LOGÍSTICA NA CONSTRUÇÃO CIVIL: estudo de caso em uma construtora na região metropolitana de Belo Horizonte, MG

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1 LOGÍSTICA NA CONSTRUÇÃO CIVIL: estudo de caso em uma construtora na região metropolitana de Belo Horizonte, MG LOGISTICS IN CONSTRUCTION: a case study in construction in the metropolitan region of Belo Horizonte, MG Gilmara Melo de Souza Martinho 1, Maria Elisângela da Costa de Jesus 2, Lúcio de Souza Campos Neto 3 1 Graduanda em Engenharia Civil, Centro Universitário Izabela Hendrix (CEUNI), maria_elisangela@gmail.com 2 Graduanda em Engenharia Civil, Centro Universitário Izabela Hendrix (CEUNI), gilmara_martinho@hotmail.com 3 Mestre em Economia de Empresas. Docente do Centro Universitário Izabela Hendrix (CEUNI), lucio.campos@izabelahendrix.edu.br Recebido em: 15/02/ Aprovado em: 03/06/ Disponibilizado em: 15/07/2015 Resumo As empresas têm como objetivo a melhoria em seus processos de produção, tanto para manter a qualidade de seus serviços como em resposta à grande competitividade dos mercados atuais. Nesse sentido, a implantação de sistemas logísticos é de grande importância para gerar lucros, reduzir custos e efetivar os controles de qualidade. O presente artigo tem como objetivo analisar o processamento de pedidos no projeto de construção residencial em uma construtora situada na região metropolitana de Belo Horizonte. A revisão de literatura foi embasada os processos envolvidos na gestão de pedidos, logística na construção civil e cadeia de suprimento, o emprego desses conceitos e a proposição de melhorias em uma construtora.a aplicação dos conceitos examinados neste artigo deu-se através de um estudo de caso, o qual teve como objetivo configurar um padrão para os serviços prestados e possibilitar ganhos para a empresa. Para o desenvolvimento do mesmo, foram realizadas entrevistas diretas por meio de questionários, que serviram para avaliar e propor uma estratégia logística no gerenciamento de pedidos da construtora escolhida, com objetivo de beneficiar seus elementos como a preparação, requisição de compra, solicitação do pedido, recebimento e acompanhamento do mesmo. Através dos resultados, foi possível avaliar a situação atual e propor melhorias, compilando os dados e apresentando em forma de quadro as propostas para o processamento de pedidos de materiais à construtora. Palavras chave: Logística na construção civil. Cadeia de suprimentos. Gestão de pedidos. 64

2 Abstract The companies aim to improve on their production processes, to maintain the quality of its services and in response to the highly competitive markets this days. In this sense, the implementation of logistics systems has a great importance to generate profits, reduce costs and give effect to the quality controls. This study aims to analyze the order process on a residential construction project in a building located in the metropolitan area of Belo Horizonte. The literature review was based on processes involved in order management, logistics in construction and supply chain, the use of these concepts and to propose improvements in a construction company. Applying the concepts examined in this work took place through a case study, which aimed to set a standard for the services provided and possible gains for the company. For its development, a direct interviews using questionnaires were performed, which served to evaluate and propose a logistics strategy in the management of construction applications chosen, with proceeds benefiting its entirety as the preparation, purchase requisition, order request, receipt and followed up. From the results, it was possible to assess the current situation and propose improvements, compiling and presenting the data in tabular form proposals for order processing materials to the construction. Keywords: Logistics in construction. Supply chain. Order management 1 Introdução A logística é um conjunto de atividades funcionais que é repetido muitas vezes ao longo do canal de suprimentos, através do qual as matérias-primas são convertidas em produtos acabados e o valor é adicionado aos olhos dos consumidores (BALLOU, 2001 apud SANTOS, 2006). Para Christopher (2012), a logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais e produtos acabados, assim como os relativos fluxos para maximizar o lucro presente e futuro pela redução dos custos. A gestão da cadeia de suprimentos é uma ferramenta essencial na execução de obras e projetos, para a obtenção de resultados satisfatórios, gerando um aumento na produtividade, eficiência e redução de custos unitários na empresa (CHRISTOPHER, 2012). Na construção civil a logística proporciona um bom gerenciamento e um elevado índice na produtividade, visando o futuro da obra no processamento de pedidos de materiais, suprimentos e os estudos da logística, assim obtendo métodos para evitar perdas ou ações prejudiciais ao andamento da obra (VIEIRA, 2006). Segundo Rezende et. al (2013), tem se observado que atualmente a etapa executiva técnicoestrutural se mostra em prioridade na gestão de suprimentos, devido aos efetivos problemas gerados que são proporcionais ao nível de serviço no setor de construção civil, deixando evidenciar a 65

3 necessidade de práticas logísticas que possam redefinir e melhorar a utilização dos materiais nos processos de trabalhos, evitando desperdícios e perdas de produtividade. Devido à grande competitividade, as empresas visam adotar método para melhoria no processo de produção, mantendo a qualidade do serviço. A carência da logística na construção civil compromete a distribuição de insumos e materiais nas empresas. Diante disso, a falta da eficiência logística influencia no desempenho do projeto nas obras. Por isso, a implantação da logística em empresas de construção civil é essencial, pelo fato dela gerar lucros, redução de custos, melhores condições de organização e se adequar à cadeia de suprimentos, obtendo assim credibilidade no mercado através de uma maior agilidade na execução de projetos e melhor qualidade de serviço (CHRISTOPHER, 2012). Contudo, a análise da situação de processamento de pedidos, pode ser uma importante ferramenta para melhorar esta etapa nas construtoras. 1.1 Objetivo Geral Analisar o processamento de pedidos de materiais no projeto de construção residencial em uma construtora de pequeno porte situada na região metropolitana de Belo Horizonte (RMBH). 1.2 Objetivos Específicos Levantar o processo de gestão de pedidos atual da empresa, identificar pontos fracos no processamento de pedidos e propor melhorias no processamento de pedidos. 2 Referencial teórico A construção civil é um dos setores industriais de relevância fundamental na economia brasileira. Sua participação na composição do PIB é de extrema importância para o país. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE, nos últimos anos, o requerido setor representou um percentual em torno de 6% do Produto Interno Bruto PIB total nacional e, de acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada IPEA, 40% do total da mão de obra da 66

4 indústria de transformação em geral, sendo o maior na comparação a outros setores da indústria de transformação (VIEIRA, 2006). O mesmo autor ressalta que, junto a sua importância econômica e social, a construção civil tem uma interação muito forte com a natureza. O setor utiliza recursos naturais de uma forma constante e em grande escala. Isso o relaciona diretamente com o meio ambiente, tanto na obtenção da sua matéria-prima, quanto na grande quantidade de entulhos gerados por suas atividades, assim também como no uso do espaço urbano. Em vista disto, estudos que avaliem e quantifiquem perdas e consumos de materiais nos canteiros de obras são de extrema importância, em termos ambientais e econômicos. Devido à grande importância econômica do setor para o país e também a sua relação com o meio ambiente, a eficiência e a produtividade das obras necessitam serem executadas da melhor forma possível, e um dos caminhos primordiais para se alcançar tal objetivo está relacionado à gestão de pedidos e sua cadeia de suprimentos, que abrange o processamento de pedidos de materiais, onde é um dos principais parâmetros para viabilização do custo benefício da construção, como a diminuição de custos, tempo, prazos, garantindo assim, um resultado satisfatório para os clientes (VIEIRA, 2006). 2.1 Cadeia de Suprimento A cadeia de suprimentos tem um papel determinante em todo o processo logístico, por contemplar com abrangência desde a matéria prima até o cliente final (CHRISTOPHER, 2012). Segundo Christopher (2012), o foco da gestão da cadeia de suprimentos está na gestão de relações, na confiança, no reconhecimento e na cooperação, para alcançar um resultado satisfatório e com lucros para a cadeia de suprimentos. Para benefício da cadeia, de forma geral, pode haver situações em que alguma parte do processo seja priorizada. De acordo com a Associação Brasileira de Movimentação e Logística (ABML) (1999), a cadeia de suprimento é um conjunto de organizações que se interligam ao valor na forma de produtos e serviços até o produto final. Com isso, pode-se dizer que a cadeia de suprimentos é uma sucessão de processos. Segundo Dias (1993), a Logística tem como atividades principais a administração de materiais e a gestão de transportes, onde cada uma dessas atividades tem os seus métodos de controle e funcionalidades, atendendo à respectiva demanda para que ocorra a movimentação em uma cadeia de suprimentos. 67

5 2.2 Logística A logística tornou-se, atualmente, um fator imprescindível para as empresas obterem sucesso frente a um cenário de crescente competitividade. E para tal, faz-se necessária a utilização de um bom planejamento, que será o meio que diminuirá os riscos e aumentará as chances de sucesso (BALLOU, 2011). A logística empresarial no ponto de vista de Ballou (2011), é um estudo de como a administração pode melhorar o nível de rentabilidade para os serviços, por meio de controles das atividades, organização e planejamento, facilitando assim o fluxo de produtos. Para Bowersox e Closs (2009), a logística envolve muita complexidade e um conhecimento grande das necessidades dos clientes e dos fornecedores envolvidos na cadeia produtiva. Seu objetivo é atender à demanda de pedidos e serviços na hora certa, no local certo, no menor custo possível, com o melhor modal, sendo exigido um nível de serviço com qualidade. A logística tem objetivo de implantar técnicas e práticas operacionais que facilitem a movimentação e armazenagem de produtos, ou até mesmo de prestar serviços para o setor público e privado. O objetivo central da logística é atingir um nível desejado de serviço ao cliente pelo menor custo possível (BOWERSOX e CLOSS, 2009). Ballou (2011, p.18), comenta que: a logística assim representa uma nova visão empresarial uma nova ordem das coisas. Para Bowersox e Closs (2009), o compromisso operacional da logística relaciona-se de forma direta com a disponibilidade de matérias-primas, produtos semi-acabados e estoques de produtos acabados no local onde são demandados ao menor custo possível Logística na construção civil De acordo com Vieira (2006), em comparação à indústria seriada, a logística na construção civil ainda é um processo precário. O mesmo autor também ressalta que a construção civil tem uma necessidade de materiais no processo construtivo e nas condições gerenciais de seus canteiros de obras para um melhor desempenho das atividades, alcançando os objetivos como um elevado índice na produtividade, a rapidez das atividades construtivas, diminuição de perdas de materiais evitando assim desperdícios (VIEIRA, 2006). 68

6 2.2.2 Gestão de pedidos A gestão de pedidos contribui para minimizar os atrasos, erros e gastos abusivos e desnecessários na prestação de serviços, garantindo flexibilidade e eficiência em todo o processo produtivo. Neste contexto, Bowersox e Closs (2009) afirmam que a principal interface entre clientes e empresas compõe o gerenciamento de pedidos em conjunto com os responsáveis pelo serviço aos clientes. Conforme ressalta Ballou (2011), o processamento rápido e exato dos pedidos minimiza o tempo de resposta ao cliente e suaviza o comportamento do fluxo de mercadoria pelo sistema logístico. De acordo com Dias (1993), o processamento de pedido é então analisado e determinado pelo setor de compras que define o que comprar, quanto e quando de forma planejada e estruturada. Dias (1993) ainda enfatiza que a função compras é um ramo de suma importância para o Departamento de Materiais e Suprimentos, que tem como objetivo, suprir as necessidades de materiais e serviços, assim também planejá-las quantitativamente e satisfazê-las no tempo correto com as quantidades ideais, comprovar se recebeu efetivamente o que foi requisitado e providenciar armazenamento do mesmo. Diante disso, Compras é uma operação da área de materiais, essencial entre as que compõem o processo de suprimento. Para Bowersox e Closs (2009), o gerenciamento de pedidos interagindo com o processamento de pedidos é uma das melhores formas para definir soluções que satisfaçam a conveniências dos clientes com a realidade dos recursos da construtora. 3 Metodologia O presente artigo foi realizado na área de processamento de pedidos de materiais de uma construtora de pequeno porte da região metropolitana de Belo Horizonte (RMBH). A construtora estudada tem atuação em contagem há dez anos, teve início na construção de duas casas geminadas no bairro Cabral.Além de construção de casas geminadas, as edificações prediais também constam em seu currículo, localizadas no bairro Linda Vista e bairro Alterosa no município de Betim.Atualmente a construtora tem em andamento quatro obras na cidade Contagem e Betim, onde se destaca um edifício composto por 14 (quatorze) apartamentos. A empresa possui 69

7 cerca de 5 funcionários em seu escritório e 20 funcionários na obra, totalizando 25 funcionários, além de fazer uso da mão de obra subcontratadas para instalações de gás, sistema contra incêndio, instalação e manutenção de elevadores, gessos, impermeabilização, montagem de esquadrias e recolhimento de entulho. Na pesquisa de campo, utilizou-se entrevista direta por meio de questionários abertos semiestruturados. O primeiro questionário, foi aplicado ao responsável pelo processamento de pedidos de materiais da construtora e abordou-se os parâmetros: funcionamento do processamento de pedido de materiais, como são feitas as compras, se possui controle de materiais e processos que sejam relevantes para o pedido. Um segundo questionário foi aplicado ao encarregado da obra, onde foram abordados os temas: materiais necessários ao iniciar a obra, controle de compras ou de consumo de materiais, como solicitá-los e se é constante o pedido de materiais a ser comprado com urgência. As entrevistas foram realizadas em datas diferentes, no mês de julho e agosto de 2014,onde os entrevistados responderam todo o questionário verbalmente e as respostas foram transcritas simultaneamente. As respostas foram analisadas qualitativamente, possibilitando a descrição dos resultados. 4 Resultados e discussão De acordo com os dados obtidos nas entrevistas, foi analisado que o processamento de pedidos na Construtora funciona conforme a necessidade de materiais na obra, ou seja, ao decorrer do andamento da obra, é feito um levantamento de materiais são realizados pedidos de materiais que serão utilizados em cada etapa da obra. Após esta análise, são feitas as compras de materiais. Geralmente, é realizada uma cotação por telefone ou para fornecedores confiáveis, pelo fato de se ter facilidade e necessidade do momentopara a entrega; quando a compra é de um valor alto, acima de três mil reais, são feitas várias cotações, negociando o melhor preço e levando-se em consideração a qualidade do produto e a entrega. O controle de materiais na construtora é escasso. Só é feito um controle de gastos e compras, ou seja, a pessoa responsável pelo processamento de pedidos não faz controle diretamente a obra. Com isso, muitos dos materiais se perdem e assim há desperdício dos mesmos. Portanto, analisando os fatos em processamento de pedidos, são fatores de sucesso relevantes para realizar um bom levantamento na obra, um controle de materiais que foram pedidos e aqueles que ainda não foram utilizados. Assim evitam perdas de materiais, tendo um rápido 70

8 retorno do fornecedor em relação às cotações. Isso trará eficiência na entrega e o custo mais baixo, gerando para construtora melhores condições de organização e melhor qualidade nos serviços. De posse nos resultados, nota-se que há uma necessidade na padronização no processamento de pedidos de materiais na Construtora. De acordo com Bowersox e Closs (2009), observa-se que, para ter um melhor funcionamento no processamento de pedidos de materiais em uma empresa, precisa haver uma interação com o gerenciamento de pedido, obtendo assim soluções satisfatórias para o cliente e a empresa entre si. O processamento de pedidos da construtora, conforme a análise anterior, somente é realizado de acordo com a necessidade da obra, sem o auxílio de planilhas de controle, a qual apresenta falhas (Quadro 1). Quadro 1 - Falhas ocorridas no processamento de pedidos FALHAS CAUSAS MELHORIAS Compras de materiais no decorrer da obra sem um planejamento definido. Poucas cotações para se efetuarem as compras de materiais. Falta de um processo de recebimento, armazenagem e expedição de materiais. Ausência de controle dos materiais armazenados em estoques. Fonte: Autores, Quantidade de material errado. Aquisição com os mesmos fornecedores. Erro conferência material. na de Falta de informação sobre o estoque. Definir um processo mais eficiente nos levantamentos projetivos de materiais necessários, a serem comprados para atender os empreendimentos e implantar etapas cronológicas a serem atendidas durante o processo construtivo. Realizar uma pesquisa de mercado mais ampla para um aumento na cartilha de fornecedores, possibilitando maior persuasão nas negociações de compras de materiais. Criar nos locais dos empreendimentos um setor responsável pelo recebimento, armazenagem e expedição de materiais. Definir procedimento para melhor controle dos materiais recebido, armazenados e expedidos nos empreendimentos. Verificando as falhas ocorridas no processamento de pedidos sem a utilização de planilhas de controle de materiais, pode-se perceber a importância deste artigo para a construtora, uma vez que as mesmas proporcionam melhorias à gestão de processamento de pedidos. 71

9 4.1 Situação Atual do Processamento de Pedidos de Materiais da Construtora Na construtora, os processamentos de pedidos de materiais envolvem as seguintes atividades: verificação do projeto arquitetônico e estrutural, solicitação dos materiais a serem comprados, realiza a cotação, aquisição e entrega no local da obra. A primeira coluna apresenta a funcionalidade de sistemas de informações logísticas referente ao processamento de pedidos segundo Bowersox e Closs (2009), adequados à realidade da empresa (Quadro 2). Quadro 2 - Atividades do processamento de pedidos na Construtora ATIVIDADES DO PROCESSAMENTO DE PEDIDOS Criação do Pedido Processamento de pedido ATIVIDADES REALIZADAS NA CONSTRUTORA Recebe a solicitação do Encarregado da obra/ por telefone ou em folha de rascunho. Feito por telefone ou por . Fonte: Adaptado de Bowersox e Closs (2009). Conforme pode ser observado no quadro acima, a única tecnologia utilizada nestas atividades do processamento de pedidos é o telefone e a Internet. O processamento de pedidos da construtora foi analisado, demonstrando que a não padronização do serviço pode ocorrer perdas e aumento do custo do produto final. Os principais problemas indicados em cada atividade do processamento de pedidos citada no quadro são: pedidos feitos por telefone e a falta de organização na solicitação do material. Apontados os problemas na atividade de processamento de pedidos de materiais na Construtora, verifica-se a real necessidade da padronização do processamento de pedido de materiais da mesma. 4.2 Recomendações A partir do objetivo deste artigo, apresenta-se uma proposta de padronização, para aperfeiçoar as atividades existentes na construtora e evitar falhas no processo. 72

10 O processamento de pedidos de materiais deve ser um conjunto de atividades que compõem o ciclo do pedido iniciando pela preparação, requisição, solicitação e acompanhamento do pedido de compra. Conforme Ballou (2011), a administração dos materiais vem com o intuito de minimizar o custo por meio de uma gestão eficiente na cadeia de suprimentos. 4.3 Preparação De acordo com Ballou (2011), o fator gerador da criação das ordens de compra e posteriormente o suprimento, são as necessidades da produção. Para a aquisição de materiais ou serviços da obra, o departamento de engenharia/projeto deverá fazer um levantamento projetivo com o intuito de definir as melhores diretrizes de compra para atender cada etapa da obra, posterior a esse levantamento que também contemplará prazos e quantitativos se encaminhará uma requisição de cotação ao departamento de compras. Com o auxílio de planilha eletrônica, é possível obter diversos benefícios como: agilidade nos processos de aquisições de materiais, maior eficiência na requisição, na solicitação e no acompanhamento, devido ao cadastramento prévio dos materiais que serão utilizados conforme o levantamento projetivo, possibilitando assim melhorias no processamento de pedidos dos mesmos, pela análise prévia dos materiais a serem comprados, à partir das informações cadastradas dos fornecedores, seus preços, condições de pagamento e prazos de entrega, através desta proposta de padronização para a construtora. 4.4 Requisição de Compra Como já destacado, em Ballou (2011), no processamento de pedidos e materiais, a ordem de compra tem papel primordial, pois, quando solicitada e transmitida aciona o fluxo de materiais na cadeia de suprimentos. O departamento de compras, por sua vez, realizará a cotação de materiais ou serviços em três fornecedores, onde além dos prazos e quantitativos deverão constar os custos atrelados ao mesmo. Depois de realizadas as três cotações, será definido entre os departamentos de engenharia/projeto, compras e financeiro qual fornecedor melhor atenderá a obra conforme critérios já pré-estabelecidos. 73

11 4.5 Solicitação de Pedido de Compra Segundo Ballou (2011), para que se tenha uma eficiência na gestão de pedidos, faz-se necessário definir fornecedores que venham suprir não somente fatores econômicos e qualitativos, mais pontos geográficos para um fornecimento eficaz. Definido o fornecedor ganhador, o departamento de compra realizará o pedido de compra conforme pontos definidos em cotação e encaminhará ao mesmo. O fornecedor, por sua vez, deverá confirmar a veracidade do pedido, concordando com todos os critérios para fornecimento já alinhados posteriormente. 4.6 Acompanhamento do Pedido de Compra De acordo com Ballou (2011), o cumprimento fiel pelos fornecedores às instruções que são passadas no pedido de compra se tornam vitais para se alcançar satisfação no processo como um todo. Após a confirmação do pedido, o departamento de compra, juntamente com o departamento logístico, deverá acompanhar o fluxo processual do pedido de compra até a sua entrega, para evitar o descumprimento dos critérios definidos no pedido e também viabilizar a gestão dos processos internos dependentes do correto processamento de pedidos. 5 Considerações finais Na construção civil, a logística proporciona um bom gerenciamento e um elevado índice na produtividade,a carência na mesma compromete à distribuição de insumos e materiais, influenciando diretamente no desempenho das obras. As empresas têm buscado melhorias em seus processos produtivos, para manter a qualidade de seus serviços, como resposta a grande competitividade do mercado atual. Diante deste cenário, a implantação de um sistema logístico é de grande importância para gerar lucros, reduzir custos e efetivar os controles de qualidade. Constatou-se no decorrer do artigo, que a construtora estudada, não havia padronização em seu processamento de pedido de materiais, o que por sua vez acabava acarretando compras sem um planejamento pré-definido, falta de um acompanhamento dos pedidos e ausência de processos logísticos nos empreendimentos, para uma melhor gestão de recebimento, armazenamento, expedição e controle dos materiais. 74

12 O artigo, no entanto, demonstra que é possível melhorar o processamento de pedidos de materiais da construtora, com uma aplicação dos conceitos de logística, definindo primeiramente ummodelo de utilização de ferramentas para auxiliar no gerenciamento e controle dos dados e informações. Devido ao artigo ter sido realizado em apenas uma construtora, propõe-seu ma pesquisa futuraem outras construtoras de mesmo porte para avaliaçãoe análise destes processos. Este artigo de diagnóstico permitiu identificar a necessidade de um aprimoramento na construtora à aplicação no processamento de pedido de materiais. 6 Referências ABML - Associação Brasileira de Movimentação e Logística. São Paulo: Revista Tecnologística, Ed. Fev. 1999, mensal, suplemento, 12 p. BALLOU, Ronald H..Logística Empresarial: Transportes, Administração de Materiais e Distribuição Física. 1.ed. 25 reimpr. - São Paulo: Atlas, p. BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J..Logística Empresarial: O Processo de Integração da Cadeia de Suprimento. 1.ed. São Paulo: Atlas, p. CHRISTOPHER, Martin..Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 4.ed. São Paulo: CENGAGE Learning, p. DIAS, Marco Aurélio P. Administração de materiais: uma abordagem logística. 4 ed. São Paulo: Atlas, REZENDE, H. A.; JESUS, R. B.; MOURA, R. C. A. A Logística no Contexto da Construção Civil. 1.ed. Sergipe: Cadernos de Graduação - Ciências Exatas e Tecnológicas, p. SANTOS, André S..Logística Empregada na Requisição, Recebimento e Aplicação de Materiais de Construção f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil com ênfase em Ambiental) Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, VIEIRA, Hélio F..Logística aplicada à Construção Civil: Como melhorar o fluxo de produção nas obras. 1.ed. São Paulo: Pini, p. 75