LABORATÓRIO MULTIMÉDIA INSTITUTO POLITÉCNICO DE LISBOA - ESCOLA SUPERIOR DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

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1 / 3º SEMESTRE LABORATÓRIO MULTIMÉDIA

2 AULA 3 1. SITES INSTITUCIONAIS 2. ANÁLISE A SITES: CONCEITOS DE USABILIDADE, ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO E ESTRUTURA DE CONTEÚDOS. 3. OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA. 4. AS PRINCIPAIS MÉTRICAS DE ANÁLISE DE UM WEBSITE.

3 1. SITES INSTITUCIONAIS

4 SITES INSTITUCIONAIS 1 QUAIS OS OBJECTIVOS? Uma frase curta que identifique dois ou três objectivos para servir de base ao design e organização das páginas do site. CONHECER O PÚBLICO Identificar os nossos potenciais utilizadores para que possamos estruturar o projecto em função dos interesses e expectativas destes utilizadores. Um projecto bem desenhado deve estar capacitado para dar resposta a utilizadores com diferentes níveis de habilidade.

5 SITES INSTITUCIONAIS 1 O INVENTÁRIO DE CONTEÚDOS Depois de termos a ideia bem amadurecida, a missão e os objectivos definidos, é necessário pensarmos a estrutura global do site. Pensar em todos os conteúdos que vamos colocar em cada página. A criação de um inventário ou uma base de dados de conteúdos existente é a base para criarmos um esboço detalhado dos itens necessários a incluir no site. A compreensão clara das nossas necessidades também nos ajuda a fazer uma planificação o mais realista possível do nosso projecto.

6 SITES INSTITUCIONAIS 1 METAS E ESTRATÉGIAS Qual a missão da nossa empresa? Como é que a criação do site dará suporte à nossa missão? Quais são as metas principais a atingir com esta ferramenta de comunicação? Quais os nossos públicos-alvo? O que desejamos que o utilizador faça ou pense após a visita ao nosso site? Como vamos medir o sucesso do nosso site? Como vamos manter o site actualizado depois de estar finalizado?

7 SITES INSTITUCIONAIS 1 TÓPICOS PARA A PRODUÇÃO? Qual o orçamento que temos para o site? Quantas páginas vai ter o nosso site? Qual é o máximo aceitável de acordo com o orçamento que temos? Quais os requisitos técnicos ou funcionais que iremos necessitar? Que conteúdos é que são necessários produzir de raiz?

8 SITES INSTITUCIONAIS 1 IDEIAS A TER EM CONTA Publicar o máximo de informação possível acerca da nossa empresa; O site só terá visitas se fornecermos informações úteis; Fazer um levantamento das informações que os clientes mais nos pedem (preços, catálogos, morada, localização, horários) e fornecer no site; Após o lançamento do site não podemos deixar de o manter actualizado ou estaremos a condená-lo ao fracasso;

9 SITES INSTITUCIONAIS 1 IDEIAS A TER EM CONTA Devemos fazer visitas frequentes ao site e recolher o máximo de opiniões possíveis de pessoas fora da empresa/organização; Monitorizar as estatísticas de acesso ao site ajuda a identificar as páginas mais visitadas, a origem dos acessos, no limite ajuda a traçar um perfil do nosso utilizador; O nosso site é a nossa imagem neste universo que é a Internet e será o único critério de selecção utilizado por milhões de pessoas.

10 O QUE NOS FAZ REGRESSAR A UM SITE?

11 Quem visita um site espera encontrar algo que valha a pena. Ninguém gosta de dar uma viagem como perdida. No entanto, fazer com que a visita a um site seja, de facto, positiva, exige um investimento afectivo e efectivo. É preciso recompensar cada visitante pelo facto de ter entrado no nosso site. E como se faz isso? Criando um ambiente acolhedor, oferecendo bons produtos, bons serviços, informação relevante, dando mais-valias e razões para voltar e divulgar o nosso negócio.

12 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 NEWSLETTERS As newsletters são uma forma de fazer com que o cliente volte no momento em que nós desejamos. O site pode ter as melhores promoções, o melhor serviço, os utilizadores podem até ter ficado bem impressionados com o site, mas, mesmo que o site tenha sido adicionado aos favoritos, é muito improvável que se lembrem de voltar. Contornar esta situação não é fácil: primeiro é preciso recolher s. Para tal deve existir uma caixa onde o cliente insere o seu e o mínimo indispensável sobre si próprio. Não adianta pedir muita informação sobre o potencial cliente, pois isso é uma óptima maneira de afastá-lo e fazê-lo pensar duas vezes se vale ou não a pena receber a nossa Newsletter.

13 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 NEWSLETTERS A Newsletter gera tráfego no site, pois relembra ao utilizador que o nosso site existe, isto ao mesmo tempo que o atrai com promoções e destaques. A Newsletter pode ter uma periodicidade semanal, quinzenal ou mensal ou pode ser enviada sempre que se justifique, como uma espécie de lembrete.

14 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 ESTATÍSTICAS As Estatísticas de frequência do site são muito importante para ajuizar sobre a quantidade e qualidade do tráfego que gera. As Estatísticas permitem conhecer o número de visitantes, de visitas, de páginas vistas, as páginas mais populares, a duração de uma visita, os caminhos percorridos, a fidelização à página, os abandonos ao fim de 30 segundos, o site de origem do utilizador, as palavras por ele utilizadas no motor de pesquisa para chegar ao site. Estes dados ajudam a conhecer melhor a performance do site, a eliminar estratégias erradas e a ir cada vez ao encontro das expectativas dos utilizadores.

15 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 REGISTO NOS MOTORES DE PESQUISA Os motores de pesquisa são uma das melhores formas do nosso site ser encontrado na web. É muito mais provável um utilizador clicar num link a partir de uma pesquisa num motor de pesquisa do que clicar num banner. Ter o site registado nos principais motores de pesquisa não é difícil. É até um dos primeiros procedimentos que se tem após ter o site online. O mais complicado é fazer com que o nosso site seja um dos primeiros a ser listado. Quanto mais conteúdo tiver o site (um mínimo de 100 páginas), mais oportunidades terá de ser bem classificado.

16 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 GOOGLE ADWORDS Este serviço do Google permite exibir anúncios contextualmente relacionados com os resultados das buscas online, acedendo deste modo a um mercado que até há pouco tempo era inacessível. Os utilizadores da Internet prestam pouco atenção aos banners, pois associam banner a informação pouco credível. O Google Adword permite que quem quer que faça uma pesquisa sobre determinado assunto (EX.: comunicação ) encontre, ao mesmo tempo que faz pesquisa, pequenos anúncios que atraem tráfego de interesse ao nosso site. Desta forma assegura-se que as pessoas que visitam o nosso site estão interessadas no tipo de produto/serviço que tem para venda/oferta.

17 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 SUGERIR O SITE A UM AMIGO outra forma de chamar tráfego para o nosso site é através do sistema sugerir este site a um amigo ou ser avisado quando este produto atinja determinado preço. Ao sugerir este site a um amigo, ou ao enviar um artigo ou uma notícia, estamos a fomentar o marketing viral e cirúrgico. Isto é, estamos a fazer chegar a um potencial cliente uma informação que de facto lhe interessa. E como a mensagem vai em nome do amigo que a enviou, leva como mais-valia um voto de credibilidade.

18 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 SONDAGENS + INQUÉRITOS + FÓRUNS + CHATS + FORMULÁRIOS DE CONTACTO Os Fóruns de Discussão permitem que os utilizadores deixem as suas mensagens no site. O Fórum pode ser privado (só para utilizadores registados, o que é uma boa forma de recolher s) ou público, podendo estar sujeito a temas pré-definidos. Esta funcionalidade transforma o site num espaço verdadeiramente interactivo, fazendo com que os utilizadores falem entre si, criando-se assim uma comunidade. As Sondagens e Inquéritos servem o interesse do site, porque permitem analisar o grau de satisfação do cliente. Regularmente, podem criar-se perguntas ligadas à área de interesse do site, de forma a avaliar o interesse dos clientes por determinadas áreas. Conhecer melhor os visitantes do nosso site é sinónimo de um melhor serviço.

19 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR VISITANTES 1 SONDAGENS + INQUÉRITOS + FÓRUNS + CHATS + FORMULÁRIOS DE CONTACTO Depois de identificar os visitantes do site, é necessário ter um Formulário de contacto bem visível. Um Formulário de contacto permite que o utilizador entre directamente em contacto com o responsável pelo site através de uma interface web amigável. Os formulários ajudam a empresa a construir uma base de dados com as informações recolhidas e, a partir destes dados, pode melhorar os serviços e construir uma secção de Perguntas Frequentes (FAQ) cada vez mais bem adequadas às necessidades do cliente.

20 2. ANÁLISE A SITES: USABILIDADE, ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO E ESTRUTURA DE CONTEÚDOS

21 ANÁLISE A SITES 2 USABILIDADE A Usabilidade pode ser entendida como a medida em que um sistema, no nosso caso um website ou uma aplicação, pode ser usado por determinados utilizadores para conseguir objectivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação num determinado contexto de uso. [Lorés et al., 2002]

22 ANÁLISE A SITES 2 USABILIDADE CONSELHOS BÁSICOS PARA A ACESSIBILIDADE DE UM SITE IMAGENS LEGENDADAS OU DESCRIÇÃO COM TEXTO O LEITOR DE ECRÃ UTILIZADO POR UM CEGO IRÁ LER O TEXTO ALTERNATIVO ASSOCIADO À IMAGEM. [http://aeiou.expresso.pt - Outubro 2009]

23 ANÁLISE A SITES 2 USABILIDADE CONSELHOS BÁSICOS PARA A ACESSIBILIDADE DE UM SITE INCLUIR FERRAMENTAS QUE PERMITAM AUMENTAR O TEXTO [http://www.ionline.pt - Outubro 2009]

24 ANÁLISE A SITES 2 USABILIDADE CONSELHOS BÁSICOS PARA A ACESSIBILIDADE DE UM SITE PERMITIR A ACTIVAÇÃO DOS ELEMENTOS DA PÁGINA ATRAVÉS DO TECLADO (ATALHOS DEFINIDOS). PESSOAS COM DESTREZA REDUZIDA OU COM INCAPACIDADE DE VER O CURSOR NO ECRÃ TÊM DIFICULDADES EM USAR UM DISPOSITIVO APONTADOR COMO O RATO, O TECLADO PODE SER A ÚNICA ALTERNATIVA.

25 ANÁLISE A SITES 2 USABILIDADE CONSELHOS BÁSICOS PARA A ACESSIBILIDADE DE UM SITE CÓDIGO FRIENDLY DOS SINTETIZADORES DE FALA. EXEMPLO DE UM SITE COM SINTETIZADOR DE FALA:

26 ANÁLISE A SITES 2 USABILIDADE São várias as recomendações da Web Acessibility Initiative (WAI) do World Wide Web Consortium (W3C), mas as principais tem por base estas duas ideias: Fornecer informações em qualquer tipo de meio além do texto normal; Fornecer sempre uma versão alternativa ou substituta. A noção de substituto está no adn da própria Web, permitindo que conteúdos ricos e variados se transformem elegantemente sob diversas condições. Incluir alternativas como parte do design da nossa página para utilizadores que não podem aceder a conteúdos básicos.

27 ANÁLISE A SITES 2 ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO Quando especificamos o conteúdos e a organização do nosso site. A equipa deve fazer o inventário de todo o conteúdo existente, descrever quais os novos conteúdos que precisam de ser produzidos e definir uma estrutura de organização desse conteúdo. Depois da arquitectura do conteúdo estar definida, devemos construir pequenos protótipos das partes do site para testar qual a experiência de navegar dentro do design da página.

28 ANÁLISE A SITES 2 ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO OS PROTÓTIPOS SÃO ÚTEIS POR DOIS MOTIVOS: São a melhor forma de testar a navegação e desenvolver o interface do utilizador; Permitem que os designers desenvolvam relações entre a aparência do site e a sua compatibilidade com o desenho das informações da interface de navegação.

29 ANÁLISE A SITES 2 ESTRUTURA DE CONTEÚDOS Cinco passos básicos para a organização das nossas informações: Dividir o conteúdo em unidades lógicas; Estabelecer uma hierarquia de importância entre as unidades; Utilizar esta hierarquia de importância entre as unidades; Construir um site que siga de perto a estrutura de informações que determinamos; Análise do êxito funcional e estético do nosso sistema.

30 3. OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA

31 OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA 3 Optimizar a visibilidade de um site já construído pode tornar-se numa tarefa demorada e cara, no entanto se incluirmos esta fase quando estamos a planificar a produção do nosso site, naturalmente este será produzido a partir das boas condutas de optimização de sites.

32 OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA 3 PRÁTICAS A SEGUIR PARA UMA BOA OPTIMIZAÇÃO DE SITES 1. PUBLICAR INFORMAÇÃO INTERESSANTE A primeira e mais importante regra para conseguirmos que a nossa página apareça nos resultados dos motores de busca é esta apresentar informação interessante e de preferência única. (o Google é sobretudo um indexador de popularidade). 2. ESCOLHER TÍTULOS DESCRITIVOS Um bom título para uma página é muito importante para descrever o nosso conteúdo. O título é a primeira informação que os utilizadores examinam quando analisam os resultados apresentados pelo motor de busca.

33 OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA 3 PRÁTICAS A SEGUIR PARA UMA BOA OPTIMIZAÇÃO DE SITES 3. USAR AS TAGS DE HTML PARA PUBLICAR TEXTOS E TÍTULOS DESCRITIVOS Os motores de busca retiram e processam as palavras contidas nos textos das páginas web para construir os seus índices. Dificilmente conseguem extrair texto contido em imagens, códigos javascript, ou animações utilizando tecnologia Adobe Flash.

34 OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA 3 PRÁTICAS A SEGUIR PARA UMA BOA OPTIMIZAÇÃO DE SITES 4. VERIFICAR ORTOGRAFIA É importante verificar a ortografia das nossas páginas e devemos sempre escrever em português correcto, usando acentos e cedilhas. Se escrevermos palavras com erros de ortografia na nossa página, o utilizador que pesquise por essas palavras terão que adivinhar o erro que nós cometemos para obter a nossa página nos resultados apresentados pelo motor de busca. Já para não falar que uma página com estes tipos de erros é considerada uma fonte não segura.

35 OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA 3 PRÁTICAS A SEGUIR PARA UMA BOA OPTIMIZAÇÃO DE SITES 5. UM LINK ÚNICO PARA CADA PÁGINA As páginas dinâmicas são geradas automaticamente quando um servidor web recebe um pedido, ou seja, não existem fisicamente em disco e são geradas dinamicamente a partir de informação armazenada em bases de dados. Os motores de busca recolhem todas as páginas que sejam apontadas por um URL. Deste modo recolhem também as páginas geradas dinamicamente desde que exista um link que faça gerar a nossa página.

36 OPTIMIZAÇÃO DE POSICIONAMENTO PARA MOTORES DE BUSCA 3 PRÁTICAS A SEGUIR PARA UMA BOA OPTIMIZAÇÃO DE SITES 6. TEXTO DESCRITIVO NAS ÂNCORAS DE TODOS OS LINKS O texto da âncora apresenta uma curta descrição do conteúdo apontado pelo link. Um link para a página com âncora visibilidade em motores de busca, em vez de aparecer simplesmente clique aqui, fará com que esta página apareça melhor posicionada nos resultados obtidos, quando alguém pesquisar pelas palavras: VISIBILIDADE ou MOTORES ou BUSCA Esta regra facilitara também a navegabilidade no site porque permite aos utilizadores decidirem mais rapidamente se têm interesse em visualizar o conteúdo apontado.

37 4. AS PRINCIPAIS MÉTRICAS DE ANÁLISE DE RESULTADOS DE UM SITE

38 AS PRINCIPAIS MÉTRICAS DE ANÁLISE DE RESULTADOS DE UM SITE 4 A comunicação digital alterou profundamente a maneira como as pessoas, organizações e também as marcas comunicam, exigindo aos profissionais da comunicação novos processos de comunicação baseados nas novas oportunidades de diálogo e interacção com os utilizadores/consumidores. O meio digital obriga a uma maior e melhor monitorização dos percursos e actividades dos utilizadores/consumidores, abrindo novas áreas de oportunidade para as organizações e marcas.

39 AS PRINCIPAIS MÉTRICAS DE ANÁLISE DE RESULTADOS DE UM SITE 4 PARA MEDIR A EFICIÊNCIA DESTAS NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ONLINE EXISTEM AS SEGUINTES MÉTRICAS: SITES NÚMERO DE VISITANTES ÚNICOS (UNIQUE USERS): número de visitas a um site num determinado período de tempo, a partir de uma morada IP única. PÁGINAS VISITADAS (PAGEVIEWS): o número de vezes que uma página foi visitada num determinado site, independentemente do número de elementos gráficos existentes. Quanto maior for o número de pageviews (acessos) maior será a visibilidade da página de Internet. NÚMERO DE DOWNLOADS OU OUTRAS INTERACÇÕES

40 AS PRINCIPAIS MÉTRICAS DE ANÁLISE DE RESULTADOS DE UM SITE 4 PARA MEDIR A EFICIÊNCIA DESTAS NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ONLINE EXISTEM AS SEGUINTES MÉTRICAS: SITES GOOGLE ANALYTICS (GRATUITO): Nº DE UTILIZADORES A SUA ORIGEM GEOGRÁFICA (por país ou por região) ORIGEM EM MOTORES DE BUSCA OU OUTROS SITES BROWSER UTILIZADO TIME SPENT ON SITE: mede a quantidade de tempo que um utilizador permanece nas páginas de um determinado site. HITS: um registo, significa que um arquivo foi requisitado a partir de uma página na

41 AS PRINCIPAIS MÉTRICAS DE ANÁLISE DE RESULTADOS DE UM SITE 4 PARA MEDIR A EFICIÊNCIA DESTAS NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ONLINE EXISTEM AS SEGUINTES MÉTRICAS: WEBDISPLAY NÚMERO DE VISITANTES ÚNICOS (UNIQUE USERS) TAXA DE CLICK (CLICKTHROUGH RATE - CTR): número médio de clicks por cada cem impressões mostradas, expresso em percentagem. IMPRESSÕES POR UTILIZADOR ÚNICO Estas métricas permitem a análise para cada localização e para cada criatividade utilizada.

42 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS OBRAS BIBLIOGRÁFICAS AUSTIN, Tricia & DOUST, Richard. NEW MEDIA DESIGN. Laurence King Publishing Ltd (2007). COCORAN, Ian, THE ART OF DIGITAL BRANDING. Allworth Press (2007). DIJCK, Peter Van, INFORMATION ARCHITECTURE FOR DESIGNERS. RotoVision (2003). ENGLAND, Elaine & FINNEY, Andy. MANAGING MULTIMEDIA. Addison Wesley - 3ª Edição (2002). FRIEDLEIN, Ashley. WEB PROJECT MANAGEMENT. Morgan Kaufmann Publishers (2001). MEMÓRIA, Felipe. DESIGN PARA A INTERNET. Elsevier - Campus 4ª Edição (2006). RIBEIRO, Nuno, MULTIMÉDIA E TECNOLOGIAS INTERACTIVAS. FCA - Tecnologias de Informação (2004). RYAN, Damian & JONES, Calvin. UNDERSTANDING DIGITAL MARKETING. Kogan Page (2009).

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