OUVIDORIA GERAL DA SAÚDE SESA/PARANÁ RELATÓRIO GERENCIAL 2º QUADRIMESTRE

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1 OUVIDORIA GERAL DA SAÚDE SESA/PARANÁ RELATÓRIO GERENCIAL 2º QUADRIMESTRE

2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO... 3 PARTE 1 NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS... 4 TABELA 1 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR ATENDIMENTO... 4 TABELA 2 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR CLASSIFICAÇÃO... 4 TABELA 3 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR STATUS... 5 PARTE 2 SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS... 6 TABELA 4 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR CLASSIFICAÇÃO... 6 GRÁFICO 1 - DEMONSTRATIVO CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES... 6 GRÁFICO 2 - DEMONSTRATIVO REGISTRO DAS MANIFESTAÇÕES... 6 TABELA 5 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR ASSUNTO DEMANDADO... 7 GRÁFICO 3 - DEMONSTRATIVO ASSUNTO DEMANDADO... 7 TABELA 6 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR DETALHAMENTO DO ASSUNTO E ESTABELECIMENTO... 8 TABELA 7 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO)...13 GRÁFICO 4 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES ENCAMINHADAS AO SETOR RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO/RESPOSTA, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO)...14 GRÁFICO 5 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO), E QUE SE ENCONTRAM PENDENTES...15 GRÁFICO 6 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NA OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS/SESA/PR NO SISTEMA OUVIDOR SUS, SEGUNDO ESFERA DE RESPONSABILIDADE...15 PARTE 3 SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS - SIGO...16 TABELA 8 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS...16 TABELA 9 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, POR ASSUNTO...17 GRÁFICO 7 DEMONSTRATIVO DOS ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE...18 TABELA 10 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO RESPONSABILIDADE E/OU RESPOSTA AO CIDADÃO...19 GRÁFICO 8 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO ESFERA DE RESPONSABILIDADE...19 TABELA 11 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO SUA CLASSIFICAÇÃO...19 TABELA 12 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO A FORMA DE CONTATO...20 GRÁFICO 9 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME A FORMA DE CONTATO...21 GRÁFICO 10 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME SEU STATUS...21 PARTE 4 ATIVIDADES REALIZADAS CONFORME DIRETRIZ...22 AÇÕES EXPEDIENTE INTERNO

3 APRESENTAÇÃO Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saude/PR, no 2º quadrimestre do ano de 2.013, as quais totalizam registros que serão detalhados no decorrer do Relatório. Através do Sistema Informatizado OuvidorSUS, tivemos na Ouvidoria Estadual do SUS o registro de 262 manifestações, sendo: 77 informações, 48 reclamações, 46 solicitações, 16 sugestões, 07 elogios e 68 denuncias. Na tabela 6, demonstramos o detalhamento das manifestações recebidas por assunto e a qual município e/ou estabelecimento se refere a manifestação. Temos como principal registro a área de Gestão, com 104 manifestaçõesregistradas, seguido da área de comunicação com 31 registros, que se trata de soloicitações de material de campanha e/ou complementação das matérias dos sites da área da saúde. Na Tabela 7 detalhamos o encaminhamento ultimo destino dados às manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS segundo nossas sub-redes. Na tabela B, estão todas manifestações que em agosto de 2013 ainda encontravam-se pendentes, ou seja, com o prazo de conclusão/resposta ao cidadão expirado. Cabe ressaltar que das 262 manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS, que 94,3% das manifestações são responsabilidade da esfera municipal ( Grafico 6) e 5,7% responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão ( Grafico 6). No Sistema Integrado de Ouvidorias - SIGO, tivemos o registro de manifestações, sendo 631 registradas na Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR, e manifestações nas Ouvidorias Regionais do SUS. Deste total, 826 são solicitações, 643 são reclamações, 281 denuncias, 16 sugestões e 16 elogios. Na Tabela 9 (pagina 18) temos a tabela com os assuntos demandados, sendo seguida do Grafico 9 (pagina 19) com os 10 assuntos mais demandados: 261 informações gerais na área da saúde); 149 solicitações de medicamentos não padronizados ao SUS; 102 sobre a vigilância sanitária; 97 sobre gestão de secretario municipal de saúde; 92 sobre falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos Estado; 87 solicitações destes medicamentos; 73 sobre consultas em unidades básicas de saúde; 50 sobre acesso aos serviços hospitalares e o mesmo número para outras solicitações de serviços de alta complexidade. Igualmente o que vimos no Sistema OuvidorSUS, das 1782 manifestações registradas no Sistema SIGO, 1457 (81,8%) são responsabilidade da esfera municipal e 325 (18,2%) são responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão. Esses números reiteram a necessidade já vista no quadrimestre anterior de todos os municípios implantarem suas ouvidorias municipais do SUS, a fim de terem um diagnóstico mais apurado da situação de saúde no seu município. Curitiba, 01 de outubro de Oliva Vasconcellos Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR 3

4 PARTE 1. MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS- SESA/PR, POR SISTEMA INFORMATIZADO Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS, por tipo de atendimento em Sistema Informatizado, no 2º quadrimestre TIPO DE ATENDIMENTO OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS Total Nº % Nº % Nº % SISTEMA SIGO , ,2 SISTEMA OUVIDORSUS , ,8 TOTAL Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais Tabela 2. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por classificação, no 2º quadrimestre CLASSIFICAÇÃO OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL SOLICITAÇÃO RECLAMAÇÃO DENUNCIA INFORMAÇÃO SUGESTÃO ELOGIO TOTAL

5 Ouvidoria Estadual (Sigo e OuvidorSUS) Ouvidorias Regionais (Sigo) Tabela 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por status, no 2º quadrimestre OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS STATUS OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL Nº % Nº % Nº % Nº % CONCLUIDAS , , , ,1 ANÁLISE/PENDENTES , , , ,8 REENCAMINHADO 1 0, ,1 NOVAS(NÃO ABERTAS) TOTAL Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais 5

6 PARTE 2. SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS Tabela 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação. Ouvidoria de Cadastro Ouvidoria de Acompanhamento (DOGES) * Classificação Formulário Web Classificação Formulário Web DENÚNCIA 68 DENUNCIA 42 ELOGIO 7 ELOGIO 2 INFORMAÇÃO 77 INFORMAÇÃO 3 RECLAMAÇÃO 48 RECLAMAÇÃO 20 SOLICITAÇÃO 46 SOLICITAÇÃO 38 SUGESTÃO 16 SUGESTÃO - Total 262 Total 105 * Registradas no DOGES e atribuídas ao Paraná. Grafico 1. DEMONSTRATIVO CLASSIFICAÇÃO DAS DEMANDAS Grafico 2. DEMONSTRATIVO REGISTRO DAS MANIFESTAÇÕES 6

7 Tabela 5. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação e assunto demandado. Assunto DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO Total geral GESTÃO COMUNICAÇÃO ASSISTÊNCIA À SAÚDE ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA VIGILÂNCIA EM SAÚDE ORIENTAÇÕES EM SAÚDE PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL OUVIDORIA DO SUS FINANCEIRO OUTROS ASSUNTOS Total geral Grafico 3. ASSUNTO DEMANDADO 7

8 Tabela 6. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação, detalhamento de assunto demandado e estabelecimento a que se refere a manifestação: Assunto SubAssunto 1 SubAssunto 2 Estabelecimento Comercial GESTÃO AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO CURITIBA - SMS CURITIBA DOGES 2 2 P.GROSSA - SMS P.GROSSA 1 1 AUDITORIA ARAPONGAS - SMS ARAPONGAS 1 1 CAMPO LARGO - SMS CAMPO LARGO 1 1 CLI S.MANOEL - SMS S MANOEL DO PR. 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 PEROLA - SMS PEROLA 1 1 STA TER.ITAIPU - SMS STA TER.ITAIPU 1 1 CADASTRO NAC.DE ESTAB. DE SAÚDE - CNES UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1 CREDENCIAMENTO PROFISSIONAL HONORIO SERPA - SMS H. SERPA 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 DOCUMENTOS PRONTUÁRIO F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 ESTABELECIMENTO DE SAÚDE HOSP STA RITA - SMS MARINGÁ 1 1 DIFICULDADE DE ACESSO CURITIBA - SMS CURITIBA ENDEREÇO DE ESTABELECI. DE SAÚDE F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 HOSP MUN. F.IGUAÇU - SMS F.IGUAÇU 1 1 HOSP STA SIMONE - SMS BRAGANEY 1 1 IBIPORA - SMS IBIPORA 1 1 IMBAU - SMS IMBAU 1 1 SERTANOPOLIS - SMS SERTANOPOLIS 1 1 STA CASA DE M. - SMS MARINGA 1 1 STA CASA DE MISERIC. - SMS CURITIBA 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA US PORTAL DA FOZ - SMS F.IGUAÇU 1 1 US VILA SANDRA - SMS CURITIBA 1 1 US VILA VERDE - SMS CURITIBA 1 1 CAMPO MAGRO - SMS CAMPO MAGRO 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 IMPLANTAÇÃO DE SETOR/ SERVIÇO/UNIDADE DE SAÚDE S.J.PINHAIS - SMS S.J.PINHAIS 1 1 SMS DE FAZ. R. GRANDE 1 1 STA TER.ITAIPU - SMS STA TER.ITAIPU 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS APAE - SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1 MORRETES - SMS MORRETES 2 2 US OUV. PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1 OUTROS A. CHATEAUBRIAND - SMS A. CHATEAUB. 1 1 CAPS SARANDI - SMS SARANDI 1 1 STA.C. JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1 Total geral 8

9 ROTINAS/PROTOC OLOS DE UNIDADE DE SAÚDE COA/ROSÁRIO - SMS CURITIBA 1 1 F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 FARMÁCIA 2ª REGIONAL - SESA 1 1 JAGUARIAIVA - SMS JAGUARIAIVA 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA PINHALÃO - SMS PINHALÃO 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 OUTROS RECURSOS HUMANOS S. MIG. IGUACU - SMS S. MIG. IGUACU 1 1 ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 BARB.FERRAZ - SMS B.FERRAZ 1 1 HOSP REG.GUARAQUEÇABA - SUP/SESA 1 1 RIO AZUL - SMS RIO AZUL 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 2 2 FALTA DE PROFISSIONAL GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 PITANGA - SMS PITANGA 1 1 US SÃO SALVADOR - SMS CASCAVEL 1 1 INSATISFAÇÃO 20ª REGIONAL DE SAÚDE/SESA 1 1 A. CHATEAUBRIAND - SMS A. CHATEAUB. 1 1 ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 CLINICA HOTEMBERG - SMS CURITIBA 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 ENT.R. OESTE - SMS ENT.R. OESTE 1 1 F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 H. MUNIC.S.JOSE - SMS CARLOPOLIS 1 1 HEMEPAR - SESA/PR 1 1 HOSP A.CARON - SMS C. GDE.DO SUL 1 1 HOSP STA SIMONE - SMS BRAGANEY 1 1 HOSP STA CATARINA - SMS CASCAVEL 1 1 HOSP STA RITA - SMS MARINGÁ 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 S. JERON. SERRA - SMS S. JERON. SERRA 1 1 SMS DE PALMITAL 1 1 TIBAGI - SMS TIBAGI 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 UPA BOQUEIRÃO - SMS CURITIBA 1 1 UPA MARIALVA - SMS MARIALVA 1 1 US A.SALIBA - SMS P.GROSSA 1 1 US ABRANCHES - SMS CURITIBA 1 1 US BOA VISTA - SMS CURITIBA US BORDA CAMPO - SMS S.J.PINHAIS 1 1 US IPANEMA - SMS PONT. DO PR. 1 1 OUTROS SMS DE CAPANEMA 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 SATISFAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 HOSP DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 NEFROCLÍNICA - SMS LONDRINA 2 2 TRABALHADOR EM SAÚDE CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PINHALÃO - SMS PINHALÃO 1 1 9

10 US CIASP - SMS A.CHATEAUBRIAND 1 1 SMS DE CURITIBA 1 1 GESTÃO Total COMUNICAÇÃO CAMPANHA P.GROSSA - SMS P.GROSSA 1 1 STA HELENA - SMS STA HELENA 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 / SITE 16ª REGIONAL / SESA 1 1 BITURUNA - SMS BITURUNA 1 1 CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 ENT.R. OESTE - SMS ENT.R. OESTE 1 1 F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 SERTANOPOLIS - SMS SERTANOPOLIS 1 1 TOLEDO - SMS TOLEDO 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PUBLICAÇÃO/ MATERIAL INFORMATIVO F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 2 2 DOGES 1 1 ENG.BELTRÃO - SMS ENG.BELTRÃO 1 1 P.GROSSA - SMS P.GROSSA 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 ROLANDIA - SMS ROLANDIA 1 1 TOLEDO - SMS TOLEDO 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1 COMUNICAÇÃO Total ASSISTÊNCIA À SAÚDE CIRURGIA BARIÁTRICA HOSP SAO LUCAS 1 1 CONSULTA/ ATENDIMENTO/ TRATAMENTO GINECOLÓGICA SMS DE LONDRINA 1 1 NÃO ESPECIFIC.. UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 OBSTÉTRICA CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 VASCULAR SARANDI - SMS SARANDI 1 1 CIRURGIÃO NEUROLÓGICO CRE KENNEDY - DUP/SESA 1 1 (NEUROCIRURGIA) HOSP DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 DERMATOLOGIA UMS JD. PARANAENSE - SMS CURITIBA 1 1 OFTALMOLOGIA P.GROSSA - SMS P.GROSSA 1 1 OUTROS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 PSIQUIATRIA UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 REUMATOLOGIA FAZ. R. GRANDE - SMS FAZ. R. GRANDE 1 1 REGUL./SESA 1 1 DIAGNÓSTICO OUTROS HOSP SÃO VICENTE - SMS CURITIBA 1 1 SMS DE SAO JOSE DOS PINHAIS 1 1 DIAGNÓSTICO EM NEUROLOGIA SARANDI - SMS SARANDI 1 1 DIAGNÓSTICO POR RADIOLOGIA F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 ASSISTÊNCIA À SAÚDE Total

11 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA ATENÇÃO BÁSICA QUANT. INF A PRESCRITA UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 COMO CONSEGUIR MEDICAMENTO POR MEIO DO DAF- SESA 1 1 SUS SMS DE MARINGA 1 1 COMPONENTE ESPECIALIZ. DA ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA FALTA DE MEDICAMENTO FARMÁCIA 15ª RS - SESA 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 INCL. MEDICAM UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 2 2 MEDICAMENTO ESTRATÉGICO NÃO PADRONIZADO COMO CONSEGUIR MEDICAMENTO POR MEIO DO SUS F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 PARANAGUA - SMS PARANAGUA 1 1 US VISTA ALEGRE - SMS CURITIBA 1 1 FALTA DE MEDICAMENTO UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 COMO CONSEG. MEDIC. P/ SUS MARMELEIRO - SMS MARMELEIRO NÃO PADRONIZADO STA HELENA - SMS STA HELENA 1 1 UMS JARDIM PR.ENSE - SMS CURITIBA 1 1 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total VIGILÂNCIA EM SAÚDE EPIDEMIA/SURTO OUTROS S.J.PINHAIS - SMS S.J.PINHAIS 1 1 OUTROS CP.MOURÃO - SMS CAMPO MOURÃO 1 1 VACINAÇÃO HPV CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 SVS/SESA 1 1 INFLUENZA A H1N1 FAZ. R. GRANDE - SMS FAZ. R. GRANDE 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 NOVA AURORA - SMS NOVA AURORA 1 1 S.PEDRO IVAI - SMS S.PEDRO IVAI 1 1 SVS/SESA 1 1 UNIDADE DE SAUDE SAO MIGUEL 1 1 NÃO ESPECIFICADO Q. BARRAS - SMS QUATRO BARRAS 1 1 OUTRAS PARANAGUA - SMS PARANAGUA 1 1 TRÍPLICE VIRAL (SRC OU MMR) LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 (vazio) UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 VIGILÂNCIA EM SAÚDE Total ORIENTAÇÕES EM SAÚDE COBERTURA DE CARAMBEI - SMS CARAMBEI 1 1 PROCEDIMENTO S PELO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 N.ESPERANCA - SMS N.ESPERANCA 1 1 P.GROSSA - SMS P.GROSSA 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA DOENÇAS A. CHATEAUBRIAND - SMS A. CHATEAUB. 1 1 OUTROS CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 PATO BRAGADO - SMS PATO BRAGADO 1 1 SMS DE LONDRINA 1 1 UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 2 2 ORIENTAÇÕES EM SAÚDE Total PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL COMERCIALIZAÇÃO EM QUANTIDADE INFERIOR AO PRESCRITO UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 DIFICULDADE EM ADQUIRIR OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MEDICAMENTO LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 FALHA NO SISTEMA OUTROS UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 FUNCION.DO PROGRAMA OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 IMPEDIMENTO DE COMPRA PROBLEMAS COM CPF SÃO JOÃO - SMS SÃO JOÃO

12 OUTROS CENT.DOSUL - SMS CENT.DOSUL 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MISSAL - SMS MISSAL 1 1 PREÇO DE MEDICAMENTO UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 USO INDEVIDO DO CPF PIRAQUARA - SMS PIRAQUARA 1 1 PROGR. FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL Total OUVIDORIA DO SUS INSATISFAÇÃO OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PARANAGUA - SMS PARANAGUA 1 1 OUVIDOR F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 OUTROS DOGES 1 1 GUARAQUEÇABA - SMS GUARAQUEÇABA 1 1 OUV.IA/SESA 1 1 SMS DE APUCARANA 1 1 TELEM. BORBA - SMS TELEMACO BORBA 1 1 SATISFAÇÃO EQUIPE DE OUVIDORIA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 TÉCNICO HOSP REG. DO LITORAL - SUP/SESA 1 1 OUVIDORIA DO SUS Total FINANCEIRO COBRANÇA INDEVIDA OUTROS HOSP E MAT IVAIPORA - SMS IVAIPORA 1 1 LICITAÇÃO OUTROS LACEN - SVS/SESA 1 1 PAGTO. FORNECEDOR/PRESTADOR DE SERVIÇO DOGES 1 1 REPASSE DE VERBAS/ INVESTIMENTO MÁ UTILIZAÇÃO APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1 OUTROS C. DO OESTE - SMS C. DO OESTE 1 1 GUARAQUEÇABA - SMS GUARAQUEÇABA 1 1 SESA - SGS 1 1 SARANDI - SMS SARANDI 1 1 FINANCEIRO Total PNCT FUMANTES EM RECINTOS COLETIVOS HOSP ZONA NORTE - SUP/SESA 7 7 PNCT Total 7 7 ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA IMPLANTE + PRÓTESE CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 ESTAB. DE SAÚDE BUCAL UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 PERIODONTIA (GENGIVA) GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 PRÓTESE COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 END. DE ESTAB. DE SAÚDE UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 OUTROS UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA AMBULÂNCIA/VEÍCULO INÍCIO/CONT. DE TRATAMENTO SESA - SGS 1 1 TFD (TRATAMENTO FORA DE DOMICÍLIO) FUNCIONAMENTO/ LEGISLAÇÃO S.PEDRO PR. - SMS S.PEDRO PR. 1 1 INÍCIO/CONT. DE TRATAMENTO SESA - SGS 1 1 ASSIST. ODONTOLÓGICA Total ÁGUA E AMBIENTES ALIMENTO/BEBIDAS QUALIDADE INSATISF. DA ÁGUA Q.IGUAÇU - SMS Q.IGUAÇU 1 1 EMBALAGEM/RÓT ULO UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 OUTROS UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 VIGILÂNCIA SANITÁRIA Total ALIMENTO LEITE ARTIFICIAL PORTO VITORIA - SMS PORTO VITORIA 1 1 GUAIRA - SMS GUAIRA

13 OUTROS TIPOS DE ALIMENTOS N. ALIANC.IVAI - SMS N. ALIANC.IVAI 1 1 ALIMENTO Total PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS APARELHO AUDITIVO S.J.PINHAIS - SMS S.J.PINHAIS 1 1 SMS DE PATO BRANCO 1 1 PRÓTESE CAMP. SIMAO - SMS CAMP. SIMAO 1 1 PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS Total SAMU FUNCIONAMENTO DO SAMU F.IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 INDÍCIO DE MAU USO/DESVIO DE VERBAS SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1 SAMU Total ESF/PACS RECURSOS HUMANOS OUTROS VERA C OESTE - SMS VERA C OESTE 1 1 VEÍCULO DA USF AQUISIÇÃO QUATIGUA - SMS QUATIGUÁ 1 1 ESF/PACS Total CARTÃO SUS INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROGRAMA UBS DIADEMA - SMS CURITIBA 1 1 SEGUNDA VIA DO CARTÃO SUS FAZ. R. GRANDE - SMS FAZ. R. GRANDE 1 1 CARTÃO SUS Total 2 2 PROG.NAC.DST/ AIDS HOME PAGE DO INFORMAÇÃO E VIGILÂNCIA PN-DST/AIDS PARANAGUA - SMS PARANAGUA 1 1 PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS Total 1 1 ASSUNTOS NÃO PERTINENTES PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1 ASSUNTOS NÃO PERTINENTES Total 1 1 CARTA SUS OUTROS ARAPONGAS - SMS ARAPONGAS 1 1 CARTA SUS Total 1 1 TOTAL GERAL Tabela 7. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/08/2013. Ultimo destino Total Pendentes e com prazo de resposta vencido Total 1ª REGIONAL DE SAÚDE 6 1ª REGIONAL DE SAÚDE 2 2ª REGIONAL DE SAÚDE 10 2ª REGIONAL DE SAÚDE 3 3ª REGIONAL DE SAÚDE 4 14ª REGIONAL DE SAÚDE 1 5ª REGIONAL DE SAÚDE 2 15ª REGIONAL DE SAÚDE 5 8ª REGIONAL DE SAÚDE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE APUCARANA 1 9ª REGIONAL DE SAÚDE 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 5 10ª REGIONAL DE SAÚDE 4 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 3 11ª REGIONAL DE SAÚDE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE GUARAPUAVA 2 12ª REGIONAL DE SAÚDE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 1 14ª REGIONAL DE SAÚDE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE UMUARAMA 1 15ª REGIONAL DE SAÚDE 9 SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 2 16ª REGIONAL DE SAÚDE 2 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 4 17ª REGIONAL DE SAÚDE 5 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 1 18ª REGIONAL DE SAÚDE 1 DOGES 23 19ª REGIONAL DE SAÚDE 4 Total 54 20ª REGIONAL DE SAÚDE 5 21ª REGIONAL DE SAÚDE 2 22ª REGIONAL DE SAÚDE 1 COMUNICAÇÃO - SESA 1 DEPARTAMENTO DE ASSISTENCIA FARMACEUTICA 2 13

14 HEMEPAR 1 SUPERINTENDENCIA DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS/SESA 2 SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 14 SUPERINTENDENCIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 2 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 11 OUVIDORIA - SESA/PR 58 SMS DE APUCARANA 1 SMS DE CURITIBA 32 SMS DE CURITIBA 1 SMS DE FOZ DO IGUACU 6 SMS DE GUARAPUAVA 3 SMS DE LONDRINA 1 SMS DE MARINGA 2 SMS DE SAO JOSE DOS PINHAIS 4 SMS DE UMUARAMA 1 DOGES 58 Total 262 Gráfico 4. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/08/2013, em andamento: 14

15 Gráfico 5. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/08/2013, e que encontram-se pendentes/prazo vencido para resposta: Gráfico 6. Demonstrativo das manifestações na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão. 15

16 PARTE 3 SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS SIGO TABELA 8. Numero de manifestações registradas no Sistema Integrado de Ouvidorias-SIGO, no 2º quadrimestre de REGIONAL DE SAÚDE Nº DE MANIFESTAÇÕES PRONTO ATENDIMENTPO OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS REGIONAL PARANAGUÁ REGIONAL CURITIBA REGIONAL PONTA GROSSA REGIONAL IRATI REGIONAL GUARAPUAVA REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA 1-07 REGIONAL PATO BRANCO REGIONAL FCO BELTRÃO 1-09 REGIONAL FOZ DO IGUAÇU REGIONAL CASCAVEL REGIONAL CAMPO MOURÃO REGIONAL UMUARAMA REGIONAL CIANORTE REGIONAL PARANAVAÍ REGIONAL MARINGÁ REGIONAL APUCARANA 3-17 REGIONAL LONDRINA REGIONAL COR. PROCÓPIO REGIONAL JACARÉZINHO REGIONAL TOLEDO REGIONAL TELEMACO BORBA REGIONAL- IVAIPORÃ 14 1 TOTAL Das 1782 manifestações registradas 662(27,1%) foram Pronto Atendimentos, que não geraram processo. As demais (72,9%) manifestações geraram processo com prazo para resolução. Cabe ressaltar que a Ouvidoria Estadual e as Ouvidorias Regionais de Saúde receberam manifestações de Pronto Atendimento porém não registraram no Sistema, causando assim uma subnotificação no número de procura à Ouvidoria bem como o assunto demandado. O Pronto Atendimento, é aquele que não gera processo para encaminhamento, trata-se de informações gerais na área da saúde; orientações sobre o acesso à saúde, protocolos do SUS, entre outros; que a própria Ouvidoria pode repassar ao cidadão. Porém entendemos que se não é registradono Sistema o Relatório Gerencial fica prejudicado no sentido de que o Gestor não tem como adotar medidas, seja de divulgação e/ou informações sobre os serviços prestados se a gestão de informação não está correta. 16

17 TABELA 9. Manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde, por assunto, no 2º quadrimestre de 2013, no sistema SIGO. Assunto mais demandados Nº Informações gerais na área de saúde 261 Medicamentos não padronizados pelo SUS 149 Vigilância Sanitária 102 Gestão de Secretário Municipal de Saúde 97 Falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 92 Medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 87 Consultas em unidade básica de saúde 73 Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurugia, SADT) 50 Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 50 Mau atendimento de profissional de saúde 47 Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 46 Exames de alta complexidade 43 Tratamento Fora de Domicílio 41 Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 37 Exames 35 Regulação e acesso - Estado 33 Gestão das Unidades Próprias do Estado. 32 Demora de atendimento nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 30 Gestão 29 Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 28 Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 25 Marcação de consultas - sus/ Atenção 24 Recursos Humanos 24 Serviços públicos municipais 22 Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 21 Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 20 Concurso público na área da saúde 17 Medicamentos da atenção básica 17 Assunto não pertinente a área da saúde 16 Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 15 Acessibilidade 13 Assédio moral 13 Vigilância à Saúde 13 Atendimento duplicado 12 Mau atendimento de profissional de enfermagem. 12 Não cumprimento da carga horária 12 Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 11 Equipe de Saúde da Família/ACS 11 Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 10 Outros Assuntos 124 Total

18 GRAFICO 7. Demosntrativo dos assuntos mais demandados na Ouvidoria Estadual e Regionais de saúde: 18

19 TABELA 10. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão: ESFERA DE RESPONSABILIDADE TOTAL Secretaria Estadual de Saúde ,2% Secretaria Municipal de Saúde ,8% TOTAL % GRAFICO 8. Demosntrativo das manifestaçõesrecebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de saúde segundo esfera de responsabilidade: TABELA 11. Manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS/SESA/PR, segundo sua classificação, no 2º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO. REGIONAL DE SAÚDE Solicitação Reclamação Denuncia Sugestão Elogio Total/RS OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS REGIONAL PARANAGUÁ REGIONAL CURITIBA REGIONAL PONTA GROSSA REGIONAL IRATI REGIONAL GUARAPUAVA REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA REGIONAL PATO BRANCO REGIONAL FCO BELTRÃO REGIONAL FOZ DO IGUAÇU REGIONAL CASCAVEL REGIONAL CAMPO MOURÃO REGIONAL UMUARAMA

20 13 REGIONAL CIANORTE REGIONAL PARANAVAÍ REGIONAL MARINGÁ REGIONAL APUCARANA REGIONAL LONDRINA REGIONAL COR. PROCÓPIO REGIONAL JACARÉZINHO REGIONAL TOLEDO REGIONAL TELEMACO BORBA REGIONAL- IVAIPORÃ TOTAL Obs. As Ouvidorias Regionais da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema. TABELA 12. Manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS/SESA/PR, segundo a forma de contato, no 2º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO. REGIONAL DE SAÚDE TELEFONE PESSOALMENTE WEB CORRESPONDENCIA TOTAL OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS REGIONAL PARANAGUÁ REGIONAL CURITIBA REGIONAL PONTA GROSSA REGIONAL IRATI REGIONAL GUARAPUAVA REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA REGIONAL PATO BRANCO REGIONAL FCO BELTRÃO REGIONAL FOZ DO IGUAÇU REGIONAL CASCAVEL REGIONAL CAMPO MOURÃO REGIONAL UMUARAMA REGIONAL CIANORTE REGIONAL PARANAVAÍ REGIONAL MARINGÁ REGIONAL APUCARANA REGIONAL LONDRINA REGIONAL COR. PROCÓPIO REGIONAL JACARÉZINHO REGIONAL TOLEDO REGIONAL TELEMACO BORBA REGIONAL- IVAIPORÃ TOTAL

21 GRAFICO 9. Demonstrativo de manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde conforme forma de contato: GRAFICO 10. Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde, conforme seu status. 21

22 PARTE 4 ATIVIDADES REALIZADAS CONFORME DIRETRIZ: AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTROLE SOCIAL A Ouvidoria Geral da Saúde é um mecanismo democrático institucional de participação social onde o cidadão se comunica com a gestão pública. Na Ouvidoria são acolhidas as manifestações individuais dos cidadãos sobre os serviços prestados no SUS. Através da Gestão de Informação, as Ouvidorias estabelecem diretrizes, políticas e prioridades, delineando cenários futuros e estabelecendo indicadores abrangentes que podem servir de suporte estratégico à tomada de decisão no campo da gestão da saúde. Ações 2013: 1. ESTRUTURAR E QUALIFICAR AS OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA Dias 10 e 11 de Abril Capacitação com a Ouvidora da 7ª Regional de Saúde de Pato Branco Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dia 16 de Abril Reunião com os Ouvidores das Regionais de Saúde que participaram do Projeto Ouvidoria Itinerante durante a Operação Verão 2012/2013 Apresentação do Relatório da Ouvidoria Itinerante e Criação de Agenda Positiva para a Ouvidoria da Saúde, em Curitiba; Dias 17 e 18 de Abril Capacitação com as Ouvidoras da 12ª Regional de Saúde de Umuarama Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dia 16 de Maio Reunião de Monitoramento e Qualificação da Ouvidoria da 1ª Regional de Saúde de Paranaguá, em Paranaguá; Dias 26 a 29 de Maio - 1º Encontro de Ouvidores das Cidades-Sede da Copa do Mundo da FIFA 2014; Dia 05 de Junho Reunião de Monitoramento e Qualificação da Ouvidoria da 6ª Regional de Saúde de União da Vitória, em União da Vitória; Dia 05 de Junho Encontro com representantes das Sub-Redes pertencentes à 4ª Regional de Saúde de Irati, em Irati; Dia 24 de Junho Lançamento da Agenda Positiva da Ouvidoria de Saúde, em Curitiba; Dias 02 e 03 de Julho - IX Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS - Participação da Mesa Ouvidoria Ativa: a ampliação da escuta ao cidadão, abordando a experiência de ouvidoria itinerante realizada pela Ouvidoria, em Fortaleza; Dias 07 a 10 de Julho - Participação do Congresso do CONASEMS e exposição em Oficina de Ouvidoria sobre Instrumentos de Ouvidoria Deliberação nº 42/12, em Brasília; Estruturação da Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR 01 sala para o Ouvidor 01 sala para Recepção, Análise e Registro de Manifestações. 01 sala para Atendimento Presencial 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações. Indicadores não alcançados: 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações tendo em vista a necessidade de projeto para aproveitamento do espaço existente. Estruturação das Ouvidorias Regionais de Saúde - Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 7ª Regional de Saúde Pato Branco. -Alteração de Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 1ª Regional de Saúde - Paranaguá Indicadores não alcançados: 22

23 - Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 6ª RS União da Vitória. - Estrutura física exclusiva para todas as Ouvidorias Regionais - Exercício exclusivo da função de Ouvidor sem acúmulos de função para os Ouvidores(as). Produção de Relatórios Gerenciais - São elaborados Relatórios Gerenciais quadrimestrais conforme Lei 141/12 das manifestações registradas no Sistema SIGO e no Sistema OuvidorSUS, pela Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde. 2. FORTALECER, QUALIFICAR E AMPLIAR O NUMERO DE OUVIDORIAS DO SUS/PR. Dia 21 de fevereiro Capacitação com a Ouvidora do município de Campo Largo Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dias 02 e 03 de Abril Encontro de Gestores Municipais do SUS Realização da Oficina 03: Ouvidorias e Conselhos de Saúde, em Curitiba; Dia 10 de Junho Reunião sobre Ouvidoria Hospitalar com a Ouvidora da Unicamp, em Campinas; Dia 12 de Junho - Encontro de Ouvidores Municipais de Saúde pertencentes à 4ª Regional de Saúde de Irati, com a participação de 09 municípios, em Irati; Dia 01 de Julho - Visita Técnica no Hospital São Jose e Waldemar de Alcântara, em Fortaleza; Dia 24 de Julho Reunião com a Ouvidora do Município de Morretes - Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO, em Curitiba; Dia 30 de Julho Encontro com os Hospitais Próprios da SESA, em Curitiba; Dia 23 de Agosto - Visita Técnica aos Postos de Saúde Comunitária gerenciados pelo Grupo Hospitalar Conceição, em Porto Alegre; Implantação de Ouvidorias Municipais Após as Capacitações realizadas até dezembro de 2012, as quais abrangeram 165 municípios, dos quais 96 recebem o recurso PARTICIPASUS, neste ano de 2013 a Ouvidoria Estadual tem programado o encaminhamento para a Capacitação de Sistema Informatizado oferecendo aos municipios o OUVIDORSUS disponibilizado pelo DOGES/MS e o SIGO-Sistema Integrado de Ouvidorias disponibilizado pelo Estado do Paraná, tendo como critério de participação àqueles municípios que se adequaram à deliberação CIB/PR nº 42/12, que define os critérios mínimos para a implantação de uma ouvidoria de saúde. No primeiro Quadrimestre de 2013, foram implantadas 42 Ouvidorias Municipais, destas, 14 recebem o Recurso da PARTICIPASUS e 01 possui população acima de habitantes dos municipios que não recebem o recurso, e 27 municípios não estavam contemplados na meta, porém implantaram ouvidoria municipal de saúde. No Segundo Quadrimestre, foram implantadas 36 Ouvidorias Municipais, destas, 10 recebem o Recurso da PARTICIPASUS e 01 possui população acima de habitantes dos municípios que não recebem o recurso, e 25 municípios dos que não estavam contemplados na meta implantaram ouvidoria municipal de saúde. Ao somarmos os dados apresentados no 1º e 2º quadrimestre, chegamos ao total de 78 Ouvidorias Municipais de Saúde implantadas. Abaixo a relação dos municípios que se adequaram à Deliberação CIB nº 42/2012 desde janeiro de 2013: Municipios Recebe ParticipaSUS População Ano de Adequação À Del. CIB 42/12 3ª RS Ponta Grossa 1 Ponta Grossa Sim Piraí do Sul Não ª RS Irati 23

24 3 Fernandes Pinheiro Não Inácio Martins Não Irati Não Mallet Não Rio Azul Não ª RS Guarapuava 8 Boa Ventura Não Candói Não Palmital Não Porto Barreiro Não Prudentopolis Não Turvo Não Virmond Não ª RS Pato Branco 15 Bom Sucesso do Sul Não Chopinzinho Sim Coronel Domingo Soares Sim Itapejara D'Oeste Sim Mangueirinha Sim Mariopolis Sim Saudades do Iguaçu Sim Sulina Não ª RS Francisco Beltrão 23 Flor da Serra do Sul Não Manfrinopolis Não ª RS Foz do Iguaçu 25 Itaipulandia Não Matelândia Sim Missal Não São Miguel do Iguaçu Não Serranópolis do Iguaçu Não ª RS Cascavel 30 Cascavel Sim Céu Azul Sim Corbélia Não Espigão Alto do Iguaçu Não

25 34 Nova Aurora Sim Santa Tereza do Oeste Sim ª RS Campo Mourão 36 Campina da Lagoa Sim Engenheiro Beltrão Sim Iretama Sim Juranda Sim Luiziana Sim Moreira Sales Sim Quinta do Sol Sim ª RS Umuarama 43 Altonia Não Brasilandia do Sul Não Cruzeiro do Oeste Não Douradina Não Francisco Alves Não Icaraima Não ª RS Cianorte 49 Cidade Gaúcha Sim ª RS Paranavaí 50 Alto Paraná Sim Paranavaí Sim ª RS Maringá 52 Atalaia Não Doutor Camargo Não Lobato Não Ourizona Não Paiçandu Não Presidente Castelo Branco Não Santa Fé Não ª RS Apucarana 59 Apucarana Sim ª RS Londrina 60 Londrina Sim Sertanópolis Não ª RS Jacarezinho 25

26 62 Cambará Não Figueira Não Ibaiti Não Jacarezinho Não ª RS Toledo 66 Assis Chateaubriand Não Diamante do Oeste Não Entre Rios do Oeste Não Pato Bragado Não São Pedro do Iguaçu Não ª RS Telêmaco Borba 71 Telêmaco Borba Não ª RS Ivaiporã 72 Arapuã Não Cândido de Abreu Não Jardim Alegre Não Lidianópolis Não Lunardelli Não Nova Tebas Não Rio Branco do Ivaí Não Observações: 1. Os municípios que não tiveram tempo hábil de instalar um número de telefone exclusivo para a Ouvidoria poderá ser pactuado 60 dias de prazo para definição do mesmo. 2. A documentação legal de indicação do Ouvidor Municipal e Instrumento de Ouvidoria foi comprovada junto às ouvidorias Regionais de Saúde que mantém os mesmos arquivados. 3. Relatórios Gerenciais serão exigidos somente após a Capacitação quando todos receberão subsídios para a elaboração dos mesmos. 26

27 Demonstrativo do indicador e meta alcançada, nos 1º e 2º quadrimestres Indicador Meta Anual 1º Quadrimestre 2º Quadrimestre Percentual de Ouvidoria implantada nos municípios, atendendo a critérios pactuados. Implantar 87 Ouvidorias Municipais nos municípios: 59 em municípios que recebem recursos do PARTICIPASU S e 28 em municípios acima de habs (24%) municípios que recebem o recurso ParticipaSUS - 01 (04%) municípios acima de habs não recebe ParticipaSUS - 27 (12%) municípios que não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 234 municípios restantes (17%) municípios que recebem o recurso ParticipaSUS (04%) municípios acima de habs não recebe PARTICIPASUS (11%) municípios que não estavam contemplados na meta implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 234 municípios restantes. 3. PARTICIPAR E APOIAR O SISTEMA NACIONAL DE OUVIDORIA Dias 05 e 06 de março 1ª Reunião Trimestral de Ouvidores Estaduais, em Brasília/DF, do Projeto de Fortalecimento e Qualificação de Ouvidorias. Dias 23 e 24 de Abril Curso Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS/SNO/DOGES- Sensibilização para a Implantação de Ouvidorias do SUS - em Brasília. Participação dos municipios: Umuarama, Cianorte, Ponta Grossa, São Jorge do Oeste, Londrina e Sarandi. Dia 31 de maio Inscrição do Projeto Ouvidoria Itinerante Operação Verão 2013 no Prêmio Cecília Donnangelo de Ouvidoria SUS/MS Dias 21 e 22 de agosto - 1º Seminário Nacional de Ouvidorias Hospitalares do SNO, em Porto Alegre; 4. PARTICIPAR DA INTEGRAÇÃO DAS OUVIDORIAS DO ESTADO DO PARANÁ Dia 26 de Março Reunião com a Ouvidora do Hospital Vitta Processo de Trabalho, em Curitiba; Dia 17 de Maio - Reunião com a Ouvidora do Hospital Regional de Guaraqueçaba Processo de Trabalho, em Curitiba; 5. REALIZAR ATIVIDADES E ELABORAR MATERIAL EDUCATIVO QUE PROPICIEM O CONHECIMENTO DA POPULAÇÃO SOBRE SEUS DIREITOS E DEVERES NOS SERVIÇOS DO SUS/PR Distribuição de agendas da Ouvidora aos municipios que se adequaram à Deliberação CIB nº 42/12, às Ouvidorias Públicas Estaduais, às Ouvidorias Estaduais de Saúde, às Entidades do CES/PR e outras entidades de Saúde; Distribuição permanente de folders e cartazes nos eventos da saúde como forma de divulgação da Ouvidoria de saúde; Disponibilização da coleção de postais da ouvidoria sobre como acessar a ouvidoria e serviços do SUS em pontos estratégicos aos usuários do SUS; Distribuição de pastas personalizadas da Ouvidoria às Ouvidorias Regionais e Municipais de Saúde para a guarda de documentos; Distribuição do Kit Operação Verão da Ouvidoria no litoral Coleção de postais, folders e sacola. Disponibilização do manual do Ouvidor à todas as Ouvidorias de Saúde. 27

28 EXPEDIENTE INTERNO: OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE DO SUS/PR Ouvidora Geral da Saúde Oliva Pacheco Vasconcellos Assessor Técnico: Yohhan Garcia de Souza Responsável pela Recepção das Manifestações no OUVIDORSUS Antonio Avimar de Lima Responsável pela Recepção das Manifestações no SIGO Cleusa de Oliveira Ouvidores Regionais de Saúde: 1ª RS PARANAGUÁ Sueli Ferreira dos Santos 2ª RS CURITIBA Ana Mazzoti 3ª RS PONTA GROSSA Dirce Maria Bahls 4ª RS IRATI Juliana Trinkaus Menon 5ª RS GUARAPUAVA Valdeci Pinheiro de Lima 6ª RS UNIÃO DA VITÓRIA Diego Penteado 7ª RS PATO BRANCO Odila Zolet Sasso 8ª RS FRANCISCO BELTRÃO Jauri Szymanski 9ª RS FOZ DO IGUAÇU Maria dos Anjos Pereira de Souza 10ª RS CASCAVEL Noemi Ramos 11ª RS CAMPO MOURÃO Rosemar Aparecida Parizotto Pelisser 12ª RS UMUARAMA Maria Antonia dos Santos 13ª RS CIANORTE João Madeira Nabas 14ª RS PARANAVAÍ Zelinda Alves Teixeira Milioli/ Almir da Silva 15ª RS MARINGÁ Maria Elenira Mandu da Silva 16ª RS APUCARANA Jandira Pereira Conti 17ª RS LONDRINA Sonia Maria Vasconcelos Pasco 18ª RS CORNÉLIO PROCOPIO Wagner de Pádua Sotero 19ª RS JACAREZINHO Márcia Pedrotti Locatelli 20ª RS TOLEDO Vânia Frigotto 21ª RS TELÊMACO BORBA Ester Miranda Nunes 22ª RS IVAIPORÃ Ivanilde B. Lima Rodrigues Elaboração do Relatório: Oliva Pacheco Vasconcellos Antonio Avimar de Lima 28