soluções transversais SOLUÇÕES contact center
|
|
- Cacilda Alencar Rijo
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 soluções transversais SOLUÇÕES contact center
2 RESUMO DA SOLUÇÃO multi-canal inteligente consolidada browser oriented O IT Contact é uma plataforma de Contact Center, que disponibiliza um conjunto de aplicações integradas e que permite uma gestão multi-canal com automatização da distribuição inteligente de interações, tornando-se assim uma solução completa e eficaz. A solução preconizada engloba os seguintes canais: INBOUND OUTBOUND VOZ IVR VOZ SMS FAX VIA POSTAL WEB CHAT E IM FAX WEB CHAT E IM 1
3 Independente da base tecnológica, a solução IT Contact permite a integração com diferentes provedores de tecnologias de comunicações. Trata-se de uma plataforma por excelência que permite uma rápida integração com diferentes fontes de informação, disponibilizando aos assistentes uma visão consolidada do negócio das instituições. A solução IT Contact baseia-se no seguinte conjunto de CARATERÍSTICAS GERAIS Integração de múltiplos canais Utiliza tecnologia standard do mercado, garantindo a evolução tecnológica Integração com sistemas de atendimento automático (IVR) em formato VXML, permanecendo a lógica de negócio do lado da plataforma; Integração completa com sistemas de telefonia (CTI) Integração com sistemas externos de , fax, chat e SMS Ponto único de autenticação agentes/supervisores/ administradores e respetiva gestão de perfis (integrada e respeitando os standards de mercado) Aplicações - Browser-oriented 2
4 A aplicação agente é a aplicação web destinada a utilização na Intranet do IT Contact e de apoio a todos os assistentes que aí trabalham, durante o atendimento a Clientes, em todas as suas linhas de suporte (transacional ou informativa, inbound ou outbound), em qualquer canal interativo suportado (voz, chat, fax e ). Permite ao assistente do Contact Center acompanhar todo o ciclo de vida de interações com Clientes e realizar todas as operações autorizadas, em nome de Clientes, que estejam devidamente autenticados (linhas transacionais) ou não (linhas informativas). É o único interface operacional de frontend de apoio ao cliente, ao qual o assistente terá acesso. Assim, os seus principais objectivos são: Gerir o ciclo de vida de todas as interações (voz, chat, fax e ) em curso Garantir o tratamento de todos os tipos de interações de forma simples Lidar com múltiplas interações simultâneas, sejam em tempo real, lista de espera ou histórico Realizar todas as transações operacionais com os sistemas centrais 3
5 módulos Portal Aplicação Agente Backoffice de Supervisor Administração CC /BackOffice Gestor genérico de campanhas multi-canal Gestão de listas de trabalho Informação Relacional do Cliente Módulo de agendas Integração IVR Emulação de front-end Integração da CTI Toolbar 4
6 funcionalidades 1. PORTAL 2. AGENTE Login do utilizador (automático) Links para as restantes aplicações (assistente, supervisor, backoffice, gestor genérico de campanhas e administração Contact Center) Consulta de notícias Consulta de notícias em destaque Consulta de detalhe de notícias Seleção de links parametrizáveis pelo supervisor Identificação do serviço Identificação do Cliente Media Bar (applet de gestão de interações para assistente) Menus dinâmicos sensíveis ao contexto Zona de ajuda contextualizada Guião de atendimento Gestão e histórico de contactos Notas de Cliente Alertas e X-selling Mensagens 5
7 3. SUPERVISOR 4. ADMINISTRADOR CC /BACKOFFICE Pesquisa de Clientes Gestão tarefas (consulta) Gestão agendas Pesquisa histórico de contactos Gestão de notas de Clientes Gestão de campanhas Guiões: criação e manutenção dos guiões Avisos: emissão de avisos para os agentes Estatísticas Administração de todos os utilizadores da plataforma (entidades internas: assistentes, supervisores, backoffice) Possibilidade de criação de novas funcionalidades (menus aplicacionais) e de definição das aplicações em que se encontram disponíveis É possível executar a manutenção global de tabelas (ex.: áreas de negócio; categorias/assuntos de pedido; associação agentes/áreas ou categorias/pedidos) Parametrização de pedidos (ex.: definir SLA s; parametrizar papeis, perfis e equipas por área Manutenção de conteúdos: notícias do portal, parametrizar destaques e banners; links e tickers Gestão de lista de contactos úteis, que ficam disponíveis para os assistentes na MediaBar. 6
8 vantagens Conjunto de módulos aplicacionais que permitem rápido desenvolvimento de campanhas Interface gráfica user-friendly e web-enabled para os agentes Integração e visão multi-canal de todas as interacções Registo centralizado de histórico de contactos: telefone, SMS, , fax, via postal, web-chat Integração dos sistemas de telefonia (CTI), atendimento automático (IVR) e gravação de chamadas: inbound, outbound, powerdial Todas as funcionalidades inerentes ao telefone (atender, transferir, conferência, hold, retrieve, desligar) são efetuadas através do mesmo interface web que suporta as aplicações Aplicação de ecrm (ou emarketing) que permite a construção de campanhas de produtos e serviços nas vertentes de crossselling (inbound) e outbound Arquitectura multilayer, escalável, respondendo às dimensões actuais e futuras do Contact Center Implementa alta disponibilidade e redundância Utilização de módulos aplicacionais e serviços transversais, resultando na melhoria da gestão do negócio Solução parametrizável e costumizável, permitindo desenvolvimentos específicos Aplicações browser-oriented, sem necessidade de instalação de software local Clientes Voz Fax PB Mail S Fax S Web IM REPOS CANAIS Vi 7 7
9 arquitetura da solução Utilizadores Assistentes Supervisores Backoffice Gestor Campanhas Administradores IT CONTACT (Web Tools) Agente X Gestão MiddleWare Multi-Canal FERRAMENTAS EXTERNAS BackOffice Supervisor Campanhas MC Administração erver erver Chat CTI IVR Router Report IT Contact FRONTEND INTRANET ITÓRIOS DE INFORMAÇÃO ACD S Integração Security layer Campanhas IVR LÓGICA DE NEGÓCIO Serviços Centrais COMPLEMENTARES Clientes Agendas Pedidos Contactos Integração Adapters a postal SMS REPOSITÓRIOS DE INFORMAÇÃO Clientes Contactos Alertas Agendas Fax Ticketing Soluções de terceiros 8
10 Maputo Rua Cahora Bassa, nº 230/ Maputo Moçambique T (+258) F (+258)
soluções transversais SOLUÇÕES campanhas multicanal
soluções transversais SOLUÇÕES campanhas multicanal RESUMO DA SOLUÇÃO campanhas integração automatização multicanal A solução de Gestão de Campanhas disponibiliza um conjunto de ferramentas operacionais
Leia maissoluções transversais SOLUÇÕES mediabar multicanal
soluções transversais SOLUÇÕES mediabar multicanal RESUMO DA SOLUÇÃO interface toolbar gestão interações parametrização A Multi-channel Mediabar (applet assistent) é uma aplicação destinada à gestão integral
Leia maissector financeiro SOLUÇÕES mobile banking
sector financeiro SOLUÇÕES mobile banking RESUMO DA SOLUÇÃO segurança integração usabilidade transversalidade O canal de Banca Eletrónica Mobile é um canal web para dispositivos móveis (smartphones, PDA
Leia maisgestão de listas de trabalho
soluções transversais SOLUÇÕES gestão de listas de trabalho RESUMO DA SOLUÇÃO rapidez nível de serviço workflow uniformidade A GLT - Gestão de Listas de Trabalho - é uma ferramenta de suporte ao workflow
Leia maiscanais eletrónicos SOLUÇÕES sms banking
canais eletrónicos SOLUÇÕES sms banking RESUMO DA SOLUÇÃO interação campanhas acesso ao Banco monitorização O canal SMS Banking disponibiliza a interação entre Cliente e banco via telemóvel, por Short
Leia maissector financeiro SOLUÇÕES credit workflow
sector financeiro SOLUÇÕES credit workflow RESUMO DA SOLUÇÃO flexibilidade workflow data mart reporting A solução FlowCredit contempla todas as vertentes do negócio de crédito, desde a simulação até ao
Leia maismódulos transversais SOLUÇÕES multi-channel contract workflow
módulos transversais SOLUÇÕES multi-channel contract workflow RESUMO DA SOLUÇÃO multicanal personalização adesão simplicidade A aplicação Multi-Channel Contract Workflow disponibiliza o processo de adesão
Leia maisApresentação de Solução
Apresentação de Solução Solução: Gestão de Altas Hospitalares Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros,
Leia maisVisão 360º do seu cliente no Contact Center!
Visão 360º do seu cliente no Contact Center! Visão 360º do seu cliente no Contact Center! A solução global para a sua empresa Com o FScontact é possível fazer fazer tudo aquilo que sempre precisou no seu
Leia maisO aumento da força de vendas da empresa
PHC dcrm O aumento da força de vendas da empresa O enfoque total na atividade do cliente, através do acesso remoto à informação comercial, aumentando assim a capacidade de resposta aos potenciais negócios
Leia maisApresentação da Solução. Divisão Área Saúde. Solução: Gestão de Camas
Apresentação da Solução Solução: Gestão de Camas Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros, 82-A, 1500-060
Leia maisSistema de Auto Venda
Sistema de Auto Venda PingWin BO + TPA móvel Este documento é propriedade intelectual do GrupoPIE e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. O GrupoPIE GrupoPIE, líder
Leia maisSIMA. Sistema Integrado de Monitorização, Controlo e Alarme
SIMA Sistema Integrado de Monitorização, Controlo e Alarme Sistema Integrado de Monitorização Controlo e Alarme Plataforma aberta e modular de monitorização e controlo de equipamentos e plataformas de
Leia maisUma nova solução de Contact Center
Uma nova solução de Contact Center SGT ASHBOAR P 2014 00 GoContact Uma nova solução de Contact Center SGT ASHBOAR P 2014 00 Com o GoContact ao minuto, ganhe clientes fixos com custos variáveis. Por isso,
Leia maisUma nova solução de Contact Center
Uma nova solução de Contact Center SGT ASHBOAR P 2014 00 GoContact Uma nova solução de Contact Center SGT ASHBOAR P 2014 00 Com o GoContact ao minuto, ganhe clientes fixos com custos variáveis. Por isso,
Leia maisNagios XI Soluções de Monitorização
Nagios XI Soluções de Monitorização O Nagios é uma solução líder de mercado na área da monitorização e alarmística, desenvolvido pela software house Norte Americana com o mesmo nome. O Nagios XI é uma
Leia maisPHC dteamcontrol Externo
PHC dteamcontrol Externo A gestão remota de projetos e de informação A solução via Internet que permite aos seus Clientes participarem nos projetos em que estão envolvidos, interagindo na otimização dos
Leia maisgeas www.sensocomum.pt
geas Como uma aplicação online pode facilitar a gestão da minha associação + fácil fichas de sócio online + rápido consulta de cotas + controlo histórico de alteração dados Com uma ferramenta disponível
Leia maissector financeiro SOLUÇÕES private banking
sector financeiro SOLUÇÕES private banking RESUMO DA SOLUÇÃO gestão e análise satisfação propostas de investimento fidelização Em mercados financeiros cada vez mais globais e sofisticados, qualquer decisão
Leia maisO Consentimento Informado é um elemento necessário ao atual exercício da medicina, como um direito do paciente e um dever moral e legal do médico.
O Consentimento Informado é um elemento necessário ao atual exercício da medicina, como um direito do paciente e um dever moral e legal do médico. Índice Temático A empresa C3im Soluções para a área da
Leia maisSoluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!
Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP SENDYS - Copyright 2007 SENDYS é uma marca proprietária da Readsystem, Lda. 2 Universo
Leia maiswww.voxtron.pt Tel: +351 217 828 110 / Fax +351 217 828 109 info@voxtron.pt
Invista no Voxtron Communication Center para alcançar um atendimento de excelência e melhorar substancialmente os níveis de satisfação dos seus clientes. O objetivo do Voxtron Communication Center é ajudar
Leia maisPaulo Alves / CEO. paulo.alves@proside.pt
Paulo Alves / CEO paulo.alves@proside.pt Sistemas Integrados de Atendimento O que fazemos A Empresa Concepção, Arquitectura e Implementação de Sistemas de Informação; Consultoria Tecnológica de Sistemas
Leia maisA SÈTIMA. O nosso principal objectivo
03 A SÈTIMA A SÉTIMA produz soluções de software maioritariamente com recurso à WEB, de modo a dar suporte ao crescimento tecnológico que é já a maior realidade do século XXI. Esta aposta deve-se ao facto
Leia maisPHC dsuporte Externo
PHC dsuporte Externo A assistência técnica pós-venda A solução remota para uma rápida interação com os Clientes, que permite aumentar a sua satisfação ao resolver os problemas de uma forma mais rápida
Leia maisCertificação do software de facturação passa a ser obrigatória a partir de 1 de Janeiro de 2011.
NOTÍCIAS Certificação do software de facturação passa a ser obrigatória a partir de 1 de Janeiro de 2011. De acordo com a Portaria n.º 363/2010, de 23 de Junho, todas as empresas com um volume de negócios
Leia maisb.4business APRESENTAÇÃO DO PORTAL EMPRESARIAL
b.4business APRESENTAÇÃO DO PORTAL EMPRESARIAL Positive Blue A Positive Blue é uma StartUp fundada em Setembro de 2014, que tem como objetivo alavancar o know-how tecnológico e o desenvolvimento de novas
Leia maisCase Livraria Saraiva: Solução de Atendimento Multicanal e Internalização da Central de Atendimento
Case Livraria Saraiva: Solução de Atendimento Multicanal e Internalização da Central de Atendimento Livraria Saraiva A Livraria Saraiva é uma empresa brasileira, fundada em 1914 e hoje é a maior livraria
Leia maisPHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade
PHC dcrm DESCRITIVO O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente
Leia maisO sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso
Na atitude está a nossa diferença O sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso Faturação Eletrónica Desmaterialização Documental Outsourcing TI Solução integrada para desmaterialização de documentos
Leia maisASTERISK. João Cepêda & Luís Borges SCOM 2013
ASTERISK João Cepêda & Luís Borges SCOM 2013 VISÃO GERAL O que é Como funciona Principais Funcionalidades Vantagens vs PBX convencional O QUE É Software open-source, que corre sobre a plataforma Linux;
Leia maisO aumento da força de vendas da empresa
PHC dcrm O aumento da força de vendas da empresa O enfoque total na actividade do cliente, através do acesso remoto à informação comercial, aumentando assim a capacidade de resposta aos potenciais negócios
Leia maisEmpresa Digital: Da quimera à sobrevivência. Nuno Queirós nuno.queiros@primaverasoft.pt
Empresa Digital: Da quimera à sobrevivência Nuno Queirós nuno.queiros@primaverasoft.pt Enquadramento tecnológico Democratização da tecnologia Presença a da PRIMAVERA Software MFrames 1950...70 O DOS O
Leia maisA criação de um site público e dinâmico
PHC dportal A criação de um site público e dinâmico A solução ideal para criar um site público e dinâmico com um visual profissional, e facilmente utilizável por colaboradores sem conhecimentos de HTML.
Leia maisA solução ideal para criar um site público e dinâmico â com um visual profissional, sem necessidade de conhecimentos em HTML.
Descritivo completo PHC dportal A solução ideal para criar um site público e dinâmico â com um visual profissional, sem necessidade de conhecimentos em HTML. Benefícios Actualização e manutenção simples
Leia maisBalanço das Medidas do Domínio do Atendimento da Segurança Social e Satisfação ao Cidadão
Balanço das Medidas do Domínio do Atendimento da Segurança Social e Satisfação ao Cidadão Dr. Pedro Filipe ENAD. 31 de Agosto de 2015 AGENDA Contextualização Plano de Trabalho PSGSS Status Gestão Integrada
Leia maisPHC dteamcontrol Interno
PHC dteamcontrol Interno A gestão remota de projetos em aberto A solução via Internet que permite acompanhar os projetos em aberto em que o utilizador se encontra envolvido, gerir eficazmente o seu tempo
Leia maisGoVoice é uma solução de voz na Cloud.
Messenger corporativo Helpdesk Reuniões Colaborativas Presença Hosted PBX Interface de Utilizador Interface de Administração Integração com Aplicações de Negócio Acesso Integrado Vídeo Aprovisionamento
Leia maisComo melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal
Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal Os clientes estão cada vez mais exigentes e procuram por empresas que prestem um atendimento rápido, eficaz e sem esforço em qualquer
Leia maisGuião de Apoio à Venda
Guião de Apoio à Venda Condições Comerciais Empresas com um número de extensões inferior a 150 Até 50 extensões: 11,00 por extensão A partir de 50 extensões: 9,00 por extensão Público Alvo Preços Principais
Leia maisVisão 360º do seu cliente no Contact Center!
Visão 360º do seu cliente no Contact Center! Visão 360º do seu cliente no Contact Center! A solução global para a sua empresa Com o Go Contact Center é possível fazer tudo aquilo que sempre precisou no
Leia maisAltitude Software Brasil
Altitude Software Brasil Altitude Software hoje Presença Global com clientes em + de 80 países Escritórios & Clientes Escritórios em 17 países; + 1100 clientes e instalações em 80 países; + 300.000 posições
Leia maisO que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino
O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino Escolher o Sponte Educacional é escolher inteligente Sistema web para gerenciamento de instituições
Leia maisCapítulo. Sistemas empresariais
Capítulo 8 1 Sistemas empresariais 2 Objectivos de aprendizagem Identificar e exemplificar os seguintes aspectos da gestão do relacionamento com os clientes, da gestão de recursos empresariais e dos sistemas
Leia maisPaulo Alves / CEO. paulo.alves@proside.pt
Paulo Alves / CEO paulo.alves@proside.pt Sistemas Integrados de Atendimento O que fazemos A Empresa Concepção, Arquitectura e Implementação de Sistemas de Informação; Consultoria Tecnológica de Sistemas
Leia maisTendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h
Webinar : Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h Agenda Sobre a Voxtron Que tipo de atendimento procuram os clientes Tendências dos Contact Centers para 2015 De que forma
Leia maisesaúde Medigraf - Sistema de Telemedicina e Telediagnóstico BEYOND INNOVATION
esaúde Medigraf - Sistema de Telemedicina e Telediagnóstico BEYOND INNOVATION PRÉMIOS AfricaCom 2013 - Categoria Changing Lives Reconhece uma iniciativa com um impacto significativo nas telecomunicações
Leia maisEscolha o tipo de entidade: Clínicas Consultórios Hospitais Privados Ordens e Misericórdias
Escolha o tipo de entidade: Clínicas Consultórios Hospitais Privados Ordens e Misericórdias ICare-EHR (ASP) ou Application Service Provider, é uma subscrição de Serviço online não necess ICare-EHR (Clássico)
Leia maisSoluções para Automatizar. o atendimento e ter eficiência na central
Soluções para Automatizar o atendimento e ter eficiência na central Soluções para Automatizar o atendimento e ter eficiência na central Automatizar o atendimento ao cliente significa redução de custos,
Leia maisMobile Business. Your sales on the move.
Pág/02 O PRIMAVERA é um produto destinado a empresas que utilizem processos de auto-venda e/ou pré-venda com Equipas de Vendas que necessitem de um conjunto de informação e funcionalidades avançadas, disponíveis
Leia maisO prime gestão é um software online constituído por vários módulos:
O prime gestão é um software online constituído por vários módulos: Assistências Técnicas (indicado para empresas que façam deslocações, intervenções ex: sector de jardinagem, informática, reparação de
Leia mais1 Sumário... 2. 2 O Easy Chat... 3. 3 Conceitos... 3. 3.1 Perfil... 3. 3.2 Categoria... 3. 4 Instalação... 5. 5 O Aplicativo... 7 5.1 HTML...
1 Sumário 1 Sumário... 2 2 O Easy Chat... 3 3 Conceitos... 3 3.1 Perfil... 3 3.2 Categoria... 3 3.3 Ícone Específico... 4 3.4 Janela Específica... 4 3.5 Ícone Geral... 4 3.6 Janela Geral... 4 4 Instalação...
Leia maisSOFTMANAGEMENT SOFTWARE DE GESTÃO
O ritmo acelerado na era da informação torna imperativo que cada empresa reserve um tempo significativo para examinar e perguntar que adaptações deverá empreender agora para sobreviver e prosperar. Philip
Leia maisChannel. Visão Geral e Navegação. Tutorial. Atualizado com a versão 3.9
Channel Visão Geral e Navegação Tutorial Atualizado com a versão 3.9 Copyright 2009 por JExperts Tecnologia Ltda. todos direitos reservados. É proibida a reprodução deste manual sem autorização prévia
Leia maisANTES DE PROSSEGUIR GOSTARÍAMOS QUE VOCÊ CONHECESSE NOSSOS NOVOS CLIENTES E NOSSA NOVA TECNOLOGIA COM RECONHECIMENTO DE VOZ.
ANTES DE PROSSEGUIR GOSTARÍAMOS QUE VOCÊ CONHECESSE NOSSOS NOVOS CLIENTES E NOSSA NOVA TECNOLOGIA COM RECONHECIMENTO DE VOZ. NOSSA URA OUVE, ENTENDE E RESPONDE ÀS SOLICITAÇÕES DOS CLIENTES SEM PRECISAR
Leia maisGerência de Redes NOC
Gerência de Redes NOC Cássio D. B. Pinheiro pinheiro.cassio@ig.com.br cassio.orgfree.com Objetivos Apresentar os conceitos fundamentais, assim como os elementos relacionados a um dos principais componentes
Leia maisAumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade.
Descritivo completo PHC dcrm Aumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade. Benefícios Acesso aos contactos
Leia maisSoluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!
Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo das Soluções de Gestão SENDYS 2 Universo das Soluções de Gestão SENDYS Financeira Recursos Humanos Operações & Logística
Leia maisMicrosoft CRM Passo a Passo
Microsoft CRM Passo a Passo Sumário 1 Apresentação... 19 1.1 O que é CRM, afinal?... 19 1.1.1 Introdução... 19 1.1.2 CRM é um Conjunto de Processos... 19 1.1.3 CRM é um Repositório de Informações... 20
Leia maisImplemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias.
GoldMine QuickStart Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias. O GoldMine é uma ferramenta de gestão da relação com os clientes (CRM-Costumer Relationship
Leia maisGERADOR DE RELATÓRIOS
GERADOR DE RELATÓRIOS Sumário 1. INTRODUÇÃO... 3 2. COMO FUNCIONA?... 4 3. TELA DE LOGIN... 5 4. RELATÓRIOS DE ACESSO A WEB... 6 5. RELATÓRIOS DE USO DE LINK... 14 6. RELATÓRIOS DE USO DE E-MAIL... 18
Leia maisAgora todas as Unimeds vão falar uma só língua. Unimed do Brasil Federação São Paulo Portal Unimed
Agora todas as Unimeds vão falar uma só língua. Unimed do Brasil Federação São Paulo Portal Unimed Folheto perguntas e respostas (15X15)cm.indd 1 9/25/08 4:38:13 PM E as primeiras palavras são inovação,
Leia maisO e-docs foi testado e homologado pela Microsoft via certificadora internacional Verisign.
O e-docs Uma ferramenta com interface intuitiva, simples e dinâmica para você que necessita: Centralizar e estruturar o conhecimento corporativo. Manter a flexibilidade necessária para a colaboração. Permite
Leia maisMobilidade para o negócio Utilização Eficaz de MOBILIDADE. Ago 2006
Mobilidade para o negócio Utilização Eficaz de MOBILIDADE Ago 2006 conteúdo vínculo mensagens tendências Buscar ferramentas de mobilidade que transformem nosso negócio, possibilitando aumento de produtividade
Leia maisQuando se fala em ponto eletrônico, a primeira coisa que vem à sua cabeça ainda é dor?
Quando se fala em ponto eletrônico, a primeira coisa que vem à sua cabeça ainda é dor? Interagir com sistemas que ainda dependem de agendamentos manuais e de coletas presenciais em vários equipamentos
Leia maisTactium IP. Tactium IP. Produtividade para seu Contact Center.
TACTIUM IP com Integração à plataforma Asterisk Vocalix Guia de Funcionalidades 1 Independência de localização e redução de custos: o TACTIUM IP transforma em realidade a possibilidade de uso dos recursos
Leia maisA Gestão da experiência do consumidor é essencial
A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência
Leia maisPHC dteamcontrol Interno
O módulo PHC dteamcontrol Interno permite acompanhar a gestão de todos os projectos abertos em que um utilizador se encontra envolvido. PHC dteamcontrol Interno A solução via Internet que permite acompanhar
Leia maisPrognos SMART OPTIMIZATION
Prognos SMART OPTIMIZATION A resposta aos seus desafios Menos estimativas e mais controlo na distribuição A ISA desenvolveu um novo software que permite o acesso a dados remotos. Através de informação
Leia maisPHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade
O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente o potencial da força
Leia maisEDITAL CONCORRÊNCIA PÚBLICA N.º 001/2015 PROCESSO ADMINISTRATIVO 009/2015
Londrina, 07 de outubro de 2015. EDITAL CONCORRÊNCIA PÚBLICA N.º 001/2015 PROCESSO ADMINISTRATIVO 009/2015 OBJETO: Art.1º. Constitui objeto desta licitação a aquisição de 01 (uma) Plataforma de Solução
Leia maisTEMA. Cobrança Multicanal Integrada ao Sistema Gestor, Aumentando a Eficiência e Reduzindo Custos. Pedro Masulino Prata SysOpen
COBRANÇA MULTICANAL TEMA Cobrança Multicanal Integrada ao Sistema Gestor, Aumentando a Eficiência e Reduzindo Custos Pedro Masulino Prata SysOpen O que é a Cobrança Multicanal? Usa uma diversidade de canais
Leia maisO produto. Caraterísticas gerais e arquitetura do sistema
sistema integrado de processamento e gestão bibliográfica - versão 2012 Informática Formação e Serviços, Lda - Web: http://www.bibliosoft.pt Email: bibliosoft@bibliosoft.pt O produto O sistema biblio.net
Leia maisUMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento
UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento PT-SI, empresa PT responsável pela integração, implementa plataforma para Pagamentos Electrónicos para a Administração Pública. Os principais benefícios são
Leia maisExcelência em Metodologia de Helpdesk
Excelência em Metodologia de Helpdesk O IntraDesk foi desenvolvido com base nas melhores práticas conhecidas de Helpdesk, indicadas por organizações como o Gartner Group e o Helpdesk Institute, que, aliadas
Leia maisHelpdesk Gestão de Ocorrências na área das TIC. Marta Geraldo (Município de Palmela)
Marta Geraldo (Município de Palmela) Marta Geraldo Município de Palmela Helpdesk AGENDA Caso de Sucesso Desafio inicial e a Solução Factos e Números Componente Financeira Solução Tecnológica Lições Aprendidas
Leia maisESQUEMA DE FUNCIONAMENTO. 2. Como Funciona
1 1. O que é? Sistema Inovador de Contacto; Tecnologia IVR Interactive Voice Response; Tecnologia TTS Text-to-speech; Tecnologia STT Speech-to-text; Criado e desenvolvido LOGICOMER, compatível com qualquer
Leia maisPAULO OLIVEIRA - Coordenador Geral de Modernização e Informática
Compartilhamento de Soluções livres do MDA PAULO OLIVEIRA - Coordenador Geral de Modernização e Informática Cenário Equipe de Trabalho Coordenação Geral Paulo Oliveira Análise de Sistemas Ederson Szukzelvisck
Leia maisPHC dteamcontrol Externo
PHC dteamcontrol Externo A gestão remota de projectos e de informação A solução via Internet que permite aos seus Clientes participarem nos projectos em que estão envolvidos, interagindo na optimização
Leia maisPHC dsuporte Externo. ππ Aumentar a satisfação dos seus clientes. ππ Aumentar a velocidade de resposta dos pedidos
PHC dsuporte Externo DESCRITIVO O módulo PHC dsuporte Externo permite prestar assistência técnica pós-venda, aumentar de forma significativa a eficiência e a qualidade do serviço, o que resulta na maior
Leia maisSection 01. Letter. Preliminary. Y Proyecto. PLAKO Título: WAPPY
Section 01 Letter Preliminary Y Proyecto PLAKO Título: WAPPY Section 01 Letter Preliminary BY PLAKO ALL RIGHTS RESERVED Section 01 Letter Preliminary Enriquecemos aos nossos clientes com produtos e tecnologia.
Leia maisEmail Marketing. Serviço de email marketing
Email Marketing Serviço de email marketing A quem se destina? Empresas e Organizações que pretendam: Interagir com os seus clientes, cidadãos, associados, membros, sócios, contactos, leads ou interessados
Leia maisFUNCIONALIDADES DO PHONEPARK
FUNCIONALIDADES DO PHONEPARK O PhonePark é uma solução inovadora para estacionamentos rotativos em vias públicas, que permite a compra de créditos e utilização de estacionamento através do telefone celular
Leia maisFLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO
FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO 1. PORQUE A SW1... 2 2. 10 MOTIVOS PARA CONTRATAR... 2 3. ESTUDO DE CASO... 3 4. SOLUÇÃO PROPOSTA... 3 5. CONDIÇÕES COMERCIAIS... 9 6.
Leia maisEscola Secundária de Camarate
Escola Secundária de Camarate Ano Lectivo 2014/2015 Planificação da Disciplina de Tecnologias da Informação e Comunicação Curso Profissional de Técnico Auxiliar de Saúde e Técnico de Restauração e Bar
Leia maisPlataforma Sentinela
Plataforma Sentinela A plataforma completa para segurança corporativa A plataforma Sentinela é a mais completa plataforma para monitoramento e interceptação em tempo real, gravação e bilhetagem de chamadas
Leia maisSolução de Telecontagem. Gestão de Contratos. Esta solução é indicada para sistemas de contagem de caudal usando um mínimo de recursos.
Solução de Telecontagem Esta solução é indicada para sistemas de contagem de caudal usando um mínimo de recursos. Os Dataloggers utilizados neste sistema, dispensam a necessidade de rede elétrica. Para
Leia maisvdt IP PBX e CONTACT CENTER
vdt IP PBX e CONTACT CENTER CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS Configuração Híbrida : PAs via Softphones, Telefones analógicos, Telefones IP Fax em e-maill Aúdio e Vídeo conferência Mobilidade (ramais e agentes
Leia maisSistema de Mídia Digital
Sistema de Mídia Digital Sistema completo para gestão de conteúdo informativo, entretenimento e publicidade para diversos ramos mercadológicos: Supermercados; Ônibus; Academias; Shoppings; Universidades;
Leia maissoluções transversais SOLUÇÕES publishing
soluções transversais SOLUÇÕES publishing RESUMO DA SOLUÇÃO conteúdo hierarquias ciclo de vida permissões O módulo de Publishing (Gestão de Conteúdos) proporciona o suporte para a gestão ativa de recursos
Leia maisVITATECH SOLUÇÕES DE INFORMÁTICA LTDA ME
CONTRATO DE REVENDA Pelo presente Contrato de Revenda, as partes que o firmam, de um lado VITATECH SOLUÇÕES DE INFORMÁTICA LTDA ME, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 12.599.069/0001-62,
Leia maisSoftware de gestão em tecnologia Web
Software de gestão em tecnologia Web As Aplicações de Gestão desenvolvidas em Tecnologia Web pela Mr.Net garantem elevados níveis de desempenho, disponibilidade, segurança e redução de custos. A Mr.Net
Leia maisTREINAMENTO CONTACTCENTER
TREINAMENTO CONTACTCENTER CENTER CONTACT Os Contact Centers atuais têm um grande impacto nas empresas em diversos aspectos referentes a lucro, custos, inteligência de mercado e fidelização do cliente. Para
Leia mais