Versão Consulta Pública

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1 TERMO DE REFERÊNCIA Versão Consulta Pública 1. OBJETO Contratação de empresa especializada para prestação de serviços continuados de impressão corporativa e central externa de produção de documentos sob demanda, a fim de atender as necessidades da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares EBSERH e Hospitais Universitários Federais participantes, compreendendo a cessão de direito de uso de equipamentos novos e de primeiro uso, incluindo a prestação de serviços de manutenção preventiva e corretiva, fornecimento de peças e consumíveis necessários (exceto papel A3, A4, Ofício e Carta), incluindo serviços de operacionalização da solução, de acordo com as condições constantes deste Termo de Referência e seus respectivos Anexos, contemplando: DO CONJUNTO DE EQUIPAMENTOS DE IMPRESSÃO CORPORATIVA A SEREM FORNECIDOS PARA LOCAÇÃO E PRODUÇÃO LOTE SUBITEM DESCRIÇÃO 1.1 Impressora laser monocromática A4 Tipo Impressora laser monocromática A4 Tipo Impressora laser policromática A4 1.4 Multifuncional laser monocromática A4 1.5 Multifuncional laser policromática A4 1.6 Multifuncional laser policromática A3 DA CENTRAL EXTERNA DE PRODUÇÃO DE DOCUMENTOS LOTE SUBITEM DESCRIÇÃO Impressão de Capas Coloridas (A4) 1 P á g i n a

2 2.2 Impressão de Transparências Coloridas (A4) 2.3 Impressão de Cartões de Visita Coloridos 2.4 Impressão Largo Formato Monocromático (A1) 2.5 Impressão Largo Formato Colorido (A1) 2.6 Impressão Largo Formato Monocromático (A0) 2.7 Impressão Largo Formato Colorido (A0) 2.8 Impressão de Banners 2.9 Acabamento de Encadernações em Espirais 2.10 Acabamento de Encadernações em Lombada Quadrada 2.11 Acabamento em Plastificação (A4) 2.12 Impressão de cartões PVC (Crachás RFID) 2.13 Impressão de Discos CD/DVD 2. FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATAÇÃO 2.1. Da avaliação da necessidade: A EBSERH tem como missão garantir as condições necessárias para que os Hospitais Universitários Federais prestem assistência de excelência no atendimento às necessidades de saúde da população, de acordo com as orientações do Sistema Único de Saúde (SUS), e ofereçam as condições adequadas para a geração de conhecimento de qualidade e formação dos profissionais dos diversos cursos das universidades às quais pertencem. Nessas condições, as áreas de negócio utilizam os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações, providos pela Diretoria de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação DGPTI, para consecução de suas metas e objetivos com o fito de atingir a sociedade brasileira a partir da modernização da gestão hospitalar; Os serviços de impressão são considerados essenciais para o desempenho das atividades institucionais da empresa, pois seus usuários utilizam tais recursos tanto para execução das atividades finalísticas como para as atividades meio, de maneira 2 P á g i n a

3 que a indisponibilidade desses serviços produzirá impacto direto sobre o seu desempenho institucional; A EBSERH depende do uso das facilidades proporcionadas pelos recursos tecnológicos provenientes da solução pretendida; Nesse sentido, para alcance de parte das metas decorrentes de seus objetivos, a EBSERH, por meio da DGPTI, necessita prover sua sede e as unidades hospitalares sob sua gestão de um modelo eficiente e eficaz, capaz de atender a todas as demandas de impressão, cópia, digitalização de documentos e demais serviços gráficos sob demanda especificados no objeto deste Termo, através da instalação de equipamentos e do fornecimento de suprimentos, atendendo de forma continuada e controlada, evitando desperdícios e descontinuidade causada pela falta de insumos e de manutenção dos equipamentos, a fim de garantir uma maior eficiência técnica e redução de custos; Será oportunizado através de Ata de Registro de Preço, para os Hospitais Universitários Federais que estão sob processo de interesse de adesão ou até mesmo aqueles que não registraram nenhuma intenção de adesão junto à EBSERH a participação no processo de aquisição da solução Além do exposto, são requisitos de negócio que motivam a solução pretendida: Equipar os ambientes hospitalares com solução de impressão a ser utilizada pelo Aplicativo de Gestão para Hospitais Universitários AGHU, bem como pelos demais sistemas informatizados atinentes ao Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários REHUF; 2.3. Da relação Demanda x Necessidade: Para fins de dimensionamento da solução pretendida levou-se em consideração os levantamentos internos realizados demonstrados no Anexo I deste Termo de Referência Desta forma, tendo em vista a necessidade de estruturar os Hospitais Universitários Federais com serviços essenciais de impressão, cópia e digitalização, é imprescindível que a administração realize gestões no sentido de se aparelhar com uma solução que contemple integralmente suas necessidades. 3. DO MODELO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1. Os serviços serão executados sob regime de execução indireta; 3 P á g i n a

4 3.2. O faturamento dos serviços prestados deverá ser mensal e compreenderá o valor atribuído à locação do equipamento acrescido do custo relativo ao volume de cópias efetivamente produzidas no mês de referência para o lote 1. Para o lote 2 será contabilizado pelo volume produzido no mês multiplicado pelo valor unitário; 3.3. Os preços inerentes à execução do Contrato para o lote 1 serão os apresentados na proposta da licitante vencedora, e devem ser calculados conforme os quantitativos dos quadros do ANEXO I, que constarão do Contrato e incluirão todas as despesas legais ou adicionais; QUANTITAVOS TOTAIS FORMAÇÃO DE PREÇOS (Anual) Item QTD. EQUIP. Mensal de impressão PB Color Anual de impressão PB Color Custo Fixo Mensal por Equip. (R$) Custo Total Anual por Equip. (R$) Custo Unitário de Impressão (R$) PB Color Custo Total Anual de impressão por tipo (R$) PB Color Custo Total Anual (R$) (I) (II) (III) (IV) (V) (VI) (VII) (VIII) (IX) (X) (XI) (XII) Valor Total Anual do LOTE 1: (XIII) 3.4. Para o cálculo considerar: Anual de impressão PB (IV) = Mensal de impressão PB (II) * 12 Anual de impressão Color (V) = Mensal de impressão PB (III) * 12 Custo Total Anual por Equipamento (VII) = Custo Fixo mensal por Equipamento (VI)*12 Custo Total Anual de Impressão PB (X) = Custo Unitário de Impressão PB (VIII)* Anual de impressão PB (IV) Custo Total Anual de Impressão Color (XI) = Custo Unitário de Impressão Color (IX)* Anual de impressão Color (V) Custo Total Anual (XII) = Custo Total Anual de Impressão PB (X) + Custo Total Anual de Impressão Color (XI) + (Custo Total Anual por Equipamento (VII) * QTD. EQUIP. (I)) Valor Total Anual do LOTE 1: (XIII) = (Custo Total Anual (XII)) dos Itens 1 a 6. 4 P á g i n a

5 3.5. Os preços inerentes à execução do Contrato para o lote 2 serão os apresentados na proposta da licitante vencedora, e devem ser calculados conforme os quantitativos dos quadros do ANEXO I, que constarão do Contrato e incluirão todas as despesas legais ou adicionais; QUANTITATIVOS TOTAIS FORMAÇÃO DE PREÇOS (Anual) Item Mensal Anual Custo Unitário de Impressão (R$) Custo Total Anual de impressão por tipo (R$) (I) (II) (III) 1 R$ R$ (IV) 2 R$ R$ 3 R$ R$ 4 R$ R$ 5 R$ R$ 6 R$ R$ 7 R$ R$ 8 R$ R$ 9 R$ R$ 10 R$ R$ 11 R$ R$ 12 R$ R$ 13 R$ R$ Valor Total Anual do LOTE 2: (V) 3.6. Para o cálculo considerar: Anual (II) = Mensal (I) * 12 Custo total Anual de Impressão por tipo (IV) = Custo Unitário de Impressão (III)* Anual (II) Valor Total Anual do LOTE 2: (V)= (Custo Total Anual de impressão por tipo(iv)) dos Itens 1 a Para efeitos de faturamento, a cobrança será realizada de acordo com as seguintes unidades de medida: DESCRIÇÃO Impressão/Cópia Monocromática ou Colorida (A4) FORMA DE FATURAMENTO Unidade 5 P á g i n a

6 Impressão/Cópia Monocromática ou Colorida (A3) Impressão de Capa Monocromática ou Colorida (A4) Impressão de Transparências Coloridas (A4) Impressão de Cartões de Visita Coloridos Impressão Largo Formato Monocromático (A1) Impressão Largo Formato Colorido (A1) Impressão Largo Formato Monocromático (A0) Impressão Largo Formato Colorido (A0) Impressão de Banners Acabamento de Encadernações em Espirais Acabamento de Encadernações em Lombada Quadrada Acabamento em Plastificação (A4) Impressão de cartões PVC (Crachás RFID) Impressão de Discos CD/DVD Unidade Unidade Unidade Cento Metro Linear Metro Linear Metro Linear Metro Linear Metro Linear Unidade Unidade Unidade Unidade Unidade 4. BENEFÍCIOS 4.1. São benefícios e objetivos da contratação, entre outros: Proporcionar a gestão centralizada do serviço de impressão nas unidades hospitalares e na sede da EBSERH; Disponibilizar a seus usuários melhor qualidade de impressão com a utilização de suprimentos originais e equipamentos novos e padronizados; Melhor distribuição das estações de impressão; Redução no tempo do atendimento das solicitações de serviços, reparos e/ou manutenção dos equipamentos, com melhoria dos índices de disponibilidade dos equipamentos; Eliminação de investimentos iniciais com a aquisição de equipamentos; 6 P á g i n a

7 Redução de custos com os insumos/consumíveis, visto que estes são fornecidos com menores preços, em decorrência da economia de escala gerada pelas compras efetuadas em grandes quantidades realizadas pelo prestador do serviço; Extinção da contratação de manutenção e assistência técnica de equipamentos, que passam a ser de responsabilidade do prestador do serviço; Redução, de forma drástica, das interrupções do serviço de impressão, através da implantação e aplicação de níveis de serviço (SLA) aqui definidos; Aplicação do conceito de centro de custos, na contabilização das impressões realizadas por departamento, por estação de impressão, ou similar, viabilizando rateio, controle e racionalização de custos; Redução de estoques de consumíveis; Inventário automático de equipamentos dessa natureza; Manter na Administração bens e equipamentos atuais, com ferramentas e recursos avançados, permitindo projetar uma redução do tempo de resposta às demandas operacionais internas; Garantir a qualidade de impressão no ambiente hospitalar, onde são emitidos laudos médicos, pedidos de exames, prontuários de pacientes etc.; Proporcionar a impressão de cartões de PVC que serão utilizados para identificação e controle de acesso na sede e nos hospitais; Permitir a execução externa de documentos em formatos especiais ou que requeiram acabamento pós-impressão; Redução de custos, através da utilização de equipamentos departamentais de formatos A4/Ofício e redirecionamento dos documentos de formato A3 ou que requeiram acabamentos pós-impressão, como encadernações e plastificações, para a central externa de produção de documentos. 5. DO AGRUPAMENTO DOS SUBITENS EM LOTES 5.1. O agrupamento dos subitens em lotes se deve ao fato de que todos os bens e serviços agrupados estão intrinsecamente relacionados. A adjudicação do objeto a ser licitado por subitens acarretaria prejuízos quanto à instalação, configuração e operacionalização de toda a solução, bem como sua manutenção, uma vez que se exige total compatibilidade entre os equipamentos ou serviços dos subitens nos lotes definidos. O fornecimento de tais subitens separados por mais de uma empresa acarretaria elevado custo de administração e uma complexa rede de coordenação entre os projetos o que, certamente, comprometeria a qualidade e efetividade dos resultados para a EBSERH; 7 P á g i n a

8 5.2. Esta condição baseia-se nas possíveis falhas surgidas após a implantação do projeto. Habitualmente, observa-se que após a solução instalada, em contratações desmembradas com este escopo de fornecimento por subitens, caso ocorra alguma indisponibilidade ou mau funcionamento de um elemento do sistema, os diferentes fornecedores passam a debater quanto à responsabilidade pela solução, seja pela falta de diagnóstico preciso em termos de causa da falha, seja por alegações quanto à competência contratual em intervenções nos produtos de diferentes fornecedores que integram a solução; 5.3. Por outro lado, o fornecedor único por lote, é responsável pela integração de todos os componentes e pela manutenção da estabilidade e operacionalidade de todo o lote. A Administração ganha em capacidade de gestão do contrato, com instrumentos de cobrança efetiva e fiscalização dos contratos e procedimento padronizado de suporte técnico durante o período de garantia, propiciando agilidade na resolução dos problemas advindos de falhas de equipamentos ou outros eventos relacionados ao contrato de fornecimento e prestação de serviço; 5.4. Há ainda que se considerar o aspecto da economicidade pelo fator de escala no caso de um único fornecimento por lote, em especial em soluções de maior vulto e complexidade como o objeto em pauta, em contraposição à aquisição ou contratação segmentada. Pelo interesse de cada licitante em ser adjudicada vencedora do lote, observa-se no mercado a tendência para a redução de custo unitário dos diversos módulos que compõem a solução, na busca de oferecer o menor preço global associado ao atendimento da solução completa e às exigências técnicas do Edital; 5.5. Considerando o exposto neste Termo de Referência, propõe-se pela aquisição do objeto deste Termo por adjudicação por menor preço global por lote. 6. ANÁLISE DE RISCOS AO NEGÓCIO 6.1. Em função do regular e necessário uso de recursos de impressão por toda a Administração, torna-se clara a importância pela contratação de soluções capazes de corresponder satisfatoriamente às demandas institucionais, bem como suportar com equilíbrio o aumento dos serviços prestados, e desta forma contribuir para assegurar comportamento que gere confiança nos serviços prestados à sociedade, sob o risco de: - Ocorrência de atrasos na execução de atividades e entrega de trabalhos da Administração; - Insuficiência de recursos tecnológicos que atendam as demandas internas ou externas da Administração. 8 P á g i n a

9 7. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 7.1. A solução a ser adquirida refere-se à contratação de empresa especializada na prestação de serviços de impressão corporativa e finalística, além de disponibilização de central externa de produção de documentos, para execução dos serviços sob demanda, a fim de atender as necessidades de impressão, cópia e digitalização da EBSERH e dos Hospitais Universitários Federais participantes, de acordo com as condições constantes deste Termo de Referência e seus respectivos Anexos; 7.2. São requisitos gerais da solução: A solução deverá ser composta de equipamentos novos e de primeiro uso; Fazer parte do catálogo de produtos comercializados por um mesmo fabricante e não ter sido descontinuados; Permitir a utilização de todas as funcionalidades, tecnologias e recursos neste termo especificados; Fornecimento dos suprimentos: toner, e kits de manutenção das impressoras novas e originais do fabricante; Fornecimento de suporte técnico quando necessário; Fornecimento de assistência técnica on-site; Fornecimento de software para gerenciamento e monitoramento on-line do ambiente; Fornecimento de Sistema informatizado de Registro e acompanhamento dos chamados técnicos para gestão e monitoramento das ocorrências relativas ao serviços de impressão; Treinamento mínimo para 5 (cinco) funcionários da EBSERH, no software de contabilização de recursos das impressoras, a ser fornecido pela CONTRATADA; Gestão de páginas impressas, copiadas e digitalizadas, com a disponibilização de sistema de informação, possibilitando contabilização e bilhetagem. 8. ESTIMATIVA DE PREÇOS 9 P á g i n a

10 8.1. A estimativa de preços para a contratação proposta será realizada por meio de pesquisa mercadológica, a ser realizada pela Diretoria Administrativa e Financeira da EBSERH, com auxílio da Diretoria de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação. 9. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DOS EQUIPAMENTOS 9.1. Requisitos gerais obrigatórios para os subitens do lote 1: Os equipamentos deverão ser compostos de hardware, software, firmware e acessórios necessários à sua instalação, configuração e operação completas, bem como a respectiva garantia; Deverão ser fornecidos cabos, acessórios e softwares necessários à completa instalação, configuração e operação dos equipamentos; Os equipamentos a serem utilizados na prestação dos serviços deverão estar de acordo com o regulamento para certificação e homologação de produtos para telecomunicações, anexo à resolução nº 242 de da Agência Nacional de Telecomunicações Anatel; Todas as impressoras e multifuncionais, para efeito de auditoria, deverão possuir recurso de contabilização de volumes impressos pelo próprio hardware, independentemente do software de gestão, para confirmação dos quantitativos informados nos relatórios; Caso sejam necessários transformadores e/ou estabilizadores para garantia do correto funcionamento dos equipamentos, os mesmos deverão ser fornecidos pela CONTRATADA; Os equipamentos deverão ser disponibilizados em cada unidade e local definido pela CONTRATANTE. A licitante deverá apresentar prospectos das unidades de reprografia oferecidas para os serviços, em idioma português ou com a devida tradução em mídia eletrônica; Os equipamentos deverão ter capacidade de processamento e memória suficientes para operar com todas as capacidades e funções solicitadas neste edital, inclusive com mais de uma capacidade ou função simultaneamente. Subitem 1.1 Impressora laser monocromática A4 Tipo 01 Tecnologia Laser/LED monocromática Compatibilidade OS Linux e Windows 10 P á g i n a

11 Velocidade de impressão A4 Resolução mínima 45 ppm ou maior 600x600 dpi Processador Memória RAM Mínimo de 700 Mhz 128 MB (mínima) Interface Ethernet, velocidade 10/100/1000 Mbps, conector RJ-45; Interfaces Interface USB (Universal Serial Bus) 2.0; Wireless b/g/n Leitor de smartcard Formatos mínimos suportados Linguagem padrão de impressão A4, Ofício, Carta PCL 5E, PCL 6, PostScript 3 ou compatível Bandeja de alimentação interna com capacidade de pelo menos 500 folhas Bandejas Bandeja multiuso com capacidade de pelo menos 100 folhas Possuir saída de papel de pelo menos 250 folhas Duplex automático Impressão e cópia frente e verso automáticos Segurança Painel Possibilidade de utilização de senhas para autorizar a liberação da impressão de documentos (impressão confidencial) LCD com telas em português ou com simbologia universal Capacidade de Impressão mínima páginas/mês Subitem 1.2 Impressora laser monocromática A4 Tipo 02 Tecnologia Laser/LED monocromática Compatibilidade OS Velocidade de impressão A4 Resolução mínima Linux e Windows 45 ppm ou maior 600x600 dpi Processador Mínimo de 700 Mhz Memória RAM Interfaces 256 MB (mínima) Interface Ethernet, velocidade 10/100/1000 Mbps, conector RJ-45; 11 P á g i n a

12 Interface USB (Universal Serial Bus) 2.0 Leitor de smartcard Formatos mínimos suportados Linguagem padrão de impressão A4, Ofício, Carta PCL 5E, PCL 6, PostScript 3 ou compatível Bandeja de alimentação interna com capacidade de pelo menos 500 folhas Bandejas Bandeja multiuso com capacidade de pelo menos 100 folhas Possuir saída de papel de pelo menos 250 folhas Duplex automático Impressão e cópia frente e verso automáticos Segurança Painel Possibilidade de utilização de senhas para autorizar a liberação da impressão de documentos (impressão confidencial) LCD com telas em português ou com simbologia universal Capacidade de Impressão mínima páginas/mês Subitem 1.3 Impressora laser policromática A4 Tecnologia Laser/LED policromática Compatibilidade OS Velocidade de impressão A4 Resolução mínima Linux e Windows 33 ppm ou maior 1200x1200 dpi ou 2400x600 dpi Processador Mínimo de 700 Mhz Memória RAM 256 MB (mínima) Interface Ethernet, velocidade 10/100/1000 Mbps, conector RJ-45; Interfaces Interface USB (Universal Serial Bus) 2.0 Leitor de smartcard Formatos mínimos suportados Linguagem padrão de impressão Bandejas A4, Ofício, Carta PCL 5C, PCL 5E, PCL 6 e Post Script 3 ou compatível Bandeja de alimentação interna com capacidade de pelo menos 500 folhas 12 P á g i n a

13 Duplex automático Impressão e cópia frente e verso automáticos Segurança Painel Possibilidade de utilização de senhas para autorizar a liberação da impressão de documentos (impressão confidencial) LCD com telas em português ou com simbologia universal Capacidade de Impressão mínima páginas/mês Subitem 1.4 Multifuncional laser monocromática A4 Tecnologia Laser/LED monocromática Funções Compatibilidade OS Velocidade de impressão/cópia A4 Resolução mínima Impressora, Copiadora, Digitalizadora e Fax Linux e Windows 50 ppm ou maior 1200x1200 dpi para impressão Memória RAM Processador 512 MB (mínima) Mínimo de 700 Mhz HD Interno 80 GB (mínimo) Interface Ethernet, velocidade 10/100/1000 Mbps, conector RJ-45; Interfaces Interface USB (Universal Serial Bus) 2.0 Leitor de smartcard Formatos Linguagem padrão de impressão A4, Ofício, Carta PCL 5E, PCL 6 e PostScript 3 ou compatível Bandeja de alimentação interna com capacidade de pelo menos 500 folhas Bandejas Bandeja multiuso com capacidade de pelo menos 100 folhas Possuir saída de papel de pelo menos 250 folhas Duplex automático Impressão e cópia em frente e verso automáticos Energia Segurança Modo de economia de energia Possibilidade de utilização de senhas para autorizar a liberação da impressão de documentos (impressão confidencial) 13 P á g i n a

14 Fax homologado de acordo com a resolução 242/2000 da ANATEL; Fax Envio e recepção automático e manual de faxes; Capacidade de encaminhamento de fax recebido a uma caixa de correio eletrônico; Envio e recepção automático via rede (digitalização para e LAN-Fax). Scanner Digitalização em modo colorido e monocromático no mínimo nos formatos Tiff, JPG e PDF, com digitalização para , pasta na rede e USB Cópia Função Cópia para Texto, Foto e Texto Foto Painel Digital touch screen com telas em português ou com simbologia universal Capacidade de Impressão mínima páginas/mês Subitem 1.5 Multifuncional laser policromática A4 Tecnologia Laser/LED policromática Funções Compatibilidade OS Velocidade de impressão/cópia A4 Resolução mínima Impressora, Copiadora, Digitalizadora e Fax Linux e Windows 45 ppm ou maior 1200x1200 dpi para impressão Memória RAM HD Interno Digitalização para múltiplos destinos 1 GB (mínima) 80 GB (mínimo) Pasta na rede, servidor SMTP, servidor FTP, fax e Microsoft SharePoint Interface Ethernet, velocidade 10/100/1000 Mbps, conector RJ-45; Interfaces Interface USB (Universal Serial Bus) 2.0 Leitor de smartcard Formatos Linguagem padrão de impressão Bandejas A4, Ofício, Carta PCL 5C, PCL 6 e PostScript 3 ou compatível Bandeja de alimentação interna com capacidade de pelo menos 500 folhas 14 P á g i n a

15 Bandeja multiuso com capacidade de pelo menos 100 folhas Possuir saída de papel de pelo menos 250 folhas Duplex automático Impressão e cópia em frente e verso automáticos Energia Segurança Modo de economia de energia Possibilidade de utilização de senhas para autorizar a liberação da impressão de documentos (impressão confidencial) Fax homologado de acordo com a resolução 242/2000 da ANATEL; Fax Envio e recepção automático e manual de faxes; Capacidade de encaminhamento de fax recebido a uma caixa de correio eletrônico; Envio e recepção automático via rede (digitalização para e LAN-Fax). Scanner Digitalização em modo colorido e monocromático no mínimo nos formatos Tiff, JPG e PDF, com digitalização para , pasta na rede e USB Cópia Função Cópia para Texto, Foto e Texto Foto Painel Digital touch screen com telas em português ou com simbologia universal Capacidade de Impressão mínima páginas/mês Subitem 1.6 Multifuncional laser policromática A3 Tecnologia Laser/LED policromática Compatibilidade OS Velocidade de impressão Resolução mínima Linux e Windows 40 ppm (preto e color) ou maior 1200x1200 dpi Memória RAM HD Interno Interfaces 1024 MB (mínima) 80 GB (mínimo) Interface Ethernet, velocidade 10/100/1000 Mbps, conector RJ-45; Interface USB (Universal Serial Bus) 2.0 Leitor de smartcard Formatos mínimos suportados A3, A4, Ofício, Carta 15 P á g i n a

16 Linguagem padrão de impressão PCL 5C, PCL 6 e PostScript 3 ou compatível Bandeja de alimentação interna com capacidade de pelo menos 500 folhas Bandejas Bandeja multiuso com capacidade de pelo menos 100 folhas Possuir saída de papel de pelo menos 250 folhas Duplex automático Impressão e cópia frente e verso automáticos Segurança Painel Possibilidade de utilização de senhas para autorizar a liberação da impressão de documentos (impressão confidencial) Digital touch screen com telas em português ou com simbologia universal Capacidade de Impressão mínima páginas/mês Especificação do leitor de smartcard Compatibilidade OS Suporte a smartcards Interface Compatibilidade de certificados Suporte Utilização Linux e Windows Padrões ISO-7816 Classes A, B e C e PC/SC v1.0 Tecnologia RFID Interface USB (Universal Serial Bus) 2.0, conector tipo A Compatibilidade com certificados digitais ICP-Brasil Protocolos assíncronos T=0 e T=1 para comunicação com o cartão, com velocidade mínima de 9600 bauds Autenticação de usuários LED Com indicador de operação Características O seu uso não poderá inibir ou desativar outros tokens ou leitores de smartcards; Reconhecimento automático de smartcards e respectiva seleção do protocolo correto de comunicação Requisitos gerais obrigatórios para os subitens do lote 2, ou seja, dos serviços sob demanda a serem executados na central externa de produção de documentos: A tabela LOTE 02 - CENTRAL EXTERNA DE PRODUÇÃO DE DOCUMENTOS do Anexo I apresenta os serviços a serem executados sob demanda, mediante disponibilização de Central de Produção de Documentos; 16 P á g i n a

17 As impressoras de cartões de PVC, referentes ao item Impressão de cartões PVC (Crachás RFID), deverão atender à seguinte especificação: Tecnologia Dimensões e espessura Resolução mínima Frequência Material Cores Tipo de Impressão Transmissão Termotransferência direta no cartão, por sublimação de cores 86x54 0.8mm (máxima) 300 dpi (11.8 pontos/mm) 125Khz ABS Colorida e monocromática Simples e dupla face RFID Código de Barras Code 39, Code 128 B&C com ou sem dígito verificador; 2 de 5 entrelaçado; UPC-A, EAN 8 & EAN 13; PDF417 Outras características A prova d água Não será permitida a divulgação, sob nenhuma hipótese, de qualquer documento, confidencial ou não, sem prévia permissão da EBSERH. Para tanto, quando da assinatura do contrato a Licitante vencedora deverá firmar Termo de Confidencialidade dos serviços a serem executados na central externa de produção de documentos. 10. DA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE IMPRESSÃO E SISTEMA INFORMATIZADO DE REGISTRO E ACOMPANHAMENTO DOS CHAMADOS TÉCNICOS A CONTRATADA deverá disponibilizar sistema de gerenciamento que permita a monitoração dos processos de reprografia, que contemple, no mínimo, os seguintes requisitos: Possuir interface Web (Browser); Monitorar os equipamentos on-line, possibilitando, no mínimo, gerenciar remotamente, via rede TCP/IP, os equipamentos instalados, permitindo efetuar alterações de configuração, checagem do status de impressão, nível dos suprimentos de impressão, etc; Informar usuário, nome do documento, horário de impressão, impressora, número de páginas, modo de impressão (cor ou mono), tamanho do papel, aplicativo, qualidade e custo para cada trabalho impresso ou copiado; 17 P á g i n a

18 Permitir a realização de impressões, cópias e digitalização através de autenticação integrada com AD e/ou crachá de aproximação, só realizando a liberação quando o usuário estiver ao lado do equipamento e se registrar no equipamento; Permitir a geração de relatórios, via sistema, por usuário, impressora/multifuncional (equipamento físico), fila de impressão (driver instalado em uma estação ou servidor), computadores (estação ou servidor de impressão) e centros de custo; Permitir a ordenação dos relatórios por quantidade de páginas, por custo e por ordem alfabética; Permitir o agendamento de relatórios, que são gerados e enviados para s específicos para cada gerente; Permitir a utilização de filtros nos relatórios por cor, tipo de papel, aplicativo, modo de impressão (simplex ou duplex) e por origem (cópia ou impressão); Permitir a exportação dos dados para análise em planilha eletrônica compatível com Microsoft Excel; Possuir base de dados compatível com o padrão SQL; Permitir a centralização automática de dados de vários locais e a geração de relatórios integrados com os dados de todos os locais; Realizar inventário automático dos equipamentos; Permitir a definição de custos de página impressa por impressora/multifuncional, diferenciando custos para impressão em cores e preto e branco; Permitir a administração de custos por grupos de impressoras/multifuncionais; Permitir a definição de centros de custo para usuários e a geração de relatórios a partir dos mesmos; Permitir a definição de variações de custos por página baseada na quantidade de páginas impressas (monocromática ou colorida); Permitir bilhetagem do total de páginas impressas no período, contabilizando por impressora, por usuário, por centro de custo e/ou grupo; Permitir bilhetagem offline: caso haja perda de comunicação com o equipamento ou este apresentar interrupção em seu funcionamento, o sistema 18 P á g i n a

19 deverá possuir funcionalidade que permita atualizar sua base de dados quando a comunicação ou o funcionamento for restabelecido com todas as informações sobre os serviços de reprografia realizados no período em que permaneceu sem comunicação; Permitir a definição do limite de cotas, por usuário e a geração de relatórios de utilização de cotas; Permitir a programação de depósitos periódicos nas cotas dos usuários e Centros de Custos, a fim de automatizar a gestão dos limites; Fornecer histórico de utilização dos consumíveis com vida útil real, por equipamento; Realizar atualizações, visualizações e alterações remotas nas configurações dos componentes das impressoras/multifuncionais/copiadoras; Possibilitar agendamento e automação de tarefas relacionadas ao gerenciamento e manutenção das impressoras/multifuncionais; Disponibilizar o sistema que permita ao gestor a definição de perfis de utilização por usuário; Permitir que o usuário, conforme perfil e permissões, possa localizar através de sua estação, impressoras/multifuncionais com base em campos como: localização, capacidade, color, duplex etc; Permitir a criação de itens de custo (papel, suprimentos, cilindro, kit, etc.) e registrar a utilização destes para a respectiva impressora/multifuncional; Permitir a impressão e liberação através de dispositivos móveis (IOS e Android); Capturar contadores físicos das impressoras automaticamente A CONTRATADA deverá disponibilizar Sistema informatizado de Registro e acompanhamento dos chamados técnicos que permita o registro e o acompanhamento dos chamados técnicos, na modalidade de Help Desk de primeiro nível de atendimento, que contemple, no mínimo, os seguintes requisitos: O sistema deverá disponibilizar todas as suas funcionalidades operacionais através da WEB (Internet e Intranet); A plataforma server deverá ser compatível com um dos seguintes ambientes: Linux Red Hat versão 4 e superiores ou MS-Windows 2000, XP, Windows 7, Vista ou superiores. Os clientes deverão operar com os navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google C, entre outros livres; 19 P á g i n a

20 Os dados deverão residir em ambiente de Banco de Dados Relacional desenvolvido com qualquer software que venha a ser fornecido na prestação de serviço, desde que acompanhado pelas licenças de uso e acesso, sem ônus para a EBSERH; O sistema deverá estar disponível em língua portuguesa e possuir manuais de administração e de utilização neste idioma; O sistema deverá operar em rede TCP/IP; O sistema deverá ter acesso somente através de senha individual, podendo ser alterada a qualquer momento pelo próprio usuário; O sistema deverá ter níveis de acesso personalizados para usuários distintos; O sistema deverá possuir registros em logs das alterações e cadastros realizados em qualquer módulo do mesmo; O sistema deverá possuir recurso nativo, específico para cadastramento e manipulação de base de conhecimento, possibilitando o armazenamento de problemas e soluções, viabilizando o atendimento on-line pelo operador do Help Desk; O sistema deverá possuir controle de acesso específico para as funcionalidades da base de conhecimento, garantido o acesso somente a usuários cadastrados, respeitando os privilégios de cada usuário para inserção, alteração e exclusão de registros, bem como viabilizando e garantindo a padronização dos dados sobre os problemas e soluções armazenadas; O sistema deverá permitir que os usuários efetuem consultas, via WEB, sobre a situação status dos seus chamados técnicos e que os mesmos possam incluir ou solicitar informações adicionais; O sistema deverá permitir alterações de layout de telas, nomenclatura e tipo de dados de cada campo do banco de dados, criação de novas telas e tabelas no banco de dados. Somente usuários com privilégios previamente definidos poderão fazer tais operações; O sistema deverá permitir o desenvolvimento de novos relatórios. Todos os relatórios desenvolvidos devem ser disparados nativamente do software de Gestão de Ativos e Ordens de Serviço, sem a necessidade da abertura de um segundo aplicativo; O sistema deverá emitir, a qualquer instante, relatório da quantidade de chamadas recebidas pelo Help Desk, com possibilidade de filtrar por período, por departamento e/ou por unidade de negócio; 20 P á g i n a

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