ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO ON LINE : Conceito de um novo marketing social

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1 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO ON LINE : Conceito de um novo marketing social Por Claudiane Rodrigues SANTANA 1 Pontifícia Universidade Católica de Goiás, PUC Goiás Celso Orlando ROSA Pontifícia Universidade Católica de Goiás, PUC - Goiás RESUMO O presente artigo científico destaca o papel de uma assessoria de imprensa que se encontra em expansão. Em conseqüência da proximidade com o leitor ou cliente, as organizações trabalham para um resultado imediato. A interatividade é outro fator que abre novas dimensões no mundo cibernético. A internet veio para ficar, e com ela, surgem possibilidades capazes de potencializar o produto em questão. A intenção desse artigo é criar uma assessoria que ofereça a esse mercado caminhos com resultados reais, e que nos permita sempre novos conceitos. Atualmente a tarefa do marketing nas redes sociais por meio da internet é indispensável. Pensando nisso, essa assessoria propõe uma forte ligação entre a empresa e o cliente. Nesse artigo você vai encontrar como pode ser elaborada essa comunicação, quais os locais que servem de tráfego para o conteúdo e os efeitos dessa assessoria. PALAVRAS-CHAVE: Assessoria online; Redes sociais; Marketing; 1. UM NOVO MERCADO A internet surgiu na década de 90 no Brasil. Com o passar dos anos, ela se tornou imprescindível na vida de muita gente, inclusive na rotina de trabalho dos profissionais de jornalismo. O novo meio de comunicação trouxe agilidade da informação para um público exigente.nesse sentido, a assessoria de imprensa trabalha online passando do virtual para o real. Para Pierre Lévy, em seu livro O que é o virtual?, o virtual é mediado ou potencializado pela tecnologia; produto da externalização de construções mentais em espaços de interação cibernéticos. De fato, é preciso tomar cuidado com esse ambiente do ciberespaço. O novo mercado se abriu para as novas tecnologias, especialmente a internet, mas existe a necessidade do reconhecimento pelo público-alvo. A busca pela informação é constante nos meios eletrônicos, porém, os leitores ainda têm o habito de confiar mais nos tablóides e livros. Para reverter essa situação é preciso knowhow e criatividade. A assessoria de imprensa online é um segmento de mercado em expansão. Vivemos na era do marketing social que tem como tripé, foco nos valores que a marca traz, publicidade não invasiva e promoção da criatividade.é importante para o marketing, segundo Donald R. Lehmann (1997), que, ao mesmo tempo em que prova seu valor para os negócios, demonstre, além de uma prática responsável que será preocupação do chamado marketing societal -, um impacto positivo no bem-estar da sociedade. O novo cenário pede uma assessoria online de rede integrada. A organização deve criar uma gestão de mídias sociais se subdivindo em blogs, buscadores, links, s marketings, redes sociais e outras ações.em uma etapa mais ampla, o trabalho apresenta uma pesquisa das assessoriasonline já existentes e avalia seus principais aspectos aprimorando os. 12

2 2. ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO ON LINE O profissional que trabalha com assessoria de comunicação tem o forte papel de divulgar o trabalho de uma organização. Diferente da publicidade e propaganda, onde a linguagem utilizada não é persuasiva. O assessor garante a necessidade do seu cliente direcionando as informações e enfatizando-as sobre a importância no segmento que atua. As técnicas jornalísticas são as mais variadas. Esse divulgamento desde a criação da assessoria de imprensa se faz por meio de releases e notas. Hoje, essa assessoria tem um custo mais baixo do que a própria propaganda e atinge de forma satisfatória o objetivo da empresa assessorada num público muito maior se utilizada a internet como ferramenta principal. No mundo digitalse divulgam os materiais nos sites de notícias e nas redes sociais. Cada empresa tem o produto foco. É ele quem vai guiar o planejamento estratégico. O sucesso na internet depende da conquista desse espaço, da credibilidade da marca e retorno de satisfação e comentários dos clientes internautas. Inicialmente o trabalho da assessoria de comunicação online precisa conhecer a empresa assessorada e o que a mesma pretende atingir. Para que seja realizado plenamente o projeto em questão deve também haver uma proximidade entre o que está no papel e o atingível. 2.1 CONHECENDO O CLIENTE >Técnica da clipagem: Nesse processo é importante entender o funcionamento da organização assessorada, pesquisar sobre o que já foi divulgado sobre a empresa através de documentos, relatos, publicações nas diversas mídias como rádio, tv, jornal e web. > Análise: Missão, visão e valores. >Identificação: Pontuar eventuais problemas e saber quais as necessidades do cliente para tornar pública uma imagem favorável da instituição. Se necessário acompanhar uma pesquisa de marketing da organização. A pesquisa especifica a informação requerida para abordar essas questões, formula o método para coletar informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e suas implicações (KOTLER, 2006) ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Nesse quesito é importante definir quais as melhores estratégias de comunicação a serem aplicadas na internet. A necessidade do cliente e o interesse da empresa precisam estar ligados e assim criar uma lista de canais online que poderão ser utilizadas. A estratégia operante designa acima de tudo planejamento. Para TAVARES (2000), planejamento estratégico é umatécnica administrativa que objetiva manter uma organização comoum conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente, identificando oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos para o cumprimento de sua missão.administração estratégica é umprocesso contínuo e interativo que visa capacitar a organização deforma a permitir que as tomadas de decisões estejam de acordo com as decisões estratégicas. Já a decisão Estratégica é toda aquela que resulta numa nova maneira de distribuir ou utilizar osrecursos básicos da empresa; nem toda decisão estratégica é de longo prazo, embora seja,necessariamente, de longo alcance. As análises de estratégias estão em diversas obras de marketing documentadas. O que é preciso deixar claro na estratégia, é que sem ela, o produto terá ou não um peso significativo, e o resultado, se positivo, pode passar além do esperado. Kotler reforça o conceito de estratégica quando lembra: 13

3 Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aosinteresses dos clientes, o resultado é o marketing integrado (KO- TLER, 2000). KOTLER define o marketing social como o emprego dos princípios e técnicas de marketing para a promoção de uma causa, idéia e/ou comportamento social. ATUCHA (1995) vai um pouco mais além e afirma que o marketing social é: uma ferramenta democrática e eficiente, que aplica os princípios e instrumentos de marketing, criando e outorgando maior valor à proposta social. Por meio dele, redescobre- -se o consumidor através de um diálogo interativo, o que permite um processo de reflexão, participação e mudança social. Os resultados são mensuráveis pelos seus efeitos e podem ser avaliados por sua eficácia, eficiência efetividade. 3. MARKETING DE REDE São tantos termos, que às vezes fica mais fácil se tentarmos visualizá-los na essência do contexto gramatical. Uma rede deve ser ligada a várias coisas. O marketing de rede (imagem que exemplifica em anexo) é o serviço meio por onde toda a estrutura irá passar. De preferência, sem obstáculos. O cliente irá receber essa organização na qual o marketing na internet irá reforçar os conceitos de multiplicidade do que é procurado. Parece bastante complexo, mas resumindo trocados em miúdos, esse marketing de rede é uma forma de vender diretamente ao cliente, por isso todo planejamento deve ser pontual seguindo o que já foi colocado nesse artigo. O sistema é direto e sem intermediários. É perceptível em qualquer mercado de vendas, o quanto o consumidor escolhe por facilidades. Qualquer minuto a mais do seu tempo vale dinheiro ou apenas falta de paciência para esperar pelo desejado. O mundo corre rápido e tudo tem que ser ágil. A ação desse marketing online é muito mais intelectual do que a atuação em si. É pequeno o desenvolvimento desse marketing, entretanto, estratégico. É aí que está o x do negócio. O resultado é o caminho não só para a empresa assessorada, mas para o próprio reconhecimento profissionalcom a credibilidade no mercado que cresce de forma alarmante. 4. COMO É NA PRÁTICA ESSE CE- NÁRIO? Pesquisas revelam que cada vez mais as empresas procuram por mídias na internet. 74% de uma pesquisa (em anexo) realizada pela Total da Amostra P.9 (RU) empresas já fizeram alguma ação digital. As ações são das mais básicas até as mais avançadas. As organizações estão envolvidas com o marketing digital. No Brasil essa tendência ainda é feita de maneira mais sutil. Nos outros países, como os EUA, Inglaterra e Japão, o marketing digital vem com tudo sem limites para tanta ousadia. Inicialmente, o marketing online tem que atrair o olhar do consumidor que pretende atingir. Depois de estudos, planejamentos e estratégias, a criatividade pode aumentar as chances do potencial atingível. As multinacionais utilizam ferramentas mais avançadas. O marketing online não tem que se prender no marketing, nas redes sociais, nos sites de buscas, e sim prender no eixo principal que seja ele até limitado a um público específico, mas que seja acima de tudo, diferente dos demais já vistos incansavelmente todos os dias no mundo virtual. 5. INTERNET MARKETING Custo baixo e uma distribuição de informações com uma resposta instantânea. Benefícios que abrange um leque de respostas. Não implica apenas no desenvolvimento, construção ou divulgação de um produto, o marketing de rede tem que levar o pro- 14

4 duto pra dentro da casa do cliente. A proximidade entre organização e cliente contribui nesse processo. No livro de TORRES (2009), a bíblia digital, afirma o quanto a internet veio pra ficar. Torres diz que não a tecnologia que chegou para se firmar, mas a mudança do consumidor em relação ao dispositivo. O crescimento da empresa depende da comodidade do cliente. Detalhando as estratégias segundo o autor: Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais marketing Marketing viral Pesquisa on line Publicidade on line Monitoramento O primeiro item de Torres trata sobre a seleção do que será publicado. O que será útil e relevante para o meu cliente.esse eixo possibilita diversas técnicas diante do que a internet proporciona, blogs, sites, portais, games, entre outras. O marketing nas mídias sociais pensa apenas no consumidor, pois é ele quem vai aprovar ou não o que será exposto. O marketing de conteúdo é o relacionamento online real. O cliente tem a necessidade de ter a disposição dele uma ferramenta de apoio caso ele venha precisar. Os demais itens trabalham em conjunto. No fim, o monitoramento irá nortear os resultados desse novo marketing MARKETING 3.0 Antes de falar sobre o marketing 3.0, vamos pontuar o início desse marketing. O 1.0 focava na venda de produtos na era da revolução industrial. Resumidamente, o 2.0 o posicionamento mudou em agradar o cliente. O 3.0 com a chegada da tecnologia, ele tem uma função de valores e sensações. As três chaves de Kotler: Colaboração, Cultura ou Comunitização e Espiritualidade ou Criação de Caráter. Assim definidas: 6.1 A ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO A ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MARKETING CULTURAL Segundo BRANT (2001): Uma marca cultural bem posicionada e bem conceituada possui uma série de valor agregados passíveis de serem transferidos a uma segunda marca (a patrocinadora) a ela associada. Essa associação a marcas culturais bem posicionadas- e com as quais o público se identifica- supre a necessidade do patrocinador de atingir e envolver o público de forma simpática e eficaz A ERA DA SOCIEDADE CRIA- TIVA E DO MARKETING ESPIRITU- AL OU DO ESPÍRITO HUMANO No Marketing 3.0, o profissional atuante precisa enxergar as necessidades do consumidor. Os conceitosmente, coração e espírito, o tripé transforma o planejamento em realidade. Vale lembrar que a era do marketing atual, está focada nos valores. O marketing verde, o marketing verde como podemos chamar, requer investimento, inovação e popularidade.para CAPPE- LIN e GIULIANI (1999): Os critérios de avaliação do sucesso começam a incorporar dimensões que vão além da organização econômica e que dizem respeito à vida social, cultural e à preservação ambiental. Pode-se dizer [...] que a eficiência não é só fazer as coisas bem, segundo as regras de mercado, mas é fazer as coisas boas, segundo princípios éticos. Os 10 credos de Kotler ajudam no desenvolvimento do marketing 3.0: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes; Seja sensível a mudanças, esteja 15

5 pronto para transformar; Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é; Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você; Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo; Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias; Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer; Seja qual for o seu negócio será sempre uma empresa de serviços; Sempre refine seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega; Reuna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final. FRANCESCHI (1998): O marketing moderno reserva para o exercício da responsabilidade social das empresas as funções mais nobres no processo da conquista das preferências do mercado. Uma empresa atuante nessa área, e, portanto sintonizada com as demandas culturais e sociais de sua comunidade, será sempre preferida a qualquer outra que não possua a mesma capacidade de responder a essas aspirações. 7. ESTABELECENDO METAS Saber quais as prioridades requer cuidado e atenção. A assessoria de marketing online tem que encontrar o equilíbrio entre a proposta do cliente a satisfação do consumidor. Mas atenção, o peso maior tem que ser do consumidor sim. Afinal, é ele quem representa o lucro da organização. Botar a mão na massa parece difícil, mas se tudo for esclarecido e o projeto realizado de forma limpa, o resultado será satisfatório. Antes da implementação é necessário ter metas, poisa médio prazo, a assessoria de marketing online te dará um feedback. A medida que implementa estratégias, a empresa tem que acompanhar os resultados e sempre monitorar os ambientes interno e externo. O controle da situação está nas mãos da empresa que presta a assessoria. Acima de tudo, um bom marketing relatam os autores: Marketing é a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas e projetos formulados com o objetivo explícito de proporcionar trocas voluntárias de valores com o mercado-alvo, com o propósito de atingir objetivos operacionais concretos (KOTLER, 1980). Marketing é a capacidade de mostrar, vender, dar visibilidade a uma determinada idéia, produto ou serviço (ALMEIDA, 1992). O marketing é uma área doconhecimento que busca estudar o mercado e sua dinâmica, objetivando a satisfação e, ousaria dizer, o encantamento, do consumidor, considerando suas expectativas, características diferenciadas, suas necessidades e desejos (LISBOA, 1999). 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS Num mercado tão competitivo não se pode ter como proposta para conquistar clientes apenas qualidade. Agregar valores a marca da assessoria online é de extrema importância para se continuar com o trabalho de credibilidade. Inovação é a relação entre o marketing cultural e o social. O consumidor atual é exigente e precisa ser olhado com dedicação. O novo conceito de marketing, o aumento do poder, o reconhecimento da marca, agradar empresários e clientes não são quesitos nada fáceis. O presente artigo quer despertar da importante ferramenta, o marketing online, que ultimamente vem se destacando e movimentando a economia do país. Planejar, planejar e planejar parece que não se vê resultados, mas a verdade é que sem os pontos fortes e fracos, sem as estratégias, sem o co- 16

6 nhecimento, sem pesquisa, a empresa que prestará a assessoria será apenas mais uma nesse mercado de gigantes. Aliar todos os pontos aqui colocados não é pra qualquer um. Uma boa assessoria online não é apenas uma simples propaganda e sim um investimento que pode mudar conceitos. O dinheiro aplicado em marketing cultural, marketing social trazem retorno. Depende exclusivamente de empenho e dedicação para bons resultados. ARTIGO ACADÊMICO NOTAS 1 - Bacharel em Comunicação Social pela Universidade Católica de Goiás. Pós-graduanda em Comunicação Estratégica e Marketing na Pontifícia Universidade Católica de Goiás. Repórter na emissora da TV Goiânia (filiada à Band). claudiane.rodrigues@hotmail.com REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS GRACIOSO, Francisco. Marketing estratégico: Planejamento estratégico orientado para o marcado. São Paulo: Atlas, YANAGE, MITSURU Higuchi. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2º ed. São Paulo: Saraiva, ZENONE, L. C. Marketing estratégico e competitividade empresarial. São Paulo: Novatec, TORRES, Cláudio. A biblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009 KOTLER, PHILIP, HermawanKartajaya e IwanSetiawan. Marketing 3.0. Rio de Janeiro: Elsevier: FRANCESCHI, Antônio, ORTIZ, Renato, RIBEIRO, Renato Janine. Marketing Cultural: um investimento com qualidade. Informações Culturais,São Paulo, KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Prentice Hall, São Paulo, ALMEIDA, Candido José Mendes. Marketing Cultural ao vivo: Depoimentos. Francisco Alves Editora, Rio de Janeiro, LISBOA, Simone Marília. Razão e Paixão dos Mercados: Um estudo sobre a utilização do marketing cultural pelo empresariado. Editora Com Arte, Belo Horizonte, BRANT, Leonardo. Mercado Cultural: Investimento social, formatação e venda de projetos, gestão e patrocínio, política cultural.escrituras Editora, São Paulo, BARACHO, Maria Amarante Pastor. Marketing Cultural e Responsabilidade Social. Cadernos do CEHC. Série Cultura, n.8, Belo Horizonte,