Perspectiva Unify. O Contato Remoto
|
|
- Agustina Iasmin Cabreira do Amaral
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Perspectiva Unify O Contato Remoto
2 O Contato Remoto Cinco maneiras de mudar o seu contact center com a mobilidade 2 Uma vez que a mobilidade, da forma como a conhecemos (não apenas fazer telefonemas, mas enviar SMS e tirar fotos com o celular) começou a emergir como fenômeno genuinamente social em 2007, a realidade revelou-se maior do que qualquer previsão otimista inicialmente apontada nessa direção. Todos, ao que parece, têm um smartphone ou tablet e muitos aplicativos para aproveitar seus recursos. Não apenas nos comunicamos com eles vivemos por meio deles. Costumávamos discutir como a comunicação móvel estava pronta para mudar o modo como trabalhamos e nos comunicamos; isso. Porque a mobilidade não só mudou as coisas; ela eliminou antigos modelos, pessoais e profissionais, e os substituiu por outros novos. Mais precisamente, ela os está removendo, em uma velocidade vertiginosa, e continuará assim por tanto tempo quanto se possa imaginar. O contact center e a nova forma de trabalhar Antigamente, nossa empresa tinha grandes contact centers de nível internacional nos principais escritórios regionais, com paredes de vidro e estrategicamente localizados junto aos nossos Executives Briefing Centers. Eles eram recursos de marketing corporativo, além de call centers, e eram modelos daquilo que os call centers deveriam ser por um longo tempo. Mas também estes call centers também tinham seus contrapontos. Não existia isso de local de trabalho flexível, então as equipes dos contact center aceitavam esforço do deslocamento para tentar chegar ao trabalho no horário em situações críticas de tráfego ou em temporais, e ficando depois presas às suas mesas o dia inteiro. E se um especialista em algum assunto morasse em algum outro lugar e não quisesse se deslocar? Alguns supervisores tinham headsets sem fio, mas não podiam ver a tela de seus computadores quando estavam com um operador. O que acontecia quando um supervisor estava em reunião ou almoçando quando o volume de chamadas ficava inesperadamente crítico ou quando as cargas precisavam ser rebalanceadas entre os centros? Como operadores off-line podiam ser colocados online a qualquer momento? Por causa dos avanços na tecnologia de contact center, bem como do impacto das mídias sociais, o modo como mantemos contato com o cliente está sendo significativamente redefinido. E, embora a revolução da mobilidade que transformou tanto da nossa vida profissional e pessoal tenha demorado um pouco mais para ser introduzida no contac center, os recursos tecnológicos estão agora alinhados para abrir uma nova forma de trabalhar. O contac center físico deve continuará assim por muito tempo ainda. Operadores remotos/que trabalham em casa também se tornaram um modelo bem estabelecido de contac center, assim como a combinação flexível dos dois. (Nossos centros agora usam esse modelo combinado). O que está surgindo é a mobilidade e a capacidade de libertar os operadores, supervisores e gerentes de suas mesas para atingir níveis novos a maiores de produtividade e, fundamentalmente, níveis melhoresde capacidade de resposta.
3 Deixando a linha reta O objetivo prioritário ao aprimorar o serviço de atendimento ao cliente é fornecer a ele as informações certas e completas o mais rápido possível. Assim como a distância mais curta entre dois pontos é uma linha reta, todas as organizações de atendimento ao cliente visam a remover o máximo de obstáculos entre a pergunta e a resposta. Será que a mobilidade pode ajudar a deixar essa linha mais reta e curta? Da perspectiva da Unify, a resposta é com absoluta certeza: sim. A moeda do mundo dos negócios é a velocidade, a agilidade, a capacidade de resposta e a produtividade. Os seus concorrentes e os seus clientes estão negociando com essa moeda; qualquer empresa que tenha esperança de ter sucesso agora deve escolher entre adotá-la ou ficar para trás. Cada vez mais, a mobilidade é, mais do que qualquer outra aplicação comercial, o principal possibilitador dessa moeda. As expectativas dos clientes cresceram, e espera-se que todos, dos executivos aos funcionários (e, com certeza, sua equipe de atendimento ao cliente) estejam sempre conectados e ao alcance. Em uma cultura que parece ter grande satisfação em compartilhar e promover as más experiências dos consumidores, o custo de não atender a essas expectativas é alto. Vemos cinco áreas principais em que a mobilidade pode contribuir positivamente para remover os obstáculos, ou deixar a linha reta, par chegar à excelência no atendimento ao consumidor. 3
4 1 O Operador Remoto Temos a tendência de imaginar operadores de contac center sentados usando headsets diante da tela de uma estação de trabalho. Mas, para esta pessoa, assim como para profissionais do conhecimento, especialistas em roaming, operadores de sobrecarga, gerentes de contas e pessoal de suporte administrativo, a capacidade de colaborar de forma imediata, independentemente da localização, é fundamental para alcançar a Resolução no Primeiro Contato (FCR). Novas soluções fornecem aos operadores essa flexibilidade de usar tablets, smartphones, navegadores web ou telefones domésticos além dos telefones e computadores padrão de operador. Mobilidade e ferramentas flexíveis de trabalho remoto se combinam com o encaminhamento baseado em habilidades para garantir que você alcance o operador certo rapidamente, o que aumenta a FCR, que aumenta a fidelidade do cliente. A mobilidade é também o fator principal de qualquer plano de continuidade de negócios, permitindo que os operadores entrem online rapidamente durante emergências enquanto outras instalações podem ainda não estar operando. E, se o seu plano de negócios assim permitir e há muitos que podem indicar esses méritos operadores felizes tendem a ser operadores leais, sendo que poucas coisas aumentam mais a alegria de viver do que deixar que trabalhem onde quiserem com o dispositivo que preferirem. 2 O Supervisor Remoto Neste mundo saturado de mobilidade, como o supervisor do contact center monitora os volumes de chamadas em resposta a uma nova campanha? Ou aplica rapidamente descontos de preços, ou despachos urgentes de atendimento ao cliente? E se os níveis de serviço do contact center caírem abaixo dos limiares aceitáveis? Ou, que tal apenas manter a paz de espírito sabendo que as coisas estão sob controle e funcionando sem problemas? Confiar na intervenção humana para transmitir manualmente as informações certas, na hora certa, para as pessoas certas, na melhor das hipóteses, tem suas limitações. Na pior das hipóteses, há o risco de fracasso da missão. Ser capaz de usar e reagir às informações em tempo real e motivado por eventos é o novo modelo para realmente explorar o valor dos negócios móveis e para expandir os seus atuais sistemas de informações corporativas. Só então as situações mais importantes podem ser priorizadas, independentemente do local ou do dispositivo. Os supervisores de contact centers estão constantemente em trânsito. Eles precisam ter acesso a uma visualização de suas operações, onde quer que estejam em casa, no carro, no escritório, em reuniões ou fora da sede. Soluções a serem avaliadas: aplicativos para supervisores baseados em ios e Android para tablets e smartphones. 4 Soluções a serem avaliadas: aplicativos para operadores baseados em ios e Android para tablets e smartphones.
5 3 Serviço de atendimento ao cliente móvel-social Aproveitar as mídias sociais no contac center costumava a soar como um exagero de marketing. Não mais. A DMG Consulting prevê que em cinco anos, o número de interações relevantes de mídia social será equivalente ao de interações por telefone, com 70% a 80% delas orientadas ao serviço e requerendo atenção. Na mesma análise, prevê-se que apenas 20% das empresas terão investido adequadamente na integração de seus canais sociais ao seu contact center. Essa é uma disparidade considerável. Dito de forma mais direta, Erik Qualman, autor do Socialnomics, afirma: o ROI de integrar canais sociais à sua estratégia de atendimento ao cliente é permanecer nos negócios. De forma clara, os consumidores estão dizendo que os canais sociais são importantes para as interações e para o diálogo, e os envolvidos nas linhas de frente estão sedentos pelas ferramentas certas para lidar com esses canais da maneira mais eficaz. As empresas precisam reconhecer que o seu perímetro digital agora é o fator central e mais importante para atrair clientes potenciais e conquistar novos clientes. Com o número de potenciais interações sociais que envolvem a sua marca ou organização crescendo progressivamente, o volume de monitoramento, filtragem, encaminhamento e respostas de canais sociais se tornará oneroso demais para abordagens ad hoc. Uma empresa de sucesso precisa das ferramentas certas para aproveitar estrategicamente essas tendências. Se as mídias sociais podem ser os principais colaboradoras para derrubar rapidamente ditaduras que existiam há décadas, é razoável pensar que podem impactar o seu negócio. E se o principal mecanismo de promoção das mídias sociais são os dispositivos móveis, então pedir que seus operadores respondam a Tweets ou postagens do Facebook encaminhadas para seus smartphones é algo que pode manter sua equipe à frente dos eventos.
6 4 Otimização da mobilidade e da força de trabalho Por meio do monitoramento automatizado e das gravações de voz e texto via diferentes canais de interação, as soluções de Otimização da Força de Trabalho (WFO) ajudam as empresas a identificar e interpretar as tendências de dados e, em seguida, agir sobre eles para melhorar a experiência do cliente e cultivar sua lealdade. E, pela análise de volumes de carga de trabalho e de interação utilizando modelagem sofisticada, o agendamento da força de trabalho é otimizado em termos de equilíbrio entre as despesas com o capital humano e a manutenção dos níveis desejados de serviço ao cliente. A Otimização da Força de Trabalho ajuda a integrar os processos de atendimento ao cliente com o restante de sua empresa. Ao tornar a WFO móvel, você pode tomar decisões melhores e mais rápidas. Seja verificando os horários da equipe em qualquer dispositivo enquanto se desloca, monitorando os indicadores chaves de desempenho de qualquer lugar ou interagindo rapidamente e aprovando solicitações administrativas da equipe de operadores o WFO móvel é capaz de agilizar os seus processos de gerenciamento. 5 A Análise Remota Aprofundar e simultaneamente levar mais adiante a otimização da força de trabalho é o âmbito da análise de contact center. Ao permitir que os seus supervisores explorem, modelem, monitorem e gerenciem métricas profundas do sistema e, depois, ao graduá-las em comparação com as tendências de grande dados em tempo real, os gerentes podem ter uma visão melhor sobre a forma como a sua operação se compara com as melhores práticas. A análise pega os dados brutos do contac center, combina com os dados externos de outro suporte administrativo ou sistemas de CRM e produz informações viáveis na forma de alertas, painéis e relatórios de histórico. Habilitar a análise de contact center para gerentes e supervisores como aplicações móveis nativas (ou aplicações Java baseadas na web) significa que painéis de desempenho, KPI visuais, notificações e alertas estarão sempre disponíveis para o gerente remoto sem amarras. Isso permite máxima percepção e controle de operadores, campanhas e desempenho do serviço de atendimento ao cliente nas mãos de supervisores, gerentes e executivos. Soluções a serem avaliadas: Soluções WFO que oferecem suporte a clientes móveis nativos no seu dispositivo móvel preferido. Soluções a serem avaliadas: Análise de contact center que oferecem suporte a clientes móveis em diversos dispositivos móveis. 6
7 Conclusão Os contact centers fixos baseadas na sede continuam a compor uma parte importante de instalações globais. No entanto, a capacidade de integrar de forma flexível os trabalhadores remotos e que trabalham em casa se combinou, com melhorias surpreendentes, tanto à nossa capacidade de processar e direcionar perguntas, bem como a capacidade de reunir impressões de clientes e funcionários, produzindo uma empresa mais inteligente e hábil. Ao infundir o poder transformador da mobilidade nessa mistura, as empresas agora podem se comunicar com seus clientes e até mesmo a com sua própria força de trabalho com maior velocidade, agilidade, capacidade de resposta e produtividade do que nunca. As soluções OpenScape Contact Center da Unify capacitam operadores, supervisores e gerentes móveis a fornecerem apoio personalizado em todos os canais de comunicação com o cliente para conduzir relacionamentos mais íntimos, vibrantes e fiéis. Trata-se, certamente, de uma nova maneira de trabalhar.
8 Sobre a Unify A Unify anteriormente conhecida como Siemens Enterprise Communications é uma empresa líder de software e serviços de comunicações. Nossas soluções propiciam a unificação de múltiplos dispositivos, aplicativos e redes em uma mesma plataforma fácil de usar, que permite que equipes interajam em diálogos ricos e significativos. O resultado é uma transformação na maneira como a empresa se comunica e colabora, que amplifica o esforço coletivo, energiza os negócios e aumenta o desempenho. Criada a partir do DNA de engenharia da Siemens AG, a Unify ergue-se sobre seu legado de confiabilidade de produtos, inovação, padrões abertos e segurança para fornecer soluções integradas de colaboração para aproximadamente 75% das 500 maiores corporações do mundo. A Unify é uma joint venture entre The Gores Group e Siemens AG. unify.com Copyright Unify GmbH & Co. KG 2014 Hofmannstr. 51, D Munique, Alemanha Todos os direitos reservados. Nº de referência: A31002-P3010-D As informações disponibilizadas neste documento contêm apenas descrições gerais ou características de desempenho que, em caso de uso real, nem sempre se aplicam como descrito, ou que podem mudar como resultado do desenvolvimento dos produtos. A obrigação de fornecer as respectivas características somente existirá se expressamente acordado em termos de contrato. Disponibilidade e especificações técnicas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Unify, OpenScape, OpenStage e HiPath são marcas registradas da Unify GmbH & Co. KG. Todos os outros nomes de empresas, marcas, produtos e serviços são marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos proprietários.
Perspectiva Unify. Otimizando o Operador Remoto
Perspectiva Unify Otimizando o Operador Remoto Otimizando o Operador Remoto Análise: Operadores em home office e otimização da força de trabalho 2 A Verint, líder mundial em soluções e serviços de otimização
Leia maisResumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva
da solução SAP SAP Technology SAP Afaria Objetivos Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos
Leia maisO QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações
O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações Sua força de trabalho, clientes, parceiros e fornecedores estão distribuídos
Leia maisUma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente
Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma
Leia maisApresenta. SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio
Apresenta SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio SofStore Um Novo Sistema Para Sua Empresa SofStore Apresentação Experiência no Varejo A ID Brasil Sistemas atua no segmento de varejo
Leia maisSer a primeira opção para empresas que buscam soluções que combinem mobilidade, entretenimento e interatividade.
MISSÃO Fornecer todas as ferramentas necessárias que possibilitem levar entretenimento e interatividade a todos os usuários de telefones móveis e fixo. OBJETIVO Ser a primeira opção para empresas que buscam
Leia maisApresentação. Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida!
Apresentação Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida! A Vitae Tec A Vitae Tec é uma empresa de tecnologia que tem como missão oferecer serviços e produtos adequados às necessidades do cliente - pessoa física
Leia maisSAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert
SAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert Vivemos em um mundo em CONSTANTE MUDANÇA 1 bilhão de pessoas nas redes sociais
Leia maisBlackBerry Mobile Voice System
BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) leva os recursos do telefone do escritório aos smartphones BlackBerry. Você pode trabalhar
Leia maisO futuro da educação já começou
O futuro da educação já começou Sua conexão com o futuro A 10 Escola Digital é uma solução inovadora para transformar a sua escola. A LeYa traz para a sua escola o que há de mais moderno em educação, a
Leia maisQuando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.
estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento
Leia maisFundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação
Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem
Leia maisTransformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.
Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,
Leia maisFMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI
FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava
Leia maisApresentação. Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida!
Apresentação Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida! A Vitae Tec A Vitae Tec é uma empresa de tecnologia que tem como missão oferecer serviços e produtos adequados às necessidades do cliente - pessoa física
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia maisOpenScape Contact Center Agile e Enterprise
OpenScape Contact Center Agile e Enterprise Quebrando barreiras para um verdadeiro relacionamento com o cliente Interaja com o consumidor. Faça seus negócios crescerem. Os consumidores agora têm mais influência
Leia maisCRM. Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e
Leia maisGERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO
PMI PULSO DA PROFISSÃO RELATÓRIO DETALHADO GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO Destaques do Estudo As organizações mais bem-sucedidas serão aquelas que encontrarão formas de se diferenciar. As organizações estão
Leia maisGestão de Pessoas. Capacidade de gerar resultados a partir das pessoas e dos processos inerentes ao negócio.
Gestão Corporativa Governança Corporativa é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. PROCESSOS PESSOAS TECNOLOGIA
Leia maisedirectory Plataforma ios / Android
edirectory Plataforma ios / Android Levando seu site ao próximo nível Conheça o novo aplicativo do edirectory. E seja bem vindo a revolução em aplicativos para Diretórios Online. Mobile Completamente reestruturado
Leia maisPlataformas de BI Qual é a mais adequada para o meu negócio?
Plataformas de BI Qual é a mais adequada para o meu negócio? Comparativo prático para escolher a ferramenta perfeita para a sua empresa Faça nosso Quiz e veja as opções que combinam com o seu perfil ÍNDICE
Leia maisAdapte. Envolva. Capacite.
Adapte. Envolva. Capacite. Ganhe produtividade em um Ambiente de trabalho digital #DigitalMeetsWork Os benefícios de um ambiente de trabalho digital têm impacto na competitividade do negócio. Empresas
Leia maisGUIDE Instagram e Hootsuite. Guia de Início Rápido
GUIDE Instagram e Hootsuite Guia de Início Rápido Instagram e Hootsuite Guia de Início Rápido Com 300 milhões de usuários ativos por mês, o Instagram pode abrir um mundo de oportunidades para o seu negócio.
Leia maisFormas de Aumentar a Lucratividade da Sua Empresa com o Big Data
9 Formas de Aumentar a Lucratividade da Sua Empresa com o Big Data Planejamento Performance Dashboard Plano de ação Relatórios Indicadores Sua empresa sabe interpretar os dados que coleta? Para aumentar
Leia mais10 DICAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO
10 DICAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO UMA DAS GRANDES FUNÇÕES DA TECNOLOGIA É A DE FACILITAR A VIDA DO HOMEM, SEJA NA VIDA PESSOAL OU CORPORATIVA. ATRAVÉS DELA, ELE CONSEGUE
Leia maisFaturamento personalizado (Customer Engaged Billing)
Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram
Leia maisTAM: o espírito de servir no SAC 2.0
TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia
Leia maisCurso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?
Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por
Leia maisCOLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET
COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET Você está realmente conectado? Esse é o desafio atual no panorama dos negócios virtuais e móveis, à medida que as empresas se esforçam para ter comunicações consistentes
Leia maisThe Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil
The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil etailbrazil.com 2014 O mercado está se ajustando a uma realidade multi-canal não excludente,
Leia maisGerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise
de Soluções SAP SAP Afaria, edição para nuvem Objetivos Gerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise 2013 SAP AG ou empresa afiliada da SAP. Investimentos
Leia maisSociedade para o Desenvolvimento da Tecnologia da Informação. CRISE FISCAL x OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO
Sociedade para o Desenvolvimento da Tecnologia da Informação CRISE FISCAL x OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO Rápido, Fácil e Barato! TEMPOS DE CRISE REQUEREM PRAGMATISMO E SOLUÇÕES
Leia maisSAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE
SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva
Leia maisSistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)
CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
Leia maisCorporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br
Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem
Leia maisGERENCIAMENTO DE IRRIGAÇÃO VIA WEB
FIELDNET GERENCIAMENTO DE IRRIGAÇÃO VIA WEB NOV O! BASEADO NA WEB APLICATIVOS DE CELULAR COMANDO DE BOMBA FIELDNET PRO LND_0019_14_catalogo_fieldnet_215,9x279,4mm.indd 1 Se for remotamente possível, o
Leia maisForneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment
Visão geral da solução Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral À medida que tecnologias como nuvem, mobilidade, mídias sociais e vídeo assumem papéis
Leia maisQual servidor é o mais adequado para você?
Qual servidor é o mais adequado para você? Proteção de dados Tenho medo de perder dados se e o meu computador travar Preciso proteger dados confidenciais Preciso de acesso restrito a dados Acesso a dados
Leia maisNOKIA. Em destaque LEE FEINBERG
Em destaque NOKIA LEE FEINBERG A Nokia é líder mundial no fornecimento de telefones celulares, redes de telecomunicações e serviços relacionados para clientes. Como Gerente Sênior de Planejamento de Decisões
Leia maisÍndice. Introdução 2. Quais funcionalidades uma boa plataforma de EAD deve ter? 4. Quais são as vantagens de ter uma plataforma EAD?
Índice SUA EMPRESA DE TREINAMENTOS ESTÁ PARADA NO TEMPO? Introdução 2 Quais funcionalidades uma boa plataforma de EAD deve ter? 4 Quais são as vantagens de ter uma plataforma EAD? 6 A gestão de cursos
Leia maisAPRESENTAÇÃO. Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil. Totalmente compatível com Mobile
APRESENTAÇÃO Totalmente compatível com Mobile Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil APRESENTAÇÃO Muito prazer! Somos uma empresa que presta serviços em soluções
Leia maisConsumerização de TI. Paula Nobre. Presented by. Copyright 2011 OSIsoft, LLC
Consumerização de TI Presented by Paula Nobre Copyright 2011 OSIsoft, LLC ANTES AGORA NO ESCRITÓRIO EM QUALQUER LUGAR DURANTE AS HORAS DE TRABALHO A QUALQUER HORA COMPUTADOR ATRIBUÍDO DISPOSITIVOS E MEU
Leia maisSoluções de Marke/ng Digital + Mobilidade
Soluções de Marke/ng Digital + Mobilidade Março 2011 Por que inves/r em Mobile? Telefone celular é a única mídia que está 24 horas por dia com o usuário; Mercado brasileiro de web mobile equivale, em número
Leia maisPÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?
PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial
Leia maisNET, Claro e Embratel se unem para transformar a oferta de telecomunicações e entretenimento no Brasil
NET, Claro e Embratel se unem para transformar a oferta de telecomunicações e entretenimento no Brasil Empresas investem na integração das suas redes e lançam a mais completa oferta convergente de serviços
Leia maisGESTÃO EMPRESARIAL FUNDAMENTOS DA GESTÃO ESTRATÉGICA. Profª. Danielle Valente Duarte
GESTÃO EMPRESARIAL FUNDAMENTOS DA GESTÃO ESTRATÉGICA Profª. Danielle Valente Duarte 2014 Abrange três componentes interdependentes: a visão sistêmica; o pensamento estratégico e o planejamento. Visão Sistêmica
Leia maisAumente o valor do ciclo de vida de cada cliente
Engajamento com o Cliente Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Informativo Torne cada interação relevante e envolvente Aumente o valor do ciclo de vida de cada cliente Gerenciamento do ciclo de vida
Leia maisGestão de Relacionamento com o Cliente CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se
Leia maisSistema de Despacho de Serviços de Táxi
Sistema de Despacho de Serviços de Táxi é um inovador sistema de despacho eletrônico de serviços de táxi, dotado da mais alta tecnologia de computação móvel e de otimização de mobilidade. O TAXI-LINK está
Leia maisCriando presença com as páginas do Facebook
Páginas do 1 Criando presença com as páginas do Sua Página Todos os dias, milhões de pessoas em todo o mundo acessam o para se conectar com amigos e compartilhar coisas que gostam. Este guia foi desenvolvido
Leia maisMONITORE E CONTROLE SEUS SISTEMAS INTELIGENTES DE GERENCIAMENTO DE EVENTOS E MONITORAMENTO VISUAL DE ALARME DE INCÊNDIO ALARME DE INCÊNDIO
MONITORE E CONTROLE SEUS SISTEMAS GERENCIAMENTO DE EVENTOS INTELIGENTES DE E MONITORAMENTO VISUAL DE ALARME DE INCÊNDIO ALARME DE INCÊNDIO SEJA VOCÊ GERENTE DE UNIDADE OU PROFISSIONAL DO SETOR DE COMBATE
Leia maisEficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos
Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar
Leia maisSIGMAFONE AGORA É SIGMACOM
SIGMACOM SIGMAFONE AGORA É SIGMACOM NOSSA MARCA CRESCE. NOSSA QUALIDADE EVOLUI. Com mais de 30 anos de experiência e uma equipe altamente capacitada, a Sigmacom está em busca constante por inovação, consolidada
Leia maisO futuro da produtividade
O futuro da produtividade Ambiente cada vez mais exigente CONSUMO DO PRODUTO 11% de profissionais da informação visitam sites de rede social para o trabalho FORÇA DE TRABALHO MULTIGERAÇÃO 4milhões de jovens
Leia maisPor dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011
Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de
Leia maisMercantil do Brasil: retendo clientes pelo atendimento nas redes sociais
Mercantil do Brasil: retendo clientes pelo atendimento nas redes sociais Os bancos nas redes sociais Os bancos, assim como grande parte das empresas, vêm se tornando cada vez mais presentes nas redes sociais,
Leia maisIntrodução. Introdução
Introdução 1. Conheça a sua taxa de conversão 2. Usabilidade e navegabilidade 3. Pense mobile 4. Seja relevante 5. Tenha CTAs atraentes 6. O teste AB é fundamental Conclusão Introdução Conhecer os números
Leia maisPreparando sua empresa para o forecasting:
Preparando sua empresa para o forecasting: Critérios para escolha de indicadores. Planejamento Performance Dashboard Plano de ação Relatórios Indicadores Embora o forecasting seja uma realidade, muitas
Leia mais//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.
. Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo
Leia maisACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA
MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos
Leia maisFormação: o Bacharel em Sistemas de Informações (SI); o MBA em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).
DOCENTE PROFESSOR CELSO CANDIDO Formação: o Bacharel em Sistemas de Informações (SI); o MBA em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Conhecimentos: o Web Designer; o Arquitetura de Máquina; o Implementação
Leia maisSobre o estudo. Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa...
Sobre o estudo perfil Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa... Amostra: Total: 1.035 respondentes Consumidores: 805 Profissionais: 230 objetivo
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisSua voz é essencial. As soluções de telefonia OpenScape Enterprise oferecem o poder da voz
Sua voz é essencial As soluções de telefonia OpenScape Enterprise oferecem o poder da voz A voz confiável e de alta qualidade é essencial para a empresa As conversas envolvem interação em tempo real em
Leia maisBlackBerry Mobile Voice System
BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O Mobile Voice System ( MVS) foi projetado para unificar os recursos do telefone fixo aos smartphones e às redes
Leia maisGoogle Android para Tablets
Google Android para Tablets Aprenda a desenvolver aplicações para o Android De smartphones a tablets Ricardo R. Lecheta Novatec Copyright 2012 Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos
Leia maispráticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social
práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social Não há dúvidas de que as tecnologias sociais têm um impacto substancial no modo como as empresas funcionam atualmente.
Leia maisInfor ERP SyteLine Visão Geral. Edgar Eler Arquiteto de Sistemas
Infor ERP SyteLine Visão Geral Edgar Eler Arquiteto de Sistemas Sobre a Mag-W A Mag-W foi criada especialmente para trazer ao mercado o que há de melhor em soluções corporativas de Tecnologia da Informação
Leia maisOpenScape Alarm Response. Tranquilidade, proteção proativa e resposta rápida do leito de um paciente até as linhas de produção.
OpenScape Alarm Response Tranquilidade, proteção proativa e resposta rápida do leito de um paciente até as linhas de produção. Seja qual for o incidente, uma notificação instantânea pode dar-lhe uma vantagem
Leia mais4 e 5 de setembro Hotel Transamérica São Paulo
4 e 5 de setembro Hotel Transamérica São Paulo Realização Empresas feitas para o cliente Como uma das operações de atendimento mais premiadas do Brasil, a Netshoes, conseguiu aprimorar o relacionamento
Leia maisOS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING
OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING 1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos
Leia maisSoluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos
Brochura BX MRO Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Manutenção, Reparo & Revisão para SAP Business One Esta combinação de SAP Buisness One
Leia maisSPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1
SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento
Leia maisCA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible
FOLHA DO PRODUTO CA Clarity PPM agility made possible O CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) o ajuda a inovar com agilidade, a transformar seu portfólio com confiança e a manter os
Leia maisFone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br
Nosso método de trabalho foi criado para atender VOCÊ A WISSEN CONSULTING têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação de ferramentas de gestão e colaboração para que você possa
Leia maisA sociedade conectada: smartphone e tablet banking
Perspectivas, impactos e desafios Nilton Omura (nilton.omura@br.ey.com) Abril, 2012 As condições estruturais para viabilizar a massificação de smartphones e tablets no Brasil estão criadas, e irão transformar
Leia maisAccess Professional Edition O sistema de controle de acesso flexível que cresce com o seu negócio
Access Professional Edition O sistema de controle de acesso flexível que cresce com o seu negócio 2 Access Professional Edition: a solução de controle de acesso ideal para empresas de pequeno e médio porte
Leia maisedirectory ios / Android Plataforma
edirectory ios / Android Plataforma Criando lindos aplicativos com edirectory Uma revolução no espaço de diretórios mobile, bem vindo ao novo aplicativo do edirectory. Mobile Completamente reestruturado
Leia maisAPRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net
APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com
Leia maisGuia: da Loja Física para a. Experiência Multicanal
Guia: da Loja Física para a Experiência Multicanal Sumário: 01 02 03 04 05 Sobre este Guia O consumidor é Multicanal Muito mais E-commerce! Mobilidade faz parte do dia-a-dia Big Data: Informação a serviço
Leia maisMídias Sociais em Negócios B2B. Marcelo Minutti Twitter: @mminutti
Mídias Sociais em Negócios B2B Marcelo Minutti Twitter: @mminutti Seu setor está atento as oportunidades das mídias sociais? Alguns estão! Existem muitas oportunidades para setores atentos as mídias sociais
Leia maisSoluções em. Cloud Computing. Midia Indoor. para
Soluções em Cloud Computing para Midia Indoor Resumo executivo A Midia Indoor chegou até a Under buscando uma hospedagem para seu site e evoluiu posteriormente para uma solução cloud ampliada. A empresa
Leia maisGuia Rápido do OpenScape Business para Parceiros de Canal Indireto. Apresentando o OpenScape Business
Guia Rápido do Business para Parceiros de Canal Indireto Solução Multifuncional de Comunicações Unificadas para SMBs Apresentando o Business O Business é a mais nova e poderosa solução da Unify Ele simplifica
Leia maisAumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP
Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,
Leia maisTrabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa
Como implementar Social Media na empresa 1 As razões: Empresas ainda desconhecem benefícios do uso de redes sociais Das 2,1 mil empresas ouvidas em estudo do SAS Institute e da Harvard Business Review,
Leia maisANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas
ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas 1) Resumo Executivo Descrição dos negócios e da empresa Qual é a ideia de negócio e como a empresa se chamará? Segmento
Leia maishttp://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx...
Casos de Sucesso A Cyrela está completamente focada no pós-venda e a utilização do Microsoft Dynamics 2011 só reflete mais um passo importante na busca pela qualidade do atendimento ao cliente Roberto
Leia maisSegmentação Inteligente: como utilizá-la
Segmentação Inteligente: como utilizá-la SEGMENTAÇÃO INTELIGENTE: COMO UTILIZÁ-LA O que você acha de chegar a uma loja e ter todos os produtos que mais deseja separados exclusivamente para você, com todas
Leia maisAprimoramento através da integração
Aprimoramento através da integração Uma parceria para implementar uma solução de aprendizagem em tempo recorde Visão Geral Com mais de 70 anos de excelência na produção de conhecimento no Brasil, a Fundação
Leia maisMONITORE E CONTROLE SEUS SISTEMAS INTELIGENTES DE GERENCIAMENTO DE EVENTOS E MONITORAMENTO VISUAL DE ALARME DE INCÊNDIO ALARME DE INCÊNDIO
MONITORE E CONTROLE SEUS SISTEMAS GERENCIAMENTO DE EVENTOS INTELIGENTES DE E MONITORAMENTO VISUAL DE ALARME DE INCÊNDIO ALARME DE INCÊNDIO SEJA VOCÊ GERENTE DE UNIDADE OU PROFISSIONAL DO SETOR DE COMBATE
Leia maisWWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br
MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos
Leia maisIMAGINE UM MUNDO ONDE A TECNOLOGIA SEJA TOTALMENTE INTUITIVA PRÓXIMA GERAÇÃO EM SOLUÇÕES DE SEGURANÇA PÚBLICA DA MOTOROLA
IMAGINE UM MUNDO ONDE A TECNOLOGIA SEJA TOTALMENTE INTUITIVA PRÓXIMA GERAÇÃO EM SOLUÇÕES DE SEGURANÇA PÚBLICA DA MOTOROLA ESCALADA DO INCIDENTE OU RETORNO À TRANQUILIDADE? ENVIAR MAIS UNIDADES OU REALIZAR
Leia maisMídias sociais como apoio aos negócios B2B
Mídias sociais como apoio aos negócios B2B A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro
Leia maisCRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100
Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa
Leia maisBusiness Intelligence. BI CEOsoftware Partner YellowFin
Business Intelligence BI CEOsoftware Partner YellowFin O que é Business Intelligence Business Intelligence (BI) é a utilização de uma série de ferramentas para coletar, analisar e extrair informações,
Leia mais