TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO GVT SOS DISPOSITIVOS

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1 TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO GVT SOS DISPOSITIVOS Pelo presente Termo de Uso, de um lado a GVTXXXXXXXXX., sociedade com sede social na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na XXXXXXXXXXXXXXXXXX, NR XXXX, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ/MF) sob nº XXXXXXXXXXXX, doravante denominada GVT e, de outro, o USUÁRIO, que desde já concorda com as condições aqui previstas para todos os fins e efeitos de direito, têm entre si, justo e acertado o presente instrumento, consubstanciado nas seguintes cláusulas e condições. Ao contratar e utilizar o GVT SOS DISPOSITIVOS o USUÁRIO concorda com os termos do presente documento e com todas as demais políticas disponíveis pela GVT para uso do Serviço. Estes Termos de Uso e quaisquer outras regras ou políticas estabelecidas no endereço constituem a totalidade do acordo entre o USUÁRIO e a GVT. O USUÁRIO concorda que será o único responsável (e que a GVT não tem qualquer responsabilidade perante o USUÁRIO ou terceiros) por qualquer não cumprimento das suas obrigações em relação aos Termos de Uso e pelas consequências de tal violação. Este Termo de Uso do GVT SOS DISPOSITIVOS é regido pela legislação brasileira. 1. SERVIÇO 1.1. O GVT SOS DISPOSITIVOS é o Serviço disponibilizado pela GVT e seus parceiros, que tem como objetivo oferecer suporte técnico em informática aos USUÁRIOS e seus equipamentos, tais como, computadores, notebooks, Netbooks, Smatphones e Tablets ( Dispositivos ) O atendimento aos USUÁRIOS ocorrerá a partir da Central de Suporte Técnico do serviço que realizará o atendimento por meio de Telefone, Internet via Chat e Acesso Remoto (Visita Virtual): Atendimento por Telefone ou chat:o USUÁRIO poderá acionar a Central de Assistência durante 24 horas por dia e 7 dias por semana para receber orientações de como solucionar problemas emergenciais que impeçam o bom funcionamento de software, internet, periféricos e desde que estejam relacionados aos sistemas operacionais definidos no item 5.1 deste documento Acesso Remoto (visita virtual): caso seja conveniente e a conexão à Internet e o USUÁRIO permitam, o atendimento poderá ocorrer remotamente com o acesso direto ao dispositivo do cliente O atendimento ao USUÁRIO poderá ocorrer no endereço cadastrado junto à GVT, caso o Serviço contratado pelo USUÁRIO ofereça esta facilidade e ainda na hipótese do técnico responsável, a seu exclusivo critério, julgar necessário que a execução do Serviço seja feita de forma presencial: A Visita Técnica é realizada se houver necessidade de visita presencial de um técnico sempre que não tenha sido possível resolver a ocorrência de forma remota por telefone, chat e/ou navegação compartilhada. Neste caso, será providenciado o envio de técnico para o endereço cadastrado do USUÁRIO A OPERDORA, com o objetivo de ter sempre a oferta de Serviço mais atual e apropriada aos USUÁRIOS, poderá alterar o portfólio de serviços e funcionalidades a qualquer momento, com o que desde já o USUÁRIO declara estar ciente e concordar Ao enviar qualquer informação ou registrar-se em qualquer plano do GVT SOS DISPOSITIVOS, o USUÁRIO concorda que o Serviço pode acessar seus dados pessoais, como seu nome, endereço, telefone, (endereço de correspondência eletrônica), calendário, dados multimídia e outros. 16. O USUÁRIO reconhece e concorda que o GVT SOS DISPOSITIVOS preservará as informações confidenciais do USUÁRIO e/ou de terceiros em conexão com este Termo de Uso e também poderá revelá-las se for necessário por solicitação da lei, sendo a revelação necessária para: (a) cumprimento de um processo legal, (b) fazer cumprir o Termo de Uso, ou (c) proteger os direitos autorais, de propriedade ou segurança de outros USUÁRIOS ou do público.

2 2. DEFINIÇÕES 2.1. Usuário: USUÁRIO é todo cliente, pessoa física ou jurídica, da GVT que contrata e utiliza o Serviço Cadastro: conjunto de informações relativas ao Dispositivo e ao USUÁRIO que terá direito à utilização do GVT SOS DISPOSITIVOS Central de Assistência: call center especializado com técnicos treinados para prestar o serviço de assistência informática por telefone, chat ou acesso remoto Acesso Remoto: acesso ao Dispositivo do USUÁRIO cadastrado no GVT SOS DISPOSITIVOS, por meio de conexão à internet realizado pelo funcionário da Central de Assistência Visita Técnica: envio de técnico ao local em que se encontra o Dispositivo cadastrado conforme agendamento realizado anteriormente pela Central de Assistência Endereço do Usuário: endereço que consta no cadastro da Central de Assistência ao usuário Problema Técnico: qualquer ocorrência que cause o mau funcionamento do Dispositivo Limite: critério de limitação ou exclusão do direito à utilização ao Serviço, conforme tempo ou quantidade máxima de utilização previstos no pacote contratado pelo USUÁRIO e neste instrumento. 3. OBJETO DO SERVIÇO O presente Termo de Uso tem por finalidade definir direitos e deveres do USUÁRIO e da GVT, de acordo com o plano contratado pelo USUÁRIO, que poderá contemplar a prestação do Serviço via telefone, chat ou acesso remoto pela Central de Assistência, ou ainda o envio de técnico ao endereço do USUÁRIO, nos casos pré-estabelecidos pela GVT. 4. ÂMBITO TERRITORIAL 4.1. Atendimento por Telefone (Help Desk): prestado para toda ligação originada no território brasileiro para Central de Assistência pelo número Atendimento por Chat e Acesso Remoto: prestado para todo o território brasileiro, desde que o USUÁRIO possua conexão à internet estável que viabilize o atendimento Visita Técnica: envio de Técnico ao endereço do USUÁRIO cadastrado no GVT SOS DISPOSITIVOS de acordo com a disponibilidade, em até 48 horas úteis após a ligação. Este serviço quando aplicável é prestado com abrangência nacional, sujeito a disponibilidade na cidade de contratação. a) Este serviço será providenciado de acordo com a infraestrutura local e plano contratado pelo USUÁRIO. b) Esse serviço está condicionado à tentativa anterior de resolução do problema através do Atendimento por Telefone ou Chat (Help Desk) e Atendimento por Acesso Remoto. Esse serviço deverá ser agendado com 48 horas de antecedência. c) A prestação do serviço de visita técnica está disponível de2ª a 6ª (exceto feriado), das 9h às 12h e das 14h às 18h. d) Caso o USUÁRIO não esteja disponível em horário e local pré-agendado, não haverá possibilidade de reagendamento, sendo o atendimento dado como concluído. 5. SERVIÇOS E LIMITES ASSISTÊNCIA Para utilizar o Serviço GVT SOS DISPOSITIVOS, é necessário entrar em contato com a Central de Assistência e informar o número do contrato ou confirmar as informações de cadastro. A Assistência Técnica resolverá o problema por Telefone, chat ou Acesso Remoto e, caso o problema não seja resolvido de maneira remota, enviará um técnico

3 especializado à residência do USUÁRIO (desde que dentro do âmbito territorial definido no item anterior e que o plano contratado pelo USUÁRIO ofereça esta facilidade). O atendimento aos Problemas Técnicos será providenciado de acordo com a infraestrutura, regulamentos, localização e horário, natureza e urgência do atendimento requerido. No caso de visita técnica, o equipamento deve estar no endereço cadastrado do USUÁRIO, devendo em todo caso, o problema reclamado ter correspondência àqueles definidos no item 5.1, a seguir São atendidos os Sistemas Operacionais: a) Microsoft Windows b) Apple OS X c) Apple IOS d) Android e) Windows Phone f) Chrome OS. 5.2 A GVT se reserva ao direito de modificar a lista de sistemas operacionais e aplicativos suportados para responder à realidade da evolução do mercado, descontinuando a assistência para qualquer software considerado como obsoleto e adicionando os que sejam considerados de utilidade habitual em cada momento. Tais alterações serão formalizadas mediante a alteração deste Termo de Uso Não há limitação de utilização do GVT SOS DISPOSITIVOS para atendimento via telefone, chat e acesso remoto dentro da vigência do plano contratado. 5.4 Visita técnica: Quando a Central de Assistência não conseguir solucionar o problema mencionado através do serviço de Atendimento por Telefone ou CHAT (Help Desk) e/ou Atendimento por Acesso Remoto, será enviado um técnico de informática ao local, para diagnosticar o problema. Observações: a) Este serviço será providenciado de acordo com a infraestrutura local e plano contratado. c) Esse serviço está condicionado à tentativa anterior de resolução do problema através do Atendimento por Telefone ou Chat (Help Desk) e Atendimento por Acesso Remoto. Esse serviço deverá ser agendado com 48 horas de antecedência. d) A prestação do serviço de visita técnica será de 2ª a 6ª (exceto feriado), das 9h às 12:00hs e das 14:00hs as 18:00h 5.5. O GVT SOS DISPOSITIVOS contempla apenas assistência informática em softwares e periféricos, não abrangendo suporte a problemas relacionados a Hardware Os técnicos da GVT trabalham somente com softwares originais A utilização do serviço esta vinculada ao pagamento do serviço.. 6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA GVT 6.1 A GVT não se responsabiliza por eventuais falhas ou interrupções na prestação do Serviço, decorrentes de caso fortuito ou força maior, bem como por limitações impostas por parte do Poder Público ou por alguma legislação específica, ou ainda por má utilização do Serviços pelo USUÁRIO ou por qualquer outro fato alheio à GVT Em relação ao Atendimento por Telefone ( Central de Assistência) fica excluída a prestação do Serviço nas seguintes hipóteses: a) Ocorrências fora dos âmbitos definidos neste Termo de Uso; b) Assistência para qualquer outro tipo de sistema operacional diferente daqueles indicados no item 5.1; c) Atos intencionais ou dolosos, comprovados através do Checklist do prestador de serviços ou ligação telefônica; d) Problemas resultantes de queda do equipamento; e) Despesas com aquisição de peças;

4 f) Utilização indevida do equipamento cadastrado, em desacordo com as recomendações do Manual do Fabricante; g) Resolução de problemas que a Microsoft, Apple ou outro fabricante do software/hardware ainda está estudando a resolução; h) Troca de peças; i) Atendimento para reparo de problemas de hardware ou software defeituoso de equipamentos que ainda estejam na garantia; j) Instalação de softwares que não possuam nota fiscal de compra e licença de uso válida do fabricante; e k) Resolução de problemas gerados pela utilização de software que não seja original (popularmente conhecido como pirata ); 6.3. O USUÁRIO concorda expressamente que a GVT não terá nenhuma responsabilidade ou obrigação, quer resultantes de contrato,, garantia, ou de outra forma, por qualquer perda de receita, lucro, dados, uso de dinheiro, uso do tempo, ou por qualquer dano incidental, especiais ou indiretos, previstos, previsíveis ou não, decorrentes do da prestação do Serviço, na medida permitida por lei. Esta limitação aplica-se a todas as reivindicações ou ações, incluindo, mas não se limitando, aos decorrentes da disponibilidade do serviço, o seu acesso, ou qualquer outro assunto relacionado ao GVT SOS DISPOSITIVOS. 7. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO 7.1 Honrar todos os compromissos financeiros e/ou legais resultantes da utilização dos serviços objeto do presente Termo de Uso, dentro dos respectivos prazos de vencimento; 7.2 Manter a infraestrutura interna necessária, como rede interna e Dispositivos com as configurações mínimas, apta a utilizar o GVT SOS DISPOSITIVOS; 7.3 Utilizar o Serviço de acordo com a regulamentação e legislação aplicáveis, bem como nos termos e limites descritos no presente Termo de Uso. 8. DAS OBRIGAÇÕES DA GVT 8.1 Prestar o Serviço contratado nos termos do presente instrumento. 8.2 Prestar as informações solicitadas pelo USUÁRIO sobre o Serviço contratado e suas respectivas especificações técnicas. 8.3 Informar o USUÁRIO, desde que tenha conhecimento prévio, de qualquer evento que possa interromper ou comprometer a prestação do Serviço. 14. DO REGIME TRIBUTÁRIO 14.1 Estão inclusos nos preços todos os impostos e contribuições, inclusive parafiscais, e demais encargos vigentes na data de contratação do presente serviço, que incidam direta ou indiretamente sobre os serviços ora contratados Na hipótese de, posteriormente à contratação do Serviço, serem exigidos da GVT novos impostos, preços, contribuições, inclusive parafiscais, e demais encargos específicos do setor de telecomunicações ou sejam aumentadas as alíquotas ou valores dos tributos ou encargos já existentes, independentemente de qualquer revisão, correção ou reajuste estabelecidos neste Termo de Uso, serão automaticamente acrescentados nos valores cobrados pela prestação dos serviços ora contratados, que deverão ser pagos pelo USUÁRIO. 15. DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES 13.1 As partes reconhecem que as informações relacionadas ao GVT SOS DISPOSITIVOS ou ao presente Termo de Uso, transmitidas oralmente ou por escrito, que tiverem sido classificadas em qualquer documento como confidenciais, e as quais possam ter acesso em consequência da assinatura deste Termo de Uso e/ou da disponibilização do Serviço, terão natureza estritamente confidencial e constituem um bem valioso para qualquer das partes.

5 16. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 16.1 As informações relacionadas ao presente Termo de Uso deverão preferencialmente ser esclarecidas através do site A desistência ou omissão de uma das Partes em exigir o cumprimento pela outra Parte, de qualquer cláusula ou condição deste Termo de Uso, ou qualquer tolerância concedida ou demonstrada por uma das Partes à outra, não implica qualquer renúncia de direito, nem deverá desobrigar, exonerar ou de alguma forma afetar ou prejudicar o direito da Parte que, a qualquer tempo, poderá exigir o cumprimento de cláusula ou condição fixada neste Termo de Uso O USUÁRIO deverá indenizar a GVT por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa em virtude do uso inadequado do GVT SOS DISPOSITIVOS O USUÁRIO declara estar ciente de que a utilização do GVT SOS DISPOSITIVOS implica a sua concordância e aceitação integral de todas as cláusulas e condições estipuladas neste Termo de Uso A GVT se reserva ao direito de modificar este Termo de Uso de tempos em tempos. O Termo de Uso modificado será publicado em e os USUÁRIOS deverão consulta-lo periodicamente para verificar as eventuais atualizações. Os USUÁRIOS concordam que o uso do Serviço, após uma mudança do Termo de Uso, será considerado como aceitação plena e adequada deste instrumento modificado. A GVT também se reserva o direito de modificar, descontinuar ou tornar o GVT SOS DISPOSITIVOS temporariamente indisponível, avisando o USUÁRIO com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. Quaisquer novidades ou funcionalidades modificadas, exceto os que serão explicitamente descritos, serão objeto deste Termo de Uso.

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