1. OBJETIVO. 2. REFERÊNCIA Normas e Portarias do Padrão de Atendimento Vapt Vupt NR-17 Anexo II / MTE
|
|
- Helena di Castro Bicalho
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DO VAPT VUPT INSTRUÇÃO DE TRABALHO TELEMAN - HELP DESK Responsável: Humberto Gomes Arruda Cópia Controlada - Revisão 03 de 17/06/2015 e Aprovado por 1. OBJETIVO O núcleo de Teleatendimento/Helpdesk da TELEMAN se propõe a atender os servidores da SEGPLAN de maneira rápida, eficiente e eficaz, visando sempre solucionar os problemas e dúvidas que os usuários possam ter, através de demandas por telefone, e documentos oficiais. Caso essas demandas não possam ser solucionadas por este núcleo, esta irá direcionar para um segundo nível de atendimento possibilitando a resolução da demanda. 2. REFERÊNCIA Normas e Portarias do Padrão de Atendimento Vapt Vupt NR-17 Anexo II / MTE 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo usuário é identificada via contato telefônico com o Teleatendimento/Helpdesk ( ) ou através do sti-atendimento@segplan.go.gov.br, que orienta o cliente quanto a documentação e informações necessárias para a realização do serviço solicitado A unidade avalia se tem condições para atender as solicitações dos usuários para realização do serviço. Caso não seja corrigido o problema, será necessário abrir uma Ordem de Serviço para deslocamento de um técnico ao local (interior ou capital) Padrão de atendimento telefônico da Supervisão de Atendimento - Recepção da ligação: SEGPLAN (Secretaria de Gestão e Planejamento), Teleatendimento, nome, saudação. - Identificação do usuário: nome e matrícula ou CPF. - Identificação do local: cidade, secretaria, endereço e telefone. - Fornece a informação/serviço solicitado pelo cliente. - Término da ligação: posso ajudá-lo em algo mais? Estamos a sua disposição, tenha um bom dia / tarde / noite. - Registra o atendimento via ferramenta (CASO) acessível em: ( 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Criação de User-Id no Terminal Segplan Liberação de User-Id revogada no Terminal Segplan Direcionamento de User-Id no Terminal Segplan Cadastro de Impressora no Terminal Segplan... 4 Página 1 de 15
2 4.5. Liberação de documentos no Terminal Segplan Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Criação de conta Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração da senha e desbloqueio de conta Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Desativação da conta do usuário Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Reativação da conta do usuário Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração de perfil de acesso à internet Política de Exceções Acesso wireless Reinicialização da senha de acesso ao Intragoiás Cadastro para acesso ao SIOFINet/AFT Concessão ou remoção de acesso no servidor de arquivos da rede SEGPLAN Liberação de firewall na rede SEGPLAN Acesso ao TWiki Criação de conta de Excluir conta de Criar/Remover grupo de Incluir/Remover usuário em grupo de Reinicialização de senha Acesso remoto VPN... Erro! Indicador não definido Desbloquear senha Desativação da conta Verificação de Links Sites corporativos Instalação/Configuração de softwares Configuração de impressora de rede Configuração de Impressora local Sistemas Corporativos DETALHAMENTO 4.1. Criação de User-Id no Terminal Segplan Requisitos especificados Página 2 de 15
3 Ofício/Memorando solicitando a criação da conta. Preenchimento da ficha de cadastro. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo responsável para autorização de criação de conta. Cópia dos documentos pessoais (RG, CPF e Comprovante de endereço) Processo de atendimento p.1. Conferir os campos preenchidos e assinatura do Responsável na ficha de cadastro. p.2. Cadastro de pessoa física no terminal SEGPLAN. p.3. Criar a User-Id. p.4. Cadastrar os acessos solicitados na User-Id, conforme ficha cadastral. p.5. Arquivar o documento Ofício/Memorando scanneado no servidor: ESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS. p.6. Arquivar a ficha e os documentos no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\GED. p.7. Informar as credenciais ao solicitante. p.8. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Liberação de User-Id revogada no Terminal Segplan Requisitos especificados O usuário deve estar cadastrado no sistema Processo de atendimento p.1. Questionar os dados pessoais do usuário; p.2. Conferir os dados pessoais no sistema; p.3. Liberar a conta através do terminal SEGPLAN; p.4. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos; OBS 1: Após 03 tentativas erradas, ocorre a revogação da conta. OBS 2: É proibida a liberação de contas para pessoas que não sejam os proprietários da mesma, por isso a importância da confirmação dos dados do usuário. OBS 3: Quando a conta é liberada a senha padrão é a mesma nomenclatura da User- Id, solicitando a troca em seguida Direcionamento de User-Id no Terminal Segplan Requisitos especificados User-Id cadastrada no sistema. Impressora cadastrada no sistema Processo de atendimento p.1. Solicita a User-Id ao usuário. p.2. Solicita o nome da impressora ao usuário. p.3. Faz o direcionamento da User-Id para a impressora determinada através do terminal SEGPLAN. p.4. Realiza testes com o usuário. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. Página 3 de 15
4 4.4. Cadastro de Impressora no Terminal Segplan Requisitos especificados IP Válido coletado com responsável pela rede Modelo da impressora a ser cadastrada Se a impressora é ligada diretamente na rede ou através de um computador Informar conta user-id cadastrada no Terminal Segplan Processo de atendimento p.1. Solicita a user-id cadastrada no Terminal Segplan. p.2. Solicita o Modelo da impressora e se é ligada na rede ou através de um computador p.3. Solicita o IP válido da impressora a ser liberada ou do computador em que a impressora é ligada se for o caso. p.4. Registrar uma Ordem de Serviço e encaminha para a equipe de Segundo Nível para proceder com criação Liberação de documentos no Terminal Segplan Requisitos especificados Nome da impressora cadastrada no sistema Processo de atendimento p.1. Solicita o nome da impressora cadastrada no sistema. p.2. Realiza comandos no gerenciador de impressoras do terminal SEGPLAN para liberação dos documentos. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Criação de conta Requisitos especificados Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior. Cópia dos documentos pessoais (RG, CPF e Comprovante de endereço) Processo de atendimento p.1. Conferir os campos preenchidos, carimbo e assinatura do Responsável/Gerente na ficha de cadastro. p.2. Cadastrar o usuário na ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Adicionar à conta o grupo referente ao departamento do usuário. p.4. Adicionar a conta no perfil de internet descrito na ficha de cadastro. p.5. Arquivar a ficha e os documentos no servidor: ESK\GED p.6. Informar as credenciais ao solicitante. p.7. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: Se a ficha de cadastro indicar perfil de internet Exceção1 ou Exceção2 Suporte, Técnico, Comunicação, PadrãoVV, ou Bloqueados deve-se documentar as informações de criação da conta no TWIKI: et. Página 4 de 15
5 4.7. Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração da senha e desbloqueio de conta Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo proprietário da conta Processo de atendimento p.1. Questionar os dados pessoais do usuário. p.2. Confirmar os dados do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Desbloquear a conta utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.4. Informar o usuário que a conta foi desbloqueada. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: Caso o usuário tenha esquecido a senha e solicite uma nova, utiliza-se a mesma ferramenta para cadastrar uma nova senha, com permissão para que o usuário faça a troca da mesma Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Desativação da conta do usuário Requisitos especificados Memorando solicitando a desativação da conta do usuário ou pedido via vindo do gerente responsável pela área ou pela equipe do RHNET Processo de atendimento p.1. Conferência de dados do usuário desativado e responsável pelo pedido. p.2. Desativar a conta do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.4. Arquivar o Memorando no servidor: ESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S. p.5. Enviar ao solicitante informando que a conta do usuário foi desativada. OBS1: Não se deve excluir um usuário, pois o registro do mesmo pode ser utilizado futuramente em alguma auditoria. OBS 2: A conta é automaticamente desativada após 180 dias sem uso Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Reativação da conta do usuário Requisitos especificados Memorando solicitando a reativação da conta do usuário usuário ou pedido via e- mail vindo do gerente responsável pela área ou pela equipe do RHNET Processo de atendimento p.1. Conferência de dados do usuário desativado e responsável pelo pedido. p.2. Reativar a conta do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. Página 5 de 15
6 p.4. Arquivar o Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\ComplexoFazendário\STI\GESER\SUPAT\HELP DESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S. p.5. Enviar ao solicitante informando que a conta do usuário foi reativada Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração de perfil de acesso à internet Política de Exceções Requisitos especificados Memorando solicitando a alteração do perfil de internet do usuário ou Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior. O usuário deve possuir conta de acesso à rede SEGPLAN Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no pedido. p.2. Remover a conta do usuário do perfil de internet em que o mesmo se encontra, utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Adicionar a conta do usuário no novo perfil de internet utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.4. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos p.5. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações no TWIKI: sinternet. p.6. Arquivar o Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\ComplexoFazendário\STI\GESER\SUPAT\HELP DESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S. p.7. Enviar ao solicitante informando que o perfil de internet do usuário foi alterado. OBS 1: Todo usuário de rede criado (domínio SEGPLAN) deve ser também adicionado a um grupo de acesso à internet. No formulário de cadastro de Conta de Rede está descrito as opções de grupos de acesso e o solicitante (Gerente do usuário) deve marcar o grupo que esse usuário deverá ser adicionado. Grupo GInternet Política Padrão Grupo GInternet1 Política EXCEÇÃO 1; Grupo GInternet2 Política EXCEÇÃO 2; OBS 2: Quando um usuário precisar de algum tipo de acesso especial, surgindo assim a necessidade de alteração do Grupo ao qual ele se encontra, deverá solicitar à sua gerência (ou fazer ele mesmo quando ocupante deste cargo) o envio à TELEMAN Núcleo Help Desk de documento oficial (memorando,ofício ou ficha de cadastro) contendo o Grupo de acesso desejado, justificativa, nome e matrícula do usuário. Página 6 de 15
7 O Núcleo Help Desk - TELEMAN verifica a procedência do documento (se o solicitante realmente é gerente do usuário que pretende alterar a política), e através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY o atendente exclui o usuário do grupo de internet atual e o inclui no novo grupo de acesso à Internet. OBS3: Toda e qualquer informação sobre alteração de grupo de acesso à internet (perfil de exceção) deve ser devidamente registrado na página de documentação de usuários com perfil de exceção para acesso à internet et Acesso wireless Requisitos especificados Memorando solicitando a criação do Acesso à rede Wireless ou Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior.. O usuário deve possuir conta de acesso à rede SEGPLAN Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no pedido. p.2. Adicionar o usuário ao grupo referente ao seu departamento através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.4. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações no TWIKI: swireless. p.5. Arquivar o Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\ComplexoFazendário\STI\GESER\SUPAT\HELP DESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S p.6. Enviar ao usuário informando que o acesso está liberado, contendo em anexo o Manual de configuração e o Termo de Responsabilidade. OBS 1: A rede wireless da SEGPLAN é um recurso disponibilizado para que os servidores possam acessar por intermédio de uma solução Proxy, serviços web da intranet e da internet. Este recurso deve ser considerado de conveniência, sendo vedado o uso deste para substituição da rede cabeada. OBS 2: As solicitações para criação de contas de acesso a rede wireless denominada Goias_INTRA deverão ser encaminhadas ao Núcleo Help Desk - TELEMAN pelo superior do usuário interessado (superintendente, gerente ou outro titular de função de chefia ou de assessoramento superior) por meio de memorando contendo nome completo e usuário de rede do servidor que fará uso do recurso. OBS 3: O Núcleo Help Desk - TELEMAN verifica a procedência do documento e através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY o atendente concede o acesso wireless ao usuário. Página 7 de 15
8 OBS 4: Toda e qualquer alteração de usuários que possuem cadastro para acesso à Rede Wireless deve ser devidamente registrado na página de documentação de usuários Wireless: ess. OBS 5: A autorização de acesso à rede wireless deverá ser cancelada quando da mudança de lotação do servidor, desligamento, descumprimento da Instrução de Serviço ou a pedido da chefia. OBS 6: Caso o acesso for para usuários externos bastamos apenas se conectar a rede wireless denominada Goias_VISITANTES colocando seus dados pessoais e sem senha Reinicialização da senha de acesso ao Intragoiás Requisitos especificados CPF ou nome da conta do usuário Processo de atendimento p.1. Entrar com o CPF ou nome da conta do usuário no item Manutenção de usuários do Portal de Sistemas do Intragoiás: p.2. Questionar os dados pessoais do usuário. p.3. Confirmar os dados pessoais do usuário de acordo com o sistema. p.4. Reinicializar a senha. p.5. Informar a senha inicial ao usuário e pedir para realizar teste de acesso. p.6. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Cadastro para acesso ao SIOFINet/AFT Requisitos especificados Preenchimento da ficha de cadastro. Ficha de cadastro padrão assinada e carimbada pelo Gestor do Sistema. Cópia dos documentos pessoais (RG, CPF e Comprovante de endereço) Processo de atendimento p.1. Conferir os campos preenchidos e assinatura do Responsável na ficha de cadastro. p.2. Cadastro de pessoa física no terminal SEFAZ. p.3. Anotar a matrícula gerada pelo sistema. p.4. Incluir o usuário no Portal SEFAZ através de sua matrícula. p.5. Cadastrar a senha no terminal SEFAZ. p.6. Arquivar a ficha e os documentos no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\GED. p.7. Informar a matrícula e senha ao usuário e ao solicitante. p.8. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Concessão ou Remoção de acesso no servidor de arquivos da rede SEGPLAN Requisitos especificados Página 8 de 15
9 O usuário deve possuir conta de acesso à rede SEGPLAN. Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior. A solicitação deve ser feita pelo Gerente do Departamento. Na solicitação deve conter a conta de rede do usuário e o caminho exato do servidor Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação. p.2. Encaminhar a Ordem de Serviço à equipe de Segundo Nível. p.3. Assim que a solicitação for atendida, informar ao solicitante que o acesso foi concedido/excluído Liberação de Firewall na rede SEGPLAN Requisitos especificados Formulário de liberação de firewall preenchido. A solicitação deve ser feita pelo Gerente ou Responsável pela área de Informática Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo o formulário de liberação de firewall. p.2. Encaminhar a Ordem de Serviço à equipe de Segundo Nível. p.3. Assim que a solicitação for atendida, informar ao solicitante Acesso ao TWiki Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente do Departamento Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo o nome completo do usuário, a conta de rede, o CPF e o conteúdo a ser liberado. p.2. Encaminhar a Ordem de Serviço ao Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos. p.3. Assim que a solicitação for atendida ao Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos informa as credenciais de acesso ao solicitante Criação de conta de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente através de Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome completo do usuário, a conta de rede, o cargo e o CPF). p.2. Criar a conta de utilizando os padrões da SEGPLAN através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar o e senha ao solicitante. Página 9 de 15
10 4.18. Fechar conta de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente através de enviado para o Núcleo Help Desk - TELEMAN Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome completo, e o CPF). p.2. Fechar a conta de através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar ao solicitante que a conta foi fechada. OBS: Não se deve excluir um usuário, pois o registro do mesmo pode ser utilizado futuramente em alguma auditoria Criar/Remover grupo de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente através de Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome do grupo, nome completo e CPF do responsável pelo grupo). p.2. Criar/Remover o grupo de através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar ao solicitante que o grupo foi criado/removido Incluir/Remover usuário em grupo de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente da área através de Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome do Grupo e o nome completo e do usuário a ser adicionado/removido do grupo). p.2. Adicionar/Remover o do usuário do grupo através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar ao solicitante que o usuário foi adicionado/removido do grupo Reinicialização de Senha de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo proprietário da conta Processo de atendimento p.1. Solicitar o do usuário. p.2. Confirmar os dados pessoais do usuário através da ferramenta Administrativa. p.3. Reinicializar a senha através da ferramenta Administrativa. p.4. Informar ao usuário que a senha foi reinicializada. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para este procedimento. Página 10 de 15
11 4.22. Criação de conta VPN O acesso VPN (Virtual Private Network) consiste na criação de um túnel de comunicação criptografado entre o computador do usuário e o servidor VPN, provendo um acesso seguro à rede da SEGPLAN. Através da VPN é possível acessar serviços controlados Requisitos especificados Ofício/Memorando solicitando a criação do Acesso VPN. Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no Ofício/Memorando e ficha. p.2. Criar a conta do usuário no grupo referente ao seu Órgão através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Adicionar à conta o grupo referente ao Órgão do usuário. p.4. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.5. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações no TWIKI: suariosvpn. p.6. Arquivar o Ofício/Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\SEGPLAN- OFICIOS-MEMORANDOS e ficha no \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\GED. p.7. Enviar ao usuário informando as credenciais de acesso, contendo em anexo o Manual de configuração e o Termo de Responsabilidade. p.8. Enviar ao solicitante informando que o Ofício/Memorando foi atendido e que as informações de acesso foram enviadas ao usuário Desbloquear senha Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo proprietário da conta Processo de atendimento p.1. Questionar os dados pessoais do usuário. p.2. Confirmar os dados do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Desbloquear a conta utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.4. Informar o usuário que a conta foi desbloqueada. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: Caso o usuário tenha esquecido a senha e solicite uma nova, utiliza-se a mesma ferramenta para cadastrar uma nova senha, com permissão para que o usuário faça a troca da mesma. OBS 2: A senha deve ser encaminhada pelo cadastrado na ferramenta ACTIVE Página 11 de 15
12 DIRECTORY OBS 3: Caso necessite alterar o endereço de para recebimento de senha a solicitação deve vir via Ofício/Memorando Desativação da conta Requisitos especificados Ofício/Memorando solicitando a desativação da conta do usuário ou pedido via vindo do gerente responsável pela área ou pela equipe do RHNET Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no Ofício/Memorando. p.2. Desativar a conta do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.4. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações de desativação da conta no TWIKI: svpn p.5. Arquivar o Ofício/Memorando no servidor: ESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS. p.6. Enviar ao solicitante informando que a conta do usuário foi desativada. OBS 1: A conta é automaticamente desativada após 180 dias sem uso. OBS 2: A reativação da conta só será realizada mediante o mesmo procedimento para criação Verificação de Links Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. Questionar o usuário se os equipamentos (Modem, roteador e switch) estão ligados p.2. Verificar se o Link da localidade está ativo, através do endereço: p.3. Se o Link estiver ativo, realizar testes de funcionamento da rede com o usuário. p.4. Se o Link não estiver ativo, solicitar que o usuário reinicialize os equipamentos. p.5. Se após reinicializar os equipamentos o Link não restabelecer, abrir uma Ordem de Serviço e encaminhá-la à Supervisão de Telecomunicações Telecomunicações e pedir para o apoio de informática entrar em contato para tentar agilizar procedimento OBS 1: Se a solicitação for resolvida sem a intervenção da Supervisão de Telecomunicações, também deve ser registrada uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. Página 12 de 15
13 4.26. Sites Corporativos Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. Confirmar com o usuário o site que está apresentando problemas. p.2. Fazer testes de conexão neste site para confirmar qual o erro está apresentando. p.3. Se o site realmente estiver apresentando erro, entrar em contato com o Responsável pelo mesmo. p.4. Confirmar quem é o Responsável pelo devido site, acessando o endereço: p.5. Após falar com o Responsável, informar o usuário a respeito do problema. p.6. Registrar uma Ordem de Serviço e encaminhar para o Responsável Instalação/Configuração de Softwares Requisitos especificados O software solicitado deve ser homologado Processo de atendimento p.1. Confirmar qual software o usuário necessita utilizar. p.2. Fazer conexão com a estação de trabalho do usuário via VNC. p.3. Logar com a conta de Administrador. p.4. Acessar o servidor de arquivos. p.5. Instalar o programa solicitado. p.6. Configurar o programa, quando necessário. p.7. Pedir para o usuário testar o software. p.8. Efetuar o logoff da conta de Administrador. p.9. Finalizar a conexão com a estação de trabalho do usuário. p.10. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Configuração de Impressora de Rede Requisitos especificados O usuário deve possuir conta de acesso à rede Processo de atendimento p.1. Fazer conexão com a estação de trabalho do usuário via VNC. p.2. Confirmar o modelo e nome da impressora que o usuário deseja instalar. p.3. Acessar o servidor de impressão. p.4. Instalar a impressora solicitada. p.5. Pedir para o usuário fazer teste de impressão. p.6. Finalizar a conexão com a estação de trabalho do usuário. p.7. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: A equipe de Segundo Nível está implantando um sistema de instalação automática das impressoras colocando com padrão a impressora de sala do respectivo funcionário. Unidades da SEGPLAN SCTI e Palácio Pedro Ludovico já estão em funcionamento. OBS 2: Caso o usuário desejar instalar impressora de outro departamento ou Página 13 de 15
14 quaisquer dificuldades relacionadas ao novo sistema de impressão com instalação automática devemos dar o comando no DOS gpupdate /force e se problema persistir devemos abrir uma atividade para equipe de segundo nível Configuração de Impressora local Requisitos especificados O usuário deve possuir conta de acesso à rede Processo de atendimento p.1. Fazer conexão com a estação de trabalho do usuário via VNC. p.2. Confirmar o modelo da impressora a ser instalada. p.3. Instalar a impressora solicitada, juntamente com o respectivo driver. p.4. Pedir para o usuário fazer teste de impressão. p.5. Finalizar a conexão com a estação de trabalho do usuário. p.6. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: O Núcleo Help Desk - TELEMAN realiza a instalação e configuração de impressoras (rede, local) na estação de trabalho dos servidores da SEGPLAN, DETRAN e Vapt Vupts. Para os usuários da SEGPLAN é feito via via conexão remota e para usuários do DETRAN e Vapt Vupts é registrada uma ordem de serviço solicitando um técnico no local Sistemas Corporativos Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. O Atendente deve estar no domínio Demandas de Sistemas dentro do p.2. Abrir ordem de serviço preenchendo os dados solicitados e encaminhar para ao Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos. p.3. Após ordem de serviço finalizada devemos informar via para ao solicitante a resposta enviada pela equipe de Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos. OBS 1: Caso a solicitação seja referente a criação/alteração/exclusão de acesso ou senhas devemos informar o contato o usuário gestor responsável pelo sistema. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Nome, matrícula, CPF, órgão, Telefone, , formulários, memorandos e ofícios. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE Não se aplica 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros no órgão. Página 14 de 15
15 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 15 de 15
SUPERINTENDENCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO CENTRAL DE ATENDIMENTO HELP DESK
Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDENCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO CENTRAL DE ATENDIMENTO HELP DESK Responsável: Alyne Rodrigues Borges Cópia Controlada
Leia maisSumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web
Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um
Leia maisRegistro e Acompanhamento de Chamados
Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO
Leia maisManual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk
Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial
Leia maisUNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Coordenadoria do Campus de Ribeirão Preto Seção Técnica de Informática. Política de Informática CCRP
Política de Informática CCRP Índice 1. DISPOSIÇÕES GERAIS... 2 2. ESPECIFICAÇÃO E AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS... 2 3. INSTALAÇÃO DE SOFTWARES... 2 4. DESENVOLVIMENTO, MANUTENÇÃO E BACKUP DE SISTEMAS
Leia maisÍndice APRESENTAÇÃO... 1 CADASTRO DOS CONTADORES... 3 REGISTRAR COMO SAGE ID... 5 CRIAR CONVITE PARA O CLIENTE... 8
Índice 1. 2. 3. 4. 5. 5.1. 5.2. 6. 6.1. 6.2. 7. APRESENTAÇÃO... 1 CADASTRO DOS CONTADORES... 3 REGISTRAR COMO SAGE ID... 5 CRIAR CONVITE PARA O CLIENTE... 8 CONVITE ENVIADO PARA O CLIENTE... 10 Se o seu
Leia maisMANUAL DO USUÁRIO SORE Sistema Online de Reservas de Equipamento. Toledo PR. Versão 2.0 - Atualização 26/01/2009 Depto de TI - FASUL Página 1
MANUAL DO USUÁRIO SORE Sistema Online de Reservas de Equipamento Toledo PR Página 1 INDICE 1. O QUE É O SORE...3 2. COMO ACESSAR O SORE... 4 2.1. Obtendo um Usuário e Senha... 4 2.2. Acessando o SORE pelo
Leia maisManual de Administração
Manual de Administração Produto: n-mf Lexmark Versão: 4.0.3 Versão do Doc.: 1.0 Autor: Bruno Nercolini Ceron Data: 22/11/2010 Aplica-se à: Clientes e Revendas Alterado por: Release Note: Detalhamento de
Leia maisWorkFlow WEB Caberj v20150127.docx. Manual Atendimento Caberj
Manual Atendimento Caberj ÍNDICE CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO.... 3 ATENDIMENTO... 3 FATURAMENTO... 3 ACESSANDO O MEDLINK WEB... 4 ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS... 5 CRIANDO UM NOVO USUÁRIO... 5 EDITANDO
Leia maisUniversidade Federal de Mato Grosso. Secretaria de Tecnologias da Informação e Comunicação. SISCOFRE Sistema de Controle de Frequência MANUAL
Universidade Federal de Mato Grosso Secretaria de Tecnologias da Informação e Comunicação SISCOFRE Sistema de Controle de Frequência MANUAL Versão 2.1 2013 Cuiabá MT Sumário Usuários do SISCOFRE... 3 Fases
Leia maisGUIA PRÁTICO DE INSTALAÇÃO
GUIA PRÁTICO DE INSTALAÇÃO 1 1. PROCEDIMENTOS ANTES DA INSTALAÇÃO SIGEP WEB - Gerenciador de Postagens dos Correios 1.1. Solicitar Senha para Fechamento de PLP Solicitar ao seu consultor comercial a senha
Leia maisFAQ Sistema Eletrônico de Informações SEI-MP
FAQ Sistema Eletrônico de Informações SEI-MP 1. Quem pode obter o acesso ao SEI-MP? O SEI-MP está disponível apenas para usuários e colaboradores internos do MP. Usuários externos não estão autorizados
Leia maisManual Comunica S_Line
1 Introdução O permite a comunicação de Arquivos padrão texto entre diferentes pontos, com segurança (dados criptografados e com autenticação) e rastreabilidade, isto é, um CLIENTE pode receber e enviar
Leia maisEscritório Virtual Administrativo
1 Treinamento Módulos Escritório Virtual Administrativo Sistema Office Instruções para configuração e utilização do módulo Escritório Virtual e módulo Administrativo do sistema Office 2 3 1. Escritório
Leia maisMANUAL DE ACESSO AO SITE Instruções para associados
MANUAL DE ACESSO AO SITE Instruções para associados 03/09/2014 Sindicamp SUPORTE SINDICAMP http://www.sindicamp.org.br 1 SUMÁRIO 1-) SENHA MASTER... 3 2-)CADASTRO DE FUNCIONÁRIOS... 4 3-) INFORMAÇÕES PARA
Leia maisVIAÇÃO SÃO BENTO LTDA.
VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. SISTEMA AUTOMÁTICO DE BILHETAGEM ELETRÔNICA MANUAL DO VTWEB CLIENT CADASTROS /PEDIDOS E PROCEDIMENTOS Resumo Esse manual tem como o seu objetivo principal a orientação de uso do
Leia maisSEGURO DESEMPREGO ON-LINE.
SEGURO DESEMPREGO ON-LINE. GERAÇÃO DO ARQUIVO SEGURO DESEMPREGO NO SGRH: Depois de calcular a rescisão, acesse o menu Relatórios > Demissionais > Requerimento SD, selecione o empregado que será gerado
Leia mais1. Tela de Acesso pg. 2. 2. Cadastro pg. 3. 3. Abas de navegação pg. 5. 4. Abas dados cadastrais pg. 5. 5. Aba grupo de usuários pg.
Sumário 1. Tela de Acesso pg. 2 2. Cadastro pg. 3 3. Abas de navegação pg. 5 4. Abas dados cadastrais pg. 5 5. Aba grupo de usuários pg. 6 6. Aba cadastro de funcionários pg. 7 7. Pedidos pg. 12 8. Cartões
Leia maisVersão Liberada. www.gerpos.com.br. Gerpos Sistemas Ltda. info@gerpos.com.br. Av. Jones dos Santos Neves, nº 160/174
Versão Liberada A Gerpos comunica a seus clientes que nova versão do aplicativo Gerpos Retaguarda, contendo as rotinas para emissão da Nota Fiscal Eletrônica, já está disponível. A atualização da versão
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE DA PREFEITURA UNIVERSITÁRIA
Leia maisE&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes
E&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes 1. É possível excluir um processo que já foi enviado? Só será possível excluir o processo se o mesmo ainda não tiver sido recebido.
Leia maisAdministração do Windows Server 2003
Administração do Windows Server 2003 Visão geral O Centro de Ajuda e Suporte do Windows 2003 Tarefas do administrador Ferramentas administrativas Centro de Ajuda e Suporte do 2003 Usando o recurso de pesquisa
Leia maisEste Manual aplica-se a todos os Usuário de T.I. do Ministério Público de Goiás. ATIVIDADE AUTORIDADE RESPONSABILIDADE Manter o Manual Atualizado
Versão 01 - Página 1/8 1 Objetivo Orientar o usuário de T.I. a solicitar atendimento. Mostrar o fluxo da solicitação. Apresentar a Superintendência 2 Aplicação Este Manual aplica-se a todos os Usuário
Leia maisMaterial de apoio. Disponível no site: : www.justica.gov.br, no link: Entidades Sociais >> CNES.
Material de apoio Disponível no site: : www.justica.gov.br, no link: Entidades Sociais >> CNES. Material de apoio Disponível no site: : www.justica.gov.br, no link: Entidades Sociais >> CNES. Portaria
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI PERFIL TÉCNICO Versão 2.0 DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES PREFEITURA DE GUARULHOS SP 1 Objetivo: Esse manual tem como objetivo principal instruir os
Leia maisSistema de Registro de Contratos e Financiamentos
Sistema de Registro de Contratos e Financiamentos Manual de Utilização Financeiras Versão 1.2 Manual de utilização do software para os usuários do Sistema de Registro de Contratos e Financiamentos, com
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE Versão 1.0 24/01/2012 1
Leia maisSistema de Chamados Protega
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...
Leia maisMANUAL VERSÃO 2.13 1
1 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 3 1. O QUE É O EOL?... 3 2. ACESSANDO O EOL... 3 3. TELA INICIAL... 4 4. EXAMES ADMISSIONAIS... 4 5. MUDANÇA DE FUNÇÃO... 6 6. EXAMES DEMISSIONAL E RETORNO AO TRABALHO... 7 7. EXAMES
Leia maisEMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE
EMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE 1 Índice 1. Solicitando acesso ao Portal de Fornecedor...3 2. Configurando o acesso ao Portal de Fornecedor...4 3. Acessando o Portal de
Leia maisPROCEDIMENTOS PARA A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO (SOSI) STI Unesp - Campus Experimental de Ourinhos
PROCEDIMENTOS PARA A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO (SOSI) STI Unesp - Campus Experimental de Ourinhos 1 SISTEMA DE ORDEM DE SERVIÇO DE INFORMÁTICA Este documento tem o objeto
Leia maisVincular Equipamento SAT
P á g i n a 1 Bem vindo ao Passo a Passo do Sistema de Gestão e Retaguarda do SAT-CF-e de SP para Vincular Equipamento SAT Atualizado em: 27/11/2014 Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais
Leia maisCadastramento de Computadores. Manual do Usuário
Cadastramento de Computadores Manual do Usuário Setembro 2008 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO 1.1 Conhecendo a solução...03 Segurança pela identificação da máquina...03 2. ADERINDO À SOLUÇÃO e CADASTRANDO COMPUTADORES
Leia maisGUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE
GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE INTRODUÇÃO O portal do Afrafep Saúde é um sistema WEB integrado ao sistema HEALTH*Tools. O site consiste em uma área onde os Usuários e a Rede Credenciada,
Leia mais9. Quais as características a tecnologia de conexão à Internet denominada ADSL A) Conexão permanente, custo variável, linha telefônica liberada e
9. Quais as características a tecnologia de conexão à Internet denominada ADSL A) Conexão permanente, custo variável, linha telefônica liberada e velocidade maior do que as linhas tradicionais. B) Conexão
Leia maisArpPrintServer. Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02
ArpPrintServer Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02 1 Sumário INTRODUÇÃO... 3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO SISTEMA... 3 REQUISITOS DE SISTEMA... 4 INSTALAÇÃO
Leia maisMaterial de apoio. Portaria SNJ nº 252, de 27/ 12/ 12, publicada no D.O.U. de 31/ 12 /12. Manual do usuário. Manual da nova comprovação de vínculo.
Material de apoio Material de apoio Portaria SNJ nº 252, de 27/ 12/ 12, publicada no D.O.U. de 31/ 12 /12. Manual do usuário. Manual da nova comprovação de vínculo. Informações Gerais O sistema CNES/MJ
Leia maisManual do Sistema de Cadastro de Cultivares Locais, Tradicionais e Crioulas
Ministério do Desenvolvimento Agrário Secretaria da Agricultura Familiar Departamento de Financiamento e Proteção da Produção Seguro da Agricultura Familiar Manual do Sistema de Cadastro de Cultivares
Leia maisComo funciona a Solução NFC-e ifox. Iniciar a utilização da NFC-e
Como funciona a Solução NFC-e ifox Nossa solução é composta por um programa centralizador que chamamos de Servidor de SAT/NFCe. Este programa é responsável pela comunicação com a SEFAZ diretamente no caso
Leia maisWorkFlow WEB Volkswagen v20140826.docx. Manual de Atendimento Volkswagen
Manual de Atendimento Volkswagen ÍNDICE CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO.... 3 ATENDIMENTO... 3 FATURAMENTO... 3 ACESSANDO O MEDLINK WEB... 4 ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS... 5 CRIANDO UM NOVO USUÁRIO...
Leia maisManual do Usuário Sistema APR Web. Aprovação de Projeto Elétrico e Análise de Carga na Rede via Web
Manual do Usuário Sistema APR Web Aprovação de Projeto Elétrico e Análise de Carga na Rede via Web Belo Horizonte Novembro de 2015 SUMÁRIO APR Web 1 Introdução... 5 2 Objetivo... 5 3 Acessar o sistema
Leia maisManual BitFarmácia Popular Versão 2 Software Autorizador Farmácia Popular
Manual BitFarmácia Popular Versão 2 Software Autorizador Farmácia Popular Bitshop Informática Ltda Todos os Direitos Reservados www.bitshop.com.br Conteúdo 1. A Quem se Destina o BitFarmácia Popular 2.
Leia maisANEXO II - Formulário para Solicitação de Acesso VPN à rede do ICMBio
Página: 1/7 SUMÁRIO 1.OBJETIVO 2.APLICAÇÃO 3.INSTRUÇÕES GERAIS 4.PROCEDIMENTOS ELEMENTOS COMPLEMENTARES: ANEXO I - Termo de Responsabilidade ANEXO II - Formulário para Solicitação de Acesso VPN à rede
Leia maisSAC Sistema de Acompanhamento de Concessões Manual do Usuário
70040-020 Brasília - DF SAC Manual do Usuário Sumário Assunto PÁGINA 1. Objetivos do Manual 3 2. Perfil do Usuário 3 2.1 Coordenador Institucional 3 3. Acesso ao Sistema SAC 3 3.1 Endereço de acesso 3
Leia maisDespachante Express - Software para o despachante documentalista veicular DESPACHANTE EXPRESS MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.1
DESPACHANTE EXPRESS MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.1 1 Sumário 1 - Instalação Normal do Despachante Express... 3 2 - Instalação do Despachante Express em Rede... 5 3 - Registrando o Despachante Express...
Leia mais1. Escritório Virtual... 5. 1.1. Atualização do sistema...5. 1.2. Instalação e ativação do sistema de Conexão...5
1 2 Índice 1. Escritório Virtual... 5 1.1. Atualização do sistema...5 1.2. Instalação e ativação do sistema de Conexão...5 1.3. Cadastro do Escritório...5 1.4. Logo Marca do Escritório...6...6 1.5. Cadastro
Leia maisCIUCA Manual de Operação Versão 2.02 (Módulos I Cadastro e II - Credenciamento)
Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação Cadastro das Instituições e Comissões de Ética no Uso de Animais CIUCA Versão 2.02 (Módulos I Cadastro e II - Credenciamento) Versão 1.01 (Módulo I Cadastro)
Leia maisSatélite. Manual de instalação e configuração. CENPECT Informática www.cenpect.com.br cenpect@cenpect.com.br
Satélite Manual de instalação e configuração CENPECT Informática www.cenpect.com.br cenpect@cenpect.com.br Índice Índice 1.Informações gerais 1.1.Sobre este manual 1.2.Visão geral do sistema 1.3.História
Leia maisO programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador.
INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação
Leia maisManual do Utilizador. Portal dos Jurisdicionados Cadastro
Manual do Utilizador Portal dos Jurisdicionados Cadastro TCM/PA 2015 1. CONDIÇÕES DE ACESSO O acesso ao Portal dos Jurisidicionados Cadastro é feito, exclusivamente, com o uso de certificação digital,
Leia maisManual Captura S_Line
Sumário 1. Introdução... 2 2. Configuração Inicial... 2 2.1. Requisitos... 2 2.2. Downloads... 2 2.3. Instalação/Abrir... 3 3. Sistema... 4 3.1. Abrir Usuário... 4 3.2. Nova Senha... 4 3.3. Propriedades
Leia maisAULA 7: Remote Desktop
AULA 7: Remote Desktop Objetivo: Praticar a aplicação de acesso remoto via protocolo RDP (Remote Desktop) em ambientes Microsoft Windows. Ferramentas: Máquina Virtual Windows 2003 Server; Máquina Virtual
Leia maisDÚVIDAS FREQUENTES 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores?
VO CORRETOR ONLINE 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores? Sim, o Novo Corretor Online está no ar para todos os Corretores desde Novembro de 2014. 2. O acesso ao Novo Corretor
Leia maisEstá apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.
1. Descrição Geral Este manual descreve as operações disponíveis no módulo VTWEB Client, cuja finalidade é gerenciar cadastros de funcionários, realização de pedidos e controle financeiro dos pedidos.
Leia maisSCP - Sistema de Controle de Processo
SCP - Sistema de Controle de Processo Módulo PTS Versão do produto: 1.0 Edição do documento: Julho de 2010 Série A. Normas e Manuais Técnicos MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria Executiva Departamento de Informática
Leia maisManual Sistema de Autorização Online GW
Sistema de Autorização Online GW Sumário Introdução...3 Acesso ao sistema...4 Logar no sistema...4 Autorizando uma nova consulta...5 Autorizando exames e/ou procedimentos...9 Cancelamento de guias autorizadas...15
Leia maisConsultório On-line. Tudo o que você precisa em um só lugar.
Índice 1) Acesso ao sistema 2) Recepção do paciente 3) Envio do atendimento para faturamento: consulta médica ou procedimentos simples 4) Envio do atendimento para faturamento: procedimentos previamente
Leia maisQUALIDATA Soluções em Informática. Módulo CIEE com convênio empresas
FM-0 1/21 ÍNDICE 1. MÓDULO DESKTOP(SISTEMA INSTALADO NO CIEE)... 2 Cadastro de Ofertas de Empregos:... 2 Cadastro de Eventos:... 3 Cadastro de Instituições do Curriculum:... 5 Cadastro de Cursos do Curriculum:...
Leia maisSISTEMA DE MANUTENÇÃO E SUPORTE DE INFORMÁTICA SMSI TUTORIAL
SISTEMA DE MANUTENÇÃO E SUPORTE DE INFORMÁTICA SMSI TUTORIAL Pequeno tutorial para ajudá-lo a conhecer e trabalhar com o sistema SMSI. Quaisquer dúvidas e/ou sugestões que porventura possam advir após
Leia maisINSTRUÇÃO NORMATIVA DA CPRH Nº. 004/2014
INSTRUÇÃO NORMATIVA DA CPRH Nº. 004/2014 O Diretor Presidente da Agência Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos CPRH, no uso de suas atribuições legais conferidas pelo Decreto nº. 30.462 de 25 de
Leia maisManual Integra S_Line
1 Introdução O é uma ferramenta que permite a transmissão Eletrônica de Resultado de Exames, possibilitando aos Prestadores de Serviços (Rede Credenciada), integrarem seus sistemas com os das Operadoras
Leia maisMANUAL VERSÃO 2.11 1
1 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2 O QUE É O EOL?... 3 3 ACESSO AO CLIENTE... 3 4 ACESSANDO O EOL... 3 5 TELA INICIAL... 4 6 EXAMES ADMISSIONAIS... 5 7 MUDANÇA DE FUNÇÃO... 7 8 EXAMES DEMISSIONAL E RETORNO
Leia maisGUIA DE USO SERVIÇOS PARA IMOBILIÁRIAS
GUIA DE USO SERVIÇOS PARA IMOBILIÁRIAS Diretoria Comercial Corporativa Página 2 de 14 Sumário 1 Introdução... 4 2 Acessando os serviços para Imobiliárias... 5 3 Gerenciando clientes... 8 4 Serviços...
Leia mais1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.
Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - DEPARTAMENTO DE ÁGUA E ESGOTO DE CALDAS NOVAS - DEMAE Responsável:
Leia maisPORTAL INTRANET / EXTRANET. Manual de Acesso. Guia Rápido. Secretaria de Administração - Unidade de Sistemas Versão 1.0
PORTAL INTRANET / EXTRANET Manual de Acesso Guia Rápido Secretaria de Administração - Unidade de Sistemas Versão 1.0 Esse documento foi elaborado para proporcionar aos funcionários da Prefeitura um guia
Leia maisProcesso Manutenção de Computadores
Dono do Guilherme Ferreira Lúcio Lemes Aprovado por Chefe de Departamento Analisado criticamente por Chefe de Departamento Substituto: Ednardo Melo de Farias Junior 1 OBJETIVOS Este processo consiste em
Leia maisMINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO SOCIAL E COMBATE À FOME Secretaria Nacional de Renda de Cidadania
Instrução Operacional nº 27 SENARC/MDS Brasília, 22 janeiro de 2009. Divulga aos municípios orientações sobre a utilização do Sistema de Atendimento e Solicitação de Formulários (Sasf) 1 APRESENTAÇÃO O
Leia maisManual de Utilização Autorizador Web V2
Manual de Utilização Autorizador Web V2 OBJETIVO Esse manual tem como objetivo o auxílio no uso do Autorizador de Guias Web V2 do Padre Albino Saúde. Ele serve para base de consulta de como efetuar todos
Leia maisComo acessar e utilizar o Escritório Virtual
Como acessar e utilizar o Escritório Virtual A proposta deste manual é ser o mais resumido possível, abordando os principais aspectos para que qualquer usuário possa acessar e utilizar os Escritórios Virtuais.
Leia maisSistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento
Sistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento Introdução O presente documento descreverá de forma objetiva as principais operações para abertura e consulta de uma solicitação ao Setor de Desenvolvimento
Leia maisRede INFOSEG Passo a passo para solicitação de senha
Rede INFOSEG Passo a passo para solicitação de senha Entre no site: http://www.infoseg.gov.br Clique na aba Rede INFOSEG Veja, na tela que abre, se o Módulo de Proteção está instalado, caso não esteja,
Leia maisCERTIFICADO DIGITAL ARMAZENADO NO COMPUTADOR (A1) Manual do Usuário
Certificação Digital CERTIFICADO DIGITAL ARMAZENADO NO COMPUTADOR (A1) Manual do Usuário Guia CD-17 Público Índice 1. Pré-requisitos para a geração do certificado digital A1... 3 2. Glossário... 4 3. Configurando
Leia maisCotação de Passagens Aéreas Nacionais e Internacionais
Cotação de Passagens Aéreas Nacionais e Internacionais Procedimentos Departamento de Projetos Contratos e Convênios Pró-Reitoria de Administração Manual para Cotação de Passagens Aéreas Nacionais e Internacionais
Leia maisMINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO-GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA
MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO-GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA SACI LIVRE SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DE CONTEÚDO INSTITUCIONAL
Leia maisMicroWork TOUCH CRM. Considerações Gerais
Considerações Gerais O é uma importante ferramenta para o controle de fluxo de loja de sua concessionária. Através deste aplicativo, sua recepcionista de showroom registrará os dados de contato de todos
Leia mais1. INTRODUÇÃO 3 2. ESCOPO DO SERVIÇO DE CUSTOMIZAÇÃO 3
2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 3 2. ESCOPO DO SERVIÇO DE CUSTOMIZAÇÃO 3 2.1. OBJETIVO DOS SERVIÇOS DE CUSTOMIZAÇÕES 3 2.2. NÃO SE COMPREENDE COMO SERVIÇOS DE CUSTOMIZAÇÕES 3 2.3. RESPONSABILIDADE SOBRE ARTEFATOS
Leia maisSISEMA. Sistema Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos
SISEMA Sistema Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos Perguntas Frequentes Banco de Declarações Ambientais Mariana Pereira Ramos PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O CADASTRO NO BDA 1. O usuário se cadastrou
Leia maisManual de Utilização do GLPI
Manual de Utilização do GLPI Perfil Usuário Versão 1.0 NTI Campus Muzambinho 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração
Leia maisVESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 1-13
1-13 INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação
Leia maisManual de Utilização Autorizador
1) Acessando: 1-1) Antes de iniciar a Implantação do GSS, lembre-se de verificar os componentes de software instalados no computador do prestador de serviço: a) Sistema Operacional: nosso treinamento está
Leia maisManual de Desbloqueio do Tablet PC
Manual de Desbloqueio do Tablet PC APRESENTAÇÃO Caro estudante, Aproveitem! Gerência Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação Atenção! Se o tablet vier a ser roubado ou furtado, o aluno deverá
Leia maisCertificado Digital A1. Solicitação
A1 Todos os direitos reservados. Imprensa Oficial do Estado S.A. 2012 Pré-Requisitos para a instalação Dispositivos de Certificação Digital Para que o processo de instalação tenha sucesso, é necessário
Leia maisAprovação da Ficha de Tratamento Beneficiários Correios.
Aprovação da Ficha de Tratamento Beneficiários Correios. Requisitos Para acessar o sistema de aprovação de Ficha de Tratamento Eletrônica Correios é preciso ter instalado no computador um (Navegadores
Leia mais1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.
Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO VAPT VUPT EMPRESARIAL CADASTRO ÚNICO DE FORNECEDORES DO ESTADO - CADFOR Responsável:
Leia maisAtualizaça o do Maker
Atualizaça o do Maker Prezados Clientes, Nós da Playlist Software Solutions empresa líder de mercado no desenvolvimento de software para automação de rádios - primamos pela qualidade de nossos produtos,
Leia maisPORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP
PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP MANUAL DO USUÁRIO Portal de Relacionamento - Manual do usuário... 1 SUMÁRIO 1. Informações gerais... 3 2. Sobre este documento... 3 3. Suporte técnico... 3 4. Visão Geral
Leia maisPASSO A PASSO LOJA VIRTUAL. 1º Passo Acessar o site do Bom Jesus (www.bomjesus.br).
1º Passo Acessar o site do Bom Jesus (www.bomjesus.br). Figura 1. Acessando site do Bom Jesus. 2º Passo Selecionar a opção Responsável On-line. Inserir Usuário e Senha e clicar no botão OK. Para realizar
Leia mais1.INDÍCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.CONSULTA CIRCULARES... 6 5.PROMOÇÕES E EVENTOS... 8. Consultando Promoções e Eventos 8.
Indíce 1.INDÍCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.QUADRO DE AVISOS... 4 3.CONSULTA CIRCULARES... 6 4.CONSULTA NOTÍCIAS... 7 5.PROMOÇÕES E EVENTOS... 8 Consultando Promoções e Eventos 8 6.CONSULTAS GERAIS...
Leia mais1. Objetivos dos Laboratórios de Informática fixo e móveis; Os Laboratórios de Informática têm como objetivo atender às seguintes necessidades da IES:
REGULAMENTO PARA USO DOS LABORATORIOS DE INFORMATICA E DA INTERNET NA FACULDADE REDENTOR POR PARTE DE PROFESSORES E ALUNOS 1. Objetivos dos Laboratórios de Informática fixo e móveis; Os Laboratórios de
Leia maisMANUAL DE ANOTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA - ART (SP/MT/MS)
MANUAL DE ANOTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA - ART (SP/MT/MS) Sumário 1 - Procedimentos para obter 1ª ART Eletrônica... 2 2 Como obter o Termo de Responsabilidade Técnica... 3 3 - Encaminhar documentos
Leia maisNeXT Help Desk Manual do usuário. Abril/2011. NeXT Software
NeXT Help Desk Manual do usuário Abril/2011 NeXT Software Página 1 de 11 Índice Descrição e características do NeXT Help Desk... 3 Conectando no NeXT Help Desk... 4 Menu de acesso... 5 Enviando chamado
Leia maisProcedimentos para Utilização do SAVI
Procedimentos para Utilização do SAVI 1. Acessando o sistema Para acessar o sistema é necessário ter instalado em seu sistema o navegador Firefox. Uma vez que ele esteja disponível acesse o link: HTTP://
Leia mais