Manual do Usuário Anônimo

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1 Manual do Usuário Anônimo esupplierconnect Versão de Março, 2014 Página 1/34 10 Mar., 2014 v8.1

2 Sumário: 1 Introdução 3 2 Sobre o esupplierconnect Acesso ao Portal Estrutura do Portal Atores (Usuários Externos) Organização e Estrutura de Administração 9 3 Self Service de Registro Self Service Caminho e Passos Self Service Primeiro Usuário de uma Organização Self Service de Registro Novo Usuário de uma Organização Existente Self Service de Registro Registrar um Novo Registro Self Service - Registrar um Novo Grupo de Administrador Top Self Service - Registrar um Novo Grupo de Administrador Básico 28 4 Precisa de Ajuda? Suporte Help Desk 34 Página 2/34 10 Mar., 2014 v8.1

3 1 Introdução Este documento é o Manual do Usuário Anônimo e fornece todas as informações necessárias para utilizar se as funcionalidades do esupplierconnect. Os próximos parágrafos irão explicar: 1ª PARTE Informações básicas e orientações gerais do esupplierconnect. 2ª PARTE 2 Registro Self Service, que detalha como um fornecedor pode se cadastrar para ter acesso às funcionalidades e aplicativos do esupplierconnect. 3ª PARTE Área do Suporte, que descreve como contatar o Help Desk ou encontrar informações sobre o esupplierconnect. Página 3/34 10 Mar., 2014 v8.1

4 1ª PARTE INFORMAÇÕES GERAIS Página 4/34 10 Mar., 2014 v8.1

5 2 Sobre o esupplierconnect O Grupo Fiat e Chrysler se uniu para criar um novo portal de fornecedores, o esupplierconnect, através do quais fornecedores parceiros do Grupo Fiat e Chrysler estarão aptos a acessar aplicativos, comunicações e recursos adicionais. O esupplierconnect permite: Um único ponto de acesso para todos os fornecedores do Grupo Fiat e Chrysler; Portal de conteúdo variado, não apenas relacionado às necessidades de Compras; Um portal único para obter informações; Rápida criação e gestão de acessos; Fácil acesso aos aplicativos com Logon único. Página 5/34 10 Mar., 2014 v8.1

6 2.1 Acesso ao Portal Para acessar o esupplierconnect, use a URL abaixo: A seguinte página será exibida: Clique para escolher Fiat-Chrysler ou CNH Industrial. Esta é a Home Page Global do esupplierconnect. Página 6/34 10 Mar., 2014 v8.1

7 2.2 Estrutura do Portal A Home Page Global tem a seguinte estrutura (Área Anônima): A seguir uma breve explicação sobre cada seção: 1 Área de boas vindas: Esta área de cabeçalho contém uma mensagem de boas vindas Login e seleção da seção principal: Esta seção contém links para a página de Login, Área de Suporte e Self Service (para mais informação consulte o próximo capitulo) Note que dentro da Página da Empresa, novos usuários podem completar o processo de Self Service para solicitar acesso ao esupplierconnect (para mais informações consulte o Manual do Usuário Anônimo) Notícias Corporativas: Esta seção inclui notícias gerais e anúncios da Fiat e Chrysler Em destaque: Esta seção contém reportagens relacionadas à Fiat e Chrysler 5 Área de rodapé: Esta seção contém links no rodapé que lhe permitem acessar notícias e informações da empresa selecionada (Fiat ou Chrysler); Além disso, você pode encontrar informações sobre os Termos de Uso e a Política de Privacidade do Portal Página 7/34 10 Mar., 2014 v8.1

8 2.3 Atores (Usuários Externos) O conteúdo e as funcionalidades do esupplierconnect apresentados ao usuário dependerão do seu perfil de acesso. Do ponto de vista do esupplierconnect, cada usuário externo pertence a uma das seguintes categorias: Administrador de Segurança do Fornecedor (SSA): Um Administrador de Segurança do Fornecedor pode: o o o o o o o Solicitar acesso aos aplicativos; Criar usuários de um fornecedor específico; Bloquear e desbloquear usuários; Associar aplicativos às IDs de usuários; Clonar (duplicar) um usuário; Redefinir a senha de um usuário; Criar um Grupo de Administração. Um SSA pode ser: Administrador Primário (ROOT Administrator): Um Administrador Primário é o SSA do fornecedor. O usuário com esse papel será a pessoa responsável pela gestão de usuários criados no sistema. Administrador de Grupo: Um Administrador de Grupo é o SSA do seu próprio subgrupo na organização do fornecedor. O usuário com esse papel será a pessoa responsável pela gestão dos usuários criados dentro do sistema para a sua organização. Usuário final: Um usuário final pode: o o Usar os aplicativos disponíveis para ele; Solicitar acesso aos aplicativos extras disponíveis para a sua organização. Usuário Anônimo (Login não é solicitado): o o Navegação na Área Anônima; Self Service. Nota: Os Administradores de Segurança do Fornecedor também podem executar as atividades de um usuário final. Página 8/34 10 Mar., 2014 v8.1

9 2.4 Organização e Estrutura de Administração Um novo registro de usuário externo no esupplierconnect altera automaticamente a estrutura organizacional da empresa do fornecedor. O nível máximo da empresa no esupplierconnect é representado pela Administração Primária que deve ter um usuário com papel de Administrador Primário relacionado. Os códigos Fiat Group são atribuídos a uma raiz e ao Administrador Primário, que é a pessoa encarregada de administrá-los no esupplierconnect. O Administrador Primário é capaz de dividir a sua empresa em subgrupos, a fim de atribuir os diferentes códigos para os diferentes subgrupos de sua empresa. Estes subgrupos são chamados de Grupo de Administração e eles podem ser do tipo Grupo de Administração Top ou Grupo de Administração Básico. Um Grupo de Administração Top é um nível intermediário que conecta um subconjunto de áreas de fornecedores com determinadas características. O conteúdo real de um nível de agrupamento (Grupo de Administração Top ou Básico), sua organização e uso são opções de entrada pelo Administrador Primário. Um Grupo de Administração Básico é um nível intermediário que conecta um subconjunto de áreas de fornecedores com determinadas características. O conteúdo real de um nível de agrupamento (Grupo e Administração Top oubásico), sua organização e uso são opções de entrada pelo Administrador Primário. Um Grupo de Administração Top não pode estar abaixo de um Grupo de Administração Básico. Por exemplo: Um Administrador Primário é TEST WORLD ; Há dois diferentes tipos de Grupos de Administração Top abaixo de TEST WORLD : TEST NAFTA e; TEST EU ; TEST NAFTA e TEST EU são duas entidades diferentes, para que todos gerenciem seus próprios códigos e suas próprias estruturas de subgrupos; TEST NAFTA tem três diferentes Grupos de Administração Top: TEST USA ; TEST CANADA ; TEST MEXICO ; TEST USA tem um Grupo de Administração Básico ( TEST TEXAS ) e um Grupo de Administração Top ( TEST CALIFORNIA ) abaixo dele. Página 9/34 10 Mar., 2014 v8.1

10 Então TEST TEXAS pode ter apenas um Grupo de Administração Básico atribuído a ele. O sistema mostra a estrutura organizacional usando os ícones: Grupo de Administração Primário (Root); Grupo de Administração Top; Grupo de Administração Básico. Página 10/34 10 Mar., 2014 v8.1

11 2ª PARTE FUNCIONALIDADES Página 11/34 10 Mar., 2014 v8.1

12 3 Self Service de Registro Nesta seção, o processo de registo para esupplierconnect será descrito. Em primeiro lugar, o caminho para chegar à seção de Self Service a partir da Home Page Anônima é explicado. Em seguida, um parágrafo específico descreverá o Self Service como: Administrador de Segurança do Fornecedor; Usuário Final. 3.1 Self Service Caminho e Passos Da Home Page Global, você pode iniciar o processo de Self Service clicando no botão Registro, do lado esquerdo do menu. Link para a Home Page Global: Página 12/34 10 Mar., 2014 v8.1

13 3.1.1 Self Service Primeiro Usuário de uma Organização Seguindo o caminho descrito na seção anterior, uma nova tela é aberta. Pressione o botão Continuar. Estes passos são os mesmos para ambos os usuários, administrador e final, que devem ser ativados para operar o esupplierconnect: Página 13/34 10 Mar., 2014 v8.1

14 Para concluir com êxito o processo de Self Service, é necessário preencher todos os campos dos formulários. No topo da página (canto direito), uma barra de navegação mostrará as etapas necessárias para completar o registro no Self Service. Isso também funciona como uma barra de progresso, que destacará a etapa atual do processo em azul. Como regra geral, os campos obrigatórios estarão destacados com um asterisco * Por favor, note que o primeiro usuário a ser registrado para a sua empresa é definido automaticamente como Administrador Primário. 1º Passo Encontrar Código do Fornecedor Nesta seção os seguintes campos de dados são necessários como obrigatório ( * ): Região Principal: Regiões abrangidas pelo seu negócio; Setor Principal: Setor do Grupo Fiat para o qual fornece; Área Principal de Negócio: Passo da cadeia de valor; Tipo de Código do Fornecedor: Código de Grupo do Fornecedor ou Código de Setor do Fornecedor; Código do Fornecedor: O Código do Fornecedor atribuído a cada fornecedor do Grupo Fiat Chrysler; Nome da Empresa. O nome da Empresa do Fornecedor. Depois de ter preenchido estes campos com as informações apropriadas, clique em "Próximo Passo", no rodapé da página, como mostra a imagem acima, a fim de passar para a próxima fase do registo. Página 14/34 10 Mar., 2014 v8.1

15 2º Passo Inserir os dados mestres do Grupo de Administração ATENÇÃO: Após inserir seus dados pessoais, você não poderá modificá-los. Por favor, certifique-se de preencher corretamente esses campos. Página 15/34 10 Mar., 2014 v8.1

16 Os campos obrigatórios estão destacados com um asterisco * : Nome do Grupo de Administração: Escreva o Nome do Grupo de Administração; Endereço: Endereço do Grupo de Administração; País: Relacionado ao Endereço 1; Cidade: Relacionado ao Endereço 1; Estado/Província: Relacionado ao Endereço 1; CEP: Relacionado ao Endereço 1; Telefone: Número do Contato; Fax: Campo Opcional; Celular: Campo Opcional. Selecione Próximo Passo, no cabeçalho da página, e avance para o passo seguinte. Página 16/34 10 Mar., 2014 v8.1

17 3º Passo Inserir Dados Pessoais ATENÇÃO: Após inserir seus dados pessoais, você não poderá modificá-los. Por favor, certifique-se de preencher corretamente esses campos. Os campos obrigatórios estarão destacados com um asterisco * : Nome: Primeiro Nome do Usuário; Sobrenome: Sobrenome do Usuário; Data do Aniversário (Mês e Dia): mês e dia do aniversário do usuário; Endereço de Por favor, note que todas as comunicações para o usuário do esupplierconnect serão enviadas para este endereço de ; Endereço 1: Endereço do Grupo de Administração; Endereço 2: Dados do endereço adicional; País: Relacionado ao Endereço 1; Cidade: Relacionado ao Endereço 1; Estado/Província: Relacionado ao Endereço 1; CEP: Campo opcional; Página 17/34 10 Mar., 2014 v8.1

18 Telefone: Número do contato; Fax: Campo opcional; Celular: Campo opcional. Selecione o Próximo Passo, no cabeçalho da página, e avance para o passo seguinte. 4º Passo Insira o Dado do Contato Interno do SC Nesta etapa o fornecedor pode inserir os dados de contatos internos (FIAT ou Chrysler) e: Razão: A justificativa do porquê você quer se registrar para ter acesso ao esupplierconnect. Selecione o botão Enviar para concluir o processo e enviar a solicitação ao aprovador. A pessoa encarregada de aprovar a solicitação baseada no tipo de usuário que você é (Usuário Final ou Administrador Primário): No caso de um Administrador Primário, o aprovador é um responsável interno (preencher campos Nome e Sobrenome para sugerir uma pessoa específica). Se o fornecedor não tem um responsável interno, o sistema enviará o pedido para o representante regional de cada setor. Página 18/34 10 Mar., 2014 v8.1

19 3.1.2 Self Service de Registro Novo Usuário de uma Organização Existente Self Service de Registro Registrar um Novo Registro Seguindo o caminho descrito na seção anterior, uma nova tela é aberta. Estes passos são os mesmos para ambos os usuários, administrador e final, que devem ser ativados para operar o esupplierconnect: Para concluir com êxito o processo de Self Service, é necessário preencher todos os campos dos formulários. No topo da página (canto direito), uma barra de navegação mostrará as etapas necessárias para completar o registro no Self Service. Isso também funciona como uma barra de progresso, que destacará a etapa atual do processo em azul. Como regra geral, os campos obrigatórios estarão destacados com um asterisco * 1º Passo Encontrar o Código do Fornecedor Nesta seção os seguintes campos de dados são necessários como obrigatório ( * ): Região Principal: Regiões abrangidas pelo seu negócio; Setor Principal: Setor do Grupo Fiat para o qual fornece; Área Principal de Negócio: Passo da cadeia de valor; Tipo de Código do Fornecedor: Código de Grupo do Fornecedor ou Código de Setor do Fornecedor; Código do Fornecedor: O Código de Fornecedor atribuído a cada Fornecedor do Fiat Chrysler; Nome da Empresa. O nome da Empresa do Fornecedor. Página 19/34 10 Mar., 2014 v8.1

20 Depois de ter preenchido estes campos com as informações apropriadas, clique em "Próximo Passo", no rodapé da página, como mostra a imagem acima, a fim de passar para a próxima fase do registo. 2º Passo Selecionar Processo de Criação Existem três opções, veja na imagem abaixo: Essas opções incluem: Registrar um Novo usuário: Clique neste ícone para criar um novo usuário (administrador ou usuário final); Registrar um Novo Grupo de Administração Top: Clique neste ícone para criar um novo Grupo de Administração Top (similar a uma 'sub-pasta' que representa um nível de agregação na estrutura do fornecedor). A ID do Usuário Administrador também será criada, juntamente com o Grupo de Administração. Informações adicionais serão fornecidas nos próximos parágrafos; Registrar um Novo Grupo de Administração Básico: Clique neste ícone para criar um novo Grupo de Administração Básico (que representa o nível mais baixo da estrutura de fornecimento no esupplierconnect). A ID do Usuário Administrador também será criada, juntamente com o Grupo de Administração. Informações adicionais serão fornecidas nos próximos parágrafos. Página 20/34 10 Mar., 2014 v8.1

21 No fluxo de Self Service, selecione a opção em destaque na imagem abaixo: Clique em Registrar um novo usuário para começar a criação do novo usuário (administrador ou usuário final). 1º Passo Selecionar Grupo de Administração Selecione o Grupo de Administração ao qual você pertence. Clique no botão Próximo Passo no topo da página, para avançar para próxima etapa. Página 21/34 10 Mar., 2014 v8.1

22 2º Passo Inserir Dados Pessoais ATENÇÃO: Após inserir seus dados pessoais, você não poderá modificá-los. Por favor, certifique-se de preencher corretamente estes campos. Solicitar Direito de Administração: Escolha Sim: se o novo usuário tiver o papel de Administrador do Grupo que ele escolheu no Passo 1. Escolha Não: se o novo usuário tiver o papel de Usuário Final comum, sem Direitos de Administração no Grupo que ele escolheu no Passo 1. Os campos obrigatórios estão destacados com um asterisco * : Nome do Grupo de Administração: Escreva o Nome do Grupo de Administração que você desejar; Endereço: Endereço do Grupo de Administração; País: Relacionado ao Endereço 1; Página 22/34 10 Mar., 2014 v8.1

23 Cidade: Relacionado ao Endereço 1; Estado/Província: Relacionado ao Endereço 1; CEP: Relacionado ao Endereço 1; Telefone: Número do Contato; Fax: Campo Opcional; Celular: Campo Opcional. Selecione o Próximo Passo, no cabeçalho da página, e avance para o passo seguinte. 3º Passo Inserir Dados do Contato Interno SC Nesta etapa o fornecedor pode inserir os dados de contatos internos (FIAT ou Chrysler) e: Razão: A justificativa do porquê você quer se registrar para ter acesso ao esupplierconnect. Selecione o botão Enviar para concluir o processo e enviar a solicitação ao aprovador. A pessoa encarregada de aprovar a solicitação baseada no tipo de usuário que você é (Usuário Final ou Administrador Primário): No caso de um Administrador Primário, o aprovador é um responsável interno (preencher campos Nome e Sobrenome para sugerir uma pessoa específica). Se o fornecedor não tem um responsável interno, o sistema enviará o pedido para o representante regional de cada setor. No caso de um Usuário Final, o aprovador é o Administrador do Grupo de Administração escolhido durante a primeira etapa, que pode aprovar ou rejeitar o pedido. Página 23/34 10 Mar., 2014 v8.1

24 Self Service - Registrar um Novo Grupo de Administrador Top Ao selecionar o ícone Registrar um Novo Grupo de Administração Top, um fluxo de trabalho específico será exibido. Um Grupo de Administração Top é um nível intermediário que conecta um subconjunto de áreas de fornecedores com determinadas características. O conteúdo real de um nível de agrupamento (Top ou Grupo de Administração Básico), sua organização e uso são opções de entrada pelo Administrador Primário. Página 24/34 10 Mar., 2014 v8.1

25 Escolhendo esta opção, o novo usuário pede para criar um novo Grupo de Administração Top e terá os direitos de administrador do novo grupo (ver Capítulo 1.4 para mais detalhes sobre a estrutura organizacional). 1º Passo Inserir os dados mestres do Grupo de Administração Neste passo, o usuário deverá inserir as informações necessárias para criar um novo Grupo de Administração: Nome do Grupo de Administração; Endereço; País; Cidade; Estado/Província; Telefone. Clique no botão Próximo Passo para avançar para o passo seguinte. Página 25/34 10 Mar., 2014 v8.1

26 2º Passo Inserir Dados Pessoais ATENÇÃO: Após inserir seus dados pessoais, você não poderá modificá-los. Por favor, certifique-se de preencher corretamente estes campos. Os campos obrigatórios estarão destacados com um asterisco * : Nome: Primeiro Nome do Usuário; Sobrenome: Sobrenome do Usuário; Data do Aniversário (Mês e Dia): mês e dia do aniversário do usuário; Address: Por favor, note que todas as comunicações para o usuário do esupplierconnect serão enviadas para este endereço de . Endereço 1: Endereço do Grupo de Administração; Endereço 2: Dados do endereço adicional; País: Relacionado ao Endereço 1; Cidade: Relacionado ao Endereço 1; Estado/Província: Relacionado ao Endereço 1; CEP: Campo opcional; Telefone: Número do contato; Página 26/34 10 Mar., 2014 v8.1

27 Fax: Campo opcional; Celular: Campo opcional. Selecione o Próximo Passo, no cabeçalho da página, e avance para o passo seguinte. 3º Passo Inserir Dados do Contato Interno SC Selecione o botão Enviar para concluir o processo e enviar a solicitação ao aprovador. A pessoa encarregada de aprovar o pedido é o fornecedor "Administrador Primário" que pode aprovar ou rejeitar o pedido. Página 27/34 10 Mar., 2014 v8.1

28 Self Service - Registrar um Novo Grupo de Administrador Básico Ao selecionar o ícone Registrar um Novo Grupo de Administração Básico, um fluxo de trabalho específico é exibido. 1º Passo Selecionar Grupo de Administração Nesta etapa, você tem que selecionar o Grupo de Administração (já presente) que você vai se tornar o administrador (como mostrado na imagem abaixo, toda a árvore do Grupo do Fornecedor será exibida). Um Grupo de Administração Básico é um nível intermediário que conecta um subconjunto de áreas de fornecedores com determinadas características. O conteúdo real de um nível de agrupamento (Grupo de Administração Top Básico), sua organização e uso são opções de entrada pelo Administrador Primário. O Grupo de Administração Básico pode ser definido como um sub-nível do Grupo de Administradores Top (ex.: uma planta). Escolhendo esta opção, o novo usuário pede para criar um novo Grupo de Administração Básico e ele terá os direitos de administrador do novo grupo (ver Capítulo 1.4 para mais detalhes sobre a estrutura organizacional). Página 28/34 10 Mar., 2014 v8.1

29 Selecione o Grupo de Administração apropriado sob o qual você deseja criar o novo Grupo de Administração Básico. Selecione o Próximo Passo, no cabeçalho da página, e avance para o passo seguinte. 2º Passo Inserir os dados mestres do Grupo de Administração Neste passo, o usuário deverá inserir as informações necessárias para criar um novo Grupo de Administração: Nome do Grupo de Administração; Endereço; País; Cidade; Estado/Província; Telefone. Clique no botão Próximo Passo para avançar para o passo seguinte. Página 29/34 10 Mar., 2014 v8.1

30 3º Passo Inserir Dados Pessoais ATENÇÃO: Após inserir seus dados pessoais, você não poderá modificá-los. Por favor, certifique-se de preencher corretamente estes campos. Os campos obrigatórios estão destacados com um asterisco * : Nome: Primeiro Nome do Usuário; Sobrenome: Sobrenome do Usuário; Data do Aniversário (Mês e Dia): mês e dia do aniversário do usuário; Address: Por favor, note que todas as comunicações para o usuário do esupplierconnect serão enviadas para este endereço de ; Endereço 1: Endereço do Grupo de Administração; Endereço 2: Dados do endereço adicional; País: Relacionado ao Endereço 1; Cidade: Relacionado ao Endereço 1; Estado/Província: Relacionado ao Endereço 1; Página 30/34 10 Mar., 2014 v8.1

31 CEP: Campo opcional; Telefone: Número do contato; Fax: Campo opcional; Celular: Campo opcional. Selecione o Próximo Passo, no cabeçalho da página, e avance para o passo seguinte. 2º Passo Inserir Dados do Contato Interno SC Selecione o botão Enviar para concluir o processo e enviar a solicitação ao aprovador. A pessoa encarregada de aprovar o pedido é o fornecedor "Administrador Primário" que pode aprovar ou rejeitar o pedido. Página 31/34 10 Mar., 2014 v8.1

32 3ª PARTE SUPORTE Página 32/34 10 Mar., 2014 v8.1

33 4 Precisa de Ajuda? Esta seção explica o que fazer no caso de surgirem problemas, qual o serviço de apoio oferecido ou caso queira obter mais informações sobre o esupplierconnect. A Área de Suporte está disponível no menu do lado esquerdo. Precisa de Ajuda? Este link leva você para os recursos do esupplierconnect que estão divididos em submenus: Área de Suporte: Este link contém todos os conteúdos e informações úteis para resolver o seu problema. Essas informações também são replicadas especificamente nas seguintes áreas principais. Material de Referência: o Manuais Guias de Usuários que fornecem detalhes em profundidade de todas as seções do esupplierconnect; o Guias de Referência Rápida Módulos de aprendizagem rápido que descrevem as funcionalidades do esupplierconnect; o Respostas para as perguntas mais frequentes (FAQs) Respostas para as perguntas mais frequentes sobre registro de novos usuários, migração Covisint e mais; Contato Help Desk: Este link levará você para as duas opções para solicitar apoio ou ajuda para um problema: o Criar um Ticket Visite o Sistema esupport para abrir um novo Ticket ou checar o status de um Ticket existente; o Chamar por Suporte Use estes números de telefone para contatar o Help Desk por telefone. Página 33/34 10 Mar., 2014 v8.1

34 4.1 Suporte Help Desk A opção de Help Desk também inclui: Criar um Ticket: Visitar o Sistema esupport para abrir um novo Ticket ou checar o status de um Ticket já existente. Nota: Login será solicitado. Chamada para o Suporte: Use estes números para contatar o Help Desk por telefone. País Idioma Ligação Local Ligação Gratuita Alemanha Inglês Argentina Espanhol Brasil Português Canadá Inglês (mesmo que EUA) China Inglês Estados Unidos Inglês França Francês Índia Inglês Não Disponível Internacional Inglês (mesmo que Reino Unido) (*) Itália Italiano México Espanhol Pôlonia Italiano Reino Unido Inglês Sérvia inglês Não Disponível Turquia Inglês Não Disponível Venezuela Espanhol Notas (*) Ao discar um número gratuito universal, você deverá discar primeiro o código de acesso internacional do país (+). Quando um usuário liga, ele será automaticamente direcionado para o "Idioma Principal" relacionado a cada número (por exemplo: Itália -> Italiano; EUA -> Inglês; Brasil -> Português). Se o idioma relacionado não estiver disponível por causa do fuso horário, a chamada será automaticamente redirecionada para o número internacional (em Inglês). Página 34/34 10 Mar., 2014 v8.1