CONTRIBUTO DO DESIGN PARA A MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PORTUGUESES. SEMINÁRIO INTERNACIONAL Lisboa, 19 de Junho de 2015

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1 CONTRIBUTO DO DESIGN PARA A MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PORTUGUESES SEMINÁRIO INTERNACIONAL Lisboa, 19 de Junho de 2015

2 Introdução (I) Apesar de em Portugal até ao momento não existirem exemplos do envolvimento de designers e da sua metodologia no planeamento e implementação de inovações e melhorias nos serviços da administração pública, a nível europeu existem vários exemplos e casos de estudo, que podem servir de benchmarking. Recentemente a Comissão Europeia, aprovou o Action Plan for Design-Driven Innovation que identifica especificamente o design como um meio capaz de permitir um aumento da eficiência e eficácia dos serviços públicos. Após a aprovação deste plano, foi lançado o projeto Design for Europe, que tem vindo a identificar exemplos e boas práticas a nível europeu de utilização do design no contexto de processos de modernização dos serviços públicos.

3 Introdução (II) A nossa proposta é criar as condições para que em Portugal seja possível iniciarmos um conjunto de projetos de aplicação da inovação pelo design para a melhoria dos serviços públicos. Com este objetivo iremos organizar pela primeira vez em Portugal um evento dedicado à aplicação do pensamento do design no contexto dos serviços da administração pública, com o objetivo de divulgar o conceito, sua metodologia e exemplos da sua aplicação a nível europeu. Queremos assim, lançar as bases para iniciarmos em breve no contexto da administração pública portuguesa três projetos demonstrativos de service design. Paralelamente, com o inicio deste projeto, Portugal pode integrar várias iniciativas europeias em curso e assim contribuir e beneficiar das experiencias e aprendizagens existentes.

4 SEMINÁRIO INTERNACIONAL O CONTRIBUTO DO DESIGN PARA A MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PORTUGUESES Lisboa, 19 de Junho 2015

5 Programa (Manhã) Recepção e check-in participantes Sessão de Abertura Joaquim Cardoso da Costa (Sec. de Estado para a Modernização Administrativa) Jane Oblikas (CEO of Estonian Design Centre/Design for Europe Initiative) Helle Winding (VIA School of Business, Technology & Creative Industries, Dinamarca) Pausa para Café Pedro Janeiro (Coordenador da Equipa de Business Design da Novabase) PeiChin Tay (Project Manager for Design for Europe / Design Council UK Sessão de Encerramento Jorge Barreto Xavier (Sec. de Estado da Cultura a confirmar)

6 Programa (Tarde)* Identificação de necessidades, problemas e situações Pausa Identificação de possíveis projetos e formas de implementação Conclusões (*) A participação nesta sessão esta reservada aos representantes dás instituições públicas convidadas Esta sessão de trabalhos, contará com a participação dos oradores convidados, e será animada Tiago Krusse (Design Magazine). por

7 Joaquim C. da Costa Jorge Barreto Xavier Helle Winding Jane Oblikas Pedro Janeiro PeiChin Tay

8 Informação Adicional Local: Palácio Foz, Lisboa Data: 19 de Junho de 2015 As intervenções serão em língua inglesa e portuguesa, e não será possível a tradução simultânea das mesmas. Inscrições:O evento é gratuito mas sujeito a inscrição. Após a inscrição, deverá aguardar a respetiva confirmação. A inscrição, pode ser efetuada no seguinte link: https://www.eventbrite.pt/e/bilhetes-contributo-do-design-para-a-modernizacao-dos-servicos-publicosportugueses

9 Apoios Promotor Associação para a Inovação pelo Design (AID)

10 Informação Adicional (I) Exemplos Design for Europe / NESTA Reduced budgets mean innovation in the public sector is vital if our public services are to become more effective and improve the experience for users. To make a real difference to frontline services, this innovation has to start with the needs of citizens. This is a principle that applies across all areas of public sector renewal, including governance and policymaking. Exemplo 1 The Good Kitchen involved rethinking food services for senior citizens in the Holstebro Municipality in Denmark, where 60% of people in assisted living had poor nutrition. Implementing a design intervention resulted in a 22% increase in customer satisfaction and 78% increase in sales of healthy meals. Exemplo 2 The Make It Work project for Sunderland City Council in the UK focused on getting the long-term unemployed back into work. This was a city where 26% of the active population were out of work and costing the government millions of pounds in benefits. Following a design intervention of 180,000 ( 240,000), 275 people found work, reducing the cost of getting an individual back into work from 62,000 ( 83,000) to less than 5,000 ( 7,000) a cost saving of 90%.

11 Informação Adicional (II) Exemplos Design for Europe / NESTA Exemplo 3 Housing Option Services The Housing Option Services provided by Lewisham Council in London. In 2010, faced with challenging rises in demand and reductions in budget, Lewisham turned to Design Council to try a different approach. A new service was implemented as with the cases above but the key aim was to bring about a cultural change within the Council so that design methods became part of normal working practice. From an initial investment of 7,000 ( 9,000) in training, efficiency savings of 368,000 ( 492,000) have been calculated. Exemplo 4 Across Europe we are seeing an increasing number of design managers working in local authorities, notably in Lahti (Finland), Sainte-Étienne (France), Dublin (Ireland), Barcelona (Spain) and Kent, Shropshire and Monmouth (UK). At the heart of government, we re also seeing the rise of multidisciplinary innovation units using design some of the best examples include: MindLab (Denmark), Helsinki Design Lab ( ),Experio Lab (Sweden) and the Government Digital Service and Cabinet Office Policy Lab (UK).

12 Informação Adicional (III) Inclusive Environments

13 Informação Adicional (IV) Design for Care Transforming care for the 21st century n-care

14 Informação Adicional (V) Knee High Design Challenge Improving the lives of children under five

15 Informação Adicional (VI) A&E Design Challenge Reducing violence and aggression in A&E

16 Informação Adicional (VII) Active by Design Designing places for healthy lives

17 Informação Adicional (VIII) Design in the Public Sector Tackling service and policy challenges in government and public bodies

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