Antonio Roberto de Oliveira

Transcrição

1 Antonio Roberto de Oliveira

2 Revista veja - 23 junho 1999

3 Reputação de marca

4 Brand Equity

5 Managic Institute % do valor total da empresa. Ranking Interbrand 2012

6 $ B valor total da empresa incluindo o valor da marca sem a marca a garrafa da coca estaria metade vazia $ 79,21 B valor da marca pelo ranking da interbrand 2013

7 Ranking Interbrand 2013

8 64% do valor total da empresa. Ranking Interbrand 2012 Ranking Interbrand 2013 Managic Institute

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11 Identidade da Marca O que você controla Imagem da Marca O que é percebido!decepção total

12 Se você está planejando um negócio feito para durar, construa uma marca. baú resgatado do Titanic naufragado em 1912

13 O que é marca?

14 Marca é um sentimento viceral que uma pessoa tem sobre um produto, um serviço ou uma organização. Marty Neumeier "The Brand Gap"

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16 Não é o que você diz que é. Mas o quê eles dizem que é. Marty Neumeier "The Brand Gap"

17 Identidade / imagem Percepção Marca Promessa

18 I D E N T I D A D E X I M A G E M É assim que a sua marca é vista pelas pessoas?

19 É assim que você vê a sua marca? Os seus colaboradores podem estar vendo assim. E se os seus clientes estiverem vendo assim?

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21 VALORES CORPORATIVOS VALORES DOS CLIENTES

22 a mesma cultura que atrai os clientes, também irão atrais e manter os funcionários

23 Volume de Informação Fonte: UC Berkeley Web Computador Internet DC Papel 1450 Impressão Telefone Bilhões de Gigabytes 12 B 12 B 12 B

24 281 Bilhões de Gigabytes 11.7 B em 15 dias 92 % DIGITAL ANALÓGICO 8 % 2008 Fonte: Revista Veja 30/04/2008

25 O quê é um zetabyte? 1 trilhão de gigabytes

26 Total de infomação Informação organizada Informação não organizada ZB 1.2ZB 0.96ZB 0.36ZB ZB 6.32ZB 28ZB 0.79ZB zB

27 marcas marcas marcas Mercado de automóveis marca ( J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J

28 ESSA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO CAUSA DIFICULDADE NA ATENÇÃO

29 1. Temos muitas opções e pouco tempo. 2. A maioria dos produtos oferecem qualidade e recursos similares. 3. Tendemos a fazer nossa escolha pela confiança. Marty Neumeier "The Brand Gap"

30 Recomendação Fidelização Satisfação Experimentação Consideração Conhecimento

31 Como? BRANDING!

32 Branding é um MODELO DE GESTÃO e um PROCESSO de construção da marca junto a seus públicos estratégicos. Visa o estabelecimento da CONEXÃO EMOCIONAL entre ela e esses públicos agregando valor ao negócio.

33 Por quê branding?

34 Porque até os commodities viram marcas com o branding Managic Institute

35 Managic Institute

36 40, ,0000 Marcas relevantes 20, ,0000 Valor médio Fortune 500 Marcas Fracas 0, /1/89 10/1/90 10/1/91 10/1/92 10/1/93 10/1/94 10/1/95 10/1/96 10/1/97 10/1/98 10/1/99 10/1/00 10/1/01 Fortune 500: evolução do preço das ações Fonte: DataStream

37 Nos protege em tempos de crise... 50% 40% Marcas Fortes 30% 20% 10% 0% Apr 06 Jun 06 Aug 06 Oct 06 Dec 06 Feb 07 Apr 07 Jun 07 Aug 07 Oct 07 Dec 07 Feb 08 Apr 08 Jun 08 Aug 08 Oct 08-10% -20% -30% Millward Brown 2008 S&P % %

38 A marca precisa da inovação para cumprir a sua promessa e a inovação precisa do branding para difundi-la com significado e compreensão. O Design Thinking é a cola que cria a sinergia entre a marca e inovação. Design transforma visão em valor e conecta as organizações às pessoas.

39 VISÃO GAP RE ALIDADE 39

40 Design Thinking

41 O Design Thinking se baseia em empatia, colaboração e experimentação para projetos mais inovadores. Tem como base o modelo mental do design e conceitos da antropologia, tecnologia e administração.

42 CONHECER FAZER 42

43 CONHECER REFLETIR PROJETAR FABRICAR FAZER 43

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46 LUCRO LEALDADE MARCA INOVAÇÃO DESIGN

47 Referência

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49 Referências

50 DESIGN IS THE FUNDAMENTAL SOUL OF THE COMPANY THAT EXPRESSES ITSELF THROUGH AN END RESULT - THE PRODUCT! Steve Jobs

51 Premissas para o DT VIABILIDADE negócio DESEJÁVEL pessoas! EXEQUÍVEL tecnica 51

52 Método Disney 1 SONHADOR 2 REALISTA 3 CRÍTICO

53 DESIGNER 53

54 Processo de Branding O Processo da Marca Etapas: Estratégia de Negócios Pesquisa e Investigação Estratégia de Marca Identidade Verbal Naming Identidade Visual Design Comunicação Experiência da Marca Valor Tempo (semanas)*: variável

55 Processo Design Thinking Empatia Ideação Definição Protótipo Teste

56 Estratégia inovação aberta Empatia Ideação Inovação Estratégica Regência dos Pontos de contato pesquisa de marca Estratégia de Design Valor Definição

57 Nome Identidade Corporativa Logo Produtos / Serviços Publicidade Ambientação Comunicações internas Processos Política de remuneração Recursos Humanos Motivação da equipe Relações com cliente Gestão do conhecimento Treinamento / Capacitação Política de recrutamento 57 Sistemas & Ferramentas

58 Pesquisa de Marca A empresa O ambiente competitivo Públicos A empresa Filosofia / valores Metas / objetivos Estrutura Organização Gestão Produtos/serviços Macro-ambiente Mercado Concorrentes Cenários Tendências Avaliações Pontos de contato Imagem de marca Drivers de valor

59 Pesquisa de Marca 1 Diagnóstico Entrevista gestores z Análise de mercado " Análise da concorrência # Análise dos Públicos A! SWOT K! WORKSHOP

60 Entender a Jornada do Cliente

61 Olhar todos os aspectos da vida

62 Elaborar o Mapa de Empatia

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66 Diagnóstico y

67 Análise Swot Mapeamento de todas as oportunidades e desafios da marca e os respectivos Públicos Estratégicos! Públicos-alvo Aspectos internos e externos Aspectos de mercado Concorrentes PONTOS FORTES OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS AMEAÇAS INTERNO EXTERNO POSITIVO NEGATIVO

68 Inovação Estratégica 2 Estratégia Ü Arquitetura de marcas! Definição da IDENTIDADE! Posicionamento Plataforma da marca & Design & Comunicação $ Diretrizes "!

69 Inovação Estratégica colaboração

70 Inovação Estratégica colaboração Usando a metodologia de Design Thinking objetivamos a participação de todos os atores para a criação do processo estratégico.

71 Plataforma da marca Hierarquia de mensagem de marca Comunicação de dentro para fora Tagline tagline Trueline trueline visão Visão missão propósito Atributos Missão

72 Estratégica de Design todas as formas de expressão - design sensorial Entrega emocional PLATAFORMA DA MARCA Códigos visuals da marca Códigos sensoriais da marca á E $

73 Tell me and I ll forget Show me and I might remember Involve me and I ll learn Confucius

74 Colaboração

75 Ideação

76 Ideação

77 Ideação

78 Protótipo

79 Protótipo

80 Protótipo

81 Protótipo

82 Protótipo

83 Protótipo

84 Protótipo

85 Implementação colaboração 3 Implementação Ações Internas Ações Externas % Turn Key " Gestão dos Touchpoints

86 Regência dos Touchpoints gestão das expressões e entrega da marca

87 O quê muda com isso?

88 Adquirir Novas habilidades sentir ver sonhar fazer aprender

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92 Muitas vezes o inimigo não é uma empresa concorrente, mas a antiga maneira de se fazer as coisas.! Marty Neumeier - Zag

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96 ! MUDANÇA DA CULTURA DESIGN THINKING BUSINESS DESIGN NOVAS HABILIDADES PREVISÕES E TENDÊNCIAS empresa STRATEGIA DE MARCA OPEN INNOVATION BRANDING INTERNO PESQUISA DE DESIGN MARCAS PESSOAIS EMPREENDEDORISMO DESIGN DE SERVIÇOS

97 WORKSHOP ON BRAND STRATEGY 5 horas BRAND NAMING 15 hours BRAND DESIGN 30 hours BUSINESS DESIGN Érico Fileno 30 hours CULTURE CHANGE 15 WORKSHOP INNOVATION 5 horas BRAND AUDIT 30 hours BRAND STRATEGY Open Innovation 30 hours BRAND STRATEGY MODULE hours TUTORING 15 hours BUSINESS INNOVATION MODULE hours MIND MAP AND BUSINESS MODEL DESIGN Roberta Sodré 30 hours SKILLS FOR THE UNKNOWN Henna Käiäiriäinen 30 hours TUTORING 15 hours! 516 h TUTORING 15 hours WORKSHOP ON BRAND MANAGEMENT 5 horas INTERNAL LIVING BRAND André Martinez 30 hours TRENDS AND FORECAST 15 hours PERSONAL BRANDING AND THE ENTREPRENEUR Paulo Moreti 30 HOURS SOCIAL RESPONSIBILITY AND BRANDING 30 BRAND MANAGEMENT MODULE hours TUTORING 15 hours Metodologia Científica Leandro Loyola 16 hours BRAND EXPERIENCE MODULE hours CONSUMER BEHAVIOUR AND EXPERIENCE Dulce Regina Migliorini 30 hours STORYTELLING AND BRAND COMMUNICATION Valerie Engeslberg 30 hours SERVICE DESIGN Gustavo Bittencourt 30 hours BRAND IN THE DIGITAL ENVIRONMENT Ana Paula Passarelli 15 hours WORKSHOP ON BRAND EXPERIENCE 5 horas

98 BRAND STRATEGY MODULE hours BUSINESS INNOVATION MODULE hours BRAND MANAGEMENT MODULE hours BRAND EXPERIENCE MODULE hours

99 OBRIGADO!