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2 CRIAR SIGNIFICADO FAZ SENTIDO SIMPLIFICAR FAZ SENTIDO

3 SUMÁRIO Era uma vez... 6 Fazendo sentido... 8 Programa SenseMaking Sebrae...10 O início de tudo...12 Mobilizando os gerentes...14 SenseMaking on-line...16 Banco de imagens...17 E o SenseMaking chegou para ficar...22 Infográficos...23 Antes e depois...28 Cronologia...42 Quer ouvir uma boa história?...44

4 ERA UMA VEZ... Na década de 70, um dos maiores desafios do programa espacial da NASA era o não funcionamento da caneta esferográfica no espaço. Sem gravidade, a tinta não chegava ao papel. Os americanos então investiram 12 milhões de dólares em 6 anos para desenvolver uma caneta à prova de gravidade. A Rússia, diante do mesmo problema, resolveu de outra forma: deu um lápis aos seus astronautas. Esse caso real só ilustra que, muitas vezes, as empresas e as instituições podem ficar aprisionadas, por inércia e força da rotina, em um conjunto de percepções que se tornam sem sentido. Mas como mudar isso? O que fazer para que colaboradores e diretores de uma organização não fiquem presos aos processos e engessados na hora de tomar decisões? Foi com esses questionamentos que o Sebrae Minas deu início a uma história de sucesso, que está revolucionando a vida da empresa e das pessoas envolvidas. UMA HISTÓRIA QUE VAI FAZER TODO O SENTIDO PARA VOCÊ, A PARTIR DE AGORA. 6 7

5 FAZENDO SENTIDO A história do Sensemaking começa em 1995, quando Karl Weick publica o livro Sensemaking nas Organizações Ele defende a necessidade de um processo de compreensão do desconhecido, com o propósito de agirmos sobre ele. E segundo Weick, em uma época de incertezas e mudanças, os líderes precisam ter um olhar além das suas organizações. Ao entender a lógica do seu ambiente isto é, o Sensemaking eles podem encontrar e indicar novos caminhos. Nascia assim o Sensemaking. Uma teoria que compõe um conjunto de competências inerentes aos profissionais contemporâneos. SENSEMAKING É PENSAR ENQUANTO AGE E CRIAR UMA MUDANÇA ENQUANTO BUSCA SINAIS DE MUDANÇA. CRIAR SENTIDO É MENOS SOBRE DESCOBERTA E MAIS SOBRE INVENÇÃO. Sensemaking é, basicamente, um processo pelo qual as pessoas dão sentido à experiência. O termo vem da junção de duas palavras do inglês: SENSE + MAKING O Sensemaking pode promover melhores decisões em ambientes fluidos, além de fazer com que todos na organização compreendam uma situação e busquem o mesmo objetivo. SENTIDO FAZER 8 9

6 SABER COMUNICAR FAZ SENTIDO

7 QUANDO O SEBRAE MINAS ENCONTRA O SENSEMAKING O SENSEMAKING CONSISTE EM CINCO TAREFAS PRINCIPAIS: Diante da complexidade de lidar com inúmeros setores da economia, entendendo as minúcias de cada negócio, o Sebrae Minas detectou a necessidade da implantação de uma metodologia de trabalho que ajudasse a gerir o simples e o complexo ao mesmo tempo. À procura dessa solução, o Sebrae Minas buscou no Massachusetts Institute of Technology - MIT, universidade líder mundial em pesquisas de ciência e tecnologia, a referência teórica para o que estava por vir: o PROGRAMA SENSEMAKING SEBRAE. PROGRAMA SENSEMAKING SEBRAE Sem saber, os colaboradores do Sebrae Minas já eram SENSEMAKERS. Todos construíam significados ao executar suas tarefas diárias. Assim, o grande desafio era desenvolver em cada um deles a capacidade de reduzir a distância entre estratégia e execução, através da gestão visual da informação

8 REDUZINDO DISTÂNCIAS Toda mudança exige mobilização. E o Sebrae Minas se mobilizou para melhorar. Gerentes e diretores foram treinados e capacitados para engajar suas equipes no programa SenseMaking com palestras e intervenções. Todos na organização foram impactados de uma maneira diferente. O INÍCIO DETUDO Para dar início ao processo, o Sebrae Minas convidou a designer Denise Eler, com longa experiência no ensino de Design da Informação e Design Thinking, para iniciar o processo de formatação do SenseMaking na instituição, mostrando aos colaboradores a importância do programa como instrumento de transformação. O PROGRAMA SENSEMAKING É UM PROGRAMA PIONEIRO NO BRASIL. É UMA COMPETÊNCIA QUE VAI ESTAR CADA VEZ MAIS EM EVIDÊNCIA. NO SEBRAE, OS RESULTADOS SUPERARAM TODAS AS MINHAS EXPECTATIVAS. AS PESSOAS ESTÃO SE DESCOBRINDO DESIGNERS E ISSO NÃO TEM PREÇO. ESPERO QUE VENHAM OUTROS DESAFIOS PARA O PRÓXIMO ANO. DENISE ELER Consultora Sebrae Minas 14 15

9 TRABALHAR EM EQUIPE FAZ SENTIDO

10 MOBILIZANDO OS GERENTES Depois de formatado o programa, o passo seguinte foi mobilizar os gerentes para que todos entrassem de corpo e alma no projeto. O que foi realizado com grande sucesso através de inúmeras ações de conteúdo explicativo e também lúdico. KIT PARA GERENTES: CAIXA COM TEXTO INSTITUCIONAL FOLHETO EXPLICATIVO CADERNO DE ANOTAÇÕES CANETA PEGA-VARETAS LUPA CLIPES COLORIDOS 18 19

11 INTERAGIR FAZ SENTIDO

12 SENSEMAKING ON-LINE Gerentes mobilizados, o Sebrae Minas partiu para impactar seus colaboradores. Tanto no mundo real, quanto no virtual. Um site foi especialmente criado para mostrar este novo mundo: o SenseMaking. Com ele, os colaboradores passaram a contar com ferramentas, conteúdo para estudo, referências de produção interna e troca de experiências. A Reunir apresentações pós-sensemaking (com antes e depois) ESTRATÉGIA DE VISITAÇÃO B Novas apresentações e infográficos C Novas apresentações por unidade VISITAÇÃO AO BLOG 1 ESTIMULAR A VISITAÇÃO DO SITE 2 DAR SUPORTE A PRODUÇÃO INTERNA 3 PUBLICAR AS PRODUÇÕES, AÇÕES E PROJETOS PARA ESTIMULAR A VISITAÇÃO BANCO DE IMAGENS Com as imagens fazendo cada vez mais sentido, a criação de um banco de imagens com pictogramas, fotos e modelos de infográficos, para auxiliar os colaboradores na elaboração dos trabalhos internos, foi o pontapé inicial na formatação de s, relatórios e apresentações. PASSOU A SER POSSÍVEL EXPLICAR TUDO EM FORMA GRÁFICA

13 LABIRINTO DOS SENTIDOS NOSSOS PRODUTOS E SERVI- ÇOS PASSARAM POR UM PRO- CESSO DE TRANSFORMAÇÃO, BASEADO NOS PRINCÍPIOS DA FACILITAÇÃO GRÁFICA. AMPLIAMOS O FOCO NO USUÁ- RIO, SIMPLIFICANDO O FORMATO DE ENTREGA DOS CONTEÚDOS DE ESTUDOS, BOLETINS E RELA- TÓRIOS AOS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS. RICARDO DE FARIA LEOPOLDO - gerente da Unidade Inteligência Empresarial Ferramentas prontas, era preciso conquistar corações e mentes. Em uma ação lúdica, realizada no espaço de reuniões da sede do Sebrae Minas, foi instalado um labirinto com dicas e informações sobre o programa. O público interagia com a instalação para localizar a saída e, ao mesmo tempo, compreender o espírito do SenseMaking. Os sentidos estavam à flor da pele. É IMPORTANTE QUE NÓS SAIBAMOS NOS DIAS ATUAIS, EDITAR INFORMAÇÕES, DAR SENTIDO AS INFORMAÇÕES E PASSAR O QUE REALMENTE INTERESSA AO NOSSO CLIENTE, O QUE É IMPORTANTE PRA ELE. MARIA CARMEN LIMA DINIZ Unidade de Pollíticas Públicas 24 25

14 ABERTURA Por toda parte via-se a influência do SenseMaking. Pessoas e informações interagiam a todo instante. Foi o caso da palestra com Alberto Cairo, um dos principais nomes da arquitetura da informação. SENSEMAKING Com todos os colaboradores já impactados, o passo seguinte foi mostrar o SenseMaking em toda a sua plenitude. E nada melhor que marcar o início de uma nova era com um grande evento, capaz de deixar o Sebrae Minas e os seus colaboradores completamente envolvidos nesta nova empreitada. Transmitido em tempo real, através do site, para todos os colaboradores, o evento teve 100% de adesão nas regionais. Alberto Cairo - Professor da Escola de Prática Profissional na Escola de Comunicação da Universidade de Miami, autor do livro The Functional Art: An Introduction to Information Graphics and Visualization. Introducción Funcional Bello Revelador Edificante Diagram NEWS IN PERSPECTIVE A threat for oil platforms and civil navigation The illustration below is a scale representation of a 100-foot tall wave about to hit a Petrobras oil platform. GIANT WAVES IN BRAZIL Brazil doesn t keep a centralized record of giant waves in national waters. But Petrobras, the public oil company, takes them into consideration when it builds extraction platforms. Giants Of The Ocean Giant waves can be a threat to civil navigation and construction in the sea. Is Brazil prepared? Gerson Mora, Alberto Cairo, Rodrigo Cunha, Eliseu Barreira Júnior Campos Basin Mathematical models have predicted that waves during a storm can reach an average of 26 feet with a maximum of 48 feet. Santos Basin Simulations developed in 2010 have predicted that the maximum height of a wave in Santos (never observed) is 67 feet. The images of the CLÉLIA II cruiser being hit by 30-foot tall waves near Antarctica have been broadcast by TV stations all over the world. That footage is impressive but it hardly represents an exception to what happens in the sea. In her book The Wave, which will be released in Brazil this week, American journalist Susan Casey talks about freak waves or rogue waves, giant masses of water that suddenly appear in the middle of the ocean, and that are one of the most serious dangers to civil navigation and construction. On average, they sink one medium-sized or large ship per week. Coastal waves can also be huge. The highest recorded wave devastated Lituya Bay, in Alaska, in Unleashed by a strong earthquake, the wave was 1,600 feet tall. In this graphic you will learn why waves appear, how they work, and what resources Brazil is investing in understanding them better. WAVE SIMULATOR The Polytechnic School of the University of São Paulo (Poli-USP), using funding from Petrobras, opened a lab to study giant waves in December The main element in the laboratory is a 36-foot wide and 13-foot deep pool for simulating giant wave patterns. The waves are generated by 148 rubber flaps, attached to small engines and controlled by a computer. SOURCES: The Wave (Susan Casey), Poli-USP, BBC Science and Nature HOW COASTAL GIANT WAVES WORK Waves are energy traveling through water. They are created by wind blowing on the ocean surface. The stronger the wind, and the longer it blows, the larger the waves it produces. That s why waves are more common and bigger where storms are frequent. 1 When the wind 2 The longer the wind 3 This cycle goes on 4 When waves get 5 As the first waves 6 The swell of the blows, it creates friction blows, the bigger the as long as the wind closer to the coast, they that reach the coast are wave is produced by with the sea. Water area of the water keeps blowing: the are slowed by the slower than the ones faster waves running begins to rotate in the surface that can be stronger the wind, and submarine relief. Also, that come after them, over slower ones, when same direction as the air. pushed by that same the longest it lasts, the the currents that flow the latter start piling up they are close to the Waves are the result of wind. bigger the waves that it near the bottom of the over the latter. coast. the deformation of water will generate. sea start moving up. surface. HOW FREAK WAVES WORK Freak or rogue waves are giant waves that appear in the middle of the sea. They are very dangerous due to their unpredictability. Recent research has identified three different factors that influence their likelihood. A B C Água Água fria quente A Regions where storms are common, such as the North Atlantic, are also the ones where freak waves appear with higher frequency. The strong winds that stir those waters are a key factor. B Submarine relief is another factor. Shallow waters in the North Sea, between the UK and Scandinavia, are prone to freak waves for the same reason that big waves appear in coastal areas. C The confluence of warm and cold currents (see map on the right) creates dynamics that make giant waves more likely. Frequency and height of freak waves Lower Higher Freak waves are more common in regions near the Poles. They are also frequent in South African national waters. In that area, the Agulhas Current meets cold water that is pushed from the South Pole by strong winds. Alberto Cairo University of Miami

15 Confira algumas das peças utilizadas no evento. Para dar continuidade ao evento, o Sebrae recebeu três inforgrafistas renomados: Marco, Alexandre e Luiz. Cada um deles compartilhou um pouco da sua experiencia e conhecimento. Convite Brinde - Bola de elástico Marco Vergotti - Editor de infografia da revista Época (Editora Globo). Infografista premiado, realizou trabalhos para revistas de várias editoras, entre elas: Pequenas Empresas Grandes Negócios, Globo Rural, Exame e Discovery Magazine Scientific American. Alexandre Lucas - Editor executivo de Arte da revista Época. Designer Gráfico premiado, tem mais de 20 anos de experiência no mercado editorial e trabalhos realizados para diversas publicações de grandes editoras brasileiras como Globo e Abril. Luiz Iria - O publicitário Luiz Iria trabalhou quase 20 anos na Editoria Abril, onde foi Diretor do Núcleo de Infografia. Tem trabalhos publicados em diversas revistas nacionais e internacionais. Ganhou mais de 30 prêmios Malofiej, a maior premiação de infografia do mundo, e ganhou três prêmios Esso na categoria Criação Gráfica. O SITE FOI ACESSADO EM TODAS AS REGIONAIS DO ESTADO OBS: As regionais foram responsáveis por quase 20% do acesso total do site SenseMaking. TRIÂNGULO NOROESTE SUL CENTRO NORTE ZONA DA MATA JEQUITINHONHA E MUCURI RIO DOCE 28 29

16 EE AB-CARTAZ A3.indd 1 acesse: 8/7/13 6:54 PM EE AB-CARTAZ A3.indd 3 acesse: 8/7/13 6:54 PM EE AB-CARTAZ A3.indd 2 acesse: 8/7/13 6:54 PM SENSEMAKING NO DIA A DIA Com uma campanha interna informativa e envolvente, foi possível engajar os colaboradores na capacitação oferecida pelo projeto e na adoção das práticas de SenseMaking no dia a dia PROGRAMA SENSEMAKING. Criar significado faz sentido. PROGRAMA SENSEMAKING. Criar significado faz sentido. PROGRAMA SENSEMAKING. Criar significado faz sentido. PORTAL DO CONHECIMENTO PORTAL DO CONHECIMENTO PORTAL DO CONHECIMENTO Cartazes AÇÃO NOS ELEVADORES Para ampliar ainda mais a visibilidade do programa, os elevadores da Sede, da Unidade Estoril e da Regional Centro foram plotados com os temas da campanha. Móbile Totem - TV LED 30 31

17 COMPARTILHAR CONHECIMENTO FAZ SENTIDO

18 E O SENSEMAKING CHEGOU PARA FICAR 35% 245 PESSOAS CAPACITADAS O resultado não poderia ser melhor. O SenseMaking foi conquistando a todos e deixando o ambiente cada vez mais interativo e simplificado. O Sebrae Minas começava a se tornar um ambiente sensemaker. Em menos de seis meses de projeto, 35%, ou seja, 245 pessoas, entre diretores, gerentes e colaboradores, já haviam sido capacitadas para implantar e auxiliar as equipes na utilização dos princípios do SenseMaking em seu trabalho diário. Todos os colaboradores do Sebrae Minas foram impactados pelo conceito, por meio das ações de ativação, palestras, workshops, tutorias e intranet. TODOS OS COLABORADORES IMPACTADOS PELAS AÇÕES QUANDO VOCÊ TRANSMITE ALGUMA COISA UTILIZANDO TAMBÉM O RECURSO DE IMAGEM, FACILITA E MUITO A ASSIMILAÇÃO DO CONTEÚDO QUE ESTAMOS QUERENDO PASSAR. MARCELO BARROSO - Analista da Unidade de Acesso de Serviços Financeiros do Sebrae Minas 34 35

19 VISITAÇÃO X UNIDADE X ÁREA % VISITAÇÃO SITE SENSEMAKING POR ÁREAS MAIO 2013 A NOVEMBRO 2013 VISITAÇÃO POR MENU VISITAÇÃO POR MENU SITE SENSEMAKING MAIO 2013 A NOVEMBRO ,84% SUPORTE 71% 4,32% 8,60% FINALÍSTICAS 77% 12,31% 55,32% 16,61% CONHECIMENTO 88% Mão na massa Referências Postagens Consultoria Opção com banco de imagens para uso direto em apresentações: pictogramas, fotos e infográficos (template) Início Pesquisa Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013-1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013-1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília. Ponderando a visitação total para considerar apenas os MENUS excluindo páginas temporárias, acessos administrativos e outros

20 CAPACITAÇÕES TUTORIA SENSEMAKING 13% 8% CURSO SENSEMAKING WORKSHOP SENSEMAKING Foram selecionados 33 projetos apresentados pelos colaboradores do Sebrae Minas. Todos eles passaram por reformulações, realizadas pelos próprios autores dos projetos, a partir das experiências adquiridas com o SenseMaking. Uma forma de demonstrar, na prática, os benefícios do SenseMaking para a apresentação de um trabalho ou projeto. 15% 36% PALESTRA SENSEMAKING 23/4 EVENTO ALBERTO CAIRO 14/8 34 FACILITADORES RESPONSÁVEIS POR DIFUNDIR O PROJETO 1% 6 FACILITAÇÃO GRÁFICA 33 PROJETOS COLABORADOR PARTICIPANTES Fonte: Maurício Martins da Paixão Analista da Unidade de Gestão de Pessoas do Sebrae Minas. MÉDIA DE 8,6h POR PARTICIPANTE 586 COLABORADORES 20 ORIENTADOS PARA PÚBLICO INTERNO 13 ORIENTADOS PARA PÚBLICO EXTERNO (CLIENTE FINAL) 38 39

21 ORGANIZAR A INFORMAÇÃO FAZ SENTIDO

22 ANTES DEPOIS IDENTIDADE EMPRESARIAL DOS MUNICÍPIOS MINEIROS ÁREA KM Uberaba POPULAÇÃO PIB (por 1.000) % de MG 2% de MG 2% de MG E DEPOIS Hoje, o Sebrae Minas já trabalha diferente. Menos burocrático, mais ágil e muito mais integrado. É o SenseMaking levando a informação sem rodeios para quem precisa. COMPOSIÇÃO DE MERCADO POR SETOR Fontes: IBGE, FJP, RAIS e Portal do Empreendedor Setores: Agronegócio Comércio Serviço Ind. Transformação Ind. Extrativa Construção Civil MeGrMEI ME, PE, ME, MeGr PE, ME, MeGr PE, MEIMeGr PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MEI: - Microempreendedor Individual ### ME: Microempresa ### PE: Pequena Empresa - - MeGr: ### Média ### e - Grande - Empresa ### ### ### ### ### ### ### ### MeGr ### ### ME ME ### ### IND TRANSFORMAÇÃO AGRONEGÓCIO MeGr ANTES SUMÁRIO PRINCIPAIS RESULTADOS... 4 INTRODUÇÃO... 6 ESTRUTURA DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 8 APLICAÇÕES DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 9 RESULTADOS Mapas das Macrorregiões Mapa 1: Índice geral Mapa 2: Índice de Performance Econômica Mapa 3: Índice de Capacidade de Alavancagem do Governo Mapa 4: Índice do Quadro Social Mapa 5: Índice de Suporte aos Negócios Mapa 6: Índice de Infraestrutura Mapas dos Municípios Mapa 7: Índice de Competitividade dos Municípios Mineiros Mapa 8: Índice de Performance Econômica Mapa 9: Índice de Capacidade de alavancagem do governo Mapa 10: Índice do Quadro Social Mapa 11: Índice de Suporte aos Negócios Mapa 12: Índice de Infraestrutura Tabela 3: Índice e subíndices de competitividade das macrorregiões de planejamento do SEBRAE/MG Tabela 4: Índice e subíndices de competitividade das microrregiões de planejamento do SEBRAE/MG Tabela 5: Índice e subíndices de competitividade dos municípios mineiros, segundo macro e microrregiões de planejamento do SEBRAE/MG REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXO 1: VARIÁVEIS QUE COMPÕEM OS SUBÍNDICES E SEUS RESPECTIVOS PESOS ANEXO 2: METODOLOGIA Análise Fatorial Modelo de Análise Fatorial Estimação do número de fatores m Estimação das matrizes e Rotação Ortogonal de Fatores PARTICIPAÇÃO DOS SETORES NO V.A.¹ DO MUNICÍPIO 2011 VÍNCULOS EMPREGATÍCIOS NO MUNICÍPIO 2012 ADM 25,1% 12,9% 16,4% 10,2% 19,7% 15,7% IND/CONST ### ADM do total do total do total do total do total do total % % ### AGR AGR ### SER/COM ### ### IND/CONST 8% ### ### ### ### ### ### SER/COM ### ### ### ### ### ### ### 49% ### ### ### ### ### SEGMENTOS COM MAIOR PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO ESTADO ### A 782 B ### C 957 D ### E F 39% 61% 100% 539% : fab. de def. agri. EMPRESAS % 80% 100% 20% : fab. de inter. p/ fert. EMPRESA % 84% 16% 100% EMPRESAS 03: fab. de adu. e fert % 87% 13% 100% : fab. de equip. p/ irrigação agrícola EMPRESAS % 88% 13% 100% : fab. de óleos veg. refinados, exc. óleo de milho EMPRESA DOCUMENTO DE USO PÚBLICO. Nota: (1) Valor Adicionado - corresponde ao valor que cada setor de atividade acrescenta ao PIB. PAG 1/2 /PROJETO: Identidade Empresarial dos Municípios Mineiros Denise Eller - UINE OS PRODUTOS IDENTIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS E PANORAMA REGIONAL ESTÃO SENDO FUNDAMENTAIS PARA O PLANEJAMENTO DA ATUAÇÃO DAS REGIONAIS DO SEBRAE. COM ELES, É POSSÍVEL CONHECER E ENTENDER DIVERSOS ASPECTOS RELATIVOS A DINÂMICA ECONÔMICA, DEMOGRÁFICA E SOCIAL DE UM DETERMINADO TERRITÓRIO. INFORMAÇÕES ESSENCIAIS PARA QUE OS TÉCNICOS E GERENTES DAS REGIONAIS POSSAM MAPEAR ONDE ESTÃO AS PRINCIPAIS CONCENTRAÇÕES DE EMPRESAS, QUAIS SÃO OS SEGMENTOS ECONÔMICOS DE DESTAQUE, QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS POTENCIALIDADES E CARÊNCIAS E, ATÉ MESMO, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS INVESTIMENTOS PREVISTOS PARA AQUELA REGIÃO. Relatório de 20 páginas EDUARDO CALDEIRA PIMENTEL - Unidade de Estratégias e Diretrizes 42 43

23 DEPOIS QUALIDADE DE VIDA UGP: REPENSOU O PROGRAMA E A FORMA DE COMUNICAR PROCESSOS ANTES FORMATO ELETRÔNICO: PARA E POST NO PORTAL AJUDOU A REESTRUTURAR (PENSAR) O PROGRAMA E A PASSAR A MENSAGEM PRECISA. BRUNO CAPELÃO /PROJETO Grupo de Corrida/Qualidade de Vida - UNIDADE GESTÃO DE PESSOAS /CONTEÚDO E PROCESSO s alerta e o manual de 60 páginas no Portal /PÚBLICO Sem a certeza de leitura de s e acesso ao manual 44 45

24 DADOS MEI UPP: CRIOU UM SISTEMA VENDE AS IDEIAS PRINCIPAIS E CONVIDA PARA ACESSO À PESQUISA NO PORTAL ANTES DEPOIS FORMATO ELETRÔNICO: PARA E POST NO PORTAL NÃO FEZ A CAPACITAÇÃO FORMAL MAS FOI SENSEMAKER: BUSCOU A INFORMAÇÃO, COLHEU SUGESTÕES E PARTIU PARA A AÇÃO. O ANEXO PESANDO O O QUE É RELEVANTE PARA LER? PARA QUEM É IMPORTANTE? EU ATRAÍ NOVOS LEITORES? VENDI QUAL IDEIA? /PROJETO Unidade Políticas Públicas / Thiago Geovane /CONTEÚDO E PROCESSO com anexo grande planilha de dados excel sem priorizar ou sugerir ordem de leitura. /PÚBLICO Sem a certeza de leitura de anexos e conhecimento de números do MEI. PENSAR DIFERENTE E VISÃO AMPLA. RETORNO DO PÚBLICO INTERNO: FICOU MAIS FÁCIL DE LER E ACESSAR. THIAGO GEOVANE 46 47

25 CARTÃO BNDES ADMINISTRAÇÃO: EXPLICAR O PROCESSO E GARANTIR ENTENDIMENTO DEPOIS REFINANDO A INTENÇÃO E APRESENTANDO LEGENDAS ANTES /PROJETO Unidade Administração e Finanças Maurício César de Carvalho Júnior /CONTEÚDO E PROCESSO Na capacitação SenseMaking criou um passo a passo. 1ª versão. /PÚBLICO Sem a certeza do entendimento

26 2% PESQUISA GEM ASCOM: PAINEL VERSUS CADERNO DEPOIS DADOS PRINCIPAIS VIERAM PARA FORA DO CADERNO CRIANDO UM INFOGRÁFICO SEBRAE ANTES Empreendedorismo em Minas Gerais Brasil: 36 milhões de empreendedores Quem é o empreendedor mineiro? Taxas de empreendedorismo Minas Gerais 3,6 milhões de empreendedores 10% 38% dos mineiros sonham em ter seu próprio negócio Empreendedores Mais de 3 meses e menos Iniciais de 42 meses de existência. Iniciais Empreendedores Estão à frente de negócios Estabelecidos há mais de 42 meses. Estabelecidos 16% BRASIL 15% 17% MG 12% Empreendedores Mais de 3 meses e menos Iniciais de 42 meses de existência. 18 / 24 anos / 34 anos / 44 anos / 54 anos / 64 anos Faixa etária dos empreendedores 8% 16% 14% 26% 36% Empreendedores Estão à frente de negócios Estabelecidos há mais de 42 meses. Faixa de renda dos empreendedores 21% 28% 31% 18% / 24 anos / 34 anos / 44 anos / 54 anos / 64 anos Mineiros empreendem por oportunidade da população entre 18 e 64 anos está envolvida com a atividade empreendedora Percentual de empreendedores por gênero Oportunidade BRASIL Empreendedorismo por oportunidade e necessidade Necessidade Oportunidade MINAS GERAIS Necessidade 69% 31% 71% 29% Escolaridade dos empreendedores Empreendedores Mais de 3 meses e menos Iniciais de 42 meses de existência. $ $ $ $ $ $ 100 $ $ 100 $ $ 100 $ 100 $ Menos de 3 salários mínimos 3 a 6 salários mínimos 6 a 9 salários mínimos 11% 7% Mais de 9 salários mínimos 6% 8% Empreendedores Estão à frente de negócios Estabelecidos há mais de 42 meses. 35% 39% 48% 46% Empreendedores Mais de 3 meses e menos Iniciais de 42 meses de existência. Empreendedores Estão à frente de negócios Estabelecidos há mais de 42 meses. 49% 59% 51% 41% 6% 5% 8% 4% 23% 33% 0,5% 0,1% 43% 31% 11% 16% 1% 1% 6% 8% 1% 1,5% Pós-graduação incompleta Curso superior incompleto Segundo grau completo Segundo grau incompleto Primeiro grau completo Primeiro grau incompleto Nenhuma educação formal Pós-graduação completa Curso superior completo Empreendedores Mais de 3 meses e menos Iniciais de 42 meses de existência. Empreendedores Estão à frente de negócios Estabelecidos há mais de 42 meses. /PROJETO Unidade Assessoria de Comunicação / Thiago de Paula Global EntrEprEnEurship Monitor EMPREENDEDORISMO NO BRASIL Relatório de 50 páginas 1 /CONTEÚDO E PROCESSO Painel - Principais informações. Disponibilizada com release e opção download do caderno e do painel. /PÚBLICO Interno e externo

27 ATENDIMENTO DIGITAL UAIE: INDICADORES À VISTA ANTES /PROJETO Unidade Atendimento Individual ao Empreendedor Izabela Andrade Lima / Daniela Almeida Teixeira Toccafondo /CONTEÚDO E PROCESSO Já com preocupação SenseMaking fazia em forma de slides - relatório. /PÚBLICO Interno. Atendimento Digital atendimentos empresas 107 municípios acessos ao site Resultados 2012 O Atendimento Digital atua na construção e gestão de plataformas virtuais de atendimento ao cliente e tem como objetivo responder rapidamente ao cliente e atender suas necessidades pela internet. Através do site, redes sociais e ações de mailmarketing aperfeiçoamos o nosso relacionamento com o cliente, interagimos e transmitimos conhecimento atualizado para os internautas. Para 2013 será implementada uma nova plataforma de atendimento digital onde todos os nossos serviços serão disponibilizados em um ambiente único e o cliente será atendido virtualmente com eventos ao vivo, consultorias por vídeo, inscrições online e muitas ações de interação nas redes sociais. Resultados gerais Mídias Sociais curtiram clicaram em publicações acessos artigos publicados Dia D Sebrae-MG Eventos em 2012 Atendimentos seguidores tweets Empresas atendidas Porte Desempenho do Atendimento 10% Pequena Empresa a Distância ao Cliente Janeiro a Abril % Unidade de Atendimento: 55% Atendimento Microempresa Digital Central de Relacionamento ATENDIMENTO DIGITAL % Rio Doce 4% curtir Zona da Mata 4% Sul 5% Triângulo Microempresa 2% Norte 4% Rio Doce Setor 6% Sul 6% Zona da Mata 7% Triângulo 1% Agronegócios Mídias Sociais 35% Comércio Atendimentos Orientações Técnicas 4% Norte 20% Indústria CENTRAL DE RELACIONAMENTO 44% Serviços 71% Centro Facebook Empresas atendidas curtir clique em publicações compartilhar, curtir, comentar 4% Twitter Pequena Empresa Pequena Empresa novos seguidores tweets enviados Blog acessos 52 - artigos publicados comentários 2% Norte 4% Rio Doce 4% Jequitinhonha e Mucuri 4% Noroeste Microempreendedor Individual 2% Jequitinhonha e Mucuri 1% Noroeste 1% Outros estados Empresas atendidas Porte 10% Setor Atendimentos Orientações Técnicas 1% 37% 13% 49% Agronegócios Atendimentos Comércio Orientações Indústria Serviços Técnicas Setor Setor 1% Agronegócios Mídias Sociais Porte Setor 35% Comércio Facebook 20% Indústria 44% Serviços clique em publicações compartilhar, curtir, comentar Twitter novos seguidores tweets enviados Microempreendedor Individual 35% Centro 45% Blog Outros estados acessos 52 - artigos publicados comentários Empresas atendidas Porte CENTRAL DE RELACIONAMENTO 10% Atendimentos 35% Orientações Técnicas 55% 2% Jequitinhonha e Mucuri 1% Noroeste 1% Outros estados Microempresa 25% 71% Microempreendedor Individual 4% Sul 5% Triângulo 35% Centro 1% Agronegócios Mídias Sociais Porte 55% Microempresa 35% Comércio Pequena Empresa 20% Indústria CENTRAL DE RELACIONAMENTO 7% Triângulo 44% Serviços Facebook curtir clique em publicações compartilhar, curtir, comentar Twitter novos seguidores tweets enviados Blog acessos 52 - artigos publicados comentários 35% Microempreendedor Individual Empresas atendidas Microempresa 4% Pequena Empresa 25% 71% 45% Outros estados DEPOIS 2% Jequitinhonha e Mucuri 2% Norte 1% Noroeste 4% Rio Doce 1% Outros estados FORMATO ELETRÔNICO 6% Sul 6% Zona da Mata PARA E POST DO PORTAL 71% Centro Microempreendedor Individual

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