Serviços de Conservação e Limpeza

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1 Serviços de Conservação e Limpeza RIO DE JANEIRO, 2010.

2 APRESENTAÇÃO O SEBRAE/RJ Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro apóia o desenvolvimento da atividade empresarial de pequeno porte, por meio de programas e projetos que visam à promoção e ao fortalecimento das pequenas e microempresas fluminenses. Neste sentido, o Primeiro Passo objetiva colaborar no planejamento do investimento, oferecendo informações sobre atividades empresariais. Muitas pessoas têm interesse em criar sua própria empresa. Vários são os fatores que ocorrem para motivá-las a montarem seus próprios negócios, dentre eles: dificuldade de colocar-se no mercado de trabalho, vontade de ser seu próprio patrão, sensação de liberdade, aplicação de recursos disponíveis, idealização de um empreendimento, habilidades próprias. Definir o tipo de atividade que a empresa irá exercer requer uma análise do mercado, sobre a qual devem ser levados em consideração a localização da empresa, seus consumidores, concorrentes e fornecedores. Reuniram-se neste estudo, informações básicas sobre os diferentes aspectos de uma atividade, como: processo produtivo, exigências legais específicas, sugestões de leitura, vídeos e cursos, e dicas sobre as principais feiras e eventos direcionadas para o ramo da atividade. Estas informações foram organizadas para colaborar na transformação da sua idéia de negócio numa oportunidade. Este é o Primeiro Passo em direção à sua própria empresa, realize suas pesquisas e planeje criteriosamente o seu empreendimento. 2

3 SUMÁRIO FICHA TÉCNICA DA ATIVIDADE... 4 ASPECTOS OPERACIONAIS... 5 ASPECTOS MERCADOLÓGICOS... 8 INVESTIMENTO INICIAL... 9 ASPECTOS LEGAIS ASPECTOS COMPLEMENTARES REFERÊNCIAS

4 FICHA TÉCNICA DA ATIVIDADE A ficha técnica da atividade é um quadro-resumo que tem por objetivo apresentar um detalhamento da atividade pretendida, fornecendo elementos necessários para: facilitar o preenchimento de fichas de consulta para verificação de exigências na instalação comercial; permitir a correta descrição do tipo de negócio no momento da elaboração do contrato social; revelar o perfil da variedade de produtos ou serviços oferecidos. Ramo de atividade Prestação de serviços Tipo de Negócio Limpeza em prédios e domicílios Produtos Ofertados Serviços de limpeza em geral (não especializada) de prédios de qualquer tipo: residências, escritórios, fábricas, armazéns, hospitais, prédios públicos e outros prédios que desenvolvem atividades comerciais e de serviços; as atividades de limpeza de janelas e de corredores externos. 4

5 ASPECTOS OPERACIONAIS A limpeza é uma das variáveis que influi no crescimento ou quebra de qualquer tipo de empreendimento. Seja desde um consultório médico até uma instituição bancária, qualquer funcionário e, principalmente os clientes ao entrarem no estabelecimento desejam encontrar o piso polido, carpetes limpos, lavabos e banheiros brilhantes. Um ponto positivo neste segmento é sua enorme área de atuação. Além de residências, toda e qualquer empresa hoje necessita destes serviços e os empresários já estão cientes de que a melhor decisão é a de terceirizar tais atividades através de empresas competentes. O mercado cresce a cada ano e a tendência de terceirização do serviço de limpeza veio para ficar. Uma boa empresa de Serviços de Conservação e Limpeza oferece, em tempo integral e durante os sete dias da semana, seus serviços. O orçamento pode ser feito baseado na área a ser limpa e no número de funcionários utilizados para exercer a tarefa. Mas, antes é preciso visitar as instalações dos clientes e conhecer a rotina de trabalho, a fim de traçar a estratégia operacional de limpeza, que inclui: horários para a execução do serviço; intervalos entre uma limpeza e outra; tipos e quantidade de produtos que deverão ser utilizados; quantidade necessária de auxiliares de limpeza. O ideal é dispor de serviços de limpeza comercial customizada, ou seja, adequados às necessidades de cada cliente. Os serviços prestados são geralmente: limpeza e conservação de ambientes; limpeza pós-obra; limpeza de carpetes com tecnologia a seco; limpeza de eventos; limpeza de cadeiras, estofados, poltronas, divisórias e biombos; limpeza de vidros; limpeza de fachada externa; limpeza de sinistros (inundações, incêndios e outros); impermeabilizações de pisos; polimentos de mármores e granitos; gerenciamento e fornecimento de descartáveis; serviços de apoio (copa, recepção, portaria e outros). 5

6 Uma boa sugestão na definição do rumo que seu empreendimento vai tomar é encontrar um nicho. É importante especializar-se e, claro, não descuidar das outras competências da gestão. O público-alvo é abrangente. Dentre os principais e potenciais clientes desse tipo de empresa, estão: escritórios e indústrias; universidades, escolas e centros de ensino; condomínios comerciais, residenciais e industriais; hotéis e flats; restaurantes e cozinhas industriais; hipermercados, supermercados e centros de distribuição; shopping centers e lojas; hospitais e centros médicos. A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso de empreendimento. O local deve oferecer infra-estrutura adequada e condições que propiciem o seu desenvolvimento. Uma prestadora de serviços de conservação e limpeza não exige abertura de loja para o público, nem a aquisição de ponto comercial. A estrutura básica deve contar com uma área mínima, distribuída entre o escritório e depósito, esse último utilizado para guardar as máquinas, equipamentos e estoques dos produtos de limpeza em geral. Os equipamentos dependerão substancialmente da estrutura que vai ser montada. Certamente contará com: máquina enceradeira (duas); carrinhos para transporte; aspiradores de pó e líquido; extratores de carpetes; máquinas de limpeza a vapor e a jato; rodos, vassouras, panos, esponjas, etc.; produtos químicos de limpeza em geral; escadas e andaime; telefone e fax; calculadora; computador, impressora, software gerenciais; sistema de refrigeração. Montar uma central de atendimento e comprar pelo menos dois veículos para o transporte da equipe e de equipamentos certamente facilitará o processo e agregará valor ao empreendimento. 6

7 A relação com o mercado fornecedor é caracterizada pelas distribuidoras de produtos e equipamentos para limpeza e conservação. É importante contar variedade de itens e fornecedores e estar atento às novidades do mercado. Sempre surgem tira-manchas específicos, acabamentos acrílicos de maior durabilidade, entre outras que merecem crédito. Outra preocupação diz respeito à utilização de materiais e insumos não-corrosivos ao meio ambiente. No mercado, há disponíveis diversas marcas nacionais e importadas de produtos biodegradáveis. A mão-de-obra dependerá do volume de contratos assinados. Na hora de selecionar os profissionais, o empreendedor deverá levar em consideração as habilidades específicas exigidas para cada tipo de tarefa. Os selecionados deverão passar por um período de treinamento, onde conhecerão os manuais e procedimentos para tipos limpeza e situações de emergências (acidentes), além disso, os serviços deverão ser inspecionados por supervisores. Os funcionários devem trabalhar uniformizados e identificados, visando uma melhor visualização e segurança nas dependências do cliente. 7

8 ASPECTOS MERCADOLÓGICOS Conhecer o mercado é fundamental na análise de viabilidade de um empreendimento. Alguns questionamentos precisam ser respondidos. Por exemplo: Quais as características do local onde a empresa será estabelecida? Para quem se pretende vender? Quem são os concorrentes? E os fornecedores? Independente de dados e estatísticas sobre o assunto, a avaliação do Mercado Concorrente depende diretamente do empenho do empreendedor em conhecer pessoalmente os potenciais concorrentes. Visitá-los e até mesmo simular uma contratação ou compra é a melhor estratégia para identificar características já existentes e oferecer diferenciais que possibilitem maior competitividade. Agora que a operação da atividade pretendida já foi conhecida e, máquinas, equipamentos, matéria-prima e produtos necessários já foram identificados, está na hora de considerar o Mercado Fornecedor na análise mercadológica. É preciso conhecer os fornecedores, onde estão localizados e em que condições comerciais praticam. A Bolsa de Negócios do SEBRAE/RJ 1 irá colaborar nessa etapa da pesquisa. Recomenda-se consulta à seção Informações Socioeconômicas 2 disponibilizada no site do SEBRAE/RJ, onde serão encontradas informações relevantes para análise dos aspectos mercadológicos, em especial sobre o Perfil da Localidade e o Potencial de Consumo da Região em que se pretende atuar. 1 Bolsa de Negócios do SEBRAE/RJ: 2 Informações Socioeconômicas: 8

9 INVESTIMENTO INICIAL O investimento inicial depende diretamente do tipo de negócio, do porte, da localização, do público-alvo e de outros aspectos do empreendimento. Antes de desembolsar o primeiro R$ (real), é recomendável pesquisar, estudar e relacionar todas as despesas que terá, por exemplo: com imóvel, instalações, equipamentos, contratações de serviços e de empregados, treinamento, documentação, legalização da empresa etc. Por mais minuciosa que seja a definição dos gastos que comporão o investimento inicial, o empreendedor deve ter a clareza de que, quando iniciar a montagem da empresa, surgirão situações de gastos que não foram imaginadas antes, portanto, será necessária a reserva de uma boa quantia de dinheiro para estes imprevistos. É preciso lembrar também do capital de giro, isto é, do dinheiro que precisará para pagar empregados, aluguel e despesas com o imóvel, luz, telefone etc., nos primeiros meses de operação e, também, como reserva de capital para suportar períodos iniciais com baixo número de clientes. É de fundamental importância ter certeza de quanto vai gastar para montar a empresa e quando terá de efetuar cada pagamento. Veja o exemplo do quadro a seguir: INVESTIMENTO INICIAL ANTES DA INAUGURAÇÃO (Os valores são simbólicos) Detalhamento Desembolso no 1º mês Desembolso no 2º mês Desembolso no 3º mês Subtotal Investimento em Instalações 1.500, , , ,00 Investimento em equipamentos 2.500, , , ,00 Investimento em veículos Serviços de terceiros 3.000, , , ,00 Material de consumo e utensílios , ,00 Gastos com a abertura da empresa e inauguração , ,00 Reserva para gastos não previstos 5.000, ,00 Estoque 2.000, ,00 Subtotal , , , ,00 Reserva para capital de giro , ,00 TOTAL , , , ,00 9

10 Este quadro é um exemplo de como organizar os gastos com o investimento inicial. O ideal é que ele seja formado com o maior detalhamento possível, e que seja complementado na medida em que o empreendedor for se inteirando dos aspectos reais do empreendimento. O quadro deve ser pensado como um grande mapa: quanto mais completo e detalhado for, mais acertado será o planejamento e serão reduzidas as oportunidades de surpresas desagradáveis com falta de recursos. Certamente, os erros no dimensionamento do investimento inicial, que provoquem esta falta de recursos, costumam ser a causa do fracasso de muitas empresas. 10

11 ASPECTOS LEGAIS Para que uma empresa possa iniciar suas atividades, é necessário que esteja devidamente legalizada, ou seja, deverá estar registrada em determinados órgãos nos âmbitos federal, estadual e municipal. Alguns registros são comuns para todas as empresas, outros são exigidos apenas para aquelas que realizem determinadas atividades. O SEBRAE/RJ, procura contribuir com informações sobre os registros comuns a todas as empresas, informando os órgãos a serem percorridos, bem como os documentos exigidos para sua legalização. Verifique em nosso site os 8 Passos para legalizar sua Empresa. Dependendo da atividade a ser desenvolvida, além dos 8 passos descritos para a Legalização de Empresas, poderão surgir outras exigências. Verifique os aspectos específicos dessa atividade: O Decreto nº , de 07 de julho de 1997, da Presidência da República Federativa do Brasil, dispõe sobre a contratação por meio de editais de licitação, dos serviços de limpeza e conservação no âmbito da administração pública federal direta, autarquias e fundacional. (...) Art. 1º No âmbito da Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional poderão ser objeto de execução indireta as atividades materiais acessórias, instrumentais ou complementares aos assuntos que constituem área de competência legal do órgão ou entidade. 1º As atividades de conservação, limpeza, segurança, vigilância, transportes, informática, copeiragem, recepção, reprografia, telecomunicações e manutenção de prédios, equipamentos e instalações serão, de preferência, objeto de execução indireta. (...) Art. 2º A contratação deverá ser precedida e instruída com plano de trabalho aprovado pela autoridade máxima do órgão ou entidade, ou a quem esta delegar competência, e que conterá, no mínimo: I - justificativa da necessidade dos serviços; II - relação entre a demanda prevista e a quantidade de serviço a ser contratada; III - demonstrativo de resultados a serem alcançados em termos de economicidade e de melhor aproveitamento dos recursos humanos, materiais ou financeiros disponíveis. Art. 3º O objeto da contratação será definido de forma expressa no edital de licitação e no contrato exclusivamente como prestação de serviços. 1º Sempre que a prestação do serviço objeto da contratação puder ser avaliada por determinada unidade quantitativa de serviço prestado, esta deverá estar prevista no edital e no respectivo contrato, e será utilizada como um dos parâmetros de aferição de resultados. 11

12 2º Os órgãos e entidades contratantes poderão fixar nos respectivos editais de licitação, o preço máximo que se dispõem a pagar pela realização dos serviços, tendo por base os preços de mercado, inclusive aqueles praticados entre contratantes da iniciativa privada. Art. 4º É vedada a inclusão de disposições nos instrumentos contratuais que permitam: I - indexação de preços por índices gerais, setoriais ou que reflitam a variação de custos; II - caracterização exclusiva do objeto como fornecimento de mão-de-obra; III - previsão de reembolso de salários pela contratante; IV - subordinação dos empregados da contratada à administração da contratante; Art. 5º Os contratos de que trata este Decreto, que tenham por objeto a prestação de serviços executados de forma contínua poderão, desde que previsto no edital, admitir repactuação visando a adequação aos novos preços de mercado, observados o interregno mínimo de um ano e a demonstrarão analítica da variação dos componentes dos custos do contrato, devidamente justificada. Parágrafo Único. Efetuada a repactuação, o órgão ou entidade divulgará, imediatamente, por intermédio do Sistema Integrado de Administração de Serviços Gerais - SIASG, os novos valores e a variação ocorrida. Art. 6º A administração indicará um gestor do contrato, que será responsável pelo acompanhamento e fiscalização da sua execução, procedendo ao registro das ocorrências e adotando as providências necessárias ao seu fiel cumprimento, tendo por parâmetro os resultados previstos no contrato. Art. 7º Os órgãos e entidades contratantes divulgarão ou manterão em local visível e acessível ao público, listagem mensalmente atualizada dos contratos firmados, indicando a contratada, o objeto, valor mensal e quantitativo de empregados envolvidos em cada contrato de prestação de serviços. (...) O Novo Código Civil, instituído pela Lei nº , de 10 de janeiro de 2002, disponível no site da Presidência da República, disciplina a prestação de serviço, definindo também a relação contratante e contratado, recomenda-se leitura atenta aos artigos e parágrafos para que o empreendedor saiba corretamente os direitos e deveres que estará sujeito. Recomenda-se também a leitura da Lei de 21 de junho de 1993 que institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras providências. O Conselho Federal de Administração, delibera através da Lei n.º de 09 de setembro de 1965 e do Decreto n.º de 22 de dezembro de 1967, que toda empresa, cujo objetivo social se enquadre nas áreas de atuação privativas da Administração é obrigada a se registrar no Conselho Regional de Administração conforme sua localização. Recomenda-se consulta formal junto ao Conselho Regional de Administração CRA/RJ, uma vez que a atividade de Limpeza e Conservação encontra-se sob o código D013, na relação das áreas de atuação privativas da Administração. Se a empresa oferecer também o serviço de dedetização, desinsetização e/ou desinfecção em reservatórios de água, faz-se necessário o registro junto ao à no Instituto Estadual do Ambiente (antiga FEEMA). Destaca-se e recomenda-se a leitura atenta do Manual de Limpeza e Desinfecção de Reservatórios de Água. 12

13 Deve-se atentar para a legislação trabalhista, no que concerne às atividades insalubres e perigosas, uma vez que os empregados da empresa prestadora de serviços de conservação e limpeza usam produtos tóxicos como alvejantes, álcool etílico, entre outros. Destaca-se o art. 189 do Decreto-Lei nº 5.452, de 1 de maio de 1943 Consolidação das Leis do Trabalho CLT, que define a insalubridade e recomenda-se leitura atenta da Norma Regulamentadora nº 15, que apresenta os padrões para que uma atividade / tarefa seja considerada insalubre, ambas disponíveis no site do Ministério do Trabalho e Emprego MTE. (...) Art Serão consideradas atividades ou operações insalubres aquelas que, por sua natureza, condições ou métodos de trabalho, exponham os empregados a agentes nocivos à saúde, acima dos limites de tolerância fixados em razão da natureza e da intensidade do agente e do tempo de exposição aos seus efeitos. (...) O Decreto Estadual nº , de 14 de junho de 2004, dispõe sobre a organização do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor SEDC, estabelecendo as normas gerais das relações de consumo e de aplicação das sanções administrativas previstas nas Normas de Proteção e Defesa do Consumidor, dispostas no Código de Defesa do Consumidor - Lei Federal n de 11/09/1990 e no Decreto Federal nº , de 20 de março de Abaixo, destacam-se Art. 2º e 3º do Código de Defesa onde Consumidor, Fornecedor, Produto e Serviço encontram-se definidos. (...) Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Parágrafo único. Equipara-se o consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. Art. 3º Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 1º Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 2º Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. (...) Conforme o Decreto n.º 897, de 21 de setembro de 1976, que estabelece o Código de Segurança Contra Incêndio e Pânico COSCIP, disponível no site da Secretaria de Estado da Defesa Civil e do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro, todas as empresas devem possuir o Certificado de Aprovação do Corpo de Bombeiros, que será emitido depois que o Laudo de Exigências da Diretoria Geral de Serviços Técnicos (DGST) for cumprido. Recomenda-se a leitura da íntegra deste documento legal e consulta no Destacamento do Corpo de Bombeiros do Município onde a empresa será estabelecida. Destaca-se o Decreto n.º , de 09 de junho de 2004, também disponível no site da Secretaria de Estado da Defesa Civil e do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro, que dispõe sobre a segurança contra incêndio e pânico nas edificações comprovadamente licenciadas ou construídas antes da vigência do Decreto n.º 897, de 21 de setembro de

14 Recomenda-se consulta à Prefeitura do Município onde a empresa será legalizada para conhecimento das exigências regionais. Abaixo, destaca-se documento legal de interesse empresarial, no âmbito do Estado do Rio de Janeiro. Lei n.º 2.487, de 21 de dezembro de 1995, disponível no site da Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro - Os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços estão obrigados a manter fixado, em local visível, o endereço e o telefone do PROCON Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor. Na cidade do Rio de Janeiro, de forma geral, deverá ser adotada a seguinte denominação: "PROCON/RJ Programa Estadual de Orientação e Proteção ao Consumidor. Endereço: Rua da Ajuda nº 05 (sub-solo) Centro Rio de Janeiro, CEP: / Praça Cristiano Ottoni s/nº (sub-solo) - Central do Brasil Rio de Janeiro, CEP: / Telefone: 151". 14

15 ASPECTOS COMPLEMENTARES Leituras Revista Limpeza Pública Responsável: ABLP - Associação Brasileira de Resíduos Sólidos e Limpeza Pública Site : Revista Higiplus. Responsável: Federação Nacional das Empresas. Prestadoras de Limpeza e Conservação FEBRAC. Site: Vídeos Empresa de Limpeza. DVD + manual que orienta quanto ao funcionamento de uma empresa de limpeza. Responsável: Centro de Produções Técnicas CPT. Telefone: (31) Site: Atendimento excelente ao cliente. Empresa: Link Quality. Site: Disponível em nosso acervo para consulta local. cdi@sebraerj.com.br Cursos ABRALIMP Associação Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza. Unidade Nacional de Formação Profissional. Higienização hospitalar; Limpeza de carpetes; Técnicas de limpeza; Tratamento de pisos; Limpeza e Desinfecção de Superfícies em Serviço de Saúde. Telefone: (11) Site: SEBRAE/RJ Central de Relacionamento: Site: SENAC/RJ Telefone: (21) Site: 15

16 Entidades de classe Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Limpeza e Conservação FEBRAC. Site: febrac@febrac.org.br Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação do Estado do Rio de Janeiro SEAC/RJ. Tel.: (21) Fax: (21) Site: seacrj@seac-rj.com.br Sites Interessantes Associação Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos ABIMAQ. Endereço: Avenida Jabaquara, CEP: São Paulo - SP Tel: (11) Fax: (11) Site: Associação Brasileira para Prevenção de Acidentes ABPA. Site: Feiras e Eventos HIGIEXPO Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza e Conservação Ambiental Promoção: Associação Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza ABRALIMP. Endereço: Av. Nove de Julho, Cj 22 / 23 - Jd Paulista - SP Telefone: (11) Site: Feira do Empreendedor. Promoção: SEBRAE/RJ. Central de Relacionamento: Verifique outros eventos no Calendário de Eventos disponibilizado pelo SEBRAE/RJ. Lembre-se que esse é o Primeiro Passo em direção ao seu próprio negócio, conte com o SEBRAE para continuar essa caminhada. Procure uma das nossas Unidades de Atendimento ou Fale Conosco através da nossa Central de Relacionamento 3. 3 Central de Relacionamento do SEBRAE/RJ: 16

17 REFERÊNCIAS ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Processo legislativo. Leis estaduais. Disponível em: Acesso em: 24 mai MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR. Calendário brasileiro de exposições e feiras. Disponível em: Acesso em: 24 mai MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Acesso em: 24 mai Consolidação das Leis do Trabalho - CLT. Disponível em: SEBRAE/SP. Comece Certo. Serviços de Limpeza e Conservação. Disponível em: Acesso em: 08 dez CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAÇÃO. Legislação. Disponível em: Acesso em: 24 mai CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO CRA. Áreas de Atuação. Disponível em: Acesso em: 24 mai CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Informações para empresas. Disponível em: Acesso em: 24 mai INSTITUTO ESTADUAL DO AMBIENTE INEA. Licenças Ambientais. Disponível em: Acesso em: 24 mai SERVIÇO BRASILEIRO DE RESPOSTA TÉCNICA. Disponível em: Acesso em: 15 ago PAVANI, Claudia; DEUTSCHER, José Arnaldo; LÓPEZ, Santiago Maya. Plano de negócios: planejando o sucesso de seu empreendimento. Rio de Janeiro: Minion, p. PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL. Legislação. Disponível em: Acesso em: 24 mai PROGRAMA DE ORIENTAÇÃO E DEFESA AO CONSUMIDOR PROCON-RJ. Orientação ao Consumidor. Disponível em: Acesso em: 24 mai ROSA, Silvana Goulart Machado. Reposicionamento de produtos. Porto Alegre: SEBRAE/RS, p. (Série Marketing Essencial, 3). SEBRAE/ES. Idéias de negócios. Serviço de conservação e limpeza. Disponível em: Acesso em: 24 mai TOALDO, Ana Maria Machado; COSTA, Filipe Campelo Xavier da; TEITELBAUM,Ilton. Pesquisa de mercado para pequenas empresas. Porto Alegre: SEBRAE/FAURGS, p. (Série Talentos Empreendedores, 7). 17