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1 Documento de suporte comercial Ver. 2.0 CONTRATOS ITBASE A presente tabela de preços anula todas as tabelas anteriores, entra em vigor a 1 de Outubro de 2010 até substituição por outra. Esta tabela pode ser alterada sem aviso prévio. A itbase recomenda que reveja todos os orçamentos que possa ter junto dos seus clientes de modo a evitar qualquer tipo de inconveniente. Relembramos que salvo indicação escrita do contrário, todos os orçamentos efectuados pela itbase têm o prazo de validade máxima de 30 dias. Copyright 2010 itbase Soluções Informáticas SA

2 INDÍCE ACERCA... 3 Confidencialidade... 3 DESCRIÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS... 3 Funcionamento dos contratos... 3 Vantagens para o cliente... 4 Resumo de contratos... 6 Web: Página 2

3 ACERCA Confidencialidade O presente documento, embora público, contém informação comercial propriedade da itbase constituindo segredo comercial da mesma. Desta forma a sua utilização é restrita aos Parceiros Autorizados itbase, sendo a sua cópia, transmissão, cedência por qualquer meio a clientes finais ou empresas concorrentes, completamente vedada. DESCRIÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS O mercado global e concorrencial obriga as empresas a actuarem de uma forma activa, as mudanças são frequentes, independentemente do tamanho das organizações, as operações diárias das empresas já não podem ser executadas sem recurso às aplicações informáticas. Procuramos ir de encontro aos interesses estratégicos e operacionais dos nossos clientes, tendo em conta o alinhamento com os interesses do seu negócio, para isso criamos os contratos de serviço itbase, com eles, pretendemos que as aplicações itbase suportem e potenciem as estratégias e objectivos das organizações ajudando a criar valor. Os contratos de assistência itbase proporcionam um serviço completo, rápido, eficaz e de qualidade às aplicações itbase, com garantia de assistência técnica conforme as necessidades de cada um, proporcionando-lhes um vasto conjunto de vantagens. Ao subscrever o contrato, o seu REVENDEDOR/PARCEIRO ficará com acesso ao Portal itbase, ferramenta essencial para usufruir 24 horas por dia dos diversos serviços e informação entre os quais destacamos: Toda a documentação, manuais técnicos e adendas sobre as aplicações itbase; Receber periodicamente e-newsletters com todas as novidades e recomendações acerca de funcionalidades e utilização do software; Acesso à knowledge base da itbase onde encontrará a resolução de problemas comuns, truques e dicas para um melhor desempenho da aplicação; Actualizações, patches e novas versões das aplicações. Possibilidade de actualização ou alteração de dados (morada, contactos, etc.). Funcionamento dos contratos Os contratos serão válidos por períodos de 365 dias automaticamente renováveis. A subscrição do Contrato STANDARD só poderá ser efectuada por PARCEIROS, para novas aplicações ou em aplicações actualizadas a data do início do contrato. A subscrição dos contratos EXTENDED e PRIME, no caso de o cliente possuir uma versão desactualizada, incluem as actualizações para versões actualizadas sem custo. Os descontos adquiridos com o contrato só serão válidos para futuras compras e 30 dias após a assinatura do mesmo. Web: Página 3

4 Vantagens para o cliente Ao subscrever um dos contratos propostos poderá contar com a total dedicação da equipa itbase. Com efeito, oferecemos-lhe um vasto conjunto de vantagens tendo como objectivo minorar quaisquer prejuízos que advenham de problemas com as aplicações, aumentar o desempenho e tirar toda a vantagem da mesma de modo a proporcionar-lhe uma melhoria da produtividade na sua organização. Principais benefícios que usufruirá ao subscrever um dos nossos contratos: 1. Vantagem Tecnológica Durante o período de vigência do contrato receberá e poderá instalar todas as actualizações das aplicações itbase para as quais subscreveu o contrato. Upgrades Legais - Upgrades com alterações efectuadas nas aplicações por força de Lei. Upgrades Tecnológicos - Upgrades efectuados nas aplicações para resolução de problemas técnicos ou minor upgrades (funcionalidades básicas). Upgrade Funcionais Upgrades que incrementam novas funcionalidades nas aplicações, ou major upgrades. 2. Vantagem Informativa Informação detalhada com esclarecimento em todo o tipo de questões funcionais e técnicas sobre a aplicação com contrato bem como novidades, directamente no site Portal itbase / Knowledge base - Acesso ao Portal itbase onde estará disponível as suas informações pessoais, bem como informação actualizada dos produtos e serviços disponibilizados pela itbase, notícias de interesse nas mais variadas áreas (gestão, Comercial, Marketing etc.), download das actualizações das aplicações que subscreveu, knowledge base com as perguntas mais frequentemente colocadas pelos utilizadores ao serviço técnico além de todo o tipo de Informação privilegiada. e-newsletters - Envio de e-newsletters periódicas directamente para o que pretenda, com todo o tipo informação relevante acerca dos produtos/serviços da itbase, actualidades fiscais, económicas etc. Boletins Técnicos - Visualização com possibilidade de download de todos os boletins técnicos, adendas e manuais das aplicações itbase. 3. Vantagem Formativa Possibilidade de frequentar uma acção formação ministrada pelo/no centro de formação itbase acerca da aplicação com contrato. Formação em e-learning - Acesso a formação em e-learning, em que a qualquer momento poderá aprender como utilizar a aplicação. Formação presencial - Formação presencial para 2 pessoas sobre a aplicação com contrato, com duração de 8Horas. Esta formação será nas instalações da itbase ou em local a designar. Possibilidade de brainstorm entre os vários clientes e a itbase. NOTA: Estas acções de formação poderão ser enquadradas no art.125 e 137 do Código do Trabalho que obriga a entidade patronal a proporcionar 35 horas de formação anual continua ao trabalhador. Web: Página 4

5 4. Vantagem de Suporte Apoio e esclarecimento em todo o tipo de questões funcionais e técnicas sobre a aplicação com contrato. Análise de Base de Dados - Análise de incidências na estrutura de ficheiros e bases de dados. Análise de Base de Dados - Análise de incidências na estrutura de ficheiros e bases de dados. Configuração de Impressos - Elaboração ou alteração da estrutura de impressos para impressoras jacto de tinta ou laser. Assistência técnica remota - Em caso de necessidade um técnico itbase acederá remotamente ao sistema informático para diagnóstico e resolução de incidentes. Requisito necessário ter internet. Serviço sujeito a marcação. Suporte técnico Telefónico - O cliente com contrato será atendido por um técnico itbase que lhe prestará toda a ajuda possível telefonicamente. Serviço de Piquete de Suporte Técnico 24h x 365dias - Este serviço funciona 24h por dia, 365 dias por ano e destina-se à resolução de problemas com carácter de urgência que impeçam o correcto funcionamento do sistema. Para aceder a este serviço o REVENDEDOR/PARCEIRO deverá indicar sempre o número de contrato do CLIENTE. A utilização indevida do serviço de Piquete para a resolução de problemas não urgentes e por clientes não abrangidos terá o custo de 150 /hora + IVA. O não pagamento do serviço prestado implica o imediato bloqueio a futuras assistências técnicas. Níveis de prioridade no suporte - Os clientes subscritores terão acesso prioritário ao Suporte Técnico conforme o nível do contrato (STANDARD-Nv3, EXTENDED-Nv2 e PRIME- Nv 1). Tempo máximo de resposta ao incidente - Porque sabemos que há clientes que não podem esperar, os subscritores dos contratos terão um tempo máximo de resposta aos incidentes conforme o nível de contrato (STANDARD-72H, EXTENDED-48H e PRIME-24H). Descontos adicionais em todas as aplicações/serviços - Desconto efectuado sobre todas as aplicações, desenvolvimentos por medida, serviços etc. que sejam solicitados 30 dias após o inicio do contrato, sendo para os contratos EXTENDED 10% e PRIME 20%. Os contratos STANDARD não beneficiam de qualquer desconto. Web: Página 5

6 Resumo de contratos Tecnologia STANDARD EXTENDED PRIME Actualizações (Upgrades) Legais Actualizações (Upgrades) Tecnológicas Actualizações (Upgrades) Funcionais - Informação STANDARD EXTENDED PRIME Acesso ao Portal itbase e-newsletters Acesso à knowledge base no Portal itbase Download e boletins técnicos das aplicações directamente no Portal itbase Formação STANDARD EXTENDED PRIME Formação e-learning através do Portal itbase *1 Formação Presencial sobre aplicação com contrato - 1 Pessoa 2 Pessoas Suporte STANDARD EXTENDED PRIME Análise de Base de dados - 1 / Correcção de base de dados / Elaboração/Alteração de Impressos Desconto de 50% por Impresso 2 Impressos 4 Impressos Piquete 24h x 365dias - - Ilimitado Assistência técnica remota 1 / 3 / 6 / Suporte técnico Telefónico - - Suporte técnico via internet - ICS Ilimitado Ilimitado Ilimitado Nível de prioridade no suporte Nível 3 Nível 2 Nível 1 Tempo máximo de resposta ao incidente 72 Horas 48 Horas 24 Horas Descontos STANDARD EXTENDED PRIME Descontos adicionais em todas as aplicações/serviços ( válidos após assinatura do contrato) *1 - em implementação - 10% 20% Web: Página 6

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