Paixão por inovação. Estudo de caso técnico

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1 Estudo de caso técnico Por Andrea Stefano Sardu, gerente de infraestrutura de storage da Tiscali Paixão por inovação Como a Tiscali se reinventou como fornecedora de serviços de nuvem e garantiu novas oportunidades no mercado Na Tiscali, temos um compromisso com inovação e liderança de mercado. Como a única operadora de telecomunicações independente na Itália, temos orgulho de ser a primeira a oferecer novos serviços, como Internet sem assinatura. Mas a inovação contínua exige evolução constante e, na Itália, assim como no mundo, as empresas adotam cada vez mais a computação em nuvem por sua economia atraente e sua escalabilidade sem precedentes. Quando nosso setor começou a migrar de serviços gerenciados para computação em nuvem, a Tiscali encarou isso como uma oportunidade. Decidimos utilizar nossa experiência em telecomunicações e serviços gerenciados de TI para oferecer serviços de nuvem prontos para uso ao mercado B2B (businessto-business) com desempenho, velocidade e segurança completos e garantidos. Novas oportunidades envolvem novos riscos Na Tiscali, tivemos que mudar rapidamente para aproveitar novas oportunidades de negócios na nuvem e conquistar participação de mercado antes da concorrência. Conforme começamos a planejar nossa estratégia de nuvem e buscar novas maneiras de modernizar nosso data center, identificamos três áreas principais de risco: Desempenho. Como fornecedora de serviços em nuvem, não podemos ter alta latência, que gera desempenho imprevisível para nossos aplicativos ou os aplicativos de nossos clientes. Conformidade. Preocupações com proteção de dados e soberania são particularmente importantes na Itália e por toda a Europa. As exigências e as regulamentações governamentais estão aumentando a pressão para adotar serviços em nuvem, sem deixar de atender aos requisitos rigorosos de segurança e residência de dados. Controle. Precisamos reter o controle e gerenciar os dados em qualquer modalidade e, além disso, precisamos evitar o aprisionamento tecnológico a fim de oferecer mais opções aos nossos clientes. Para gerenciar esses riscos, decidimos hospedar serviços internos e voltados ao cliente na mesma nuvem privada, com uma abordagem híbrida. Com essa estratégia, podemos manter o controle dos dados e, ao mesmo tempo, transformar o foco de nossos negócios de telecomunicações do consumidor para os serviços em nuvem empresariais. Requisitos para nossa infraestrutura de storage de nuvem híbrida A padronização na solução de storage certa foi essencial para que nosso data center estivesse pronto para a nuvem. Para fazer a transição para um modelo de fornecedor de serviços e criar uma plataforma de nuvem híbrida eficiente, pedimos ajuda para a NetApp, nossa parceira fornecedora de storage desde A NetApp tem presença local na Itália, oferece suporte no idioma italiano e sempre respondeu com rapidez às nossas necessidades de negócios e tecnologia em constante mudança. Por fim, decidimos colocar nossa nuvem híbrida na plataforma NetApp Clustered Data ONTAP e VMware pelos seguintes motivos: Visão de tecnologia do Data Fabric. A Tiscali e a NetApp compartilham uma visão comum para o futuro da nuvem híbrida em que opções e controle são palavras de ordem. Nessa visão, o Data Fabric permite que os clientes se movimentem livremente entre serviços de nuvem pública e privada usando a velocidade e a segurança da rede da Tiscali. Podemos inovar sem restrições com nossas opções de recursos de nuvem híbrida (consulte a Figura 1). Storage integrado à nuvem. As ofertas e os preços de serviços de nuvem pública evoluem constantemente. A NetApp nos oferece a flexibilidade para adotar a nuvem híbrida em nossos próprios termos e de formas que nos permitam lidar com uma ampla variedade de requisitos atuais e futuros do cliente. Andrea Stefano Sardu é gerente de infraestrutura de storage da Tiscali. Ele ingressou na empresa em A equipe de Sardu gerencia mais de 1,5 PB de dados heterogêneos e é responsável por projetar e arquitetar soluções de storage, proteção de dados e recuperação de desastres para a Tiscali e seus clientes comerciais. O Sr. Sardu tem mais de 15 anos de experiência em tecnologia de storage. Ele tem bacharelado de ciências em TI pela Università degli Studi di Cagliari.

2 Recursos isolados Data Fabric de serviços em nuvem DADOS de nuvem em hiperescala de serviços em nuvem de nuvem em hiperescala Nuvem privada Nuvem privada Figura 1) Visão da NetApp da tecnologia Data Fabric. A Tiscali conta com um conjunto comum de serviços de dados fornecidos por meio de uma abordagem definida por software. O gerenciamento e o transporte de dados são consistentes e eficientes, onde quer que os dados residam. Novas opções de serviços na nuvem para clientes empresariais A nuvem híbrida da Tiscali fornece a base para uma variedade de serviços B2B de geração de receita, incluindo: Infraestrutura como serviço. Muitos clientes hospedam máquinas virtuais de produção na nuvem híbrida da Tiscali, normalmente enquanto usam fornecedores em hiperescala para testes e desenvolvimento de grandes volumes. Recuperação de desastres como serviço. Clientes em setores sensíveis a riscos, incluindo um banco de alto nível em Roma, conseguiram aprimorar seus objetivos de recuperação com serviços de recuperação de desastres baseados no NetApp SnapMirror e no VMware vcenter Site Recovery Manager. Backup como serviço. Em breve, os clientes poderão fazer backup de dados na nuvem da Tiscali com criptografia completa usando o storage integrado à nuvem NetApp AltaVault. Os clientes podem gerenciar suas próprias chaves de criptografia, o que é essencial para muitos cenários de conformidade. Cobrança como serviço. Os clientes que hospedam os bancos de dados de cobrança Oracle na plataforma de nuvem da Tiscali podem terceirizar suas cobranças para a Tiscali a fim de aprimorar processos e reduzir custos. Storage de nuvem. A deduplicação e a compactação da NetApp ajudam a Tiscali a oferecer arquivamento econômico na nuvem. gerenciado. A Tiscali fornece storage de quase infinito a 2 milhões de usuários, com caixas de correio iniciais de 10 GB. Operações ininterruptas. Os intervalos de inatividade são inaceitáveis no mundo de serviços em nuvem. Precisávamos que nossa infraestrutura conseguisse dar suporte a acordos de nível de serviço agressivos para disponibilidade de dados e aplicativos para os clientes. Escalabilidade. Conforme nossa nuvem híbrida cresce, precisamos ter a capacidade de provisionar novos clientes rapidamente sem inatividade e sem cortar nem substituir infraestrutura. Opções de desempenho all-flash e de flash híbrido. Normalmente, os clientes subestimam suas necessidades de desempenho ou exigem mais E/S de storage do que os discos giratórios podem fornecer em um espaço físico razoável. A NetApp oferece várias opções para acomodar esses cenários de forma rápida e econômica. Alocação segura a vários clientes. A capacidade de fornecer segurança completa é essencial para fornecedores de serviços em nuvem. As máquinas virtuais de storage (SVMs) no Clustered Data ONTAP são contêineres de storage virtual seguro, o que facilita o isolamento dos clientes na camada de storage (consulte a Figura 2). Proteção de dados e recuperação de desastres (DR) integradas A NetApp nos oferece um toolset nativo para proteção de dados de baixa sobrecarga que usa cópias NetApp Snapshot e replicação SnapMirror. Como criamos nossa nuvem híbrida com a NetApp Fomos o primeira cliente da NetApp na Itália a atualizar para o Clustered Data ONTAP porque percebemos o valor das operações ininterruptas e queríamos atualizar o mais rápido possível. Em nosso campus principal em Cagliari, Sardenha, implantamos, no total, 22 sistemas de storage NetApp FAS8040 que executam o Clustered Data ONTAP para hospedar serviços em nuvem internos e voltados para o cliente. A equipe de especialistas do modo de cluster da NetApp trabalhou com os Serviços Profissionais da NetApp para projetar, configurar e implementar o ambiente em cluster. Utilizamos uma combinação da NetApp 7-Mode Transition Tool (7MTT) e da replicação NetApp SnapMirror para migrar os dados de sistemas antigos. Mais de 90% de nossos dados já foram migrados para o Clustered Data ONTAP. A 7MTT é uma excelente ferramenta. Com ela, foi possível automatizar partes da migração e executar verificações prévias a fim de verificar a prontidão da transição. É recomendável que qualquer empresa use essa ferramenta na atualização de sistemas Data ONTAP com operação em 7-Mode para o Clustered Data ONTAP, já que ela simplifica um processo que pode ser bastante complexo.

3 Alocação segura a vários clientes da Tiscali Cliente A Desktops Cliente B Desktops Cliente C Desktops Partições de storage virtual Partições de storage virtual Partições de storage virtual Alocação segura a vários clientes NetApp Clustered Data ONTAP 8.3 Figura 2) Alocação segura a vários clientes. Os SVMs da NetApp mantêm os dados do cliente isolados, mesmo em recursos de storage compartilhados. Dividimos os nós do storage FAS8040 em três clusters separados. Um cluster NFS de 10 nós oferece suporte aos nossos clientes de hospedagem virtual, nossos bancos de dados de cobrança como serviço e às faturas de nossos próprios clientes (milhões de arquivos PDF). Um cluster de 8 nós é dedicado aos nossos serviços gerenciados de . Por fim, um cluster Fibre Channel de 4 nós oferece suporte aos nossos aplicativos internos mais críticos, como Siebel, TIBCO e Oracle Financials, bem como nossos principais bancos de dados (consulte a Figura 3). Graças ao suporte a multiprotocolo na NetApp, conseguimos usar protocolos SAN FC e NAS para cargas de trabalho diferentes, sem complicar nossa infraestrutura. Os dados são replicados para um local de recuperação de desastres em Roma em intervalos regulares. Também contamos com a NetApp para dar suporte à plataforma de serviços móveis em rápido crescimento, que representa um novo fluxo de receita para a Tiscali. Recentemente, implantamos os arrays NetApp EF-Series all-flash para fornecer cobrança dinâmica e de alto desempenho, sem deixar de manter o excelente desempenho dos serviços móveis da Tiscali (consulte a barra lateral "Aumento do desempenho de serviços móveis em 300%"). As eficiências de storage além da nuvem híbrida da Tiscali As soluções da NetApp são essenciais para a eficiência de nossa nuvem e os serviços que oferecemos. Obtemos benefícios como proteção e gerenciamento de dados simplificados, melhor utilização da capacidade disponível e recuperação de desastres rápida e eficiente, além da capacidade de acelerar o desempenho de forma dinâmica. Proteção e gerenciamento de dados simplificados Os dados de nossos serviços estão crescendo entre 20% e 30% ao ano e, conforme adicionamos novos clientes, nosso crescimento terá ainda maior aceleração. Com ferramentas como NetApp SnapManager para Oracle, Microsoft SQL Server e Microsoft Exchange, podemos automatizar o backup, a recuperação e a clonagem de banco de dados, possibilitando que quatro funcionários gerenciem 1,5 PB de dados. Sem as ferramentas de gerenciamento de dados fornecidas pela NetApp, precisaríamos de 10 funcionários dedicados ao storage. Melhor utilização da capacidade disponível Com a NetApp, precisamos de muito menos storage físico do que realmente consumimos em termos de capacidade lógica. A deduplicação da NetApp é muito eficiente em volumes que contêm dados redundantes, o que nos ajuda a conservar 90% da capacidade de storage em nosso ambiente de servidor virtual e 70% para nossos sistemas de cobrança. Também utilizamos a tecnologia NetApp FlexClone para provisionar thin clones dos bancos de dados Oracle que oferecem suporte aos nossos principais aplicativos (ERP, cobrança, CRM, Tibco), permitindo que os desenvolvedores comecem imediatamente seu trabalho com uso de cópias virtuais de produção. Essa abordagem não só reduz o time-to-market de novos recursos como também economiza os 200 TB de que precisaríamos para fazer várias cópias físicas dos bancos de dados. É muito difícil imaginar a operação hoje em dia sem o FlexClone.

4 Ambiente NetApp NAS da Tiscali Clientes NAS Clientes NAS VMware vsphere Servidores físicos Servidores físicos Rede de 1/10 GbE Rede de 1/10 GbE Rede de 1/10 GbE Roteador Cisco 7600 Series Roteador Cisco 7600 Series Rede de 1/10 GbE Rede de 1/10 GbE Cluster Deepspace (NFS) para aplicativos de uso geral 10 sistemas de storage NetApp FAS8040 que executam o NetApp Clustered Data ONTAP 8.3P2 e estão equipados com NetApp Flash Pool Cluster Devilman (NFS) para serviços de 8 sistemas de storage NetApp FAS8040 que executam o NetApp Clustered Data ONTAP 8.3P2 e estão equipados com NetApp Flash Pool Ambiente NetApp SAN da Tiscali Oracle VM T5-2, Oracle Solaris, VMware e Linux Figura 3) Arquiteturas NAS e SAN da Tiscali. A flexibilidade de multiprotocolo permite que a Tiscali acomode uma variedade de cargas de trabalho. Os sistemas all-flash e o storage em camadas de SSD Flash Pool da NetApp aceleram o desempenho. Servidores físicos Cluster Milkyway (FC) para aplicativos Oracle Switch SAN Cisco 9710 de 16 Gbps SAN FC de 4/8/16 Gbps 4 sistemas de storage NetApp FAS8040 que executam o NetApp Clustered Data ONTAP 8.3P2 e estão equipados com NetApp Flash Pool NetApp EF560 (Produção) Aplicativos móveis 24 SSDs de 400 GB SAN FC SAN FC de 4/8/16 Gbps Replicação síncrona Switch SAN Cisco 9710 de 16 Gbps NetApp EF560 (DR) Aplicativos móveis 24 SSDs de 400 GB SAN FC Recuperação de desastres rápida e eficiente Graças à compactação de rede e aos recursos de thin replication do NetApp SnapMirror, conseguimos atender aos níveis de serviços agressivos de recuperação de desastres com uso de nossa conexão existente de 100 Mbps ente Cagliari e Roma. Essa capacidade nos ajuda a manter os custos baixos e estabelecer os preços de nossos serviços de forma mais competitiva.

5 Aumento do desempenho de serviços móveis em 300% Como somos uma empresa de telecomunicações, os serviços móveis são uma parte cada vez mais importante de nossos negócios. Eles representam um fluxo crescente de receita para a Tiscali, e a demanda do cliente pelos serviços móveis da Tiscali cresce constantemente. No entanto, enfrentamos um desafio técnico para atender a essa demanda e manter a ótima experiência do cliente. Para cada ação executada por um cliente móvel (seja fazer uma ligação, enviar uma mensagem de texto ou acessar um site), os dados são gravados e lidos do banco de dados Oracle que oferece suporte aos aplicativos NetCracker Rating e Billing Manager (RBM). Esse processo exige uma grande quantidade de E/S de storage. E ainda existe um grande problema: se as consultas causarem latência considerável, elas poderão comprometer a experiência do usuário final, o que precisamos evitar a todo custo. Para resolver essa questão, migramos nosso banco de dados de cobrança móvel para os arrays all-flash NetApp EF560, cada um deles equipado com vinte e quatro SSDs de 400 GB (9,4 TB brutos) a fim de obtermos o desempenho mais alto juntamente com recursos de gerenciamento de rich data. Um sistema oferece suporte à produção, e outro sistema fornece recuperação de desastres local com replicação síncrona, reduzindo o risco de perda de dados. O resultado é o aprimoramento triplicado de desempenho nos discos giratórios! Em uma recuperação no mundo real ou em um cenário de teste, o NetApp Storage Replication Adapter para VMware vcenter Site Recovery Manager descobre os recursos de storage conectados ao VMware vsphere. Ele também gerencia e testa o failover das máquinas virtuais. Como resultado, podemos fornecer tempos de recuperação muito rápidos para nossos negócios e clientes. Capacidade de acelerar o desempenho de forma dinâmica Usamos o armazenamento em cache do NetApp Flash Cache em nossos controladores para otimizar o desempenho de leitura, sem adicionar mais unidades. Para aplicativos com uso intensivo de gravação que exigem alto desempenho, usamos o NetApp Flash Pool, um recurso do Data ONTAP, para automatizar a disposição do storage em camadas entre unidades de estado sólido (SSDs) e discos rígidos giratórios em determinados nós. A importância da introdução dos nós flash híbridos em um cluster de storage do Clustered Data ONTAP é que podemos mover cargas de trabalho para SSDs a qualquer momento, sem colocar aplicativos off-line. Se um cliente estiver com problemas de desempenho, podemos simplesmente mover o cliente para um nó com Flash Pool configurado. Também temos a opção de usar o NetApp All Flash FAS para aumentar ainda mais o desempenho. Impacto nos negócios: uma vantagem competitiva na nuvem Na Tiscali, agora podemos oferecer um conjunto mais amplo e atualizado de serviços, além de evoluir da oferta de nosso portfólio de telecomunicações tradicionais para nos tornarmos um fornecedor de serviços de nuvem e capacitador de negócios. Podemos acelerar o retorno sobre o investimento que desencadeamos enquanto evoluímos para capitalizar novas oportunidades de mercado. Podemos ser ágeis em relação aos novos requisitos de clientes e conformidade, além de implantar novos serviços com maior rapidez. Com a NetApp, conseguimos: Garantir disponibilidade quase total dos serviços em nuvem. Capacitar clientes a implementarem recuperação de desastres completa em menos de 30 dias. Aprimorar os objetivos de ponto de recuperação (RPOs) do cliente de dias para menos de 1 hora. Reduzir os requisitos de espaço em rack em 50%, com uso de menos 60% de energia e refrigeração. Armazenar de 70% a 90% menos dados com a deduplicação. Acelerar os objetivos de recuperação interna (objetivo de tempo de recuperação de 30 minutos e RPO de 1 hora). Operar com 60% menos funcionários enquanto os dados crescem até 30% ao ano. Hoje em dia, temos uma infraestrutura mais transparente do que era antes, que fornece serviços flexíveis o suficiente para sustentar as necessidades de nossos negócios em termos de movimentação, segurança e proteção de dados. Nossa empresa não espera pela tecnologia; ao contrário, a tecnologia cria oportunidades para nossa empresa. A velocidade com que podemos fornecer soluções hoje em dia não seria possível sem a infraestrutura da NetApp. E as pessoas percebem: a Tiscali ganhou recentemente uma importante licitação para fornecer conectividade a toda a administração pública da Itália pelos próximos sete anos. O que vem a seguir No futuro próximo, planejamos utilizar o portfólio de nuvem híbrida da NetApp para oferecer novos serviços e conquistar novos clientes. Estamos testando o storage integrado à nuvem NetApp AltaVault quanto ao suporte para uma nova oferta de backup como serviço que permitirá que os clientes façam backup na nossa nuvem com criptografia total e uso de qualquer software de backup. Também estamos investigando o uso do software de storage de objetos NetApp StorageGRID juntamente com o AltaVault para oferecer opções de backup na nuvem mais econômicas aos clientes com maiores armazenamentos de dados. Estamos satisfeitos com a oferta do NetApp Cloud ONTAP, que possibilita que os clientes do Amazon Web Services implantem um sistema NetApp apenas de software na nuvem. Essa opção facilitará ainda mais trazer esses clientes para a nuvem, além de nos ajudar a aumentar a receita adicional. Também estamos em meio a um processo de certificação para hospedar o NetApp Private Storage for Cloud em nosso data center, o que nos proporcionará mais uma opção para lidar com os requisitos de residência de dados dos clientes.

6 Conforme adicionamos novos clientes, usaremos políticas de qualidade de serviço do storage no Clustered Data ONTAP para manter os níveis de serviço consistentes. Nossas próximas metas são de unificar o gerenciamento de dados para toda a nossa infraestrutura de nuvem híbrida e usar o NetApp OnCommand Insight para planejamento de capacidade, chargeback, cobrança e geração de relatórios sobre a lucratividade de clientes individuais. Lista de produtos Sistemas de storage NetApp FAS8040, FAS6280, FAS6240, FAS6000, FAS3200 e FAS3100 Arrays all-flash NetApp EF560 NetApp Clustered Data ONTAP 8.3x NetApp 7-Mode Transition Tool (7MTT) NetApp Flash Cache NetApp Flash Pool NetApp SANtricity Storage Manager NetApp OnCommand Unified Manager Tecnologias NetApp Snapshot e SnapRestore NetApp SnapManager para Microsoft Exchange Server NetApp SnapManager para Microsoft SQL Server NetApp SnapManager para Oracle NetApp SnapMirror NetApp SnapDrive para Windows Software NetApp FlexVol NetApp FlexClone Deduplicação da NetApp NetApp Virtual Storage Console para VMware vsphere VMware vsphere 5.x Red Hat Enterprise Linux/CentOS Microsoft Windows Server 2012 e 2008 Oracle Solaris 8, 9 e 10 Microsoft Exchange Server 2013 Banco de dados Microsoft SQL Server 2012 e 2008 Oracle Database 11g Servidores Sun/Oracle, HP, Dell e IBM Switches Cisco Serviços NetApp SupportEdge Standard e Premium Diagnósticos NetApp AutoSupport Serviços Profissionais da NetApp Sobre a Tiscali A Tiscali S.p.A. é uma das empresas de telecomunicações alternativas líderes do setor na Itália. A Tiscali fornece aos seus clientes individuais e comerciais uma ampla variedade de serviços, incluindo acesso à Internet discada e ADSL, serviços de voz, VoIP, mídia e de valor agregado, bem como outros produtos de tecnologia avançada. Sobre a NetApp As principais organizações do mundo confiam nos produtos de software, nos sistemas e serviços da NetApp para gerenciar e armazenar seus dados. Os clientes valorizam nosso trabalho de equipe, nossa experiência e nossa paixão por ajudá-los a conquistar o sucesso agora e no futuro NetApp, Inc. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida sem permissão prévia, por escrito, da NetApp, Inc. As especificações estão sujeitas a alterações sem aviso. NetApp, o logotipo da NetApp, AltaVault, AutoSupport, Cloud ONTAP, Data ONTAP, Flash Cache, Flash Pool, FlexClone, FlexVol, OnCommand, SANtricity, SnapDrive, SnapManager, SnapMirror, SnapRestore, Snapshot e StorageGRID são marcas comerciais ou registradas da NetApp, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Todas as outras marcas ou produtos são marcas registradas ou comerciais dos respectivos proprietários e devem ser tratadas como tal. Uma lista atual de marcas comerciais da NetApp está disponível na Web, em NA ptBR

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