Anexo II : Procedimentos

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1 Protocolo MAPFRE SEGUROS Ordem dos Advogados AON Portugal Anexo II : Procedimentos Índice 1. ÂMBITO Objecto Características dos contratos de seguro Mediação Contratação do seguro 2 2. INFRA-ESTRUTURAS DE SUPORTE E INFORMAÇÃO Divulgação da parceria pela Ordem dos Advogados Página de parceria no site da OA e da MAPFRE 3 3. CALL BACK E EMISSÃO DA APÓLICE Call back para esclarecimento ou, emissão da apólice Seguro automóvel Vistorias 4 4. AVALIAÇÃO DE RESULTADOS Formato e periodicidade de apresentação de resultados 5

2 1. ÂMBITO 1.1. Objecto O presente anexo (II) tem por objecto o estabelecimento dos procedimentos relativos à comercialização de apólices de seguro no âmbito da parceria MAPFRE Ordem dos Advogados AON Portugal Características dos contratos de seguro Os Tomadores e Segurados das apólices serão os associados ou funcionários da Ordem dos Advogados, podendo as apólices ser subscritas igualmente pelos seus familiares em 1º grau (ascendente, descendente e colateral). Os produtos e modalidades previstas na presente parceria são os que se encontram referenciados no anexo I deste protocolo e outros que as partes decidam vir a integrar. O pagamento dos prémios das apólices será obrigatoriamente efectuado por débito bancário, com excepção dos seguros dos ramos de Automóvel e AP - Viagem, em que o 1.º recibo deverá ser liquidado no momento da contratação através do pagamento por multibanco Mediação Os contratos de seguro respeitando as condições constantes no anexo I terão a mediação da AON Portugal Corretores de Seguros SA Contratação do seguro A contratação do seguro poderá será efectuada via web (página da OA) ou, mediante contacto telefónico para a linha que a MAPFRE disponibilizará aos associados ou funcionários da Ordem (o número é o ). Anexo II: Procedimentos 2

3 2. INFRA-ESTRUTURAS DE SUPORTE E INFORMAÇÃO 2.1. Divulgação da parceria pela Ordem dos Advogados A Ordem assegurará a divulgação da parceria através dos meios disponíveis: Boletim da OA, publicado com a periodicidade mensal; Sítio da internet da OA; Envio pela OA de s aos associados. A MAPFRE construirá na Internet uma página da parceria, na qual serão disponibilizados os documentos de suporte aos produtos protocolados, bem como os mecanismos que desencadearão acções de call back por parte do Contact Center MAPFRE. Será ainda viabilizada a realização de acções de divulgação do protocolo. A identificação destas acções não obsta a que possam, em qualquer momento, ser identificadas pelas partes envolvidas e, realizadas, outras actividades que visem a contratação de seguros por parte dos associados ou funcionários Página de parceria no site da OA e da MAPFRE No sítio da internet da OA, os associados ou funcionários terão a possibilidade de acesso à página da parceria, podendo consultar os termos da oferta MAPFRE. A partir da página de boas vindas, a qual terá em destaque alguns dos produtos, far-se-á a navegação para as páginas específicas dos restantes produtos. Cada página de produto terá, além da mensagem principal, o exemplo de cálculo de prémio correspondente (se existente), bem como link s para os documentos de suporte (ficha de produto, informações pré-contratuais, condições gerais). Durante o processo de navegação em qualquer dos produtos, é dada a possibilidade ao associado ou funcionário de efectuar por via electrónica um pedido de contacto, clicando no botão Contactem-me. Anexo II: Procedimentos 3

4 3. CALL BACK E EMISSÃO DA APÓLICE 3.1. Call back para esclarecimento ou, emissão da apólice Após recebimento pela MAPFRE, do pedido de contacto, caso o associado ou funcionário tenha clicado no botão Contactem-me ou, do pedido de compra, caso tenha clicado no botão Comprar, o associado ou funcionário será contactado para esclarecimento de dúvidas e/ou conclusão do processo de emissão da correspondente apólice, nos exactos termos do processo de emissão existente para os pedidos de contratação via site. Nessa altura será recolhido, pelo operador do Contact Center, o número de associado da Ordem. Uma vez concluído o processo de emissão, bem como registado o número de associado ou de funcionário, o Contact Center enviará por o aviso-recibo e outros documentos contratuais, com vista à activação do seguro Seguro automóvel Vistorias Nas circunstâncias em que seja necessária a realização de vistoria à viatura a segurar (subscrição das modalidades AutoIdeal ou, AutoVip, quando o veículo for usado), o Contact Center procederá à emissão da apólice na modalidade AutoBase e encaminhará o Cliente para o Escritório MAPFRE mais próximo da sua residência. O Contact Center transmitirá ao Escritório as instruções para execução da vistoria, e este transmitirá o resultado correspondente ao Contact Center, no sentido de poder ser concluído o processo de emissão da apólice. Anexo II: Procedimentos 4

5 4. AVALIAÇÃO DE RESULTADOS 4.1. Formato e periodicidade de apresentação de resultados A MAPFRE disponibilizará dados relativos ao desenvolvimento da parceria, com a periodicidade trimestral e, de acordo com o formato a acordar entre as partes envolvidas. Anexo II: Procedimentos 5