Instrução de Serviço Atendimento

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1 1. Objetivo Descrever a sequência de operações a efetuar para garantir o adequado atendimento pelos colaboradores da OERN. 2. Tipologias de Solicitação / Respostas Tipo Índice Acesso rápido por assunto: Clicar no índice ou Localizar por palavra Geral... 2 Contatos... 2 Dados da OE... 2 Horários dos Serviços na Sede Regional e Delegações Distritais... 2 Sugestões e Reclamações... 2 Contato de Membros Associados... 2 Protocolos e Parcerias Comerciais e outras Regalias aos Membros... 2 Seguro de Responsabilidade Civil... 2 Estatuto e Regulamentos da OE... 2 SDD Sistema de Débito Direto SEPA s... 2 Administrativa e Financeira... 3 Fornecedores e Notas de Honorários... 3 Movimento Associativo... 3 Candidatura a Membro... 3 Inscrição a Membro... 3 Cédula (CP) e Cartões... 3 Estágio... 3 Guia dos Estágios... 3 Alteração ao Nível de Qualificação Profissional... 4 Título de Especialista... 4 Inscrição em mais que um Colégio de Especialidade... 4 Suspensão... 4 Reativação... 4 Quotas... 4 Alteração / Atualização de Dados... 5 Qualificação Profissional... 5 Declarações... 5 Exercício da Profissão no Estrangeiro... 5 Requisitos e especificações da Qualificação para o Exercício Profissional... 5 Direitos de Autor... Erro! Marcador não definido. Qualificação Profissional... 5 Deveres... 5 Qualificação para Elaboração e Subscrição de Projetos... 5 Minuta para Emissão de Termo de Responsabilidade... 5 Atividades e Comunicação... 6 Publicações... 6 Eventos e Atividades Culturais... 6 Inscrição... 6 Confirmação de inscrição... 6 Pagamento... 6 Certificado de participação... 6 Apresentações dos oradores... 6 Fotografias do evento... 6 Relações Públicas e Imprensa... 6 Jurídica... 6 Sistemas de Informação s / engenheiros.pt... 6 Área Reservada em 6 Formação... 7 Datas e Inscrição... 7 Membros de outras Regiões nos Cursos de Ética... 7 Valor e Pagamento... 7 Duração do Curso de Ética... 7 Plano e Informação da Ação de Formação... 7 Entidades Externas... 7 Divulgação de Imagens ou Eventos... 7 Espaços para a Realização de Eventos... 7 Apresentação dos Serviços de Entidades Externas à OERN... 7 Protocolos - Propostas e Celebração... 7 Página 1 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A

2 Contatos (morada, telefone, ) de: Órgãos Diretivos; Delegações Distritais; Colégios; Órgãos Nacionais; Secções; Serviços. Toda a informação encontra-se disponível na Intranet e no Portal em: Pessoa Coletiva - NIF: Código Repartição de Finanças: 3255 Lisboa 1.ª Conservatória do Registo Comercial de Lisboa 1.ª Secção Matricula n.º Data da Constituição e Inicio de Atividade: 24 de Novembro de 1936 Dados da OE Segurança Social: NISS: Estabelecimento: 0004 contr Atividade Principal: Associação Profissional Código de Atividade: Ativ. de Organizações Profissionais Horários dos Serviços na Sede Regional e Delegações Distritais Sugestões e Reclamações (qualidade@oern.pt) OERN: Freguesia - Santo Ildefonso Toda a informação encontra-se disponível na Intranet ( e no Portal na página principal e em Instituição -> Delegações -> seleciona a Delegação pretendida: Várias opções para o competente registo: - Preenchimento do impresso para o efeito; - Acesso na área reservada; - Link no portal; - à área qualidade@oern.pt; - Quando recebido nos s dos distintos serviços, reenvio para a qualidade; Geral Contato de Membros Associados: Regional Nacional - Em caso de o membro e parte interessada não pretender formalizar por escrito, o recetor deve recolher toda a informação e dados adstritos ao descontentamento ou sugestão, dando seguimento para o da qualidade. Verificar na BD se o Engenheiro é nosso membro e em caso afirmativo podemos fornecer o número da cédula, que também se encontra disponível no portal nacional em: Posteriormente, para reencaminhamento ao nosso membro, solicitamos com contatos e assunto pretendido. Exemplo de a reenviar ao nosso membro: Exmo(a). Sr(a). Engenheiro(a), Decorrente de pedido de contato do(a) Sr(a). Engenheiro(a), e não estando autorizados a disponibilizar dados de identificação dos membros associados, informamos que solicita o favor de contato o mais breve possível para o número. e/ou para efeitos... Muito obrigada. Disponíveis para qualquer informação adicional, enviamos os melhores cumprimentos, Portal da OERN, selecionando a área pretendida em Membros/ProtocolosComerciais: Portal da OE (Nacional), selecionando a área pretendida em Regalias para Membros: Protocolos e Parcerias Comerciais e outras Regalias aos Membros Regionais Nacionais Seguro de Responsabilidade Civil Estatuto e Regulamentos da OE SDD Sistema de Débito Direto SEPA s Exemplo de a reenviar ao nosso membro: Exmo(a). Sr(a). Engenheiro(a), Recebemos a sua mensagem a qual mereceu a nossa melhor atenção. A Ordem dos Engenheiros a nível nacional e/ou regional celebra e agiliza diversos protocolos comerciais, bem como, estabelece parcerias em distintas áreas, cujas informações e/ou documentação de suporte se encontram disponíveis no portal nacional e regional. No portal da Região Norte ( em Membros/Protocolos Comerciais pode encontrar os protocolos celebrados pela Região Norte, bem como, o acesso ao protocolos de âmbito nacional em Protocolos OE. Os protocolos e parcerias são celebrados para os membros da Região e/ou para todos os membros a nível nacional. Muito obrigada. Disponíveis para qualquer informação adicional, enviamos os melhores cumprimentos, Para efeitos de pedido de Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil Profissional da Ordem dos Engenheiros, os membros devem entrar em contato com a Companhia de Seguros AXA, informando do Nome completo, a Cédula Profissional e o Número de Contribuinte. Exemplo de a reenviar ao nosso membro: Exmo(a). Sr(a). Engenheiro(a), Segue toda a documentação referente à apólice do seguro de responsabilidade civil dos Srs. Engenheiros. Para efeitos de pedido de Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil Profissional da Ordem dos Engenheiros, o Sr. Engenheiro pode utilizar os dados abaixo da Companhia de Seguros AXA: engenheiros@axa.pt Linhas Exclusivas do Protocolo: Muito obrigada. Disponíveis para qualquer informação adicional, enviamos os melhores cumprimentos, Todos os documentos em vigor encontram-se disponíveis no Portal em Instituição -> Estatuto e Regulamentos: No portal nacional encontram-se na página principal em Atribuições e Organização em: Para domiciliação dos SDD s no banco utilizado para o efeito pela OERN, é imprescindível a entrega pelos membros do impresso em vigor onde consta a assinatura bancária, os dados da conta de depósitos à ordem para a cobrança bancária, de acordo com os requisitos do sistema bancário a nível europeu em vigor. Em termos de base de dados, na ficha de processo individual do membro, após boa receção do impresso mencionado a informação constante deverá ser registada na modalidade de pagamento de quotas - cobrança bancária. Página 2 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A

3 Administrativa e Financeira Fornecedores e Notas de Honorários (avaliações, formadores, juristas, prestadores de serviços, etc.) Todos os pagamentos são efetuados de acordo com a metodologia em vigor e aprovada pelo CDRN, a 60 dias ou outro prazo, se acordado e expressamente autorizado pelo Presidente ou Tesoureiro do CDRN. Os pagamentos a fornecedores, prestadores de serviço e outros são efetuados por transferência bancária, cujo NIB deverá ser comunicada quando do envio da fatura, nota de honorários ou outro documento a liquidar. Qualquer questão relacionada com a formalização de prazo de pagamento distinto do apresentado, contactar a respetiva área de adjudicação: marketing.comunicacao@oern.pt eventos@oern.pt comunicação@oern.pt formação@oern.pt apoio.direcao@oern.pt tecnologias.informacao@oern.pt direccao.executiva@oern.pt Contas Correntes e conferência de faturas/documentos e Pedidos de Liquidação, solicitar respetivos pontos de situação para o contabilidade@oern.pt. Movimento Associativo Cédula (CP) e Cartões Estágio associativo@oern.pt e Guia dos Estágios Membros/serviços/Admissão/ Inscrições e Quotas Candidatura a Membro Inscrição a Membro Pedido Renovação Acompanhamento (Pt Situação) Pedido de Estágio sem Emprego/empresa Pedido de Orientador Tipos de Estágio Prorrogação do Estágio Escolha / aprovação do Tema do Estágio Alteração ao Estágio (Tema, Empresa, Orientador) Requisitos e Formatação na Elaboração do Relatório Prazo de Entrega do Relatório Prazo de Entrega ultrapassado Marcação/Remarcação de Entrevista Acompanhamento do Processo de Avaliação Final do Estágio Informação e impressos disponíveis no portal: Efetivo / Estagiário /Honorário / Correspondente / Coletivo: Instrução de processo de candidatura a provas de admissão disponível no portal em Membros -> Serviços -> Admissão -> Candidatura a Membro ( conforme o novo RAQ, pelo preenchimento do Formulário de Candidatura a Membro (utilizar o computador para preencher os campos editáveis na 2.ª página do formulário) juntando os documentos mencionados no formulário. Estudante: Preenchimento do Formulário de Inscrição (utilizar o computador para preencher os campos editáveis na 2.ª página do formulário) disponível no portal em Membros -> Serviços -> Admissão -> Inscrição e Quotas ( Se for aluno matriculado em curso superior de engenharia, pode ser admitido como membro estudante. A sua permanência nesta categoria exige a renovação anual de documento comprovativo. A documentação pode ser enviada pelo correio ou entregue na Sede ou Delegação Distrital da Região/Secção Regional onde se pretende inscrever. Código dos estabelecimentos de ensino e dos curso pode consultar-se a lista oficial em: Decorrente da decisão/aprovação do interessado encontra-se disponível a informação e respetivos impressos no portal em Membros -> Serviços -> Admissão -> Inscrição e Quotas ( Membros estudantes Membro Estagiário / Efetivo Finalizado o processo de candidatura, a regra geral será a admissão como Membro Estagiário. A inscrição de Membro Efetivo implica o pagamento da Joia de Inscrição: 150 Decorrente do processo de inscrição a membro é entregue cédula profissional (CP) ou cartão, de acordo com a categoria, os quais servem de prova de inscrição na Ordem. Os Cartões / CP são emitidos a nível nacional, em modelo digital. A categoria do membro distingue-se pela designação e cor atribuída: Efetivo Dourado; Estagiário Azul; Estudante Cartão. Em caso de necessidade de informações adicionais poder-se-á contatar os serviços do Movimento Associativo e/ou utilizar o disponível associativo@oern.pt. Preenchimento do impresso de renovação de Cédula com atualização de Dados disponível no Portal em Membros -> Serviços -> Exercício da Profissão -> Cédula Profissional ( o qual deve ser assinado e remetido aos serviços com uma fotografia. Para qualquer esclarecimento sobre prazos de entrega ou outras questões relacionadas com as CP ou cartões, contatar os serviços do Movimento Associativo e/ou utilizar o disponível associativo@oern.pt, para um mais fácil rastreio e acompanhamento das situações. Preencher impressos, juntando carta dirigida ao Coordenador do Colégio a expor a situação profissional, posteriormente será informado de despacho. Preencher impressos, juntando carta dirigida ao Coordenador do Colégio a solicitar a nomeação de um orientador por parte da OE e aguardar resposta Existem 2 tipos de estágio previstos, sendo que qualquer um deles após pedido será colocado a apreciação final do respetivo Colégio: Formal (6 a 12 meses) Estágio mais dirigido a trabalhos de investigação ou técnico-científicos de inovação Curricular (12 a 24 meses) - Estágio mais aconselhado ao exercício normal da profissão A informação acima, não dispensa a consulta detalhada dos regulamentos em vigor, nomeadamente o Regulamento de Estágios e Guia de Estágio pelos membros estagiários. A prorrogação do prazo pode ser solicitada por escrito ao Coordenador do Colégio da Especialidade com exposição da situação, bem como, mencionar o tempo necessário e motivo do pedido. Posteriormente ao despacho será informado por . O tema de estágio apresentado pelo estagiário deverá enquadrar-se na área na qual se encontra a trabalhar. A decisão de aceitação do tema compete ao Coordenador do Colégio. Preencher novamente impresso pedido de estágio (apenas a 3ª folha da inscrição como estagiário) e submetê-la à apreciação do Coordenador do Colégio, anexando o CV do orientador, em caso de alteração. Consultar Guia dos Estágios no portal O estagiário tem 2 meses após o términus do estágio para a entrega do respetivo Relatório. Enviar para associativo@oern.pt a questionar sobre ponto de situação do estágio e proceder em conformidade com a exposição/resposta. O processo de estágio culmina com a realização de entrevista, por forma a apreciar e validar o referido processo pelo avaliador em consonância com as orientações dos órgãos competentes. A entrevista será agendada pelos serviços de acordo com as disponibilidades das partes intervenientes e a sua realização terá lugar na Sede Regional ou Delegações Distritais. Em caso de falta justificada de qualquer uma das partes, proceder-se-á à remarcação da entrevista. Caso o estagiário falte à entrevista sem justificação, estará sujeito a uma coima (90 ). Após a avaliação do relatório é realizada a entrevista por parte do avaliador, que posteriormente remete ao Coordenador do Colégio para avaliação final. Apenas após o despacho final do Coordenador do Colégio é que o processo se encontra concluído passagem a membro efetivo em caso de aprovação. Página 3 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A

4 Alteração ao Nível de Qualificação Profissional Título de Especialista Inscrição em mais que um Colégio de Especialidade Informação disponível no portal em Membros -> Serviços -> Qualificação: De acordo com o descrito no Regulamento de Admissão e Qualificação (RAQ), em geral: Engenheiros efetivos com mais de 5 anos de inscrição na OE podem solicitar outorga para membro Sénior; Engenheiros efetivos com mais 15 anos de inscrição na OE podem solicitar outorga para membro Conselheiro; Impresso de Requerimento para Outorga de Níveis de Qualificação em vigor - fornecido pelo CDN e encontra-se disponível no portal Nacional; Instrução de processo: na Sede ou nas Delegações Regionais; Avaliação: efetuada pelo CAQ e deliberação final no âmbito do CDN; Final de processo: por comunicação formal do CDN ao membro. Informação disponível no portal em Membros -> Serviços -> Qualificação: De acordo com o capítulo IV - Outorga do Título, do Regulamento das Especializações: Engenheiros séniores com mais de 10 anos de exercício profissional na área da especialização podem solicitar o Título de Especialista, numa das áreas descritas no documento Lista de Especializações (consultar no portal); Impresso de Requerimento para Outorga do Título de Especialista: fornecido pelo CDN e disponível em Membros -> Serviços -> Qualificação; Instrução de processo: na Sede ou Delegações Regionais; Avaliação: efetuada pelo CAQ e deliberação final no âmbito do CDN; Final de processo: por comunicação formal do CDN ao membro. Sim, desde que tenha 2 cursos de Engenharia e mediante solicitação por escrito aos serviços, a qual será reencaminhada aos órgãos competentes. Existem 2 tipos de Suspensão (Norma Geral aprovada no CDN de ). Em ambos os casos, de acordo com o art.º 8.º do regulamento da cédula profissional e exercício da profissão, cumpre informar que o membro obriga-se à devolução do documento identificativo Cédula Profissional no prazo máximo de 30 dias. Quotas (secretaria@oern.pt) Suspensão Reativação Valor Pagamento I Voluntária: Procedimento administrativo que decorre de pedido do membro em situação de não exercício efetivo da profissão de Engenheiro, cuja decisão pode ser de isenção de pagamento de quotas por não exercício de profissão. O pedido, obedecendo ao artº 124º do Código do Procedimento Administrativo, deve conter: 1. Identificação do Requerente 2. Morada 3. N.º de Cédula Profissional 4. N.º Regional de inscrição 5. Identificação do Colégio 6. Exposição dos factos (ex. desemprego, doença, atividade e/ou exclusividade temporárias e outros) que sustentam o pedido da suspensão voluntária e/ou da isenção de quotas 7. Meios de prova 8. Data e Assinatura do Membro O fundamento da suspensão voluntária e consequente isenção de quotas por não exercício de profissão pressupõe informação do Membro sobre eventual período previsto dos factos/situação (ponto 6.) apresentada. Quando requerida por tempo indeterminado, em caso de pretender regressar ao exercício da profissão implica respetivo requerimento de revogação de suspensão e pagamento de taxa de reingresso (ver ponto Reingresso). II Automática: Este tipo de suspensão decorre do estabelecido no Estatuto e demais regulamentação por incumprimento superior a 1 ano do pagamento de quotas (art.º83) e posterior a uma comunicação prévia aos membros para que seja regularizada a situação de conta corrente no prazo de 22 dias, conforme deliberação do CDRN. Esta situação pode ser revogada por solicitação escrita dirigida ao Conselho Diretivo, pressupondo a regularização prévia da situação e pagamento da taxa de reingresso (ver ponto Reingresso). O pedido deve conter os seguintes elementos: 1. Identificação do Requerente 2. Morada 3. N.º de Cédula Profissional 4. N.º Regional de inscrição 5. Identificação do Colégio 6. Pedido de reingresso 7. Pagamento e/ou respetivos meios comprovativos 8. Data e Assinatura do Membro A partir da data de deliberação de suspensão automática ou deferido o requerimento de suspensão voluntária, o membro suspenso deixa de poder praticar atos próprios da profissão de engenheiro. Elaboração de um pedido de reativação através de carta, fax e/ou , assinado e dirigido ao Conselho Diretivo da OERN. Para efeitos de atualização de ficha individual solicita-se favor de anexarem impresso Ficha de Atualização de Dados/Renovação de Cédula. O despacho de aceitação implica o pagamento de uma Taxa de Reingresso: Membros Efetivos: 1.5 x Valor para a Joia de Inscrição = 225 Membros Estagiários: 0.5 x taxa fixada para o Membro Efetivo = 112,5 Os valores em vigor para as diversas modalidades disponíveis em Membros -> Serviços -> Admissão -> Inscrição e Quotas ( Á data as Quotas Mensais são: Membro efetivo: 10,00 Membro efetivo (+ de 70 anos): 5,00 Membro estagiário: 5,00 Membro estudante: 1,00 Membro correspondente: 7,50 As quotas podem ser pagas por Multibanco após receção do aviso de pagamento dos valores pendentes na conta corrente individual, ou na Secretaria da Sede Regional ou Delegações Distritais da OERN por cheque ou numerário. Poderá também optar pelo pagamento por transferência bancária: Conta MILLENNIUM BCP n.º NIB: IBAN: PT BIC/SWIFT: BCOMPTPL Página 4 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A

5 Valor em Dívida Isenção de quotas Para efeitos de emissão do competente recibo solicitamos o envio do comprovativo do pagamento por fax ou com indicação dos seguintes elementos: Nome do 1.º Titular da Conta; NIB ou N.º da Conta pela qual foi efetuada a transferência; Valor; Descrição introduzida na ordem de transferência; Nome do Engenheiro a que se refere o pagamento efetuado; Informação sobre a que se destina a transferência Pela solicitação do aviso de valores em cobrança na ficha de processo individual ou por consulta na área reservada. Elaboração de um pedido de isenção formal, através carta, fax e/ou , assinado e dirigido ao Conselho Diretivo da OERN, com respetivo(s) documento(s) comprovativo(s) da situação apresentada (ex. declaração de centro de emprego, reforma, outros). Posteriormente ao despacho do CDRN enviaremos informação ao Membro. A inscrição fica inativa. Alteração / Atualização de Dados da ficha de processo individual (atendimento@oern.pt) Em caso de inversão de situação (ex. novo emprego), elaboração de respetiva comunicação formal ao CDRN para que seja reposta a situação de atividade. A atualização de dados da ficha de processo individual é aceite pela comunicação formal que poderá ser efetuada por duas vias: Na área reservada no portal; Pelo preenchimento do respetivo impresso disponível no Portal em Membros -> Serviços -> Admissão -> Inscrição e Quotas ( a ser assinado e remetido aos serviços por correio, fax ou atendimento@oern.pt. Qualificação Profissional Declarações (secretaria@oern.pt) Exercício da Profissão no Estrangeiro Pedido Tempo de Emissão Valor e Pagamento Tipo de Declaração Requisitos e especificações da Qualificação para o Exercício Profissional Qualificação Profissional para elaboração e subscrição de Projetos e exercício das funções de Fiscalização, Direção de Obra e Técnico responsável pela condução da execução de trabalhos de especialidades em obras Autores de Projetos Coordenadores de Projetos Deveres de: Diretor de Obra Diretor de Fiscalização de Obra Qualificação para Elaboração e Subscrição de Projetos, no âmbito da Lei n.40/2015, para: Categoria I; Categoria II; Categoria III; Categoria IV. Autor de Projeto; Coordenador de Projeto; Para pedido e emissão de declarações foram recentemente criados novos automatismos para a simplificação do procedimento existente, através da efetivação do pedido na área reservada ( do portal OERN.PT ( e subsequente pagamento pelas referências multibanco emitidas automaticamente, o qual torna mais célere o processo da sua emissão. Caso seja concluído o pagamento Multibanco até às 17h, a declaração encontrar-se-á pronta por volta das 10h do dia seguinte, podendo de acordo com as orientações descritas no pedido, seguir por correio para a morada mencionada ou se preferir levantada nos nossos serviços regionais / delegações distritais. Sempre que as declarações sejam pagas por entidade/empresa terceira, proceder-se-á da mesma forma na área reservada do Membro, indicando a identificação da empresa, NIF e morada da mesma. De acordo com o respetivo regulamento, para efeitos de pedido de declarações, solicita-se favor de os membros encontrarem-se em situação associativa e disciplinar regularizada. Prazo de 72h - de acordo com as regras definidas para a emissão de declarações / certificação de competências profissionais, desde que cumpridos os requisitos adstritos a cada tipo de declaração (ex. pagamento, quotas, curriculum, experiência profissional, comprovativos, outros conforme legislação em vigor). Valor = 11,00 /declaração As declarações podem ser pagas de acordo com o descrito no pedido: antecipadamente à sua emissão serão geradas referências multibanco para pagamento específico. O documento fiscal será emitido de acordo com o descrito no pedido: nome, morada e contribuinte. Declarações são emitidas de acordo com as competências curriculares associadas à especialidade e/ou matéria legal e Categoria de Membro/Nível de Qualificação; Legislação aplicável pode ser consultada no portal ( Membros -> Serviços -> Exercício da Profissão -> Pedido de Declarações. Consultar os Protocolos e demais informação no portal nacional: E enviar pedido de informação/esclarecimento por , o qual será reencaminhado para o respetivo órgão/área competente: associativo@oern.pt ; profissional@oern.pt Consultar as perguntas frequentes e lista de legislação constantes no portal. Consultar também matriz de qualificação profissional em vigor no SGQ. Para esclarecimentos adicionais, enviar para profissional@oern.pt. Minuta para Emissão de Termo de Responsabilidade para: Autor / Coordenador de Projeto; Diretor Técnico de Obra / Diretor de Fiscalização de Obra; Autor do Plano de Acessibilidades. Página 5 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A

6 Atividades e Comunicação Publicações (comunicacao@oern.pt) Eventos e Atividades Culturais (marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt) Revista INFO Publicações OERN Inscrição Confirmação de inscrição Pagamento do evento Certificado de participação/presença Apresentações dos oradores Fotografias do evento Todas as versões da Revista INFO encontram-se disponíveis no portal em: ( em: Publico -> Publicações -> Revista INFO Artigos para a INFO: Todos os associados podem contribuir com artigos. Cabe ao Diretor da revista a seleção das propostas de artigos para publicação, de acordo com os princípios e objetivos a observar e referidos no Estatuto Editorial da Revista INFO e ainda de acordo com o conteúdo editorial identificado. A OERN tem publicações para venda, que podem ser consultadas no portal ( em: Publico -> Publicações -> Publicações OERN. O membro e/ou outra parte interessada pode solicitar via para secretaria@oern.pt. O livro será enviado via CTT ou levantado pelo interessado na Sede da OERN, mediante acordado. Poderá efetuar a sua inscrição no evento, preferencialmente, através do formulário de inscrição disponível na página principal do portal da OERN destinada ao evento. Poderão inscrever-se todos os potenciais interessados, exceto nos eventos destinados apenas a membros da OE e cuja informação está disponibilizada no portal da OERN. Os dados necessários estão indicados no formulário de inscrição, mas, e dependendo do evento, serão pedidos (Nome; Nº de Membro; Entidade de trabalho; Nº de Contato; de Contato; Nome e Nº de Acompanhantes; Morada; Recibo em nome de ) Para outros contactos e pedidos de informação referentes às atividades culturais e outros eventos utilizar o eventos@oern.pt. A área de atividades e eventos confirmará todos os inscritos via . Valor = conforme tabela da respetiva atividade ou evento; (Descontos também de acordo com deliberação) As ações podem ser pagas na Área de Marketing e Comunicação dos serviços presentes na Sede Regional ou Delegações Distritais da OERN, aquando da inscrição por cheque (à ordem de Ordem dos Engenheiros-Região Norte), numerário, Multibanco ou transferência bancária: Conta Santander n.º NIB: IBAN: PT BIC/SWIFT: TOTAPTPL Para efeitos de emissão do competente recibo e envio por correio, solicitamos o envio do comprovativo do pagamento por fax ou com indicação dos seguintes elementos: Nome do 1.º Titular da Conta; NIB ou N.º da Conta pela qual foi efetuada a transferência; Valor; Descrição introduzida na ordem de transferência; Nome do Engenheiro a que se refere o pagamento efetuado; Informação sobre a que se destina a transferência O certificado de participação pode ser solicitado ao secretariado do evento ou através de para eventos@oern.pt. As apresentações serão disponibilizadas no portal da OERN, ou através de quando solicitadas. As fotografias publicadas dos eventos poderão ser visualizadas no portal da OERN ( em Público -> Galeria de Fotos. Relações Públicas e Imprensa Imprensa (imprensa@oern.pt) Protocolo Institucional Órgãos de Comunicação Social (televisão, rádios, jornais, revistas) Jornalistas Regras a observar na realização de atividades e eventos Contato à área adstrita: imprensa@oern.pt Telemóvel: Sempre que aplicável, recolher os dados completos de identificação e contato para seguimento o mais breve possível. Exercício da Profissão Jurídica Assessoria Jurídica e Área Administrativa (area.administrativa@oern.pt) Apoio à Direção Estatuto e Regulamentos OE Código Deontológico e Ética Profissional Consulta Jurídica Fornecer o contato da área adstrita, recolhendo os dados de identificação em caso de necessidade de contato posterior. O membro pode através do acesso pela Área Reservada no portal solicitar Consultas Jurídicas. Os serviços recebem o pedido, após análise e despacho do Conselho Diretivo, agendam reunião com o jurista. Sistemas de Informação s / engenheiros.pt (tecnologias.informacao@oern.pt) Área Reservada em (tecnologias.informacao@oern.pt) Recuperação da password Impossibilidade de acesso ao Recuperação da password Solicitar o envio para o do problema/situação com os dados pessoais: Nome completo Morada Telemóvel / telefone Cédula / N.º Regional Login alternativo Posteriormente o membro receberá / carta resposta ou contato telefónico, se necessário. Para efeitos de registo efetivo do(a) Sr(a). Engenheiro(a) no nosso portal seguir os passos descritos em Página 6 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A

7 Datas e Inscrição nas Ações de Formação (formacao@oern.pt) Membros de outras Regiões nos Cursos de Ética Datas e formulário de inscrição em ações de formação disponíveis no portal em: Membros -> Formação ->. Para contatos e pedidos de informação referentes às ações de formação utilizar o formacao@oern.pt. Membros inscritos noutras regiões podem frequentar o Curso de Ética e Deontologia na Região Norte. Valor = conforme tabela do respetivo curso; (Descontos também de acordo com deliberação) Formação Valor e Pagamento no curso (formacao@oern.pt) As ações de formação podem ser pagas na Área de Formação dos serviços presentes na Sede Regional ou Delegações Distritais da OERN aquando da inscrição por cheque (à ordem de Ordem dos Engenheiros-Região Norte), numerário, Multibanco ou transferência bancária: Conta Santander n.º NIB: IBAN: PT BIC/SWIFT: TOTAPTPL Para efeitos de emissão do competente recibo e envio por correio, solicitamos o envio do comprovativo do pagamento por fax ou com indicação dos seguintes elementos, até uma semana de antecedência do inicio da formação: Nome do 1.º Titular da Conta; NIB ou N.º da Conta pela qual foi efetuada a transferência; Valor; Descrição introduzida na ordem de transferência; Nome do Engenheiro a que se refere o pagamento efetuado; Informação sobre a que se destina a transferência. Duração do Curso de Ética (formacao@oern.pt) Sexta-feira: das 17:00 às 21:30 e Sábado: das 8h30 às 13h00. Plano e Informação da Ação de Formação (formacao@oern.pt) O plano de formação dos cursos pode ser consultado no portal em: Membros -> Formação -> Nome da Formação e clicam em Plano de Formação. Entidades Externas Divulgação de Imagens ou Eventos (marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt) Espaços para a Realização de Eventos, exposições, formações, reuniões, etc. (marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt) Apresentação dos Serviços de Entidades Externas à OERN (marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt) Divulgação nos meios disponíveis da OERN (Revista Info, Portal, Newsletter, outros): A OERN assegura a divulgação de toda a informação considerada e enquadrada no âmbito da atividade profissional, social ou cultural dos seus membros, sujeita a apreciação e decisão interna. Requisitos para pedido de divulgação - consultar no portal da Região Norte em: Público -> Publicidade Para esclarecimentos/informações adicionais, utilizar: s marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt. A OERN disponibiliza vários espaços para a realização de atividades de natureza formativa, cultural, tais como salas de formação, reunião, auditório. Para o aluguer dos espaços deverá entrar em contato com a Área de Marketing e Comunicação, marketing.comunicacao@oern.pt; comunicação@oern.pt, no sentido de verificar disponibilidade e custos associados. As empresas podem enviar apresentações dos serviços e/ou produtos que se pretenda a presentar aos distintos serviços da OERN por marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt Posteriormente, caso haja interesse será solicitado agendamento com a Área respetiva. Para apresentação e análise de possíveis protocolos entre entidades externas e OERN, solicita-se o envio de respetivas propostas para a Área de Marketing e Comunicação para os s marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt. Protocolos - Propostas e Celebração (marketing.comunicacao@oern.pt ou comunicação@oern.pt) A informação respeitante a protocolos e acordos comerciais existentes, encontram-se disponíveis em: Portal da OERN, selecionando a área pretendida em Membros/ProtocolosComerciais: Portal da OE (Nacional), selecionando a área pretendida em Regalias para Membros: Página 7 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A

8 3. Canais de Comunicação Canais de Comunicação por Telefone - Atender o mais rapidamente possível, dizendo Ordem dos Engenheiros, Região Norte. Bom dia / Boa tarde. Em que posso ajudar? ; - Se possível, responder às questões colocadas pelo membro ou outra parte interessada; - Caso seja necessária falar com o colaborador ou área/subárea pretendida, procurar encaminhar chamada; - Caso o destinatário não atenda, informar o membro ou parte interessada da indisponibilidade e solicitar dados e identificação para posterior contacto. Presencial - Dirigir-se ao membro ou parte interessada sempre com um sorriso, saudá-lo e apresentar-se; - Em seguida questionar o mesmo no que o pode ajudar; - Se pretender falar com alguém encaminhar o membro ou parte interessada; - Caso não seja necessário reencaminhar o membro ou parte interessada, fornecer as informações solicitadas; - Se o mesmo deixar algum documento, proceder de acordo com Correspondência OERN. Fax - Proceder de acordo com Correspondência OERN. 4. Informações Para o correto encaminhamento, entrega de documentos ou solicitações de contato, consultar na intranet e portal todas as informações das áreas e sub-áreas: assuntos, nomes, áreas, horários, telefones, extensões, s, faxes, site, NIBs e moradas e pisos. Página 8 de 8 Gestão Administrativa e Financeira OERN.I.02 A