Modelo de Governança e. Gestão para a Plataforma. de Processos

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1 Modelo de Governança e Gestão para a Plataforma de Processos Versão 1.1

2 Sumário Trilhas de Modelagem - Documento Orientador...2 ANEXO II - Manual do Usuário Oryx...9 ANEXO III - Metodologia de Modelagem de Processos...10

3 Trilhas de Modelagem - Documento Orientador Objetivo Apresentar as trilhas de capacitação que subsidiarão a formação dos os agentes envolvidos com a Governança e Gestão de Processos. Trilhas para capacitação em Modelagem de Processos de Negócio e BPMS As trilhas para capacitação dos agentes com atuação em Gestão de Processos de Negócio (BPM) e Ferramentas e Aplicações (BPMS) estão dividas em três segmentos: 1 Metodologia de Gestão de Processos; 2 Processos Internos e Padrões Governo; 3 Ferramentas de Gerenciamento de Processos de Negócio. Trilha 1: Metodologia em Governança e Gestão de Processos Trilhas Nome (conteúdo) Objetivos Conhecimentos (a desenvolver) Formação Executiva em Modelagem de Processos de Negócio -Abordar a disciplina de BPM nos seus conceitos gerais para que analistas e gestores possam compreender sua aplicação sobre os seus trabalhos, usando processos como elemento fundamental, fomentador e promotor da melhoria de um negócio. Análise de Processos -Desenvolver capacidade para Entender, completamente, os processos no escopo da organização como um todo - Capacitar para a análise (prática) de - Capacitar para a identificação necessidades do negócio e de lacunas de capacidade da organização - Visão Geral sobre Processos e Gestão de Processos de Negócio (BPM-Business Process Management) - Desenvolver técnicas de decomposição dos componentes do processo; - Conhecer técnicas analíticas; - Técnicas e ferramentas de análise. 1.3 Desenho e modelagem de Processos - Desenvolver capacidade de Criar uma representação do processo que o descreva de forma necessária e suficiente para o entendimento e realização da tarefa pretendida. - Capacitar para o planejamento intencional e pensado sobre como os processos podem refletir o contexto as metas e diretrizes do do negócio da organização - Aprender a aplicar técnicas de desenho e modelagem na metodologia de processos definida pela empresa (notação BPMN), - Aprender a identificar e modelar pontos de integração entre. 2

4 Trilhas Nome (conteúdo) Objetivos Conhecimentos (a desenvolver) - Capacitar para a integração dos processos corporativos e de governo. 1.4 Implementação de processos Capacitar o gerente de projeto de processo na realização do desenho aprovado de processo de negócio em procedimentos e fluxo de trabalho documentados, testados e operacionais, com suas devidas políticas e procedimentos -Aprender técnicas de documentação de processos e suas respectivas descrições a artefatos, - Aprender técnicas de simulação e homologação de Gerenciamento e Desempenho de Processos Refinamento e transformação dos processos (Mudanças em Processos para a Melhoria Contínua) - Governança e Maturidade em organização, arquitetura e gestão de Capacitar para o monitoramento formal, planejado da execução do processo e o rastreamento dos resultados para determinar a eficácia e eficiência do processo. - Compreender o contexto do ciclo de vida do processo. - Capacitar para a prática de mudanças em - Capacitar para estimativa de custo e valor agregado das mudanças - Capacitar para a gestão de uma arquitetura organizacional orientada a Importância e benefícios da medição; Tipos de operações de monitoramento e controle; Métodos de medição; Técnicas de suporte; Analise de desempenho de Metodologias de melhoria de processos, redesenho e reengenharia. Implementação de mudanças; Metodologias de gerenciamento de mudanças. Métodos e técnicas de definição de casos de negócio para justificar implementação de mudanças. Governança Corporativa e Arquitetura Organizacional Orientada a Processos; - Capacitar para a implementação de Organização da Gestão de modelos de maturidade de processo. Processos; Modelos de Maturidade de Processo; Tecnologias para a Gestão de Processos; Escritório de Processos; Automação de Processos; Aplicação Prática de BPM como Disciplina de Gestão; Aplicação Prática de BPM como Tecnologia BPMS; Gestão de Portfólio de Processos. 3

5 Trilha 2 - Processos Padrões Trilha Nome (conteúdo) Objetivos Conhecimentos (a desenvolver) 2.1 Modelo de Gestão e Governança da Plataforma de Processos - MGG PP Divulgar e capacitar para uso os modelos internos. 2.2 Modelo Global de Dados - MGD Divulgar e capacitar para uso os modelos internos. 2.3 Processos Corporativos (todos os padronizados) 2.4 e-ping, e-mag e Padrões de Interoperabilidade e acessibilidade de Governo Eletrônico - Capacitar para organização do gerenciamento de portfólio de processos e alinhamento com as estratégias da empresa - Divulgar e capacitar para uso os modelos internos. Internalizar nas ações em BPM os padrões e orientações de Governo. Entender a Definição, objetivos, visão integrada, fluxo de atividade, papeis dos processos internos de BPM; Entender a Definição, objetivos, visão integrada, fluxo de atividade, papeis dos processos internos de BPM; - Métodos e ferramentas para atingir os níveis de maturidade em gerenciamento de processos; - Técnicas de integração de processos para maximização de resultados; - Práticas integradas de gerenciamento de processos corporativos. - Entender a Definição, objetivos, visão integrada, fluxo de atividade, papeis dos processos internos de BPM. Desenvolver o conhecimento das principais orientações governamentais. 2.5 Outros temas de Governo Internalizar nas ações do e nos padrões e orientações de Governo. Desenvolver o conhecimento das principais orientações governamentais. 4

6 Trilha 3: Ferramentas de Gerenciamento de Processos de Negócio Trilhas Nome Objetivos Conhecimentos (a desenvolver) BPMS Oryx Capacitar nos pacotes de aplicações, ferramentas de desenvolvimento, tecnologias de infra-estrutura, armazenamento e de suporte aos profissionais de BPM Desenvolver conhecimento na solução Oryx que oferece um conjunto de conceitos e técnicas para criação de um modelo empresarial a partir dos processos de negócio. - BPMS; - Repositórios; - Ferramentas de modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento de Oryx Repositório 3.3 Ferramenta de BI Desenvolver conhecimentos em ferramenta de BI (Business Inteligence) que deve ser adotada pela Empresa para fins de composição do painel de indicadores (Painel de Bordo) para o gerenciamento de desempenho dos Capacidade de operar, configurar e avaliar indicadores dos processos monitorados. 3.4 Alfresco Capacitar para o uso da ferramenta livre para documentação de processo de forma cooperativa Desenvolver o conhecimento da arquitetura do sistema e prática de uso. Divisão das trilhas por agentes Papeis Funcionais Sigla Perfil Objetivo Trilhas BPM AN Analista de Negócios (AN) Capacitar em gerenciamento de 1.1, 1.7 Processos, principais conceitos, cadeia de valor e metodologia de mapeamento AS Analista de Suporte do Desenvolvimento Capacitar para as atividades de análise, revisão das atividades de projeto e para execução dos testes do sistema. AD Administrador de Dados Capacitar para a Modelagem de dados; Uso de ferramentas Case; Desenvolver conhecimentos de banco de dados. APS Analista de Processos Capacitar para a Modelagem de dados Metodologias e tecnologias de modelagem e análise de processos Arquitetura de soluções e integração de sistemas Arquitetura orientada a serviços 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2, 3.3, , 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2, 3.3, , 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 5

7 Sigla Perfil Objetivo Trilhas BPM Business intelligence ASF Analista de Suporte a Ferramentas Capacitar para dar suporte às ferramentas BPM (Oryx, BPMs, Atabaque EPF Composer) GSP Gestor Sênior de Projetos Capacitar para exercer o papel e responsabilidade em nível superior do Gerente de Projeto ou do Líder de Projeto. Tem a responsabilidade sobre vários projetos, cabendo-lhe a designação do Gestor do Projeto e/ou dos líderes dos sub-projetos, o fornecimento de direcionamento técnico / administrativo e o acompanhamento do projeto como um todo. GP Gestor de Projeto de Processo Capacitar para para gerenciar e conduzir um projeto, o que inclui, liderança, planejamento e desenvolvimento de todos os resultados entregáveis do projeto. GP Gestor de Processo O gestor de processo tem as mesmas responsabilidades do gestor de macroprocesso, apenas com a diferença de escopo e referência. GPR Gestor de Macroprocesso Atribuições do Gestor de Macroprocesso, segundo o Guia CBOK [1]:. Desenho: são responsáveis pela total integridade e integração do desenho do processo;. Desempenho e Prestação de Contas: gestores de macroprocesso podem gerenciar o macroprocesso;. Desenvolvem estratégia para o processo, definindo objetivos e metas de desempenho. Iniciam esforços de transformação de processos e definem incentivos que assegurarão que os processos continuarão a gerar valor para seus clientes;. Monitorando resultados, devem também investigar e resolver problemas;. Garantia de Qualidade: garantir a qualidade do processo em todos os aspectos e fases: modelagem, implementação e desempenho;. Melhoria Contínua: garantir a aplicação do ciclo de melhoria contínua visando a otimização do processo. LP Líder de Projetos Preparar para:. desenvolver e acompanhar os planos de trabalho;. promover as revisões e alterações sempre que necessário; 3.1, 3.2, 3.3, , 2.2, 2.3, 2.4, , 2.2, 2.3, 2.4, , 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2, 3.3, , 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2, 3.3, , 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 6

8 Sigla Perfil Objetivo Trilhas BPM OPP Operador da Plataforma de Processos. negociar compromissos;. manter informados todos envolvidos no projeto;. orientar seus funcionários quanto a conduta compatível com as características de confidencialidade/sigilo definidas para o projeto;. utilizar, sempre que possível, tecnologias e ferramentas constantes do catálogo de ferramentas do PSDS e PGPS, evitando tecnologias não estabilizadas no mercado e/ou não conhecidas por sua equipe;. verificar se as seguintes orientações definidas pela GCS estão sendo seguidas. É responsável pelas seguintes atividades operacionais da Plataforma de Processos:.Gestão de conteúdo do site da plataforma;. Gestão dos serviços da plataforma;. Gestão da comunicação - fale conosco;. Demais atividades de apoio. 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 Ambiente Governo Sigla Perfil Objetivo Trilhas BPM GIC Gestor da Informação (GI) Capacitar, no ambiente do cliente, para a Modelagem de dados Metodologias e tecnologias de modelagem e análise de processos Arquitetura de soluções e integração de sistemas Arquitetura orientada a serviços Business intelligence Capacitar para o inter-relacionamento com os analistas e gestores da informação, na área de dados e EXP Executor de Processo Executores ou responsáveis por tecnologia executora de atividades com a responsabilidade e dever de executar disciplinadamente as atividades de um determinado processo. 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6,

9 Outros especialistas por área de conhecimento Sigla Perfil Objetivo Trilhas BPM EGPN Especialista em Gestão de Processos de Negócio e consultoria em BPM. EAP Especialista em Análise de Processo e consultoria em análise de EIP Especialista em Implementação de Processos a Implementação de Processos (incluir a trilha de Implementação) EDP Especialista em Desenho e Modelagem de Processo e consultoria em Desenho de Processos. EGD ETP Especialista em Gerenciamento de Desempenho Especialista em Transformação de Processos e consultoria em relação às Metas e indicadores de e consultoria em mudanças de EOGP Especialista em Organização de Gerenciamento de Processo e consultoria em portfólio de ETBPM Especialista em Tecnologia BPMS e consultoria em ferramentas BPMS Aprofundamento na área de conhecimento específica. Indicadores: 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 Trilhas: 17 Papeis: 17 Trilhas.odt 8

10 9

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