Programa de Capacitação em Segurança, Meio Ambiente e Saúde: uma experiência de formação continuada a distância do LATEC/UFRJ

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1 Programa de Capacitação em Segurança, Meio Ambiente e Saúde: uma experiência de formação continuada a distância do LATEC/UFRJ Cristina Haguenauer LATEC/UFRJ Ana Lúcia Quental Victorino LATEC/UFRJ Marise Castello Branco Altro Lopes LATEC/UFRJ Resumo: Este artigo relata um projeto de formação continuada a distancia com profissionais da Petrobrás Distribuidora S/A desenvolvido pela equipe do LATEC Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Palavras-chave: ensino-aprendizagem, formação a distancia, plataforma, implementação, comunicação.

2 I Apresentação Numa sociedade marcada pela modernidade tecnológica a exigência de aperfeiçoamento, eficiência e eficácia no trabalho cresce proporcionalmente à velocidade com que a tecnologia se desenvolve. Como conseqüência dessa necessidade, a Diretoria de Mercado Consumidor da Petrobras Distribuidora S/A acreditou em parceria com o LATEC Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação e com a UFRJ em um projeto de educação continuada. O projeto consiste em um programa de capacitação em Segurança, Meio Ambiente e Saúde, desenvolvido em quatro módulos. O público alvo do programa é um público adulto, com pouco tempo disponível, que possui uma elevada carga de trabalho diária e que procura, na formação continuada, uma forma de aperfeiçoamento profissional. O aspecto essencial desse projeto não é a distância, mas um redirecionamento do espaço-temporal no processo de ensino aprendizagem, visando atender às necessidades específicas destes profissionais. De acordo com uma pesquisa nacional com 1124 alunos, conduzida pelo Social and Economic Sciences Research Center da Washington State University, os adultos que trabalham identificaram uma vida corrida, horários inflexíveis de cursos e falta de cursos oferecidos por instituições nas vizinhanças como as grandes barreiras à educação e ao treinamento. O que eles desejam é a educação em tempo real, que eles possam utilizar no trabalho.(meister, 1996). O objetivo principal deste programa de capacitação é fazer com que os alunos adquiram, busquem, compartilhem novos conhecimentos e que estes sejam efetivamente aplicados em sua vida profissional.a promessa da aprendizagem cooperativa é permitir aos estudantes aprender em contextos de aprendizado relativamente realísticos, cognitivamente motivadores e socialmente ricos (Kumar, 1994). Neste ambiente, o aprendiz passa a ser o principal ator e o processo de aquisição do conhecimento ocorre por interações com o ambiente ou por interações homem homem (Bonamy & Haugluslaine Charlier, 1995).

3 II O Programa O Programa de Capacitação em Segurança, Meio Ambiente e Saúde envolve quatro módulos com carga horária equivalente a 20 horas de aula presencial. O módulo Capacitação em Sistema de Gestão Ambiental aborda as normas NBR/ISO 14000, apresentando aspectos do relacionamento das empresas com o meio ambiente; foi estruturado em cinco unidades: ISO, ABNT e INMETRO, Organismos de Normalização, Série ISO/NBR 14000, Política Ambiental e Sistema de Gestão Ambiental. O módulo Preservação Ambiental: Instrumentos Legais tem seu foco nas questões ligadas à legislação ambiental; foi estruturado em quatro unidades: Direito Ambiental, Legislação Ambiental e Cidadania e Meio Ambiente. O módulo Introdução à Segurança Industrial abordou a responsabilidade com a segurança; foi estruturado em quatro módulos: Compromisso com a Segurança, Aprendendo com Acidentes, Plano de Emergência e Gerenciamento de Riscos e Perdas. O módulo Gestão de Segurança no Transporte Terrestre trata da importância da gestão da segurança, dos aspectos legais e das condições de trabalho. Os temas e a ordem da apresentação das unidades dos quatro módulos permitem um estudo não-linear que possibilita ao aluno a escolha do caminho a percorrer no processo de leitura, respeitando assim, as necessidades pessoais de cada um. A formação a distancia define-se como um sistema de formação sem condicionamentos de lugar e com poucos condicionamentos de tempo e ocupação do estudante. É uma modalidade de formação com recursos, meios, sistemas de trabalho e de organização próprios e específicos. A formação a distancia apresenta duas vantagens específicas e relevantes para a implementação do Programa de Capacitação em Segurança, Meio Ambiente e Saúde. A primeira é a relação custo/eficiência, satisfatório à formação continuada e a outra é a possibilidade de interação inter regionais e internacionais entre os profissionais em capacitação. O Programa de Capacitação em Segurança, Meio Ambiente e Saúde atendeu um elevado número de alunos de diferentes estados, como mostra o figura 1. Também atendeu a alunos da Bolívia. Na EAD, quanto maior o número de estudantes usuários do mesmo sistema, mais rentável será o investimento inicial em projeto e produção; se esta capacitação fosse realizada no presencial, o elevado número de alunos resultaria em grandes custos (espaço físico, viagens, hospedagem, etc.)

4 Figura 1 Alunos atendidos por estado II Desenho Instrucional A Internet é um novo meio de comunicação, ainda incipiente, mas que pode ajudar-nos a rever, a ampliar e a modificar muitas das formas atuais de ensinar e de aprender. Essa mudança na forma de ensinar e aprender ainda é um desafio. O aluno e o professor estão num processo de troca de conhecimentos, de experiências e de expectativas. O papel de transmissor de conhecimento do professor deve ser modificado para o de disponibilizador de domínios de conhecimento e de ambiência de aprendizagem que garanta a liberdade, a pluralidade, a escolha, a intervenção. A Educação a Distancia, na atualidade, pressupõe o uso de tecnologias de comunicação e informação integradas ao processo de ensino aprendizagem. A cada momento, com o avanço tecnológico, surgem novas ferramentas e novas alternativas de utilização das mídias. É imprescindível que os profissionais envolvidos nesse processo estejam preparados para selecionar e integrar mídias que serão aplicadas em cada curso, de acordo com as necessidades, especificidades e possibilidades do publico alvo do mesmo.

5 A - Material Didático O projeto desse programa envolveu a utilização do material didático na web, textos impressos, vídeo conferência, CD-ROM e livreto. O acesso ao conteúdo pode ser feito através da Internet ou do CD ROM. As duas alternativas foram projetadas com o intuito de: no caso do CD-ROM, possibilitar o acesso ao material didático mesmo que o profissional não tenha, no momento, acesso à Internet. A versão na Internet foi concebida com o intuito de fazer com que o aluno possa usufruir os recursos de comunicação que a Internet e a plataforma oferece. O material didático foi composto em forma de multimídia intercalados com textos em formato para impressão, para serem lidos em momento e local mais conveniente. As informações impressas permitem a posse permanente para consulta e uma leitura muito mais confortável, especialmente quando o texto é extenso.(spanhol,2001) Para orientar os alunos o material contou com mais dois elementos distintos e indispensáveis: O Guia de Referência e o Como Estudar. O Guia de Referência teve como objetivo orientar o aluno nas questões práticas referentes ao curso, como: duração, material de estudo, forma de comunicação e processo de avaliação. O Como Estudar conduz o aluno a obter um melhor rendimento no seu estudo, considerando todos os elementos novos que a EAD propicia. Durante a realização de cada módulo, o aluno encontra atividades de avaliação e exercícios de fixação que auxiliam o aluno no seu processo de construção do conhecimento; suas dúvidas podem ser encaminhadas ao seu tutor e compartilhadas com os outros participantes. O objetivo das atividades sugeridas é fazer com que o aluno se relacione com o texto enquanto estuda e obtenha um retorno para suas questões e preocupações, estabelecendo com o sistema uma relação participativa. (Souza, 2003) A estratégia de ensino e aprendizagem adotada envolve diversos tipos de atividade: existem as atividades de fixação, em grupo, de pesquisa e as atividades de projetos. Os exercícios de fixação objetivam a verificação imediata do grau de detenção de um texto lido. As atividades em grupo são extremamente importantes no caso da educação corporativa, pois permite além da assimilação dos conteúdos, uma intensa troca de experiência entre os profissionais, valorizando assim, o conhecimento da empresa e resultando também em uma maior integração entre os profissionais. As atividades de pesquisa incentiva o hábito e a habilidade de buscar informações pela Internet, atividade hoje em dia, muito valorizada pelo mercado de trabalho. Para finalizar, a atividade de projeto realiza a síntese dos conhecimentos adquiridos. Outro tipo de exercício bastante importante é o estudo de caso, onde se pretende resgatar a história da empresa por meio da formação de um banco de dados compostos por casos que são analisados pelos participantes, novamente valorizando o conhecimento da empresa. A avaliação do aproveitamento do curso é feita através da realização de uma Avaliação Final; após a correção, são atribuídos os conceitos A, B e C (Excelente, bom e insuficiente). Se o resultado da avaliação final for insuficiente, o aluno tem a oportunidade de fazer nova avaliação, contando com o suporte do tutor. É o professor-tutor quem avalia o aluno e dentre as formas

6 de avaliação utiliza-se comumente questões de auto-avaliação e tarefas finais que são previamente planejadas pelo elaborador, que pode utilizar qualquer forma de auto-avaliação que ele entenda ser eficiente e que realmente funcione para reforçar a aprendizagem. (Souza, 2003) B - Tutoria Um dos pontos fundamentais do Programa de Capacitação em Segurança, Meio Ambiente e Saúde é que o aluno é responsável pelo seu desenvolvimento, gerenciando o próprio aprendizado. No entanto, isso não quer dizer que ele esteja sozinho nessa caminhada. O aluno conta com apoio da Tutoria para o esclarecimento das dúvidas relacionadas ao conteúdo do módulo e do Suporte Pedagógico, que acompanha todo o processo do aluno durante a realização do módulo. O processo de interatividade entre aluno/professor e aluno/aluno é o emblema da tecnologia instrucional. Uma ação que colaborou significativamente para o aumento dos indicadores de eficiência desse programa de capacitação foi à introdução de um serviço de suporte por telefone, o Help Desk. Através do Help Desk, são esclarecidas dúvidas técnicas sobre a plataforma, softwares, versão de programas e questões relacionadas a exercício e conteúdo. Essa questão já foi pontuada por Spanhol, Recomenda-se o uso deste meio em todas as ações de EAD, como elemento auxiliar e/ou como reforço do sistema de ensino que utiliza outros meios tecnológicos. O telefone tem sido um dos meios mais utilizados em EAD pelos alunos a distancia, principalmente para manter contato com a tutoria e monitoria dos cursos, desde que o sistema de apoio seja estruturado de forma a proporcionar pronto atendimento ao estudante (Spanhol, 2001). Outro diferencial importante foi a atuação do tutor no sentido de procurar e conhecer cada aluno e seu universo, intervindo a cada sinal de dificuldade, sendo por ou telefone. III Plataforma Para a implementação desse programa foi utilizada a plataforma CEDERJ / Sistema Quantum, desenvolvida pelo CEDERJ Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro. A sua principal característica é a abertura dada para que a equipe de implementação configure e adeque as várias funções que o ambiente oferece de acordo com a necessidade do curso. Para a etapa de implementação, a plataforma oferece diversas ferramentas de administração e controle, como descrito na tabela 1: Ferramentas de administração e controle Cadastro Função A equipe pode cadastrar os alunos que farão parte do curso e dividi-los em turmas. O acesso é

7 controlado por um login e uma senha. Tutoria A plataforma permite a configuração de diferentes permissões de acesso a parte administrativa para professores / tutores. Relatórios Controle de avaliação Controle de ferramentas de colaboração, comunicação e apoio A plataforma dispõe uma variedade de relatórios de acompanhamento do curso e dos alunos, como por exemplo, relatório de freqüência de acesso do aluno. O tutor pode avaliar sua turma e disponibilizar as notas dessa avaliação. A equipe tem todo o controle das ferramentas, podendo ativá-las e desativa-las a qualquer momento, assim como disponibilizar ou não a permissão de atualização e manutenção para o aluno. (Tabela 1) A comunicação entre os alunos e professores foi realizada através das ferramentas e fórum, disponibilizadas pela plataforma. Além dessas ferramentas foram utilizadas também: FAQ, mural, biblioteca, bibliografia, agenda, tira-dúvidas e downloads. A funcionalidade atribuída a cada ferramenta e sua utilização nos módulos é apresentada na tabela 2: Ferramenta Utilização da ferramenta Gestão Legislação Segurança Ambiental Fórum X X Descrição Espaço para discussões em grupo. O conteúdista envia a questão para a equipe de implementação, esta insere o tópico e cada aluno expõe suas idéias e analisa as idéias de outros alunos. Biblioteca X Espaço onde se disponibiliza sites para pesquisa Bibliografia X Relação das obras (livros, artigos) utilizadas para o desenvolvimento do curso.

8 FAQ Agenda Mural Downloads Tira-Dúvidas X X X (Tabela 2) Espaço onde podem ser encontradas as dúvidas mais freqüentes. Todo o cronograma do curso pode ser disponibilizado neste espaço. Espaço aberto a todos para divulgação de eventos e avisos importantes, assim como datas e prazos. O aluno também pode inserir informações relevantes. Espaço para os textos selecionados pelos conteúdistas. Esta ferramenta permite que o aluno imprima os textos. Utilizado para comunicações individuais ou em grupo a plataforma permite a seleção de um ou mais destinatários. Utilizado para que os alunos exponham suas dúvidas. IV - Implementação A equipe de implementação é a que coloca o curso em execução e com isso, percebe as lacunas, as falhas e sinaliza à equipe de produção para que os devidos ajustes sejam providenciados.o programa contou com uma equipe bastante diversificada e interdisciplinar, composta por engenheiros, químicos, pedagogos, psicólogos e web designers. A implementação de cada módulo do programa envolveu cerca de dez profissionais nas funções de Coordenador acadêmico, Coordenador de tutoria, Suporte técnico e Suporte pedagógico, como mostra a tabela 3. Equipe Coordenação Acadêmica Coordenação de Tutoria Suporte Pedagógico Função Responsável pela coordenação do conteúdo Responsável pela equipe de tutoria Responsável pelo contato com os alunos em relação a motivação, dúvidas sobre a navegação e utilização do tempo.

9 Suporte Técnico Equipe de tutores Responsável pelo funcionamento da plataforma de ensino a distância Responsável pelo atendimento e acompanhamento de um grupo de alunos (Tabela 3) A - Comunicação entre equipe de implementação e aluno A cada módulo do programa fomos estruturando e moldando as estratégias de comunicação entre a equipe de implementação e os alunos. Devido a grande quantidade de dúvidas logo no primeiro módulo, o desenho do curso, em relação à comunicação aluno tutor, precisou ser revista. A equipe de suporte pedagógico, que antes treinava e apoiava o tutor, a partir do segundo módulo passou a interagir diretamente com o aluno. Percebemos que a maneira mais eficaz de comunicação é estruturar um suporte pedagógico eficiente que possa estar disponível para responder aos alunos principalmente por via atendimento telefônico, o Help Desk. Novos vetores de comunicação, então, foram estabelecidos. A = Aluno T = Tutor SP = Suporte Pedagógico ST= Suporte Técnico Figura 2: Vetores de Comunicação A forma de comunicação que fomos estabelecendo agiu diretamente na diminuição nos índices de evasão (não participação), assim como, os mecanismos de apresentação da turma e palestras de adaptação ao ambiente virtual. V - Conclusão Ainda existe uma grande resistência cultural à utilização do computador e ao aprendizado através do mesmo, independente do nível social e econômico e do grau de escolarização do profissional em capacitação. Através do aprimoramento do acompanhamento do aluno nos cursos(suporte pedagógico,

10 help-desk e vídeo-conferência) oferecidos pelo LATEC/UFRJ, buscamos facilitar a adaptação do aluno a esta nova modalidade de ensino. Através da combinação de instrumentos, do estabelecimento de links pedagógicos e da construção de metodologias que auxiliam e ampliam o potencial educativo do nosso trabalho, conseguimos reduzir significativamente a evasão (não participação) VI - Bibliografia BOBAMY,J; Haugluslaine-Charlier B. Supporting Professional Learning: Beyond Technological Support, JCAL Vol. 11, no. 4, pps , KUMAR, V.S., Computer-Supported Collaborative Learning: Issues for Research, University of Saskatchewan, MEISTER, J.C., Educação Corporativa ; São Paulo: Makron Books, SOUZA, Thelma Rosane. A avaliação como prática pedagógica. Disponível em: < SPANHOL, Fernando...[et al.]; organizadoras Onilza Borges Martins, Ymiracy Nascimento de Souza Polak. Educação a Distancia: Fundamentos e Políticas. Curitiba: MEC/SEED, SPANHOL, Fernando...[et al.]; organizadoras Onilza Borges Martins, Ymiracy Nascimento de Souza Polak. Educação a Distancia: Fundamentos e Políticas. Curitiba: MEC/SEED, 2001.

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