ETPZP [ANO LETIVO 2013/14]

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1 ETPZP Petroensino Ensino e Formação Profissional, Lda. Direção Geral Direção Pedagógica Escola Tecnológica e Profissional da Zona do Pinhal [ANO LETIVO 2013/14] Sistema de Gestão da Qualidade. Avaliação da Satisfação (ano letivo 2013/14). Resultados dos inquéritos aos alunos, professores/formadores e funcionários. Página 1 de 17

2 Cursos Profissionais, nível Índice 4, 2012/13 Geral 1. Amostra 3 2. Relativamente aos alunos: Avaliação global Avaliação geral (A) Serviços da escola (B) Instalações (C) Transportes (D) Avaliação da satisfação das expetativas em relação ao curso 7 3. Relativamente aos professores/formadores: Avaliação global Avaliação geral (A) Serviços da escola (B) Instalações (C) Funcionamento da escola (D) 9 4. Relativamente aos funcionários: Avaliação global Avaliação geral (A) Serviços da escola (B) Instalações (C) Funcionamento da escola (D) Conclusões (com base nas sugestões de melhoria dos inquiridos) Avaliação geral Atividades extracurriculares Ambiente que se vive na escola relacionamento entre alunos, 15 funcionários, professores, chefias e direção 5.2. Serviços da escola (B) Biblioteca Instalações (C) Salas de aula, professores/formadores e outros Cantina Transportes (D) Escola Públicos Outras observações 17 Página 2 de 17

3 1. Amostra: Alunos Professores Funcionários População Dimensão da amostra Data da realização dos inquéritos Prazo de entrega dos inquéritos Percentagem da amostra que valida a população Realizados os inquéritos a Alunos, Professores e Funcionários Não Docentes, com vista a avaliar os Níveis de Satisfação relativamente à Instituição ETPZP, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (Norma ISO 9001:2008), concluiu-se: 2. Relativamente aos alunos: 2.1. Avaliação global 152 (90%) 24 (96%) 12 Maio 23 Maio 17 (94%) 10 Dias úteis 10 Dias úteis 10 Dias úteis 60% 60% 60% / / / / /14 Satisfaz Bastante Satisfaz Satisfaz Pouco Não Satisfaz A Avaliação Global para o ano letivo 2013/14 é positiva: 82% (+4%) (2012/13 78%) dos alunos consideram que globalmente a Escola satisfaz bastante (28%) (+1%) (2012/13 27%) ou satisfaz (54%) (+3%) (2012/13 51%). No entanto, 14% (-2%) (2012/13 16%) considera que a Escola satisfaz pouco e 4% (+2%) (2012/13 6%) que não satisfaz. Página 3 de 17

4 Avaliação geral (A) (2,07) (+0,11) (2012/13 1,96) Todos os parâmetros se situam acima da meta proposta (2), com a seguinte exceção: o A.3. As atividades extracurriculares (visitas de estudo, eventos, etc.) realizadas pela Escola (1,90) (+0,34) (2012/13 1,56); Os alunos pretendem mais atividades extracurriculares. Em síntese, é importante refletir, em conselhos de curso, de turma, conselhos pedagógicos, em reuniões com os delegados (ou sub-delegados de turma) e em reuniões com os não-docentes, sobre estas questões e tentar encontrar medidas de melhoria para 2014/ Serviços da escola (B) (2,15) (+0,16) (2012/13 1,99) Todos os parâmetros se situam acima da meta proposta (2), com a seguinte exceção: Parâmetro 3. Biblioteca (B) (1,86) (+0,10) (2012/13 1,76). A biblioteca, à semelhança do que já se verificou em 2012/13 (nível 1,76), continua com um valor aquém da meta desejável, com um nível de 1,86 (+0,10). o O parâmetro 3.a. (Horário de Funcionamento) atingiu um valor de 1,82 (+0,11) (2012/13 1,71); Mais uma vez, relativamente ao horário de funcionamento, relembramos que a biblioteca não é uma sala de convívio, mas sim um espaço de estudo, onde, pontualmente poderá ser dada uma aula. o O parâmetro 3.b. (Atendimento e disponibilidade) atingiu um valor de 1,89 (+0,16) (2012/13 1,73); A questão do atendimento e disponibilidade da funcionária terá que ser visto com a mesma. o O parâmetro 3.c. (Recursos didáticos existentes livros, revistas, TIC, internet, vídeo, etc.) atingiu um valor de 1,88 (+0,4) (2012/13 1,84). De resto, os outros setores apresentaram resultados positivos, em particular: Parâmetro 1. Secretaria (B) (2,35) (+0,10) (2012/13 2,25). A secretaria, à semelhança do que já se verificou em anos transatos, é um dos serviços melhor avaliados, com um nível de 2,35. Página 4 de 17

5 Parâmetro 2. Reprografia (B) (2,29) Cursos (+0,23) Profissionais, (2012/13 2,06). nível 4, 2012/13 A reprografia, à semelhança do que já se verificou em 2012/13 (nível 2,06), registou uma avaliação positiva, com um nível de 2,29. Parâmetro 4. GAIOP (B) (2,17) (+0,12) (2012/13 2,05). O GAIOP, à semelhança do que já se verificou em anos transatos, é um dos serviços melhor avaliados, com um nível de 2,17. Parâmetro 5. HELPDESK (B) (2,10) (+0,16) (2012/13 1,94). O HELPDESK, contrariamente ao que se verificou em 2012/13, foi avaliado positivamente, com um nível de 2, Instalações (C) (2,03) (+0,0) (2012/13 2,03) Todos os parâmetros se situam acima da meta proposta (2), com as seguintes exceções: Parâmetro 1. Salas de aula (C) (1,89) (+0,01) (2012/13 1,88). As salas de aula, à semelhança do que se verificou em 2012/13 (1,88), ficaram aquém do valor desejado, tendo atingido 1,89. o O parâmetro 1.a. (Qualidade / conservação do mobiliário e equipamento) atingiu o valor de 1,94 (-0,05) (2012/13 1,99). o O parâmetro 1.b. (Condições ambientais temperatura, iluminação e acústica) atingiu o valor de 1,83 (+0,07) (2012/13 1,76). Os alunos continuam a criticar principalmente a climatização das salas de aula, em que no verão são quentes e no inverno frias. Parâmetro 5. Outros (C) (1,77) (-0,02) (2012/13 1,79). À semelhança de 2011/12 (1,91) e 2012/13 (1,79) este parâmetro continuar a ter uma apreciação negativa (1,77) por parte dos alunos. o O parâmetro 5.a. (1,86) (-0,04) (Limpeza das instalações) (2012/13 1,90). o O parâmetro 5.c. (1,45) (+0,00) (Aquecimento central) (2012/13 1,45). Página 5 de 17

6 De resto, os outros setores apresentaram resultados positivos, em particular: Parâmetro 2. Cantina (C) (2,15) (+0,04) (2012/13 2,11). À semelhança de 2012/13 (2,11), este setor continua a ter uma avaliação positiva (2,15), com a exceção do seguinte parâmetro: o O parâmetro 2.c (1,88) (+0,08) (Diversidade das ementas), à semelhança de 2012/13 (1,80), situa-se aquém do mínimo desejado. Parâmetro 3. Bar (C) (2,38) (+0,08) (2012/13 2,30). O bar continua a ser um dos melhores avaliados (2,38). Parâmetro 4. Salas específicas (C) (2,12) (+0,04) (2012/13 2,08). Contrariamente aos anos letivos de 2010/11 (1,83), 2011/12 (1,95), este parâmetro continua a superar o mínimo desejado (2,12) Transportes (D) (1,89) (+0,01) (2012/13 1,88) Na generalidade, o setor dos transportes (2012/13 1,88) manteve uma apreciação negativa (1,89) (+0,01). Parâmetro 1. Escola (D) (1,99) (-0,13) (2012/13 2,12). Os transportes assegurados pela escola tiveram uma apreciação negativa de 1,99 (-0,13) (2012/13 2,12). o O parâmetro 1.c. (1,66) (Qualidade e Conservação das Viaturas) ficou aquém do mínimo desejado. o O parâmetro 1.d. (1,88) (+0,02) (Limpeza das viaturas) também ficou aquém do mínimo desejado (2012/13 1,86). Parâmetro 1. Público (D) (1,78) (+0,15) (2012/13 1,63). À semelhança dos anos letivos 2010/11 (1,81), 2011/12 (1,96), 2012/13 (1,63) os transportes assegurados pela Rodoviária tiveram mais uma vez uma apreciação negativa (1,88) (+0,02). Página 6 de 17

7 o O parâmetro 2.b. (1,95) (+0,25) (segurança dentro da viatura) ficou aquém do mínimo desejado (2012/13 1,70). o O parâmetro 2.c. (1,60) (+0,19) (qualidade e conservação das viaturas) também ficou aquém do mínimo desejado (2012/13 1,41). o O parâmetro 2.d (1,88) (+0,05) (Limpeza das viaturas) também ficou aquém do mínimo desejado (2012/13 1,83) Avaliação da satisfação das expetativas em relação ao curso (A-2) Todos os cursos tiveram uma apreciação positiva (em particular, restauração, comunicação, desporto e saúde), com a exceção dos seguintes: energias renováveis e gestão de equipamentos informáticos. 3. Relativamente aos professores/formadores: 3.1. Avaliação global / / / / /14 Satisfaz Bastante Satisfaz Satisfaz Pouco Não Satisfaz A Avaliação Global para o ano letivo 2013/14 é positiva: 88% (+0%) (2012/13 88%) dos professores/formadores consideram que globalmente a Escola satisfaz bastante (36%) (+2%) (2012/13 34%) ou satisfaz (52%) (-2%) (2012/13 54%). No entanto, 10% (+0%) (2012/13 10%) considera que a Escola satisfaz pouco e 2% (-1%) (2012/13 3%) que não satisfaz. Comparativamente com o ano letivo de 2012/13 (88%), mantiveram-se praticamente os mesmos níveis. Página 7 de 17

8 Avaliação geral (A) (2,32) (+0,08) (2012/13 2,24) Comparado com o ano letivo 2012/13, a avaliação geral é mais uma vez positiva (2,32) (+0,08).Todos os parâmetros se situam acima da meta proposta (2) Serviços da escola (B) (2,37) (-0,06) (2012/13 2,43) À semelhança dos últimos anos letivos 2010/11 (2,41), 2011/12 (2,42) e 2012/13 (2,43), a avaliação geral dos serviços da escola é mais uma vez positivo (2,37). Parâmetro 1. Secretaria (B) (2,81) (+0,09) (2012/13 2,72) Também em relação aos professores, a Secretaria é, de todos os serviços da escola, aquela que mereceu uma das avaliações mais positivas (2,81) (+0,09) (2012/13 2, 72). Parâmetro 2. Reprografia (B) (2,58) (-0,03) (2012/13 2,61) À semelhança do ano letivo 2012/13 (2,61) a Reprografia mereceu uma avaliação positiva (2,58) (-0,03). Parâmetro 3. Biblioteca (B) (1,70) (-0,28) (2012/13 1,98) Contrariamente aos anos letivos, 2010/11 (2,24) e 2011/12 (2,22), a Biblioteca teve mais uma vez uma apreciação negativa (1,70) (-0,28). Parâmetro 4. Helpdesk (B) (2,38) (-0,01) (2012/13 2,39) À semelhança do ano letivo 2012/13 (2,39), o Help Desk obteve uma apreciação positiva (2,38) (-0,01) Instalações (C) (2,18) (-0,25) (2012/13 2,43) Na sua generalidade, as instalações da Escola mereceram uma avaliação positiva (2,43) (+0,01), com exceção do seguinte setor/parâmetro: Parâmetro 1. Salas de aula (C) (2,05) (+0,12) (2012/13 1,93). o Mais uma vez, o parâmetro 1.b (1,92) (+0,17) (Condições ambientais temperatura, iluminação e acústica) não atingiu o mínimo desejado, ficando aquém do mínimo desejado (2012/13 1,75). Página 8 de 17

9 Parâmetro 2. Cantina (C) (2,23) (+0,13) Cursos (2012/13 Profissionais, 2,10). nível 4, 2012/13 A cantina atingiu um valor de 2,23 (+0,13). O seguinte parâmetro não atingiu o mínimo desejável: o O parâmetro 2.c (Diversidade das ementas) não atingiu o mínimo desejado (1,77) (-0,04) (2012/13 1,81). Parâmetro 3. Bar (C) (2,31) (-0,10) (2012/13 2,41). O bar atingiu um valor de 2,31 (-0,10). O seguinte parâmetro não atingiu o mínimo desejável: o O parâmetro 3.c (Diversidade de produtos) não atingiu o mínimo desejado (1,87). Parâmetro 4. Salas específicas (C) (2,22) (-0,05) (2012/13 2,27). As salas específicas atingiram um valor de 2,22 (-0,05), sendo que todos os parâmetros atingiram o mínimo desejado. Parâmetro 5. Sala dos professores (C) (2,17) (-0,05) (2012/13 2,22). A sala dos professores também atingiu um valor de 2,22 (-0,05). Parâmetro 6. Outros (C) (2,09) (+0,10) (2012/13 1,99). Contrariamente ao ano letivo de 2012/13 (1,99), este parâmetro alcançou o mínimo desejado (2,09) (+0,10). o O parâmetro 6.c (Aquecimento central do edifício) não atingiu o mínimo desejado (1,75) (+0,12) (2012/13 1,63) Funcionamento da escola (D) (1,92) (-0,14) (2012/13 2,06) Contrariamente ao ano letivo de 2012/13 (2,06), as instalações da Escola mereceram uma avaliação negativa (1,92) (-0,14), em particular: o O parâmetro 2. (Definição dos horários) não atingiu o mínimo desejado (1,92) (- 0,18) (2012/13 2,10). o O parâmetro 4. (Renumerações e regalias) não atingiu o mínimo desejado (1,29) (-0,38) (2012/13 1,67). Página 9 de 17

10 Por último, verificou-se uma avaliação positiva nos outros quatro parâmetros: o O parâmetro 1. (Comunicação interna) atingiu o mínimo desejado (2,04) (-0,01) (2012/13 2,05). o O parâmetro 3. (Relação com as chefias) atingiu o mínimo desejado (2,29) (+0,00) (2012/13 2,29). o O parâmetro 5. (Condições de trabalho) atingiu o mínimo desejado (2,08) (-0,11) (2012/13 2,19). Página 10 de 17

11 4. Relativamente aos funcionários: 4.1. Avaliação global / / /14 Satisfaz Bastante Satisfaz Satisfaz Pouco Não Satisfaz A Avaliação Global para o ano letivo 2013/14 é positiva: 82% (+1%) (2012/13 81%) dos funcionários consideram que globalmente a Escola satisfaz bastante (31%) (+0%) (2012/13 31%) ou satisfaz (51%) (+1%) (2012/13 50%). No entanto, 17% (+0%) (2012/13 17%) considera que a Escola satisfaz pouco e 1% (-1%) (2012/13 2%) que não satisfaz. Comparativamente com o ano letivo de 2012/13 (81%), mantiveram-se praticamente os mesmos níveis Avaliação geral (A) (2,07) (+0,11) (2012/13 1,96) Comparado com o ano letivo 2012/13 (1,96), a avaliação geral melhorou (2,07) (+0,11).Todos os parâmetros se situam acima da meta proposta (2), com as seguintes exceções: o O parâmetro 2. (Como avalia o ambiente que se vive na escola relacionamento entre alunos, professores e funcionários) não atingiu o mínimo desejado (1,93) (+0,16) (2012/13 1,77). o O parâmetro 3. (Como avalia o ambiente que se vive na escola entre funcionários) não atingiu o mínimo desejado (1,92) (+0,00) (2012/13 1,92). Página 11 de 17

12 Os restantes parâmetros situaram-se acima da meta pretendida: o O parâmetro 1. (Qual o grau de satisfação geral em relação à escola) atingiu o mínimo desejado (2,15) (+0,00) (2012/13 2,15). o O parâmetro 4. (Como avalia o ambiente que se vive na escola com os professores) atingiu o mínimo desejado (2,00) (+0,00) (2012/13 2,00). o O parâmetro 5. (Como avalia o ambiente que se vive na Escola com os alunos) não atingiu o mínimo desejado (2,33) (+0,41) (2012/13 1,92). o O parâmetro 6. (Como avalia o relacionamento com a Direção da Escola) atingiu o mínimo desejado (2,07) (+0,07) (2012/13 2,00). Contudo, embora se tenha verificado uma melhoria relativamente ao ano letivo 2012/13 (+0,11), isto não deixa de ser um motivo de preocupação e deve merecer uma reflexão de todos e o assumir de medidas conducentes à inversão desta tendência. À semelhança dos anos letivos anteriores, uma análise exaustiva remete-nos para a conclusão que futuramente se desenvolvam ações que promovam o relacionamento entre funcionários, para além de reuniões periódicas com a direção da escola (Direção geral e Pedagógica), entre outros (Chefe dos Serviços Administrativos) Serviços da escola (B) (2,37) (+0,06) (2012/13 2,31) À semelhança de 2012/13 (2,31), a avaliação geral dos serviços da escola é positiva (2,37) (+0,06) Instalações (C) (2,22) (+0,00) (2012/13 2,22) À semelhança de 2012/13 (2,22), a avaliação geral das instalações é positiva (2,22) (+0,00). Parâmetro 1. Cantina (C) (2,43) (+0,24) (2012/13 2,19). À semelhança do ano letivo de 2012/13 (2,19), este parâmetro atingiu o mínimo desejado (2,43) (+0,24). o Contrariamente ao ano letivo 2012/13, o parâmetro 1.c (Diversidade das ementas) não atingiu o mínimo desejado (1,82). Parâmetro 2. Bar (C) (2,30) (-0,03) (2012/13 2,33). À semelhança do ano letivo 2012/13 (2,33), este parâmetro atingiu o mínimo desejado (2,30) (-0,03). Nenhum parâmetro ficou aquém do mínimo desejado. Página 12 de 17

13 Parâmetro 3. Helpdesk (C) (2,34) Cursos (+0,13) (2012/13 Profissionais, 2,21). nível 4, 2012/13 À semelhança do ano letivo 2012/13 (2,21), este parâmetro atingiu o mínimo desejado (2,34) (+0,13). Nenhum parâmetro ficou aquém do mínimo desejado. Parâmetro 4. Outros (C) (2,03) (-0,12) (2012/13 2,15). À semelhança do ano letivo 2012/13 (2,15), em termos gerais, este parâmetro atingiu o mínimo desejado (2,03) (-0,12), à exceção do seguinte parâmetro: o O parâmetro 4c. (Aquecimento central do edifício) não atingiu o mínimo desejado (1,92) (+0,00) (2012/13 1,92) Funcionamento da escola (D) (1,89) (-0,08) (2012/13 1,97) À semelhança de 2012/13 (1,97), a avaliação geral do funcionamento da escola ficou aquém do mínimo desejado (1,89) (-0,08), mais particularmente, quanto aos seguintes parâmetros: o O parâmetro 1. (Comunicação interna) não atingiu o mínimo desejado (1,92) (+0,7) (2012/13 1,75). o O parâmetro 2. (Horários de trabalho) não atingiu o mínimo desejado (1,86) (-31) (2012/13 2,17). o O parâmetro 4. (Remunerações e regalias) não atingiu o mínimo desejado (1,43) (-0,11) (2012/13 1,54). No entanto, dever-se-á salientar que os restantes, contrariamente ao ano passado, mereceram uma avaliação positiva: o O parâmetro 3. (Relações com chefias) atingiu o mínimo desejado (2,14) (-0,11) (2012/13 2,25). o O parâmetro 5. (Condições de trabalho) atingiu o mínimo desejado (2,08) (-0,07) (2012/13 2,15). Página 13 de 17

14 5. Conclusões Sistema de Gestão da Qualidade 1 Resultados dos inquéritos aos alunos, professores/formadores e funcionários Docentes 2011/ Docentes 2012/13 Docentes 2013/14 Funcionários 2011/12 Funcionários 2012/13 Funcionários 2013/14 Alunos 2011/12 Alunos 2012/13 Alunos 2013/ Página 14 de 17

15 Esta análise permite claramente referenciar Cursos aspetos Profissionais, menos positivos nível para uma 4, 2012/13 reflexão conducente à elaboração de um plano que permita melhorar as práticas com vista a uma melhoria efetiva dos níveis de satisfação de todos os intervenientes e à prossecução dos nossos objetivos: 5.1. Avaliação geral (A) (2,15) (+0,09) (2012/13 2,06) À semelhança do ano letivo 2012/13 (2,06), em termos gerais, este parâmetro atingiu o mínimo desejado (2,15) (+0,09), à exceção do seguinte parâmetro: Atividades extracurriculares Propostas de melhoria: o Professores/formadores: 1) Elaborar, antecipadamente escalas para os professores e para os alunos que participam em atividades extracurriculares e afixá-las na sala dos professores para o conhecimento de todos. o Alunos: 1) Visitas de estudo; 2) Organização de eventos relacionados com os cursos; 3) Organização de competições inter-escolas Ambiente que se vive na escola relacionamento entre alunos, funcionários, professores, direção e chefias Na generalidade, melhorou, mas, não deixar de ser um motivo de preocupação e deve merecer uma reflexão de todos e o assumir de medidas conducentes à inversão desta tendência. Propostas de melhoria: o Professores/formadores: 1) Ações de sensibilização gestão de conflitos, espirito de liderança, gestão de equipas Página 15 de 17

16 5.2. Serviços da escola (B) (2,30) (+0,06) (2012/13 2,24) Biblioteca (1,78) (-0,09) (2012/13 1,87) Propostas de melhoria: o Professores/formadores: 1) Organização de atividades semanais realizadas na biblioteca, por forma a rentabilizar e dinamizar esse espaço. Por exemplo, A semana da disciplina, A Semana do Curso, A semana das profissões Instalações (C) (2,11) (-0,12) (2012/13 2,23) Salas de aula, salas específicas, sala dos professores/formadores e outros (2,09) (+0,18) (2012/13 1,91) Propostas de melhoria: o Alunos: 1) As casas de banho nem sempre se encontram reabastecidas (falta papel higiénico, sabão, etc.); 2) Criação de uma zona de fumadores evitar que se fume à frente da escola Cantina (2,20) (+0,07) (2012/13 2,13) Propostas de melhoria: o Professores/formadores/alunos: 1) Evitar comida condimentada (picante, pimentas, etc.). o Funcionários: 1) Ementa alternativa no período de férias, evitando comida industrializada. 2) Evitar uma confeção condimentada (picante, pimentas, etc.). Página 16 de 17

17 5.4. Transportes (D) (1,89) (+0,01) (2012/13 1,88) Escola (1,99) Propostas de melhoria: o Alunos: 1) Rever a rota de alguns percursos. 2) Melhorar o estado do autocarro. 3) Melhorar a limpeza o autocarro deverá ser limpo com frequência Públicos (1,78) (+0,15) (2012/13 1,63) Propostas de melhoria: o Alunos: 1) Melhorar o estado de conservação das viaturas. 2) Melhorar a limpeza o autocarro deverá ser limpo com frequência. 3) Mudar a empresa de transportes Outras observações Propostas de melhoria: o Professores/formadores: 1) Promoção de eventos mais ligados à comunidade. 2) Aprofundar a relação da escola com os pais e a comunidade envolvente. o Alunos: 1) Reabertura da sala do aluno. Pedrógão Grande, 17 de julho de O Grupo Dinamizador da Qualidade Página 17 de 17