HOSPITAL DE CLÍNICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ COMITÊ GESTOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIDADE DE INFORMAÇÃO SERVIÇO DE INFORMÁTICA

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1 HOSPITAL DE CLÍNICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ COMITÊ GESTOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIDADE DE INFORMAÇÃO SERVIÇO DE INFORMÁTICA Plano Diretor de Tecnologia da Informação Hospital de Clínicas da UFPR Rua General Carneiro, 181 CEP Fone (41) Curitiba PR

2 Rua General Carneiro, 181, Alto da Glória CEP Curitiba, PR Fone: (41) Equipe de Elaboração do PDTI Jorge Luiz Borgo Pedro Gomes de Quadros Rogério França Wolanski Valmir Antunes Pereira - Coordenador Vivian do Rocio Walach Colaboradores Cléria do Pilar Sarot Roberto Koiti Fujimoto Valéria Filomena de Oliveira Comitê Gestor de Tecnologia da Informação Angelo Luiz Tesser Diretor de Ensino, Pesquisa e Extensão Aristheu Lopes Negrão Diretor Administrativo Heda Maria Barska dos Santos Amarante Diretora Geral Mariângela Honório Pedrozo Diretora de Assistência Marilene Loewen Wall Diretora de Enfermagem Marilise Borges Brandão Diretoria de Corpo Clínico Valmir Antunes Pereira Gerente da Unidade de Informação Greicy Cristina Ferraz Gerente da Unidade de Abastecimento Vera Bandeira do Nascimento Diretora Financeira Vivian do Rocio Walach Gerente de Desenvolvimento do AGHU Rua General Carneiro, 181 CEP Fone (41) Curitiba PR

3 Histórico de Versões/Alterações Data Versão Descrição da Versão Responsável 19/12/ Criação do documento Valmir Antunes Pereira Rua General Carneiro, 181 CEP Fone (41) Curitiba PR

4 Sumário APRESENTAÇÃO 6 1. Introdução 7 2. Termos e Abreviações 8 3. Documentos de Referência 9 4. Metodologia Aplicada Princípios e Diretrizes Estrutura Organizacional da TI no HC-UFPR Atribuições dos Comitês Atribuições do Serviço de Informática Referencial Estratégico de TI Missão Visão Valores Objetivos Estratégicos de TI Análise SWOT da TI Organizacional Resultados do PDTI Anterior Inventário de Necessidades Necessidades de TI Plano de Metas e de Ações Plano de Gestão de Pessoas Proposta Orçamentária Processo de Revisão do PDTI Conclusão 55 Rua General Carneiro, 181 CEP Fone (41) Curitiba PR

5 Lista de Figuras Figura 1 - Metodologia aplicada na elaboração do PDTI Figura 2 - Estrutura Organizacional da TI do HC-UFPR Lista de Tabelas Tabela 1 - Abreviaturas Tabela 2 - Documentos de referência na elaboração do PDTI Tabela 3 - Princípios e Diretrizes do PDTI Tabela 4 Objetivos estratégicos de TITabela 5 - Matriz SWOT Tabela 6 - Matriz Gravidade, Urgência, Tendência (GUT) Tabela 7 Categorias por Área de Interesse da TI Tabela 8 - Inventário de Necessidades de TI Tabela 9 - Plano de Metas e Ações Tabela 10 - Quantitativo de servidores por cargo/função em 2012 Tabela 11 Quantitativo de servidores por vínculo em 2012 Tabela 12 Necessidades de ampliação no quadro funcional de TI Tabela 13 Necessidades de capacitação para equipes de TI Tabela 14 Proposta Orçamentária Rua General Carneiro, 181 CEP Fone (41) Curitiba PR

6 APRESENTAÇÃO O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) caracteriza-se como o documento ou ferramenta de planejamento estratégico específico da área de Tecnologia da Informação (TI), sempre alinhado ao Planejamento Estratégico Institucional (PEI) do Hospital de Clínicas da UFPR (HC-UFPR). Tem a finalidade organizar e orientar as ações de TI para que estas estejam coordenadas com os interesses do HC-UFPR. Este documento de PDTI está estruturado segundo modelos de referência propostos pela Secretaria de Logística de Tecnologia da Informação (SLTI) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG). As diretrizes estabelecidas neste Plano abrangem todas as áreas do HC-UFPR, incluindo seus Departamentos, Unidades, Serviços e Setores, as áreas acadêmicas da UFPR sediados nas instalações do Hospital de Clínicas, ou aquelas áreas que estejam sob fisicamente separadas, mas sob gestão do HC. Também serão abrangidos setores que venham a surgir durante o período de validade deste PDTI. Este PDTI terá sua validade estipulada em 4 anos, para o quadriênio , equivalente ao período do Planejamento Estratégico Institucional, com pelo menos uma revisão anual ou quando se fizer necessário. Página 6

7 1. Introdução Às Organizações Públicas competem atos administrativos que, na maioria das vezes, seja por determinação constitucional, seja pela sua alta complexidade, requerem planejamento. A Constituição da República Federativa do Brasil de 1998 atribui aos atos administrativos as propriedades de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, com vistas a promover a melhoria contínua da gestão pública, sendo o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) o principal ator desse processo. Para satisfazer estas propriedades, alguns atos administrativos necessitam de minucioso planejamento, entre eles as contratações. Logo, toda instituição pública deve realizar planejamento e, consequentemente, planejar suas contratações. O planejamento de TI pode ser entendido como um processo gerencial administrativo, de identificação e organização de pessoal, aplicações e ferramentas baseadas em tecnologia da informação (recursos de TI), necessários para apoiar a organização na execução de seu plano de negócios e no cumprimento de seus objetivos institucionais. Para isso, a TI deve possuir estratégias que promovam ações estruturantes para suportar as metas e objetivos definidos no Planejamento Estratégico Institucional (PEI). O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um instrumento de Planejamento de Tecnologia da Informação (TI) a ser utilizado no âmbito da Administração Pública Federal (APF). Segundo a IN SLTI/MPOG 04/2010, o PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período. A IN 04/2010 é a consolidação de um conjunto de boas práticas para contratação de Soluções de TI pela APF. O propósito deste documento é descrever o planejamento sobre os recursos e atividades a serem realizadas com objetivo de atingir as metas estabelecidas para o Hospital de Clínicas da UFPR, relativo às necessidades de pessoal e sua gestão, de treinamentos, equipamentos, software e serviços relacionados à Tecnologia da Informação. Este PDTI também está alinhado às diretrizes estabelecidas no Planejamento Estratégico do HC-UFPR e por diversas instruções normativas, leis, recomendações constantes nos acórdãos do Tribunal de Contas da União (TCU) e Controladoria Geral da União (CGU) e em consonância com as recomendações e modelos de referência sugeridos pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) do MPOG. Página 7

8 2. Termos e Abreviações AGHU APF CCE CGU COBIT DAD EGTI FUNPAR e-mag e-ping HC HU IN ITIL MEC MPOG PDI PDTI PEI PSI REHUF SIH SINF SISP SLTI SWOT TCU TI TIC UFPR UINF Aplicativo de Gestão para Hospitais Universitários Administração Pública Federal Centro de Computação Eletrônica da UFPR Corregedoria Geral da União Control Objectives for Information and Related Technology Diretoria Administrativa Estratégia Geral de Tecnologia da Informação Fundação da Universidade Federal do Paraná Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico Hospital de Clínicas Hospital Universitário Instrução Normativa Information Technology Infrastructure Library Ministério da Educação Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Plano de Desenvolvimento Institucional Plano Diretor de Tecnologia da Informação Planejamento Estratégico Institucional Política de Segurança da Informação Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais Sistema de Informações Hospitalares Serviço de Informática Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Tribunal de Contas da União Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação e Comunicação Universidade Federal do Paraná Unidade de Informação Tabela 1 - Abreviaturas Página 8

9 3. Documentos de Referência Para a condução dos trabalhos de elaboração do PDTI foram seguidas diretrizes, padrões, normas e orientações do governo. A tabela abaixo apresenta os documentos de referência que serviram como material de apoio e consulta na elaboração do PDTI. ID Documento Descrição DR1 Decreto-lei nº 200/1967 No art. 10, trata da descentralização de atividades de execução da Administração Pública Federal (APF) para possibilitar à APF se dedicar às tarefas de planejamento, coordenação, supervisão e controle. DR2 Decreto nº 2.271/1997 Trata da política de terceirização para a Administração Pública Federal. DR3 DR4 DR5 DR6 DR7 DR8 DR9 DR10 DR11 DR12 DR13 Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/2010 Acórdão nº 2.746/2010-P Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2009 Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2010 Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2011 Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2013 Plano Estratégico do HC- UFPR Ciclo COBIT ITIL Nota Técnica SEFTI/TCU nº 2/2008 Instrução Normativa GSI/PR nº 1/2008 DR14 Decreto 1.048/1994 Dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal. Relatório de auditoria do TCU. Avaliação de controles gerais de Tecnologia da Informação. Estabelece as bases para a transição entre a situação atual de gestão dos ambientes de informática do Executivo Federal heterogênea e em geral vulnerável, conforme apontado no Acórdão 1603/2008 TCU Plenário e o pleno cumprimento da Instrução Normativa SLTI 04/2008 Incorpora arranjos e ajustes necessários definidos pela SLTI. Busca o alinhamento de estratégias de TI visando alcançar o aumento da maturidade de processos de Governança de Tecnologia da Informação. Estabelece metas de curto e médio prazo a serem cumpridas pelos órgãos do SISP, em diferentes perspectivas de atuação e propõe a mensuração objetiva de resultados por meio de indicadores. Incentiva e promove a troca de informações, experiências, conhecimento e desenvolvimento colaborativo entre os órgãos que compõem o sistema SISP. Fundamentado em 9 objetivos estratégicos, engloba temas como gestão de pessoas, orçamento de TI, gestão e governança de TI, padrões tecnológicos, processos internos e segurança da informação, além de temas que tratam da gestão do conhecimento e integração e comunicação do SISP. Define as diretrizes e ações do HC-UFPR a serem realizadas no período de 2012 a Control Objectives for Information and related Technology. Guia de boas práticas para gestão de Tecnologia da Informação (TI). Information Technology Infrastructure Library. Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Dispõe do uso do Pregão para aquisição de bens e serviços de Tecnologia da Informação. Disciplina a Gestão de Segurança da Informação e Comunicações na Administração Pública Federal, direta e indireta. Dispõe sobre o Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática da Administração Pública Federal. Portal da Presidência da República sobre conteúdos de software livre. Documentos da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação/MPOG que dispõem sobre os padrões, orientações, diretrizes e templates para elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação. DR15 Portal do Software Livre da Presidência da República Guia de Elaboração de PDTI DR16 e Modelo de Referencia de PDTI DR17 PDI da UFPR Plano de Desenvolvimento Institucional da UFPR que define a estratégia organizacional para o período de 2012 a Tabela 2 Documentos de referência na elaboração do PDTI Página 9

10 4. Metodologia Aplicada A metodologia aplicada para a construção deste PDTI foi baseada no Modelo de Referência e no Guia Prático de Elaboração do PDTI, elaborados pela SLTI. A Figura 1 apresenta o processo de elaboração do Plano Diretor de TI do HC. Preparação Criação do Comitê de TI (Portaria 0113/2012 DGHC) Formação da Equipe de Elaboração do PDTI Definição de abrangência, período e freqüência de revisão do PDTI Identificação de Princípio e Diretrizes relacionados Documentos de Referência Levantamento das informações do HC Aplicação de questionário de autodiagnóstico Avaliação de inventário das necessidades Diagnóstico Análise/avaliação dos dados e informações Priorização das necessidades Definição das metas e ações Planejamento da execução das ações Planejamento Consolidação do documento do PDTI Submissão para aprovação do PDTI Publicação do PDTI Encerramento do Plano de Trabalho Conclusão Figura 1 Metodologia aplicada na elaboração do PDTI Página 10

11 5. Princípios e Diretrizes A partir dos documentos de referência, elencados no tópico anterior, foram estabelecidos Princípios e Diretrizes para orientar a elaboração do PDTI. A tabela abaixo apresenta esses Princípios e Diretrizes. ID Princípios e Diretrizes Origem PD01 PD02 PD03 PD04 PD05 PD06 PD07 PD08 PD09 PD10 PD11 Deve-se maximizar a terceirização de tarefas executivas, para dedicar o quadro permanente à gestão e governança da TI organizacional, limitado à maturidade do mercado, interesse público e segurança institucional/nacional. Toda contratação de serviços deve visar ao atendimento de objetivos de negócio, o que será avaliado por meio de mensuração e avaliação de resultados. O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, ser definido em função de resultados objetivamente mensurados. Uso preferencial de padrões de desempenho e qualidade que possam ser objetivamente definidos por meio de especificações de bens e serviços de TI usuais na área, cabendo neste caso a licitação por pregão. Todos os serviços e processos de TI, principalmente os que têm caráter crítico para a Organização, devem ser monitorados (planejados, organizados, documentados, implementados, medidos, acompanhados, avaliados e melhorados). As necessidades por produtos e serviços de TI devem estar alinhadas ao Planejamento Estratégico Institucional do HC- UFPR Deve-se considerar a promoção do aprimoramento qualiquantitativo dos Recursos Humanos, em especial para gestão do PDTI e dos processos de contratação. Deve-se buscar a adoção de padrões de contratação e metodologia de desenvolvimento de software, bem como a padronização do ambiente de Tecnologia da Informação, visando à integração de Soluções de TI no âmbito da Administração Pública Federal Aprimoramento da gestão orçamentária de TI para garantir os recursos orçamentários necessários ao cumprimento das metas institucionais. Deve-se priorizar soluções, programas e serviços baseados em software livre que promovam a otimização de recursos e investimentos em tecnologia da informação. Adoção de padrões abertos no desenvolvimento de tecnologia da informação e comunicação, restringindo o crescimento do legado baseado em tecnologia proprietária, realizando a - Decreto-lei nº 200/1967, art. 10, 7º e 8º; - Decreto nº 2.271/ Decreto nº 2.271/1997; - Acórdão 2.746/2010-P; - Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/ Decreto nº 2.271/1997; - Acórdão 2.746/2010-P; - Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/ Acórdão 2.746/2010-P; - Nota Técnica Sefti/TCU nº 2/ COBIT - Control Objectives for Information and related Technology; - ITIL - Information Technology Infrastructure Library; - Acórdão 2.746/2010-P. - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2009; - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2010; - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2009; - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2010; - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI Acórdão 2.746/2010-P. - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2011; - Acórdão 2.746/2010-P. - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI 2010 Página 11

12 ID Princípios e Diretrizes Origem PD12 PD13 PD14 PD15 PD16 migração gradativa e considerando a possibilidade de integração entre sistemas ou um sistema integrador. Contratações devem ser precedidas de planejamento, elaborado em harmonia com o PDTI, alinhado ao planejamento - Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/2010. estratégico do órgão ou entidade. Priorização de plataforma Web no desenvolvimento de - Portal do Software Livre da Presidência da sistemas e interface de usuários. República (www.softwarelivre.gov.br) Desenvolvimento, integração e adoção do software Aplicativo - MEC (Projeto AGHU) de Gestão para Hospitais Universitários AGHU. Aprimoramento da coordenação, planejamento, controle e supervisão dos recursos de informação e informática para - Decreto 1.048/1994 alcançar a autonomia em Governança de TI. Observância dos propósitos e preceitos relativos à área de TI estabelecidos no Plano de Desenvolvimento institucional PDI - PDI da UFPR, da UFPR. Tabela 3 Princípios e Diretrizes do PDTI Página 12

13 6. Estrutura Organizacional da TI no HC-UFPR A área de TI do HC-UFPR está vinculada à Diretoria Administrativa (DAD) e à Unidade de Informação (UINF). Adicionalmente, foram criadas as instâncias do Comitê Gestor de Tecnologia da Informação (CGTI) e o Comitê de Segurança da Informação (CSI) que propiciam o caráter estratégico da TI no âmbito da Instituição. No âmbito da Universidade Federal do Paraná, ambos Comitês estão vinculados à Assessoria de Governança da Tecnologia e da Informação. O organograma abaixo apresenta a estrutura na qual a TI está submetida na esfera do Hospital de Clínicas. Direção Direção Geral Geral Diretoria Diretoria Administrativa Administrativa Unidade Unidade de de Informação Informação Comitê Comitê Gestor Gestor de de TI TI Comitê Comitê Gestor Gestor de de Segurança Segurança da da Informação Informação Serviço Serviço de de Informática Informática Equipe Equipe Desenvolvimento Desenvolvimento Equipe Equipe Operação Operação Equipe Equipe Suporte Suporte Técnico Técnico Equipe Equipe Microinformática Microinformática Figura 2 Estrutura Organizacional da TI do HC-UFPR Página 13

14 6.1 Atribuições dos Comitês Comitê Gestor de Tecnologia da Informação Responsável pela aprovação do PDTI e suas revisões e pelo acompanhamento do mesmo, segundo Portaria DG 0113/2012, de 06 de Agosto de 2012, em anexo. Seguem as atribuições determinadas pela referida Portaria de criação do CGTI: I propor e executar a Política de Tecnologia da Informação do Hospital de Clínicas da UFPR por meio de um plano integrado de ações, considerando o Planejamento Estratégico do HC-UFPR e as políticas e orientações do Governo Federal; II formular, implementar, monitorar e avaliar a gestão da Política de Tecnologia da Informação; III aprovar as políticas e diretrizes para o Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI do Hospital de Clínicas da UFPR; IV definir prioridades na formulação e execução de planos e projetos relacionados à Tecnologia da Informação para o Hospital de Clínicas da UFPR. V estabelecer e propor Plano de Investimento para a área de Tecnologia da Informação, inclusive quanto à aquisição de hardware e software. VI formular, implementar e monitorar o processo de gestão de contratos de TI; VII implementar o gerenciamento do processo de contratações de bens e serviços de TI com seus respectivos níveis de acordos de nível de serviço, aderindo-o à Instrução Normativa nº 04/2010, da SLTI; Comitê de Segurança da Informação Responsável pela elaboração e aprovação da Política de Segurança da Informação institucional assim como de sua revisão periódica e acompanhamento de sua aplicação. Foi criado pela Portaria nº 050/2012, de 17 de abril de 2012, em anexo. 6.2 Atribuições do Serviço de Informática Segundo a estrutura do Serviço de Informática (SINF), as atribuições da TI de acordo com suas equipes de trabalho são: Página 14

15 Equipe de Desenvolvimento Responsável pelo desenvolvimento e manutenção de sistemas internos ao HC-UFPR, dentre eles os sistemas de gestão: Sistema de Informações Hospitalares SIH e Aplicativo de Gestão para Hospitais Universitários AGHU. Equipe de Operação Responsável pelo primeiro nível de atendimento ao usuário (Help Desk), atuando em tarefas básicas de suporte direto e abertura de chamados técnicos. Equipe de Suporte Técnico Responsável pelos recursos de infraestrutura de rede e do Datacenter, atuando também na área de segurança e disponibilização dos sistemas e serviços de TI do HC-UFPR. Equipe de Microinformática (Atendimento ao Usuário) Responsável pelo atendimento direto ao usuário, atuando na instalação e manutenção da rede de microcomputadores e impressoras (software e hardware). Página 15

16 7. Referencial Estratégico de TI 7.1 Missão Prover, com efetividade, soluções tecnológicas e serviços para que o HC-UFPR cumpra sua função institucional. 7.2 Visão Ser considerada referência em TI na área da saúde e parceira estratégica do HC-UFPR, contribuindo para maximizar o desempenho da instituição. 7.3 Valores Ética: honestidade, integridade, transparência e lealdade. Efetividade: fazer a coisa de forma correta, com a certeza de estar fazendo a coisa certa, minimizando erros e com foco nos resultados. Profissionalismo: responsabilidade e comprometimento com a missão institucional, dedicação e aperfeiçoamento contínuo. Inovação: foco em processos e soluções inovadoras e efetivas. 7.4 Objetivos Estratégicos de TI ID Objetivo Estratégico Descrição OE03 Fortalecer o papel da TI Buscar satisfação dos usuários de TI Prover governança de TI Solidificar o papel da TI como um ativo com poder de promover a excelência na prestação de serviços e efetividade das políticas públicas, consolidando, assim, a TI como elemento estratégico para a gestão do Hospital. Conhecer e ouvir o cliente, entender e antecipar suas necessidades, propor mudanças e elaborar soluções que satisfaçam suas expectativas. Implementar, por etapas e continuamente, o processo de governança de TI, com a adoção de boas práticas para assegurar controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e, consequentemente, alinhar TI aos negócios do HC. Página 16

17 OE06 OE08 OE10 OE11 Prover planejamento e organização das ações Modernizar e Profissionalizar a TI Garantir a disponibilidade dos recursos de TI Prover Segurança da Informação Capacitar servidores de TI Prover Gestão da Informação Auxiliar na melhoria da comunicação interna e externa Consolidar a Tecnologia da Informação com a Comunicação (TIC) Garantir que todas as ações de TI sejam precedidas de planejamento, qualidade, análise de riscos, acompanhamento e estrutura adequada. Implementar soluções modernas, porém consolidadas, com foco em melhoria de processos, agilidade e produtividade. Garantir alta disponibilidade da infraestrutura de rede e equipamentos, dados e serviços de TI. Investir em soluções a fim de garantir a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a autenticidade das informações assim como o correto armazenamento dos dados corporativos no âmbito do HC-UFPR. Identificar e canalizar potencialidades individuais, qualificar servidores e gestores, reconhecer mérito e mantê-los motivados e alinhados aos valores e objetivos da organização. Fazer com que as informações cheguem às pessoas que delas necessitam para tomada de decisões no momento certo, por meio de atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação das informações relevantes ao HC. Utilizar os recursos de tecnologia da informação para prover soluções de comunicação adequadas às necessidades do HC. Buscar a convergência da estrutura de TI com a Comunicação visando a consolidação da Tecnologia da Informação e Comunicação TIC no HC. Tabela 4 Objetivos estratégicos de TI Página 17

18 8. Análise SWOT da TI Organizacional AMBIENTE INTERNO FORÇAS Experiência e conhecimento do negócio da Instituição; Bons investimentos em infraestrutura e capacitação de pessoal nos últimos 3 anos; Infraestrutura de rede disponível em todo o HC; Engajamento no Projeto AGHU; Administração comprometida. Sistema de Informações Hospitalares (SIH) maduro e TI qualificada para desenvolvimento; Comitê Gestor de TI instituído; Planejamento Estratégico Institucional instituído; Modelo de gestão baseado em Unidades Gerenciais; Capacitação de usuários focada nas necessidades do HC e realizada por profissionais capacitados; Bons projetos de modernização e gestão da TI. FRAQUEZAS Problemas de RH: Número insuficiente de profissionais de TI; Impossibilidade de contratação de pessoal; Baixa capacitação da equipe de Operação (Help-desk); Problemas relacionados aos usuários finais: Baixos conhecimentos em Informática; Baixa capacidade para treinamento dos usuários; Gerenciamento de ativos deficiente: Inventário e controle de ativos (manual) ineficiente; Rede mista de sistemas operacionais e suítes Office aumentam complexidade de gerenciamento; Rede baseada em Grupos de Trabalho ao invés de Domínio; Insatisfação dos usuários finais: Sistemas operacionais linux e suíte BROffice; do HC não é acessível fora do Hospital; AMBIENTE EXTERNO OPORTUNIDADES Padronização nacional do modelo de gestão dos Hospitais Universitários (AGHU); Financiamentos do Projeto REHUF; Descontos educacionais em produtos e soluções de TI; Rede Rute e Projeto Telessaúde/PR; Evolução dos sistemas para ambiente WEB; Benchmarking em outras instituições hospitalares; Realização de treinamentos/capacitações em parceria com a UFPR/IFPR/CIPEAD; Expansão de novas tecnologias no mercado externo; Constantes inovações tecnológicas na área de TI; Divulgação e promoção da Instituição com a inserção de novas tecnologias; Otimização de processos a partir de softwares especializados de apoio; Possibilidade de desenvolvimento de parcerias com várias outras instituições (privadas, públicas, etc). AMEAÇAS Falta de institucionalização de uma Política de Segurança da Informação (PSI); Riscos de violação da segurança da informação; Excesso de Spam nos s Institucionais; Governança de TI em fase embrionária; Quadro reduzido de pessoal compromete avanços em Governança de TI e implementação das políticas estabelecidas pelo MPOG/SLTI; Volume de trabalho é maior que a capacidade de mão-de-obra, aumentando significativamente os prazos de entrega; Investimento em TI insuficiente para atender às crescentes demandas do HC; Salários de TI no mercado privado e/ou em outras instituições do governo são mais atraentes que nos HUs; Página 18

19 Ausência de solução de ambiente de colaboração baseado em TI; Política do Governo Federal de não investimento em servidores concursados para HUs; Número insuficiente de estações de trabalho; Instabilidade do contrato com a FUNPAR (contratação Grande número de estações com mais de 5 anos; de pessoal); Comunicação interna ineficiente; Expectativa de aposentadoria da grande maioria dos Ausência de módulo gerencial no SIH precariza a profissionais FUNPAR nos próximos 5 anos; tomada de decisão; Dificuldade em acompanhar a evolução tecnológica; SIH deixou de ser atualizado (faltam funcionalidades) Ausência de site backup; e AGHU tem prazos de desenvolvimento e Rede Rute subutilizada; implantação muito prolongados; Burocracia e controles muito rígidos de legislação Ausência de soluções de software aplicáveis ou tornam morosa a tarefa aquisição de soluções de TI; específicas para ensino e pesquisa (fins pedagógicos); Situação política e/ou econômica da Instituição que Solução de impressão própria não é satisfatória e terceirização ainda não contempla todo o HC; pode dificultar/interferir o desenvolvimento e/ou aquisição de novas soluções de TI; Prontuário médico não é eletrônico. Demora na implantação/conclusão do AGHU. Governança de TI frágil: Processos não documentados e não automatizados; Carência de padronização de recursos e softwares; Pouca divulgação dos serviços realizados; Sistemas de TI fragmentados; Sistema de Informação Hospitalar (SIH) tecnologicamente defasado; Ausência de orçamento específico e garantido para TI. Segurança da informação é frágil: Ainda faltam muitos investimentos em segurança; Usuário final não sensibilizado para os riscos; Dados corporativos estão armazenados nas estações dos usuários, sem backup. Tabela 5 - Matriz SWOT 9. Resultados do PDTI Anterior Não se aplica no momento em função de ser este o primeiro PDTI do HC-UFPR. Página 19

20 10. Inventário de Necessidades O levantamento das necessidades de recursos de Tecnologia da Informação para o HC foi efetuado através da disponibilização de um formulário, similar ao da Tabela 8, para todas as Unidades Gerenciais e para os Departamentos de Ensino integrantes do Hospital. Foram disponibilizadas também as orientações de preenchimento e contato aberto com a Gerência da Unidade de Informação para auxílio e esclarecimento de dúvidas. O resultado de todos os formulários foi compilado de maneira que as necessidades repetidas foram agrupadas em uma única. Foi também sugerido que, para cada necessidade, fosse atribuído um valor de priorização de acordo com a matriz Gravidade, Urgência, Tendência (GUT) e do ponto de vista da própria Unidade. Estas informações serão consideradas no atendimento da demanda individual de cada Unidade. No entanto, o levantamento compilado foi novamente submetido ao CGTI para avaliação e determinação de prioridades considerando o escopo global das necessidades. O resultado está representado na Tabela 8. Critérios de Priorização Os critérios de priorização adotados utilizaram a matriz Gravidade, Urgência, Tendência (GUT) em que cada item recebe um valor de 1 a 5, conforme a tabela abaixo: Valor Gravidade (G) Urgência (U) Tendência (T) 5 Os prejuízos ou dificuldades são extremamente graves É necessária uma ação imediata Se nada for feito, a situação irá piorar rapidamente 4 Muito graves Com alguma urgência Vai piorar em pouco tempo 3 Grave O mais cedo possível Vai piorar a médio prazo 2 Pouco grave Pode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo 1 Sem gravidade Não tem pressa Não vai piorar Tabela 6 - Matriz Gravidade, Urgência, Tendência (GUT) Categorização das Necessidades por Área de Interesse Categoria Infraestrutura Equipamentos Software Governança Segurança da Informação Capacitação Descrição Tem relação com investimentos/melhorias em infraestrutura de serviços de TI Envolve investimentos e/ou uso de hardware Envolve investimento e/ou uso de software (sistemas ou aplicativos) Tem relação com estratégias de governança aplicadas/recomendadas para TI Tem relação com medidas para garantir a segurança das informações institucionais Tem relação com investimentos para aprimoramento de conhecimentos e habilidades de RH Tabela 7 Categorias por Área de Interesse da TI Página 20

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