RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO FINAL (Observação: as informações prestadas neste relatório poderão, no todo ou em parte, ser publicadas pela FAPESC.

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1 RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO FINAL (Observação: as informações prestadas neste relatório poderão, no todo ou em parte, ser publicadas pela FAPESC.) Chamada Pública Universal 03/ N do Contrato: CON 12351/ IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO 1.2. Título do Projeto: SELEÇÃO E VIABILIDADE DE USO DE SISTEMAS ERP DO TIPO SOFTWARE LIVRE/ABERTO PARA AS PEQUENAS EMPRESAS DA REGIÃO DA GRANDE FLORIANÓPOLIS 1.3. Grande Área do Conhecimento (usar a nomenclatura do CNPq): Ciências Exatas e da Terra 1.4. Coordenador(a) do Projeto: Ricardo Villarroel Dávalos 1.5. Localização do projeto (Cidade/Região/SDR): Palhoça/Grande Florianópolis/ Instituição: UNISUL Valor total do projeto (incluindo todos os intervenientes): R$ , Participação da FAPESC: R$ ,00 Custeio : R$ ,00 Capital: R$ , Outras instituições participantes (nomear): Unisul 1.7. Início do Projeto: 30/ 10/ 2007 Término: 31/ 12 / Equipe Executora (Nome, Titulação, Instituição e Função no projeto) Ricardo Villarroel Dávalos; Dr. Eng.; Unisul; Coordenação do projeto e responsável pela produção de artigos e trabalhos à serem publicados em eventos científicos Oscar Ciro Vaca López; Dr. Eng.; Unisul; Apoio na produção de artigos e trabalhos à serem publicados em eventos científicos. Ivete Fátima Rosatto, Dr a.; Eng a.; Unisul; Apoio no estudo dos sistemas ERP do tipo Software Livre/Aberto e apoio na orientação de bolsistas de iniciação científica e Projetos de Conclusão de Curso José Roberto de Barros Filho; Dr. Eng.; Unisul; Apoio na orientação de bolsistas de iniciação científica e Projetos de Conclusão de Curso. Além da equipe executora descrita anteriormente, o projeto contou com a colaboração de bolsistas de iniciação científica dos programas: Programa de Iniciação Científica Unisul PUIC, Artigo 170 e Prêmio Mérito Universitário PMUC/FAPESC.

2 2 DESCRIÇÃO DA PESQUISA, RESULTADOS E IMPACTOS 2.1 Resumo da pesquisa (até 500 palavras, espaço simples, fonte times new roman, tamanho 10) Foi realizada uma Modelagem de Processos de Negócio (MPN) e a partir desta foram estudadas as características principais de 8 pequenas empresas localizadas na Região e que correspondem aos segmentos de alimentos, cosméticos, fabricação de objetos de fibra de vidro, distribuição de filmes, turismo, suplementos alimentares, comercio de roupas infantis e venda de carros. Obervou-se que estas não tem um Sistema Integrado de Gestão (Enterprise Resources Planning - ERP) e identificou-se como uma necessidade a implantação destes sistemas para melhorar suas atividades de gestão, apoiar o seu relacionamento com o mercado e capacitar seus recursos humanos. Também se verificou que o alto custo dos sistemas ERP proprietários é um sério obstáculo para seu uso e os sistemas ERP do tipo Software Livre e de Código Aberto (SL/CA) podem vir a superar este problema nas empresas com pouco orçamento para investimento em Tecnologia de Informação (TI). Os principais repositórios de SL/CA (SOURCEFORGE e FRESHMEAT) hospedam um grande número de sistemas ERP classificados em diferentes estágios em relação a sua maturidade de desenvolvimento. Para este projeto foram estudados oito sistemas (WebErp, Compiere, Sugar CRM, Vtiger, OpenBravo, Evaristo, Freedom e o Tutos), todos traduzidos ao portugues e orientados para os setores industrial, comercial e de serviços. A partir das informações das empresas concentradas nas MPNs e das informações dos sistemas ERP do tipo SL/CA estudados (funcionalidade, tecnologia, implantação, etc.) foi delineado uma proposta de um procedimento metodológico para apoiar a seleção destas soluções visando à viabilidade de uso nas pequenas empresas da Região pesquisadas. A metodologia de seleção proposta baseia-se em procedimentos agrupados por etapas, que respeitam a prioridade das dimensões de avaliação. Essas etapas funcionam como se fossem filtros, uma vez que ao final de cada etapa algumas das alternativas avaliadas são abandonadas, restando para a etapa seguinte sempre àquelas que forem mais aderentes às expectativas da empresa. Para a finalidade proposta neste projeto, foram adequadas várias metodologias e também foram incorporadas nelas aspectos relevantes dos sistemas ERP do tipo SL/CA. Foram implantados 2 sistemas ERP (WebErp e Vtiger) em quatro pequenas empresas (turismo, suplementos alimentares, comercio de roupas infantis e venda de carros) e as melhor sucedidas foram nas empresas do setor comercial, pois estas precisam de uma funcionalidade menor que as dos outros setores. Pelas características da Região e pelo grande número destas empresas comerciais pensou-se em futuramente veicular as pesquisas para este setor, pois em número são bem maiores que os outros setores Caracterização da Pesquisa: PESQUISA BÁSICA (PB): PB visando o avanço do conhecimento sobre o tema em estudo ( ) PB para avançar conhecimento, com potencial de aplicação tecnológica ( ) PB para o avanço do conhecimento, com potencial para contribuir em políticas públicas ( ) PB visando avançar o conhecimento, com potencial de aplicação pública ou privada ( ) PESQUISA TECNOLÓGICA ( X ) PESQUISA EM POLÍTICAS PÚBLICAS ( ) PESQUISA TECNOLÓGICA E POLÍTICAS PÚBLICAS ( )

3 2.3 Síntese de resultados e impactos da pesquisa - cumprimento dos objetivos; impactos dos resultados da pesquisa: avanço do conhecimento; inovação tecnológica; benefícios sociais, econômicos, ambientais, culturais e regionais, efetivos ou esperados; contribuição à formulação de políticas públicas; outros impactos ou efeitos observados ou potenciais (até 500 palavras, espaço simples, fonte times new roman, tamanho 10) A seguir os principais resultados obtidos no desenvolvimento deste projeto de pesquisa: Todas as pequenas empresas estudadas aqui foram classificadas e também modeladas utilizando a linguagem UML (Unified Modeling Language) e as extensões de Eriksson e Penker. Também se documentaram os principais processos de negócio a partir da ferramenta Enterprise Architect EA. Foi desenvolvido um procedimento metodológico que apóia a seleção de sistemas ERP e que consideram alguns princípios do SL/CA. Os procedimentos encontram-se documentados e agrupados por etapas e estas funcionam como se fossem filtros, uma vez que ao final de cada etapa algumas das alternativas avaliadas são abandonadas, restando para a etapa seguinte sempre àquelas que forem mais aderentes às expectativas da empresa estudada. Foram testados e estudadas as funcionalidades e tecnologia de 8 sistemas ERP do tipo SL/CA. A descrição destes sistemas encontra-se documentado e também foi elaborado um manual simplificado de uso e implantação destes sistemas. Atualmente alguns sistemas ERP vem provistos de ferramentas de Gerenciamento de Processos de Negócios (GPN) e estes encontran-se baseados em notações, linguagem e arquiteturas padrões. Assim por exemplo o sistema Vtiger tem uma ferramenta baseada em BMPN, BPEL e SOA para integrar sistemas ERP ou outros tipos de sistemas (portais, workflow e outros sistemas de informações) provistos também com ferramentas padronizadas. Atualmente vem sendo realizadas pesquisas em relação a este tema e já se tem alguns estudos de aplicação da ferramenta GPN denominada INTALIO. Uma Arquitetura de um Sistema de Informação considera a inclusão da perspectiva de negócios, da visão organizacional, do próprio sistema ERP, da tecnologia disponível e o envolvimento dos usuários. Existem várias arquiteturas (Zachman, ARIS, TOGAF, etc.) que foram pesquisadas e documentadas. Foi definida um esboço de uma arquitetura para pequenas empresas comercias a partir das ferramentas cedidas pela Faculdade de Ciência de Computação Instituto para o Conhecimento e Engenharia de Negócios da Universidade de Viena: ADONIS (modela processos de negócio e realiza a gestão destes), ADOscore (analisa, alinha processos para estratégias e as avalia com Balanced Scorecard) e ADOit (organiza os processos à realizar uma governança de Tecnologia de Informação (TI) e cria uma arquitetura de empresa voltada para a implementação de um sistema de informação). Este projeto também possibilitou ampliar as linhas de pesquisa do Grupo de Sistemas Integrados de Gestão - GSIG e o procedimento metodológico de seleção de sistemas ERP do tipo SL/CA considerou a realidade das pequenas empresas da Região e atendeu as suas necessidades principais das empresas comerciais. A principal contribuição deste trabalho foi de reunir informações necessárias para apoiar a seleção e implantação destes sistemas na Região. Para difundir seu uso e conhecimento destes sistemas foi implantado o Sistema Gerenciador de Conteúdo (SGC) DRUPAL para dar suporte a um portal que proporciona as principais informações ao respeito ( Os sistemas ERP estudados têm uma interface amigável, encontram-se em português e atendem as necessidades de até medias empresas dos setores comercial, de serviços e indústria. Os proprietários das empresas onde foram implantados os sistemas ERP têm demonstrado um alto grau de satisfação com o sistema, principalmente pela sua facilidade de uso e pelo que não tem originado nenhum custo associado ao sistema e a sua implantação. Comentaram também que agora ficou mais fácil administrar a sua empresa e até pensam na possibilidade de abrir novos estabelecimentos.

4 3. DETALHAMENTO TÉCNICO 3.1. Data: 15 / 12 / 2009 Prestação de contas financeira: ( X ) Finalizada ( ) Em atraso Avaliação (feita pelo(a) coordenador(a) da pesquisa): A) O Projeto se desenvolveu segundo a proposta originalmente definida? ( X ) Sim ( ) Não Se houve mudanças significativas, elas foram especificadas e justificadas? ( ) Sim ( X ) Não Houve solicitação de alteração de rubrica (custeio/capital)? ( X ) Sim ( ) Não Descrever as alterações: Na rubrica Itens de Custeio foram aprovados a transferência de parte dos recursos destinados ao item Passagens e despesas com locomoção para o itens Diárias e o item Serviços de Terceiros (Pessoa Jurídica). Ficando estes itens em R$ 2860,32; R$ 2.589,68 e R$ 2.550,00; respectivamente. B) Equipamentos adquiridos, quando for o caso: Um Servidor Itautec MX221 e um Microcomputador. As configurações destes encontram-se definidas nas notas fiscais apresentadas na prestação de contas. C) Problemas ou dificuldades na execução do projeto, quando houver: D) Objetivos e metas previstas foram atingidas? ( X ) Totalmente ( ) Parcialmente Comentar:

5 E) Disseminação do conhecimento e produção gerada pela pesquisa: Descrever a produção e sua repercussão: O conhecimento gerado a partir do desenvolvimento do projeto foi disseminado em congressos internacionais (5 artigos) e nacionais (3 artigos), assim como eventos regionais (1 artigo) e internos da Unisul (5 artigos). Também alguns Projetos de Conclusão de Curso (PCC) foram originados e ou incorporados (7 PCCs) dos cursos de Sistemas de Informação, Ciência da Computação e Eng. de Produção. No período de execução do projeto teve-se a oportunidade de participar num congresso internacional (Buenos Aires Argentina) e um nacional (Rio de Janeiro). Também a participação foi realizada em todos os eventos regionais e internos da Unisul. Foi implantado o Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (SGC) Drupal do tipo SL/CA com a finalidade de disseminar e gerenciar as informações geradas neste projeto ( O número de acessos e solicitação de usuários regionais para participação deste portal vem aumentando, assim como a nível nacional. Para também poder atender a demanda nacional está se pensando em reestruturar o portal. A disseminação dos temas abordados neste projeto produziu grande interesse nos meios acadêmicos e científicos comentados anteriormente e, também é importante enfatizar que este interesse também se repete nos setores produtivos contatados. A seguir algumas publicações e outras atividades, gerados a partir deste projeto. VILLARROEL DÁVALOS, R. ROSSATO, I. Um estudo de seleção e implantação de um sistema ERP do tipo SL/CA para uma pequena empresa comercial. ENEGEP 2007, Foz de Iguaçu - PR, outubro de VILLARROEL DÁVALOS, R. Implantação de um sistema ERP do tipo SL/CA para apoiar a gestão de uma pequena empresa comercial. VII Congreso Chileno de Investigación Operativa - OPTIMA 2007, Puerto Montt - Chile, Novembro de VILLARROEL DÁVALOS, R. O uso de sistemas ERP do tipo SL/CA para apoiar o ensino de Modelagem de Processos de Negócio. International Conference on Engineering and Technology Education , Peruíbe - SP, Março de VILLARROEL DÁVALOS, R; OSELAME, E. L. Avaliação tecnológica e funcional de sistemas ERP do tipo SL/CA visando sua implantação em pequenas empresas, 3 o Jornada de Iniciação Científica JUNIC e 2 o Seminário de Pesquisa da Unisul. Palhoça SC, setembro de VILLARROEL DÁVALOS, CEDÓRIO; D, M. Construção de um portal que apóie a seleção e implantação de sistemas ERP do tipo SL/CA. 3 o Jornada de Iniciação Científica JUNIC e 2 o Seminário de Pesquisa da Unisul. Palhoça SC, setembro de VILLARROEL DÁVALOS, R.; CASTIÑEIRA, M. I. Uma abordagem do desenvolvimento e seleção de sistemas ERP do tipo SL/CA nos projetos de conclusão de curso. COBENGE 2008, São Paulo - SP, setembro de VILLARROEL DÁVALOS, R.; ROSSATO, I. F. O uso de Modelos de Processos de Negócio como estrutura de integração para os cursos de engenharia e informática da Unisul. I Fórum Integrado de Ensino Pesquisa e Extensão da ACAFE, Joinville SC, setembro de VILLARROEL DÁVALOS, R; CEDÓRIO, D. Modelagem dos processos de relacionamento com os clientes de uma empresa comercial visando à implantação de um sistema de informações. Bolsa Artigo Palhoça SC, Outubro de VILLARROEL DÁVALOS, R.; LÓPEZ, O. C. V. Desenvolvimento e seleção de sistemas ERP do tipo SL/CA visando apoiar a implantação em pequenas empresas. ENEGEP 2008, Rio de Janeiro - RJ, outubro de VILLARROEL DÁVALOS, R. Estudo de um sistema SGC para apoiar procedimentos de seleção de sistemas ERP do tipo SL/CA em pequenas empresas, 4 o Jornada de Iniciação Científica UNIC e 3 o Seminário de Pesquisa da Unisul. Palhoça SC, outubro de BARROS, J. R.; PAULA, L. D. Gestão de Projetos em Empresas de Base Tecnólógica. 4 o Jornada de Iniciação Científica UNIC e 3 o Seminário de Pesquisa da Unisul. Palhoça SC, outubro de VILLARROEL DÁVALOS, R. Aplicação de sistemas ERP nos projetos de conclusão de curso. International Conference on Engineering and Technology Education , Buenos Aires, Março de VILLARROEL DÁVALOS, R. SANTOS, L. F. Avaliação da qualidade de um sistema ERP do tipo SL/CA baseado nas normas ISO. Bolsa Artigo Palhoça SC, Março de VILLARROEL DÁVALOS, R.; ROSSATO, I. Implantação de sistemas CRM do tipo SL/CA para apoiar a gestão de pequenas empresas comerciais. VIII Congreso Chileno de Investigación Operativa, OPTIMA 2009, Universidad del Bío-Bío, Concepción Chile. VILLARROEL DÁVALOS, R. Projetos de conclusão de curso: Implantação do sistema Vtiger CRM para apoiar a gestão das pequenas empresas. International Conference on Engineering and Technology Education , Ilhéus Bahia, Março de 2010.

6 F) Principais benefícios efetivos ou potenciais para a sociedade em decorrência da pesquisa, entre os seguintes aspectos, no que couber: ( ) Incremento da renda familiar ( ) Melhoria da saúde ( ) Aumento da ocupação/emprego ( ) Melhoria do saneamento ( ) Redução da jornada de trabalho ( ) Melhoria da moradia ( ) Melhoria do sist. de transporte ( ) Melhoria da alimentação ( ) Melhoria do sist. de comunicação ( ) Alternativa econômica/renda ( ) Melhoria do fornec. de energia ( ) Melhoria da organização social ( ) Aquisição de bens duráveis ( ) Melhoria na educação ( ) Satisfação do beneficiado ( ) Avanço do conhecimento científico ( ) Melhoria do Meio Ambiente ( ) Inovação tecnológica ( ) Diretrizes para Políticas Públicas ( X ) Melhoria em Sistema de Gestão ( ) Avaliação de Políticas Públicas ( ) Regulação setorial ( ) Avaliação da Tecnologia no setor ( ) Avaliação de condições Socioeconômicas ( ) Contribuição ao Desenvolvimento Regional ( ) Contribuição à inserção social ( ) Possibilidade de obter patente ( ) Redução da desigualdade social ( ) Agregação de valor a produtos ( ) Redução de consumo de energias ( ) Redução de resíduos Descrever os benefícios assinalados: A partir do uso dos sistemas ERP do tipo SL/CA abordados neste projeto podem-se consolidar todas as operações das pequenas empresas em um único ambiente computacional e centralizar todas as informações num banco de dados. Estes sistemas fornecem suporte às atividades administrativas (finanças e recursos humanos), comerciais (pedidos, faturamento e distribuição) e produtivas (manufatura e controle de estoques) e de relacionamento com os clientes (campanhas e pesquisas). É importante enfatizar também que estes sistemas não têm custos associados a sua licença de uso e apresentam-se como uma boa oportunidade para as pequenas empresas com baixo orçamento, e podem para estas empresas melhorar suas atividades de gestão, apoiar o seu relacionamento com o mercado e capacitar seus recursos humanos. Florianópolis, SC, 15 de Dezembro de Assinatura do(a) Beneficiário(a)

7 4. VERIFICAÇÃO TÉCNICA DO PROJETO (campo da FAPESC) 4.1 Mediante as informações apresentadas pelo(a) coordenador(a) do projeto no presente relatório, verifica-se que os objetivos, metas e resultados previstos foram: ( ) Plenamente atingidos ( ) Parcialmente atingidos ( ) Não foram atingidos 4.2 Recomendações e encaminhamentos: Florianópolis, SC, de de. Assinatura da FAPESC