O SEU PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

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1 O SEU PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO CONTACTE A NOSSA EQUIPA EM PARA OBTER PROMOÇÕES EXTRA DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO, E TAMBÉM APOIO ESTRATÉGICO PARA UMA RÁPIDA RENTABILIDADE DA SUA EMPRESA. QUEM SABE AQUILO QUE O CLIENTE QUER E CORRESPONDE ÀS EXPECTATIVAS IRÁ ALCANÇAR O SUCESSO." Hubert Freidl

2 A ECONOMIA ESTÁ EM TRANSIÇÃO A SITUAÇÃO ATUAL 5 perguntas para a sua empresa Que instrumentos de marketing utiliza? MIGRAÇÃO DO PODER DE COMPRA Possui uma Base de dados de clientes? EXPANSÃO MASSIVA DA ÁREA www % AUMENTO DO PREÇO E LUTA PELA CONCORRÊNCIA%% % % Como aumenta direcionalmente as suas vendas? Como será encontrado pelos clientes? Possui um programa de fidelização de clientes? MUDANÇA DAS VENDAS NO SETOR ONLINE ALIMENTOS... e MUITO, MUITO MAIS! A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES É DECLINANTE

3 SOLUÇÕES CONVENCIONAIS PARA O AUMENTO DAS VENDAS GASTOS COM PUBLICIDADE 2012 MAIS DE 500 MILHÕES EM TODO O MUNDO * Aumento do trabalho Política de preços agressiva Melhorar o atendimento ao cliente Mais publicidade A publicidade tradicional ainda traz os resultados desejados? Fonte: Advertising Expenses em bilões de dólares até 2015, ZenithOptimedia, zenithoptimedia.com 10x Publicidade boca-a-boca possui 10x mais confiança do que, por exemplo, anúncios de jornal. Fonte: Nielsen, nielsen.com ID *Fonte: Jornais Revistas TV Rádio Internet

4 O QUE SERIA SE... Conhecesse melhor os seus clientes? Idade, género, comportamento de compras, etc. Pudesse comunicar regularmente com os seus clientes? Newsletter, SMS, Redes Sociais, etc. Pudesse recompensar efetivamente os seus clientes fiéis? Ofertas especiais, Newsletter de aniversário, etc.? Pudesse ganhar novos clientes de forma simples de outras empresas, rede de negócios, Empresas Online e até mesmo da concorrência? Pudesse competir com as grandes empresas e empresas Online? Em fidelização e aquisição de clientes Pudesse medir a satisfação dos seus clientes? Pesquisas com clientes para melhorar o desempenho Pudesse tomar decisões baseadas em factos? Avaliações, tendências de vendas, etc.

5 DO QUE GOSTARIAM OS CLIENTES? Ter o sentimento de ter feito uma boa compra Confirmação emocional através de valorização Um cartão de benefícios que funciona em várias lojas Compras em todos os setores 83% dos proprietários de cartão de cliente mudam ativamente a sua atitude de compras devido à participação em programas de fidelização de clientes... Fonte: Makam Market Reseach, 2011 Economizar dinheiro Oferecer benefícios reais Acumular pontos Alcançar benefícios sempre de forma divertida e emocionante Receber benefícios em todas as compras Nas redes de Empresas Aderentes PME e em compras online. Experiência de compra Acumular recordações positivas Pagamento sem dinheiro Seguro, rápido, confortável 25% dos proprietários de cartão efetuam compras mais frequentemente. Fonte: Nielsen, 2008

6 PROFISSIONAL FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM TODO O MUNDO EMPRESA Fundada em 2003 mais de 45 países em todo o mundo mais de funcionários Biliões em vendas YOUR SHOPPING NETWORK DEZENAS DE MILHARES DE MARKETERS INDEPENDENTES EM TODO O MUNDO. REDE Centenas de grandes contas Milhares de Online Shops Dezenas de milhares de pequenas e médias empresas Milhões de membros VISÃO 100 países 10 milhões de empresas aderentes 1 bilião de membros Aumentar as vendas e adicionalmente fazer o bem. Hubert Freidl CEO Lyoness Educação. Oportunidades. Futuro. Juntos por um mundo melhor. Juntos para o futuro. LOYALTYPROGRAM.COM A Nossa Missão Resolvemos os desafios da classe média.

7 OS SEUS CLIENTES FICARÃO ENTUSIASMADOS! BOAS RAZÕES PARA COMPRAR CONSIGO! A CADA 37 SEGUNDOS UM NOVO CLIENTE É REGISTADO CASHBACK (ATÉ 5%) EM CADA COMPRA* A CADA 10 MINUTOS UMA EMPRESA ADERENTE É REGISTADA De: 01/2015 SHOPPING POINTS * PARA SHOPPING POINT DEALS BÓNUS DE AMIZADE até 2 x 0,5% do volume de compras direto e indireto das recomendações SP SP LOYALTY MALL PME GRANDES CONTAS EMPRESAS ONLINE 7x Custa até 7x mais ganhar um novo cliente do que manter um já existente. Fonte: Business24.ch, Olaf Hoffmann 3x Clientes satisfeitos recomendam em média uma empresa a 3 outras pessoas. Fonte: werbepraxis-aktuell.de * Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com

8 BENEFÍCIOS DE MEMBROS OS SEUS C ECONOMI LIENTES ZAM ATÉ QUE CONVENCEM! Exemplo de compra do ponto de vista do cliente: Compra numa Empresa Aderente 4 % +4 Cashback SP Descontar Shopping Points: Utilize os seus Shopping Points acumulados e economize com as muitas ofertas das nossas empresas aderentes. Um exemplo: 100 Euros * ** Estadia num hotel: 4 Euros (será acumulado na sua conta de pagamentos) SP E MAIS POR ANO!*** Shopping Points 4 SP Desconto: a pagar: 4S PSP 80 Euros - 20 Euros 60 Euros (serão acumulados na sua conta de Shopping Point) * Exemplo de cálculo de uma empresa aderente com 4% de Cashback e 4 Shopping Points/100 Euros em compras. Os Shopping Points e Cashback variam de acordo com a empresa aderente. ECONOMIA LYONESS.COM ** Exemplo de cálculo de um Shopping Point Deal com valor de Shopping Point de 5 Euros cada. *** As economias alcançadas são baseadas no comportamento de compra do cliente. LOYALTYMALL.LYONESS.COM

9 INFORMAÇÃO DO CLIENTE E SERVIÇO ESTRATÉGIA DE INFORMAÇÃO MULTI-CHANNEL PARA OS SEUS CLIENTES A QUANTIDADE E A QUALIDADE DO CONTACTO COM OS CLIENTES É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA! SEMPRE BEM INFORMADO Serviço de SMS Remunerações, promoções especiais de empresas aderentes, etc. Canal de TV global online Lyoness.TV Serviço de Newsletter Promoções, colocação de produtos, campanhas de , etc. Aplicações móveis para Smartphones e Tablets Planeamento de rota (Google Maps), mensagem Push, novidades, promoções, etc. Patrocínio de diversos eventos como por ex. LYONESS OPEN Lyonessopen.com Portal de Informação e Office Online gratuito para todos os membros Lyoness.com E muito mais... A integração de ofertas online e offline é o único caminho para que as lojas tradicionais possam sobreviver no futuro. Fonte: Estudo com entrevistas, diários de compras Estudo da Roland Berger Strategy Consultants e ECE

10 O SEU PRÓPRIO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES LIGADO A MILHARES DE EMPRESAS EM MAIS DE 45 PAÍSES! Os seus clientes beneficiam através do SEU programa de fidelização de clientes, atuam pelo seu ambiente REGIONAL... CENTENAS DE REDES DE EMPRESAS ADERENTE (Grandes contas) MILHARES DE EMPRESAS ONLINE (EM TODO O MUNDO) e mesmo assim podem beneficiar das redes NACIONAIS e INTERNACIONAIS! DEZENAS DE MILHARES DE PMES (pequenas e médias empresas) RTEIRA TIPO NA CA O SEU LOGO ESMO M É AS OU AT IDORES EN T EN C E D DE CONSUM MILHARES 61% dos clientes dizem: Um programa de bónus só é interessante para mim se puder ser usado em vários estabelecimentos comerciais. Fonte: TNS Emnid, Programa de Bónus na Alemanha 2012, página 4

11 EQUIPAMENTO BÁSICO DO SEU PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES LOYALTY PROGRAM FERRAMENTAS E FUNÇÕES PARA MELHORAR O DESEMPENHO! MTERM Registo de clientes, registo de vendas e visão geral de vendas em tempo real VTERM Aplicação online para o registo de vendas SME Lounge O seu escritório virtual para visualização e utilização direcionada dos seus dados de cliente Listagem nas páginas de internet da Lyoness e em todas as aplicações online Ser visto e encontrado Cross-Marketing Ação cooperativa entre grandes contas, PME e Empresas Online Redução de custos direcionada através de uma estratégia de colaboração B2B + - Prepaid Lyoness MasterCard Oferecer os benefícios do seu Programa de Fidelização de Clientes também através do MasterCard (em setores selecionados).

12 MARKETINGPOWER PARA O SEU PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES FERRAMENTAS ADICIONAIS PARA MELHORAR O DESEMPENHO! Marketing segmentado através de Newsletter Envio direcionado de promoções, apresentações de produtos, etc a grupos alvo. Shopping Point Deals direcionados de acordo com a região, idade, género, hábito de compra, etc. Pesquisas com clientes Sobre produtos, serviços, simpatia dos funcionários, etc. Análises e estatísticas Avaliações, tendências de vendas, etc. Gerar vales online Ex. Vale de Aniversário, Vale de Promoção, etc. Cross-Marketing- Focar as possibilidades de forma direcionada Fornecer mutuamente clientes em potencial SALESFORCE: LÍDER MUNDIAL entre os sistemas de CUSTOMER-RELATIONSHIP- MANAGEMENT EM TODO O MUNDO! VISÃO GERAL DE ALGUNS PRÉMIOS: Forbes World's Most Innovative Company 2013 Primeiro fornecedor em nuvem com marca TÜV Certificado de Privacidade de Cloud Computing V1.0 Etisphere Institute, 2011 World s Most Ethical Companies e muito mais...

13 AUMENTO DAS VENDAS ATRAVÉS DE CLIENTES NOVOS E REGULARES MAIS VANTAGENS PARA OS SEUS CLIENTES SHOPPING POINTS PARA SHOPPING POINT DEALS *... saber mais sobre os seus clientes Idade, género, comportamento de compras, etc. SP? comunicar regularmente com os seus clientes até 2 x 0,5% do volume de compras direto e indireto das recomendações NÃO PERDER NENHUMA OFERTA VENDAS 5% A 15%... ganhar novos clientes de forma simples de outras empresas, rede de negócios, Empresas Online e até mesmo da concorrência... competir com as grandes empresas e empresas Online? Na fidelização e aquisição de clientes Newsletter, SMS, Redes Sociais, etc. BÓNUS DE AMIZADE AUMENTO DAS FERRAMENTAS DE VENDAS ÚNICAS PARA SI A PARTIR DE AGORA PODE... CASHBACK (ATÉ 5%) EM CADA COMPRA* OBJETIVO:... recompensar efetivamente os seus clientes fiéis... medir a satisfação dos seus clientes pesquisa com o cliente para melhorar o desempenho Ofertas especiais, newsletter de aniversário, etc.... tomar decisões baseadas em factos Avaliações, tendência de vendas, etc. * Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com

14 OS CUSTOS COM MARKETING SURGEM SÓ APÓS AS VENDAS! UNICAMENTE JUSTO AUMENTAR AS VENDAS DE FORMA DIRECIONADA E CALCULADA! BASEADO NAS VENDAS COMISSÃO DE AGENDAMENTO. Empresa não aderente da Lyoness Exemplo: MARKETING CLÁSSICO ANÚNCIO EM JORNAL ANÚNCIO EM JORNAL RESULTADO VENDAS =? * CASHBACK + SHOPPING POINTS SP MARKETING DE RECOMENDAÇÃO incl. BÓNUS DE AMIZADE Empresa Aderente ADMINISTRAÇÃO COMPRAS FEITAS POR CLIENTES DA LYONESS RESULTADO VENDAS = * TAXA DE GESTÃO para a LYONESS (na aceitação de uma taxa de gestão de 10% variável com o setor) A maior parte da comissão a ser paga à Lyoness volta diretamente para os seus clientes = GANHO DE CLIENTES REGULARES

15 OS CLIENTES USAM OS SEUS CARTÕES EM TODOS OS SETORES POSSIBILIDADE DE RENDIMENTO EXTRA PARA SI! BENEFÍCIOS DE COMPRAS INTERNACIONAIS QUE ABRANGEM VÁRIOS SETORES PARA OS SEUS CLIENTES... O QUE ganha quando os seus clientes fazem compras noutros estabelecimentos? Alimentação Combustível Automóvel Roupa Hotel Construção e Renovação Energia Lar Materiais de construção Eletrónica Artigo de desporto Cosmética Livros e jogos Gastronomia Viagens e Voos... E VOCÊ GANHA COM ISSO! Como Empresa Aderente é possível A PARTIR DE AGORA! GANHAR COM O VOLUME DE COMPRAS através dos clientes registados nas: Centenas de grandes contas milhares de Lojas Online dezenas de milhares de PME

16 A SUA DECISÃO PARA UMA VANTAGEM COMPETITIVA! CLIENTES NOVOS E REGULARES ATRAVÉS DE FERRAMENTAS INTELIGENTES EQUIPAMENTOS BÁSICOS REGISTO DE CLIENTES E REGISTO DE VENDAS LOYALTY PROGRAM SERVICE PACK SOLUTION PACK RECURSOS BÁSICOS DE MARKETING FERRAMENTAS DE ALTA PERFORMANCE PARA O AUMENTO DAS VENDAS LIGAÇÃO COM A REDE INTERNACIONAL DE COMERCIANTES E CLIENTES MÓDULO BÁSICO DE ESTATÍSTICA INCLUI O LYONESS SERVICE PACK MTERM TABLET incl. SUPORTE MÓDULO DE SHOPPING POINT DEAL MÓDULO DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) SERVICE MÓDULO DE QUESTIONÁRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1 Unid. CO-BRANDED CARDS E FLYER incl. IMPRESSÃO DO LOGOTIPO E 250 Unid. CÓDIGO DE BARRA SME LOUNGE (FERRAMENTA DE GESTÃO) MÓDULO DE ESTATÍSTICA ADVANCED (ONLINE) DIVERSOS MATERIAIS DE POS VALES ONLINE (OGV) SP CO M E C E A I N DA HOJE E ATIVE POT E P O N TO S D E V N C I A I S E N DA! Cashback Card CASHBACK POINT 88% das empresas que investem na fidelização de clientes, são mais rentáveis que os seus concorrentes. Fonte: Deloitte

17 SUCESSO CONVINCENTE! ENORM RESULTA ES DO EM TOD S O MUNDO O A Lyoness tem permitido que a nossa clínica tenha uma maior exposição no mercado local, nacional e internacional, trazendo-nos novos clientes. DE SUCESSO (Pedro Carrilho, Clinica Pediátrica e Familiar da Amadora) HONESTO O Minimercado Familiar foi a primeira loja em Lagos com o MTERM, o que nos permitiu crescer de forma sustentada e termos os cartões com o nosso logotipo a circular pela nossa comunidade, aumentando a visibilidade da nossa marca! SME CHANNEL AUTÊNTICO INTERNACIONAL MOTIVADOR (José Duarte, Minimercado Familiar) Lyoness para Empresas VÍDEOS DE PME PARA PMES A Lyoness traz-me clientes novos todos os dias e permite-me manter aquela relação de proximidade com eles Sinto que são fieis! (Maria do Rosário, Mbiótica) LOYALTYPROGRAM.COM

18 LOYALTYPROGRAM.COM CONTACTE A NOSSA EQUIPA EM PARA OBTER PROMOÇÕES EXTRA DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO, E TAMBÉM APOIO ESTRATÉGICO PARA UMA RÁPIDA RENTABILIDADE DA SUA EMPRESA.