Oficina: Design para serviços públicos digitais

Transcrição

1 Oficina: Design para serviços públicos digitais Convite para sua participação Prezados, É com muita satisfação que a WeGov Treinamento para Gestão Pública encaminha informações relativas ao Curso: Design para serviços públicos digitais a ser realizado dias 24 e 25 de outubro de 2016, em Florianópolis com Alvaro Gregorio. 1. A WeGov A WeGov é um Espaço de Aprendizado em Governo. Suas principais premissas são: A. Empoderar os agentes públicos; B. Iluminar ideias e ações que possam ser replicadas; C. Promover a aproximação interinstitucional entre agentes públicos das três esferas e dos três poderes. A WeGov não é apenas uma empresa que organiza cursos e eventos. Lideramos uma rede colaborativa de aprendizado em governo amparada pelo conceito Learning by Doing (Aprender fazendo).

2 2. Informações Gerais Data: 24 e 25 de outubro de 2016 Horário: 9h00min às 18h00min Certificado: 16 horas/aula Local: Centro de Inovação Acate Primavera - SC401, Km 4 - Florianópolis/SC Investimento: R$ 1.600,00 por participante (a quantia pode ser parcelada no cartão, paga em boleto ou por empenho) 3. Sobre o Curso Sejam sites institucionais, de serviços ou ambientes de relacionamento e governo eletrônico, o ponto comum de quase a totalidade de portais governamentais no Brasil é que ignoram a usabilidade e a experiência que os sites provocam em seus usuários, em nosso caso, o cidadão. O modo mais comum de desenvolvimento desses sites e aplicações é focar no sistema, unicamente para garantir o funcionamento e disponibilidade, com pouca ou nenhuma base de empatia, UX e Centered Human Design. A expressão User Experience, comumente abreviado na sigla UX, se traduz para o português como Experiência do Usuário. O termo foi cunhado pelo psicólogo cognitivista e designer Donald Norman, e diz respeito ao modo como uma pessoa se sente usando um serviço, sistema ou produto. Também é uma abordagem que incorpora a cocriação e feedback do usuário em todos os ciclos de criação e uso.

3 Neste curso, as bases estratégicas de criação e desenvolvimento de sites e aplicações eletrônicas (mobile, quiosques, portais de voz etc) em que o usuário seja o cidadão, são organizadas segundo os princípios do foco no cidadão, empatia, usabilidade, acessibilidade, desenvolvimento de personas, contextos de uso e experiência do usuário. Complementarmente o curso abordará tendências de novos serviços ao cidadão e à sociedade, especialmente com o uso de dados abertos, web semântica, big data e tecnologias emergentes. 4. Público-alvo Profissionais que estejam envolvidos na construção de um novo portal da instituição ou interessados na área da comunicação, administração, design, gestão do conhecimento e tecnologia da informação. 5. Facilitador Alvaro Gregorio é consultor de Inovação da Secretaria de Governo do Estado de São Paulo, Mestre em Educação, Administração e Comunicação e MBA on Internet Technology. Atuando no setor público desde 1981, criou para o governo paulista o epoupatempo, o Portal Cidadão.SP, a Rede Paulista de Inovação em Governo, o inovaday, o projeto de Governo como Plataforma, o programa de Governo Aberto e, mais recentemente, concebeu o igovlab, o primeiro

4 Laboratório de Inovação em Governo da América Latina. Atua como docente no ensino superior desde 1987, em curso de Design nas instituições ESPM e Univesidae Anhembi Morumbi. Desde o ano passado, passou a concentrar suas atividades acadêmicas lecionando no MBA de Gestão e Engenharia de Serviços da POLI/USP, na disciplina de Inovação em Serviços com Design Thinking; e no Mestrado em Políticas Públicas da FGV. Iniciou em 2010 a adoção do design thinking em serviços públicos, atuando como coach em projetos nas áreas de Mobilidade Urbana, Segurança Pública, Fazendária e Serviços ao Cidadão. Autor do capítulo V um caminho para o Design de Serviços Públicos do livro Dá pra Fazer. 6. Temas abordados As etapas e desafios do Governo Eletrônico Design Digital e Centrado no Cidadão Componentes de Serviços Digitais de Governo: transparência, linguagem cidadã, responsividade Serviços Governamentais: quem é o usuário? Criação de Personas Mapa de Empatia Serviços Governamentais: qual é o caminho? Touchpoints Jornada do Usuário

5 Experiência de Uso em diferentes plataformas para diferentes serviços Arquitetura de Informação: Eventos da Vida e Alinhamento por Contexto Cocriação de Serviços Digitais Avaliação de Desempenho, Usabilidade e Experiência Resultados tangíveis: Protótipo de serviço eletrônico, envolvendo arquitetura de informação, navegação, integração de serviço e relacionamento com cidadão. Resultados intangíveis: Pensamento do Design em nível estratégico, mudança de foco, incorporação de valores cidadãos em projetos, visão de longo prazo, cidadania e transparência. 7. Inscrições R$ 1.600,00 por participante. O valor inclui material didático, coffee-break, certificado e impostos. As inscrições deverão ser realizadas no site: O pagamento pode ser parcelado no cartão de crédito, boleto ou nota de empenho. 8. WeGov Treinamento para Gestão Pública CNPJ: /

6 Endereço: Servidão Laje de Pedra, 151, sala 07 Florianópolis/SC CEP: Telefone: (48) / (48) Documentos da empresa para download: Gabriela Tamura Diretora Administrativa gabriela@wegov.net.br