Conteúdo: - Conceituando TI - Ambientes Cliente-Servidor - Automação de Escritórios e E-business - Business Inteligence - Content Management (Web

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2 Conteúdo: - Conceituando TI - Ambientes Cliente-Servidor - Automação de Escritórios e E-business - Business Inteligence - Content Management (Web Content Management) - B2C, B2E, B2B - Portais - Datawarehouse / Datamining - Knowledge Management - Workflow - Enterprise Resourse Planning - Costumer Relationship Management e E-CRM

3 O que é TI? A expressão Tecnologia da Informação refere-se a qualquer tecnologia controlada por um microchip (ou chip de computador).

4 Vantagens da TI Benefícios pessoais: - Ajuda as pessoas a trabalharem de modo mais eficiente - Permite as pessoas trabalharem longe do escritório (remotamente) - Mantém as pessoas informadas e atualizadas em qualquer lugar do Sistema Solar

5 Vantagens da TI Benefícios empresariais: - Mantém as empresas mais próximas de seus clientes, fornecedores e funcionários - Ajuda a reduzir custos - Torna a empresa mais flexível, eficiente e sensível. - Permite tomada de decisões mais rápidas facilitando a atualização da empresa face as constantes mudanças de mercado - Otimiza processos e permite a empresa focar suas qualidades nas suas próprias aptidões - Permite uma comunicação melhor e mais eficiente entre a empresa, clientes, fornecedores e funcionários

6 Características dos sistemas de TI empresariais - Transparência: o usuário não precisa saber como funciona o sistema, o sistema deve funcionar bem sempre que for preciso - Simplicidade e Rapidez: o usuário deve achar simples o uso do sistema de forma a cumprir suas tarefas rapidamente, sem ter que esperar um tempo significativo para a resposta do sistema - Flexibilidade: necessidades de mudança exigem sistemas capazes de sofrer mudanças/adaptações rapidamente

7 Foco no ELEMENTO HUMANO Enquanto se dá atenção ao desenvolvimento de sistemas de TI cada vez mais complexos, é comum se ignorar o elemento humano. Costuma-se focar a tecnologia e não o modo como as pessoas trabalham com a informação. É preciso se criar uma cultura de informação antes de desenvolver sistemas de informação, centrando o desenvolvimento de TI nas necessidades de quem quer buscar e compartilhar a informação.

8 Os campeões da TI A área militar e as organizações comerciais e de pesquisa americanas levaram a evolução da tecnologia da informação, hoje amplamente utilizada por todo Sistema Solar. Os EUA ainda lideram o setor de TI a nível mundial, seguidos de perto pelas nações européias, Índia e Japão. Na América Latina o líder do setor é o Brasil, seguido de México, Argentina e Chile.

9 Clique aqui para acessar a apresentação sobre Ambientes Cliente-Servidor

10 O BI utiliza uma série de recursos tecnológicos para agilizar decisões estratégicas da empresa, dentre as quais podemos citar: - Datawarehouse/ Datamining (DW/DM) - Workflow - E-Business - CRM / ERP - Knownledge Management - Content Management / Web Content Management - Portais (Internet/ Intranet/ Extranet)

11 Integra soluções de: - E-Commerce: comércio pela Internet, que pode ser: - B2C: Business to Consumer Comércio de varejo - B2B: Business to Business Comércio de atacado, fornecedores de matérias primas - B2E: Business to Employee Negócios voltados para a própria empresa - E-Procurement: processo de cotação de preços, compra e venda on-line

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21 1 Copyrights Todos os direitos reservados.

22 1 100% 80% 60% 40% 20% 0% TOTAL Até a a a 44 Hábitos de compra ou + M ASCULINO FEM ININO Nunca acessaram o site de compra Acessaram mas não efetivaram Efetivaram a compra no site Copyrights Todos os direitos reservados.

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26 1 Não existe consumidor só virtual. O Consumidor é o mesmo!!

27 &67& Datawarehouse / Datamining (Armazém de Dados/ Mineração de Dados): estrutura de dados do negócio que abrange informações de toda a empresa e seus clientes/fornecedores Organizar os dados corporativos da melhor maneira, para dar subsídio de informações aos gerentes e diretores das empresas para tomada de decisão Um Data Warehouse é formado a partir da extração de dados dos sistemas operacionais da empresa e de fontes externas

28 &67& Clique aqui para assistir uma introdução ao assunto sobre DW/DM Clique Aqui para entrar na apresentação sobre DW/DM

29 Ferramentas que permitem a administração de todo o tipo de conteúdo digital - que pode consistir de texto, imagem, vídeo, áudio, gráficos ou páginas Web -, integrando as tecnologias de captura, gerência de armazenamento, pesquisa, recuperação e distribuição de informação aos processos básicos de negócio Web Content Management: é a disponibilização de tais recursos via web, geralmente através de um Portal Corporativo.

30 689 A tecnologia do Workflow permite analisar, modelar, implementar e revisar os processos de trabalho de uma forma simples e interativa, reduzindo tempos de execução e custos totais. Ele se refere ao processamento de um documento dentro da empresa. Os documentos são analisados, integrados e distribuídos automaticamente. O Workflow, quando integrado com o sistema de GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos, os documentos e arquivos não são simplesmente armazenados e localizados, mas usados para conduzir as etapas dos negócios.

31 689 Tipos de Sistemas de Gerenciamento de Documentos: Ad Hoc Executam processos de negócios não estruturados, tais como documentação de produtos ou venda de produtos, onde não há um padrão pré-determinado de movimentação de informação entre pessoas. Produtos de Workflow Ad-hoc são basicamente utilizados para gerar infrastrutura de comunicação. (Lotus Notes e Exchange)

32 689 Tipos de Sistemas de Gerenciamento de Documentos: Ad Hoc

33 689 Tipos de Sistemas de Gerenciamento de Documentos: Administrativo Um Workflow administrativo envolve processos repetitivos com regras de coordenação de tarefas simples, tal como roteamento de um relatório de despesa ou requisição de viagem, controladas por um processo de autorização. A ordenação e coordenação de tarefas em Workflow administrativo podem ser automatizadas. Esta classe de Workflow não engloba um processamento complexo de informações e não requerer acesso a sistemas de informação múltiplos usados para suportar produção ou serviços administrativos.

34 689 Tipos de Sistemas de Gerenciamento de Documentos: Administrativo

35 689 Tipos de Sistemas de Gerenciamento de Documentos: Produção As ferramentas de Workflow de produção são empregadas para a automação de processos que envolvem altos valores e volumes. Entre os principais exemplos, estão os processos de concessão de crédito, câmbio e sinistro em seguros.

36 689 Tipos de Sistemas de Gerenciamento de Documentos: Produção

37 :9 O Gerenciamento do Conhecimento é um conjunto de atividades, técnicas e métodos que garantem que a obtenção, armazenamento e divulgação das informações realmente propicie um aumento do nível de conhecimento dos funcionários da empresa. A gestão do conhecimento visa proporcionar um ambiente no qual se possa identificar, compartilhar e criar conhecimento que agregará valor a empresa e contribuirá para o alcance de suas metas.

38 :9 Inteligência Competitiva: A Inteligência Competitiva têm por objetivo prover as empresas de um processo sistemático e ético de coleta, tratamento, análise e disseminação de informações públicas disponíveis sobre as atividades dos concorrentes, tecnologia e tendências gerais dos negócios a fim de atingir as metas corporativas e de possibilitar uma vantagem competitiva sustentável. O produto final da inteligência competitiva é a informação analisada, de interesse para os tomadores de decisão. Produtos: Cipher, WisdomBuilder, CompassWare InfoMagnet, Strategy, WinCite, EoExchange, Dialog SmartLogik.

39 :9 DSS (Decision Suport System): O DSS é um sistema desenvolvido para auxiliar os executivos do nível tático das corporações no acesso das informações críticas do negócio, de forma rápida e segura, agilizando as questões relacionadas a gestão e tornando a empresa cada vez mais competitiva. Normalmente possuem interfaces gráficas muito amigáveis, além de permitirem um processo de customização, no sentido de atender as necessidades específicas de cada executivo. Produtos: ESI Products, Informix Visionary, GURU, Cognos NovaView for SQL Server 7, Cognos DecisionStream, BRIO Enterprise

40 :9 Agentes Inteligentes: Os agentes inteligentes são softwares que travam diálogos, negociam e coordenam transferência de informações. Podem estar residentes em ambientes dinâmicos complexos, os quais percebem e atuam autonomamente, e ao fazêlo, realizam um conjunto de objetivos e tarefas para os quais foram designados. Produtos: TextWise, Umap, Copernic 2000,Versatile Intelligent Agents, PlanetColony BeeLine

41 :9 Ferramentas (Exemplo): Estende os recursos do Microsoft Windows e do Microsoft Office aos profissionais geradores de conhecimento. Combina a capacidade de criar facilmente portais Web corporativos com o gerenciamento de documentos, indexação de conteúdo corporativo e recursos de colaboração em equipes. Ajuda a criar, gerenciar e compartilhar conteúdos no âmbito da organização. Fonte:

42 :9 Ferramentas (Exemplo): Fonte: - O SharePoint Portal Server cria um portal Web - chamado site de painel digital - automaticamente durante a instalação. - O site de painel digital permite ao usuário: - Navegar através de informações por categoria. - Pesquisar informações. - Fazer uma inscrição para informações novas ou alteradas. - Retirar e devolver documentos. - Revisar o histórico de versões do documento. - Aprovar documentos para publicação. - Publicar documentos.

43 :9 Então nós fomos até a Atari e dissemos: Ei, temos esta coisa curiosa, que construímos inclusive com algumas peças de vocês e gostaríamos que vocês pensassem sobre a possibilidade de nos financiarem. Ou então, podemos até cedê-la para vocês. Apenas queremos produzí-la. Se pagarem nossos salários viremos trabalhar para vocês. Eles nos responderam Não. Assim, fomos até a Hewllet-Packard e eles disseram, Ei, não precisamos de vocês. Vocês nem terminaram o curso na faculdade ainda. Tirado do Livro Regras para Revolucionários, de Guy Kawasaky

44 Um portal empresarial, disponibiliza, via web, diversos recursos de TI, tais como E-Business, Ferramentas de ERP etc. É comum, um portal de uma empresa empregar recursos de E- business (B2B, B2C etc), juntamente com recursos de Intranet, tais como KM, B2E, Content Management e Workflow. Os portais costumam ser divididos em áreas voltadas para clientes, fornecedores e funcionários.

45 Definições: Site da empresa: Disponibiliza material institucional, comércio eletrônico etc Intranet: disponibiliza internamente informações/documentos sobre a empresa, informações sobre departamentos, funcionários etc Internet Extranet PORTAL CORPORATIVO

46 " 4 56 &( Recursos Humanos; Comercial; Marketing; Logística;

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50 / $ Pode ser definido como um sistema um conjunto de softwares e banco de dados, que visa melhorar os processos de gestão dentro de uma empresa. A engenharia e implementação de um sistema de ERP em uma empresa, interligando seus diversos departamentos e, em muitos casos, suas diversas sedes e filiais, é um processo complexo, que demanda um largo investimento de recursos financeiros e humanos

51 / $ A primeira providência das empresas têm se direcionado no sentido de se organizarem internamente; nada de papéis parados nas mesas dos escritórios ou nas mãos de funcionários que não dão um destino rápido e certeiro ao assunto. Pior ainda se o assunto estiver relacionado com o cliente, como por exemplo, um pedido de compra ou uma ordem de pagamento a ser processada.

52 / $ Vantagens do ERP: - Maior integração entre processos internos e externos; - Redução dos custos com informática; - Redução de custos com pessoal; - Redução de custos de processos internos; - Maior disponibilidade do sistema; - Maior transparência nos processos de gestão interna; - Maior satisfação do mercado; - Ganho em todos os processos produtivos.

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55 B &'( $ ) C = 1 C ' C Copyrights Todos os direitos reservados.

56 APENAS 8% dos sites de E-Commerce implementaram ferramentas capazes de identificar e ouvir os clientes. Houve um aumento de 60% nas vendas com adoção destas ferramentas. Houve uma redução de 27% nos custos de aquisição de novos clientes. Fonte: Jupiter Média Metrix

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58 '4 $B 11- > Toshio Murakami Diretor Comercial da Springer