SERVER HOUSING CONDIÇÕES GERAIS DE ACESSO E UTILIZAÇÃO

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1 CONTRATO PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SERVER HOUSING CONDIÇÕES GERAIS DE ACESSO E UTILIZAÇÃO Entre: MDTEK SOLUÇÕES INFORMÁTICAS, SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA., sociedade por quotas, pessoa colectiva número , inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Vila Nova de Gaia, com sede na Rua 28 de Janeiro, nº 350, VILA NOVA DE GAIA e aqui representada pelo seu sócio gerente Daniel Feliciano de Sousa Santos, adiante designada como Primeira Outorgante, e XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, sociedade por quotas, pessoa colectiva número XXXXXXXXXXXXXX, inscrita na Conservatória do Registo Comercial de XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e aqui representada pelo seu sócio gerente xxxx, adiante designada como Segunda Outorgante. 1. Objecto 1.1. O contrato tem por objecto a prestação do serviço de Server Housing consistindo na disponibilização de espaço físico nas instalações técnicas num Datacenter instalado em Lisboa, incluindo o fornecimento de Energia Eléctrica e Conectividade à Internet, adiante designado por Server Housing Os serviços efectivamente contratados pela Segunda Outorgante são os descritos nas condições particulares, sendo aplicáveis à sua prestação as respectivas disposições, bem como as presentes Condições Gerais e Anexo As presentes Condições Gerais e as Condições Particulares e anexo formam no seu conjunto um só contrato, não tendo cada um destes elementos qualquer valor jurídico, quando isoladamente considerado. 2. Adesão aos Serviços

2 2.1. A adesão aos serviços por parte do Cliente, após consulta e envio de proposta ou tarifário, efectiva-se através da requisição dos serviços junto da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. por meio de , fax, ou outro meio, originando a celebração deste contrato com a indicação dos serviços pretendidos pela Segunda Outorgante descritos nas condições gerais A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. considera o serviço como efectivo, pronto técnico e bom para cobrança, caso não manifeste o contrário nas 48 horas após a conclusão ou entrega dos serviços No caso de necessidade de não-aceitação dos serviços fornecidos a Segunda Outorgante deverá contactar o Helpdesk da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. através dos contactos descritos no Website da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. indicando os defeitos ou divergências verificadas, afim da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poder providenciar o serviço de acordo com o contratado. 3. Serviço de Server Housing 3.1. A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. disponibiliza espaço físico para a colocação do(s) Servidor(es), Energia eléctrica eléctrica 220V AC estabilizada e protegida devidamente ligada a sistemas de alimentação ininterrupta e blocos de geradores de acordo com o indicado no formulário de Adesão ao Serviço, tomada RJ45 de Rede Ethernet ligada à rede de agregação da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. com ligação física a 10/100/1000mbps, de acordo com o contratado pela Segunda Outorgante e descrito nas condições especiais O Serviço Contratado pela Segunda Outorgante possui um limite de tráfego, consoante o escolhido pelo Cliente, estando esta situação descrita nas condições especiais Nos casos onde se verifique sobre-utilização ou excesso de tráfego o mesmo será debitado no mês seguinte à sua utilização, com os valores previstos nas tabelas de preços da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. em vigor no momento A Segunda Outorgante deverá liquidar prontamente as facturas de sobreutilização ou excesso de tráfego prontamente assim que estas lhe sejam emitidas, sob pena de suspensão do serviço sem mais aviso O Serviço de Server Housing, por si é um serviço não gerido, sendo a sua gestão de responsabilidade do Cliente São considerados os seguintes pontos como uso ilegal ou abusivo do Serviço de Server Housing: a. Disponibilização ou alojamento de material ou informação que coloque em causa os bons costumes ou a ordem pública;

3 b. Disponibilização ou alojamento de material ou informação incitativo à prática ou que constitua pratica de qualquer acto ilícito, seja um delito, crime, contra-ordenação, acto terrorista, ou que de algum modo faça a apologia de crimes de guerra ou contra a Humanidade, nomeadamente as normas do Código Penal e da Lei da Criminalidade Informática; c. Disponibilização ou alojamento de material ilegal e/ou suspeito de violar direitos de autor, tendo como exemplo, código fonte ou binário protegido por direitos de autor, musica, vídeo, filmes ou outros meios que estejam protegidos por direitos de autor; d. Envio de mensagens por correio electrónico massivo ou não solicitado, comercial ou pessoal. e. Manutenção de servidor com SMTP Open Relay ou Open Proxy, permitindo que terceiros explorem os recursos do servidor para envio de mensagens não solicitadas e ataques; f. Disponibilização ou alojamento de material ou informação que permita a terceiros adquirir directa ou indirectamente acesso ilegal a outros sistemas informáticas, vírus, aplicações vulneráveis; g. Utilização do servidor ligado na rede da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. para fazer ataques a outros sistemas informáticos ou redes; h. Quaisquer outras actividades ilegais, em conformidade com a legislação Portuguesa e directivas Europeias; i. Forjar pacotes IP, alegadamente denominado de spoofing ; j. Utilização ou tentativa de utilização de espaço de endereçamento que não tenha sido alocado pela MDTEK-Soluções Informáticas Lda. ao Cliente; k. Participação activa ou passiva em ataques DoS Denial of Service ou DDoS Distributed Denial of Service ; l. Disponibilizar no servidor serviços de IRC Internet Relay Chat e Usenet sem prévia solicitação e autorização por escrito da MDTEK-Soluções Informáticas Lda.; m. Utilização de software não licenciado; 3.7. Os endereços IP atribuídos ao servidor da Segunda Outorgante não são portáveis, sendo propriedade da MDTEK-Soluções Informáticas Lda Em caso de rescisão do serviço, a Segunda Outorgante compromete-se a libertar informações relativas aos endereços IP atribuídos, nomeadamente o registo de Nameservers bem como em Listas Negras de SPAM (ex: SPAMCOP, SORBS, SPAMHAUS, etc) em até 30 dias após a terminação do mesmo, sob pena de pagamento de uma taxa máxima de 1000,00 EUR (mil euros) por endereço IP afim de custear a limpeza dos mesmos perante as entidades competentes, de forma que os referidos IPS possam ser reutilizados por futuros clientes da MDTEK-Soluções Informáticas Lda..

4 3.9. Durante a operação e duração deste contrato a Segunda Outorgante é responsável pelos endereços IP atribuídos, sendo encaminhadas para este todas e quaisquer queixas acerca dos mesmos, ainda que em caso de conformidade com um dos pontos descritos no ponto 3.6. possa originar a suspensão imediata do serviço sem aviso prévio A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. disponibiliza através do seu Helpdesk por telefone suporte, estando os contactos descritos no Website da MDTEK-Soluções Informáticas Lda O suporte básico incluído (Nivel 1) consiste em: a. Garantia de fornecimento de Energia Eléctrica em 99,95% mensal; b. Garantia de fornecimento de Conectividade à Internet em 99,95% mensal; c. Suporte técnico por telefone para questões de emergência e para questões técnicas; Sempre que a Segunda Outorgante note algum problema com o Serviço, deverá informar o Helpdesk através de telefone; Caso a Segunda Outorgante note algum problema com o Serviço fora do horário normal de expediente da MDTEK-Soluções Informáticas Lda., além do telefone, deverá também contactar o Helpdesk através de afim de despoletar e garantir uma rápida resolução A Segunda Outorgante é responsável por todo o software que instala nos servidores, devendo para o efeito possuir as devidas licenças Em caso de inspecções regulares efectuadas pela IGAE / Assoft e caso sejam detectadas irregularidades sobre licenciamento de software, a responsabilidade recairá para o Cliente, sendo fornecido às Entidades toda a informação sobre o mesmo O caso exposto no ponto 3.7.m) e e constituem uma violação às condições gerais de utilização, pelo que no caso de ser detectado, e caso o equipamento seja arrestado pelas entidades a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. não será responsável, apesar de poder ser constituída como testemunha da acusação O arresto do equipamento determina a responsabilidade da Segunda Outorgante de proceder à indemnização da MDTEK-Soluções Informáticas Lda., no valor de 2.000,00 (dois mil euros), valendo o presente documento como título executivo Em casos de processos legais ou judiciais decorrentes, sempre que solicitado pelos organismos ou autoridades competentes a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poderá colocar sob monitorização ou fornecer acesso ao Servidor, sem qualquer notificação ou justificação ou indemnização ao Cliente A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. garante acesso aos equipamentos da Segunda Outorgante, devendo esta agendar previamente com o Helpdesk as intervenções, marcando data e hora e indicando o nome e identificação das pessoas envolvidas.

5 3.19. Todas as intervenções de manutenção, consideradas de carácter normal ou não urgente, devem ser agendadas com o Helpdesk com 24 horas de antecedência, salvo casos de força maior ou emergências A Segunda Outorgante deverá informar a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. do pessoal que tem acesso às instalações, fornecendo para o efeito listagens periodicamente com o Nome, Contacto, Identificação, e Nível de Acesso das respectivas pessoas credenciadas A Segunda Outorgante e/ou o seu pessoal credenciado, aquando na sala técnica apesar de poderem ter livre passe, só deverão mexer no seu equipamento, estando interditos de mexer em qualquer outro equipamento, pelo que podem ser directamente responsabilizados caso não observem esta medida Não é permitido fumar, beber ou comer enquanto permanecem na sala técnica Não é permitido colocar equipamento ou caixas em espaço que não seja o espaço assegurado ao cliente Todo o equipamento não identificado ou desconhecido à MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poderá ser removido e destruído, não sendo a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. responsável pelo mesmo ou por qualquer indemnização ao cliente Caso a Segunda Outorgante leve caixas para a sala técnica para transporte de equipamento, deverá assegurar a sua recolha A Segunda Outorgante deverá remover todo o lixo que faça na sala técnica A não observação do ponto e poderá incorrer em débito de taxas para suprir os custos inerentes com a limpeza da sala Não é permitido tirar fotografias ou filmagens sem autorização prévia da MDTEK- Soluções Informáticas Lda. por escrito A Segunda Outorgante compreende que estará a ser filmado durante a sua presença e que esses factos podem ser usados contra ele em acções legais a levar a cabo em caso de má conduta nos pontos anteriores, pelo que desde já aceita que essas provas possam ser usadas contra ele. 4. A prestação dos Serviços MDTEK-Soluções Informáticas Lda Os serviços MDTEK-Soluções Informáticas Lda. são prestados de forma regular e continua com os níveis de qualidade de serviço adequados nos termos da lei aplicável e do Contrato.

6 4.2. A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. não garante a qualidade técnica das condições de interligação para fora da rede MDTEK-Soluções Informáticas Lda., havendo para isso a possibilidade de latência ou indisponibilidade, sendo certo que a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. declina qualquer responsabilidade sobre esses factos É entendido como rede MDTEK-Soluções Informáticas Lda. todos os troços e nós de rede com originação e terminação em equipamento de Rede da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. e na interligação com upstream providers da MDTEK-Soluções Informáticas Lda. bem como com a interligação com peering partners seja em pontos de troca de tráfego públicos Internet Exchange Points ou ligações privativas A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. compromete-se a investigar problemas reportados pela Segunda Outorgante e indagar junto dos outros operadores, quando com estes exista um acordo de Interligação, de forma a reportar, minimizar ou resolver o problema A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. não é responsável por quaisquer danos e/ou lucros cessantes sofridos pelo Cliente, incluindo a perda de dados resultante de atrasos, falhas ou erros na transmissão de informações, ou interrupções da prestação de Serviços MDTEK- Soluções Informáticas Lda., em caso de interrupção ou degradação da qualidade, incluindo a recepção ou transmissão deficiente do sinal, quando aqueles resultem de circunstâncias de força maior, sejam imputáveis a terceiros ou ao próprio Cliente A Segunda Outorgante pagará à MDTEK-Soluções Informáticas Lda. os serviços prestados, obrigando-se ao pagamento pontual das respectivas facturas, de acordo com a periodicidade, o prazo de pagamento e os preços estabelecidos nas condições especiais que se junta como anexo e faz parte integrante do presente contrato Em casos de inobservância do ponto 5.6. pelo não pagamento pontual das facturas em divida, a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poderá proceder à suspensão dos serviços comunicando previamente por ou carta registada O valor contratualizado corresponde a uma anuidade do serviço, podendo ser paga em prestações O não pagamento de uma das prestações importa o vencimento das remanescentes. Lda. 5. Interrupção e Suspensão da Prestação dos Serviços MDTEK-Soluções Informáticas 5.1. No caso de interrupção da prestação de serviços por necessidade de proceder à conservação, manutenção, reparação e/ou desenvolvimento da Rede MDTEK-Soluções Informáticas Lda., esta obriga-se a notificar a Segunda Outorgante com uma antecedência mínima de 24 horas (vinte e quatro horas), salvo em situações imprevistas ou de força maior, indicando as razoes que levaram à suspensão.

7 5.2. Sem prejuízo do contrato a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poderá suspender o serviço à Segunda Outorgante em casos de falta de pagamento, bastando para tal uma notificação por correio electrónico ( ) ou carta enviada por correio à Segunda Outorgante. 6. Incumprimento do Contrato Imputável à Segunda Outorgante 6.1. A inobservância grave ou reiterada das disposições legais, regulamentares ou contratuais aplicáveis ao Contrato, por parte do Cliente, confere à MDTEK-Soluções Informáticas Lda. o direito de rescindir o Contrato, na parte a que respeitar essa violação, mediante notificação previa à Segunda Outorgante enviada por carta registada com aviso de recepção com uma antecedência mínima de 8 (oito) dias, sem prejuízo da eventual responsabilidade deste ultimo nos termos gerais de Direito e nos termos resultantes das condições especialmente aplicáveis aos tipos de serviço e produtos contratados pelo Cliente Se aplicável, na sequencia do ponto anterior, a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poderá exigir à Segunda Outorgante o pagamento de todas as mensalidades e taxas de activação previstas no contrato A celebração de novo contrato com um Cliente relativamente ao qual tenha ocorrido uma rescisão contratual por incumprimento, depende do pagamento integral do montante em divida, acrescido de juros de mora calculados à taxa legal supletiva aplicável as operações comerciais A prestação pela Segunda Outorgante de falsas declarações relativas a elementos que a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. considere essenciais, previa ou posteriormente à celebração do Contrato, constituirá à MDTEK-Soluções Informáticas Lda. o direito de rescindir o Contrato nos termos da clausula 7.1. sem que dessa rescisão ocorra qualquer prejuízo para a MDTEK-Soluções Informáticas Lda No caso de falta das garantias referidas no ponto 6.5., caso a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. assim entenda e se o valor patrimonial do equipamento for superior ao da garantia pedida, a MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poderá tomar o equipamento colocado no Datacenter como garantia de pagamento. 7. Duração e Renovação 7.1. O contrato iniciar-se-á com a assinatura do presente contrato e permanecerá em vigor por um período mínimo de 1 (um) ano e após esse, enquanto se mantiver qualquer dos Serviços, sem prejuízo das regras sobre a Cessação previstas no Contrato e na Lei imperativa, 7.2. A prestação e a renovação dos serviços referidos nas condições especiais é válida pelos prazos escolhidos pela Segunda Outorgante, renovando-se por prazos iguais e

8 sucessivos, caso nada seja comunicado à MDTEK-Soluções Informáticas Lda. por escrito com 30 dias de antecedência Em caso de rescisão por parte da Segunda Outorgante antes do termo do contrato, é devido o valor em falta da soma das mensalidades até ao final do mesmo Ambas as partes concordam em que o valor dos serviços poderá ser ajustado anualmente com base no Índice Geral de Preços ao Consumo ou outro índice definido pelo INE Instituto Nacional de Estatística. Este valor terá efeito no período decorrente ao ano da contratação do serviço, alterando a mensalidade ou valor recorrente proporcionalmente com a taxa de variação fixada pelo INE Ambas as partes concordam que os valores dos serviços possam ser revistos sempre que necessário com base nos indicadores de referência relativos ao fornecimento de energia ou de conectividade, caso estes verifiquem um acréscimo superior a 10% no período do contrato. 8. Facturação e Pagamento 8.1. Cada factura conterá sempre que for caso disso: a. Discriminação do serviço a que se refere; b. O período de tempo a que se refere; c. O preço de utilização, juntamente com o excesso de tráfego ao plano contratado, sempre que se aplicar; d. O preço da instalação em causa, se existir; e. O preço da respectiva assinatura, se existir; f. O valor de indemnizações, reembolsos e/ou outros encargos devidos nos termos do contrato; g. Outros itens que em cada caso (para cada serviço) a lei imponha e/ou as partes tenham acordado no respectivo anexo; 8.2. Todas as facturas são emitidas no início do período a que dizem respeito As condições de pagamento aplicáveis estão definidas nas condições especiais O não pagamento pontual das facturas obriga ao pagamento de juros de mora à taxa legal em vigor, nos termos da Lei Comercial e pode ainda levar a suspensão de serviços, de acordo com pontos anteriores.

9 9. Cedência de Posição Contratual 9.1. A Segunda Outorgante não poderá ceder a sua posição no presente contrato sem autorização prévia por escrito da MDTEK-Soluções Informáticas Lda., com uma antecedência mínima de 30 Dias A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. obriga-se a informar a Segunda Outorgante com 30 dias de antecedência de uma Cedência de Posição Contratual, sem prejuízo para o contrato celebrado. 10. Subcontratação A MDTEK-Soluções Informáticas Lda. poderá assegurar directamente o cumprimento das obrigações decorrentes do Contrato ou, quando o entenda, subcontratar outras entidades que assegurem esse mesmo cumprimento, sem necessitar, para o efeito, da autorização do cliente. 11. Lei e Foro O presente contrato rege-se pela legislação Portuguesa. Para qualquer questão resultante do contrato será competente o foro da Comarca de Vila Nova de Gaia, com expressa renúncia a qualquer outro No contrato a nulidade de uma das cláusulas não invalida o mesmo, tornando invalido apenas o conteúdo da cláusula a que se refere O contrato, condições gerais, condições especiais e anexos foram livremente negociados e aceites relativamente a todas as suas cláusulas pelas outorgantes e vão ser, por isso, assinados e rubricados em todas as paginas pelo legal representante de ambas, cessando todos os outros acordos, verbais ou escritos, anteriores e quando existentes Ressalvados para os casos expressamente previstos no contrato e nos que os forem, qualquer alteração ao contrato só é valida quando assinada pelos representantes de ambas as partes. 12. Confidencialidade

10 12.1. Cada outorgante, por força do contrato, terá acesso ou adquirirá conhecimento da documentação, dados, sistemas e outra informação da outra outorgante, que não deverão ser conhecidos em público geral A referida informação não pode ser usada, publicada ou divulgada por uma outorgante a outra entidade, sob qualquer forma, sem que esteja obtida previa autorização escrita da outra outorgante Cada outorgante desenvolvera as necessárias acções para proteger a confidencialidade da referida informação da outra outorgante, através de comunicações e notificações a todos os que tenha envolvido através da assinatura de acordos de confidencialidade com estes Cada outorgante obriga-se, na vigência do presente contrato e para além dele, a não utilizar, divulgar ou comunicar a terceiros qualquer informação referente ao conteúdo do presente contrato sem antes obter consentimento prévio dado por escrito da outra outorgante. 13. Notificações Todas as notificações ou outras comunicações ao abrigo do presente contrato deverão ser feitas por escrito para os contactos indicados no presente contrato A Segunda Outorgante cliente está obrigado a comunicar atempadamente à MDTEK-Soluções Informáticas Lda. as alterações que existirem nesses contactos. POR ESTAREM DE ACORDO E PARA CONSTAR, VAI O PRESENTE CONTRATO SER ASSINADO POR TODOS OS INTERVENIENTES. Feito em duplicado em (data). Pela Primeira Outorgante Pela Segunda Outorgante

11 CONDIÇÕES ESPECIAIS I - Instalação de um servidor 1U: Ligação a uma porta de rede 10/100Mbps Tráfego limitado a 50GB Contrato mínimo de 6 meses I.A) Condições de pagamento (pagamento antecipado): Pagamento Mensal: 75 Pagamento Semestral: 360 Pagamento Anual: 600 I.B) Custos com tráfego adicional: 0,35/1GB Aos valores apresentados, acresce IVA à taxa em vigor

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