Construindo a Informação. Gabrieni Bengaly Gabry

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Construindo a Informação. Gabrieni Bengaly Gabry"

Transcrição

1

2 Construindo a Informação Gabrieni Bengaly Gabry

3 Linha do Tempo Fundada em 05 de dezembro de 1895, no Rio de Janeiro por Joaquim Sanchez de Larragoiti. Em 1969, a SulAmérica Companhia Nacional de Seguros passa a ter suas ações negociadas na Bolsa de Valores, incentivando a participação da sociedade em seu capital. Em 2002, associação ao grupo financeiro holandês ING. Somos o maior grupo segurador independente do Brasil, com 115 anos de atuação no mercado segurador brasileiro. Contamos com 6,3 milhões de clientes em nossa carteira de produtos e 24 mil corretores de seguro.

4 Estrutura Organizacional - CRM Presidência Thomaz Menezes Diretoria Extratégica Roberto Marucco Superintendência de CRM Simone Sartor Gerência de DBM, Modelagem e Pesquisa Gabrieni Gabry Gerência de Canais e Campanhas Patricia Donadio

5 Barreira Conhecer o cliente é um grande desafio. Seguradora Corretor de seguro Clientes e Prospects

6 Barreira As seguradoras independentes, não associadas aos bancos, sofrem com a falta de informações sobre o cliente. Segmentada por produto Falta de qualidade nos dados do clientes (vícios de preenchimento) Dados do corretor nos registros dos clientes A qualidade da informação é um dos fatores críticos de sucesso para as ações, e a negligência nos dados pode levar ao insucesso as ações planejadas ou desenvolvidas pelas empresas.

7 Cenário A crescente competitividade no mercado segurador brasileiro, a explosão do comércio eletrônico e o aumento do grau de exigência do consumidor, transformaram o mundo dos negócios de seguros. As seguradoras que investiram na otimização de processos operacionais e transacionais, ganhando em agilidade e redução de custos, agora voltam-se para o cliente. Reter os melhores clientes e fidelizá-los significa otimizar receitas.

8 Cenário Margens reduzidas Comoditização Velocidade da informação e negócios (web) Globalização Pouco conhecimento do cliente Baixo índice de X-sell Mercado competitivo Visão de Produto Clientes informados e exigentes

9 Necessidades Ter uma visão única dos clientes e de seus relacionamentos com a empresa através da criação de uma base de dados histórica. Gerar conhecimento que ajude na criação de novos negócios, ações de Marketing e de relacionamento através da identificação de oportunidades nos dados de clientes. Capacitar a Empresa a Desenvolver a Ação e o Conceito de Marketing de Relacionamento.

10 Especificação Aonde queremos chegar (objetivo) 2. O que podemos fazer e quando (escopo) 3. Resultados que serão apresentados (marcos) 4. Detalhamento do processo Definir se os dados seriam tratados internamente ou por um parceiro Eleger os produtos que seriam implementados primeiro de acordo com os objetivos e o escopo traçados Conhecer o negócio e a arquitetura de dados Definir que dados seriam trazidos de acordo com a utilidade de cada um Verificar a qualidade e integridade dos dados Construir os extratores Desenhar um modelo de dados analítico 5. Criar uma rotina de verificação da qualidade dos dados

11 Processo Mala Telefone SMS Sistemas Legados Conhecimento H I G I E N I Z T R A N S F O R M E X T R A Ç R E L A C I O N A Data Mart Campanhas SMS Internet Análise Exploratória Informação Conhecimento Z A Ç Ã O M A Ç Ã O Ç Ã O A M E N T O Modelagem Estatística

12 Demandas Solicitação de ações Estudo de perfil, relacionamento e retenção Modelos preditivos Marketing Análises para de MKT Direto Acompanhamento de campanhas Tratamento das bases Parceiros DBM Campanhas Enriquecimento de dados Compra de listas Pesquisa Bases para pesquisas e estudos

13 Mudança Estratégica Desenvolver internamente a solução de CRM Analítico utilizando recursos da SulAmérica e contratando as melhores ferramentas disponíveis no mercado. Objetivo Conhecer melhor o cliente identificando seu valor, necessidades, Conhecer melhor o cliente identificando seu valor, necessidades, expectativas, e a melhor forma de relacionamento. Orientar negócios a clientes. Tratar clientes de forma diferenciada. Aumentar o detalhamento dos dados. Contratar equipamentos e ferramentas de manipulação de dados adequados.

14 Mudança Estratégica Justificativa Financeira Menor Custo Menor Prazo Justificativa Técnica Modelo de Dados 100% aderente à realidade da SulAmérica Desenvolvimento de skill nos recursos da SulAmérica Utilização de um servidor próprio para integração dos dados / informações Justificativa de Negócios Maior precisão nas análises realizadas Melhores resultados nas ações Maior quantidade de ações desenvolvidas

15 Ganhos / Melhorias Recuperação, padronização e qualificação de dados. Base de dados enriquecida a partir de fontes externas. Geração de códigos de retorno (nome, telefone, endereço e ), que permitem avaliar a qualidade das informações, para realização de campanhas de vendas mais precisas. Higienização de dados, como limpeza de vícios de preenchimento e unificação de domínios de atributos (estado civil, tipo de pessoa...). Unificação de clientes e corretores, através de hardcodes gerados pela comparação fonética de nome e endereço, além da data de nascimento, telefone e CPF. Geração de atributo unificador de residência HouseHold. Revisão dos produtos existentes e incorporação de novos produtos.

16 Níveis de Agregação Agregação do Cliente em 2 níveis: Produto e Institucional Auto Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF Saúde Endereço Nome CPF E T L E T Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF E T L Visão Unificada Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF L

17 Tratamento das Agregações Sistema de agregação manual do Cliente

18 Qualidade da Informação - Aperfeiçoamento P- Dados do corretor nas informações dos clientes (CPF, endereço, telefone...). I-Perda de oportunidade de contato com o cliente, custo das malas devolvidas e ligações perdidas. S-Cruzamento dos dados cadastrais (endereço, telefone e CNPJ/CPF) de clientes X corretores, permitindo identificar quais corretores utilizam seus próprios dados nas apólices dos clientes e retirar os registros das ações de marketing direto. P-No nome do cliente encontramos a digitação de outras informações. Ex. Espólio, Convênios... I-Deduplicação errada e risco de imagem nas ações de CRM. S-Programação para limpeza das informações e criação de banco de dados de clientes bloqueados.

19 Visão DBM SulAmérica Auto Saúde Casa Previ dência Investi mento Corretor Vida Empresa Bases Externas Data Mart Visão Cliente e Negócios Chave única para o Cliente SulAmérica Visões transacionais e consolidadas das informações Histórico transacional 19

20 Conquistas Conhecimento do Valor do cliente Desenvolvimento de modelos estatísticos mais refinados Melhoria na qualidade dos dados Processos internos Regulamentação da SUSEP e ANS Aquisição de Mailing usando o CPF e Household para limpeza Maior capacidade de entregas 146 campanhas de Marketing Direto 21 campanhas de Marketing 10 bases para pesquisa Superação em 51%, a meta estabelecida para 2010

21 Anti-atrittion Saúde Grupal Objetivo:Fortalecer a imagem da SulAmérica Saúde frente a seus clientes Elite no Saúde Grupal, fidelizando a base e prevenindo atrittion em função do reajuste anual. Estratégia:Cerca de um mês antes do reajuste, o cliente recebia uma Mala direta teaser, com uma máscara de relaxamento em gel. Em seguida, ele recebia um gaveteiro com 3 gavetas, cada uma contendo um objeto ou experiência que representasse um tipo de bem-estar: Jardim ZEN (mente), Voucher para massagem (corpo) e Ecobag (mundo). A ação tinha como mote Cuidar bem para estar bem. Cuidando bem de si, o cliente poderia cuidar também dos seus funcionários. Público-alvo: Empresas Elite do Saúde Grupal. Valor apurado: 210% acima da meta

22 Prospecção Auto Objetivo:Ampliar a carteira de Seguro Auto e divulgar os benefícios e vantagens do produto, utilizando técnicas de clonagem de perfil. Estratégia:Buscamos um mailing externo que possuísse um público propenso à compra do Seguro Auto. Após análise estatística descritiva dos dados dos prospects, identificamos 4 públicos homogêneos e distintos entre si que permitiram segmentar e comunicar os vários benefícios e vantagens do Seguro Auto SulAmérica de forma mais adequada às características específicas de cada um: homens, mulheres, seniores e jovens. Público-alvo: Prospects Valor apurado: 39% acima da meta

23 Inativos Previdência Objetivo: Incentivar clientes inativos do produto Previdência a voltar a contribuir em seus planos. Estratégia:Para o público com menos tempo de inatividade, foi enviado uma MD com post its, lembrando-o de voltar a contribuir. No caso dos clientes inativos há mais tempo, um despertador avisava a importância de retomar o quanto antes a contribuição para que o tempo não passasse e o pegasse desprevenido. Público-alvo: Clientes de Previdência Valor apurado: 272% acima da meta

24 Market Share x Share of Customer 20% dos clientes são responsáveis por 80% dos negócios gerados (Pareto) Share O gerenciamento da lealdade se torna imprescindível para construir uma base rentável para o negócio Um razoável contingente de clientes trazem prejuízos para a empresa Mercado Os custos de aquisição de clientes são elevados Cliente O Share of Customer se torna mais importante que o Market Share Ter alta participação nos melhores clientes proporciona aumento na lucratividade Ser líder em melhores clientes esta se tornando mais importante do que ser líder no mercado.

25 Obrigada! Gabrieni Bengaly Gabry

26

27 Construindo a Informação Gabrieni Bengaly Gabry

28 Linha do Tempo Fundada em 05 de dezembro de 1895, no Rio de Janeiro por Joaquim Sanchez de Larragoiti. Em 1969, a SulAmérica Companhia Nacional de Seguros passa a ter suas ações negociadas na Bolsa de Valores, incentivando a participação da sociedade em seu capital. Em 2002, associação ao grupo financeiro holandês ING. Somos o maior grupo segurador independente do Brasil, com 115 anos de atuação no mercado segurador brasileiro. Contamos com 6,3 milhões de clientes em nossa carteira de produtos e 24 mil corretores de seguro.

29 Estrutura Organizacional - CRM Presidência Thomaz Menezes Diretoria Extratégica Roberto Marucco Superintendência de CRM Simone Sartor Gerência de DBM, Modelagem e Pesquisa Gabrieni Gabry Gerência de Canais e Campanhas Patricia Donadio

30 Barreira Conhecer o cliente é um grande desafio. Seguradora Corretor de seguro Clientes e Prospects

31 Barreira As seguradoras independentes, não associadas aos bancos, sofrem com a falta de informações sobre o cliente. Segmentada por produto Falta de qualidade nos dados do clientes (vícios de preenchimento) Dados do corretor nos registros dos clientes A qualidade da informação é um dos fatores críticos de sucesso para as ações, e a negligência nos dados pode levar ao insucesso as ações planejadas ou desenvolvidas pelas empresas.

32 Cenário A crescente competitividade no mercado segurador brasileiro, a explosão do comércio eletrônico e o aumento do grau de exigência do consumidor, transformaram o mundo dos negócios de seguros. As seguradoras que investiram na otimização de processos operacionais e transacionais, ganhando em agilidade e redução de custos, agora voltam-se para o cliente. Reter os melhores clientes e fidelizá-los significa otimizar receitas.

33 Cenário Margens reduzidas Comoditização Velocidade da informação e negócios (web) Globalização Pouco conhecimento do cliente Baixo índice de X-sell Mercado competitivo Visão de Produto Clientes informados e exigentes

34 Necessidades Ter uma visão única dos clientes e de seus relacionamentos com a empresa através da criação de uma base de dados histórica. Gerar conhecimento que ajude na criação de novos negócios, ações de Marketing e de relacionamento através da identificação de oportunidades nos dados de clientes. Capacitar a Empresa a Desenvolver a Ação e o Conceito de Marketing de Relacionamento.

35 Especificação Aonde queremos chegar (objetivo) 2. O que podemos fazer e quando (escopo) 3. Resultados que serão apresentados (marcos) 4. Detalhamento do processo Definir se os dados seriam tratados internamente ou por um parceiro Eleger os produtos que seriam implementados primeiro de acordo com os objetivos e o escopo traçados Conhecer o negócio e a arquitetura de dados Definir que dados seriam trazidos de acordo com a utilidade de cada um Verificar a qualidade e integridade dos dados Construir os extratores Desenhar um modelo de dados analítico 5. Criar uma rotina de verificação da qualidade dos dados

36 Processo Mala Telefone SMS Sistemas Legados Conhecimento H I G I E N I Z T R A N S F O R M E X T R A Ç R E L A C I O N A Data Mart Campanhas SMS Internet Análise Exploratória Informação Conhecimento Z A Ç Ã O M A Ç Ã O Ç Ã O A M E N T O Modelagem Estatística

37 Demandas Solicitação de ações Estudo de perfil, relacionamento e retenção Modelos preditivos Marketing Análises para de MKT Direto Acompanhamento de campanhas Tratamento das bases Parceiros DBM Campanhas Enriquecimento de dados Compra de listas Pesquisa Bases para pesquisas e estudos

38 Mudança Estratégica Desenvolver internamente a solução de CRM Analítico utilizando recursos da SulAmérica e contratando as melhores ferramentas disponíveis no mercado. Objetivo Conhecer melhor o cliente identificando seu valor, necessidades, Conhecer melhor o cliente identificando seu valor, necessidades, expectativas, e a melhor forma de relacionamento. Orientar negócios a clientes. Tratar clientes de forma diferenciada. Aumentar o detalhamento dos dados. Contratar equipamentos e ferramentas de manipulação de dados adequados.

39 Mudança Estratégica Justificativa Financeira Menor Custo Menor Prazo Justificativa Técnica Modelo de Dados 100% aderente à realidade da SulAmérica Desenvolvimento de skill nos recursos da SulAmérica Utilização de um servidor próprio para integração dos dados / informações Justificativa de Negócios Maior precisão nas análises realizadas Melhores resultados nas ações Maior quantidade de ações desenvolvidas

40 Ganhos / Melhorias Recuperação, padronização e qualificação de dados. Base de dados enriquecida a partir de fontes externas. Geração de códigos de retorno (nome, telefone, endereço e ), que permitem avaliar a qualidade das informações, para realização de campanhas de vendas mais precisas. Higienização de dados, como limpeza de vícios de preenchimento e unificação de domínios de atributos (estado civil, tipo de pessoa...). Unificação de clientes e corretores, através de hardcodes gerados pela comparação fonética de nome e endereço, além da data de nascimento, telefone e CPF. Geração de atributo unificador de residência HouseHold. Revisão dos produtos existentes e incorporação de novos produtos.

41 Níveis de Agregação Agregação do Cliente em 2 níveis: Produto e Institucional Auto Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF Saúde Endereço Nome CPF E T L E T Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF E T L Visão Unificada Endereço Nome CPF Endereço Nome CPF L

42 Tratamento das Agregações Sistema de agregação manual do Cliente

43 Qualidade da Informação - Aperfeiçoamento P- Dados do corretor nas informações dos clientes (CPF, endereço, telefone...). I-Perda de oportunidade de contato com o cliente, custo das malas devolvidas e ligações perdidas. S-Cruzamento dos dados cadastrais (endereço, telefone e CNPJ/CPF) de clientes X corretores, permitindo identificar quais corretores utilizam seus próprios dados nas apólices dos clientes e retirar os registros das ações de marketing direto. P-No nome do cliente encontramos a digitação de outras informações. Ex. Espólio, Convênios... I-Deduplicação errada e risco de imagem nas ações de CRM. S-Programação para limpeza das informações e criação de banco de dados de clientes bloqueados.

44 Visão DBM SulAmérica Auto Saúde Casa Previ dência Investi mento Corretor Vida Empresa Bases Externas Data Mart Visão Cliente e Negócios Chave única para o Cliente SulAmérica Visões transacionais e consolidadas das informações Histórico transacional 19

45 Conquistas Conhecimento do Valor do cliente Desenvolvimento de modelos estatísticos mais refinados Melhoria na qualidade dos dados Processos internos Regulamentação da SUSEP e ANS Aquisição de Mailing usando o CPF e Household para limpeza Maior capacidade de entregas 146 campanhas de Marketing Direto 21 campanhas de Marketing 10 bases para pesquisa Superação em 51%, a meta estabelecida para 2010

46 Anti-atrittion Saúde Grupal Objetivo:Fortalecer a imagem da SulAmérica Saúde frente a seus clientes Elite no Saúde Grupal, fidelizando a base e prevenindo atrittion em função do reajuste anual. Estratégia:Cerca de um mês antes do reajuste, o cliente recebia uma Mala direta teaser, com uma máscara de relaxamento em gel. Em seguida, ele recebia um gaveteiro com 3 gavetas, cada uma contendo um objeto ou experiência que representasse um tipo de bem-estar: Jardim ZEN (mente), Voucher para massagem (corpo) e Ecobag (mundo). A ação tinha como mote Cuidar bem para estar bem. Cuidando bem de si, o cliente poderia cuidar também dos seus funcionários. Público-alvo: Empresas Elite do Saúde Grupal. Valor apurado: 210% acima da meta

47 Prospecção Auto Objetivo:Ampliar a carteira de Seguro Auto e divulgar os benefícios e vantagens do produto, utilizando técnicas de clonagem de perfil. Estratégia:Buscamos um mailing externo que possuísse um público propenso à compra do Seguro Auto. Após análise estatística descritiva dos dados dos prospects, identificamos 4 públicos homogêneos e distintos entre si que permitiram segmentar e comunicar os vários benefícios e vantagens do Seguro Auto SulAmérica de forma mais adequada às características específicas de cada um: homens, mulheres, seniores e jovens. Público-alvo: Prospects Valor apurado: 39% acima da meta

48 Inativos Previdência Objetivo: Incentivar clientes inativos do produto Previdência a voltar a contribuir em seus planos. Estratégia:Para o público com menos tempo de inatividade, foi enviado uma MD com post its, lembrando-o de voltar a contribuir. No caso dos clientes inativos há mais tempo, um despertador avisava a importância de retomar o quanto antes a contribuição para que o tempo não passasse e o pegasse desprevenido. Público-alvo: Clientes de Previdência Valor apurado: 272% acima da meta

49 Market Share x Share of Customer 20% dos clientes são responsáveis por 80% dos negócios gerados (Pareto) Share O gerenciamento da lealdade se torna imprescindível para construir uma base rentável para o negócio Um razoável contingente de clientes trazem prejuízos para a empresa Mercado Os custos de aquisição de clientes são elevados Cliente O Share of Customer se torna mais importante que o Market Share Ter alta participação nos melhores clientes proporciona aumento na lucratividade Ser líder em melhores clientes esta se tornando mais importante do que ser líder no mercado.

50 Obrigada! Gabrieni Bengaly Gabry

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros

Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros A experiência da Copel na implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros COPEL Projeto

Leia mais

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM. Prof. Wilson Míccoli, MsC

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM. Prof. Wilson Míccoli, MsC IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM 1 Fase 1: Contextualização Fase 2: Revisão do Plano Estratégico da Organização Fase 3: Revisão do Portfólio de Produtos Fase 4: Definição da Visão e dos Objetivos do CRM Fase

Leia mais

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor Wagner Luiz Aula - Como obter sucesso em uma implementação de CRM e o Processo da Comunicação. Março de 2014 São Paulo -SP Call Center & CRM 2007 CRM: do

Leia mais

InfoClean Serasa Experian. Seu cadastro com mais qualidade

InfoClean Serasa Experian. Seu cadastro com mais qualidade InfoClean Serasa Experian Seu cadastro com mais qualidade Seu cadastro com mais qualidade Benefícios: O sucesso da comunicação de uma empresa parte de uma premissa básica: garantir que sua mensagem chegue

Leia mais

Como combater fraudes e minimizar a inadimplência no processamento de cartões Private Label

Como combater fraudes e minimizar a inadimplência no processamento de cartões Private Label Como combater fraudes e minimizar a inadimplência no processamento de cartões Private Label São Paulo, abril de 2007 Ricardo Loureiro Diretor de Produtos AGENDA Objetivo Contexto de mercado Gestão do Ciclo

Leia mais

Business Intelligence

Business Intelligence 1/ 24 Business Intelligence Felipe Ferreira 1 Nossa empresa Jornal O Globo Jornais Populares Parcerias Grupo Folha Grupo Estado 2 1 Fundada em 1925 3100 funcionários 2 Parques Gráficos e SP Globo: 220

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 1 OBJETIVOS 1. Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? 2. Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:

Leia mais

http://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx...

http://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx... Casos de Sucesso A Cyrela está completamente focada no pós-venda e a utilização do Microsoft Dynamics 2011 só reflete mais um passo importante na busca pela qualidade do atendimento ao cliente Roberto

Leia mais

Sistemas de Informações

Sistemas de Informações Sistemas de Informações Prof. Marco Pozam- mpozam@gmail.com A U L A 0 5 Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas

Leia mais

"CRM para Inteligência de Mercado

CRM para Inteligência de Mercado "CRM para Inteligência de Mercado Patricia Rozenbojm patricia@consumer-voice.com.br CONSUMER Agenda A Empresa Conceitos CRM como ferramenta para Inteligência de Mercado Benefícios Melhores Práticas A Empresa

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2.1 2003 by Prentice Hall OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:

Leia mais

Lista Online. Ficou mais fácil encontrar seus próximos clientes. 25148-008-Serasa-Folheto-420x297.indd 1

Lista Online. Ficou mais fácil encontrar seus próximos clientes. 25148-008-Serasa-Folheto-420x297.indd 1 Lista Online Ficou mais fácil encontrar seus próximos clientes 25148-008-Serasa-Folheto-420x297.indd 1 Escolha seu público-alvo. Direcione sua comunicação. Faça bons negócios. O que é a Lista Online Serasa

Leia mais

MARKETING MARKETING TRADICIONAL MARKETING ATUAL DEVIDO AO PANORAMA DO MERCADO, AS EMPRESAS BUSCAM: ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

MARKETING MARKETING TRADICIONAL MARKETING ATUAL DEVIDO AO PANORAMA DO MERCADO, AS EMPRESAS BUSCAM: ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES MARKETING Mercado Atual Competitivo Produtos / Serviços equivalentes Globalizado Conseqüências Infidelidade dos clientes Consumidores mais exigentes Desafio Conquistar clientes fiéis MARKETING TRADICIONAL

Leia mais

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO WESLLEYMOURA@GMAIL.COM RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DE SISTEMAS ERP (Enterprise Resource Planning) Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha

Leia mais

Pesquisa Investimentos em Marketing Digital 2013

Pesquisa Investimentos em Marketing Digital 2013 Investimentos em Marketing Digital 2013 - 1º Edição Investimentos em Marketing Digital 2013 Como as empresas estão alocando seus orçamentos de marketing digital para o ano de 2013? Quais canais, disciplinas

Leia mais

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes Mais que implantação, o desafio é mudar a cultura da empresa para documentar todas as interações com o cliente e transformar essas informações em

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Saber muito sobre um cliente é fácil. O desafio é saber tudo sobre cada um dos seus clientes.

Saber muito sobre um cliente é fácil. O desafio é saber tudo sobre cada um dos seus clientes. Saber muito sobre um cliente é fácil. O desafio é saber tudo sobre cada um dos seus clientes. ara descobrir o comportamento de compra dos consumidores Artex, é fundamental conhecer o máximo de informações.

Leia mais

DÚVIDAS FREQUENTES 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores?

DÚVIDAS FREQUENTES 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores? VO CORRETOR ONLINE 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores? Sim, o Novo Corretor Online está no ar para todos os Corretores desde Novembro de 2014. 2. O acesso ao Novo Corretor

Leia mais

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS Como conquistar e manter clientes Marketing de Relacionamento Visa a orientar como utilizar as ferramentas do marketing de relacionamento para aumentar as vendas e fidelizar clientes. Público-alvo: empresários

Leia mais

Profa. Reane Franco Goulart

Profa. Reane Franco Goulart Sistemas CRM Profa. Reane Franco Goulart Tópicos Definição do CRM O CRM surgiu quando? Empresa sem foco no CRM e com foco no CRM ParaqueCRM é utilizado? CRM não é tecnologia, CRM é conceito! CRM - Customer

Leia mais

Tecnologia e Inovação: Clientes Especiais. Paulo Sgarbi Agosto 2015

Tecnologia e Inovação: Clientes Especiais. Paulo Sgarbi Agosto 2015 Tecnologia e Inovação: Clientes Especiais. Paulo Sgarbi Agosto 2015 NOSSO CARTÃO DE VISITAS Alemanha > Grupo TALANX - Terceiro maior grupo segurador alemão > 9,8 milhões de veículos segurados Prêmio Emitido

Leia mais

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 Universo TOTVS Fundada em 1983 6ª maior empresa de software (ERP) do mundo Líder em Software no Brasil e

Leia mais

18. Qualidade de Dados em Data Warehouse - Objetivos e Sucesso

18. Qualidade de Dados em Data Warehouse - Objetivos e Sucesso 18. Qualidade de Dados em Data Warehouse - Objetivos e Sucesso Uma das características das Ciências Exatas é a precisão das informações obtidas; a segurança dos dados extraídos nos processos usados. Cálculos

Leia mais

Uma nova Virtual Target

Uma nova Virtual Target A Virtual Target é uma ferramenta muito imediata. Ao dispararmos as campanhas, já começamos a receber os resultados de interação e identificar a conversão. A marca, para nós, é sinônimo de comprometimento.

Leia mais

Escolha os melhores caminhos para sua empresa

Escolha os melhores caminhos para sua empresa Escolha os melhores caminhos para sua empresa O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

Seguros, Previdência e Capitalização

Seguros, Previdência e Capitalização Seguros, Previdência e Capitalização Análise das contas Patrimoniais e do Resultado Ajustado do Grupo Bradesco de Seguros, Previdência e Capitalização: Balanço Patrimonial Mar10 Dez09 Mar09 Ativo Circulante

Leia mais

Controle e Venda com o PN Consig O MERCADO

Controle e Venda com o PN Consig O MERCADO O MERCADO Controle e Venda com o PN Consig Mais de 40 milhões de consumidores Deste mercado, estima-se que 58% já realizaram no mínimo uma operação de crédito com desconto consignado. COMO CONTROLAR E

Leia mais

Análise de Carteira & Venda Cruzada

Análise de Carteira & Venda Cruzada Análise de Carteira & Venda Cruzada Apresentação Formado em Comunicação e pós graduado em Gestão e Recursos Humanos, com 12 anos de experiência em treinamento, tendo ocupado cargos de gestão em empresas

Leia mais

Como superar as limitações da integração de dados do cliente

Como superar as limitações da integração de dados do cliente RESUMO EXECUTIVO Como superar as limitações da integração de dados do cliente Os cinco principais passos para maximizar o valor dos negócios Os pioneiros da CDI (customer data integration, integração de

Leia mais

Alinhamento entre Estratégia e Processos

Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão

Leia mais

Grupo 05 EAP e Dicionário Versão 3.0 2º Semestre Gestão de TI Unidade 903 Sul

Grupo 05 EAP e Dicionário Versão 3.0 2º Semestre Gestão de TI Unidade 903 Sul 1.1 Definir Termo de Abertura do Projeto 1.2 Definir Documento de Visão 1.0 Início 1.3 Levantar Requisitos 1.4 Validar Requisitos 1.5 Definir Escopo 1.6 Definir Regra de Negócio 2.0 Elaboração 2.1 Definir

Leia mais

Vantagens Competitivas com CRM

Vantagens Competitivas com CRM CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão do Relacionamento com o Cliente 1 Prof. Ms. Claudio Benossi www.benossi.com.br claudio@benossi.com.br 2 Reflexão sobre o Marketing 3 4 Marketing de Massa Anos

Leia mais

C.R.M. Prof. Fulvio Cristofoli. Customer Relationship Management. Parte 2. fulviocristofoli@uol.com.br www.fulviocristofoli.com.br

C.R.M. Prof. Fulvio Cristofoli. Customer Relationship Management. Parte 2. fulviocristofoli@uol.com.br www.fulviocristofoli.com.br C.R.M. Customer Relationship Management Parte 2 Prof. Fulvio Cristofoli fulviocristofoli@uol.com.br www.fulviocristofoli.com.br Mudança a Organizacional Mudança na cultura organizacional. Todas as áreas

Leia mais

UNIDADES DE NEGÓCIOS. > Equipe e canais próprios de VGA

UNIDADES DE NEGÓCIOS. > Equipe e canais próprios de VGA UNIDADES DE NEGÓCIOS > Equipe e canais próprios de VGA - Crédito - Financiamento de verba - Seguros > Call Center > Carteira de clientes ativa superior a 140.000 pessoas > Gestão de RH > Gestão júridica

Leia mais

Estratégia para o Mundo conectado caso Sicoob

Estratégia para o Mundo conectado caso Sicoob Estratégia para o Mundo conectado caso Sicoob Cristina Adib cadib@br.ibm.com Edson Lisboa edson.rodrigues@sicoob.com.br 2014 IBM Corporation As organizações de hoje estão enfrentando muitos FATORES INCONTROLÁVEIS

Leia mais

CONHECIMENTO DE MERCADO A ANÁLISE DA SEGMENTAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA RECUPERAÇÃO DE RECEITA

CONHECIMENTO DE MERCADO A ANÁLISE DA SEGMENTAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA RECUPERAÇÃO DE RECEITA CONHECIMENTO DE MERCADO A ANÁLISE DA SEGMENTAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA RECUPERAÇÃO DE RECEITA Presidencia Diretoria Superintendencia Candiadata OC Div. Gdes. Consumidores Pólo de Comunicação Administrativo

Leia mais

Resumo dos principais conceitos. Resumo dos principais conceitos. Business Intelligence. Business Intelligence

Resumo dos principais conceitos. Resumo dos principais conceitos. Business Intelligence. Business Intelligence É um conjunto de conceitos e metodologias que, fazem uso de acontecimentos e sistemas e apoiam a tomada de decisões. Utilização de várias fontes de informação para se definir estratégias de competividade

Leia mais

Consistência da Base Cadastral e Controle da Qualidade dos Dados de Faturamento

Consistência da Base Cadastral e Controle da Qualidade dos Dados de Faturamento XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI 2008-06 a 10 de outubro Olinda - Pernambuco - Brasil Consistência da Base Cadastral e Controle da Qualidade dos Dados de Faturamento Carlos

Leia mais

InfoBusca. A solução ideal para validar dados e localizar clientes e prospects.

InfoBusca. A solução ideal para validar dados e localizar clientes e prospects. InfoBusca A solução ideal para validar dados e localizar clientes e prospects. Qualifique seus dados, localize seus clientes e obtenha diversas informações cadastrais e comportamentais, de maneira eficiente.

Leia mais

Transcrição de Teleconferência Resultados do 2T10 Q&A SulAmérica (SULA11 BZ) 09 de agosto de 2010. Guilherme Assis, Raymond James:

Transcrição de Teleconferência Resultados do 2T10 Q&A SulAmérica (SULA11 BZ) 09 de agosto de 2010. Guilherme Assis, Raymond James: Guilherme Assis, Raymond James: Bom dia a todos. Eu tenho duas perguntas, na verdade. Arthur, a primeira é sobre a sinistralidade que vocês estão apresentando. Eu queria entender quais são os principais

Leia mais

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO MBA GESTÃO DE VAREJO 1 - FORMAÇÃO DE PREÇO E ANÁLISE DE MARGEM NO VAREJO: Ementa: Conhecer o conceito de lucro na visão da precificação baseada no custo; demonstrar termos utilizados na formação de preço

Leia mais

O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino

O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino Escolher o Sponte Educacional é escolher inteligente Sistema web para gerenciamento de instituições

Leia mais

Vida Segura Empresarial Bradesco:

Vida Segura Empresarial Bradesco: PRÊMIO ANSP 2005 Vida Segura Empresarial Bradesco: A democratização do acesso ao Seguro de Vida chega às Micro e Pequenas Empresas. 1 SUMÁRIO 1. Sinopse 3 2. Introdução 4 3. O desafio de ser o pioneiro

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais

Mercado de Crédito Consignado. Agosto 2014

Mercado de Crédito Consignado. Agosto 2014 Mercado de Crédito Consignado Agosto 2014 EMPRÉSTIMO CONSIGNADO EM FOLHA DE PAGAMENTO O empréstimo consignado é o melhor produto financeiro de crédito do país e seu desenvolvimento só foi possível por

Leia mais

6 Conclusões e recomendações 6.1. Resumo do estudo

6 Conclusões e recomendações 6.1. Resumo do estudo 6 Conclusões e recomendações 6.1. Resumo do estudo As operadoras de telefonia móvel do mercado brasileiro estão diante de um contexto em que é cada vez mais difícil a aquisição de novos clientes. Dado

Leia mais

Microsoft CRM Passo a Passo

Microsoft CRM Passo a Passo Microsoft CRM Passo a Passo Sumário 1 Apresentação... 19 1.1 O que é CRM, afinal?... 19 1.1.1 Introdução... 19 1.1.2 CRM é um Conjunto de Processos... 19 1.1.3 CRM é um Repositório de Informações... 20

Leia mais

Dimensionamento de Projeto para Call Center

Dimensionamento de Projeto para Call Center Dimensionamento de Projeto para Call Center Este questionário tem o propósito de coletar todas as principais características da atual operação e registrá-las para consultas pela equipe de projeto. A intenção,

Leia mais

LOPES Adquire a PATRIMÓVEL, Maior Imobiliária do Mercado do Rio de Janeiro*

LOPES Adquire a PATRIMÓVEL, Maior Imobiliária do Mercado do Rio de Janeiro* LOPES Adquire a PATRIMÓVEL, Maior Imobiliária do Mercado do Rio de Janeiro* * Em volume de vendas e unidades lançadas ri@lopes.com.br www.lopes.com.br/ri Aviso Importante Esta apresentação não constitui

Leia mais

Arquitetura de Disseminação de Informações baseada em Datawarehouse 05/04/2006

Arquitetura de Disseminação de Informações baseada em Datawarehouse 05/04/2006 Arquitetura de Disseminação de Informações baseada em Datawarehouse 05/04/2006 Agenda A Informal Perspectiva Histórica Modelos de Arquitetura Benefícios para Gestão Caso de Referência Agenda A Informal

Leia mais

Processo de Negociação. Quem somos. Nossos Serviços. Clientes e Parceiros

Processo de Negociação. Quem somos. Nossos Serviços. Clientes e Parceiros Quem somos Nossos Serviços Processo de Negociação Clientes e Parceiros O NOSSO NEGÓCIO É AJUDAR EMPRESAS A RESOLVEREM PROBLEMAS DE GESTÃO Consultoria empresarial a menor custo Aumento da qualidade e da

Leia mais

Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA. Levantamento da Gestão de TIC

Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA. Levantamento da Gestão de TIC Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA Levantamento da Gestão de TIC Cotação: 23424/09 Cliente: PRODABEL Contato: Carlos Bizzoto E-mail: cbizz@pbh.gov.br Endereço: Avenida Presidente Carlos

Leia mais

No mundo atual, globalizado e competitivo, as organizações têm buscado cada vez mais, meios de se destacar no mercado. Uma estratégia para o

No mundo atual, globalizado e competitivo, as organizações têm buscado cada vez mais, meios de se destacar no mercado. Uma estratégia para o DATABASE MARKETING No mundo atual, globalizado e competitivo, as organizações têm buscado cada vez mais, meios de se destacar no mercado. Uma estratégia para o empresário obter sucesso em seu negócio é

Leia mais

Seminário de apresentação da Rede Gestus

Seminário de apresentação da Rede Gestus Seminário de apresentação da Rede Gestus Rede Gestus O LOGOTIPO Rede Gestus Internacionalização Zona 4 Gestus Compras Cartão ECOTUR Portal Gestus Cartão Gestus Contact Center CRM Zona 4 O LOGOTIPO Características:

Leia mais

Uma visão abrangente dos negócios. Solução para superar barreiras e otimizar recursos na sua empresa

Uma visão abrangente dos negócios. Solução para superar barreiras e otimizar recursos na sua empresa Uma visão abrangente dos negócios Solução para superar barreiras e otimizar recursos na sua empresa Negócios sem barreiras O fenômeno da globalização tornou o mercado mais interconectado e rico em oportunidades.

Leia mais

Apresentação da Empresa

Apresentação da Empresa Apresentação da Empresa Somos uma empresa especializada em desenvolver e implementar soluções de alto impacto na gestão e competitividade empresarial. Nossa missão é agregar valor aos negócios de nossos

Leia mais

Pós-Graduação em Marketing Digital MANUAL DO CANDIDATO. Ingresso março 2011. ESPM Unidade Porto Alegre

Pós-Graduação em Marketing Digital MANUAL DO CANDIDATO. Ingresso março 2011. ESPM Unidade Porto Alegre Pós-Graduação em Marketing Digital MANUAL DO CANDIDATO Ingresso março 2011 ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Informações: Central de Candidatos: (51) 3218-1400

Leia mais

1. PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL Gestão do ciclo completo de relacionamento com o aluno SRM da Universidade Feevale

1. PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL Gestão do ciclo completo de relacionamento com o aluno SRM da Universidade Feevale RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO 1. PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL Gestão do ciclo completo de relacionamento com o aluno SRM da Universidade Feevale 1.1 Histórico da Prática Eficaz Por meio do Departamento

Leia mais

Crédito e Cobrança no mercado de Telecom. Out/2009

Crédito e Cobrança no mercado de Telecom. Out/2009 Crédito e Cobrança no mercado de Telecom Out/2009 Desafios de crédito em Telecom aumento do market share aquisição de novos clientes; manter os existentes. otimização do Ebtida separar claramente os bons

Leia mais

SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO

SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO Hoje as empresas necessitam e muito de uma ferramenta de Gestão de Clientes! Porém, o alto custo de tal ferramenta inviabiliza sua implantação em empresas de pequeno

Leia mais

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado.

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. TECNICAS E TECNOLOGIAS DE APOIO CRM Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. Empresas já não podem confiar em mercados já conquistados. Fusões e aquisições

Leia mais

Gestão das organizações contábeis

Gestão das organizações contábeis Gestão das organizações contábeis Análise dos resultados da pesquisa Dezembro/2014 por Roberto Dias Duarte Sobre a pesquisa O Sistema Público de Escrituração Digital e seus vários subprojetos têm sido

Leia mais

Pesquisa Investimentos em Marketing Digital 2014

Pesquisa Investimentos em Marketing Digital 2014 Investimentos em Marketing Digital 2014 Investimentos em Marketing Digital 2014 Além de olhar para tendências, fomos atrás de questionar profissionais de marketing sobre qual a projeção de investimentos

Leia mais

A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS, IMPULSIONAM O NEGÓCIO, GESTÃO EFICAZ E INTELIGÊNCIA OPERACIONAL É A CHAVE DO SUCESSO.

A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS, IMPULSIONAM O NEGÓCIO, GESTÃO EFICAZ E INTELIGÊNCIA OPERACIONAL É A CHAVE DO SUCESSO. O MERCADO Venda mais com o PN Consig Mais de 40 milhões de consumidores Deste mercado, estima-se que 58% destes já realizaram no mínimo uma operação de crédito com desconto consignado. COMO VENDER MAIS

Leia mais

Obtendo resultados reais através do CRM

Obtendo resultados reais através do CRM Porque investir em CRM? Aresposta é simples: Seus clientes consideram o foco da empresa no consumidor como prérequisito, não como diferencial. Eles esperam poder negociar com você quando, onde e como quiserem.

Leia mais

Sistema Gestão de Gente

Sistema Gestão de Gente Sistema Gestão de Gente Uma organização moderna requer ferramentas de gestão modernas, que incorpore as melhores práticas de mercado em gestão de recursos humanos, que seja fácil de usar e que permita

Leia mais

Tecnologias e Sistemas de Informação

Tecnologias e Sistemas de Informação Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 02 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

Apresentação de Resultados 3T05

Apresentação de Resultados 3T05 Apresentação de Resultados 3T05 Destaques Crescimento do Lucro Líquido foi de 316% no Terceiro Trimestre Crescimento da Receita no 3T05 A receita bruta foi maior em 71% (3T05x3T04) e 63% (9M05x9M04) Base

Leia mais

We make things move. Acesse: fastalways.com.br. We make things move Officid ullupta ctota poreper oremqui conse Minum Peris ius enitio voluptatur

We make things move. Acesse: fastalways.com.br. We make things move Officid ullupta ctota poreper oremqui conse Minum Peris ius enitio voluptatur We make things move We make things move Officid ullupta ctota poreper oremqui conse Minum Peris ius enitio voluptatur Acesse: fastalways.com.br www.yoursite.com 2 21. 2716.6601 www.fastalways.com.br Quem

Leia mais

Pós Graduação em Gestão Empresarial - Fundação Getúlio Vargas (FGV), finalizando.

Pós Graduação em Gestão Empresarial - Fundação Getúlio Vargas (FGV), finalizando. Fábio Ramos do Carmo Brasileiro, Casado, 35 anos Rua José Pinto Junior, 21 San Vale, Natal RN Telefone: (84) 9441-8355 E-mail: fabioramos.profissional@gmail.com OBJETIVO Atuar de forma eficiente e eficaz

Leia mais

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 Análise de Tendências e Inovação Estratégica Levar o aluno a compreender os conceitos e as ferramentas de inteligência preditiva e inovação estratégica. Analisar dentro

Leia mais

nacional; Comissionamento diferenciado na venda e pós-venda em todos os produtos e

nacional; Comissionamento diferenciado na venda e pós-venda em todos os produtos e PROGRAMA DE PARCERIA Objetivo do Programa de Parceria Atuando no mercado de CRM (Customer Relationship Manager) desde 1994, a KANKEI é uma empresa de capital Nacional que oferece soluções de marketing

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (AULA 04)

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (AULA 04) Prof. Breno Leonardo Gomes de Menezes Araújo brenod123@gmail.com http://blog.brenoleonardo.com.br ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (AULA 04) 1 CRM Sistema de Relacionamento com clientes, também

Leia mais

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS O QUE FAZEMOS Provemos consultoria nas áreas de comunicação online, especializados em sites focados na gestão de conteúdo, sincronização de documentos, planilhas e contatos online, sempre integrados com

Leia mais

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente MÍDIA KIT 2014 Índice 03 A Empresa 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente A empresa Fundada em 2007, a empresa possui uma grade anual com diversos

Leia mais

MANUAL DO CANDIDATO ESPM. Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP. Informações

MANUAL DO CANDIDATO ESPM. Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP. Informações MANUAL DO CANDIDATO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Candidatos: (11) 5081-8200 (opção 1) Segunda a sexta 9h às 21h Sábado 9h às 13h candidato@espm.br www.espm.br

Leia mais

Resultados do 3T08 PSSA3

Resultados do 3T08 PSSA3 Resultados do PSSA3 Porto Seguro Fundação Mudança de controle Líder Segmento Auto no Brasil Grupos Seguradores Funcionários diretos Sucursais e escritórios no Brasil Principais cidades 2 Estrutura Societária

Leia mais

Lucro Líquido de R$179,4 milhões ou R$2,33 por ação no 4T06 e R$460,2 milhões ou R$5,99 por ação em 2006.

Lucro Líquido de R$179,4 milhões ou R$2,33 por ação no 4T06 e R$460,2 milhões ou R$5,99 por ação em 2006. Lucro Líquido de R$179,4 milhões ou R$2,33 por ação no 4T06 e R$460,2 milhões ou R$5,99 por ação em 2006. São Paulo, 28 de fevereiro de 2007 - A Porto Seguro S.A. (Bovespa: PSSA3) anuncia seu resultado

Leia mais

MANUAL DO CANDIDATO ESPM. Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP. Informações

MANUAL DO CANDIDATO ESPM. Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP. Informações MANUAL DO CANDIDATO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Candidatos: (11) 5081-8200 (opção 1) Segunda a sexta 9h às 21h Sábado 9h às 13h candidato@espm.br www.espm.br

Leia mais

Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor

Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor Toda empresa privada deseja gerar lucro e para que chegue com sucesso ao final do mês ela precisa vender, sejam seus serviços

Leia mais

O futuro da área de finanças Simplificação, eficiência e produtividade. Othon de Almeida 1 de julho de 2015

O futuro da área de finanças Simplificação, eficiência e produtividade. Othon de Almeida 1 de julho de 2015 O futuro da área de finanças Simplificação, eficiência e produtividade Othon de Almeida 1 de julho de 2015 Os desafios da área de finanças Os desafios da área de finanças em um ambiente competitivo Acompanhamento

Leia mais

Fundamentos da inteligência de negócios: gestão da informação e de bancos de dados

Fundamentos da inteligência de negócios: gestão da informação e de bancos de dados Fundamentos da inteligência de negócios: gestão da informação e de bancos de dados slide 1 1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Objetivos de estudo Como um banco de dados

Leia mais

Edições Edge do SAP InfiniteInsight Visão geral Viabilizando insights preditivos apenas com cliques de mouse, sem códigos de computador

Edições Edge do SAP InfiniteInsight Visão geral Viabilizando insights preditivos apenas com cliques de mouse, sem códigos de computador Soluções de análise da SAP Edições Edge do SAP InfiniteInsight Visão geral Viabilizando insights preditivos apenas com cliques de mouse, sem códigos de computador Índice 3 Um caso para análise preditiva

Leia mais

C O N S U L T O R I A E G E S T Ã O P A R A E S T R A T É G I A D E R E D E S S O C I A I S

C O N S U L T O R I A E G E S T Ã O P A R A E S T R A T É G I A D E R E D E S S O C I A I S C O N S U L T O R I A E G E S T Ã O P A R A E S T R A T É G I A D E R E D E S S O C I A I S A MELHOR OPORTUNIDADE PARA O SEU NEGÓCIO ESTÁ AO SEU ALCANCE NAS REDES SOCIAIS... O MUNDO É FEITO DE REDES SOCIAIS

Leia mais

Squadra Tecnologia 2015

Squadra Tecnologia 2015 Squadra Tecnologia 2015 Quem somos? Empresa Nacional de TI Desde 1987 Mais de 300 funcionários Nossa Missão Contribuir para a melhoria dos processos empresariais e competitividade de nossos clientes, através

Leia mais

InfoMais. Enxergue potencial em seus clientes.

InfoMais. Enxergue potencial em seus clientes. InfoMais Enxergue potencial em seus clientes. Enxergue mais possibilidades. Conhecer e se relacionar com o seu cliente ficou mais fácil. Com InfoMais, você adiciona diversas informações à sua base de dados.

Leia mais

Release de Resultados do 1T10

Release de Resultados do 1T10 Release de Resultados do 1T10 Fale com R.I Relações com Investidores Tel: (11) 3366-5323 / 3366-5378 www.portoseguro.com.br, gri@portoseguro.com.br Porto Seguro S.A. Alameda Ribeiro da Silva, 275 1º andar

Leia mais

Principais dificuldades

Principais dificuldades Principais dificuldades A maior dificuldade apontada pelas organizações contábeis pesquisadas foi receber informações dos clientes com qualidade e prazo. Apenas 16% delas indicaram problemas com a aderência

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

MBA em Marketing Estratégico

MBA em Marketing Estratégico MBA em Marketing Estratégico Início em 28 de setembro de 2015 Aulas as segundas e quartas, das 19h às 22h Valor do curso: R$ 21.600,00 À vista com desconto: R$ 20.520,00 Consultar planos de parcelamento.

Leia mais

utilizando o catálogo de serviços para expandir seus negócios como provedor de serviços gerenciados

utilizando o catálogo de serviços para expandir seus negócios como provedor de serviços gerenciados DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 utilizando o catálogo de serviços para expandir seus negócios como provedor de serviços gerenciados agility made possible sumário resumo executivo 3 Introdução 3 O

Leia mais

ale MANUAL DO CANDIDATO Ingresso Agosto 2012 ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Informações:

ale MANUAL DO CANDIDATO Ingresso Agosto 2012 ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Informações: ale PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE VENDAS E RELACIONAMENTO MANUAL DO CANDIDATO Ingresso Agosto 2012 ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Informações: Central de Candidatos: (51)

Leia mais

Ao seu lado, onde você estiver, no que você precisar.

Ao seu lado, onde você estiver, no que você precisar. Ao seu lado, onde você estiver, no que você precisar. 0 0 Participação da Indústria no PIB - Internacional Prêmios/PIB em % (2004) 1 1 A Indústria de Seguros no Brasil Desde a implantação do Plano Real,

Leia mais

Prof.: Gilberto Onodera

Prof.: Gilberto Onodera Automação de Sistemas Prof.: Gilberto Onodera Aula 21-maio maio-2007 Revisão Conceitos de Macro-economia: Globalização Objetivo: Entender os principais drivers de mercado Economia de escala Paradigma da

Leia mais

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia.

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Introdução Sávio Marcos Garbin Considerando-se que no contexto atual a turbulência é a normalidade,

Leia mais

Toda estratégia que visa melhorar vendas tem como objetivo final a retenção e fidelização de clientes. Por isso, conhecer em detalhes o público-alvo,

Toda estratégia que visa melhorar vendas tem como objetivo final a retenção e fidelização de clientes. Por isso, conhecer em detalhes o público-alvo, Toda estratégia que visa melhorar vendas tem como objetivo final a retenção e fidelização de clientes. Por isso, conhecer em detalhes o público-alvo, suas necessidades e preferências, é o primeiro passo

Leia mais