ROE Retorno Sobre a Efetividade Estratégias para Mensuração de Resultados

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Ágatha Valgueiro Macedo
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1 Retorno Sobre a Estratégias para Mensuração de Resultados 01 - Informar Cargo 02 - Identificar missão/propósito do 03 - Criar frase que define a missão 04 - Avaliar efetividade atual do 05 - Definir áreas chave do cargo 06 - Projetar viagem de 6 meses ao 07 - Definir e numerar indicadores 08 - Alinhar áreas chave e 09 Definir Método Disney e 10 - Definir efetividade real cargo 11 - Definir área chave prioritária 12 - Definir meta () e prazo para 13 - Definir ações para alavancagem Cargo Missão do Cargo Dedicação à Missão Áreas-Chave 1 - Comercial/Relacionamento 2 - Administração 3 - Marketing 4 - Financeiro 5 - RH Coaching para Líderes - Ferramenta página 1 de 5

Disney e 10 - Definir efetividade real cargo 11 - Definir área chave prioritária 12 - Definir meta () e prazo para 13 - Definir ações para alavancagem Cargo Missão do Cargo

2 1 - Comercial/Relacionamento () () Realizado x Visitas do Coordenador Difícil Alto Acompanhamento/Previsão de Vendas Possível Alto #DIV/0! Acordos Comerciais Possível Alto #DIV/0! Divulgação das Campanhas Difícil Alto #DIV/0! Acompanhamento dos Leads Difícil Alto #DIV/0! da área-chave 1 - Comercial/Relacionamento Administração () () Realizado x Apoio ao Corretor (N Ligações / Fila / Abandono + Qualidade Informações) Possível Alto Aceitação - e Motivo de Devolução Difícil Alto #DIV/0! Fluxo de Material de Almoxarifado Possível Alto #DIV/0! Resolução de Problemas / Ouvidoria Difícil Alto #DIV/0! da área-chave 2 - Administração Coaching para Líderes - Ferramenta página 2 de 5

da área-chave 1 - Comercial/Relacionamento 37 187 10 2 - Administração () () Realizado x Apoio ao Corretor (N Ligações / Fila / Abandono + Qualidade Informações) Possível Alto 4 6 8 10 10 5 10 15 10

3 3 - Marketing () () Realizado x Produção de Material Possivel Alto #DIV/0! Criação de Peças de Campanha Possivel Alto #DIV/0! Brindes Médio Possível #DIV/0! Programação de Mídia Médio Possível #DIV/0! Quantidade de Leads/Conversão Difícil Alto #DIV/0! da área-chave 3 - Marketing 5 #DIV/0! 4 - Financeiro () () Realizado x Apuração e Pagamento de Campanha Possível Alto #DIV/0! Pagamento de Comissão Possível Alto #DIV/0! Fluxo de Carteira (Churning) Possível Médio da área-chave 4 - Financeiro 5 #DIV/0! 5 - RH () () Realizado x Treinamentos (N, módulos e material) Possível Alto #DIV/0! Turn Over Possível Alto #DIV/0! Programação de Férias Possível Alto #DIV/0! Gestão de Pessoas / Qualicorp Carreira Difícil Alto #DIV/0! da área-chave 5 - RH 45 #DIV/0! Média Aritmética da das Áreas-Chaves 48 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! Coaching para Líderes - Ferramenta página 3 de 5

4 - Financeiro () () Realizado x Apuração e Pagamento de Campanha Possível Alto 5-10 -10-10 #DIV/0! Pagamento de Comissão Possível Alto 10-10 -10-10 #DIV/0!

4 Exemplo - Comunicação INDICADOR: Quantidade de s enviados Buscar empresa para desenvolvimento do marketing (contato) "Rabiscar" um texto para o marketing para enviar para a empresa que desenvolverá o material Ligar para empresa que desenvolverá o marketing Enviar o texto do marketing para a empresa Listar os contatos (mailing) que receberao o marketing Negociar o prazo de entrega com a empresa Conversar com uma pessoa que 'entenda' de mailing de empresas para definição de nova lista de destinatários para mkt Início Fim 09/12/12 09/12/ /12/12 08/12/ /12/12 10/12/ /12/12 12/12/12 12/12/12 14/12/12 12/12/12 14/12/12 12/12/12 14/12/12 Comercial/Relacionamento INDICADOR: Visitas do Coordenador Visita do Coordenador com Consultores Internos 5 X na semana Desviar um pouco dos processos administrativos Criar e seguir cronograma semanal de visitas com foco qualitatito Coaching para Líderes - Ferramenta página 4 de 5

Negociar o prazo de entrega com a empresa Conversar com uma pessoa que 'entenda' de mailing de empresas para definição de nova lista de destinatários para email mkt Início Fim 09/12/12 09/12/12 10 10

5 Comercial/Relacionamento INDICADOR: Acompanhamento/Previsão de Vendas 1 - Gerente Pini enviará para todos os Corrd. Externos (noite ou manhã), o relatório com acompanhamento diário das vendas por corretoras. 2 - Coord. Internos solicitarão reunião com Gerente Comercial para solicitar/combinar envio de relatórios diários por Equipe/Consultor. (Os relatórios acima deverão ter comparativo com outros Coordenadores) 3 - Avaliação constante (semanal ou por vigência) da performance individual dos Consultores Internos ou Corretores Externos. 4 - Realizar feedback sanduiche (positivo + negativo + positivo), focando em comportamentos da poessoa e não na pessoa em si. 5 - Realizar feedback positivo em público para que todos vejam e saibam dos acertos e construtivo/negativo em reservado para não expor pessoa. Comercial/Relacionamento INDICADOR: Acordos Comerciais Comercial/Relacionamento INDICADOR: Divulgação das Campanhas Comercial/Relacionamento INDICADOR: Acompanhamento dos Leads Coaching para Líderes - Ferramenta página 5 de 5

Internos solicitarão reunião com Gerente Comercial para solicitar/combinar envio de relatórios diários por Equipe/Consultor.

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