A relevância do setor de Contact Center na economia brasileira. Setembro de 2014

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1 A relevância do setor de Contact Center na economia brasileira Setembro de 2014

2 Lógica Econômica da Terceirização Contratos de Prestação de Serviços entre Empresas Criação de empregos no setor de serviços, em todo território nacional Prestador de serviços obtém ganhos de escala e escopo Especialização (novas atividades econômicas) Ganhos de Produtividade Inovação Tecnológica Contratante pode focar na gestão da cadeia produtiva Forma de organizar as tarefas Equipamentos e instrumentos específicos para prestar determinados serviços Eficiência: preços e tarifas mais baixos competitividade 2

3 Benefícios gerados pela terceirização no Brasil Ao levar oportunidade de Taxas de crescimento % a.a a 2012 emprego formal em Norte 9,8% regiões com menores opções de atividade Emprego Formal Terceirizado Nordeste Centro-Oeste Sul 5,9% 5,9% 8,0% econômica, a terceirização contribui para a redução Sudeste Brasil 5,6% 6,2% da precariedade e informalidade no mercado de trabalho. Emprego Setor Serviços Norte Nordeste Centro-Oeste Sul 6,3% 5,3% 4,9% 4,9% Total Sudeste 5,1% Brasil 5,3% Fonte: RAIS/MTE. Elaboração: LCA Consultores Taxa de crescimento do emprego formal terceirizado é maior em regiões com menor nível de atividade econômica 3

4 Presença em todo país, gerando empregos formais e inclusão social Crescimento do emprego entre 2006 e 2012 Maior crescimento nas regiões N e NE, bastante acima do crescimento do mercado de trabalho total Contact Center: 166% Mercado de trabalho: 41% Estas regiões passaram de 12% para 16% do total de empregados em contact center no Brasil, no período Contact Center: 97% Mercado de Trabalho: 33% O setor tem papel relevante de inclusão social e redução de desigualdade regional, com a expansão do emprego formal*. Fonte: RAIS. MTE. *Nota: relação entre número de empregados formais do setor na RAIS e empregados de contact center na PNAD está próximo de 100% ao longo de todo o período. 4

5 Empregados de perfil jovem e primeiro emprego... Perfil dos trabalhadores de contact center: Filhos 52,4% Chefes de família 19,8% Cônjuges 18,7% Outros 9,0% Fonte: PNAD/IBGE. O setor de contact center qualifica os jovens, facilitando sua ascensão social e melhorando sua empregabilidade em outros setores 5

6 ... que conciliam a atividade de contact center com seus estudos Jornada de Contact Center Jornada de Outras atividades comumente terceirizadas* Escolaridade Média Contact RH center 36,4 43,0 horas semanais horas semanais Ensino Médio completo 67,0% 38,1% Fonte: RAIS/MTE, *Nota: inclui Recursos Humanos e Serviços de Limpeza e Segurança. Jornada reduzida se reflete em maior quantidade de empregados que cursam o ensino superior, reforçando o papel que o setor apresenta na qualificação de mão de obra. Superior incompleto Superior completo 12,6% 6,2% 7,6% 10,9% Fonte: PNAD/IBGE. 6

7 Além dos impactos positivos sobre empregos, o setor afeta a economia por meio dos multiplicadores de renda Contact center gera emprego e renda R$ 1 milhão alocado no setor de CONTACT CENTER gera As famílias gastam sua renda em bens e serviços gerando necessidade de mais insumos e mais emprego nesses outros setores... PRO DUÇ ÃO Alimentos e Bebidas R$ 207 mil Telecom R$ 194 mil Comércio R$ 189 mil... e mais renda Seguros R$ 171 mil Serviços imobiliários e aluguel R$ 169 mil Transporte, armazenamento e correio R$ 147 mil CICLO VIRTUOSO 7

8 Os ganhos derivados dos efeitos multiplicadores para a economia são expressivos Quando se aloca R$ 1 milhão no setor de contact center, são gerados na economia brasileira: Produção (R$ de 2009) Ocupação (unidades, por 1 ano) Impostos (R$ de 2009) Salários (R$ de 2009) 4,3 milhões 82 empregos 248 mil 772 mil Como comparação, alocar R$ 1 milhão na agropecuária ou na indústria gera: \ \ Agropecuária 2,7 milhões 93 empregos 198 mil 428 mil Indústria 3,6 milhões 52 empregos 331 mil 532 mil 8

9 E se o setor de contact center deixasse de existir? Desapareceria não apenas a sua produção, mas também os ganhos relacionados aos seus efeitos multiplicadores Produção Empregos Salários R$ 46 bilhões -0,5% 1,1 milhão -0,6% R$ 11 bilhões -0,6% Redução SEM Teleatendimento O equivalente ao PIB de Porto Alegre* O equivalente à população de Campinas** O equivalente ao PIB de Teresina* * Fonte: Produto Interno Bruto dos Municípios 2010 IBGE (ftp://ftp.ibge.gov.br/pib_municipios/2010/pdf/tab01.pdf); **Fonte: População Brasil (IBGE - Censo 2010) Nota: PIB Porto Alegre (2010): R$ ; População de Campinas (2010): habitantes; PIB Teresina (2010): R$ Setor de Call Center impulsiona o desenvolvimento social e econômico

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