Newsletter. Águas de Gondomar realiza auditoria interna e arranca com projecto de certificação nas normas da Qualidade

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1 info Gondomar Newsletter N.º11 Janeiro 2011 Semestral Águas de Gondomar realiza auditoria interna e arranca com projecto de certificação nas normas da Qualidade No inicio do 2º semestre de 2010, a AdG realizou a sua primeira auditoria interna nas normas da Qualidade ISO9001:2008. O objectivo desta primeira auditoria foi o de avaliar práticas e recursos existentes, em funções dos requisitos normativos aplicáveis, de forma a concluir do estado de implementação e consolidação dos requisitos normativos com vista á certificação do Sistema de Gestão da Qualidade no inicio de O diagnóstico decorreu em diversos locais da organização, identificados como representativos do total das actividades desenvolvidas, tentando-se garantir uma amostragem representativa face ao objectivo acima referido. Todas as actividades da AdG foram alvo da auditoria: Processo de visão e estratégia P01S01 Definição e Implementação da Estratégia Política, objectivos e revisão do SGQ Planeamento do SGQ Comunicação interna P01S02 - Adequação da Estrutura Organizacional P03S01 Planeamento e Controlo dos Empreendimentos Processo de definição de produto e serviço P02S01 Determinação das Necessidades e Expectativas dos clientes P02S02 Definição do Serviço Prestado P02S02 Avaliação do Nível de Satisfação dos Clientes Processo de gestão de empreendimentos P03S01 Planeamento e Controlo dos Empreendimentos P03S03 Licenciamentos, Autorizações e Aquisições de Terrenos e Servidões P03S04 Controlo da Construção P03S05 Encerramento do Empreendimento P03S02 Gestão do Projecto do Empreendimento Processo de produção e distribuição de água P04S01 Produção de Água Tratada P04S02 Adução e Distribuição de Água Tratada Processo de recolha e tratamento de águas residuais P05S01 Recolha e Adução de Águas Residuais P05S02 Tratamento de Águas Residuais P05S03 Controlo da Qualidade de Águas Residuais Processo de gestão da manutenção Processo de gestão de recursos P09S01 - Gestão de Compras Compras Qualificação de fornecedores Recepção dos produtos comprados P09S02 - Alienação de Património Processo de desenvolvimento e gestão de recursos humanos P13S01 - Gerir a estrutura Organizacional Recrutamento e selecção Qualificações e competências P13S02 - Motivar e Manter os Colaboradores P13S03 - Desenvolver e Formar os Colaboradores P13S04 - Consultar e Informar os Colaboradores Processo de gestão das melhorias e alterações Não conformidades e acções correctivas Auditorias da qualidade Acções preventivas e de melhoria P04S03 Controlo da Qualidade da Água P05S03 Controlo da Qualidade de Águas Residuais Processo de facturação e cobrança P06S01 Contratualização com os clientes P06S02 Medição, Facturação e Cobrança Parque de Contadores P06S04 Fiscalização das Redes Prediais P06S03 Gestão de Contencioso Processo de comunicação e imagem Processo de serviço ao cliente Para além dos pontos fortes, foram também identificadas áreas de melhoria a partir das quais se estabeleceu um plano de trabalhos tendo em vista o cumprimento integral da norma até ao próximo mês de Março de Pretende-se assim que, após essa data, seja realizada a auditoria de certificação do SGI pelas normas da qualidade.

2 Na AdG ENVIO DE RECIBOS DE VENCIMENTO ELECTRÓNICOS CONTROLO DE TAXA DE ALCOOLEMIA A partir do mês de Agosto, todos os colaboradores com endereço electrónico da Águas de Gondomar, passaram a receber na sua caixa de correio ( ) o respectivo recibo de vencimento mensal. Esta medida para além de englobar ganhos de eficácia, eficiência e de racionalização, permite comodidade, simplificação e transparência de procedimentos na prestação do serviço aos colaboradores, podendo ser impresso pelo próprio se assim o preferir. Os recibos foram enviados para todos os colaboradores que têm da empresa, com a possibilidade de alteração para particular. Nos casos dos colaboradores que não possuem da empresa mas têm particular só tiveram de expressar essa intenção à DRH. O recibo em formato electrónico tem, para todos os efeitos legais, a mesma relevância que o recibo em suporte papel. O consumo excessivo de bebidas alcoólicas, além de prejudicar a saúde, pode ser responsável por acidentes no trabalho, alterações psicológicas e perturbações na relação com os outros trabalhadores. Trabalhar com álcool no sangue pode levar a falta de concentração, quedas, comportamentos violentos e conflitos laborais, incluindo o despedimento. Em Novembro de 2008 entrou em vigor o Regulamento Interno de Controlo de Bebidas Alcoólicas, sendo que a partir dessa data o controlo da taxa de alcoolemia nos nossos colaboradores tem sido uma preocupação constante. A selecção dos colaboradores é realizada por sorteio mensal, para a realização dos testes ao longo do mês, embora possa ser realizado voluntariamente a pedido dos colaboradores. Dos 246 testes de alcoolemia realizados, a percentagem de álcool foi de 0,00%. COMUNIQUE AS SUAS LEITURAS ATRAVÉS DO SITE:

3 AdG detectou uma não conformidade numa análise microbiológica de rotina Na sequência do controlo normal da qualidade da água, no passado dia 10 de Setembro foi detectada, na rua do Rio Ferreira, zona da Gandra - São Pedro da Cova, uma não conformidade microbiológica confirmada. De acordo com as orientações dadas pela Unidade de Saúde Pública do ACES de Gondomar, a AdG procedeu ao envio de aviso à população afectada, recomendando, por precaução, a não utilização da água para consumo humano, somente na zona indicada. Na sequência do resultado, procedeu-se, durante a noite de sexta-feira, à limpeza de toda a rede e a um novo controlo analítico da água. De modo a não deixar a população da zona da Gandra privada do fornecimento de água potável, foi accionado um sistema alternativo de fornecimento, apoiado por camiões cisterna dos Bombeiros que circularam na zona afectada em horários distintos do dia, entre as 9h e as 20h. No Domingo (dia 12 de Setembro), após recepção do resultado das análises realizadas em colheitas efectuadas no Sábado de manhã, as mesmas já demonstraram o cumprimento dos parâmetros microbiológicos em todos os pontos da rede analisados. De imediato, a Unidade de Saúde Pública do ACES de Gondomar, informou não existir, quaisquer restrições relativas à utilização da água para consumo humano, tendo sido desde logo informados os clientes afectados e concluído o fornecimento de água por camião cisterna. Foto Jornal de Noticias 12/09/2010 Uma vez que a causa será a entrada na rede pública, a partir de uma rede particular, de água de poços, furos ou minas particulares, de má qualidade, aproveitamos a oportunidade para sensibilizar as populações para não utilizarem a água com origens próprias e que, se o fizerem, garantam que não há qualquer introdução dessa água, de qualidade não controlada, na rede pública. A AdG irá intensificar as acções de fiscalização que já vem realizando a redes prediais que são abastecidas por poços particulares.

4 Redução da pegada ambiental: Aproveitamento da energia solar para aquecimento de água nos balneários Em Março de 2009 foram anunciadas um conjunto de medidas para redução dos custos de consumo energético. Para além das já implementadas, foi anunciada uma ideia relativamente à colocação de painéis solar-térmicos para aproveitamento de energia solar no aquecimento de água nos balneários do Calvário. Pondo em prática a ideia, no mês de Agosto, a equipa dos electromecânicos em colaboração com Joaquim Pegas (serralharia), procederam à colocação de quatro painéis junto dos balneários. Este novo sistema de aquecimento de água é complementado com a antiga caldeira, que desta forma funciona apenas pontualmente como recurso e quando a inexistência de sol impede o aquecimento de água nos painéis. Para além de ser mais uma das diversas medidas que a AdG tem adoptado no sentido de reduzir a sua pegada ambiental, esta iniciativa, irá ter uma repercussão nos custos de gás. Os 4 painéis em conjunto têm a capacidade para armazenar cerca de 800 litros de água.

5 Mais de 50 sugestões implementadas Aquando da inauguração do nosso Portal Interno (1 de Junho de 2009), foi divulgado a CAIXA DE SUGESTÕES, como ferramenta de comunicação para informação directa de propostas de melhoria contínua na AdG, no que diz respeito às vertentes económica, qualidade do serviço, ambiental e de segurança e saúde do trabalho. Segundo Peter Druker: a organização inovadora exige uma atmosfera de aprendizagem em todas as actividades. Ela cria e mantém a aprendizagem contínua. Não se permite que ninguém se considere completo em nenhum momento. A aprendizagem é um processo contínuo para todos os membros da Organização. É para atingir este objectivo de aprendizagem e consequente melhoria contínua, que os sistemas de sugestões são cada vez mais difundidos. Os sistemas de sugestão são uma ferramenta que busca a melhoria contínua da empresa com base no incentivo para que os colaboradores reexaminem os seus fluxos de trabalho e serviços/produtos, criando novas formas de executá-los. A estrutura básica do sistema de Sugestões é muito simples. Os colaboradores apenas precisam de apresentar as suas ideias de melhoria, através da caixa de sugestões, para qualquer problema identificado no ambiente de trabalho. As sugestões serão avaliadas, sendo que as que cumprirem os requisitos de execução serão colocadas em prática. Até final de 2010, foram registadas 157 sugestões, tendo sido implementadas 54. A 50ª sugestão implementada foi apresentada pela colaboradora Maria Olinda Neves Ribeiro (Departamento E&I-DOP). Olinda Neves afirma nada melhor do que sermos nós próprios (colaboradores) a detectar o que pode ser melhorado na empresa. Para Olinda a caixa de sugestões foi uma mais-valia para a empresa, no sentido de existir a possibilidade de comunicar acções de melhoria, sabendo que as mesmas não caem em saco vazio, pois são analisadas pela Direcção e se forem úteis são implementadas. Todos devemos apresentar sugestões se estamos interessados em evoluir.

6 Setembro e Outubro com menos de 16% de PERDAS DE ÁGUA Depois de em Outubro de 2009 e Janeiro de 2010, termos noticiado recordes absolutos no valor de perdas de água, com respectivamente 23% e 22%, informamos que, nos meses de Setembro e Outubro de 2010, o anterior recorde voltou a ser largamente batido, tendo-se atingido uns impressionantes 15,1% e 15,8% de água não facturada nestes últimos dois meses. Neste momento é já possível afirmar que o objectivo de água não facturada para 2010 (28%), será largamente ultrapassado. A confirmar-se este valor, o índice anual de perdas terá assim valores muito inferiores ao que se tinha registado nos últimos anos em que o índice nunca desceu abaixo do 30%. AdG com sentença favorável face a providência cautelar da ACOP A ACOP (Associação de Consumidores de Portugal) intentou uma providência cautelar junto do Tribunal Administrativo e Fiscal do Porto contra a Águas de Gondomar. Na acção, a ACOP pretendia que fosse decretada a não suspensão de fornecimento de água por falta de liquidação de facturas, referentes aos ramais de ligação ao saneamento, dos consumidores utentes abrangidos pela área da concessão da AdG. A ACOP alegou como fundamento o incumprimento no que concerne à cobrança dos ramais de ligação; câmaras de ligação e tarifa de ligação de rede de águas residuais. No dia 15 de Outubro, foi divulgada a sentença, tendo a AdG sido absolvida de tal providência cautelar, podendo continuar com todos os procedimentos tendentes à cobrança dos ramais de saneamento e à suspensão do fornecimento do serviço de água, nos casos em que tal se justifique. ERSAR autoriza cortes a clientes com dívidas de ramais de saneamento Em Outubro, o TAF (Tribunal Administrativo e Fiscal do Porto) absolveu a AdG da providência cautelar intentada pela ACOP, divulgando que se poderia continuar com todos os procedimentos tendentes à cobrança dos ramais de saneamento e à suspensão do fornecimento do serviço de água, nos casos em que tal se justifica. De forma a reiterar esta sentença, a ERSAR (Entidade reguladora dos serviços de águas e resíduos), no inicio do corrente mês, enviou parecer jurídico, autorizando a suspensão do fornecimento de água, aos clientes que não efectuaram o pagamento do ramal de saneamento, desde que estejam ligados à rede pública de águas residuais.