1. OBJETIVO. 2. REFERÊNCIA Normas e Portarias do Padrão de Atendimento Vapt Vupt NR-17 Anexo II / MTE

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "1. OBJETIVO. 2. REFERÊNCIA Normas e Portarias do Padrão de Atendimento Vapt Vupt NR-17 Anexo II / MTE"

Transcrição

1 Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DO VAPT VUPT INSTRUÇÃO DE TRABALHO TELEMAN - HELP DESK Responsável: Humberto Gomes Arruda Cópia Controlada - Revisão 03 de 17/06/2015 e Aprovado por 1. OBJETIVO O núcleo de Teleatendimento/Helpdesk da TELEMAN se propõe a atender os servidores da SEGPLAN de maneira rápida, eficiente e eficaz, visando sempre solucionar os problemas e dúvidas que os usuários possam ter, através de demandas por telefone, e documentos oficiais. Caso essas demandas não possam ser solucionadas por este núcleo, esta irá direcionar para um segundo nível de atendimento possibilitando a resolução da demanda. 2. REFERÊNCIA Normas e Portarias do Padrão de Atendimento Vapt Vupt NR-17 Anexo II / MTE 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo usuário é identificada via contato telefônico com o Teleatendimento/Helpdesk ( ) ou através do que orienta o cliente quanto a documentação e informações necessárias para a realização do serviço solicitado A unidade avalia se tem condições para atender as solicitações dos usuários para realização do serviço. Caso não seja corrigido o problema, será necessário abrir uma Ordem de Serviço para deslocamento de um técnico ao local (interior ou capital) Padrão de atendimento telefônico da Supervisão de Atendimento - Recepção da ligação: SEGPLAN (Secretaria de Gestão e Planejamento), Teleatendimento, nome, saudação. - Identificação do usuário: nome e matrícula ou CPF. - Identificação do local: cidade, secretaria, endereço e telefone. - Fornece a informação/serviço solicitado pelo cliente. - Término da ligação: posso ajudá-lo em algo mais? Estamos a sua disposição, tenha um bom dia / tarde / noite. - Registra o atendimento via ferramenta (CASO) acessível em: (http://gitaplic03/). 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Criação de User-Id no Terminal Segplan Liberação de User-Id revogada no Terminal Segplan Direcionamento de User-Id no Terminal Segplan Cadastro de Impressora no Terminal Segplan... 4 Página 1 de 15

2 4.5. Liberação de documentos no Terminal Segplan Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Criação de conta Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração da senha e desbloqueio de conta Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Desativação da conta do usuário Usuários e serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Reativação da conta do usuário Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração de perfil de acesso à internet Política de Exceções Acesso wireless Reinicialização da senha de acesso ao Intragoiás Cadastro para acesso ao SIOFINet/AFT Concessão ou remoção de acesso no servidor de arquivos da rede SEGPLAN Liberação de firewall na rede SEGPLAN Acesso ao TWiki Criação de conta de Excluir conta de Criar/Remover grupo de Incluir/Remover usuário em grupo de Reinicialização de senha Acesso remoto VPN... Erro! Indicador não definido Desbloquear senha Desativação da conta Verificação de Links Sites corporativos Instalação/Configuração de softwares Configuração de impressora de rede Configuração de Impressora local Sistemas Corporativos DETALHAMENTO 4.1. Criação de User-Id no Terminal Segplan Requisitos especificados Página 2 de 15

3 Ofício/Memorando solicitando a criação da conta. Preenchimento da ficha de cadastro. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo responsável para autorização de criação de conta. Cópia dos documentos pessoais (RG, CPF e Comprovante de endereço) Processo de atendimento p.1. Conferir os campos preenchidos e assinatura do Responsável na ficha de cadastro. p.2. Cadastro de pessoa física no terminal SEGPLAN. p.3. Criar a User-Id. p.4. Cadastrar os acessos solicitados na User-Id, conforme ficha cadastral. p.5. Arquivar o documento Ofício/Memorando scanneado no servidor: ESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS. p.6. Arquivar a ficha e os documentos no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\GED. p.7. Informar as credenciais ao solicitante. p.8. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Liberação de User-Id revogada no Terminal Segplan Requisitos especificados O usuário deve estar cadastrado no sistema Processo de atendimento p.1. Questionar os dados pessoais do usuário; p.2. Conferir os dados pessoais no sistema; p.3. Liberar a conta através do terminal SEGPLAN; p.4. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos; OBS 1: Após 03 tentativas erradas, ocorre a revogação da conta. OBS 2: É proibida a liberação de contas para pessoas que não sejam os proprietários da mesma, por isso a importância da confirmação dos dados do usuário. OBS 3: Quando a conta é liberada a senha padrão é a mesma nomenclatura da User- Id, solicitando a troca em seguida Direcionamento de User-Id no Terminal Segplan Requisitos especificados User-Id cadastrada no sistema. Impressora cadastrada no sistema Processo de atendimento p.1. Solicita a User-Id ao usuário. p.2. Solicita o nome da impressora ao usuário. p.3. Faz o direcionamento da User-Id para a impressora determinada através do terminal SEGPLAN. p.4. Realiza testes com o usuário. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. Página 3 de 15

4 4.4. Cadastro de Impressora no Terminal Segplan Requisitos especificados IP Válido coletado com responsável pela rede Modelo da impressora a ser cadastrada Se a impressora é ligada diretamente na rede ou através de um computador Informar conta user-id cadastrada no Terminal Segplan Processo de atendimento p.1. Solicita a user-id cadastrada no Terminal Segplan. p.2. Solicita o Modelo da impressora e se é ligada na rede ou através de um computador p.3. Solicita o IP válido da impressora a ser liberada ou do computador em que a impressora é ligada se for o caso. p.4. Registrar uma Ordem de Serviço e encaminha para a equipe de Segundo Nível para proceder com criação Liberação de documentos no Terminal Segplan Requisitos especificados Nome da impressora cadastrada no sistema Processo de atendimento p.1. Solicita o nome da impressora cadastrada no sistema. p.2. Realiza comandos no gerenciador de impressoras do terminal SEGPLAN para liberação dos documentos. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Criação de conta Requisitos especificados Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior. Cópia dos documentos pessoais (RG, CPF e Comprovante de endereço) Processo de atendimento p.1. Conferir os campos preenchidos, carimbo e assinatura do Responsável/Gerente na ficha de cadastro. p.2. Cadastrar o usuário na ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Adicionar à conta o grupo referente ao departamento do usuário. p.4. Adicionar a conta no perfil de internet descrito na ficha de cadastro. p.5. Arquivar a ficha e os documentos no servidor: ESK\GED p.6. Informar as credenciais ao solicitante. p.7. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: Se a ficha de cadastro indicar perfil de internet Exceção1 ou Exceção2 Suporte, Técnico, Comunicação, PadrãoVV, ou Bloqueados deve-se documentar as informações de criação da conta no TWIKI: et. Página 4 de 15

5 4.7. Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração da senha e desbloqueio de conta Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo proprietário da conta Processo de atendimento p.1. Questionar os dados pessoais do usuário. p.2. Confirmar os dados do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Desbloquear a conta utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.4. Informar o usuário que a conta foi desbloqueada. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: Caso o usuário tenha esquecido a senha e solicite uma nova, utiliza-se a mesma ferramenta para cadastrar uma nova senha, com permissão para que o usuário faça a troca da mesma Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Desativação da conta do usuário Requisitos especificados Memorando solicitando a desativação da conta do usuário ou pedido via vindo do gerente responsável pela área ou pela equipe do RHNET Processo de atendimento p.1. Conferência de dados do usuário desativado e responsável pelo pedido. p.2. Desativar a conta do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.4. Arquivar o Memorando no servidor: ESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S. p.5. Enviar ao solicitante informando que a conta do usuário foi desativada. OBS1: Não se deve excluir um usuário, pois o registro do mesmo pode ser utilizado futuramente em alguma auditoria. OBS 2: A conta é automaticamente desativada após 180 dias sem uso Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Reativação da conta do usuário Requisitos especificados Memorando solicitando a reativação da conta do usuário usuário ou pedido via e- mail vindo do gerente responsável pela área ou pela equipe do RHNET Processo de atendimento p.1. Conferência de dados do usuário desativado e responsável pelo pedido. p.2. Reativar a conta do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. Página 5 de 15

6 p.4. Arquivar o Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\ComplexoFazendário\STI\GESER\SUPAT\HELP DESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S. p.5. Enviar ao solicitante informando que a conta do usuário foi reativada Usuários e Serviços - Rede corporativa da SEGPLAN - Alteração de perfil de acesso à internet Política de Exceções Requisitos especificados Memorando solicitando a alteração do perfil de internet do usuário ou Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior. O usuário deve possuir conta de acesso à rede SEGPLAN Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no pedido. p.2. Remover a conta do usuário do perfil de internet em que o mesmo se encontra, utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Adicionar a conta do usuário no novo perfil de internet utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.4. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos p.5. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações no TWIKI: sinternet. p.6. Arquivar o Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\ComplexoFazendário\STI\GESER\SUPAT\HELP DESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S. p.7. Enviar ao solicitante informando que o perfil de internet do usuário foi alterado. OBS 1: Todo usuário de rede criado (domínio SEGPLAN) deve ser também adicionado a um grupo de acesso à internet. No formulário de cadastro de Conta de Rede está descrito as opções de grupos de acesso e o solicitante (Gerente do usuário) deve marcar o grupo que esse usuário deverá ser adicionado. Grupo GInternet Política Padrão Grupo GInternet1 Política EXCEÇÃO 1; Grupo GInternet2 Política EXCEÇÃO 2; OBS 2: Quando um usuário precisar de algum tipo de acesso especial, surgindo assim a necessidade de alteração do Grupo ao qual ele se encontra, deverá solicitar à sua gerência (ou fazer ele mesmo quando ocupante deste cargo) o envio à TELEMAN Núcleo Help Desk de documento oficial (memorando,ofício ou ficha de cadastro) contendo o Grupo de acesso desejado, justificativa, nome e matrícula do usuário. Página 6 de 15

7 O Núcleo Help Desk - TELEMAN verifica a procedência do documento (se o solicitante realmente é gerente do usuário que pretende alterar a política), e através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY o atendente exclui o usuário do grupo de internet atual e o inclui no novo grupo de acesso à Internet. OBS3: Toda e qualquer informação sobre alteração de grupo de acesso à internet (perfil de exceção) deve ser devidamente registrado na página de documentação de usuários com perfil de exceção para acesso à internet et Acesso wireless Requisitos especificados Memorando solicitando a criação do Acesso à rede Wireless ou Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior.. O usuário deve possuir conta de acesso à rede SEGPLAN Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no pedido. p.2. Adicionar o usuário ao grupo referente ao seu departamento através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.4. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações no TWIKI: swireless. p.5. Arquivar o Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\ComplexoFazendário\STI\GESER\SUPAT\HELP DESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS ou o no servidor: ESK\DOCUMENTOS\ S p.6. Enviar ao usuário informando que o acesso está liberado, contendo em anexo o Manual de configuração e o Termo de Responsabilidade. OBS 1: A rede wireless da SEGPLAN é um recurso disponibilizado para que os servidores possam acessar por intermédio de uma solução Proxy, serviços web da intranet e da internet. Este recurso deve ser considerado de conveniência, sendo vedado o uso deste para substituição da rede cabeada. OBS 2: As solicitações para criação de contas de acesso a rede wireless denominada Goias_INTRA deverão ser encaminhadas ao Núcleo Help Desk - TELEMAN pelo superior do usuário interessado (superintendente, gerente ou outro titular de função de chefia ou de assessoramento superior) por meio de memorando contendo nome completo e usuário de rede do servidor que fará uso do recurso. OBS 3: O Núcleo Help Desk - TELEMAN verifica a procedência do documento e através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY o atendente concede o acesso wireless ao usuário. Página 7 de 15

8 OBS 4: Toda e qualquer alteração de usuários que possuem cadastro para acesso à Rede Wireless deve ser devidamente registrado na página de documentação de usuários Wireless: ess. OBS 5: A autorização de acesso à rede wireless deverá ser cancelada quando da mudança de lotação do servidor, desligamento, descumprimento da Instrução de Serviço ou a pedido da chefia. OBS 6: Caso o acesso for para usuários externos bastamos apenas se conectar a rede wireless denominada Goias_VISITANTES colocando seus dados pessoais e sem senha Reinicialização da senha de acesso ao Intragoiás Requisitos especificados CPF ou nome da conta do usuário Processo de atendimento p.1. Entrar com o CPF ou nome da conta do usuário no item Manutenção de usuários do Portal de Sistemas do Intragoiás: https://www.intra.goias.gov.br/portal/control?cmd=iniciar. p.2. Questionar os dados pessoais do usuário. p.3. Confirmar os dados pessoais do usuário de acordo com o sistema. p.4. Reinicializar a senha. p.5. Informar a senha inicial ao usuário e pedir para realizar teste de acesso. p.6. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Cadastro para acesso ao SIOFINet/AFT Requisitos especificados Preenchimento da ficha de cadastro. Ficha de cadastro padrão assinada e carimbada pelo Gestor do Sistema. Cópia dos documentos pessoais (RG, CPF e Comprovante de endereço) Processo de atendimento p.1. Conferir os campos preenchidos e assinatura do Responsável na ficha de cadastro. p.2. Cadastro de pessoa física no terminal SEFAZ. p.3. Anotar a matrícula gerada pelo sistema. p.4. Incluir o usuário no Portal SEFAZ através de sua matrícula. p.5. Cadastrar a senha no terminal SEFAZ. p.6. Arquivar a ficha e os documentos no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\GED. p.7. Informar a matrícula e senha ao usuário e ao solicitante. p.8. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Concessão ou Remoção de acesso no servidor de arquivos da rede SEGPLAN Requisitos especificados Página 8 de 15

9 O usuário deve possuir conta de acesso à rede SEGPLAN. Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior. A solicitação deve ser feita pelo Gerente do Departamento. Na solicitação deve conter a conta de rede do usuário e o caminho exato do servidor Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação. p.2. Encaminhar a Ordem de Serviço à equipe de Segundo Nível. p.3. Assim que a solicitação for atendida, informar ao solicitante que o acesso foi concedido/excluído Liberação de Firewall na rede SEGPLAN Requisitos especificados Formulário de liberação de firewall preenchido. A solicitação deve ser feita pelo Gerente ou Responsável pela área de Informática Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo o formulário de liberação de firewall. p.2. Encaminhar a Ordem de Serviço à equipe de Segundo Nível. p.3. Assim que a solicitação for atendida, informar ao solicitante Acesso ao TWiki Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente do Departamento Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo o nome completo do usuário, a conta de rede, o CPF e o conteúdo a ser liberado. p.2. Encaminhar a Ordem de Serviço ao Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos. p.3. Assim que a solicitação for atendida ao Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos informa as credenciais de acesso ao solicitante Criação de conta de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente através de Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome completo do usuário, a conta de rede, o cargo e o CPF). p.2. Criar a conta de utilizando os padrões da SEGPLAN através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar o e senha ao solicitante. Página 9 de 15

10 4.18. Fechar conta de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente através de enviado para o Núcleo Help Desk - TELEMAN Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome completo, e o CPF). p.2. Fechar a conta de através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar ao solicitante que a conta foi fechada. OBS: Não se deve excluir um usuário, pois o registro do mesmo pode ser utilizado futuramente em alguma auditoria Criar/Remover grupo de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente através de Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome do grupo, nome completo e CPF do responsável pelo grupo). p.2. Criar/Remover o grupo de através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar ao solicitante que o grupo foi criado/removido Incluir/Remover usuário em grupo de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo Gerente da área através de Processo de atendimento p.1. Registrar uma Ordem de Serviço para a solicitação, contendo os dados enviados via (nome do Grupo e o nome completo e do usuário a ser adicionado/removido do grupo). p.2. Adicionar/Remover o do usuário do grupo através da ferramenta Administrativa. p.3. Informar ao solicitante que o usuário foi adicionado/removido do grupo Reinicialização de Senha de Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo proprietário da conta Processo de atendimento p.1. Solicitar o do usuário. p.2. Confirmar os dados pessoais do usuário através da ferramenta Administrativa. p.3. Reinicializar a senha através da ferramenta Administrativa. p.4. Informar ao usuário que a senha foi reinicializada. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para este procedimento. Página 10 de 15

11 4.22. Criação de conta VPN O acesso VPN (Virtual Private Network) consiste na criação de um túnel de comunicação criptografado entre o computador do usuário e o servidor VPN, provendo um acesso seguro à rede da SEGPLAN. Através da VPN é possível acessar serviços controlados Requisitos especificados Ofício/Memorando solicitando a criação do Acesso VPN. Preenchimento da ficha de cadastro contida no endereço. Ficha de cadastro assinada e carimbada pelo Gerente ou superior Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no Ofício/Memorando e ficha. p.2. Criar a conta do usuário no grupo referente ao seu Órgão através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Adicionar à conta o grupo referente ao Órgão do usuário. p.4. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.5. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações no TWIKI:http://twiki.intranet.go.gov.br/bin/view/Equipes/SUPORTE/SEGURANCA/U suariosvpn. p.6. Arquivar o Ofício/Memorando no servidor: \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\SEGPLAN- OFICIOS-MEMORANDOS e ficha no \\Segplan.goias.intra\arquivos\Complexo Fazendário\STI\GESER\SUPAT\HELPDESK\GED. p.7. Enviar ao usuário informando as credenciais de acesso, contendo em anexo o Manual de configuração e o Termo de Responsabilidade. p.8. Enviar ao solicitante informando que o Ofício/Memorando foi atendido e que as informações de acesso foram enviadas ao usuário Desbloquear senha Requisitos especificados A solicitação deve ser feita pelo proprietário da conta Processo de atendimento p.1. Questionar os dados pessoais do usuário. p.2. Confirmar os dados do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Desbloquear a conta utilizando a ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.4. Informar o usuário que a conta foi desbloqueada. p.5. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: Caso o usuário tenha esquecido a senha e solicite uma nova, utiliza-se a mesma ferramenta para cadastrar uma nova senha, com permissão para que o usuário faça a troca da mesma. OBS 2: A senha deve ser encaminhada pelo cadastrado na ferramenta ACTIVE Página 11 de 15

12 DIRECTORY OBS 3: Caso necessite alterar o endereço de para recebimento de senha a solicitação deve vir via Ofício/Memorando Desativação da conta Requisitos especificados Ofício/Memorando solicitando a desativação da conta do usuário ou pedido via vindo do gerente responsável pela área ou pela equipe do RHNET Processo de atendimento p.1. Conferência de dados e assinatura do Responsável no Ofício/Memorando. p.2. Desativar a conta do usuário através da ferramenta ACTIVE DIRECTORY. p.3. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. p.4. De posse do nº da Ordem de Serviço, documentar as informações de desativação da conta no TWIKI: svpn p.5. Arquivar o Ofício/Memorando no servidor: ESK\SEGPLAN-OFICIOS-MEMORANDOS. p.6. Enviar ao solicitante informando que a conta do usuário foi desativada. OBS 1: A conta é automaticamente desativada após 180 dias sem uso. OBS 2: A reativação da conta só será realizada mediante o mesmo procedimento para criação Verificação de Links Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. Questionar o usuário se os equipamentos (Modem, roteador e switch) estão ligados p.2. Verificar se o Link da localidade está ativo, através do endereço: p.3. Se o Link estiver ativo, realizar testes de funcionamento da rede com o usuário. p.4. Se o Link não estiver ativo, solicitar que o usuário reinicialize os equipamentos. p.5. Se após reinicializar os equipamentos o Link não restabelecer, abrir uma Ordem de Serviço e encaminhá-la à Supervisão de Telecomunicações Telecomunicações e pedir para o apoio de informática entrar em contato para tentar agilizar procedimento OBS 1: Se a solicitação for resolvida sem a intervenção da Supervisão de Telecomunicações, também deve ser registrada uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. Página 12 de 15

13 4.26. Sites Corporativos Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. Confirmar com o usuário o site que está apresentando problemas. p.2. Fazer testes de conexão neste site para confirmar qual o erro está apresentando. p.3. Se o site realmente estiver apresentando erro, entrar em contato com o Responsável pelo mesmo. p.4. Confirmar quem é o Responsável pelo devido site, acessando o endereço: p.5. Após falar com o Responsável, informar o usuário a respeito do problema. p.6. Registrar uma Ordem de Serviço e encaminhar para o Responsável Instalação/Configuração de Softwares Requisitos especificados O software solicitado deve ser homologado Processo de atendimento p.1. Confirmar qual software o usuário necessita utilizar. p.2. Fazer conexão com a estação de trabalho do usuário via VNC. p.3. Logar com a conta de Administrador. p.4. Acessar o servidor de arquivos. p.5. Instalar o programa solicitado. p.6. Configurar o programa, quando necessário. p.7. Pedir para o usuário testar o software. p.8. Efetuar o logoff da conta de Administrador. p.9. Finalizar a conexão com a estação de trabalho do usuário. p.10. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos Configuração de Impressora de Rede Requisitos especificados O usuário deve possuir conta de acesso à rede Processo de atendimento p.1. Fazer conexão com a estação de trabalho do usuário via VNC. p.2. Confirmar o modelo e nome da impressora que o usuário deseja instalar. p.3. Acessar o servidor de impressão. p.4. Instalar a impressora solicitada. p.5. Pedir para o usuário fazer teste de impressão. p.6. Finalizar a conexão com a estação de trabalho do usuário. p.7. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: A equipe de Segundo Nível está implantando um sistema de instalação automática das impressoras colocando com padrão a impressora de sala do respectivo funcionário. Unidades da SEGPLAN SCTI e Palácio Pedro Ludovico já estão em funcionamento. OBS 2: Caso o usuário desejar instalar impressora de outro departamento ou Página 13 de 15

14 quaisquer dificuldades relacionadas ao novo sistema de impressão com instalação automática devemos dar o comando no DOS gpupdate /force e se problema persistir devemos abrir uma atividade para equipe de segundo nível Configuração de Impressora local Requisitos especificados O usuário deve possuir conta de acesso à rede Processo de atendimento p.1. Fazer conexão com a estação de trabalho do usuário via VNC. p.2. Confirmar o modelo da impressora a ser instalada. p.3. Instalar a impressora solicitada, juntamente com o respectivo driver. p.4. Pedir para o usuário fazer teste de impressão. p.5. Finalizar a conexão com a estação de trabalho do usuário. p.6. Registrar uma Ordem de Serviço para esses procedimentos. OBS 1: O Núcleo Help Desk - TELEMAN realiza a instalação e configuração de impressoras (rede, local) na estação de trabalho dos servidores da SEGPLAN, DETRAN e Vapt Vupts. Para os usuários da SEGPLAN é feito via via conexão remota e para usuários do DETRAN e Vapt Vupts é registrada uma ordem de serviço solicitando um técnico no local Sistemas Corporativos Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. O Atendente deve estar no domínio Demandas de Sistemas dentro do p.2. Abrir ordem de serviço preenchendo os dados solicitados e encaminhar para ao Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos. p.3. Após ordem de serviço finalizada devemos informar via para ao solicitante a resposta enviada pela equipe de Escritório de Projetos e Processos Tecnológicos. OBS 1: Caso a solicitação seja referente a criação/alteração/exclusão de acesso ou senhas devemos informar o contato o usuário gestor responsável pelo sistema. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Nome, matrícula, CPF, órgão, Telefone, , formulários, memorandos e ofícios. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE Não se aplica 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros no órgão. Página 14 de 15

15 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 15 de 15

SUPERINTENDENCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO CENTRAL DE ATENDIMENTO HELP DESK

SUPERINTENDENCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO CENTRAL DE ATENDIMENTO HELP DESK Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDENCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO CENTRAL DE ATENDIMENTO HELP DESK Responsável: Alyne Rodrigues Borges Cópia Controlada

Leia mais

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um

Leia mais

Portal do Servidor Publico. Cartilha de Orientação Acesso ao PORTAL

Portal do Servidor Publico. Cartilha de Orientação Acesso ao PORTAL Portal do Servidor Publico Cartilha de Orientação Acesso ao PORTAL 1 Indice Apresentação do Portal... 03 Acesso ao Portal do Servidor Publico... 04 Solicitar Senha... 04 Disponibilidade do Portal... 06

Leia mais

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial

Leia mais

MANUAL DO PERSUS OPERADORAS MÓDULO DE GESTÃO DE CONTAS ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar

MANUAL DO PERSUS OPERADORAS MÓDULO DE GESTÃO DE CONTAS ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar MANUAL DO PERSUS OPERADORAS MÓDULO DE GESTÃO DE CONTAS ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar MANUAL DO PERSUS - OPERADORAS MÓDULO DE GESTÃO DE CONTAS Índice 1. INTRODUÇÃO...5 2. MÓDULO DE GESTÃO DE

Leia mais

Registro e Acompanhamento de Chamados

Registro e Acompanhamento de Chamados Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO

Leia mais

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA.

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. SISTEMA AUTOMÁTICO DE BILHETAGEM ELETRÔNICA MANUAL DO VTWEB CLIENT CADASTROS /PEDIDOS E PROCEDIMENTOS Resumo Esse manual tem como o seu objetivo principal a orientação de uso do

Leia mais

Manual do Usuário Cyber Square

Manual do Usuário Cyber Square Manual do Usuário Cyber Square Criado dia 27 de março de 2015 as 12:14 Página 1 de 48 Bem-vindo ao Cyber Square Parabéns! Você está utilizando o Cyber Square, o mais avançado sistema para gerenciamento

Leia mais

Universidade Federal de Mato Grosso. Secretaria de Tecnologias da Informação e Comunicação. SISCOFRE Sistema de Controle de Frequência MANUAL

Universidade Federal de Mato Grosso. Secretaria de Tecnologias da Informação e Comunicação. SISCOFRE Sistema de Controle de Frequência MANUAL Universidade Federal de Mato Grosso Secretaria de Tecnologias da Informação e Comunicação SISCOFRE Sistema de Controle de Frequência MANUAL Versão 2.1 2013 Cuiabá MT Sumário Usuários do SISCOFRE... 3 Fases

Leia mais

Serviços do Prodasen. Estrutura de atendimento... 5. Central de Atendimento... 6. Gerente de Relacionamento... 7. Infra-estrutra de Rede...

Serviços do Prodasen. Estrutura de atendimento... 5. Central de Atendimento... 6. Gerente de Relacionamento... 7. Infra-estrutra de Rede... Serviços do Prodasen Estrutura de atendimento... 5 Central de Atendimento... 6 Gerente de Relacionamento... 7 Infra-estrutra de Rede... 9 Gestão de Equimentos... 9 Serviços de apoio... 10 Outros serviços...

Leia mais

Manual Comunica S_Line

Manual Comunica S_Line 1 Introdução O permite a comunicação de Arquivos padrão texto entre diferentes pontos, com segurança (dados criptografados e com autenticação) e rastreabilidade, isto é, um CLIENTE pode receber e enviar

Leia mais

Ativação do SAT. Atualizado em: 27/11/2014. Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos. P á g i n a 1

Ativação do SAT. Atualizado em: 27/11/2014. Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos. P á g i n a 1 P á g i n a 1 Bem vindo ao Passo a Passo do Sistema de Gestão e Retaguarda do SAT-CF-e de SP para Ativação do SAT Atualizado em: 27/11/2014 Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos

Leia mais

O que é o Cadastro Unificado de Fornecedores do Estado - CADFOR? Como posso emitir meu Certificado de Registro Cadastral CRC homologado?

O que é o Cadastro Unificado de Fornecedores do Estado - CADFOR? Como posso emitir meu Certificado de Registro Cadastral CRC homologado? O que é o Cadastro Unificado de Fornecedores do Estado - CADFOR? O Cadastro Unificado de Fornecedores do Estado CADFOR é o registro cadastral de interessados em fornecer produtos, serviço e/ou obras para

Leia mais

Manual do Usuário. SCA - Sistema de Controle de Acesso

Manual do Usuário. SCA - Sistema de Controle de Acesso Manual do Usuário SCA - Sistema de Controle de Acesso Equipe-documentacao@procergs.rs.gov.br Data: Julho/2012 Este documento foi produzido por Praça dos Açorianos, s/n CEP 90010-340 Porto Alegre, RS (51)

Leia mais

INSTALAÇÃO PRINTERTUX Tutorial

INSTALAÇÃO PRINTERTUX Tutorial INSTALAÇÃO PRINTERTUX Tutorial 2 1. O Sistema PrinterTux O Printertux é um sistema para gerenciamento e controle de impressões. O Produto consiste em uma interface web onde o administrador efetua o cadastro

Leia mais

Índice APRESENTAÇÃO... 1 CADASTRO DOS CONTADORES... 3 REGISTRAR COMO SAGE ID... 5 CRIAR CONVITE PARA O CLIENTE... 8

Índice APRESENTAÇÃO... 1 CADASTRO DOS CONTADORES... 3 REGISTRAR COMO SAGE ID... 5 CRIAR CONVITE PARA O CLIENTE... 8 Índice 1. 2. 3. 4. 5. 5.1. 5.2. 6. 6.1. 6.2. 7. APRESENTAÇÃO... 1 CADASTRO DOS CONTADORES... 3 REGISTRAR COMO SAGE ID... 5 CRIAR CONVITE PARA O CLIENTE... 8 CONVITE ENVIADO PARA O CLIENTE... 10 Se o seu

Leia mais

UTILIZAÇÃO DE RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO TIC

UTILIZAÇÃO DE RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO TIC Código: NO01 Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região Comissão de Segurança da Informação Núcleo de Governança Corporativa de TIC Setor de Segurança da Informação Revisão: 1.1 Vigência: 12/02/2016 Classificação:

Leia mais

Sistema de Gestão do Programa Bolsa Família

Sistema de Gestão do Programa Bolsa Família Sistema de Gestão do Programa Bolsa Família Desde o dia 01 de dezembro, o novo sistema de Gestão do Programa Bolsa Família (SIGPBF) do Ministério do Desenvolvimento Social (MDS) está disponível para os

Leia mais

UTILIZAÇÃO DE RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO - TIC

UTILIZAÇÃO DE RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO - TIC Código: NO01 Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região Comitê de Segurança da Informação Secretaria de Tecnologia da Informação Núcleo de Segurança da Informação Revisão: 00 Vigência:20/04/2012 Classificação:

Leia mais

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Coordenadoria do Campus de Ribeirão Preto Seção Técnica de Informática. Política de Informática CCRP

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Coordenadoria do Campus de Ribeirão Preto Seção Técnica de Informática. Política de Informática CCRP Política de Informática CCRP Índice 1. DISPOSIÇÕES GERAIS... 2 2. ESPECIFICAÇÃO E AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS... 2 3. INSTALAÇÃO DE SOFTWARES... 2 4. DESENVOLVIMENTO, MANUTENÇÃO E BACKUP DE SISTEMAS

Leia mais

MANUAL DO SERVICE DESK SYSTEM

MANUAL DO SERVICE DESK SYSTEM Manual do Sumário Conhecendo o SERVICE DESK SYSTEM... 3 - A tela de Acesso ao sistema:... 3 - A tela do sistema após o acesso(exemplo):... 3 OCORRÊNCIAS... 4 - Abertura de chamados:... 4 - Atendendo um

Leia mais

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 1-13

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 1-13 1-13 INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação

Leia mais

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com.

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com. Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com.br 1-15 INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior,

Leia mais

SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO PROCEDIMENTO DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA

SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO PROCEDIMENTO DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO PROCEDIMENTO DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Responsável: Iramilson Antônio de Oliveira Cópia Controlada - Revisão

Leia mais

Levantamento de Requisitos de Software. Sistema Integrado de ATendimento (SIAT)

Levantamento de Requisitos de Software. Sistema Integrado de ATendimento (SIAT) Levantamento de Requisitos de Software Sistema Integrado de ATendimento (SIAT) o 1. Técnicas Levantamento de Requisitos 3 1.1 Levantamento Orientado a Ponto de Vista-----------------------------------------------

Leia mais

Este documento consiste em 48 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Janeiro de 2010.

Este documento consiste em 48 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Janeiro de 2010. Manual de Configuração Este documento consiste em 48 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Janeiro de 2010. Impresso no Brasil. Sujeito a alterações técnicas. A reprodução

Leia mais

Gerência de Atendimento

Gerência de Atendimento DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Solicitação e Acompanhamento de Atendimento Gerência de Atendimento João Pessoa - agosto/2011 DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 Sumário Apresentação... 3 1.

Leia mais

Manual do Sistema de Cadastro de Cultivares Locais, Tradicionais e Crioulas

Manual do Sistema de Cadastro de Cultivares Locais, Tradicionais e Crioulas Ministério do Desenvolvimento Agrário Secretaria da Agricultura Familiar Departamento de Financiamento e Proteção da Produção Seguro da Agricultura Familiar Manual do Sistema de Cadastro de Cultivares

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI PERFIL TÉCNICO Versão 2.0 DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES PREFEITURA DE GUARULHOS SP 1 Objetivo: Esse manual tem como objetivo principal instruir os

Leia mais

MANUAL DO ADMINISTRADOR

MANUAL DO ADMINISTRADOR WinShare Proxy admin MANUAL DO ADMINISTRADOR Instalação do WinShare Índice 1. Instalação 2. Licenciamento 3. Atribuindo uma senha de acesso ao sistema. 4. Configurações de rede 5. Configurações do SMTP

Leia mais

Renovação Online de certificados digitais A1 (Voucher)

Renovação Online de certificados digitais A1 (Voucher) Renovação Online de certificados digitais A1 (Voucher) Todos os direitos reservados. Imprensa Oficial do Estado S.A. 2012 página 1 de 18 Renovação Online Renovação Online de certificados digitais A1 (Voucher)

Leia mais

Cadastramento de Computadores. Manual do Usuário

Cadastramento de Computadores. Manual do Usuário Cadastramento de Computadores Manual do Usuário Setembro 2008 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO 1.1 Conhecendo a solução...03 Segurança pela identificação da máquina...03 2. ADERINDO À SOLUÇÃO e CADASTRANDO COMPUTADORES

Leia mais

GLADIADOR INTERNET CONTROLADA v.1.2.3.9

GLADIADOR INTERNET CONTROLADA v.1.2.3.9 GLADIADOR INTERNET CONTROLADA v.1.2.3.9 Pela grande necessidade de controlar a internet de diversos clientes, a NSC Soluções em Informática desenvolveu um novo produto capaz de gerenciar todos os recursos

Leia mais

Poder Judiciário Tribunal de Justiça do Estado de Roraima. AGIS Gerenciamento Eletrônico de Documentos

Poder Judiciário Tribunal de Justiça do Estado de Roraima. AGIS Gerenciamento Eletrônico de Documentos AGIS Gerenciamento Eletrônico de Documentos 1 SUMÁRIO 1. Definições 3 1.1 Apresentação 3 1.2 Disposição do Sistema 3 2. Acessando o Sistema 4 2.1 Procedimento para regularizar o primeiro acesso 4 2.2 Procedimento

Leia mais

SEGURO DESEMPREGO ON-LINE.

SEGURO DESEMPREGO ON-LINE. SEGURO DESEMPREGO ON-LINE. GERAÇÃO DO ARQUIVO SEGURO DESEMPREGO NO SGRH: Depois de calcular a rescisão, acesse o menu Relatórios > Demissionais > Requerimento SD, selecione o empregado que será gerado

Leia mais

Como acessar e utilizar o Escritório Virtual

Como acessar e utilizar o Escritório Virtual Como acessar e utilizar o Escritório Virtual A proposta deste manual é ser o mais resumido possível, abordando os principais aspectos para que qualquer usuário possa acessar e utilizar os Escritórios Virtuais.

Leia mais

1. Tela de Acesso pg. 2. 2. Cadastro pg. 3. 3. Abas de navegação pg. 5. 4. Abas dados cadastrais pg. 5. 5. Aba grupo de usuários pg.

1. Tela de Acesso pg. 2. 2. Cadastro pg. 3. 3. Abas de navegação pg. 5. 4. Abas dados cadastrais pg. 5. 5. Aba grupo de usuários pg. Sumário 1. Tela de Acesso pg. 2 2. Cadastro pg. 3 3. Abas de navegação pg. 5 4. Abas dados cadastrais pg. 5 5. Aba grupo de usuários pg. 6 6. Aba cadastro de funcionários pg. 7 7. Pedidos pg. 12 8. Cartões

Leia mais

SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO PROCEDIMENTO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO PROCEDIMENTO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO PROCEDIMENTO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE Responsável: Henrique Hideaki Matsutani Cópia Controlada - Revisão 20 de

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO SORE Sistema Online de Reservas de Equipamento. Toledo PR. Versão 2.0 - Atualização 26/01/2009 Depto de TI - FASUL Página 1

MANUAL DO USUÁRIO SORE Sistema Online de Reservas de Equipamento. Toledo PR. Versão 2.0 - Atualização 26/01/2009 Depto de TI - FASUL Página 1 MANUAL DO USUÁRIO SORE Sistema Online de Reservas de Equipamento Toledo PR Página 1 INDICE 1. O QUE É O SORE...3 2. COMO ACESSAR O SORE... 4 2.1. Obtendo um Usuário e Senha... 4 2.2. Acessando o SORE pelo

Leia mais

NOVO COMPONENTE ASSINADOR ESEC

NOVO COMPONENTE ASSINADOR ESEC NOTAS FISCAIS DE SERVIÇO ELETRÔNICAS PREFEITURA DE JUIZ DE FORA COMPLEMENTO AO SUPORTE A ATENDIMENTO NÍVEL 1 1.0 Autor: Juiz de Fora, Fevereiro 2015. PÁGINA 1 DE 38 SUMÁRIO 1REQUISITOS MÍNIMOS CONFIGURAÇÕES

Leia mais

WorkFlow WEB Caberj v20150127.docx. Manual Atendimento Caberj

WorkFlow WEB Caberj v20150127.docx. Manual Atendimento Caberj Manual Atendimento Caberj ÍNDICE CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO.... 3 ATENDIMENTO... 3 FATURAMENTO... 3 ACESSANDO O MEDLINK WEB... 4 ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS... 5 CRIANDO UM NOVO USUÁRIO... 5 EDITANDO

Leia mais

AULA 7: Remote Desktop

AULA 7: Remote Desktop AULA 7: Remote Desktop Objetivo: Praticar a aplicação de acesso remoto via protocolo RDP (Remote Desktop) em ambientes Microsoft Windows. Ferramentas: Máquina Virtual Windows 2003 Server; Máquina Virtual

Leia mais

Autorizador Plasc TISS Web. - Manual de Instrução-

Autorizador Plasc TISS Web. - Manual de Instrução- Autorizador Plasc TISS Web - Manual de Instrução- A ANS estabeleceu um padrão de Troca de Informação em Saúde Suplementar - TISS para registro e intercâmbio de dados entre operadoras de planos privados

Leia mais

INSTRUÇÃO NORMATIVA DA CPRH Nº. 004/2014

INSTRUÇÃO NORMATIVA DA CPRH Nº. 004/2014 INSTRUÇÃO NORMATIVA DA CPRH Nº. 004/2014 O Diretor Presidente da Agência Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos CPRH, no uso de suas atribuições legais conferidas pelo Decreto nº. 30.462 de 25 de

Leia mais

MANUAL VERSÃO 2.13 1

MANUAL VERSÃO 2.13 1 1 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 3 1. O QUE É O EOL?... 3 2. ACESSANDO O EOL... 3 3. TELA INICIAL... 4 4. EXAMES ADMISSIONAIS... 4 5. MUDANÇA DE FUNÇÃO... 6 6. EXAMES DEMISSIONAL E RETORNO AO TRABALHO... 7 7. EXAMES

Leia mais

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP MANUAL DO USUÁRIO Portal de Relacionamento - Manual do usuário... 1 SUMÁRIO 1. Informações gerais... 3 2. Sobre este documento... 3 3. Suporte técnico... 3 4. Visão Geral

Leia mais

INTRODUÇÃO REQUISITOS TECNOLÓGICOS E DE AMBIENTE

INTRODUÇÃO REQUISITOS TECNOLÓGICOS E DE AMBIENTE INTRODUÇÃO Na intenção de realizar um novo sistema financeiro para a gestão de recursos de convênios celebrados pela Academia Brasileira de Ciências, o setor de informática juntamente com o setor financeiro

Leia mais

Manual do Monitor Telecentro. Centro de Computação Científica e Software Livre - C3SL

Manual do Monitor Telecentro. Centro de Computação Científica e Software Livre - C3SL Manual do Monitor Telecentro Centro de Computação Científica e Software Livre - C3SL Sumário 0.1 Como acessar a interface de Gerenciamento?........................ 2 0.2 Ativação............................................

Leia mais

Escritório Virtual Administrativo

Escritório Virtual Administrativo 1 Treinamento Módulos Escritório Virtual Administrativo Sistema Office Instruções para configuração e utilização do módulo Escritório Virtual e módulo Administrativo do sistema Office 2 3 1. Escritório

Leia mais

E&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes

E&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes E&L Protocolo, Documentos Eletrônicos e Processos Perguntas Frequentes 1. É possível excluir um processo que já foi enviado? Só será possível excluir o processo se o mesmo ainda não tiver sido recebido.

Leia mais

NOTA FISCAL DE SERVIÇOS ELETRÔNICA

NOTA FISCAL DE SERVIÇOS ELETRÔNICA 1 NOTA FISCAL DE SERVIÇOS ELETRÔNICA TUTORIAL DE USO DA FERRAMENTA ANO 2012 2 Sumário 1 Nota Fiscal de Serviços eletrônica - NFS-e... 3 1.1 Considerações Iniciais... 3 1.2 Legislação... 3 1.3 Definição...

Leia mais

1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO VAPT VUPT EMPRESARIAL CADASTRO ÚNICO DE FORNECEDORES DO ESTADO - CADFOR Responsável:

Leia mais

Sistema de Chamados Protega

Sistema de Chamados Protega SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...

Leia mais

Manual Do Usuário ClinicaBR

Manual Do Usuário ClinicaBR Manual Do Usuário ClinicaBR SUMÁRIO 1 Introdução... 01 2 ClinicaBR... 01 3 Como se cadastrar... 01 4 Versão experimental... 02 5 Requisitos mínimos p/ utilização... 03 6 Perfis de acesso... 03 6.1 Usuário

Leia mais

Versão Liberada. www.gerpos.com.br. Gerpos Sistemas Ltda. info@gerpos.com.br. Av. Jones dos Santos Neves, nº 160/174

Versão Liberada. www.gerpos.com.br. Gerpos Sistemas Ltda. info@gerpos.com.br. Av. Jones dos Santos Neves, nº 160/174 Versão Liberada A Gerpos comunica a seus clientes que nova versão do aplicativo Gerpos Retaguarda, contendo as rotinas para emissão da Nota Fiscal Eletrônica, já está disponível. A atualização da versão

Leia mais

GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE

GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE INTRODUÇÃO O portal do Afrafep Saúde é um sistema WEB integrado ao sistema HEALTH*Tools. O site consiste em uma área onde os Usuários e a Rede Credenciada,

Leia mais

Guia de Ambientação Março/2011

Guia de Ambientação Março/2011 Guia de Ambientação Março/2011 APRESENTAÇÃO Caro cursista, Bem vindo ao Guia de Ambientação. Este documento é dirigido a você, participante. Com ele, você conhecerá como está estruturada a interface de

Leia mais

Cadastramento de Computadores. Manual do Usuário

Cadastramento de Computadores. Manual do Usuário Cadastramento de Computadores Manual do Usuário Agosto 2006 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO 1.1 Conhecendo a solução...03 Segurança pela identificação da máquina...03 2. ADERINDO À SOLUÇÃO e CADASTRANDO COMPUTADORES

Leia mais

Renovação Online de Certificados Digitais A3 (Com Boleto Bancário)

Renovação Online de Certificados Digitais A3 (Com Boleto Bancário) Renovação Online de Certificados Digitais A3 (Com Boleto Bancário) Guia de Orientação Todos os direitos reservados. Imprensa Oficial do Estado S.A. 2013 Página 1 de 47 Índice PRÉ-REQUISITOS PARA INSTALAÇÃO...

Leia mais

Manual de Administração

Manual de Administração Manual de Administração Produto: n-mf Lexmark Versão: 4.0.3 Versão do Doc.: 1.0 Autor: Bruno Nercolini Ceron Data: 22/11/2010 Aplica-se à: Clientes e Revendas Alterado por: Release Note: Detalhamento de

Leia mais

AMTEC FATURAMENTO ELETRÔNICO IMAS MANUAL

AMTEC FATURAMENTO ELETRÔNICO IMAS MANUAL AMTEC FATURAMENTO ELETRÔNICO IMAS MANUAL GOIÂNIA MAIO/2011 Direito de Cópia 2011 pela Gerência do Departamento de Desenvolvimento de Sistemas da AMTEC. 2011 1ª Edição Este documento ou parte dele não pode

Leia mais

Renovação Online de certificados digitais A3 (Voucher)

Renovação Online de certificados digitais A3 (Voucher) Renovação Online de certificados digitais A3 (Voucher) Todos os direitos reservados. Imprensa Oficial do Estado S.A. 2012 página 1 de 19 Requisitos para a Renovação Certificados A3 Em Cartão/Token (Navegador

Leia mais

EMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE

EMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE EMPRESAS RANDON MANUAL DE ACESSO PORTAL DE FORNECEDOR QUALIDADE 1 Índice 1. Solicitando acesso ao Portal de Fornecedor...3 2. Configurando o acesso ao Portal de Fornecedor...4 3. Acessando o Portal de

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE DA PREFEITURA UNIVERSITÁRIA

Leia mais

CONFIGURAÇÃO DE MICROTERMINAL

CONFIGURAÇÃO DE MICROTERMINAL CONFIGURAÇÃO DE MICROTERMINAL Para executar o Configurador, acesse a pasta \Superdb e execute o arquivo SetupMT. Configurações do SetupMT. Abaixo detalharemos todas as configurações do Micro-Terminal,

Leia mais

PORTARIA TRT 18ª GP/SGP Nº 034/2012 O DESEMBARGADOR PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 18ª REGIÃO, no uso de suas atribuições legais e

PORTARIA TRT 18ª GP/SGP Nº 034/2012 O DESEMBARGADOR PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 18ª REGIÃO, no uso de suas atribuições legais e PORTARIA TRT 18ª GP/SGP Nº 034/2012 O DESEMBARGADOR PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 18ª REGIÃO, no uso de suas atribuições legais e regulamentares, e tendo em vista o que consta do Processo

Leia mais

Este Manual aplica-se a todos os Usuário de T.I. do Ministério Público de Goiás. ATIVIDADE AUTORIDADE RESPONSABILIDADE Manter o Manual Atualizado

Este Manual aplica-se a todos os Usuário de T.I. do Ministério Público de Goiás. ATIVIDADE AUTORIDADE RESPONSABILIDADE Manter o Manual Atualizado Versão 01 - Página 1/8 1 Objetivo Orientar o usuário de T.I. a solicitar atendimento. Mostrar o fluxo da solicitação. Apresentar a Superintendência 2 Aplicação Este Manual aplica-se a todos os Usuário

Leia mais

1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO VAPT VUPT EMPRESARIAL PREFEITURA DE GOIANIA Responsável: Rosana Mérola Martins Cópia

Leia mais

Administração do Windows Server 2003

Administração do Windows Server 2003 Administração do Windows Server 2003 Visão geral O Centro de Ajuda e Suporte do Windows 2003 Tarefas do administrador Ferramentas administrativas Centro de Ajuda e Suporte do 2003 Usando o recurso de pesquisa

Leia mais

GUIA DE AUXÍLIO PARA UTILIZAÇÃO DA REDE DE DADOS DO IAU GUIA DE AUXÍLIO PARA UTILIZAÇÃO DA REDE DE DADOS DO INSTITUTO DE ARQUITETURA E URBANISMO (IAU)

GUIA DE AUXÍLIO PARA UTILIZAÇÃO DA REDE DE DADOS DO IAU GUIA DE AUXÍLIO PARA UTILIZAÇÃO DA REDE DE DADOS DO INSTITUTO DE ARQUITETURA E URBANISMO (IAU) GUIA DE AUXÍLIO PARA UTILIZAÇÃO DA REDE DE DADOS DO INSTITUTO DE ARQUITETURA E URBANISMO (IAU) O presente guia tem como objetivo auxiliar os usuários da rede de dados do Instituto de Arquitetura e Urbanismo

Leia mais

9. Quais as características a tecnologia de conexão à Internet denominada ADSL A) Conexão permanente, custo variável, linha telefônica liberada e

9. Quais as características a tecnologia de conexão à Internet denominada ADSL A) Conexão permanente, custo variável, linha telefônica liberada e 9. Quais as características a tecnologia de conexão à Internet denominada ADSL A) Conexão permanente, custo variável, linha telefônica liberada e velocidade maior do que as linhas tradicionais. B) Conexão

Leia mais

Manual do Sistema TBZ OnLine - Entidade

Manual do Sistema TBZ OnLine - Entidade Manual do Sistema TBZ OnLine - Entidade DM003.0 Página 1 / 42 Índice 1 APRESENTAÇÃO... 4 DETALHAMENTO DOS LINKS DO TECBIZ ONLINE... 5 2 INICIAL... 5 3 ASSOCIADO... 5 3.1 SELECIONA ASSOCIADO... 5 3.2 ALTERAR

Leia mais

ArpPrintServer. Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02

ArpPrintServer. Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02 ArpPrintServer Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02 1 Sumário INTRODUÇÃO... 3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO SISTEMA... 3 REQUISITOS DE SISTEMA... 4 INSTALAÇÃO

Leia mais

1. CONSULTA DE DADOS PARA ACESSO AO PORTAL... 2 2. INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (ALUNOS DO LICEU FRANCO)... 3 3. INSCRIÇÃO NOVO CANDIDATO...

1. CONSULTA DE DADOS PARA ACESSO AO PORTAL... 2 2. INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (ALUNOS DO LICEU FRANCO)... 3 3. INSCRIÇÃO NOVO CANDIDATO... Pág. 1 Este manual tem o objetivo de orientar o responsável no processo de Inscrições do aluno nos cursos ofertados no Centro Cultural Liceu Franco Brasileiro. 1. CONSULTA DE DADOS PARA ACESSO AO PORTAL...

Leia mais

Manual do Sistema de Patrimônio P á g i n a 2. Manual do Sistema de Patrimônio. Núcleo de Informática. Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

Manual do Sistema de Patrimônio P á g i n a 2. Manual do Sistema de Patrimônio. Núcleo de Informática. Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Divisão de Patrimônio DIPM/GRM/PRAD Manual do Sistema de Patrimônio Versão On-Line Núcleo de Informática Universidade Federal de Mato Grosso do Sul P á g i n a 2 Manual do Sistema de Patrimônio Núcleo

Leia mais

Consultório On-line. Tudo o que você precisa em um só lugar.

Consultório On-line. Tudo o que você precisa em um só lugar. Índice 1) Acesso ao sistema 2) Recepção do paciente 3) Envio do atendimento para faturamento: consulta médica ou procedimentos simples 4) Envio do atendimento para faturamento: procedimentos previamente

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO RECAM ONLINE

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO RECAM ONLINE MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO RECAM ONLINE Tefefone: (16)37119000 email: recam@franca.sp.gov. Sumário 1. Endereço para acessar o sistema... 3 2. Tipos de acesso ao sistema... 3 3. Termo de acesso cadastrado

Leia mais

Procedimentos para Solicitação de Desenquadramento MEI (via Capa Marrom )

Procedimentos para Solicitação de Desenquadramento MEI (via Capa Marrom ) GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO JUCESP SECRETARIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SETI Procedimentos

Leia mais

ANEXO II - Formulário para Solicitação de Acesso VPN à rede do ICMBio

ANEXO II - Formulário para Solicitação de Acesso VPN à rede do ICMBio Página: 1/7 SUMÁRIO 1.OBJETIVO 2.APLICAÇÃO 3.INSTRUÇÕES GERAIS 4.PROCEDIMENTOS ELEMENTOS COMPLEMENTARES: ANEXO I - Termo de Responsabilidade ANEXO II - Formulário para Solicitação de Acesso VPN à rede

Leia mais

DÚVIDAS FREQUENTES 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores?

DÚVIDAS FREQUENTES 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores? VO CORRETOR ONLINE 1. O novo Correto Online já está liberado para todos os Corretores? Sim, o Novo Corretor Online está no ar para todos os Corretores desde Novembro de 2014. 2. O acesso ao Novo Corretor

Leia mais

RESOLUÇÃO N. 121/2013/TCE-RO

RESOLUÇÃO N. 121/2013/TCE-RO RESOLUÇÃO N. 121/2013/TCE-RO Disciplina questões referentes à gestão dos ativos de Tecnologia da Informação no âmbito do Tribunal de Contas do Estado de Rondônia (TCE-RO) e dá outras providências. O TRIBUNAL

Leia mais

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador.

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador. INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação

Leia mais

SISTEMA DE MANUTENÇÃO E SUPORTE DE INFORMÁTICA SMSI TUTORIAL

SISTEMA DE MANUTENÇÃO E SUPORTE DE INFORMÁTICA SMSI TUTORIAL SISTEMA DE MANUTENÇÃO E SUPORTE DE INFORMÁTICA SMSI TUTORIAL Pequeno tutorial para ajudá-lo a conhecer e trabalhar com o sistema SMSI. Quaisquer dúvidas e/ou sugestões que porventura possam advir após

Leia mais

OBJETIVO 1 ACESSANDO O SISTEMA 2 - TELA PRINCIPAL 3 MÓDULO ETIQUETAS 4 - CADASTRAR DOCUMENTOS 5 ANEXAR DOCUMENTOS 6 MENU TRÂMITE 6.

OBJETIVO 1 ACESSANDO O SISTEMA 2 - TELA PRINCIPAL 3 MÓDULO ETIQUETAS 4 - CADASTRAR DOCUMENTOS 5 ANEXAR DOCUMENTOS 6 MENU TRÂMITE 6. Sumário OBJETIVO... 2 1 ACESSANDO O SISTEMA... 3 2 - TELA PRINCIPAL (Painel de Controle)... 4 3 MÓDULO ETIQUETAS... 4 4 - CADASTRAR DOCUMENTOS... 7 5 ANEXAR DOCUMENTOS... 15 6 MENU TRÂMITE... 18 6.1 RECEBER

Leia mais

Consignação Manual do Correspondente Consignação

Consignação Manual do Correspondente Consignação Manual do Correspondente Consignação Banestes S.A. - Banco do Estado do Espírito Santo GCONS - Gerência de Consignação SUMÁRIO 1. Conceito...3 2. Apresentação...3 3. Informações Gerais...3 3.1. Condições

Leia mais

Manual de Normas e Procedimentos Comercial.

Manual de Normas e Procedimentos Comercial. Manual de Normas e Procedimentos Comercial. Gerência Comercial. Referência: Versão: Revisado 1.1 Data: 21/07/2014 21de Julho de 2014 Sumário Definição da Área Comercial.... 3 Representação da área comercial....

Leia mais

Despachante Express - Software para o despachante documentalista veicular DESPACHANTE EXPRESS MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.1

Despachante Express - Software para o despachante documentalista veicular DESPACHANTE EXPRESS MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.1 DESPACHANTE EXPRESS MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.1 1 Sumário 1 - Instalação Normal do Despachante Express... 3 2 - Instalação do Despachante Express em Rede... 5 3 - Registrando o Despachante Express...

Leia mais

SERVIDOR HOTSPOT PARA HOTÉIS/POUSADAS - SMARTWEB MANUAL DE OPERAÇÕES

SERVIDOR HOTSPOT PARA HOTÉIS/POUSADAS - SMARTWEB MANUAL DE OPERAÇÕES SERVIDOR HOTSPOT PARA HOTÉIS/POUSADAS - SMARTWEB MANUAL DE OPERAÇÕES O SMARTWEB é um servidor baseado na plataforma Mikrotik que permite o gerenciamento e controle de acessos à internet. Libera acesso

Leia mais

MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES

MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES Esse Manual tem como objetivo explicar todas as funções do novo sistema de abertura de chamados da Datacom Automações. Esse novo programa facilitará o atendimento entre

Leia mais

1. Escritório Virtual... 5. 1.1. Atualização do sistema...5. 1.2. Instalação e ativação do sistema de Conexão...5

1. Escritório Virtual... 5. 1.1. Atualização do sistema...5. 1.2. Instalação e ativação do sistema de Conexão...5 1 2 Índice 1. Escritório Virtual... 5 1.1. Atualização do sistema...5 1.2. Instalação e ativação do sistema de Conexão...5 1.3. Cadastro do Escritório...5 1.4. Logo Marca do Escritório...6...6 1.5. Cadastro

Leia mais

Manual do Prestador. Autorizador Web

Manual do Prestador. Autorizador Web Manual do Prestador Autorizador Web Instruções Gerais Quando houver a realização de consultas que os beneficiários estiverem sem o cartão de identificação, ou quando este cartão não for reconhecido na

Leia mais

-Entre no menu Cadastros / Sacados -Insira os dados do sacado / clique em Gravar

-Entre no menu Cadastros / Sacados -Insira os dados do sacado / clique em Gravar Acesso ao Sistema -Dê dois cliques no ícone do programa. -Digite o Usuário: MASTER -Digite a Senha: MASTER -Clique em Acessar -Para selecionar o Cedente: - Entre no menu Cadastros - Clique em Selecionar

Leia mais

Configurações de Filas. Treinamento OTRS Help Desk

Configurações de Filas. Treinamento OTRS Help Desk Configurações de Filas Treinamento OTRS Help Desk Sumário Filas... 3 Anexos... 5 Autorrespostas... 5 Modelos... 5 Saudações e Assinaturas...6 Tel: +55 (11) 2506-0180 - São Paulo SP - Brasil Filas Recomendamos

Leia mais

CERTIFICADO DIGITAL ARMAZENADO NO COMPUTADOR (A1) Manual do Usuário

CERTIFICADO DIGITAL ARMAZENADO NO COMPUTADOR (A1) Manual do Usuário Certificação Digital CERTIFICADO DIGITAL ARMAZENADO NO COMPUTADOR (A1) Manual do Usuário Guia CD-17 Público Índice 1. Pré-requisitos para a geração do certificado digital A1... 3 2. Glossário... 4 3. Configurando

Leia mais

INSTRUÇÃO NORMATIVA N 009, de 29 de junho de 2007. FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO / CONTROLE INTERNO

INSTRUÇÃO NORMATIVA N 009, de 29 de junho de 2007. FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO / CONTROLE INTERNO INSTRUÇÃO NORMATIVA N 009, de 29 de junho de 2007. FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO / CONTROLE INTERNO Estabelece normas sobre a abertura e tramitação de processos

Leia mais

Atualizaça o do Playlist Digital

Atualizaça o do Playlist Digital Atualizaça o do Playlist Digital Prezados Clientes, Nós da Playlist Software Solutions empresa líder de mercado no desenvolvimento de software para automação de rádios - primamos pela qualidade de nossos

Leia mais

Vincular Equipamento SAT

Vincular Equipamento SAT P á g i n a 1 Bem vindo ao Passo a Passo do Sistema de Gestão e Retaguarda do SAT-CF-e de SP para Vincular Equipamento SAT Atualizado em: 27/11/2014 Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais

Leia mais

Assuntos relacionados ao departamento de TI que requer suporte para encontrar uma solução

Assuntos relacionados ao departamento de TI que requer suporte para encontrar uma solução Assuntos relacionados ao departamento de TI que requer suporte para encontrar uma solução Procedimentos a serem seguidos pela diretoria, gerentes e funcionários. As informações serão passadas para os gerentes

Leia mais

PORTAL INTRANET / EXTRANET. Manual de Acesso. Guia Rápido. Secretaria de Administração - Unidade de Sistemas Versão 1.0

PORTAL INTRANET / EXTRANET. Manual de Acesso. Guia Rápido. Secretaria de Administração - Unidade de Sistemas Versão 1.0 PORTAL INTRANET / EXTRANET Manual de Acesso Guia Rápido Secretaria de Administração - Unidade de Sistemas Versão 1.0 Esse documento foi elaborado para proporcionar aos funcionários da Prefeitura um guia

Leia mais

Rede INFOSEG Passo a passo para solicitação de senha

Rede INFOSEG Passo a passo para solicitação de senha Rede INFOSEG Passo a passo para solicitação de senha Entre no site: http://www.infoseg.gov.br Clique na aba Rede INFOSEG Veja, na tela que abre, se o Módulo de Proteção está instalado, caso não esteja,

Leia mais