A gestão de RH sob a perspectiva dos trabalhadores de supermercados em Belém, Pará

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1 A gestão de RH sob a perspectiva dos trabalhadores de supermercados em Belém, Pará Ida Lenir Gonçalves 1 Esta comunicação analisa a Gestão de Recursos Humanos a partir da percepção dos trabalhadores das lojas de quatro redes de supermercados da Região Metropolitana de Belém, Pará. Considerou-se as redes de supermercados com maior número de lojas (e não loja única) que atuam na referida região, de acordo com os dados da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS, 28). Foram entrevistadas 38 (trezentos e oitenta) pessoas, o que equivale a 6,7% dos cinco mil e quinhentos empregados que desempenham funções nas atividades-fim das lojas das quatro redes de supermercados. A amostra total é composta por 192 homens (51%) e 188 mulheres (49%). A idade média foi de 28,5 anos, com erro padrão 2 de,36; o desvio padrão de 7,2 anos, o que demonstra a heterogeneidade da amostra com relação à variável idade. Quanto ao estado civil, os solteiros predominam, perfazendo 55% dos entrevistados. Em seguida, aparecem os casos de união estável com 25 % e os casados com a freqüência de 17%; ambos representam 42% da amostra. Separados, divorciados e viúvos são 3% dos entrevistados. Com relação à escolaridade, da amostra total, 42,4% de mulheres (que equivale a 85,6% do contingente feminino) e 37,1% de homens (equivalente a 73,4% do contingente masculino) concluiu o ensino médio completo, o que representa 79,5 % dos pesquisados. Somente 5,3% está cursando ou concluiu o ensino superior. Há, ainda, 9,4% dos empregados com até oito anos de estudo. Da mesma forma, há empregados, em torno de 1% da amostra, que não concluíram o ensino fundamental. Atualmente apenas 8,1% de homens e 6,3% de mulheres estão estudando. Quase metade (41,1%) dos empregados da amostra total tem até um ano de emprego, sendo que, neste caso, é maior o contingente feminino, com 22,7% contra 18,4% de homens. Com mais de um e até cinco anos de empresa, tem-se 24,7% de homens e 2,5% de mulheres. E com mais de cinco anos de trabalho se encontram 7,4% de homens e 6,3% de mulheres. O tempo médio de empresa foi de 44 meses, sendo o menor tempo de menos de um mês e o máximo de 44 meses. 1 Doutora em Ciências Sociais pela Universidade Federal do Pará e professora da Faculdade do Pará (FAP). 2 O erro-padrão mede a variabilidade da média, enquanto o desvio-padrão mede a variabilidade das observações.

2 14 4 Quanto ao setor atual de trabalho, verificou-se que 62,6% dos empregados está lotado na Frente de Loja, 17,5% no Salão, outros setores 3,9%, e 16,% nos setores especializados. Nesta amostra, nota-se claramente a divisão sexual do trabalho, posto que, na Frente de Loja, na qual estão concentradas as tarefas de atendimento ao público, há 41,8% de mulheres e 2,8% de homens, e nos demais setores a presença masculina sobressai. O mesmo ocorre com relação à distribuição dos empregados nas funções. Os cargos de gerência média são ocupados, predominantemente, por homens, como se observa entre os encarregados, com 7,4% de homens e 3,1% de mulheres, a maioria delas ocupando a função de fiscal de Frente de Loja, que dá suporte aos operadores de caixa. Também no cargo de gerente e nas funções especializadas há maior presença masculina, assim como naquelas em que a força física é requerida, como no caso dos repositores, serviços gerais e arriadores. As mulheres ocupam a maioria das vagas de atendimento ao público, nas funções de operadoras de caixa, atendentes e embaladoras. Todos os entrevistados responderam aos itens relativos à gestão de Recursos Humanos e Sociabilidade, dispostos em uma escala tipo Likert denominada Gestão e Sociabilidade (GESOC). As questões referentes à Gestão de RH foram agrupadas em dois fatores, Qualidade do Posto de Trabalho (QT) e Interiorização de Normas (IN), ambos construídos tomando por base a observação dos processos de trabalho e a análise dos manuais e dos quesitos constantes das avaliações de desempenho dos empregados das redes de supermercados que integram a amostra. Com a escala GESOC, pretendeu-se apreender como os trabalhadores percebem os processos de gestão pela presença ou ausência de procedimentos e ações tanto dos gestores da empresa quanto dos próprios respondentes. Recorreu-se à técnica estatística Análise de Correspondência (AC) porque ela permite visualizar graficamente de forma clara a presença ou não de associação entre os quesitos (variáveis) da escala e as variáveis sócio-demográficas e ocupacionais selecionadas como de importância para o propósito da pesquisa (HAIR Jr et all, 25). Para tal, seguiu-se os procedimentos estatísticos preliminares (Qui-quadrado 3 ) para os vinte e um itens dos fatores QT e IN da GESOC discriminados no Quadro 1. Confirmada a associação entre um quesito da escala e uma das variáveis sócio-demográficas ou ocupacionais sexo, estado civil, idade, estar ou não estudando atualmente, setor, função, ter ou não filhos, ser ou não este o primeiro 3 Os resultados dos testes não são apresentados neste texto, mas constam da tese de doutorado A gente tem uma vida lá fora. Relações entre gestão de Recursos Humanos e sociabilidade das pessoas empregadas nos supermercados da Região Metropolitana de Belém, disponível no banco de teses da Universidade Federal do Pará.

3 14 5 emprego com carteira assinada, aplicou-se a AC bivariada entre as categorias nunca, raramente, algumas vezes, frequentemente, sempre e não informou do item da escala e as categorias específicas da variável sócio-demográfica ou ocupacional. Este procedimento foi repetido em cada uma das variáveis do fator Gestão da escala GESOC em relação a cada variável sócio-demográfica e ocupacional dos respondentes, resultando nas associações tarjadas no Quadro 1. Quadro 1. Resultado da AC entre os itens da Gestão de RH da escala GESOC e características dos empregados Para manter o foco da análise na percepção dos entrevistados sobre a gestão de RH, os resultados da AC serão comentados a partir das características sócio-demográficas e ocupacionais dos respondentes, obedecendo a sequência dos quesitos de cada fator. Passa-se agora para a exposição e análise dos resultados.

4 AC do Fator Qualidade do Trabalho (QT) e variáveis sócio-demográficas e ocupacionais A variável sexo apresentou associação apenas com o item 15-A gerência vigia o meu trabalho do fator QT. De acordo com a AC representada na Figura 1, os empregados (sexo masculino) frequentemente se consideram vigiados pela gerência quando executam seu trabalho, ao passo que as empregadas (sexo feminino) algumas vezes ou raramente se percebem vigiadas. Figura 1. AC entre item 15 - A gerência vigia meu trabalho versus sexo,1, %,8,6,4,2 -,2 Feminino Masculino informou -,4 -,6 -,8 -,1 -,5,5 1 1,5 1,% Fonte: Gonçalves, 29 Figura 2. AC entre item 152- Meu emprego é estável versus estado civil Figura 3: AC entre item O ritmo de trabalho é intenso versus estado civil 2,1 1,2 3 4,5 5 % 1,6 1,1 Viúvo informou 2 5,9 3% 1,8,6,4 Sepa r/div Viúvo informou,6,2,1 União estavel Solteiro Separ/Div Casado -,4 -,5,5 1 1,5 52,71% Solteiro -,2 -,4 Casado União estavel -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 66,59% Fonte: Gonçalves, 29 Fonte: Gonçalves. 29

5 14 7 Quanto ao estado civil, houve associação com as variáveis 146-O ritmo de trabalho da minha função é intenso e 152- Meu emprego é estável. Nota-se na Figura 2 que os empregados casados sempre consideram seu emprego como estável e concordam com os de união estável que algumas vezes ou frequentemente o ritmo de trabalho de sua função é intenso, como disposto na Figura 3. Já dentre os solteiros, há empregados que raramente consideram o ritmo de trabalho intenso e outros que discordam e o acham sempre intenso. Por outro lado, os solteiros e os empregados de união estável nunca ou somente algumas vezes acreditam na estabilidade do seu emprego. A variável idade apresentou associação apenas com o item 151-Meus direitos de empregados são respeitados pela empresa. Neste caso, os empregados mais jovens, de 18 a 2 anos, consideram que a empresa nunca respeita seus direitos trabalhistas, enquanto que os que têm idade entre 31 a 4 anos consideram que sempre seus direitos são respeitados pela empresa. Por seu turno, os empregados com idade entre 21 a 3 anos estão divididos entre achar que seus direitos são raramente, algumas vezes ou frequentemente respeitados pela empresa (Figura 4). Figura 4: AC entre meus direitos de empregado são respeitados pela empresa versus idade do participante 13,93 % 2,6 2,1 1,6 1,1 respondeu informou,6 De 18 a 2,1 De 31 a 35 De 36 a 4 De 21 a 25 Acima de 46 De 41 a 45 De 26 a 3 -,4-1,5-1 -,5,5 1 72,15% Fonte: Gonçalves, 29 A variável Estuda atualmente? não apresentou associação com nenhum dos itens do fator Qualidade do Trabalho (QT). Por outro lado, o Setor de trabalho condicionou a percepção dos trabalhadores relativa aos quesitos 144-Eu participo do processo decisório das

6 14 8 promoções de cargo, 15-A gerência vigia o meu trabalho, e 151-Meus direitos de empregados são respeitados pela empresa. Figura 5. AC entre 144-Participo do processo decisório das promoções de cargo versus setor atual de trabalho Figura 6. AC entre 151-Meus direitos de empregado são respeitados pela empresa versus setor atual de trabalho. 1,1 2,1 4 1,6 4 %,9,7,5,3 Outros informou 2 6,9 5 % 1,6 1,1 informou,1 Frente de Loja,6 Outros -,1 Especializado Salão -,3 -,5 -,5,5 1 53,59% Frente de Loja,1 Salão Especializado -,4-1 -,5,5 7,13% Fonte: Gonçalves, 29 Fonte: Gonçalves, 29 Figura 7. AC entre 15-A gerência vigia meu trabalho versus setor atual de trabalho 1 7,54 % 1,8,6,4,2 Outros informou Frente de Loja -,2 Especia lizado Salão -,4 -,5,5 1 66,89% Fonte: Gonçalves, 29 O resultado da AC mostra que os empregados da Frente de loja percebem negativamente os procedimentos da gestão com relação a estes três itens, visto que eles entendem que nunca participam do processo decisório das promoções de cargo, nunca, raramente ou somente

7 14 9 algumas vezes têm seus direitos respeitados pela empresa, além de sempre ou frequentemente considerarem que a gerência vigia seu trabalho. Já os empregados que trabalham no Salão e nos setores especializados (padaria, açougue, peixaria, etc.) possuem um entendimento mais positivo da gestão de RH, pois raramente se sentem vigiados pela gerência e ainda veem seus direitos frequentemente ou sempre respeitados pela empresa, como se observa nas Figuras 5, 6 e 7 acima. foi observada associação entre as demais categorias destas variáveis. A aplicação da AC para as categorias da função exercida atualmente e os itens de gestão da escala GESOC indicou associação com os quesitos 144-Eu participo do processo decisório das promoções de cargo ; 15-A gerência vigia o meu trabalho ; 151-Meus direitos de empregados são respeitados pela empresa ; e 153-A empresa investe no meu treinamento. Figura 8. AC entre item 144-Participação no processo decisório versus função atual Figura 9. AC entre item 15-Gerência vigia trabalho versus função atual 1 6,8 4% 1,3 1,1,9,7,5,3,1 OpeCaixa At/Balc Outros -,1 Emb/Arr F. especializada -,3 Rep/ServGerais -,5 -,7 Encarregado Gerente -,5,5 1 1,5 2 2,5 75,% informou 3 1,1 2 %,7,5,3,1 -,1 -,3 -,5 -,7 -,9-1,1 At/Balconista Encarregado Outros Gerente OpeCaixa Função especializada Rep/ServGerais Embalador/Arriador -1,1 -,6 -,1,4,9 53,82% informou Fonte: Gonçalves, 29 Fonte: Gonçalves, 29 Foi interessante encontrar na AC para a variável função atual resultado similar ao encontrado na AC para setor de trabalho. Os empregados de funções de atendimento ao público, predominantes na Frente de loja, como as categorias de operador de caixa e embalador/ arriador, entendem que nunca participam do processo decisório das promoções de cargo e que sempre ou frequentemente são vigiados pela gerência (Figuras 8 e 9 acima). Os atendentes ou balconistas também nunca participam do processo decisório, mas entendem que a empresa investe no seu treinamento (Figura 1). No entanto, esta categoria não apresentou associação para a vigilância do trabalho pela gerência, como ocorreu com operadores de caixa e

8 15 embalador/arriador, talvez porque, embora sejam funções de atendimento, não são exclusivas da Frente de Loja, podendo fazer parte dos setores especializados (frios, padaria, lanchonete, etc.) ou do Salão. Por consequência, funções relacionadas ao Salão e aos setores especializados raramente ou somente algumas vezes se sentem vigiados pela gerência, tais como repositores/ serviços gerais e funções especializadas (padeiro, confeiteiro, açougueiro, cozinheiro, etc.), acompanhados, neste caso, daqueles classificados na categoria outros (cartazista, vigilantes, etc.). A posição da função no organograma também se reflete na percepção da QT pelos empregados. Os operadores de caixa e os repositores/ serviços gerais, que são cargos operacionais de execução da base da pirâmide organizacional, entendem que algumas vezes têm seus direitos respeitados pela empresa (Figura 11); enquanto que os encarregados, que pertencem à gerência média, sempre têm seus direitos respeitados pela empresa. O mesmo ocorre com os empregados da categoria outras funções, para quem os direitos são sempre respeitados. No entanto, o cenário muda quando se trata do treinamento, pois, segundo os encarregados, a empresa só algumas vezes investe no treinamento deles; nunca investe, para repositores/ serviços gerais; e raramente, mas também frequentemente, investe no treinamento de operadores de caixa ou de empregados lotados em outras funções. Figura 1. AC entre 153-A empresa investe treinamento versus função atual Figura 11. AC entre item 151-Direitos respeitados pela empresa versus função atual 1 9,9 5 %,4,3,2,1 -,1 -,2 Embalador/Arriador Rep/ServGerais Função especializada Outros OpeCaixa At/Balconista Encarregado informou 1 9,6 6 %,5,4,3,2,1 -,1 Função especializada Embalador/Arriador Encarregado Outros Gerente Repositor/ServGerais Atendente/Balconista informou -,3 -,2 Opecaixa -,4 Gerente -,3 -,5 -,4-1,5-1 -,5,5 1 1,5-1 -,5,5 1 1,5 59,23% 68,34% Fonte: Gonçalves, 29 Fonte: Gonçalves, 29 Mas é a variável ocupacional 176-É seu primeiro emprego com carteira assinada?, com as categorias sim, não e não respondeu, que apresenta o maior número de associações. Foi possível aplicar a AC entre ela e sete itens do fator QT, todos com as categorias

9 15 1 nunca, raramente, algumas vezes, frequentemente, sempre e não informou, quais sejam: 143-Meuhoráriodetrabalhoémudadoquandoéconvenienteparaaempresa; 144-Euparticipodoprocesodecisóriodaspromoçõesdecargo; 145-Aempresaimpõeasnormaseeudevoobedecer,sem argumentar; 146-Oritmodetrabalhodeminhafunçãoéintenso; 15-Agerenciavigiameutrabalho; 151-Meusdireitosdeempregadossãorespeitadospelaempresa; 153-Aempresainvestenomeutreinamento. Dentreitenssupracitados,apenasum testeacrelevoupercepçãosemelhantedetodos ostrabalhadoresdaamostra(item 145),com diferençadegrau.comosepodenotarnafigura 12,paraosempregadosqueestãotrabalhandopelaprimeiravezcom carteiraassinada sempre ou algumasvezes asnormassãoimpostassem queposam argumentar,aopasoqueparaos quejáhaviam tido registroem carteiraisto frequentemente acontece.então,houvea percepçãodetodocontingentedeempregadosdequeasnormassãoimpostas,numagradação dealgumasvezes,em queháespaçoparaargumentaçãoatéfrequentementeesempre,quando eseespaçosereduzouestáausente.jáotesteacaplicadoaoitem (153),mostrouquehá empregadosde1º.empregodecarteiraasinadaqueentendem queaempresa sempre investe noseutreinamento,enquantoparaoutros,destemesmogrupo,aempresa nunca investeno treinamentodeles(figura13).paraosempregadoscom experiênciaanterior,aempresa raramente ofaz. Figura 12. AC entre item 145-A empresa impõe as normas e eu devo obedecer versus 1º. emprego com carteira assinada Figura 13. AC entre item 153-A empresa investe no meu treinamento versus 1º. emprego com carteira assinada,3,5 6,9%,2,1 -,1 respondeu 1 2,2 5 %,4,3,2,1 respondeu -,2 -,1 -,3 -,2 -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 93,1% -,3 -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 87,75% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29

10 2 1, 6% Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software 15 2 O testedeac aplicadoàsdemaisvariáveisdofatorqtmostrouquehádiferenças substantivasdepercepçãoentreosempregadosquetrabalham eosquenãotrabalham pela primeiravezcom carteiraassinada.quandosetratadoregimedetrabalho(item 143,Figura 14),osdeprimeiroregistrodizem que algumasvezes ou sempre seushoráriosdetrabalhos mudam quandoéconvenienteparaaempresa,eaquelescom registroanteriordizem que raramente ou nunca essefatoacontece.parecequearegraintrojetadaatravésdeoutras experiênciasdetrabalhoformalmudaapercepçãodoempregadoquantoaocontextodo trabalho.osempregadoscom primeiroregistro,além deterem modificaçõesmaisintempestivas dohoráriodetrabalho, algumasvezes oumesmo nunca participam doprocesodecisório daspromoçõesdecargo(figura15),oquenãodiferemuitodaquelescom registroanterior,que raramente participam doprocesodecisóriodaspromoçõesdecargo. Figura 14. AC entre 143-Meu horário de trabalho é mudado versus 1º. emprego com carteira assinada Figura 15. AC entre 144-Participo do processo das promoções versus 1º. emprego com carteira assinada,6,4,3,2,1 -,1 respondeu Freqüentemente 1 8,57 %,5,4,3,2,1 respondeu -,2 -,1 -,3 -,2 -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 78,4% -,3 -,4 -,5,5 1 1,5 2 81,43% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Asfiguras16e17e18(abaixo)tratam doritmointensodotrabalho,davigilânciada gerênciaedocumprimentododireitodosempregadospelaempresa.elasrevelam queos empregadosdeprimeiroregistro algumasvezes consideram oritmodetrabalhodesuafunção intenso, algumasvezes, frequentemente ou sempre seconsideram vigiadospelagerência, algumasvezes ousó raramente percebem seusdireitosrespeitadospelaempresa.paraos demaisempregados, frequentemente oritmodetrabalhodafunçãointenso,mas raramente

11 15 3 percebem agerênciavigiandoseutrabalhoetambém sempre ou frequentemente veem seus direitosrespeitadospelaempresa. Figura 16. AC entre item 146-O ritmo de trabalho da minha função é intenso versus 1º. emprego com carteira assinada Figura 17. AC entre item 15-A gerência vigia meu trabalho versus 1º. emprego com carteira assinada,4 2,84%,4,3,2,1 -,1 respondeu 12,8 %,3,2,1 -,1 respondeu -,2 -,2 -,3 -,3 -,4 -,5 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 79,16% -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 87,2% Fonte;Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Figura 18. AC entre item 151-Direitos de empregado são respeitados pela empresa versus 1º. emprego com carteira assinada,3 21,74 %,2,1 -,1 respondeu -,2 -,3 -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 78,26% Fonte:Gonçalves,29 2. AC do Fator Introjeção das Normas Organizacionais (IN) e variáveis sóciodemográficas e ocupacionais Ostestesestatísticos,aplicadosentreositensdofatorIN easvariáveisjáreferidas, produziram vinteetrêscasospasíveisdeaplicaraac.apenasavariável estadocivil não

12 15 4 apresentouasociaçãocom item algum.oresultadodaac,entretanto,rendeupoucoem termos analíticos.porisso,vai-secomentarbrevementecadaumadasfiguras. hádiferençasdepercepçãodehomensemulheresquandosetratadeatendercom prestezaordenssuperiores(figura2).empregadosdosexomasculinoefemininoafirmam que algumasvezes, frequentemente ou sempre reconhecem em siumaposturadeobediência frenteàschefias.avariávelidadeapareceassociadaapenasaoinvestimentodoempregadona suaqualificaçãoprofisional(figura21).asasociaçõescomeçam nafaixade21a25anos, cujosempregadosraramenteinvestem nasuaqualificaçãoprofissional.nafaixadeidade seguinte,de26a3anos,osrespondentesfazem-no frequentemente ou sempre ;jáaqueles com idadeentre36a4anosnuncainvestem,eapartirde41anosapenas algumasvezes. Figura 2. AC entre item 163-Acato com presteza as ordens superiores versus sexo Figura 21. AC entre 165-Invisto na minha qualificação profissional versus idade., %,1,8,6,4,2 -,2 -,4 Masculino Feminino 3,4 6 %,7 -,3-1,3 De21a25anos De26a3anos De18a2anos De41a45anos Acimade46anos De31a35anos De36a4anos -,6 -,8 respondeu -,1-1,5-1 -,5,5 1 1,5 1,% -2,3-1 -,5,5 1 1,5 2 42,1% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Háempregadosque,mesmonãoestandoestudandoatualmente,afirmam que algumas vezes eaté frequentemente investem em suaqualificaçãoprofisional,masnãoexplicam comoofazem.existem aquelesquenãoestudam etambém raramente sequalificam (Figura 22).Poroutrolado,deacordocom oresultadodaac,estudartem relaçãocom apontualidade notrabalho(figura23).osempregadosqueestudam nunca ousomente algumasvezes são pontuais,aopasoqueosquenãoestudam nomomento frequentemente ou sempre são pontuais.

13 15 5 Figura 22. AC entre item 165- Invisto na minha qualificação profissional versus estuda atualmente. Figura 23. AC entre item 16-Sou pontual versus estudar atualmente., %,1,8,6,4,2 -,2,1,8,6,4,2 % -,2 -,4 -,4 -,6 -,6 -,8 -,8 -,1-1 -,5,5 1,% -,1 -,5,5 1 1,5 1% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Acolaboraçãoespontâneacom colegasdetrabalhoéum procedimentoqueapresenta asociaçãocom ossetoressalãoefrentedeloja,comosevênafigura24.masdentrodo grupohátrêspadrõesdepercepção,aquelesque raramente colaboram,eosdemais,que frequentemente ou sempre colaboram.esseformatodetrêspadrõesserepetenafrentede Lojacom relaçãoàdisponibilidadeparaficarnaempresaalém doseuhoráriodetrabalho (Figura25),sóqueagoraosempregadosdestesetor algumasvezes, raramente ou nunca estão disponíveis.no entanto,aqueles que trabalham no Salão ou no Especializado, frequentemente ou sempre estãodisponíveisparaficaralém dohoráriodetrabalho. Figura 24. AC entre item 172-Colaboro com os demais colegas sem ser solicitado versus setor atual Figura 25. AC entre item 166-Estou disponível para ficar na empresa além do horário versus setor atual,4,3,2,1 2,22% -,1 Salão Especializado FrentedeLoja Outros 22,24% 1,6 1,4 1,2 1,8,6,4 Outros -,2 -,3 -,4,2 -,2 Frentedeloja Salão Especializado -,5 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 71,4% -,4-1 -,5,5 1 72,78% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29

14 15 6 Aoverificarasfunçõesdosempregados,vê-se(Figura26)queosoperadoresdecaixae osembaladores/ariadores,quesãocargosdafrentedeloja, algumasvezes e nunca, respectivamenteestãodisponíveisparaficaralém dohorárionaempresa.jáentreasfunções relacionadascom osdemaissetoreshádisponibilidadeparaficarnaempresaalém dohorário. Asim,atendentes/balconistas frequentemente estãodisponíveis,e sempre estãoosque trabalham em outrasfunções,em Especializadoecomorepositor/serviçosgerais.Somam-sea estes,surpreendentemente,osempregadoscom filhos,osquais sempre estãodisponíveispara trabalharalém dohorário;aopasoqueaquelesquenãotem filhos nunca ou raramente o fazem (Figura27). Figura 26. AC entre item 166-Estou disponível para ficar na empresa além do horário versus função atual Figura 27. AC entre item 166-Estou disponível para ficar na empresa além do horário versus tem filhos 2 6,63%,4,2 -,2 -,4 -,6 OpeCaixa Rep/ServGerais Emb/Ar Outros Atend/Balconista Função especializada Encaregado Gerente 1,12 %,6,5,4,3,2,1 respondeu -,8 -,1-1 -1,2-1 -,5,5 1 52,88% -,2 -,3 -,4-1 -,5,5 1 98,88% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Também paraofatorin,ofatodoempregoatualnosupermercadoterproporcionado (ounão)oprimeiroregistroem carteiraapresentouomaiornúmerodeasociações.somente com oitem 173(dousoluçãoaosproblemasdeminhaalçada.)nãohouveasociação.Asim, asvariáveisquesepasaacomentarsãoasseguintes: 148-Meuritmodetrabalhodependedapresençafísicadochefe; 149-Soucobradopararespeitarahierarquia; 16-Soupontual(horáriosdechegada,intervalos,saída); 162-Soucuidadosocom minhaaparênciapesoal; 163-Acatocom prestezaordenssuperiores; 164-Sinto-mecomprometidocom osresultadosdaempresa;

15 Invistonaminhaqualificaçãoprofisional; 166-Estoudisponívelparaficarnaempresaalém dohorário; 17-Meuritmodetrabalhocorespondeaoritmoexigidopelaempresa; 171-Cumproosprazosestabelecidosparaastarefassem precisarsercobrado; 172-Colaborocom osdemaiscolegassem sersolicitado; 174-Soucuidadosocom osmateriaisdetrabalho. Figura 28. AC entre item 162- Sou cuidadoso com minha aparência... versus 1º. registro carteira Figura 29. AC entre item 163-Acato com presteza ordens superiores versus 1º. registro carteira 1 8,2 7 % 1,1,9,7,5,3,1 respondeu 6,6 %,8,6,4,2 -,1 -,3 -,5 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 91,73% Fonte:Gonçalves,29 -,2 respondeu -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 93,4% Fonte:Gonçalves,29 Figura 3. AC entre item 17-Ritmo de trabalho corresponde ao exigido... versus 1º. registro carteira Figura 31. AC entre item 16-Sou pontual versus 1º. registro carteira 1,23%,2 -,2 -,4 respondeu 2,9 2 %,3,2,1 -,1 respondeu -,6 -,2 -,8 -,3-1 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 89,77% Fonte:Gonçalves,29 -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 97,8% Fonte:Gonçalves,29

16 15 8 Figura 32. AC entre item 174-Sou cuidadoso com os materiais de trabalho versus 1º. registro em carteira,3 8,66%,2,1 -,1 respondeu -,2 -,3 -,4 -,5 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 91,34% Fonte:Gonçalves,29 NofatorIN também predominouadiferençadepercepçãoentreosdoisgrupos.as variáveis Soucuidadosocom minhaaparênciapesoal (162), Acatocom prestezaordens superiores (163)e Meuritmodetrabalhocorespondeaoritmoexigidopelaempresa (17) apresentaram respostaspositivas,com diferençasdegrau,conformepodemosnotarnasfiguras 28,29e3.Nositens Soupontual(horáriosdechegada,intervalos,saída) (16)e Sou cuidadosocom osmateriaisdetrabalho (174),houverespostaantagônicadentrodeum mesmo grupo.no item 16 (Figura 31),osempregadosque trabalharam antescom carteira responderam que nunca, frequentemente ou sempre sãopontuais,aopasoqueosdemais são pontuais algumasvezes.o item 174(Figura32)também apresentaapolaridade raramente sempre sereferindoaocuidadocom materiaisdetrabalho,napercepçãodos trabalhadorescom registroanterior;jáossem registroanteriorinformam que frequentemente sãocuidadososcom osmateriais. NosdemaisitensdofatorIN,hácoerêncianointeriordecadacategoria(sim:sem registro;não:com registroanterior)epolaridadedepercepçãoentreelas.porexemplo,paraos deprimeiroregistro, raramente ou nunca oritmodetrabalhodependedapresençafísicado chefe;porsuavez,paraosdemais,seutrabalho frequentemente ou sempre dependedo controledochefe(figura33).o respeitoàhierarquia(variável149)vaiapresentaromesmo quadro,osempregadosdeprimeiroregistro, raramente ou nunca precisam sercobrados

17 15 9 pararespeitarahierarquia;eoscom registroanterior frequentemente ou sempre precisam sercobrados,acrescentando-se ainda algumas vezes para os empregados que estão trabalhandopelaprimeiravezcom carteiraasinada(figura34). Figura 33. AC entre item 148-Meu ritmo de trabalho depende da presença física do chefe versus 1º. registro Figura 34: AC entre item 149-Sou cobrado para respeitar a hierarquia versus 1º. registro carteira 17,3%,4,3,2,1 respondeu 17,64%,4,3,2,1 respondeu -,1 -,1 -,2 -,2 -,3 -,3 -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 82,97% -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 82,36% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Nasfiguras35,36,37e38,podemosobservarqueosempregadosquetrabalham pela primeiravezcom carteiraassinada nunca, raramente ou algumasvezes sesentem comprometidoscom osresultadosdaempresa(164); nunca ou algumasvezes investem em suaqualificaçãoprofisional(165); nunca, raramente ou algumasvezes estãodisponíveis paraficaralém dohoráriodetrabalho(166);e, frequentemente ou sempre colaboram com osdemaiscolegassem serem solicitados(172).poroutrolado,paraosempregadosquejá trabalharam anteriormentedecarteiraasinada frequentemente ou sempre sesentem comprometidoscom osresultadosdaempresa(164); frequentemente investem em sua qualificaçãoprofissional(165); sempre ou frequentemente estãodisponíveisparaficaralém doseuhoráriodetrabalho(166);e raramente ou algumasvezes colaboram com oscolegas sem serem solicitados(172).finalmente,elestambém sempre ou frequentemente cumprem osprazosestabelecidossem precisarem sercobrados(figura39).

18 16 Figura 35. AC entre item 164-Comprometo-me com os resultados da empresa versus 1º. registro carteira Figura 36. AC entre item 165-Invisto na minha qualificação profissional versus 1º. registro carteira,4 1 2,9 9 %,2,1 -,1 respondeu 27,65 %,2 -,2 -,4 -,2 -,6 -,3 -,8 respondeu -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 87,1% -1 -,5,5 1 1,5 2 2,5 72,35% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Figura 37. AC entre 166-Estou disponível para ficar além do horário e 1º. registro carteira. Figura 38. AC entre item 172-Colaboro com os demais colegas sem ser solicitado e 1º. registro carteira,5,6 7,9 3 %,4,3,2,1 -,1 Respondeu,3 4 %,5,4,3,2,1 -,1 respondeu -,2 -,2 -,3 -,3 -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 92,7% -,4 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 99,66% Fonte:Gonçalves,29 Fonte:Gonçalves,29 Figura 39. AC entre item 171- Cumpro os prazos...sem ser cobrado versus 1º. registro carteira,4 21,99%,2 -,2 -,4 respondeu -,6 -,8-1 -,5,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 78,1% Fonte:Gonçalves,29

19 ConsideraçõesgeraissobreagestãodeRH Osresultadosobtidoscom aaplicaçãodatécnicaestatísticaacnãoposibilitoualegara existênciadepadrõesdepercepçãolevandoem contaasvariáveisenvolvidas.masalgumas asociaçõesforam promisoras.porexemplo,aoseconfrontarasrespostasdaspessoasque estãotrabalhandopelaprimeiravezcom carteiraassinadaeaquelasquejátiveram registro anterioraoempregoatualnosupermercadoapareceram percepçõesdiferenciadas.éimportante resaltarque muitosdos trabalhadores,que tiveram seu primeiro vínculo formalnos supermercados,vêm de um longo percurso de ocupaçõesprecárias,como ambulantes, empregadosdomésticos,oumesmodeatividadesrurais.hátambém empregadosdeempresas comerciaisedeserviçosquenãotraziam oregistroem carteira. ParecequeagestãodeRHémaisincisivacom ogrupodaprimeiravezcom carteira.os horáriosmudam sempre,agerênciavigiaotrabalho,eosdireitosraramente(ousóalgumas vezes)sãorespeitados,deacordocom apercepçãodosentrevistados.nunca(e,paraoutros, sempre)participam detreinamentoenunca(algumasvezes)tomam partenosprocesos decisóriosdepromoções.somentealgumasvezespercebem aintensidadedoseutrabalho.esses resultadossugerem que,além doprimeiroregistroem carteira,podesertambém aprimeiravez quesesubmetem aotrabalhosistematizado,principalmentenoquedizrespeitoaousodo tempo,daísentir opeso dagestão. Estapercepçãoéreforçadaporoutrosachados,comoapoucaautonomiaeiniciativa diantedastarefas,além derarocompromisocom oresultadodaempresaoudosetor(não disponívelparaficarnaempresaapósohorário).também nãoinvestem nasuaqualificação profisional.quantoàdisciplina,precisam sercobradospararespeitaràhierarquiaeapenas algumasvezescumprem ohoráriodechegada,massesubmetem com prestezaàsordens superiores.entendemosque,nocasodahierarquia,aimposiçãodaregraéindiretadevidoao sistemaburocrático dasorganizaçõesformaiseporisso não percebidadepronto pelo empregado.nocasodasordensdiretas,elassãofeitasnasinteraçõesfaceaface,demonstrando claramentearelaçãodepoder,e,poriso,deprontosãoacatadas.acolaboraçãovoluntáriaéo aspectopositivomaisinteresantedestegrupo,sugerindoqueaexperiênciadetrabalhoreforça posturasindividualistas,vistoqueosempregadoscom registroanteriorraramentecolaboram com oscolegasporiniciativaprópria.

20 16 2 Hátrêsresultadosem quecabem explicaçõesadicionais.surpreenderam asrespostas sobreonãocumprimentodosdireitostrabalhistasdosempregadospelasempresas.com as entrevistasadicionaisfoipossívelperceberqueasexigênciaslegaisestavam sendocumpridas, mashaviacertoinconformismodostrabalhadorescom asnormasinstituídas,comoajornadade trabalhode44horassemanais,oregimedefolgassemanaismóveis,impactodasfaltasno períododeférias,eoutros.quantoaotreinamento,arespostapositiva algumasvezes está asociadaaotreinamentoem serviçoparaexercerumanovafunção,geralmentepelaorientação deum empregadomaisexperiente.quantoaalgumasparticipaçõesnasdecisõesdepromoções, apalavraparticipaçãopodetersidointerpretadacomocandidatonoprocesoseletivoaoinvés devotantenoprocessodecisório,oquerepercutiunoresultadodaac. Com relaçãoaoempregadoquejáhaviatrabalhadocom carteiraasinada,oquadro muda,masnãoatenuaorigordagestãoderh.a intensidadedotrabalhoéfrequente,mas raramenteagerênciaovigia,atéporquenãohánecessidadedelaestarpresenteparaqueo empregado desenvolva seu trabalho,segundo osmesmos.osdireitossão atendidose entendidos.aimposiçãodasnormasétãopresentequantoadisposiçãodosempregadosem obedeceraelas.raramentehátreinamento,assim como raramenteháparticipação nas indicaçõesparacargos(promoções).note-sequeesteresultadocontemplaempregadosdetodos osníveishierárquicosqueresponderam àescalagesoc. QuantoaofatorIntrojeçãodasNormas(IN),excetopelanãocolaboraçãocom colegas, em todososdemaisitensosempregadosse percebem como atendendo sempre ou frequentemente àsexigênciasdaempresa.asim,todosexecutam com prestezaordens superiores,estãocomprometidoscom resultadosdaempresa,investem nasuaqualificação profisional,cumprem osprazossem cobrança,têm boaprodutividadeetrabalham apóso horário,quandonecesário.paracompletar,respeitam espontaneamenteàhierarquiaecuidam daaparênciapesoal.mascomonem tudoéperfeito,nomeiodessesquecorespondem às normas,háaquelesquenuncasãopontuaisequeraramentecuidam dosmateriaisdetrabalho. Poroutrolado,ascaracterísticassócio-demográficastiveram poucaexpresãonos resultadosdostestes.adiferençadepercepçãoentreossexosfoivinculadaapenasàvigilância dotrabalho,querefletemaisadivisãosexualdastarefas(osupermercadonãodiferedeoutros contextossociais),quepropriamenteocontroledotrabalho.oestadocivilpoucoinfluenciouna posturadoempregadodiantedaempresa,masaresponsabilidadetrazidapelosfilhossim,visto

21 16 3 queempregadoscom filhos sempre estãodisponíveisparatrabalharalém dohorário,aopaso queaquelesquenãotem filhos nunca ou raramente ofazem. Enfim,percebe-sequeosresultadosdaAC apontam caminhosaserem explorados atravésdeoutrastécnicasdepesquisa,eque,portanto,devem serconfrontadoscom afalados entrevistados,com aanálisedocumental,aestatísticadescritivaeosdadossobreatrajetória ocupacionaleredesocialdosempregados.essepercurso,entretanto,deveráserobjetodeoutro artigo. Referências GONÇALVES,IdaLenir. Agentetem umavidaláfora. RelaçõesentregestãodeRecursos HumanosesociabilidadedaspessoasempregadasnossupermercadosdaRegiãoMetropolitana debelém.tese.programadepós-graduaçãoem CiênciasSociaisdaUniversidadeFederaldo Belém:UFPA,29. HAIRJr.,etal.Análisemultivariadadedados.PortoAlegre:Bookman,25. SUPERHIPER.RankingABRAS28.O auto-serviçoem todasuadimensão.revista da AsociaçãoBrasileiradeSupermercados(ABRAS),SãoPaulo,ano34,n.385,abril,28.