REGULAMENTO DA PROMOÇÃO COMBO TRIO COM VIVO FIXO VOIP

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1 REGULAMENTO DA PROMOÇÃO COMBO TRIO COM VIVO FIXO VOIP Esta Promoção é realizada pela Vivo, nas seguintes condições. 1. Das Definições A promoção decorre de oferta conjunta de serviços convergentes de telecomunicações de Voz Sobre IP Local, Banda larga e TV por Assinatura, prestados em parceria com outras prestadoras. Para esta Promoção, aplicam-se as seguintes definições: 1.1. Promoção: Oferta conjunta do Combo Trio pelas Prestadoras a Clientes Residenciais, composto pela Banda Larga Vivo Internet Plus (antes denominada: Vivo Speedy, na tecnologia Cabo), Serviço TV por assinatura Vivo TV Plus (antes denominado Vivo TV, na tecnologia Cabo) e telefone Vivo Fixo VoIP Vivo Internet Plus: Serviço de comunicação multimídia, prestado pela Vivo, que consiste na disponibilidade de acesso dedicado para transmissão e recepção (transporte) de sinais digitais em alta velocidade, oferecido mediante o pagamento de mensalidade, conforme as Condições Gerais da Prestação do Serviço de Provimento à Internet, disponível no site Vivo TV Plus: Serviço de TV por assinatura, prestado direta e unicamente pela VIVO, conforme as Condições Gerais da Prestação dos Serviços de TV por Assinatura, disponível no site que estabelecem, dentre outras, as condições necessárias para a prestação do Serviço Vivo TV Plus, sua disponibilidade técnica e área de atuação, apenas para a tecnologia Cabo (Logo, a Promoção não é vigente para MMDS) Vivo Fixo VoIP: é um serviço de voz sobre IP (VoIP), prestado pela VONEX, que utiliza qualquer meio de acesso à internet, seja ele de alta ou baixa velocidade.

2 1.5. Plano Vivo Fixo VoIP Fale à Vontade Local: Plano Alternativo ao Serviço Telefônico Fixo Comutado que tem como característica principal a disponibilização ilimitada de minutos para realização de chamadas fixo -fixo local realizadas entre terminais Vivo Fixo VoIP e fixos da rede Vivo Plano Vivo Fixo VoIP Zero: Plano Alternativo ao Serviço Telefônico Fixo Comutado que tem como característica principal a isenção da cobrança da assinatura mensal, sendo cobrado apenas as chamadas efetuadas Plano Vivo Fixo VoIP Econômico: Plano Alternativo ao Serviço Telefônico Fixo Comutado que tem como característica principal a disponibilização do saldo de R$14,90 para usar em ligações par a fixos, celulares, DDD e DDI Plano Vivo Fixo VoIP Flexível: Plano Alternativo ao Serviço Telefônico Fixo Comutado que tem como característica principal a disponibilização do saldo de R$49,90 para usar em ligações para fixos, celulares, DDD e DDI, além de minutos/mês para falar de graça entre Fixos da Vivo em todo o Estado de São Paulo Standard Definition ( SD ): significa a prestação do Serviço Vivo TV Plus com transmissão normal, sem alta definição High Definition ( HD ): significa a prestação do Serviço Vivo TV Plus com transmissão em alta definição, que proporciona imagem e áudio com qualidade superior e de última geração, garantindo maior nitidez, aumento no ângulo de visão e do número de detalhes que podem ser assistidos na TV Combo Trio: Vivo Internet Plus + Vivo TV Plus + Vivo Fixo VoIP ofertados conjuntamente nesta Promoção e contratados, exclusivamente, pelos Clientes Residenciais, nos estritos termos previstos neste Regulamento Cliente ou Clientes Residenciais: Pessoas físicas, excetuados os Clientes Coletivos, residentes em local com tecnologia Cabo, que não tenham nenhum dos produtos que

3 compõem o Combo Trio, não exerçam atividade comercial com a referida linha e que desejem aderir à Promoção Clientes Coletivos: Pessoas físicas residentes em condomínios ou pessoas jurídicas que contratam os serviços das Prestadoras, mediante intervenção e/ou participação do condomínio, através de seu síndico ou administrador Mensalidades: Valores mensais a serem pagos pelos Clientes Residenciais em decorrência da utilização de cada um dos serviços que compõem o Combo Trio, nos termos do item 4 deste regulamento. 2. Dos Pacotes e Benefícios da Promoção 2.1. Os Clientes poderão contratar o Combo Trio descrito no site observado as seguintes condições e valores descritos abaixo: Tabela 1. Valores de Tabela Valor Sem Vivo Fixo VoIP Valor Com Vivo Fixo VoIP Zero Valor Com Vivo Fixo VoIP 700 Minutos. Valor Com Vivo Fixo VoIP Fale à Vontade Valor Com Vivo Fixo VoIP Flexível TV Light + 1 Mbps R$ 79,70 R$ 79,70 R$ 94,60 R$ 119,60 R$ 129,60 TV Light + 15 Mbps R$ 109,80 R$ 109,80 R$ 124,70 R$ 149,70 R$ 159,70 TV Light + 25 Mbps R$ 129,80 R$ 129,80 R$ 144,70 R$ 169,70 R$ 179,70 TV Fit + 1 Mbps R$ 99,70 R$ 99,70 R$ 114,60 R$ 139,60 R$ 149,60 TV Fit + 15 Mbps R$ 129,80 R$ 129,80 R$ 144,70 R$ 169,70 R$ 179,70 TV Fit + 25 Mbps R$ 149,80 R$ 149,80 R$ 164,70 R$ 189,70 R$ 199,70 TV Flex + 1 Mbps R$ 119,70 R$ 119,70 R$ 134,60 R$ 159,60 R$ 169,60 TV Flex + 15 Mbps R$ 149,80 R$ 149,80 R$ 164,70 R$ 189,70 R$ 199,70 TV Flex + 25 Mbps R$ 169,80 R$ 169,80 R$ 184,70 R$ 209,70 R$ 219,70 TV Premium + 1 Mbps R$ 139,70 R$ 139,70 R$ 154,60 R$ 179,60 R$ 189,60 TV Premium + 15 Mbps R$ 169,80 R$ 169,80 R$ 184,70 R$ 209,70 R$ 219,70 TV Premium + 25 Mbps R$ 189,80 R$ 189,80 R$ 204,70 R$ 229,70 R$ 239,70 TV Full + 1 Mbps R$ 189,70 R$ 189,70 R$ 204,60 R$ 229,60 R$ 239,60 TV Full + 15 Mbps R$ 219,80 R$ 219,80 R$ 234,70 R$ 259,70 R$ 269,70 TV Full + 25 Mbps R$ 239,80 R$ 239,80 R$ 254,70 R$ 279,70 R$ 289,70 TV Fit HD + 1 Mbps R$ 129,70 R$ 129,70 R$ 144,60 R$ 169,60 R$ 179,60 TV Fit HD + 15 Mbps R$ 159,80 R$ 159,80 R$ 174,70 R$ 199,70 R$ 209,70

4 TV Fit HD + 25 Mbps R$ 179,80 R$ 179,80 R$ 194,70 R$ 219,70 R$ 229,70 TV Flex HD + 1 Mbps R$ 149,70 R$ 149,70 R$ 164,60 R$ 189,60 R$ 199,60 TV Flex HD + 15 Mbps R$ 179,80 R$ 179,80 R$ 194,70 R$ 219,70 R$ 229,70 TV Flex HD + 25 Mbps R$ 199,80 R$ 199,80 R$ 214,70 R$ 239,70 R$ 249,70 TV Premium HD + 1 Mbps R$ 169,70 R$ 169,70 R$ 184,60 R$ 209,60 R$ 219,60 TV Premium HD + 15 Mbps R$ 199,80 R$ 199,80 R$ 214,70 R$ 239,70 R$ 249,70 TV Premium HD + 25 Mbps R$ 219,80 R$ 219,80 R$ 234,70 R$ 259,70 R$ 269,70 TV Full HD + 1 Mbps R$ 229,70 R$ 229,70 R$ 244,60 R$ 269,60 R$ 279,60 TV Full HD + 15 Mbps R$ 259,80 R$ 259,80 R$ 274,70 R$ 299,70 R$ 309,70 TV Full HD + 25 Mbps R$ 279,80 R$ 279,80 R$ 294,70 R$ 319,70 R$ 329, Os valores da tabela (Tabela 1) são referentes aos serviços de banda larga Vivo Internet Plus, Vivo TV Plus e os diferentes planos de Vivo Fixo VoIP no Combo Os valores descritos na tabela de preços constante dos sites mencionados no item 2.1 serão reajustados de acordo com o previsto nos contratos de adesão de cada serviço oferecido no Combo Trio. 3. A Oferta da Vivo TV Plus consiste em: 3.1 Isenções do Valor de Instalação e de Adesão Os valores dos pacotes do Serviço Vivo TV Plus que integram essa Promoção não incluem os blocos de Canais Avulsos de Programação (À La Carte e afins), que poderão ser contratados à parte e de forma individualizada, mediante pagamento de seus respectivos valores de tabela Para cada Ponto de Exibição Adicional solicitado, o Cliente deverá pagar o valor adicional, de acordo com os valores vigentes à época da adesão à Promoção. 4. A oferta do Vivo Internet Plus consiste em: 4.1 Para as velocidades de 1, 15 e 25 Mbps, conceder um desconto no valor da mensalidade do serviço/ velocidade contratado, pelo período que o Cliente permanecer com o Combo Trio.

5 4.2 Os equipamentos necessários à fruição do Vivo Internet Plus (modem) serão fornecidos ao Cliente em comodato. Também será concedido em regime de comodato o roteador wi-fi como benefício adicional. A velocidade da banda larga é a nominal máxima sendo que ao utilizar o roteador wi-fi pode sofrer variações decorrentes de fatores externos e por isso, pode sofrer reduções na velocidade anunciada de acesso e tráfego na internet. 5. O Plano Vivo Fixo VoIP possui quatro modalidades: 5.1. Vivo Fixo VoIP Fale à Vontade: Plano Alternativo ao Serviço Telefônico Fixo Comutado que tem como característica principal a disponibilização ilimitada de minutos para realização de chamadas fixo -fixo local realizadas entre terminais Vivo Fixo VoIP e fixos da rede Vivo Na oferta conjunta, o plano alternativo participante da promoção terá o valor discriminado em conta da seguinte forma: Mensalidade do Vivo Fixo VoIP Fale à Vontade Local promocional será de R$39,90/mês durante 36 (trinta e seis) meses contados da data de adesão, desde que o cliente permaneça no Combo Trio As chamadas: (i) destinadas aos acessos do STFC não pertencentes à rede da Telesp e VONEX; (ii) recebidas a cobrar de acessos do S TFC pertencentes ou não à rede Telesp e VONEX; (iii) destinadas para portais de voz, números interativos e chats; (iv) de transação de dados relacionadas a realização de operações financeiras com cartões de crédito e/ou débito e dial-up serão cobradas por minuto, conforme descritos nos condições de uso Vivo Fixo VoIP Anexo I Chamadas de longa distância nacionais, interestaduais e/ou internacionais e fixo-móvel são cobradas à parte Findo o período de desconto concedido em decorrência da contratação do pacote de serviços, a cobrança destes planos voltará a ser com base no valor vigente à época.

6 As demais disposições do Vivo Fixo VoIP Fale à Vontade Local, não se limitando às condições de uso, características e limitações, serão regidas nos termos dos Contratos VONEX STFC e SMP Vivo Fixo VoIP Zero Na oferta conjunta, o plano alternativo participante da promoção terá o valor discriminado em conta da seguinte forma: Mensalidade e taxa de habilitação isenta. Será cobrado apenas o que for utilizado As chamadas: (i) destinadas aos acessos do STFC não pertencentes à rede da Telesp e VONEX; (ii) recebidas a cobrar de acessos do S TFC pertencentes ou não à rede Telesp e VONEX; (iii) destinadas para portais de voz, números interativos e chats; (iv) de transação de dados relacionadas a realização de operações financeiras com cartões de crédito e/ou débito e dial-up serão cobradas por minuto, conforme descritos nos condições de uso Vivo Fixo VoIP Anexo I Todas as chamadas serão cobradas, inclusive locais, de longa distância nacionais, interestaduais e/ou internacionais e fixo-móvel As demais disposições do Vivo Fixo VoIP Zero, não se limitando às condições de uso, características e limitações, serão regidas nos termos dos Contratos VONEX STFC e SMP Vivo Fixo VoIP Econômico Na oferta conjunta, o plano alternativo participante da promoção terá o valor discriminado em conta da seguinte forma:

7 Mensalidade do Vivo Fixo VoIP Econômico promocional será de R$14,90/mês durante 36 (trinta e seis) meses contados da data de adesão, desde que o cliente permaneça no Combo Trio As chamadas: (i) destinadas aos acessos do STFC não pertencentes à rede da Telesp e VONEX; (ii) recebidas a cobrar de acessos do STFC pertencentes ou não à rede Telesp e VONEX; (iii) destinadas para portais de voz, números interativos e chats; (iv) de transação de dados relacionadas a realização de operações financeiras com cartões de crédito e/ou débito e dial-up serão cobradas por minuto, conforme descritos nos condições de uso Vivo Fixo VoIP Anexo I Neste plano será disponibilizado o saldo de R$14,90/mês para usar em ligações para fixos, celulares, DDD e DDI Findo o período de desconto concedido em decorrência da contratação do pacote de serviços, a cobrança destes planos voltará a ser com base no valor vigente à época As demais disposições do Vivo Fixo VoIP Econômico, não se limitando às condições de uso, características e limitações, serão regidas nos termos dos Contratos VONEX STFC e SMP Vivo Fixo VoIP Flexível Na oferta conjunta, o plano alternativo participante da promoção terá o valor discriminado em conta da seguinte forma: Mensalidade do Vivo Fixo VoIP Flexível promocional será de R$49,90/mês durante 36 (trinta e seis) meses contados da data de adesão, desde que o cliente permaneça no Combo Trio As chamadas: (i) destinadas aos acessos do STFC não pertencentes à

8 rede da Telesp e VONEX; (ii) recebidas a cobrar de acessos do S TFC pertencentes ou não à rede Telesp e VONEX; (iii) destinadas para portais de voz, números interativos e chats; (iv) de transação de dados relacionadas a realização de operações financeiras com cartões de crédito e/ou débito e dial-up serão cobradas por minuto, conforme descritos nos condições de uso Vivo Fixo VoIP Anexo I Neste plano será disponibilizado o saldo de R$49,90/mês para usar em ligações para fixos, celulares, DDD e DDI, além de minutos/mês para falar de graça entre Fixos da Vivo em todo o Estado de São Paulo Findo o período de desconto concedido em decorrência da contratação do pacote de serviços, a cobrança destes planos voltará a ser com base no valor vigente à época As demais disposições do Vivo Fixo VoIP Flexível, não se limitando às condições de uso, características e limitações, serão regidas nos termos dos Contratos VONEX STFC e SMP. 6. Das Condições da Promoção 6.1. Para que os Clientes façam jus aos benefícios desta Promoção, deverão ser atendidos, além das estipulações de cada contrato dos serviços que compõem o Combo Trio, os seguintes requisitos: Os Clientes deverão aderir e solicitar cadastramento na Promoção, durante o período determinado no item 8 deste Regulamento, a um dos pacotes de ofertas Combo Trio, através da Central de Vendas, no número (Clientes Novos ) Os Clientes deverão permanecer adimplentes, com o Combo Trio no mesmo endereço, sobre pena de: Caso o Cliente cancele qualquer um dos produtos que compõem o

9 Combo Trio, deixará de fazer jus às condições promocionais previstas neste Regulamento e serão cobrados do Cliente os valores previstos nas tabelas vigentes à época para cada serviço O Cliente não deverá possuir débito (valor vencido e não pago) junto às PRESTADORAS no momento da adesão à Promoção; Os Clientes só podem aderir à Promoção, novamente, após 12 (doze) meses contados da primeira adesão, no mesmo endereço O Vivo Fixo VoIP só funciona para Vivo Internet Plus nas velocidades de 1,15 e 25 Mbps. 7. Dos Pagamentos 7.1. Os Clientes que aderirem a essa Promoção serão responsáveis pelos seguintes pagamentos: Demais valores relativos ao Serviço Vivo TV Plus, Vivo Internet Plus e Vivo Fixo VoIP serão cobrados nos termos previstos nas Condições Gerais da Contratação do Serviço de TV por Assinatura, das Condições Gerais da Contratação do Serviço de Provimento à Internet, e Contrato de Prestação de Serviços Fixo Comutado Tarifa Plana Local, disponíveis no site www. vivo.com.br 7.2. Os Clientes só poderão aderir à Promoção se cadastrarem ou alterarem o pagamento, seja do Combo Trio, mediante débito automático e/ou cartão de crédito. 8. Da Adesão e Vigência da Promoção 8.1. A Promoção é válida para adesões feitas a partir do dia 05/05/2013 até o dia 31/07/2013 podendo a Prestadora prorrogar, a seu exclusivo critério, o período de adesão, mediante comunicação no site www. vivo.com.br

10 8.2. Após 12 (doze) meses da data de adesão à Promoção, será aplicado o reajuste dos valores dos serviços que compõem o Combo Trio de acordo com o índice previsto em cada um dos respectivos contratos de adesão. 9. Do Cancelamento dos Benefícios da Promoção 9.1. Os Clientes deixarão de usufruir dos benefícios da Promoção, independente de qualquer comunicação das PRESTADORAS, na ocorrência de qualquer das seguintes hipóteses: Cancelamento do Serviço Vivo TV Plus e/ou Vivo Internet Plus e/ou Vivo Fixo VoIP Migração para qualquer serviço/pacote que não faça parte desta Promoção Mudança de endereço de instalação do Serviço Vivo TV Plus e/ou Vivo Internet Plus cadastrados na Promoção, salvo se acordado previamente pelas partes Transferência de titularidade do Serviço Vivo TV Plus e/ou Vivo Internet Plus participante da Promoção Inadimplemento de qualquer obrigação contratual por parte dos Clientes, incluindo, mas não se limitando, ao uso indevido e/ou ilegal (fraude) conforme disposto no item 10.1 deste Regulamento. 10. Das Condições Gerai s Os Clientes serão os únicos e exclusivos responsáveis pelo uso indevido e/ ou ilegal (fraude) dos benefícios d esta Promoção, bem como dos serviços a ela vinculados, sendo responsáveis pela reparação de qualquer dano material e/ou moral a que derem causa, respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios desta Promoção e/ou dos serviços vinculados.

11 As Prestadoras, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderão monitorar e suspender imediatamente os serviços desta Promoção caso constatem consumo e/ ou utilização fraudulenta e/ou indevida destes A participação do Cliente na Promoção está sujeita à análise das condições técnicas para a instalação de qualquer um dos serviços, que serão analisadas no momento da solicitação da adesão à Promoção A instalação de qualquer um dos serviços que integram esta Promoção está sujeita à disponibilidade/ viabilidade técnica na região e no endereço de instalação O pagamento pelo uso dos serviços que integram esta Promoção será de exclusiva responsabilidade do Cliente que a ela aderir e será efetuado, direta e respectivamente, as PRESTADORAS Vivo TV Plus, Vivo Internet Plus e Vivo Fixo VoIP podem ser contratados individualmente, hipótese em que não serão concedidos os benefícios previstos nesta Promoção As PRESTADORAS asseguram, individual e isoladamente, a devida prestação dos seus respectivos serviços, nos estritos termos de seus contratos e normas em vigor, inclusive arcando com todo o procedimento de faturamento, cobrança e inadimplemento A participação na presente Promoção implica a aceitação total e irrestrita de todos os termos deste Regulamento, sendo que os termos específicos desta Promoção prevalecerão sobre as disposições das Condições Gerais e/ ou contratos de adesão dos Serviços que integram o Combo Trio Esta Promoção não é cumulativa com qualquer outra realizada ou que venha a ser realizada pelas PRESTADORAS, em conjunto ou individualmente, sobre os serviços que compõem o Combo Trio.

12 10.9. As Prestadoras reservam-se o direito de alterar, suspender ou cancelar a presente Promoção, mediante aviso prévio de 48 (quarenta e oito) horas a ser feito por meio do site As Prestadoras poderão, aos seus exclusivos critérios, no curso desta Promoção, ofertar outros produtos em condições promocionais, os quais poderão ser contratados, opcionalmente, pelos Clientes Em caso de dúvidas referentes à Promoção, o Cliente ou qualquer interessado poderá acessar o site ou contatar a Central de Relacionamento pelo número ou (atendimento exclusivo a pessoas com necessidades especiais de fala ou audição). São Paulo, 04 de Maio de VIVO VONEX Telecomunicações Ltda.

13 ANEXO I CONDIÇÕES GERAIS VIVO FIXO VOIP 1. Disposições Gerais da Promoção Vivo Fixo VoIP: 1.1. O Vivo Fixo VoIP é um serviço de voz sobre IP (VoIP) que utiliza qualquer meio de acesso à internet, seja de alta ou baixa velocidade O Vivo Fixo VoIP é executado pela VONEX TELECOMUNICAÇÕES LTDA., com sede na Alameda Santos, nº 771, 8º andar, Conjunto 81, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , prestadora de serviços de telecomunicações, nos termos das Autorizações nº 352, 353 e 354, outorgadas em 2005 para a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado (S TFC), bem como a Autorização nº 101, também outorgada em 2005, para prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), segundo regras e critérios da Agência Nacional de Telecomunicações (ANA TEL) A Promoção Vivo Fixo VoIP está associada ao Serviço Vivo Fixo VoIP oferecido pela VONEX, e é válida apenas para os usuários deste serviço, de acordo com as condições de utilização do mesmo A Promoção Vivo Fixo VoIP não está vinculada a qualquer outra promoção que já exista ou que venha a ser lançada pela VONEX e não é cumulativa com outras promoções realizadas pela VONEX ou por seus parceiros Não está incluída na fruição do serviço de que trata esta promoção a prestação do serviço de banda larga pela VONEX.

14 2. Objeto 2.1. O presente Regulamento tem por objeto regular a relação entre a VONEX e o participante da Promoção Vivo Fixo VoIP (doravante denominada Promoção) Os clientes do Serviço Vivo Fixo VoIP poderão optar por três planos promocionais, nos seguintes termos: (i) Plano Flexível: neste plano, o cliente paga o valor de R$49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) por mês, conversíveis em chamadas, não cumulativos para o mês subsequente; (ii) Plano Zero: neste plano, o cliente somente paga o que consumir; (iii) Plano Fale à vontade: neste plano, o cliente paga o valor de R$39, 90 (trinta e nove reais e noventa centavos) por mês de assinatura; (iv) Plano Econômico: neste plano, o cliente paga o valor de R$14,90 (quatorze reais e noventa centavos) por mês, conversíveis em chamadas, não cumulativos para o mês subsequente; No Plano Fale à Vontade são concedidos créditos ilimitados para chamadas originadas no Vivo Fixo VoIP para telefones fixos da Vivo na Cidade de São Paulo As chamadas cursadas entre telefones Vivo Fixo VoIP e Vivo Fixo VoIP são isentas de tarifação Todas as chamadas para terminais fixos de outras operadoras ou terminais móveis serão cobradas de acordo com a tabela dos planos Flexível, Zero, Econômico e Fale à Vontade adquirido pelo cliente A oferta para utilização do serviço de voz, seja na formação de Combo, segue a seguinte política:

15 Tabela I. Plano Zero Plano Plano Fale à Plano Flexível Plano Solo Tarifação de Chamadas de Fixo R$ 0,00 Econômico Vontade R$ 49,90 R$ 99,90* para Fixo R$ 14,90 R$ 39,90 HN HR Cidade de São Paulo Rede Fixa da Vivo R$ 0,315 R$ 0,150 Ilimitado. R$ 0,210 ** R$ 0,315 Cidade de São Paulo Outras Redes R$ 0,315 R$ 0,210 R$ 0,102 R$ 0,102 R$ 0,210 R$ 0,315 Estado de São Paulo Rede Fixa da Vivo R$ 0,315 R$ 0,210 R$ 0,210 R$ 0,150 R$ 0,210 ** R$ 0,315 Estado de São Paulo Outras Redes R$ 0,315 R$ 0,210 R$ 0,310 R$ 0,210 R$ 0,210 R$ 0,315 Demais Estados (DDD) R$ 0,465 R$ 0,310 R$ 0,310 R$ 0,210 R$ 0,310 R$ 0,465 Tabela II. Plano Zero Plano Plano Fale à Plano Flexível Plano Solo Tarifação de Chamadas de Fixo R$ 0,00 Econômico Vontade R$ 49,90 R$ 99,90* para Celular R$ 14,90 R$ 39,90 Cidade de São Paulo R$ 1,350 R$ 0,950 R$ 0,790 R$ 0,900 R$ 1,350 Estado de São Paulo R$ 1,350 R$ 1,350 R$ 1,571 R$ 0,900 R$ 1,350 Demais estados (DDD) R$ 1,350 R$ 1,350 R$ 1,571 R$ 0,900 R$ 1,350 Tabela III. Plano Zero Plano Plano Fale à Plano Flexível Plano Solo Tarifação de Chamadas R$ 0,00 Econômico Vontade R$ 49,90 R$ 99,90* Internacionais R$ 14,90 R$ 39,90 Fixos DDI (51 países) *** R$ 0,465 R$ 0,310 R$ 0,310 R$ 0,310 R$ 0,465 Celulares DDI (42 países) *** R$ 1,485 R$ 0,990 R$ 0,990 R$ 0,990 R$ 1,485 * Taxa de adesão: R$485,00; ** Ganha minutos por mês; *** Consultar a tabela de tarifas para os demais países É vedado o uso do serviço para fins de revenda de tráfego, encaminhamento de chamadas de terceiros ou prestação pelo cliente de serviços de telecomunicações de qualquer espécie. Em caso de descumprimento, a VONEX poderá suspender o serviço a seu exclusivo critério. 4. Restrições:

16 4.1. Na hipótese de ocorrência de fato superveniente, que exceda à vontade da VONEX, tal como majoração de tributos inerentes à atividade de telecomunicações ou qualquer outro que incida sobre a atividade comercial por ela exercida, alteração dos preços de tarifas telefônicas pela Autoridade Federal competente, mudança na política econômica, ouqualquer fato que torne excessivamente onerosa a Promoção Vivo Fixo VoIP, poderá a VONEX, mediante publicação em periódico de grande circulação, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, revogar a presente Promoção. 5. Desligamento de Cliente: 5.1. Caso a VONEX identifique a utilização do Serviço ou da Promoção Vivo Fixo VoIP por parte do cliente em desacordo com as condições previstas neste termo, o serviço será automaticamente desativado. 6. Condições 6.1. Quando houver o cancelamento de um dos produtos contratados conjuntamente, e sob condições especiais ( Combo ), o Cliente perderá os benefícios do Vivo Fixo VoIP, podendo, caso seja de seu interesse, contratar o produto na modalidade solo ou, quando elegível, aderir a outras ofertas conjuntas, nas condições ofertadas ao tempo do cancelamento As condições e modalidades de contratação estão divulgadas no site Como não se trata de S TFC, no encaminhamento das chamadas por meio do Vivo Fixo VoIP, não será possível escolha do CSP (Código de Seleção de Prestadora), não sendo necessário discá-lo ao cursar uma ligação na modalidade longa distância, bem como não será possível fazer ligações a cobrar e para número iniciados em Devido às sinergias resultantes das atividades de VONEX e Vivo, é esperada melhor qualidade no serviço quando o Vivo Fixo VoIP está ligado à rede Vivo Internet Plus.

17 7. Disposições Gerais 7.1. Todos os Clientes participantes da Promoção Vivo Fixo VoIP, devem conhecer os termos deste Regulamento, e se obrigam a respeitá-lo naquilo que lhes for aplicável A adesão à Promoção implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Regulamento, das políticas e procedimentos da VONEX, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço da VONEX e seus anexos O benefício concedido ao Cliente que aderir à Promoção Vivo Fixo VoIP é pessoal e intransferível Os casos omissos serão decididos pela VONEX O serviço está em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, aprovado pela Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, assim como os regulamentos editados pela ANA TEL A assinatura desta Ordem de Serviço (OS ) implica em aceitação de todas as regras aqui elencadas, bem como as condições de contratação divulgadas nos sites das operadoras. Em caso de dúvidas, as empresas disponibilizam Central de Atendimento nos números ou (atendimento exclusivo a pessoas com necessidades especiais de fala ou audição). São Paulo, 04 de Maio de VONEX TELECOMUNICAÇÕES LTDA.

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