionamento Siebel Geneva SAP CEON TIBCO middleware investimento > 10 milhões de euros

5 melhorar I sistemas de informação projecto transversal à TV Cabo e Service Providers utilizadores PT Multimedia PT Pro Service Providers 4 meses de formação: 14 Jun-13 Out Mais de 400 horas de formação presencial Auto-formação (e-learning): 10h/pessoa Avaliação da aprendizagem

6 melhorar I processos Avarias Planeamento e manutenção Investimentos em plataformas de IT e gestão de rede Instalações Casa Certificada Solicitações Mais informação e ferramentas de apoio ao cliente (CDs e Site) Definição do nível de serviço Call Center Redução do tempo de espera Aumento da eficácia do atendimento Reincidências Agendamentos Mecanismos de escalonamento e follow-up Melhoria da capacidade de despiste Agendamentos time certain SMS de confirmação do agendamento Novos Sistemas Facturação Nova factura mais compreensível Simplificação da oferta

7 melhorar I processos revisão do modelo de relacionamento com Service Providers Programa SP do mês Formação dos SP Certificação dos SP e credenciação dos seus técnicos SP Global Novo modelo contratual focado na qualidade de serviço

8 mais conteúdos I digitalizar rede de cabo mais conteúdos = digitalizar via retorno via descendente máximo = 80 canais analógicos digitalização 1 canal analógico 10 canais digitais plataforma de satélite mais conteúdos = mais capacidade de satélite 3 transponders + 1 transponder (Set 04)

9 mais conteúdos I digitalizar a pedido dos nossos clientes Mais conteúdos portugueses SIC Comédia RTP Memória TVI Economia TVI Música Mais conteúdos de acção Lusomundo Action AXN Extreme Sports Melhor qualidade Lusomundo Premium SIC Mulher Panda Sport TV Discovery

10 mais conteúdos I digitalizar novo alinhamento dos canais Uniformização do alinhamento dos canais nas diferentes plataformas e zonas do país Re-alinhamento de acordo com as preferências dos clientes Mudança estruturante Prioridade para os canais portugueses Arrumação dos canais mais intuitiva (por temática) Espaço livre em cada temática para introdução de mais canais sem alteração do alinhamento

11 mais conteúdos I digitalizar novo alinhamento dos canais Temática Posição Top Entretenimento Português Desporto Infantil Documentários Cinema e Séries Música Notícias Entretenimento Estrangeiro Adultos Outros Clientes Cabo sem Powerbox: alinhamento de canais mais organizado por temática maior homogeneida de das grelhas nas diferentes zonas do país

12 inovar I novas funcionalidades Canal de acolhimento Barras de programação Melhor experiência de navegação Maior facilidade de acesso aos diversos serviços Melhor organização dos conteúdos (por temática) Mais informação sobre os programas (sinopses) Indicação do programa em emissão e seguinte Vídeo on demand Guia de programação Melhor oferta, Maior frequência Melhor navegação Novo EPG com barra informação Motor de busca por tema e horas 1milhão clientes do serviço digital em 2005 Equipamento Novo telecomando com novas funcionalidades Potencial para acomodar novos desenvolvimentos Sistema de segurança NAGRA PVR - a MINHA televisão

13 inovar I novas funcionalidades canal de acolhimento Melhor experiência de navegação Maior facilidade de acesso aos diversos serviços Melhor organização dos conteúdos

14 inovar I novas funcionalidades barras de programação Mais informação sobre os programas (sinopses) Indicação do programa em emissão e seguinte

15 inovar I novas funcionalidades video on demand Melhor oferta Maior frequência Melhor navegação

16 inovar I novas funcionalidades guia de programação Novo EPG com barra informação Motor de busca por tema e horas

17 inovar I a MINHA televisão Pausa instantânea de um programa em transmissão Powerboxes com PVR Rewind instantâneo de um programa em transmissão Gravação simultânea de mais de um programa Planeamento das gravações com dias de antecedência Gravação programada dos episódios de séries seleccionadas

18 crescer I 10 anos de afirmação Colocou os serviços TV por subscrição à disposição de todos os portugueses Criou o seu próprio mercado, constituindo uma das maiores forças de venda porta-a-porta do país Conquistou mais de mil famílias Promoveu/apoiou a produção de conteúdos audiovisuais em português Lançou o acesso e os conteúdos de banda larga Introduziu os serviços de TV Digital Promoveu a indústria de STBs digitais investimento: 560 milhões de euros

19 crescer I rede, conteúdos e clientes rede I mil casas cabladas mil casas com retorno Plataforma de satélite com cobertura integral conteúdos I Canais premium apoiar desporto e cinema nacional Conteúdos nacionais fomentar a produção local de canais TV Digital proteger conteúdos Internet de banda larga apostar em serviços clientes I mil clientes de TV por Subscrição 269 mil clientes de Internet de banda larga

20 crescer I com qualidade % chamadas atendidas 86% 94% Jun 03 Jun 04 Melhor média da industria de cabo 97% % chamadas atendidas em <30 segundos 71% Jun 03 81% Jun 04 80% Reclamações de facturação por facturas 15,5% Jun 03 8,6% Jun 04

21 crescer I com qualidade Melhor média da industria de cabo 0,86 Avarias comuns por 1000 Clientes 0,48 0,30 Jun 03 Jun 04 %avarias resolvidas em menos de 4 horas 81,1% 93,4% Jun 03 Jun 04

22 crescer I mercado potencial Clientes TV por Subscrição Mais 1 milhão de clientes em 5 a 10 anos Jun 04 Inclui todos os pacotes comercializados Clientes Internet de banda larga Jun mil clientes em dois anos

23 crescer I valor por cliente Fonte: CISCO Increased Value Per Subscriber From Services Profits and Reduced Churn NPV per sub $5.000 $4.500 $4.000 $3.500 $3.000 $2.500 $2.000 $1.500 $1.000 $500 $0 $409 $1583 $537 Video High Speed Data Broadband Sharing Service $1319 Voice $581 Convergence Monthly Per Subscriber Revenue Assumptions: Video = $48, High Speed Data = $42, Broadband sharing = $10, Voice = $43

24 visão I hoje Fonte: CISCO Set Top Box Personal Video Recorder DVD Player Audio System PSTN PSTN MSO Cable Modem Separate networks,content, and entertainment systems

25 visão I futuro Fonte: CISCO NAS for MP3 & Video Content Telephone MSO Wireless media gateway Wireless camera Integrated networks, content, and entertainment systems

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