ACADEMIA PORTUGUESA DE SEGUROS / PLANO DE FORMAÇÃO / DEZEMBRO 2015

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1 ACADEMIA PORTUGUESA DE SEGUROS / PLANO DE FORMAÇÃO / DEZEMBRO

2 / Índice Geral (Versão 1.0) Introdução Calendário Enquadramento Ramos de Seguros Outras Áreas Técnicas Competências Transversais Cursos de Especialização Formação e-learning e b-learning Condições de Participação CIAS - Curso de iniciação à atividade seguradora Curso Geral de Seguros (e-learning/b-learning) Poupança e literacia financeira nos seguros DIGES Diploma Intensivo de Gestão em Seguros Vida Jornadas de Seguros de Vida e Saúde Soluções seguradoras para a longevidade e o envelhecimento Ciclo de formação - Seguros do Ramo Vida Enquadramento e Produtos do Ramo Vida Produtos de Risco e Vendas Coberturas de invalidez Produtos de Poupança Gestão do Ramo Vida em Solvência II Workshop Evoluções Legislativas Comunitárias Gestão Técnica do Ramo Vida (e-learning/b-learning) PRIIPs - Informação fundamental aos Investidores de Retalho Seguros de Vida em Ambiente de Taxas de Juro Nulas Ciclo Modelação e Gestão dos Riscos de Mortalidade e de Longevidade Modelação e Gestão dos Riscos de Mortalidade e de Longevidade no Ramo Vida e Fundos de Pensões Atlas Business Game for the Life Insurance Industry Acidentes Jornadas de Seguros de Acidentes e de Automóvel Grandes Sinistrados Ciclo de Formação - Acidentes Regimes de Acidentes de Trabalho A Gestão de Sinistros em Acidentes de Trabalho Provisionamento das Pensões e da Assistência Vitalícia Acidentes (continuação) Contencioso, Jurisprudência e Custas processuais em Acidentes de Trabalho...34 Prevenção, Segurança e Saúde no Trabalho...35 Acidentes de Trabalho - Novas Realidades Laborais...36 Acidentes Pessoais Subscrição e Regularização de Sinistros...37 Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (e-learning/blearning)...38 Saúde Jornadas de Seguros de Vida e Saúde Soluções seguradoras para a longevidade e o envelhecimento...39 Ciclo de Formação - Seguros de Saúde...40 Subscrição e Tarifação de Riscos...41 Gestão de Sinistros...42 Gestão de Redes de Prestadores...43 Patrimoniais Jornadas de Riscos da Natureza Riscos de Inundação, Tempestade e Sísmico...44 Seguros Agrícolas...45 Seguros de Multirriscos...46 Seguros de Engenharia...47 Perdas de Exploração...48 Introdução à Análise e Gestão de Riscos Industriais

3 (continuação) Automóvel Jornadas de Seguros de Acidentes e de Automóvel Grandes Sinistrados Ciclo de Formação - Automóvel O Contrato de Seguro Automóvel, sua Subscrição e Tarifação Reparação de danos materiais no regime do Seguro Automóvel Reparação de danos corporais no regime do Seguro Automóvel Contencioso e Jurisprudência Combate à Fraude no Seguro Automóvel Protocolos entre seguradoras para regularização de sinistros e sistemas Segurnet O Seguro Automóvel e a regularização de sinistros Transportes Jornadas de Seguros de Transporte de Mercadorias Curso Avançado de Seguros de Transporte Responsabilidade Civil Geral Ciclo de Formação - Responsabilidade Civil Geral...61 Enquadramento Jurídico do Ramo Responsabilidade Civil Geral..62 Responsabilidade Civil Exploração / Produtos...63 Responsabilidade Civil Profissional...64 Responsabilidade Ambiental...65 Seguros Obrigatórios - supervisão e registos...66 Responsabilidade Civil Geral - Casos práticos...67 Curso Master em Responsabilidade Civil Geral...68 Seminário Cyber Risk...69 Workshops Cyber Risks...70 Outros Ramos Seguros de Assistência...71 Seguros de Caução...72 Seguros de Crédito...73 Seguros de Proteção Jurídica...74 Enquadramento Jurídico Novo Regime Jurídico da Atividade Seguradora Lei do Contrato de Seguro Elaborar um Contrato de Seguro Solvência II Ciclo de Formação - Solvência II Workshops Pilar I Workshops Pilar II Workshops Pilar III Workshops Transversais Solvência II - visão geral Compliance Auditoria Compliance e Auditoria Interna no Setor Segurador Troca de Informações fiscais a nível internacional Ciclo de formação Combate à Fraude nos Seguros Combate à Fraude nos Seguros Não Vida Combate à Fraude nos Seguros de Pessoas Fraude e Auditoria Interna em Empresas de Seguros Como despistar fraudes nos Sinistros Contabilidade e Fiscalidade Análise das Demonstrações Financeiras das Seguradoras Contabilização de Contratos de - IFRS Instrumentos Financeiros - IFRS 9 e IAS Aspetos Fiscais do Contrato de Seguro IRC no Setor Segurador preenchimento do modelo Contabilidade Técnica de Seguros - Plano de Contas para Empresas de Seguros (e-learning/b-learning) Controlo e Planeamento Planeamento e Controlo para empresas de Seguros...97 Instrumentos de Controlo de Gestão - Tableaux de Bord e Balanced Scorecard...98 Investimentos ALM - Asset Liability Management...99 Mercados e Instrumentos Financeiros Atuariado Avaliação de garantias em contratos de seguro Avaliação e gestão de riscos com instrumentos de taxas de juro Construção de tarifas (pricing actuary) Estatística e Atuariado para Não Atuários - Ramo Vida Estatística e Atuariado para Não Atuários - Ramos Não Vida Resseguro Fundamentos do Resseguro Resseguro não vida (avançado) Programação e Análise de Dados nos Seguros Cálculo Atuarial Vida e Não Vida com recurso ao software R Introdução à Estatística e Análise do Mercado Estatística aplicada avançada com ferramentas visual basic Excel aplicado ao tratamento de informação. Bases de dados Programação em visual basic aplicada a seguros e finanças

4 Comercial e Marketing Atendimento de Qualidade Ser excelente nas vendas através da PNL Negociar e influenciar os clientes externos e internos Master Linguagem Corporal na Negociação & Vendas Comunicação em Marketing na Atividade Seguradora Ciclo de formação Imagem em Marketing Social media workshop Plano de Marketing para Seguradoras Gestão de Produtos na Atividade Seguradora Métricas Marketing Distribuição Ciclo de formação Distribuição em seguros Canais de Distribuição e Desempenho em Seguros Bancassurance Estratégia Comercial Banca-Seguros A Bancassurance e a colaboração com a Mediação Desenvolvimento Pessoal e Profissional Comunicar com pessoas difíceis o Cliente Externo e Interno A Gestão de Reclamações nos Sinistros Gestão de conflitos Inteligência Emocional Gestão do Tempo e Resistência ao Stress Workshop O Poder da comunicação Seminários Speed Training Liderança e Coaching A Liderança através do Serviço Liderar, motivar e desenvolver equipas Leadership Skills Supervisão de equipas Workshop Coaching Recursos Humanos e Formação Acordos Coletivos de Trabalho no Setor Segurador Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos Inovação na Gestão da Formação Formação de Formadores em Literacia Financeira aplicada aos Seguros Gestão de Projetos Gestão Prática de um Projeto de Seguros Implementação e Gestão de um PMO Gestão de Projetos - Metodologia PMI PMBOK Qualidade e Segurança Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001:2008) Auditorias Internas da Qualidade... 14* Segurança e Saúde no Trabalho para Representante do Empregador Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" (e-learning) Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" (e-learning) Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Automóvel Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores Ramo Patrimoniais IT Governance no Setor Segurador TAR - Técnico Analista de Riscos Industriais Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" Curso Geral de Seguros Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho Gestão Técnica do Ramo Vida Contabilidade Técnica de Seguros - PCES - Plano de Contas para Empresas de Seguros

5 ACADEMIA PORTUGUESA DE SEGUROS Com um novo enquadramento jurídico, um novo regime de solvência e tantos outros projetos e problemas para superar, o setor segurador enfrentará um ano de 2016 pleno de desafios. Desafios onde se destaca, de facto, a entrada em vigor do novo regime jurídico da atividade seguradora, que afetará muitos aspetos fundamentais da gestão deste negócio, desde o modelo de governação às exigências financeiras, passando pela conduta de mercado ou a divulgação de informação pública e prudencial. Mas não obstante o tempo de maturação do projeto Solvência II, que está na génese da alteração do regime, estamos num terreno ainda pouco consolidado, com áreas de regulação por definir, níveis de incerteza por gerir e tarefas de adaptação por concluir. Ou seja, um terreno fértil em áreas de conhecimento novas e em necessidades de reforço de competências, que constitui também, por conseguinte, um desafio grande para a Academia Portuguesa de Seguros. Acresce que todo este processo decorrerá num ambiente político e macroeconómico também ele incerto, propício a pressões que a atividade seguradora terá que saber gerir, como no domínio das poupanças, onde as condições de mercado, regulatórias e macroeconómicas não serão as mais confortáveis para o setor. Assim como decorrerá em simultâneo com a aproximação de outros projetos de grande envergadura de origem comunitária ou internacional, que anunciam nova legislação em áreas como a distribuição, a conduta de mercado, o reporte fiscal ou a contabilidade. E em cima de todas estas condições de contexto terá o setor que continuar a procurar o seu espaço de desenvolvimento e equilíbrio, potenciando a parca recuperação económica em perspetiva, explorando oportunidades de negócio em novos riscos e diferentes populações, prosseguindo ajustamentos corretivos em algumas linhas de negócios, reforçando a qualidade dos seus serviços e promovendo a indispensável modernização tecnológica. Para a Academia Portuguesa de Seguros é uma responsabilidade grande saber responder às necessidades de formação decorrentes deste complexo quadro contextual, que tenderão a incidir sobre matérias de maior especialização e atualidade no campo nuclear da atividade seguradora, onde é especialmente difícil o desenho de programas e a seleção de formadores, mas que se pretende que seja, cada vez mais, o espaço de incidência fundamental da sua intervenção. Mas é uma responsabilidade que assumirá com a mesma dedicação que tem demonstrado, continuando, em qualquer configuração da Associação, a potenciar a articulação estreita com as suas Comissões Técnicas e restantes órgãos de trabalho, uma mais valia ímpar nesta atividade. A oferta de Formação Presencial para 2016 continua a responder de forma abrangente às necessidades do setor, mas dedicando um esforço acrescido ao desenvolvimento de programas que ajudem as seguradoras a superar aqueles desafios maiores, com natural incidência sobre o novo regime jurídico da atividade. Na Formação a Distância (e-learning e b-learning), mantem-se a aposta na oferta de cursos de elevada qualidade, o que passa nomeadamente pela atualização dos programas em função das mais recentes alterações legislativas e técnicas (como, por exemplo, nos Cursos de Qualificação de Mediadores), assim como na oferta de serviços de alojamento de conteúdos na plataforma da APS e de produtos à medida de cada seguradora. No âmbito da gestão da formação, e depois da renovação da Certificação da Academia junto da DGERT (cujo parecer será emitido em 2016), mantem-se também a orientação pela qualidade e o alinhamento com as melhoras práticas da gestão da formação, com o levantamento de requisitos da Norma sobre Sistemas de Gestão da Formação Profissional e a preparação do respetivo processo de Certificação. Será ainda monitorizado e potenciado o novo Sistema de Gestão da Formação da APS, entretanto colocado em produção, bem como produzidas métricas regulares para monitorização das ações de formação e desenvolvidos novos indicadores e relatórios que promovam a avaliação contínua dos processos formativos e a implementação de ações de melhoria. Em conclusão, quer-se uma Academia pragmaticamente alinhada com as necessidades do mercado e tão dinâmica quanto o contexto do seu setor de referência, tendo por objetivo reforçar a sua penetração no esforço de formação do quadro de pessoal dos Associados da APS. 4

6 OFERTA DE FORMAÇÃO: Formação Interempresas Presencial e a Distância As ações de formação programadas incidem sobre as seguintes áreas: Enquadramento, Ramos de Seguros, Outras Áreas Técnicas, Competências Transversais e Cursos de Especialização. Na área de Enquadramento estão incluídos cursos de introdução às temáticas específicas dos seguros dirigidos preferencialmente aos recém-integrados na atividade seguradora, aos futuros profissionais do setor e ao público em geral enquanto atuais e futuros consumidores de seguros. Os cursos sobre Ramos de Seguros estão estruturados, regra geral, em módulos independentes e de curta duração e procuram abranger exaustivamente os vários ramos dos seguros e proporcionar níveis de formação diversos, desde a formação mais básica de enquadramento, até ao ensinamento das matérias mais complexas e de maior especificidade técnica. Esta área está dividida nas seguintes subcategorias: Ramos Vida, Acidentes, Saúde, Patrimoniais, Automóvel, Transportes, Responsabilidade Civil e Outros Ramos. As ações de formação incluídas na categoria Outras Áreas Técnicas, à semelhança da anterior, procuram abranger as diferentes áreas técnicas que integram as seguradoras, estando estruturada através das seguintes subcategorias: Enquadramento Jurídico, Solvência II, Compliance e Auditoria, Contabilidade e Fiscalidade, Controlo e Planeamento, Investimentos, Atuariado, Resseguro e Programação e Análise de Dados. Por seu turno, incluem-se na categoria Competências Transversais os cursos que, versando conteúdos transversais ao negócio segurador, são desenhados tendo em atenção as especificidades próprias do setor segurador. Subcategorias: Comercial e Marketing, Distribuição, Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Liderança e Coaching, Recursos Humanos e Formação, Gestão de Projetos e Qualidade e Segurança. Os Cursos de Especialização estão orientados para profissionais com formação de base e com experiência, que necessitam de aprofundar conhecimentos nas suas áreas de atuação muito específicas. São, tipicamente, cursos de média e longa duração, que conciliam a formação teórica com uma vertente prática. No final dos cursos ou dos módulos que os compõem há normalmente lugar a uma avaliação dos participantes, da qual depende a atribuição dos respetivos certificados de formação. Realçam-se nesta área os cursos para qualificação de Mediadores reconhecidos pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, que são disponibilizados no formato e-learning. Formação Intraempresa Presencial e a Distância A formação à medida das necessidades de cada empresa é um dos serviços prestados pela APS. Para cada situação, a Associação propõe-se: analisar, em conjunto com as empresas, as suas necessidades de formação e definir os objetivos e os meios necessários para lhes dar resposta; desenhar uma estratégia de atuação, concebendo um programa e determinando a duração das ações e os métodos e técnicas pedagógicas mais adequadas; assegurar o acompanhamento das ações e respetiva avaliação. No âmbito da formação a distância, a APS mantém a promoção da utilização da sua plataforma de aprendizagem (LMS) pelas Associadas, possibilitando subdomínios específicos por entidade, assim como prestar um serviço de alojamento e eventual consultoria para conceção de conteúdos on-line de acordo com as necessidades de cada organização. De um modo geral, os cursos que a seguir se apresentam podem igualmente ser promovidos numa lógica de formação intraempresa, seja nas instalações da Associação, seja nas da própria Empresa. Para tal, admite-se também a introdução de ajustamentos quanto ao âmbito programático, à carga horária ou mesmo ao corpo de formadores. A área de Formação da Associação Portuguesa de Seguradores ACADEMIA PORTUGUESA DE SEGUROS é acreditada pela DGERT - Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho e está orientada para servir todas as necessidades em matéria de formação sobre seguros, sobretudo as que provêm do setor segurador, mas também de qualquer outra atividade relacionada com esta realidade dos seguros. 5

7 Área Curso Módulo autónomo jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Enquadramento Ramos de Seguros Vida Acidentes Saúde Patrimoniais Automóvel Transportes Responsabilidade Civil Outros Ramos CIAS - Curso de iniciação à atividade seguradora Curso Geral de Seguros (e-learning) Poupança e literacia financeira nos seguros DIGES Diploma Intensivo de Gestão em Seguros Curso Módulo autónomo Jornadas Vida e Saúde Soluções Seguradoras para a Longevidade e o Envelhecimento Ciclo de formação Seguros do Ramo Vida Seminário Inovação e Desenvolvimento de Produtos Enquadramento e Produtos do Ramo Vida Produtos de Risco e Rendas Coberturas de Invalidez Produtos de Poupança Gestão do ramo Vida em Solvência II Workshop Evoluções legislativas comunitárias Gestão Técnica do Ramo Vida (e-learning) PRIIPs - Informação fundamental aos Investidores de Retalho NOVO Seguros de Vida em Ambiente de Taxas de Juro Nulas NOVO Modelação e Gestão dos Riscos de Tábuas de Mortalidade Contemporânea Mortalidade e de Longevidade no Ramo Vida e Fundos de Pensões Tábuas de Mortalidade Prospectivas Mortalidade Estocástica: Aplicações Atuariais e Cobertura Risco Longevidade Atlas Business Game for the Life Insurance Industry NOVO Jornadas de Seguros de Acidentes e de Automóvel Grandes Sinistrados NOVO Ciclo de formação Seguros de Acidentes de Trabalho NOVO Seminário Desafios do Seguro de Acidentes de Trabalho Regime de Acidentes de Trabalho. O F.A.T. Gestão de Sinistros em Acidentes de Trabalho Provisionamento das Pensões e da Assistência Vitalícia Contencioso e Jurisprudência Prevenção e Segurança no Trabalho Acidentes de Trabalho - Novas Realidades Laborais, Enquadramento e Implicações Legais Acidentes Pessoais - subscrição e regularização de sinistros Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (e-learning) Subscrição e tarifação de riscos Ciclo de formação Gestão de sinistros Seguros de Saúde Gestão de redes de prestadores Jornadas de Riscos da Natureza Riscos de Inundação, Tempestade e Sísmico Seguros Agrícolas * Seguros de Multirriscos Seguros de Engenharia Perdas de Exploração Introdução à Análise e Gestão de Riscos Industriais Ciclo de formação Seguros de Automóvel Seminário O Contrato de Seguro Automóvel, sua Subscrição e Tarifação Reparação de danos materiais no regime do seguro automóvel Reparação de danos corporais no regime do seguro automóvel Contencioso e Jurisprudência Combate à fraude no seguro automóvel Workshop Protocolos entre seguradoras: regularização de sinistros e sistemas Segurnet O Seguro Automóvel e a regularização de sinistros NOVO Jornadas de Seguros de Transportes de Mercadorias Curso Avançado de Seguros de Transporte Ciclo de formação Seguros de Responsabilidade Civil Geral Transportes e Mercadorias Marítimo Cascos NOVO Gestão de Sinistros nos Seguros de Transportes Seminário Enquadramento Jurídico do Ramo RC Geral Responsabilidade Civil Exploração / Produtos Responsabilidade Civil Profissional Responsabilidade Ambiental Seguros Obrigatórios - supervisão e registos Responsabilidade Civil Geral - Casos práticos Curso Master em Responsabilidade Civil Geral para Gestores de Sinistros e Peritos Seminário Cyber Risk Workshop Cyber Risks Gestão do Risco Cyber NOVO Seguros de Assistência Seguros de Caução Seguros de Crédito * Seguros de Protecção Jurídica Subscrição dos Cyber Risks Gestão de sinistros Cyber NOVO NOVO NOVO NOVO * Data a anunciar Novo Lisboa Porto e-learning 6

8 Outras Áreas Técnicas Enquadramento jurídico Curso Módulo autónomo jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Solvência II Ciclo de formação Solvência II Seminários "Estado da Arte" NOVO Workshops Transversais Solvência II Workshops Pilar I Workshops Pilar II Workshops Pilar III Compliance e Compliance e Auditoria Interna no Setor Segurador Auditoria Obrigações de Reporte Fiscal Internacional * Contabilidade e Fiscalidade Controlo e Planeamento Investimentos Atuariado Resseguro Programação e análise de dados nos seguros Competências Transversais Comercial e Marketing e Distribuição Novo Regime Jurídico da Atividade Seguradora Lei do Contrato de Seguro Elaborar um contrato de seguro Ciclo de formação Combate à Fraude nos Seguros Fraude e auditoria interna em empresas de seguros Como despistar fraudes nos sinistros NOVO NOVO NOVO Jornadas Trimestrais Fraude aos Seguros Combate à fraude nos seguros Não Vida Combate à fraude nos seguros de Pessoas NOVO Como despistar fraudes e inverdades através da voz e das microexpressões Técnicas de Questionamento Análise das Demonstrações Financeiras das Seguradoras Contabilização de Contratos de Seguro IFRS 4 Instrumentos Financeiros IFRS 9 e IAS 39 Aspetos Fiscais do Contrato de Seguro e da Atividade Seguradora Tributação em IRS Tributação em IRC A parafiscalidade no setor segurador: aspetos materiais e procedimentais O Código Contributivo da Segurança Social e suas implicações nos seguros IVA e Imposto de Selo IRC no Setor Segurador: preenchimento do modelo 22 Contabilidade Técnica de Seguros Plano de Contas para Empresas de Seguros (E-Learning /B-Learning) Planeamento e Controlo para empresas de Seguros Tableaux de Bord e Balanced Scorecard - Instrumentos de Controlo de Gestão ALM - Asset Liability Management Mercados e Instrumentos Financeiros Avaliação de Garantias e Opções Implícitas em Contratos de Seguro Estatística e Atuariado para Não Atuários - Ramo Vida Estatística e Atuariado para Não Atuários - Ramos Não Vida Fundamentos do Resseguro Resseguro Não Vida (Avançado) * Cálculo Atuarial Vida e Não Vida com recurso ao software R Introdução à Estatística e Análise de Mercado * Estatística aplicada avançada com ferramentas visual basic * Excel aplicado ao tratamento de informação. Bases de dados * Programação em visual basic aplicada a seguros e finanças * Ciclo de formação Imagem em Marketing Curso Módulo autónomo jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Plano de Marketing para seguradoras Gestão de Produtos na Atividade Seguradora Atendimento Telefónico Gestão Pro-activa no Atendimento Dificil Infografias Seduzir com Informação Storytelling para Seguradoras Powerpoint: Aprenda a Fazer «Directos» Vídeo marketing Conteúdos com ROI garantido Métricas de Marketing - Indicadores de Gestão para o Marketing Canais de Distribuição e Desempenho em Seguros Bancassurance Estratégia Comercial Banca-Seguros NOVO Avaliação e Gestão de Riscos com Instrumentos de Taxas de Juro Construção de tarifas (pricing actuary) com recurso ao software R Atendimento de Qualidade Ser excelente nas vendas através da PNL Negociar e influenciar os clientes externos e internos Master Linguagem Corporal na Negociação & Vendas Comunicação em Marketing na Atividade Seguradora Social media workshop Ciclo de Formação Distribuição NOVO NOVO NOVO NOVO NOVO A Bancassurance e a colaboração com a Mediação - Dinamização global do mercado NOVO * Data a anunciar Novo Lisboa Porto e-learning 7

9 Competências Transversais Curso Módulo autónomo jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Desenvolvimento Pessoal e Profissional Comunicar com pessoas difíceis - cliente externo e interno Gestão de reclamações nos sinistros 1. Gerir os reclamantes 2. O tratamento escrito das reclamações Gestão de conflitos Inteligência emocional Gestão do Tempo e Resistência ao Stress Gerir o tempo com eficácia Seja duro com o stress Workshop O Poder da comunicação Entrevistas de avaliação de desempenho Inteligência Emocional treinar a mente para o pensamento positivo Seminários Speed Training IN COACHING, repensar, agir, concretizar Produzir mais no mesmo tempo - princípios e técnicas de gestão T áticas saudáveis para lidar com o stress Mindfulness nas empresas NOVO Liderança A Liderança através do Serviço NOVO e Coaching Liderar, motivar e desenvolver equipas visando o sucesso e alto desempenho Leadership Skills NOVO Supervisão de equipas Workshop Coaching Acordos Coletivos de Trabalho no Setor Segurador NOVO Recursos Humanos e Formação Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos Inovação na Gestão da Formação NOVO Formação de Formadores em Literacia Financeira aplicada aos seguros * Gestão de projetos Gestão Prática de um Projeto de Seguros Implementação e Gestão de um Project Management Office (PMO) Gestão de Projecto - Metodologia PMI - PMBOK Qualidade e Segurança Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2000 Auditorias internas da qualidade Segurança e Saúde no Trabalho para Representante do Empregador * Cursos de Especialização Curso Módulo autónomo jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Curso de Qualificação de Agentes, Corretores de Seguros, Mediadores Resseguros (e-learning) Curso de Qualificação de Mediadores de Seguros Ligados (e-learning) Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Automóvel * Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Acidentes * Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramos Patrimoniais IT Governance no Sector Segurador TAR - Técnico Analista de Riscos Industriais Formação e-learning e b-learning Curso Módulo autónomo jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros Mediadores de Seguros Ligados Curso Geral de Seguros Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho Gestão Técnica do Ramo Vida PCES - Plano de Contas para Empresas de Seguros * Data a anunciar Novo Lisboa Porto e-learning 8

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11 CIAS - CURSO DE INICIAÇÃO NA ATIVIDADE SEGURADORA / Introdução ao setor segurador / Enquadramento institucional do setor segurador / O Contrato de seguro em geral / Demonstrações financeiras e indicadores de gestão / Garantias financeiras e requisitos de governance / O Seguro de Vida e Operações de Capitalização / Os Seguros de Responsabilidade Civil / O Seguro de Automóvel / Os Seguros de Acidentes de Trabalho / Os Seguros de Incêndio e de Multirriscos / O Seguro de Saúde / Dispersão do risco - resseguro / Vias de resolução alternativa de conflitos no setor segurador Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os conhecimentos jurídicos e técnicos básicos da atividade seguradora, com vista a uma futura integração no setor segurador. Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre: / A evolução histórica do Seguro e da Atividade Seguradora, que lhes permita compreender bem a importância da mesma no mundo atual / A relevância social e económica do Seguro / O contrato do seguro e as várias modalidades de seguros Dirigido preferencialmente a jovens recémlicenciados das áreas de direito, economia, engenharia, gestão ou matemática, que pretendam adquirir os conhecimentos necessários a uma futura integração no setor segurador, este curso destina-se também a recém-licenciados de outras áreas e a todos os interessados por este setor de atividade. 68 horas (17 manhãs) Equipa de formadores da atividade seguradora 09.00h h 419,22 Euros Lisboa, setembro 2ª quinzena 10

12 CURSO GERAL DE SEGUROS (e-learning/b-learning) Parte Comum / Atividade Seguradora e Organização Institucional / Acesso e Exercício da Atividade Seguradora / Mediação de Seguros / O Contrato de Seguro Ramos Não Vida / Seguros de Acidentes Pessoais e Doença / Seguros de Acidentes de Trabalho. / Seguros de Automóvel. / Seguro de Incêndio e Elementos da Natureza / Seguros de responsabilidade Civil Ramo Vida / Seguros do Ramo Vida - Modalidades de seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade / Fundos de pensões Este curso visa enquadrar e introduzir os participantes nas temáticas específicas do setor segurador (a organização estrutural, harmonizada na União Europeia, e condições de acesso e exercício da atividade seguradora) e em particular do negócio segurador, através da abordagem aos principais Ramos de Seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana. Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os conhecimentos jurídicos e técnicos básicos à atividade seguradora. CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Dirigido preferencialmente a recém integrados na atividade seguradora, ou a outros Colaboradores de Empresas de Seguros que pretendam alargar os seus conhecimentos. Este curso destina-se também a todos os interessados por este setor de atividade. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial N/A (não aplicável) Janeiro - 1ª Quinzena Fevereiro - 1ª Quinzena Março - 1ª Quinzena Abril - 1ª Quinzena Maio - 1ª Quinzena Junho - 1ª Quinzena Julho - 1ª Quinzena Agosto - 1ª Quinzena Setembro - 1ª Quinzena Outubro - 1ª Quinzena Novembro - 1ª Quinzena Dezembro - 1ª Quinzena Não Vida + Vida 290,00 Euros Não Vida 250,00 Euros Vida 160,00 Euros Associados. 11

13 POUPANÇA E LITERACIA FINANCEIRA NOS SEGUROS / A noção de risco e a poupança / Risco, seguro e segurabilidade / Os princípios básicos do seguro / Seguros de vida, poupança e reforma (PPR) / Seguros de responsabilidade civil - danos a terceiros / Seguros de bens ou patrimoniais No final do curso o formando será capaz de: / Avaliar em termos de riscos as consequências das suas escolhas na vida quotidiana e no uso que faz dos seus bens / Compreender a noção de risco e a sua relação com o contrato de seguro / Compreender a relação entre o risco e a forma como se pode segurar em relação a esse risco / Comparar os produtos de seguros disponíveis no mercado / Identificar as consequências da subscrição de um determinado seguro O enquadramento do seguro como instrumento de poupança e mitigação de riscos. Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os conhecimentos necessários para compreender os diferentes tipos de contrato, nomeadamente de seguros de vida, de responsabilidade civil e de bens. Perceber os objetivos ligados aos diferentes contratos, identificar os riscos cobertos por cada tipo de seguro e saber as precauções a ter no momento da subscrição. Dirigido aos atuais e futuros consumidores de seguros. 20 horas A indicar 09.00h h A indicar Lisboa, junho 1ª quinzena 12

14 DIGES DIPLOMA INTENSIVO DE GESTÃO EM SEGUROS INTRODUÇÃO / Contrato de seguro / Ramos e produtos de seguros / Capital e risco / Prémio / Sinistro / Responsabilidades / provisões / Partilha do risco / resseguro e cosseguro / Mediação GESTÃO FINANCEIRA E PRUDENCIAL / Demonstrações financeiras / Rácios de gestão / Investimentos / Regime prudencial / margem de solvência / Casos práticos de interpretação de informação de gestão GESTÃO TÉCNICA DE SEGUROS / Subscrição e tarifação / Regularização de sinistros / Vida / Acidentes de Trabalho e Acidentes pessoais / Doença / Saúde / Incêndio e Outros Danos / Patrimoniais / Automóvel / Transportes / Responsabilidade Civil Geral / Casos práticos de subscrição e regularização de sinistros Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre: / Conceitos, características e técnicas elementares do seguro / A gestão financeira e prudencial de uma seguradora, com referência aos principais elementos de suporte à decisão. / A gestão técnica dos vários ramos de seguros, com enfoque no processo de subscrição e tarifação e na regularização de sinistros. Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos fundamentais para a gestão de seguros, abordando de forma transversal as principais áreas de atividade de uma seguradora. Explica e sistematiza os conceitos, características e técnicas elementares do seguro. Aborda a gestão financeira e prudencial com referência aos principais elementos de suporte à decisão e com uma interpretação prática da informação de gestão produzida pela seguradora. E aborda a gestão técnica ao nível dos vários ramos de seguros, proporcionando uma formação teórico-prática sobre os mecanismos do seguro, em especial quanto ao processo de subscrição e tarifação e quanto à regularização de sinistros. Dirigido a todos colaboradores com atuais ou previsíveis funções de gestão no seio de uma seguradora. Ajustado a todos perfis profissionais, garantindo um conhecimento amplo e integrado da gestão de seguros. 40 horas Luís Sanches 09.00h h 720,00 Euros Lisboa, agosto 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 13

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16 JORNADAS DE SEGUROS DE VIDA E SAÚDE SOLUÇÕES SEGURADORAS PARA A LONGEVIDADE E O ENVELHECIMENTO Dia 1 / Tendências demográficas e caracterização da 3 ª idade Dia 2 / Seguros de poupança e rendas vitalícias Dia 3 / Long Term Care / Dependência e assistência - novos produtos para o envelhecimento / Explicar fundamentadamente as tendências demográficas em Portugal e caraterizar detalhadamente o perfil da 3ª idade do ponto de vista da longevidade, da saúde e sócio-económico. / Aprofundar as soluções de poupança para a idade da reforma e as condições para a exploração de rendas vitalícias. / Analisar os fatores críticos de sucesso de soluções seguradoras de Long Term Care, nomeadamente à luz de experiências bem sucedidas noutros mercados. Dar a conhecer ao mercado português produtos inovadores para este segmento de mercado, com base em experiências de outros países. / A longevidade e o envelhecimento representam uma imensa oportunidade para o setor segurador, quer na fase prévia de acumulação de poupanças, quer na fase do seu consumo, quando imperam as necessidades de apoio. Estas jornadas visam dar a conhecer melhor ao setor os riscos e oportunidades deste mercado, nomeadamente a partir de experiências de outros países onde as soluções seguradoras estão mais desenvolvidas. Colaboradores do setor segurador afectos ao ramo Vida e ao ramo Saúde. Áreas de subscrição e desenvolvimento de produtos. Atuários. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida e Saúde. 21 horas (3 dias) A indicar 09.30h 17.30h A indicar Lisboa, abril 1ª quinzena Nota: estas Jornadas são igualmente apresentadas na seção dedicada aos seguros de saúde (pág. 39) 15

17 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO VIDA Seminário INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS 1 manhã Enquadramento e Produtos do Ramo Vida 2 manhãs p. 17 Produtos de Risco e Rendas 2 manhãs p. 18 Coberturas de Invalidez 2 manhãs p. 19 Produtos de Poupança 2 manhãs p. 20 Gestão do Ramo Vida em Solvência II 2 manhãs p. 21 Workshop Evoluções Legislativas Comunitárias 1 manhã p

18 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO VIDA ENQUADRAMENTO E PRODUTOS DO RAMO VIDA / O ramo Vida em Portugal: a legislação, os produtos, os operadores, os mercados, os concorrentes, os distribuidores, a dimensão / Enquadramento jurídico do ramo: elementos pré-contratuais e contratuais, delimitação do risco, direitos e deveres das partes / Enquadramento técnico do ramo: bases atuariais, análise de risco, subscrição, tarifação, avaliação e cobertura de responsabilidades, participação nos resultados / Caracterização dos produtos: risco e capitalização, individual e grupo, ligados e não ligados a fundos de investimento, com e sem participação nos resultados / Seguros de risco e rendas: temporário, vida inteira, capital diferido, mistos, com contrasseguro, rendas temporárias, rendas vitalícias, complementares. / Seguros e operações de capitalização: não ligados a fundos de investimento, ligados a fundos de investimento (unit-linked), Planos de Poupança-Reforma, Operações de Capitalização. / Fundos de Pensões: Planos e fundos de pensões, participantes, bases atuariais, dimensão. / Conhecer o ramo Vida e os seus atores e mercados. / Entender o enquadramento jurídico que o envolve. / Perceber a envolvente técnica da gestão dos produtos. / Conhecer os diferentes tipos de produtos. Esta formação tem como objetivo caracterizar globalmente os seguros de Vida em Portugal, abarcando uma visão genérica do mercado, uma perspetiva jurídica e uma perspetiva mais técnica da gestão do ramo. Tem também como objetivo descrever sucintamente as características dos diferentes tipos de produtos existentes. Colaboradores do setor segurador afectos ao ramo Vida. Atuários e auditores. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do ramo Vida. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, abril 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 17

19 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO VIDA PRODUTOS DE RISCO E RENDAS / Noções atuariais elementares e riscos de mortalidade e longevidade / Categorias e caracterização dos seguros de risco e coberturas complementares / Análise e avaliação de risco / Subscrição e tarifação / Gestão de sinistros / Deveres de conduta de mercado e compliance / Conhecer os produtos e os contratos. / Dominar os aspetos técnicos e atuariais que envolvem a gestão dos seguros de Vida risco, nas suas diferentes etapas. / Conhecer requisitos fundamentais de conduta de mercado e compliance na relação com os tomadores, segurados e supervisor. Esta formação visa dotar os formandos de conhecimentos técnicos e atuariais sobre os vários tipos de modalidades que os seguros de Vida Risco e Rendas abrangem. Os formandos poderão conhecer os princípios que estão na base da gestão dos vários produtos existentes no mercado. Colaboradores do setor segurador afectos ao ramo Vida. Atuários e auditores. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do ramo Vida. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, abril 2ª quinzena 18

20 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO VIDA COBERTURAS DE INVALIDEZ / Coberturas de invalidez nos contratos de Vida / Designações e definições de invalidez / Reconhecimento e avaliação da invalidez / Bases técnicas para o risco de invalidez / Jurisprudência relevante / Diferenças face aos conceitos de invalidez da Segurança Social / Identificar sistematizadamente as coberturas atualmente existentes no mercado, com a caraterização detalhada das suas designações e condições. / Partilhar aspetos técnicos e económicos fundamentais na gestão desta cobertura. / Debater as principais preocupações com a sua gestão, incluindo as que envolvem situações de contencioso ou judiciais. A gestão da cobertura de invalidez nos contratos de Vida tem ganho complexidade nos últimos anos, com pressões de natureza interpretativa, não raras vezes geradoras de litígio. Sob perspetivas conceptuais, económicas e jurisprudenciais, o módulo abordará os aspetos mais sensíveis desta cobertura, nomeadamente à luz de desenvolvimentos recentes. Gestores e técnicos do setor segurador afectos ao ramo Vida. Colaboradores com funções jurídicas e de compliance. Atuários e auditores. Comerciais e mediadores com carteira de Vida. 3,5 horas (1 manhã) A indicar 09.00h 13.00h A indicar Lisboa, maio - 1ª quinzena 19

21 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO VIDA PRODUTOS DE POUPANÇA / O mercado da poupança em Portugal / Categorias e caracterização dos seguros e operações de capitalização / Garantias e participação nos resultados / Gestão dos investimentos afetos às responsabilidades / Riscos de mercado e desafios do Solvência II / Contexto da supervisão / Contexto da distribuição / Deveres de conduta de mercado e compliance / Conhecer genericamente o mercado e os desafios da poupança em Portugal. / Dominar as características que diferenciam os produtos do setor segurador nesta área. / Dominar os aspetos técnicos e atuariais inerentes à gestão dos seguros de poupança. / Ter noção dos riscos de mercado, com o Solvência II como pano de fundo. / Perceber o contexto da supervisão e da distribuição destes produtos e requisitos fundamentais de conduta de mercado e compliance. Esta formação visa dotar os formandos de conhecimentos genéricos sobre o mercado da poupança e conhecimentos técnicos e atuariais específicos sobre os vários tipos de produtos de poupança que o ramo Vida abrange. São também abordados os riscos de mercado a que está sujeita esta atividade, os contextos específicos da supervisão e da distribuição destes produtos e os requisitos legais de conduta de mercado e de compliance. Colaboradores do setor segurador afectos ao ramo Vida. Atuários e auditores. Colaboradores do setor segurador afetos ao planeamento e à gestão de riscos. Colaboradores com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do ramo Vida. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, maio 1ª quinzena 20

22 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO VIDA GESTÃO DO RAMO VIDA EM SOLVÊNCIA II / Breve revisão de conceitos: Avaliação de Responsabilidades e Cálculo de Requisitos de Capital para produtos do ramo Vida / Desenvolvimento de novas métricas e indicadores de gestão com base no regime Solvência II / Enquadramento dos produtos tradicionalmente comercializados em Portugal no novo ambiente Solvência II: impactos na sua comercialização e na sua rentabilidade / Oportunidades emergentes com o novo regime: redesenho de produtos, otimização de capital e da rentabilidade dos produtos / Principais requisitos de governação, reporte supervisional e divulgação pública. Este curso visa facultar aos formandos adquirir conhecimentos sobre os conceitos e requisitos subjacentes ao novo regime Solvência II e sensilibilizar os colaboradores para os seus impactos na gestão do ramo Vida. Concluída a formação, o formando deverá ser capaz de: / Identificar os principais conceitos e requisitos do regime Solvência II com impacto no ramo Vida / Compreender o impacto do regime Solvência II na gestão do ramo Vida, em particular no desenho e comercialização de produtos. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Vida. Técnicos, Atuários e Auditores. Colaboradores do setor segurador com funções nas áreas de controlo e planeamento. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, maio - 1ª quinzena 21

23 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO VIDA WORKSHOP EVOLUÇÕES LEGISLATIVAS COMUNITÁRIAS / Contexto legislativo dos seguros do ramo Vida na União Europeia e em Portugal / Síntese dos projetos legislativos em curso na União Europeia e suas motivações / Regulamento sobre os documentos de informação fundamental para produtos de investimento (PRIIPs) / Diretiva dos mercados de Instrumentos Financeiros (DMIF II / MiFID II) / Diretiva da mediação de seguros (DMS II / IMD II) / Diretiva dos Fundos de Pensões Profissionais (IORP) / Regulamento sobre Proteção de Dados / Conhecer, de forma sistematizada, os principais projetos legislativos de origem comunitária em preparação. / Percecionar os seus possíveis impactos nas organizações e produtos. / Perspetivar prazos de adaptação em função dos calendários legislativos. Esta formação visa dar a conhecer de forma sistematizada os principais projetos legislativos em curso na União Europeia que em breve afetarão a configuração e distribuição dos produtos do ramo Vida. Relativamente a cada um dos projetos, serão descritos os respetivos objetivos, deveres adicionais e calendários. Colaboradores do setor segurador afectos ao ramo Vida. Colaboradores do setor segurador afetos às áreas jurídicas e de compliance. Colaboradores com funções de gestão de redes comerciais. 4 horas (1 manhã) A indicar 09.00h 13.00h 120,00 Euros Lisboa, maio 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 22

24 VIDA GESTÃO TÉCNICA DO RAMO VIDA (e-learning/b-learning) / Princípios Gerais do Ramo Vida Principais conceitos. Formalização do Contrato de Seguro. Informação a disponibilizar. Princípios de Subscrição. / Tipo de seguros explorados no ramo Vida Seguros de Vida. Seguros ligados a Fundos de Investimento Coletivo. Operações de Capitalização. Fundos de Pensões. / Noções Atuariais Noções Financeiras. Noções de Probabilidade. Tábuas de Mortalidade. Noção de Cashflows. Equivalência Atuarial. Responsabilidades / Sistemas de Participação nos Resultados Fontes de Benefício. Determinação do Montante a Atribuir. Sistemas de Atribuição / Aspetos técnicos dos Seguros de Grupo Ramo Vida Aspetos Técnicos dos Seguros de Grupo. Subscrição e Tarifação dos Seguros de Risco. Participação nos Resultados. / Princípios Gerais de Constituição e Funcionamento dos Fundos de Pensões Planos de Pensões. Fundos de Pensões. Avaliação e Contabilização de Planos de Pensões. Módulo de Preparação para Avaliação Sumativa Final Dominar os aspetos legais e regulamentares ligados ao Ramo Vida. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos do Ramo. No final do curso o formando poderá optar por realizar um Exame Presencial de Avaliação Sumativa com 50 perguntas de escolha múltipla. CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Apresentação da modalidade dos Seguros de Vida nas suas várias vertentes. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por a todos os formandos No dia de início de cada ação terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Vida. Atuários e auditores. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do Ramo Vida. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial N/A (não aplicável) Janeiro - 2ª Quinzena Fevereiro - 2ª Quinzena Março - 2ª Quinzena Abril - 2ª Quinzena Maio - 2ª Quinzena Junho - 2ª Quinzena Julho - 2ª Quinzena Agosto - 2ª Quinzena Setembro - 1ª Quinzena Outubro - 2ª Quinzena Novembro - 2ª Quinzena Dezembro - 2ª Quinzena 350,00 Euros Associados. 23

25 VIDA PRIIPs - INFORMAÇÃO FUNDAMENTAL AOS INVESTIDORES DE RETALHO 1. O REGULAMENTO PRIIPs / Génese da iniciativa, calendário e delegação de poderes / Objeto e âmbito / Forma, conteúdo e fornecimento do documento de informação fundamental / Controlo do mercado e poderes de intervenção sobre os produtos / Reclamações, supervisão e sanções sobre infrações / Evoluções substanciais em relação aos deveres atuais 2. O DOCUMENTO DE INFORMAÇÃO FUNDAMENTAL (DIF) / Estado do projeto coordenado pelo Comité Misto das Autoridades Europeias de Supervisão / Estrutura e aspeto geral do DIF / Em que consiste este produto? / Quais são os riscos e qual poderá ser o meu retorno? / Quais são os custos? / Restantes questões a que o DIF deve responder / Produtos com múltiplas opções / Correções, revisões e republicações do DIF / Timing da disponibilização do DIF / Implicações na informação de produtos supervisionados pela ASF e pela CMVM Dar a conhecer aos participantes o Regulamento PRIIPs e as regras que introduz em matéria de informação pré-contratual nos produtos de investimento, bem como sobre o controlo de mercado e poderes de intervenção das autoridades e o tratamento de reclamações e sanções perante infrações. O Regulamento comunitário PRIIPs (Packaged Retail and Insurance-based Investment Products), publicado a 9 de dezembro de 2014 e de aplicação direta nos direitos internos a partir do final de 2016, vem uniformizar regras para o formato, o conteúdo e o fornecimento dos documentos de informação fundamental a prestar aos investidores não profissionais, incluindo em produtos de seguros, sejam ou não unit-linked. Embora com algum paralelo com documentos de informação pré-contratual já hoje produzidos em relação a diversos produtos de investimento, estas novas regras afiguram-se mais estritas e mais amplas, além de tendencialmente uniformes para todos os tipos de produtos de investimento de retalho, independentemente da natureza do seu produtor. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Vida e às áreas de Compliance, Desenvolvimento de Produtos, Comercial, Gestão de Reclamações e Qualidade. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h A indicar Lisboa, abril 1ª quinzena 24

26 VIDA SEGUROS DE VIDA EM AMBIENTE DE TAXAS DE JURO NULAS O PESO DA MACROECONOMIA NA ESTRATÉGIA DAS SEGURADORAS Módulo 1 Macroeconomia relâmpago e mercado de taxas de juro Módulo 2 Valor das garantias e as correspondentes responsabilidades Módulo 3 Estratégias de investimento em ambiente de baixas taxa de juro Módulo 4 Desafios e oportunidades para o setor segurador Breve enquadramento dos principais problemas macroeconómicos que influenciam a gestão das empresas de seguros, nomeadamente o exame de ciclos da conjuntura, do crescimento económico e das políticas económicas monetárias e fiscais. Foco em noções chave de macroeconomia orientadas para o enquadramento das taxas de juro de longo prazo e análise das suas perspetivas de evolução. Análise das condições genéricas da carteira de responsabilidades do mercado segurador português com destaque para a análise de impactos em Solvência II. O impacto da conjuntura macroeconómica na gestão dos investimentos e outras componentes da gestão seguradora. Analisar os ciclos do crescimento econômico e o papel das políticas públicas no equilíbrio macroeconômico num ambiente de taxas de juro nulas. Administrações, pessoas com responsabilidades na gestão do capital disponível, Financeiros, Responsáveis das Áreas de Desenvolvimento de Produtos, Subscrição e Controlo de Risco das empresas de Seguros. Colaboradores da atividade seguradora das Áreas de Compliance, Gestão de Risco, Auditoria e Controle Interno. Auditores e Consultores. 28 horas (4 dias) A indicar 09.15h 17.15h A indicar Lisboa, março 2ª quinzena 25

27 VIDA MODELAÇÃO E GESTÃO DOS RISCOS DE MORTALIDADE E DE LONGEVIDADE NO RAMO VIDA E FUNDOS DE PENSÕES Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade I Tábuas de Mortalidade Contemporâneas 2 dias Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade II Tábuas de Mortalidade Prospetivas 2 dias Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade III Mortalidade Estocástica: Aplicações Atuariais e Cobertura do Risco de Longevidade 2 dias 26

28 VIDA MODELAÇÃO E GESTÃO DOS RISCOS DE MORTALIDADE E DE LONGEVIDADE NO RAMO VIDA E FUNDOS DE PENSÕES Módulo 1: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade I: Tábuas de Mortalidade Contemporâneas Módulo 2: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade II: Tábuas de Mortalidade Prospetivas Módulo 3: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade III: Mortalidade Estocástica: Aplicações Atuariais e Cobertura do Risco de Longevidade Desenvolver as competências necessárias a uma adequada medição e gestão dos riscos de longevidade e de mortalidade. Concluída a formação, o formando deverá ser capaz de: / Compreender a natureza dos riscos de mortalidade e de longevidade a que se encontram expostos os planos de pensões, companhias de seguros/resseguro e as suas implicações económicas e financeiras / Conhecer as principais tendências na evolução da mortalidade em Portugal / Analisar as principais ferramentas, os métodos e os algoritmos usados na quantificação e gestão dos riscos de mortalidade e de longevidade / Construir tábuas de mortalidade contemporâneas / prospetivas / Analisar o impacto dos riscos de mortalidade/longevidade numa carteira de rendas vitalícias e numa carteira de seguros de vida / Avaliar as consequências em termos de requisitos de adequação do capital / Avaliar contratos de seguro do Ramo Vida num contexto estocástico / Conhecer as principais estratégias (internas e externas) de hedging do risco de longevidade Curso Completo: 42 horas Cada módulo: 14 horas Compreender a natureza dos riscos de mortalidade e de longevidade e as suas implicações económicas e financeiras. Analisar as ferramentas, os métodos e os algoritmos usados na quantificação e gestão dos riscos de mortalidade e de longevidade. Avaliar as consequências em termos de requisitos de adequação do capital. Desenvolver um conjunto de ferramentas que fundamentam a adoção de estratégias de hedging dos riscos de longevidade ou de transferência do risco Atuários e outros profissionais ligados à área de Planos e Fundos de Pensões, Segurança social, bancos e Seguradoras Profissionais de gestão de passivos ou ativos de longo prazo onde, em particular, os riscos de morte ou sobrevivência podem ter um impacto considerável na trajetória expectável da evolução das responsabilidades. Jorge Miguel Bravo 9.15h h e 14.00h h Curso Completo: 1.260,00 Euros Cada módulo: 525,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, setembro - 1ª quinzena 27

29 VIDA ATLAS BUSINESS GAME FOR THE LIFE INSURANCE INDUSTRY You will be examining key issues and challenges inherent in the management of a life office within a business environment that will be familiar, although it will not be exactly like your own. The activity will be set in a fictional yet competitive environment, where you will have access to a state-of-the-art computer tool to record your decisions and then analyze your business performance. Decisions are based around two product categories (protection and regular savings), with the option of adding a third product (pensions), and, initially, two routes to market (direct sales force and independent financial advisors). The main decisions are: 1. Product Pricing Regular Savings / Protection (Term Assurance) / Single Premium Pension Investment 2. Channel Management Independent Financial Advisors or Brokers / Sales Force / Direct Marketing 3. Sales & Marketing Support Corporate advertising / Product-specific advertising 4. Administration & Support 5. Investment Management 6. Acquisition At the end, all participants will be able to: / Manage trade-offs for optimum performance / Recognize the effect of decisions in one area on other parts of the business / Think and plan strategically aligned to corporate goals or targets Atlas is a strategic business game involving the management of a life company. Working in teams, participants run an established mid-sized life company in an emerging European market. Through the use of a computer-based simulation, teams assess and then record a business strategy. Participants have access to past performance measures and management accounts and to information about the market and the competitive environment. The simulation is run for up to five decision years. Performance is assessed on a Balanced Scorecard of financial and non-financial measures, with a model to decide the winning team where appropriate. The process involves making decisions in up to three product categories (protection, regular savings, and single premium pension) and initially two routes to market (direct sales force, independent financial advisors or brokers, and direct marketing available from year two). High-performing middle to senior managers. 2. Senior leaders who interface with other functional areas within the organization. Graduates on a fast-track development program. 14 horas (two day course) Steve Cook, Consultant LIMRA EMEA Emmanuel Djengue, Marketing Head LIMRA EMEA 09.30h 13.00h e 14.00h-17.30h A indicar Lisboa, maio 1ª quinzena Formação ministrada em língua inglesa Interação com os formandos será em Inglês ou Espanhol conforme preferência dos participantes 28

30 JORNADAS DE SEGUROS DE ACIDENTES E DE AUTOMÓVEL GRANDES SINISTRADOS Dia 1 / Conferência Observatório da Sinistralidade Grave e do Acompanhamento das suas Vítimas (OBSGAV) Dia 2 / A Tabela Nacional de Incapacidades por Acidentes de Trabalho e Doenças Profissionais Dia 3 / A Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil e a Avaliação do Dano Corporal em Sinistros Automóvel Apresentar o Observatório, objetivos e dinâmicas de trabalho; analisar a incidência da sinistralidade grave, respetiva causalidade e evolução, compaginando esta análise com o acompanhamento do novo modelo de acompanhamento das pessoas acidentadas e dos dados a obter no contexto do OBSGAV. As principais questões que se colocam 8 anos após a entrada em vigor das Tabelas Nacionais de Acidentes de Trabalho e de Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil. / Acompanhar a implementação do novo modelo de intervenção e de acompanhamento das pessoas acidentadas, monitorizando a evolução da implementação do modelo e da sua eficácia, identificar constrangimentos e debater a introdução dos ajustamentos necessários; / Debater a experiência da aplicação prática da Tabela Nacional de Incapacidades após 8 anos da sua entrada em vigor; / Refletir na experiência recolhida pela aplicação da Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil e na relevância da proposta razoável quanto à valorização do dano corporal. Médicos das Seguradoras. Colaboradores do sector segurador afetos ao Seguro Automóvel e ao seguro de Acidentes de Trabalho. Subscritores Auto e AT. Gestores de sinistros Auto e AT. Juristas e Advogados do sector segurador. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Automóvel e de Acidentes de Trabalho. 21 horas (3 dias) A indicar 09.30h 17.30h A indicar Lisboa, abril 1ª quinzena Nota: estas Jornadas são igualmente apresentadas na seção dedicada aos seguros de automóvel (pág. 50) 29

31 CICLO DE FORMAÇÃO ACIDENTES DE TRABALHO Seminário DESAFIOS DO SEGURO DE ACIDENTES DE TRABALHO NO MERCADO PORTUGUÊS 1 manhã Regimes de Acidentes de Trabalho. O Fundo de Acidentes de Trabalho 2 manhãs p. 31 Gestão de Sinistros em Acidentes de Trabalho 2 manhãs p. 32 Provisionamento das Pensões e da Assistência Vitalícia 1 manhã p. 33 Contencioso, Jurisprudência e Custas processuais em Acidentes de Trabalho 2 manhãs p manhãs p. 29 Prevenção, Segurança e Saúde no Trabalho 1 dia p. 35 Acidentes de Trabalho - Novas Realidades Laborais, Enquadramento e Implicações Legais 1 dia p. 36 Acidentes Pessoais Subscrição e Regularização de Sinistros 1 dia p

32 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO ACIDENTES REGIMES DE ACIDENTES DE TRABALHO. O FUNDO DE ACIDENTES DE TRABALHO I - Regimes de Acidentes de Trabalho / Contratos de seguros / Regime jurídico do contrato de seguro / Tipos de seguros de acidentes de trabalho - Seguro de acidentes de trabalho para trabalhadores por conta de outrem. Seguro de acidentes de trabalho para trabalhadores independentes. Seguros de pensão. Seguros de acidentes de trabalho em que são tomadores entidades empregadoras públicas / Participação de menor em atividade de natureza cultural, artística ou publicitária / Prémio II Fundo de Acidentes de Trabalho (FAT) / Criação e competências / Funcionamento, acompanhamento e gestão / Financiamento / Despesas / Insuficiência financeira / Alteração do regime jurídico - Personalidade judiciária. Prestação suplementar por assistência de terceira pessoa. Acidentes de trabalho ocorridos ao serviço de entidades públicas. / Atualizações de pensões por incapacidade permanente inferior a 30% com valor superior a seis vezes a retribuição mínima garantida / Resumo histórico do seguro de acidentes de trabalho em Portugal. Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre: / Estruturação e articulação dos principais textos jurídicos, em particular o Código de Processo do Trabalho, a Lei de Acidentes de Trabalho e a apólice do seguro obrigatório de acidentes de trabalho para trabalhadores por conta de outrem. / Subscrição e regulamentação no seguro de Acidentes de Trabalho. O quadro legal dos acidentes de trabalho para os trabalhadores que exercem funções públicas e respetivo seguro. Legislação aplicável e especificidades. / O enquadramento legal e a atuação do Fundo de Acidentes de Trabalho (FAT). Esta ação de formação proporciona bases sobre o regime jurídico dos acidentes de trabalho. Analisam-se os seguros obrigatórios para trabalhadores por conta de outrem e para trabalhadores independentes, e referenciam-se os seguros facultativos de pensão e de acidentes de trabalho em que são tomadoras entidades empregadoras públicas. O regime jurídico do FAT e a forma como se processa a atualização das pensões e o respetivo reembolso às seguradoras são igualmente alguns dos aspetos a abordar no curso. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do setor segurador. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes de Trabalho. 8 horas A indicar 09.00h às 13.00h 240,00 Euros Lisboa, fevereiro 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 31

33 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO ACIDENTES A GESTÃO DE SINISTROS EM ACIDENTES DE TRABALHO / A gestão de sinistros no seguro de acidentes de trabalho Resumo da evolução histórica do regime legal dos acidentes de trabalho. Conceito de acidente de trabalho. Exclusão da responsabilidade. Agravamento da responsabilidade. Participação do acidente. Acompanhamento do sinistrado pelo médico assistente. Atribuição da incapacidade. / As prestações compreendidas no direito à reparação Prestações em espécie. Prestações em dinheiro. Especificidades dos praticantes desportivos profissionais. / O Código de Processo do Trabalho algumas normas e sua articulação com a LAT Remição das pensões. Revisão da incapacidade. Caducidade e prescrição do direito às prestações. Declaração de extinção dos direitos resultantes de acidente de trabalho. Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre a regularização de sinistros nos seguros de acidentes de trabalho Enquadramento do quadro legal dos Acidentes de Trabalho com particular enfoque na regularização de sinistros. A importância da designação do médico assistente pela seguradora e o âmbito das prestações a que o acidentado tem legalmente direito, são temas que serão analisados. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Atuários. Juristas e Advogados do setor segurador. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes de Trabalho. 8 horas A indicar 09.00h às 13.00h 240,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro 2ª quinzena 32

34 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO ACIDENTES PROVISIONAMENTO DAS PENSÕES E DA ASSISTÊNCIA VITALÍCIA / Enquadramento A evolução da sinistralidade A importância dos custos com pensões e assistência vitalícia / Pensões Cálculo das provisões matemáticas Principais riscos Análise de sensibilidade / Assistência vitalícia Cálculo da provisão Principais riscos Análise de sensibilidade Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre o provisionamento no seguro de acidentes de trabalho, em especial as responsabilidades com a assistência vitalícia e pensões. Os dados estatísticos apontam para uma evolução crescente do número de pensionistas e das respetivas despesas médicas que nestes casos têm caráter vitalício. Para uma gestão equilibrada do seguro de acidentes de trabalho o cálculo das provisões matemáticas e das provisões para despesas com assistência vitalícia tem de ser o mais rigoroso possível, o que desde logo justifica o elevado interesse desta iniciativa. Atuários. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Acidentes de Trabalho, em especial gestores de sinistros. 4 horas A indicar 09.00h às 13.00h 120,00 Euros Lisboa, março - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 33

35 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DO RAMO ACIDENTES CONTENCIOSO E JURISPRUDÊNCIA E CUSTAS PROCESSUAIS EM ACIDENTES DE TRABALHO / A fase conciliatória O início do processo, o exame médico, a tentativa de conciliação e o acordo acerca das prestações. / A fase contenciosa O início da fase contenciosa, a petição inicial, a contestação, a fixação da pensão ou de indemnização provisória, o processo principal e o apenso para a fixação de incapacidade para o trabalho. O acidente de trabalho, a descaracterização e a atuação culposa do empregador. A prova. Prazo de revisão da incapacidade para o trabalho. Análise de decisões dos tribunais de 1ª instância. Análise de jurisprudência das Relações e do Supremo Tribunal de Justiça. A evolução jurisprudencial. Conhecer o processo de acidente de trabalho, as suas principais fases em conjugação com a Lei dos Acidentes de Trabalho (Lei 98/2009, de 4 de setembro) e a Portaria 256/2011, de 5 de julho que aprovou a parte uniforme das condições gerais da apólice de seguro obrigatório de acidentes de trabalho para trabalhadores por conta de outrem. Debate e reflexão sobre a importância da jurisprudência na gestão do seguro e análise das tendências nomeadamente no Supremo Tribunal de Justiça. / Custas Processuais em Acidentes de Trabalho Regulamento das Custas Processuais. Lei 7/2012, de 13 de fevereiro. Taxa de justiça. Encargos. Custas de parte. Reclamação da conta de custas Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre: / Jurisprudência: acórdãos, analisando com os formandos a sua importância e impacto efetivo nas seguradoras, nomeadamente do Supremo Tribunal de Justiça / O Enquadramento legal do processo de acidente de trabalho visando apresentar as suas etapas, custas e a respetiva base legal. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do setor segurador. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes de Trabalho. 8 horas A indicar 09.00h às 13.00h 240,00 Euros Lisboa, março - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 34

36 ACIDENTES PREVENÇÃO, SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO / Princípios Gerais de Prevenção / Atividades de Risco / Industria / Construção Civil / Medidas de Proteção Coletiva / Equipamentos Proteção individual / A Higiene e Segurança sua aplicação prática no ramo dos Acidentes de Trabalho. / Visita de Estudo. Trabalhar em segurança, prevenindo ou diminuindo fatores que possam influenciar ou agravar o risco de acidente de trabalho é uma tarefa que deve envolver toda a sociedade. Pretende-se sensibilizar os formandos, divulgar informação, transmitir o enquadramento legal, analisar os setores de maior risco de acidentes, suas causas e consequências, e a forma como todos devemos contribuir para o maior controlo do risco de acidente. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do setor segurador. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes de Trabalho. 6 horas A indicar 09.15h às 12.45h e 14.00h às 16.30h 180,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho 1ª quinzena 35

37 ACIDENTES ACIDENTES DE TRABALHO - NOVAS REALIDADES LABORAIS, ENQUADRAMENTO E IMPLICAÇÕES LEGAIS Enquadramento Formal da Relação Laboral / Contrato de trabalho, contrato de prestação de serviços e presunção de contrato de trabalho / Tipologias contratuais / A dependência económica / Trabalho noturno e trabalho suplementar / Adaptação de tempos de trabalho: banco de horas e intervalos de descanso e descanso compensatório; / Contrato de trabalho na administração pública / Prestação de trabalho pontual sem vínculo laboral / Estágios e o seu enquadramento Trabalhador Reformado/Aposentado / Pode trabalhar? Qual o seu enquadramento? / Reformado por invalidez / Idade limite para segurar / Articulação entre a reforma por idade e por tempo de serviço Segurança e Saúde no Trabalho / O Regime Jurídico da Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho / A quem se aplica e quem controla a sua aplicação? / Principais conceitos / Obrigações do empregador e do trabalhador / Consulta, informação e formação dos trabalhadores / Representantes dos trabalhadores para a segurança e saúde no trabalho / Serviços da Segurança e da Saúde no Trabalho No final do curso o formando deverá ser capaz de: / Caracterizar as tipologias de contratos de trabalho e respetivos regimes; / Identificar claramente os trabalhadores que são abrangidos pela Lei de Acidentes de Trabalho e os trabalhadores abrangidos pelo regime dos acidentes de trabalho ocorridos ao serviço de entidades empregadoras públicas; / Enquadrar legalmente acidentes sofridos por estagiários. O Direito acompanha a evolução social e a área laboral tem registado evoluções muito rápidas e em matérias distintas, a que o respetivo enquadramento legal não pode deixar de dar resposta. Constituem exemplos característicos deste facto o envelhecimento ativo, em que trabalhadores reformados permanecem a trabalhar, ou a frequência de estágios, áreas onde os regimes se têm adaptado evolutivamente. A articulação destas situações com o regime laboral e com o regime do seguro de acidentes de trabalho coloca novos desafios às seguradoras, nem sempre de fácil enquadramento. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Colaboradores de Recursos Humanos. Juristas e Advogados do setor segurador. 14 horas A indicar 09.15h às 17.15h A indicar Lisboa, novembro - 1ª quinzena 36

38 ACIDENTES ACIDENTES PESSOAIS SUBSCRIÇÃO E REGULARIZAÇÃO DE SINISTROS / Regime jurídico do contrato de seguro / Seguros obrigatórios e seguros não obrigatórios / Seguros individuais e seguros de grupo / Seguros contributivos e seguros não contributivos / Prémio / Análise do seguro genérico / Análise de alguns seguros obrigatórios Transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre os seguros de acidentes pessoais, incidindo na crescente importância e desenvolvimento desta modalidade, no enquadramento técnico-jurídico, na subscrição do seguro de acidentes pessoais e na gestão de sinistros Proporcionar uma formação que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos numa área que tem vindo a conhecer novos riscos face, nomeadamente, ao crescente número de seguros obrigatórios e as implicações jurídicas da subscrição de um seguro com caráter de obrigatoriedade. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas. Colaboradores do setor segurador afetos à área dos seguros de acidentes. Diretores e Técnicos, Subscritores de riscos, Gestores de sinistros, Brokers, Corretores, Mediadores, Profissionais da área comercial dos seguradores, responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros 7 horas (1 dia) A indicar 09.30h 17.30h 210,00 Euros Nota:Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50% Porto, setembro - 2ª quinzena Lisboa, outubro - 1ª quinzena 37

39 ACIDENTES GESTÃO TÉCNICA DO RAMO ACIDENTES DE TRABALHO (e-learning/b-learning) / Caracterização geral / Aspetos Técnicos / Regime Jurídico do Seguro Obrigatório / Seguros de Acidentes de Trabalho especiais / O Sinistro de Acidentes de Trabalho / Sinistros Graves / Fundo de Acidentes de Trabalho / Processos emergentes de Acidentes de Trabalho Dominar os aspetos legais e regulamentares ligados ao Ramo Acidentes de Trabalho. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos do Ramo. CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Apresentação dos Seguros de Acidentes de Trabalho nas suas várias vertentes. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por a todos os formandos No dia de início de cada ação terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa. Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Acidentes de Trabalho. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes. Colaboradores de Empresas, das áreas de Recursos Humanos ou outras, com intervenção na prevenção e acompanhamento de Acidentes de Trabalho. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial N/A (não aplicável) 240,00 Euros Janeiro - 2ª Quinzena Fevereiro - 2ª Quinzena Março - 2ª Quinzena Abril - 2ª Quinzena Maio - 2ª Quinzena Junho - 2ª Quinzena Julho - 2ª Quinzena Agosto - 2ª Quinzena Setembro - 1ª Quinzena Outubro - 2ª Quinzena Novembro - 2ª Quinzena Dezembro - 2ª Quinzena Associados. 38

40 JORNADAS DE SEGUROS DE VIDA E SAÚDE SOLUÇÕES SEGURADORAS PARA A LONGEVIDADE E O ENVELHECIMENTO Dia 1 / Tendências demográficas e caracterização da 3 ª idade Dia 2 / Seguros de poupança e rendas vitalícias Dia 3 / Long Term Care / Dependência e assistência - novos produtos para o envelhecimento / Explicar fundamentadamente as tendências demográficas em Portugal e caraterizar detalhadamente o perfil da 3ª idade do ponto de vista da longevidade, da saúde e sócio-económico. / Aprofundar as soluções de poupança para a idade da reforma e as condições para a exploração de rendas vitalícias. / Analisar os fatores críticos de sucesso de soluções seguradoras de Long Term Care, nomeadamente à luz de experiências bem-sucedidas noutros mercados. Dar a conhecer ao mercado português produtos inovadores para este segmento de mercado, com base em experiências de outros países. / A longevidade e o envelhecimento representam uma imensa oportunidade para o setor segurador, quer na fase prévia de acumulação de poupanças, quer na fase do seu consumo, quando imperam as necessidades de apoio. Estas jornadas visam dar a conhecer melhor ao setor os riscos e oportunidades deste mercado, nomeadamente a partir de experiências de outros países onde as soluções seguradoras estão mais desenvolvidas. Colaboradores do setor segurador afectos ao ramo Vida e ao ramo Saúde. Áreas de subscrição e desenvolvimento de produtos. Atuários. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida e Saúde. 21 horas (3 dias) A indicar 09.30h 17.30h A indicar Lisboa, abril 1ª quinzena Nota: estas Jornadas são igualmente apresentadas na seção dedicada aos seguros de vida (pág. 15) 39

41 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE SAÚDE Subscrição e Tarifação de riscos 1 manhã p. 41 Gestão de Sinistros em Seguros de Saúde 2 manhãs p. 42 Gestão de Redes de Prestadores 1 manhã p

42 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE SAÚDE SUBSCRIÇÃO E TARIFAÇÃO DE RISCOS Seguros no Ramo Saúde / O conceito de saúde hoje / As principais coberturas / Princípios de Tarifação e Subscrição Tarifação / A importância dos dados / Métodos de Tarifação Subscrição / Cotações / Renovações Compreender a importância da correta subscrição e tarifação de riscos. Formação que aborda conhecimentos económicos e financeiros, teóricos e práticos, com relevância na gestão do seguro de saúde, incidindo na importância deste seguro num período económico particularmente adverso. Como vão as seguradoras gerir a importância do seguro de saúde numa sociedade em profunda transformação? A crise económica, as alterações no Serviço Nacional de Saúde, a situação das famílias e das empresas têm consequências na gestão do seguro facultativo que mais cresceu na última década. A resposta das seguradoras a estes desafios será crucial para o futuro do seguro de saúde privado em Portugal. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Saúde. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Saúde. Responsáveis nas empresas pelas áreas administrativas ou de recursos humanos. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, outubro - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 41

43 Ciclo de Formação SEGUROS DE SAÚDE GESTÃO DE SINISTROS O conceito de sinistro: / Caracterização genérica; / O caso específico da saúde; Os modelos de reembolso e managed care : / Prestações indemnizatórias; / Prestações convencionadas; A gestão clínica dos sinistros de saúde: / Pré-Autorizações; / Análises retrospetivas; / Definição de políticas de saúde ; Sistemas de processamento: / Tratamento de documentos de forma manual; / Tratamento automático em worflow ; / Tratamento sem intervenção humana; / Regras de validação e alarmística; Identificação e tratamento do Abuso e Fraude: / Mecanismos de identificação; / Tratamento. Saber caracterizar as consequências das características dos produtos na gestão de sinistros - coberturas, plafonds, períodos de carência, copagamentos. Esta ação de formação visa transmitir as mais recentes práticas de gestão de sinistros de seguros de saúde. Com efeito, atendendo à evolução que existe na gestão de sinistros saúde, os profissionais do setor segurador precisam de estar a par do que de melhor e mais atual se pratica nesta matéria Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Saúde. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Saúde. Responsáveis nas empresas pelas áreas administrativas ou de recursos humanos. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, outubro - 1ª quinzena 42

44 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE SAÚDE GESTÃO DE REDES DE PRESTADORES / Evolução Histórica dos Seguros Managed Care / Gestão de Rede de Prestadores no Managed Care / Sistemas de Informação / Desafios Esta iniciativa pretende apresentar a evolução do seguro de saúde na modalidade Managed Care assim como transmitir as melhores práticas na gestão de redes médicas em seguros de saúde Managed Care. / Conhecer a evolução do seguro de saúde no mercado português / Apreender a importância da modalidade Managed Care / Saber articular com a rede de prestadores / Conhecer os sistemas de informação / Refletir sobre os desafios que esta gestão coloca aos seguradores Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Saúde. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Saúde. Responsáveis nas empresas pelas áreas administrativas ou de recursos humanos. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, outubro - 1ª quinzena 43

45 JORNADAS DE RISCOS DA NATUREZA RISCOS DE INUNDAÇÃO, TEMPESTADE E SÍSMICO Dia 1 / Risco de tempestade e inundação e o suporte CIRAC Dia 2 / Risco sísmico / Caracterizar o risco de inundação em Portugal, sobretudo à luz das conclusões do projeto CIRAC, e potenciar a utilização dos seus resultados na subscrição e tarifação de contratos. / Caracterizar o risco de tempestade em Portugal, que tem tido impactos gravosos nos últimos anos, e analisar tendências relacionadas com as alterações climáticas. / Caracterizar o risco sísmico em Portugal, nomeadamente à luz das mais recentes versões dos modelos de mensuração da exposição, bem como dar a conhecer reflexões sobre soluções de proteção deste risco. Fenómenos da natureza com consequências severas têm ocorrido com maior frequência e gravidade e têm afetado as condições de exploração do setor. Importa, então, caracterizar com detalhe e rigor técnico a exposição do nosso território a estes fenómenos, incluindo o risco sísmico que, embora sem ocorrências recentes, é o maior risco catastrófico de Portugal. Colaboradores do setor segurador afectos aos ramos patrimoniais. Áreas de subscrição e tarifação. Regularizadores de sinistros. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Patrimoniais. 14 horas (2 dias) A indicar 09.30h 17.30h A indicar Lisboa, maio 1ª quinzena 44

46 PATRIMONIAIS SEGUROS AGRÍCOLAS / O sistema de seguros agrícolas em Portugal / A Subscrição de Riscos do Seguro de Colheitas / Gestão de Sinistros de Colheitas Divulgar e fomentar o Seguro de Colheitas no seu novo contexto regulatório. Proporcionar uma formação técnica básica, que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas à modalidade. Permitir aos formandos a aquisição de conhecimentos que poderão transmitir aos agricultores interessados no seguro de Colheitas. Apresentação da modalidade de Seguros de Colheitas, em particular em Portugal Continental. Descrever sistematizadamente o novo sistema de seguros agrícolas. Colaboradores do setor segurador afetos à modalidade de Colheitas. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Colheitas. Responsáveis de associações e cooperativas agrícolas. 7 horas (2 manhãs) A indicar 09.15h 12.45h A indicar A indicar 45

47 PATRIMONIAIS SEGUROS DE MULTIRRISCOS / Enquadramento jurídico dos contratos de Multirriscos / Garantias -em seguros habitacionais e em seguros empresariais - Bens Seguros e Valores a Segurar - Riscos Contratáveis / Principais coberturas - Distribuição do risco / Os Sinistros - Tramitação do processo - Regularização convencionada - Deteção da fraude / Fatores de conflito na regularização dos sinistros - Análise das causas, consequências e ações preventivas a desenvolver / Dotar os participantes de noções básicas quanto aos princípios gerais de tarifação e de subscrição dos seguros Multirriscos / Identificar e analisar as principais coberturas e respetivas exclusões / Compreender as bases de indemnização, na medida da sua relação com o tipo de seguro contratado. / Abordagem de aspetos críticos na regularização dos sinistros Multirriscos. O objetivo do curso é proporcionar formação técnica que possibilite aos formandos conhecer e compreender as principais coberturas e respetivas exclusões do Seguro de Multirriscos, as bases de indemnização, e os princípios gerais de tarifação e de subscrição destes seguros Colaboradores do setor segurador afetos aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Subscritores de Riscos e Gestores de sinistros. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros. 14 horas (4 manhãs) Normandina Melo 09.15h 12.45h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Porto, fevereiro - 2ª quinzena Lisboa, março - 2ª quinzena 46

48 PATRIMONIAIS SEGUROS DE ENGENHARIA / Seguros de Obras e Montagens; / Máquinas e Equipamento Eletrónico Proporcionar uma formação técnica básica, que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas à modalidade. Apresentação da modalidade de Seguros de Engenharia nas suas várias vertentes. Colaboradores do setor segurador afetos aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Subscritores de Riscos e Gestores de sinistros. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros. 14 horas A indicar 09.15h h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, novembro 1ª quinzena 47

49 PATRIMONIAIS PERDAS DE EXPLORAÇÃO / Enquadramento / Origem e desenvolvimento do seguro / A garantia do seguro / A teoria e os princípios do seguro / A apólice na base do volume de negócios / Exemplos de cálculos / Caso prático Conhecer e compreender o processo de elaboração de um contrato de perdas de exploração Apresentação da modalidade do Seguro Perdas de Exploração Colaboradores do setor segurador afetos aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Subscritores de Riscos e Gestores de sinistros. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros. 7 horas (2 manhãs) A indicar 09.15h h 210,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50%Associados Lisboa, setembro 1ª quinzena 48

50 PATRIMONIAIS INTRODUÇÃO À ANÁLISE E GESTÃO DE RISCOS INDUSTRIAIS Princípios básicos de Análise de Riscos / Edificações / Meios de Prevenção e Proteção / Atividades industriais e processos de fabrico. Principais riscos. / Estimativa de Perda Máxima Possível / Responsabilidade Civil / Modelos de Recolha de Informação Introdução à temática da Análise e Gestão de Riscos Industriais Gestão de Riscos / Evolução da gestão de riscos / A empresa e a gestão de riscos / A gestão de riscos na gestão global da empresa / Modelo e processo da gestão de riscos / Enquadramento da função na empresa Dotar os participantes de noções básicas essenciais à análise de riscos industriais, sob as perspetivas de patrimoniais e de responsabilidade civil. Este curso destina-se a profissionais da atividade seguradora, estando mais especificamente dirigido a colaboradores da área comercial e mediadores, exercendo predominantemente a sua atividade na área dos riscos industriais. 18 horas (3 dias) A indicar 9.15h h e 14.00h - 16h30 540,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho - 2ª quinzena 49

51 JORNADAS DE SEGUROS DE ACIDENTES E DE AUTOMÓVEL GRANDES SINISTRADOS Dia 1 / Conferência Observatório da Sinistralidade Grave e do Acompanhamento das suas Vítimas (OBSGAV) Dia 2 / A Tabela Nacional de Incapacidades por Acidentes de Trabalho e Doenças Profissionais Dia 3 / A Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil e a Avaliação do Dano Corporal em Sinistros Automóvel Apresentar o Observatório, objetivos e dinâmicas de trabalho; analisar a incidência da sinistralidade grave, respetiva causalidade e evolução, compaginando esta análise com o acompanhamento do novo modelo de acompanhamento das pessoas acidentadas e dos dados a obter no contexto do OBSGAV. As principais questões que se colocam 8 anos após a entrada em vigor das Tabelas Nacionais de Acidentes de Trabalho e de Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil. / Acompanhar a implementação do novo modelo de intervenção e de acompanhamento das pessoas acidentadas, monitorizando a evolução da implementação do modelo e da sua eficácia, identificar constrangimentos e debater a introdução dos ajustamentos necessários; / Debater a experiência da aplicação prática da Tabela Nacional de Incapacidades após 8 anos da sua entrada em vigor; / Refletir na experiência recolhida pela aplicação da Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil e na relevância da proposta razoável quanto à valorização do dano corporal. Médicos das Seguradoras. Colaboradores do sector segurador afetos ao Seguro Automóvel e ao seguro de Acidentes de Trabalho. Subscritores Auto e AT. Gestores de sinistros Auto e AT. Juristas e Advogados do sector segurador. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Automóvel e de Acidentes de Trabalho. 21 horas (3 dias) A indicar 09.30h 17.30h A indicar Lisboa, abril 1ª quinzena Nota: estas Jornadas são igualmente apresentadas na seção dedicada aos seguros de acidentes (pág. 29) 50

52 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE AUTOMÓVEL Seminário 1 manhã O Contrato de Seguro Automóvel, sua Subscrição e Tarifação 2 manhãs p. 52 Reparação de danos materiais no regime do seguro automóvel 2 manhãs p. 53 Reparação de danos corporais no regime do seguro automóvel e Avaliação médica do dano corporal 3 manhãs p. 54 Contencioso e jurisprudência 3 manhãs p. 55 Combate à fraude no seguro automóvel 1 manhã p. 56 Protocolos entre seguradoras para regularização de sinistros e sistemas Segurnet 1 manhã p. 57 O Seguro Automóvel e a regularização de sinistros 1 manhã p

53 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE AUTOMÓVEL O CONTRATO DE SEGURO AUTOMÓVEL, SUA SUBSCRIÇÃO E TARIFAÇÃO O CONTRATO DE SEGURO AUTOMÓVEL / Contrato de seguro automóvel / Seguro obrigatório de RC Automóvel (SORCA) / Coberturas facultativas Este curso visa descrever o âmbito do contrato do seguro automóvel e os princípios essenciais de subscrição e tarifação do ramo, quer para a cobertura de responsabilidade civil, quer para outras coberturas. SUBSCRIÇÃO E TARIFAÇÃO / Risco, Subscrição e Tarifação / Subscrição / Tarifação / Conhecer o âmbito do contrato de seguro e as diferentes coberturas e garantias que envolve / Dominar os princípios fundamentais de análise de risco e subscrição do ramo, bem como os fatores de tarifação tipicamente utilizados. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Automóvel. Colaboradores afetos a áreas de desenvolvimento de produtos e de subscrição. Colaboradores com funções jurídicas. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados no seguro automóvel. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, maio 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 52

54 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE AUTOMÓVEL REPARAÇÃO DE DANOS MATERIAIS NO REGIME DO SEGURO AUTOMÓVEL / Enquadramento legal (o Decreto-Lei 291/2007, de 21 de agosto) / A regularização dos sinistros o Procedimentos e prazos no processo de regularização o Peritagem o Reparação e Perda total (salvados e veículos em fim de vida) o Veículos de substituição o Proposta Razoável e Resposta Fundamentada Esta formação proporciona bases sobre a gestão dos sinistros de danos materiais no regime jurídico do seguro obrigatório de responsabilidade civil automóvel. Proporcionar uma formação técnica básica, que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos nesta área. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Automóvel, Gestores de Sinistros e colaboradores com funções jurídicas. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados na regularização de sinistros automóvel 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, maio 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 53

55 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE AUTOMÓVEL REPARAÇÃO DE DANOS CORPORAIS NO REGIME DO SEGURO AUTOMÓVEL REPARAÇÃO DE DANOS CORPORAIS NO REGIME DO SEGURO AUTOMÓVEL / Enquadramento Legal / O Simulador do Dano Corporal - casos práticos / Tendências jurisprudenciais / Os novos desafios na gestão dos danos corporais AVALIAÇÃO MÉDICA DO DANO CORPORAL / Enquadramento legal: Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil. / A perícia médico-legal / Proporcionar conhecimentos aprofundados sobre a aplicação dos critérios orientadores da Portaria 377/2008, de 26 de maio (com a redação da Portaria 679/2009, de 25 de junho) referente à regularização dos sinistros com danos corporais que se destina à apresentação da denominada proposta razoável. / Conhecer a evolução recente do sistema de indemnização de dano corporal. / Proporcionar aos participantes a possibilidade de se familiarizarem com os principais aspetos relacionados com a avaliação médica do dano corporal no âmbito dos acidentes rodoviários. O regime do seguro obrigatório de RC Automóvel estabelece critérios e valores orientadores para efeitos de apresentação aos lesados por acidente automóvel, de proposta razoável para indemnização do dano corporal. Transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre a gestão de sinistros de automóvel com danos corporais no quadro legal em vigor e fazer um balanço sobre a sua aplicabilidade prática são principais aspetos a considerar nesta ação de formação. A avaliação médica do dano corporal como um dos aspetos essenciais a ter em conta na regularização dos sinistros automóveis com vítimas. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Automóvel, Gestores de Sinistros e colaboradores com funções jurídicas. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados na regularização de sinistros automóvel e na avaliação médica do dano corporal 12 horas (3 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 360,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, maio 2ª quinzena 54

56 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE AUTOMÓVEL CONTENCIOSO E JURISPRUDÊNCIA Contencioso no seguro automóvel / RC emergente de acidente de viação / O seguro de RC Automóvel / Reparação dos danos emergentes de acidente de viação Jurisprudência / Decisões dos tribunais de 1ª instância / Jurisprudência dos Tribunais da Relação / Acórdãos do Supremo Tribunal de Justiça / A evolução jurisprudencial / A Proposta Razoável / Principais tendências Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre: / O contencioso no seguro automóvel e o enquadramento processual / A jurisprudência: analisar acórdãos com os formandos, acentuando a sua importância e impacto efetivo nas seguradoras, nomeadamente do Supremo Tribunal de Justiça Nos processos de sinistro em que não existe acordo e há litígio com a seguradora o contencioso assume uma importância incontornável. A jurisprudência dos tribunais é uma área que as seguradoras que exploram ramo automóvel têm cada vez em atenção. A análise e debate dos acórdãos visa salientar aspetos relevantes e seu impacto efetivo nas seguradoras, nomeadamente as decisões do Supremo Tribunal de Justiça (STJ). Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Automóvel. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do setor segurador. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Automóvel. 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, maio 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 55

57 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE AUTOMÓVEL COMBATE À FRAUDE NO SEGURO AUTOMÓVEL / Fraude: em que consiste? / Enquadramento legal / Situações estimuladoras de fraude / Perfil do defraudador / Tipos de fraude mais frequentes no ramo automóvel / A Fraude e as tecnologias de informação - Segurnet / Porquê combater? / Casos práticos Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas que o auxiliem a: / Enriquecer a compreensão dos aspetos relacionados com a prevenção e combate à fraude; / Adquirir uma visão global da temática da fraude / Permitir aos participantes aceder a novos meios tecnológicos nesta área / Dotar os participantes de conhecimentos sobre as novas tendências de fraude no sinistro automóvel Esta ação de formação proporciona aos participantes conhecimentos e competências na área da fraude no ramo Automóvel permitindo uma atuação e compreensão mais ampla desta temática. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Automóvel, Gestores de Sinistros e colaboradores com funções jurídicas. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados na regularização de sinistros automóvel 8 horas (2 manhãs) A indicar 09.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, junho 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 56

58 SEGUROS DE AUTOMÓVEL PROTOCOLOS ENTRE SEGURADORAS PARA REGULARIZAÇÃO DE SINISTROS E SISTEMAS SEGURNET / Protocolo de Danos Próprios e Terceiros Passivos / Protocolo de Concomitantes Auto e AT / Protocolos IDS e CIDS / Outros Protocolos / Segurnet Proporcionar uma formação técnica básica que possibilite aos participantes a aquisição ou aperfeiçoamento de conhecimentos sobre os Protocolos celebrados entre as empresas de seguros no âmbito da regularização de sinistros automóvel e sobre os procedimentos que lhes estão associados. Apresentação dos diferentes protocolos que integram a Convenção de Regularização de Sinistros. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Automóvel, Gestores de Sinistros e colaboradores com funções jurídicas. 4 horas (1 manhã) A indicar 09.00h 13.00h 120,00 Euros Lisboa, junho 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 57

59 SEGUROS DE AUTOMÓVEL O SEGURO DE AUTOMÓVEL E A REGULARIZAÇÃO DE SINISTROS / Seguro Automóvel Enquadramento Jurídico Diplomas de base da atividade Lei do Contrato de Seguro Direitos e deveres dos intervenientes no contrato A burla nos seguros e sua relevância criminal e civil Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel Especificidades do contrato de seguro automóvel Apólice uniforme / Gestão de sinistros Automóvel Sinistros materiais Sinistros com danos corporais Convenções e protocolos Organização judiciária Fraude nos sinistros A integração da averiguação na gestão de sinistros automóvel das seguradoras Proporcionar aos participantes conhecimentos e competências na área do seguro automóvel. Dar a conhecer os aspetos teóricos e práticos: / da gestão de sinistros de automóvel no âmbito do quadro legal em vigor, / da regularização dos sinistros no âmbito dos diferentes protocolos que integram a Convenção de Regularização de Sinistros Enriquecer a compreensão dos aspetos relacionados com a temática da fraude. / A prática na regularização de sinistros / Adquirir conhecimentos básicos do seguro, seu enquadramento jurídico e reflexo na relação contratual. / Conhecer o contrato de seguro automóvel, as condições gerais e especiais da apólice de seguro automóvel e os protocolos existentes entre Seguradoras para regularização de sinistros. / Identificar novas tendências e métodos de combate à fraude. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Automóvel, Gestores de Sinistros e colaboradores com funções jurídicas. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados na regularização de sinistros automóvel 21 horas (3 dias) A indicar 09.15h 12.45h e 14.00h-17.00h 630,00 Euros Lisboa, janeiro 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 58

60 TRANSPORTES JORNADAS DE SEGUROS DE TRANSPORTE DE MERCADORIAS / Seguros de Mercadorias Transportadas Introdução O mercado segurador atual O contrato de seguro e os documentos do seguro Subscrição Sinistros / Responsabilidade do Transportador por Mercadorias em Trânsito Introdução A responsabilidade do transportador e as Convenções Internacionais O transporte em Portugal de mercadorias por estrada O transporte internacional de mercadorias por estrada: A Convenção CMR. Outros tipos de Transporte Transportes Especiais O Seguro de Responsabilidade do Transportador Sinistros / Conhecer o enquadramento regulamentar e os mecanismos de regularização de sinistros em matéria de mercadorias transportadas. / Conhecer e compreender as bases da responsabilidade dos profissionais de transportes. Com esta formação pretende-se transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre os seguros de transportes de mercadorias e sobre a responsabilidade do transportador Colaboradores do setor segurador afetos aos ramos Transportes. Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores Mediadores com carteira de transportes. Responsáveis de empresas de transporte regular de mercadoria. 14 horas (2 dias) António Martins 9.30h 13.00h e 14.00h h 420,00 Euros Porto, outubro - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 59

61 TRANSPORTES CURSO AVANÇADO DE SEGUROS DE TRANSPORTE Módulo 1: Transportes e Mercadorias Visita de Estudo: Navio porta contentores em ação de carga Módulo 2: Marítimo Cascos Visita de Estudo: Estaleiro de Reparação Naval Módulo 3: Gestão de Sinistros Visita de Estudo: Operador Portuário Formação, teórica e prática em matéria de elevada especificidade, com terminologia específica que deve ser "descodificada" não só em termos pedagógicos mas para ser mais apelativa para aqueles que lidam profissionalmente com estes seguros. Curso completo: 48 horas (8 dias) Módulo 1: 18 horas Módulo 2: 18 horas Módulo 3: 12 horas Com esta formação pretende-se transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre os seguros de transportes, incidindo no seguro de transportes de mercadorias, no seguro marítimo "cascos" e na respetiva gestão de sinistros. A abordagem é eminentemente prática, sem deixar de lecionar conceitos técnicos e jurídicos próprios da temática do seguro marítimo. Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial Diretores, Técnicos e outros colaboradores do setor segurador afetos à área dos Seguros de Transportes, Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores Mediadores, empresas ligadas ao transporte de mercadorias de uma forma geral; profissionais do tecido empresarial nacional, responsáveis pela área dos transportes, da logística e departamentos administrativos. A indicar 9.15h 12.45h e 14.00h h Curso completo: 1.152,00 Euros Módulo 1: 540,00 Euros Módulo 2: 540,00 Euros Módulo 3: 360,00 Euros Lisboa, abril - 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 60

62 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL Seminário SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL 1 manhã Enquadramento Jurídico do Ramo Responsabilidade Civil Geral 1 manhã p. 62 Responsabilidade Civil Exploração / Produtos 2 manhãs p. 63 Responsabilidade Civil Profissional - Profissões Jurídicas e Financeiras, RC Médica, RC D&O 2 manhãs p. 64 Responsabilidade Ambiental 1 manhã p. 65 Seguros obrigatórios 1 manhã p. 66 Responsabilidade Civil Geral Casos práticos 2 manhãs p. 67 Curso Master em Responsabilidade Civil Geral 4 dia p. 68 Seminário CYBER RISK 1 dia p. 69 Workshops CYBER RISKS 1 dia p

63 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL ENQUADRAMENTO JURÍDICO DO RAMO RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL / Introdução - fontes legais e fontes contratuais / O Instituto Jurídico da Responsabilidade Civil / Conceito de Responsabilidade Civil / Obrigação de indemnizar / Os Seguros Obrigatórios / Os Seguros de Responsabilidade Civil na Lei do Contrato de Seguro / Conhecer o instituto da responsabilidade civil / Compreender os princípios jurídicos da responsabilidade civil / Distinguir as diferentes responsabilidades / Conhecer os seguros obrigatórios / Conhecer o regime jurídico dos seguros de RC na Lei do Contrato de Seguro O conceito da responsabilidade civil e a crescente responsabilização na sociedade atual. Os pressupostos da responsabilidade civil, a responsabilidade subjetiva e objetiva e a responsabilidade extracontratual e contratual. Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores do setor segurador com funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral. 4 horas (1 manhã) Maria Helena Pimenta 9.00h 13.00h 120,00 Euros Lisboa, fevereiro 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 62

64 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL RESPONSABILIDADE CIVIL EXPLORAÇÃO / PRODUTOS / Seguro de Responsabilidade Civil Exploração / Coberturas Opcionais / Regime Jurídico Especial da Responsabilidade Civil Produtos / Seguro Facultativo de Responsabilidade Civil Produtos / Coberturas Opcionais Enquadramento dos seguros de responsabilidade civil das empresas e dos produtores. Apresentação do regime jurídico especial aplicável à responsabilidade civil produtos. / Conhecer e compreender o conteúdo e os mecanismos técnicos das garantias da responsabilidade civil exploração; / Conhecer o quadro legal e a natureza da responsabilidade civil do produtor (limitações, causas de exoneração, danos ressarcíveis); / Conhecer as regras de gestão deste risco do ponto de vista do segurador (âmbito da garantia, exclusões, capital seguro, âmbito territorial) Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores do setor segurador com funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral. 8 horas (2 manhãs) A indicar 9.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, fevereiro - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 63

65 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL RESPONSABILIDADE CIVIL PROFISSIONAL / Profissões Jurídicas e Financeiras / Responsabilidade Civil Médica / Responsabilidade Civil D&O / Apreender o conteúdo e os principais mecanismos técnicos das garantias da responsabilidade civil profissional / Compreender as garantias próprias à RC das profissões jurídicas e financeiras / Conhecer o enquadramento legal dos direitos dos doentes, a relação jurídica médico-paciente e a relevância do consentimento informado e as particularidades do risco da responsabilidade civil médica / Conhecer decisões dos tribunais / Identificar e analisar as particularidades do risco de responsabilidade D&O e conhecer os mecanismos e metodologia de subscrição e o processo específico de regularização de sinistros Apresentação dos seguros de responsabilidade civil profissional das profissões jurídicas e financeiras, dos profissionais de saúde e das especificidades na subscrição e regularização de sinistros no seguro D&O. Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores do setor segurador com funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral, Financeiros, Advogados, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral. 8 horas (2 manhãs) A indicar 9.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, fevereiro - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 64

66 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL RESPONSABILIDADE AMBIENTAL / Enquadramento legal o Decreto-Lei 147/2008, de 29 de julho / O risco de atentado ao ambiente / Garantia financeira a responsabilidade administrativa prevista no DL 147/2008 / O seguro de responsabilidade ambiental a oferta existente / Avaliação do risco e o estado inicial / Regularização de sinistros / Articulação com responsabilidade civil automóvel (Caso transporte matérias perigosas) Face ao quadro legal em vigor em Portugal, nomeadamente a obrigatoriedade de desde 2010 ser contratada uma garantia financeira, o setor segurador desenvolveu soluções para prevenção e reparação de danos ambientais. A avaliação do risco e a regularização de sinistros ambientais são temas incontornáveis nesta ação de formação. / Conhecer o enquadramento legal da responsabilidade ambiental / Entender as especificidades do risco ambiental / Conhecer os produtos de seguros e sua subscrição / Compreender a avaliação de riscos, as técnicas de despoluição e conhecer alguns casos de regularização Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores do setor segurador com funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral, Médicos, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral. 4 horas (1 manhã) A indicar 9.00h 13.00h 120,00 Euros Lisboa, fevereiro - 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 65

67 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL SEGUROS OBRIGATÓRIOS - SUPERVISÃO E REGISTOS / Seguros Obrigatórios de Responsabilidade Civil / Registo pela ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões - Delimitação da obrigação de registo. Princípios gerais enquadradores. Exclusões não admissíveis. Outras exclusões / Dar a conhecer as principais alterações decorrentes das novas regras de supervisão dos contratos. / Refletir sobre as implicações da aplicação dessas novas regras aos seguros obrigatórios de responsabilidade civil e aos seguros que constituem uma das modalidades alternativas de cumprimento de uma obrigação legal. Qual a razão da existência de seguros obrigatórios? Quantos existem e quais são? Principais diferenças de regime dos seguros obrigatórios face aos facultativos. A Lei 147/2015, de 9 de setembro, que aprova o novo regime de acesso e exercício da atividade seguradora e resseguradora, estabelece novas regras no que respeita à supervisão dos contratos de seguro. Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores do setor segurador com funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral. 4 horas (1 manhã) A indicar 9.00h 13.00h A indicar Lisboa, fevereiro - 2ª quinzena 66

68 CICLO DE FORMAÇÃO SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL - CASOS PRÁTICOS / Gestão de Sinistros de Responsabilidade Civil Geral Casos práticos / Pressupostos da Responsabilidade Civil - situações típicas e casos práticos de Responsabilidade Civil Geral / Boas práticas / Conhecer o processo de regularização de sinistros / Identificar e analisar as questões técnicas e jurídicas na gestão de um sinistro de RC / Atualizar conhecimentos jurisprudenciais / Compreender a articulação dos processos de indemnização amigáveis e contenciosos Gerir sinistros: aplicação a casos práticos Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores do setor segurador com funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral. 8 horas (2 manhãs) A indicar 9.00h 13.00h 240,00 Euros Lisboa, fevereiro - 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 67

69 SEGUROS DE RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL CURSO MASTER EM RESPONSABILIDADE CIVILGERAL Para Peritos e Gestores de Sinistros de Responsabilidade Civil e de Patrimoniais / O Instituto Jurídico da Responsabilidade Civil Conceito de Responsabilidade Civil Princípios gerais da Responsabilidade Civil e da Obrigação de Indemnizar Os Pressupostos da Responsabilidade Civil Noção de Dano / Enquadramento jurídico do ramo responsabilidade civil geral - fontes legais e fontes contratuais / Condições Gerais e Especiais Responsabilidade Civil Exploração Responsabilidade Civil Patronal Responsabilidade Civil Produtos Responsabilidade Civil Poluição / Gestão de sinistros no âmbito das diferentes modalidades de seguro de responsabilidade civil / Sinistro e peritagem Gestão de sinistros, incluindo investigação, negociação, reclamações, disputa, litígio e alternativas / Fraude e averiguação / Compreender as bases da Responsabilidade Civil / Conhecer os princípios jurídicos da Responsabilidade Civil / Conhecer e compreender o conteúdo dos mecanismos técnicos das garantias de responsabilidade civil das empresas comerciais e industriais O seguro de responsabilidade civil é de crucial importância em todos os setores da atividade seguradora. É um seguro complexo que exige um alto grau de competências técnicas e de conhecimentos. Introdução abrangente ao seguro de responsabilidade civil que irá proporcionar aos participantes a compreensão de como este ramo se tem desenvolvido bem como, o conhecimento das principais coberturas de seguro de responsabilidade civil geral disponíveis. Apresentação de casos práticos que permitirão aos formandos aprofundarem o conhecimento deste seguro e analisarem e debaterem possíveis soluções para alguns dos problemas mais complexos que surgem hoje no seguro de responsabilidade civil. Enfoque detalhado nas diferentes questões que envolvem a avaliação e regularização de sinistros de responsabilidade civil geral. Gestores de sinistros dos ramos de Responsabilidade Civil e de Patrimoniais. Peritos e Averiguadores de sinistros de Patrimoniais. 40 horas A indicar 09.00h 18.00h A indicar Lisboa, maio 2ª quinzena 68

70 RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL SEMINÁRIO CYBER RISK / Novas tecnologias que desafios acarretam? / Perspetiva do operador /risco / Perspetiva das forças de segurança / Perspetiva do broker / Perspetiva do segurador Neste seminário serão abordados os riscos que as novas tecnologias acarretam para empresas e organizações, a importância da segurança da informação do negócio e as soluções de gestão e transferência deste tipo de riscos por parte do mercado segurador. Dar a conhecer aos participantes, as ameaças cibernéticas que ameaçam a segurança da informação do negócio e quais as melhores soluções em termos de gestão e transferência destes riscos. Colaboradores do setor segurador. Diretores e Técnicos, Subscritores, Gestores de sinistros, Corretores, Mediadores, Profissionais da área comercial dos seguradores, responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros. Diretores e gestores de riscos de empresas / organizações. 6 horas A indicar 9.30h 16.30h A indicar Porto, março 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% Seminário realizado em parceria com a MLearning 69

71 RESPONSABILIDADE CIVIL GERAL Workshop CYBER RISKS Módulo 1: Gestão do Risco Cyber Módulo 2: Subscrição dos Cyber Risks Módulo 3: Gestão de sinistros Cyber / Conhecer o âmbito e limites da segurabilidade do Cyber Risk / Identificar as principais coberturas e respetivas exclusões / Conhecer o processo de regularização de sinistros / Identificar as questões técnicas e jurídicas na gestão de um sinistro Cyber A vulnerabilidade ao risco Cyber é, indiscutivelmente, uma das maiores ameaças atuais às organizações e uma das maiores oportunidades para o setor segurador. Mais ou menos mediáticos, mais ou menos disruptivos, os eventos sucedem-se com crescente frequência no universo empresarial e vão despertando uma necessidade de proteção a que a atividade seguradora deverá saber responder. Responsáveis do setor segurador envolvidos no desenvolvimento e comercialização de produtos, na gestão de sinistros e em áreas jurídicas e de compliance e responsáveis próximos das áreas de informática e gestão de risco das organizações, independentemente do setor de atividade. 10,5 horas A indicar 9.30h 13.00h A indicar Lisboa, maio 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% Workshop realizado em parceria com a MLearning 70

72 OUTROS RAMOS SEGUROS DE ASSISTÊNCIA / O Seguro de Assistência: O enquadramento Técnico-Jurídico do Ramo / As diversas áreas do Seguro de Assistência: o Automóvel o Viagem o Multirriscos Habitação o Saúde o Novos Produtos / Os sinistros de Assistência e a sua gestão / Algumas especificidades do Ramo Assistência Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento e atualização de conhecimentos sobre o seguro de Assistência e suas modalidades, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes que lhe estão associadas: subscrição, regularização de sinistros e contencioso. Apresentação da modalidade de Seguros de Assistência nas suas várias vertentes Colaboradores do setor segurador e do setor bancário. Mediadores e outros profissionais interessados na subscrição e regularização de sinistros de Assistência. 7 horas (2 manhãs) A indicar 09.15h 12.45h 210,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, julho 1ª quinzena 71

73 OUTROS RAMOS SEGUROS DE CAUÇÃO Módulo 1: Enquadramento técnico-jurídico do ramo Caução Módulo 2: Subscrição e Análise de Riscos de Caução Apresentação da modalidade de Seguros de Caução nas suas várias vertentes Módulo 3: Gestão de Sinistros de Caução Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos sobre a modalidade de Seguros de Caução, através de uma abordagem teórico-prática das suas várias vertentes e da troca de experiências com outros especialistas. Curso completo:10,5 horas (3 manhãs) Módulo 1: 3,5 horas Módulo 2: 3,5 horas Módulo 3: 3,5 horas Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo de Caução. Gestores de sinistros. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros. A indicar 09.15h 12.45h Curso completo: 252,00 Euros Módulo 1: 105,00 Euros Módulo 2: 105,00 Euros Módulo 3: 105,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, julho 2ª quinzena 72

74 OUTROS RAMOS SEGUROS DE CRÉDITO Módulo 1: Enquadramento técnico-jurídico do ramo Crédito Módulo 2: Subscrição e Análise de Riscos de Crédito Apresentação da modalidade de Seguros de Crédito nas suas várias vertentes Módulo 3: Gestão de Sinistros de Crédito Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos sobre a modalidade de Seguros de Crédito, através de uma abordagem teórico-prática das suas várias vertentes e da troca de experiências com outros especialistas. Curso completo:10,5 horas (3 manhãs) Módulo 1: 3,5 horas Módulo 2: 3,5 horas Módulo 3: 3,5 horas Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo de Crédito. Gestores de sinistros. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros. A indicar 09.15h 12.45h Curso completo: 252,00 Euros Módulo 1: 105,00 Euros Módulo 2: 105,00 Euros Módulo 3: 105,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% A indicar 73

75 OUTROS RAMOS SEGUROS DE PROTECÇÃO JURÍDICA / Definição / Enquadramento legal / A livre escolha de Advogado / Interesses conflituantes / O "sinistro" em Protecção Jurídica / O Princípio da Oportunidade / O mercado Português Apresentação da modalidade de Seguros de Proteção Jurídica nas suas várias vertentes Proporcionar uma formação técnica básica e/ou especializada, que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao ramo. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas. Colaboradores do setor segurador afectos à modalidade, juristas, gestores de sinistros, colaboradores com funções comerciais e mediadores, mas também, noutra perspectiva, aos responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros 3,5 horas (1 manhã) A indicar 9.15h 12.45h 105,00 Euros Lisboa, janeiro - 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 74

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77 ENQUADRAMENTO JURÍDICO NOVO REGIME JURÍDICO DA ATIVIDADE SEGURADORA UM ANO DEPOIS / Visão Transversal do Novo Regime do Acesso e Exercício da Atividade Seguradora / Novo Regime Prudencial (Solvência II): Requisitos Financeiros e Exigências de Reporte / Requisitos do Sistema de Governação e de Conduta de Mercado / Competências, Responsabilidades e Poderes da Supervisão / Regime Sancionatório Aplicável às Infrações do Setor / Divulgar, analisar e fomentar a reflexão e o debate sobre a Lei n.º 147/2015, de 9 de setembro que aprova o novo regime jurídico de acesso e exercício da atividade seguradora e resseguradora / Estimular a discussão de questões práticas a partir da exposição contextualizada dos diversos temas que integram o programa. A indicar A indicar A Lei que procede à transposição da Diretiva Solvência II Lei n.º 147/2015, de 9 de setembro veio aprovar, nomeadamente, um novo regime jurídico de acesso e exercício da atividade seguradora e resseguradora (RJASR). Considerando a importância estrutural deste regime e a substancial alteração que introduziu em muitas das regras fundamentais desta atividade, este seminário analisará o seu processo de implementação, evidenciando as principais dificuldades e os desafios com que ainda se deparam as seguradoras. Administrações. Juristas, advogados e outros colaboradores de empresas de seguros afetos às áreas Técnico-Jurídicas, de Compliance, de Gestão de Risco, de Auditoria e de Controlo Interno. Auditores e Consultores. Em geral, todos os colaboradores do setor ou de entidades externas que queiram conhecer melhor este novo regime jurídico da atividade seguradora. A indicar A indicar Lisboa, 9 de setembro de

78 ENQUADRAMENTO JURÍDICO LEI DO CONTRATO DE SEGURO / Regime Jurídico do Contrato de Seguro -Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 abril de 2008 / Articulação com outros diplomas (regimes especiais) / Atualizações decorrentes da Lei n.º 147/2015, de 9 de setembro / Formação do contrato (deveres de informação, dever especial de esclarecimento, declaração inicial do risco) / Celebração do contrato (processo, mediação, forma do contrato e apólice - em especial entrega da apólice e consolidação do contrato / Cobertura de atos dolosos em geral e no seguro de responsabilidade civil / Regimes de pagamento de prémios (genérico e específico) / Seguro de grupo; / Sinistros / Seguro de Responsabilidade Civil / Seguro de Vida (risco - incontestabilidade, suicídio, agravamento, etc -, designação beneficiária). Este curso pretende dar a conhecer de forma exaustiva o enquadramento legal do contrato de seguro e da atividade seguradora. / Divulgar, analisar e fomentar a reflexão e o debate sobre o Regime Jurídico do Contrato de Seguro, aprovado pelo Decreto-Lei 72/2008, de 16 de abril, tendo em atenção o regime das falsas declarações, as normas supletivas da lei e o regime jurídico das cláusulas abusivas. / Estimular a discussão de questões práticas relevantes a partir da exposição contextualizada dos diversos temas que integram o programa. Colaboradores do setor segurador afetos às áreas técnico-jurídicas, na subscrição de riscos e na gestão de sinistros, colaboradores do setor segurador com funções comerciais, mediadores, advogados. 14 horas (4 manhãs) A indicar 09.15h h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, maio 1ª quinzena 77

79 ENQUADRAMENTO JURÍDICO ELABORAR UM CONTRATO DE SEGURO / Imperatividade / Seguros proibidos / Proibição de práticas discriminatórias / Autorização legal do segurador / Deveres de informação pré-contratual do segurador / Dever especial de esclarecimento do tomador do seguro pelo segurador / Regime do incumprimento dos deveres de informação pré-contratual / Declaração inicial do risco / Formação do contrato pelo silencio do segurador / Forma do contrato e apólice de seguro / Atos dolosos / Prémio / Alteração (superveniente) do contrato (do risco em especial) / Regime de cessação do contrato / Participação do sinistro e afastamento e mitigação do sinistro / Pluralidade de seguros / Sub-seguro / Sub-rogação pelo segurador / Seguro de vida - regime comum e Direitos e Deveres das partes no seguro de vida / Informações pré-contratuais no seguro de vida Proporcionar aos participantes conhecimentos aprofundados sobre aspetos essenciais na elaboração de um contrato de seguro. O Regime Jurídico do Contrato de Seguro, Decreto-Lei 72/2008, de 16 de abril, tem suscitado a reflexão sobre diversos temas cuja especificidade requer especial atenção. Esta iniciativa visa aprofundar conceitos e a sua importância e impacto nos clausulados de seguro. A jurisprudência já existente relativamente a alguns dos temas e a sua articulação com o Regime Jurídico do Contrato de Seguro é relevante e será objeto de discussão, permitindo aos formandos conhecer as atuais tendências nas diferentes matérias. Advogados e juristas, colaboradores de empresas de seguros afetos às áreas de compliance e técnico-jurídicas, interessados na temática da legislação do contrato de seguro e da sua importância central na redação de clausulados. 14 horas (4 manhãs) A indicar 09.15h h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho 1ª quinzena 78

80 SOLVÊNCIA II CICLO FORMAÇÃO EM SOLVÊNCIA II Seminários "Estado da arte" Estratégia Pilar I Pilar II Pilar III Workshops Requisitos Quantitativos Workshops Requisitos Qualitativos e Processos de Supervisão Workshops Reporte Prudencial e Divulgações Públicas Workshops Transversais Solvência II - Visão Geral - para todos os colaboradores 79

81 SOLVÊNCIA II - PILAR I TEMÁTICAS A ABORDAR / Avaliação dos elementos do ativo e do passivo para efeitos do balanço prudencial o Transição do Balanço Contabilístico para o Balanço de Solvência; o Impostos diferidos; o / Cálculo de provisões técnicas em ambiente Solvência II o Fronteiras dos Contratos; o Capacidade de Absorção de Perdas por parte de provisões técnicas e impostos diferidos; o / Fundos próprios (Determinação, Classificação e Elegibilidade) / Cálculo do requisito de capital de solvência (Fórmula-Padrão) o Aplicação do Princípio do Look-Through ; o / Parâmetros específicos da Companhia (USP s) / Modelos internos totais e parciais / Medidas de Transição e de Longo Prazo / Regime aplicável a Grupos A entrada em vigor do regime Solvência II terá impactos ao nível de toda estrutura das empresas de seguros ema vez que altera profundamente o regime prudencial a que as seguradoras estão sujeitas e, consequentemente, a forma como as empresas de seguros são supervisionadas. O conhecimento e compreensão dos conceitos e ferramentas utilizadas na área de gestão de riscos é uma questão essencial num setor que faz da gestão de riscos o seu dia a dia. Adicionalmente, estes conceitos e ferramentas são imprescindíveis no âmbito do projeto Solvência II. É nestes aspetos que esta área formativa se procurará focalizar. / Compreender os conceitos e os requisitos quantitativos (Pilar I) associados ao regime Solvência II / Sensibilizar as empresas de seguros para as medidas que devem ser tomadas na fase final de implementação e transição para o Solvência II e dos potenciais impactos deste regime A indicar A indicar Colaboradores do Setor Segurador com responsabilidades na gestão do capital disponível. Financeiros, Atuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e Controlo de Risco das empresas de Seguros. Colaboradores da atividade seguradora das Áreas de Compliance, Gestão de Risco, Auditoria e Controle Interno. Auditores e Consultores. A indicar A indicar A indicar 80

82 SOLVÊNCIA II - PILAR II TEMÁTICAS A ABORDAR / Sistema de Governação de uma Companhia de Seguros em ambiente Solvência II o Compatibilização entre a Função Atuarial e as tarefas desempenhadas pelo Atuário Responsável; o Aplicação do Princípio Fit and Proper e seu regime Transitório; o Aplicação do Regime do gestor Prudente na área dos Investimentos; o / Processo de Autoavaliação de Riscos e Solvência (ORSA) / Estrutura de supervisão financeira (EU) e o Processo de Supervisão / Os poderes da autoridade de supervisão e a sua aplicação prática: o Requisito de Capital Adicional (Capital Add-on); o Períodos de recuperação e sua extenção (incluindo regimes transitórios); o / Regime aplicável a Grupos / Planeamento e Controlo de Gestão em Ambiente Solvência II / Compatibilização entre o regime Contabilístico e o regime prudencial na gestão corrente das seguradoras / Compreender os conceitos e os requisitos qualitativos, de governação e associados ao processo de supervisão (Pilar II) associados relacionados com a introdução do regime Solvência II / Sensibilizar as empresas de seguros para as medidas que devem ser tomadas na fase final de implementação e transição para o Solvência II e dos potenciais impactos deste regime A indicar A indicar A entrada em vigor do regime Solvência II terá impactos ao nível de toda estrutura das empresas de seguros ema vez que altera profundamente o regime prudencial a que as seguradoras estão sujeitas e, consequentemente, a forma como as empresas de seguros são supervisionadas. Nesta área procurar-se-á abordar temáticas tão relevantes no regime Solvência II como são o sistema de governação das seguradoras, incluíndo o processo de autoavaliação de riscos e solvência (processo também conhecido por ORSA), e o relacionamento destas com as autoridades de supervisão. Colaboradores do Setor Segurador com responsabilidades na gestão do capital disponível. Financeiros, Atuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e Controlo de Risco das empresas de Seguros. Colaboradores da atividade seguradora das Áreas de Compliance, Gestão de Risco, Auditoria e Controle Interno. Auditores e Consultores. A indicar A indicar A indicar 81

83 SOLVÊNCIA II - PILAR III TEMÁTICAS A ABORDAR / Requisitos de divulgação pública e elaboração de um Relatório de Solvência e Condições Financeiras / Reporte periódico para efeitos de supervisão: aspetos quantitativos e elaboração da componente narrativa o Reportes de Abertura e Regime Transitório; o Aplicação do Princípio do Look-Through ; o / Requisitos de informação. Desafios. Modelo DPM. Formato de reporte XBRL. / Reportes para Estabilidade Financeira e para o Banco Central Europeu (ECB add-ons) / Compreender os conceitos e os requisitos de reporte para a autoridade de supervisão e os associados às divulgações Públicas (Pilar III) associados ao regime Solvência II / Sensibilizar as empresas de seguros para as medidas que devem ser tomadas na fase final de implementação e transição para o Solvência II e dos potenciais impactos deste regime A indicar A indicar A entrada em vigor do regime Solvência II terá impactos ao nível de toda estrutura das empresas de seguros ema vez que altera profundamente o regime prudencial a que as seguradoras estão sujeitas e, consequentemente, a forma como as empresas de seguros são supervisionadas. Nesta área procurar-se-á analisar com maior detalhe a envolvente e os impactos do Solvência II nesta fundamental área de gestão das seguradoras. Cobrirá temáticas como os requisitos e formatos da informação e do reporting, a arquitetura de sistemas e processos, a gestão da informação e as obrigações das companhias na fase transitória. Colaboradores do setor segurador com responsabilidades na gestão do capital disponível Financeiros, Atuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e Controlo de Risco das empresas de Seguros. Colaboradores da atividade seguradora das Áreas de Compliance, Gestão de Risco, Auditoria e Controle Interno. Auditores e Consultores. A indicar A indicar A indicar 82

84 WORKSHOPS TRANSVERSAIS SOLVÊNCIA II UMA VISÃO GLOBAL DO REGIME E SEUS POTENCIAIS IMPACTOS / Introdução: de onde vem? / Supervisão financeira e processo legislativo Nova estrutura de supervisão financeira da UE Novo processo legislativo comunitário Processo legislativo nacional / Visão global do regime de Solvência II Pilar I Pilar II Pilar III Medidas transitórias e de longo prazo Grupos / Exemplos práticos (Solvência I vs. Solvência II) / Preparação do mercado segurador português / Solvência II: Potenciais impactos Esta ação de formação pretende facultar aos seus participantes uma visão geral do projeto Solvência II e das suas implicações para o setor segurador. Assim, este Workshop é particularmente direcionado, não só àqueles que pretendem fazer uma revisão global aos seus conhecimentos sobre Solvência II mas também a quem está agora a começar a aprofundar os seus conhecimentos nesta matéria. Proporcionar aos formandos a aquisição de conhecimentos sobre: / O Projeto Solvência II, desde a sua génese até ao estado atual de implementação / O Enquadramento legal do Solvência II, sua estruturação e áreas de maior preocupação para o setor / Impactos do projecto a nível de toda a empresa de seguros Colaboradores do setor segurador não diretamente implicados na implementação do Solvência II e que pretendem adquirir uma visão geral deste projeto e das suas implicações para as diversas áreas da atividade seguradora. 3 horas A indicar 09.30h-12.30h A indicar A indicar 83

85 COMPLIANCE E AUDITORIA COMPLIANCE E AUDITORIA INTERNA NO SETOR SEGURADOR / Enquadramento legal das funções de compliance e de auditoria interna no setor segurador: orientações do IAIS, Norma do ISP nº 14/2005, requisitos do Solvência II / As funções de compliance e de auditoria interna nos sistemas governance das seguradoras / A função de compliance: conceito, objetivos, princípios, funções, responsabilidades, programas, reportes, monitorização, revisão / A função de auditoria interna: conceito, objetivos, princípios, funções, responsabilidades, programas, reportes, revisões / As funções de compliance e de auditoria interna no contexto da Solvência II Este curso começa por descrever o enquadramento legal e organizacional das funções de compliance e de auditoria interna no setor segurador. Evolui depois para uma caracterização detalhada de ambas as funções, quer em termos de competências, quer em termos de práticas. / Conhecer o enquadramento legal e organizacional das funções de compliance e de auditoria interna no setor segurador. / Entender a importância destas funções nos sistemas de governance. / Dominar os princípios, as competências e as práticas inerentes a estas funções. / Preparar as organizações para os requisitos acrescidos do Solvência II Administradores e hierarquias de topo das seguradoras. Colaboradores afetos às áreas de compliance e de auditoria interna. 3,5 horas (1 manhã) A indicar 09.15h h A indicar Lisboa, dezembro 1ª quinzena 84

86 COMPLIANCE E AUDITORIA TROCA DE INFORMAÇÕES FISCAIS A NÍVEL INTERNACIONAL: REGIMES APLICÁVEIS E OBRIGAÇÕES PARA AS SEGURADORAS / O FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) / O Common Reporting Standard (CRS) da OCDE / Diretiva da Cooperação Administrativa (2011/16/UE: DAC), a sua revisão (Diretiva 2014/107/EU: DAC2) e impactos ao nível da Diretiva da Poupança (Diretiva 2003/48/EC) / Regime de Comunicação de Informações Financeiras (Aprovado pelo Orçamento do Estado para 2015) e sua Regulamentação / Transposição da Diretiva 2014/107/UE (DAC2) para o o ordenamento jurídico português Combater a evasão fiscal de contribuintes que optem por colocar os investimentos em instituições financeiras não residentes assumiuse como um objetivo global. A primeira iniciativa mais visível nesta matéria foi a aprovação do FATCA pelos EUA, logo seguido por um framework internacional (CRS) desenvolvido pela OCDE que na EU foi, por sua vez, transposto através da revisão da diretiva de cooperação administrativa (DAC). Estes regimes apresentam desafios ao nível da identificação de clientes e reporte de informação que carecem ser analisados. Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os diferentes regimes / frameworks existentes para troca de informação fiscal a nível internacional e a sua transposição para a legislação nacional, as principais diferenças entre os regimes e os impactos destes no setor segurador em Portugal. Colaboradores do setor segurador: Financeiros, Juristas, Auditores e Consultores. Quadros e técnicos superiores de empresas com responsabilidades na área da auditoria interna e do compliance 10,5 horas (3 manhãs) A indicar 09.15h h A indicar A indicar 85

87 COMPLIANCE E AUDITORIA Ciclo de Formação Combate à Fraude nos Seguros Jornadas Trimestrais Fraude aos Seguros 1º trimestre TI e o Combate à Fraude Organizada 2º trimestre Danos Elétricos A Fraude na Subscrição Não Vida Do desenho do produto à anulação da apólice 1 dia A Fraude nos Seguros de Vida 1 dia Combate à Fraude nos Sinistros de Massa - Acidentes de Trabalho, Automóvel, Viagem e Multirriscos 1 dia A Fraude com Danos Corporais nos Seguros de Acidentes, Automóvel e Saúde 1 dia A Fraude e a recolha de Prova em Seguros Não Vida 1 manhã A Recolha de Prova em Fraudes nos Seguros de Pessoas - A prova em tribunal: Casos práticos 1 dia A Fraude e a Prova em Tribunal nos Seguros Não Vida 1 manhã O Branqueamento de Capitais nos Seguros de Vida - Enquadramento Legal e Judicial 1 dia Fraude e Auditoria Interna 1 dia - p. 89 Como despistar fraudes nos sinistros 4 dias - p

88 COMPLIANCE E AUDITORIA CICLO DE FORMAÇÃO COMBATE À FRAUDE NOS SEGUROS NÃO VIDA Módulo 1 A Fraude na Subscrição Não Vida - do desenho do produto à anulação da apólice Módulo 2 Combate à fraude nos nos sinistros de massa / Acidentes de Trabalho / Automóvel / Multirriscos / Viagem Ciclo de formação composto 4 módulos específicos e autónomos que abordam as várias vertentes do combate à fraude: deteção, controlo, prevenção e ação. Módulo 3 A Fraude e a recolha de prova nos seguros não vida Módulo 4 A Fraude e a prova em tribunal nos seguros não vida Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: / Adquirir uma visão global da temática da fraude; / Enriquecer a compreensão dos aspetos relacionados com a prevenção, deteção e combate à fraude; / Aceder a novos meios tecnológicos nesta área; / Conhecer as novas tendências de fraude nos sinistros de massa Ciclo Completo: 21 horas 09.15h-12.45h e 14.00h-17.30h Colaboradores do setor segurador das áreas de compliance e de subscrição de riscos. Gestores de sinistros. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados na regularização de sinistros. A indicar A indicar Lisboa, outubro 1ª quinzena 87

89 COMPLIANCE E AUDITORIA CICLO DE FORMAÇÃO COMBATE À FRAUDE NOS SEGUROS DE PESSOAS Workshop 1 A Fraude nos Seguros de Vida - Prevenção e Combate na Subscrição e Gestão de Sinistros. Workshop 2 A Fraude com Danos Corporais nos Seguros de Acidentes, Automóvel e Saúde Workshop 3 A Recolha de Prova em Fraudes nos Seguros de Pessoas - A prova em tribunal:casos práticos Workshop 4 O Branqueamento de Capitais nos Seguros de Vida - Enquadramento Legal e Judicial Ciclo de formação composto 4 workshops específicos e autónomos que abordam as várias vertentes do combate à fraude nos seguros de pessoas: deteção, controlo, prevenção e ação. Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para adquirirem uma visão global da temática da fraude nos seguros de vida, para enriquecerem a compreensão dos aspetos relacionados com a prevenção, deteção e combate à fraude e conhecerem as novas tendências de fraude nos seguros de vida. Ciclo Completo: 28 horas 09.15h-12.45h e 14.00h-17.30h Colaboradores do setor segurador das áreas de compliance e de subscrição de riscos. Gestores de Sinistros. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais envolvidos na subscrição e regularização de sinistros do ramo vida. A indicar Cada Workshop: 210,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% A indicar Workshop 1 - Lisboa, novembro - 1ª quinzena Workshop 2 - Lisboa, fevereiro - 1ª quinzena Workshop 3 - Lisboa, novembro - 1ª quinzena Workshop 4 - Lisboa, fevereiro - 1ª quinzena 88

90 COMPLIANCE E AUDITORIA FRAUDE E AUDITORIA INTERNA EM EMPRESAS DE SEGUROS / Enquadramento O Triângulo da Fraude A Fraude Ocupacional e a sua amplitude conceptual O perfil do fraudador O Risco Operacional: Fraude Interna e Externa; A fraude, a responsabilidade dos gestores de topo e da auditoria Funções da auditoria e suas limitações A Árvore da Fraude da ACFE : uma proposta de adaptação ao setor segurador Este curso pretende proporcionar a compreensão dos principais mecanismos de Fraude e Auditoria Interna no setor segurador. / Aplicação ao setor A prevenção da fraude ocupacional: aplicação aos esquemas mais relevantes Algumas técnicas para detetar a fraude ocupacional O código de ética de uma instituição de especialistas no combate à fraude (ACFE) A Auditoria Forense Plano de emergência perante um caso de fraude O objetivo deste curso é dotar os participantes de conhecimentos sobre a Fraude e Auditoria Interna no setor segurador. Diretores de compliance, serviços jurídicos, áreas técnicas, colaboradores do setor segurador ligados à auditoria interna. 10,5 horas A indicar 1º dia: 9.15h 12.45h e 14.00h 17.30h 2º dia: 9.15h 12.45h 315,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho 2ª quinzena 89

91 COMPLIANCE E AUDITORIA COMO DESPISTAR FRAUDES NOS SINISTROS Módulo 1 Como despistar fraudes e inverdades através das micro expressões / Os indiciadores comportamentais: a linguagem própria do corpo / Efetuar o despiste Este curso pretende dar a conhecer ferramentas e estratégias comportamentais para melhor despistar as tentativas de fraude nos sinistros Módulo 2 Técnicas de questionamento / As estratégias do questionar / As perguntas informativas / Estabelecendo Rapport / Perguntas motivadoras e inspiradoras / Perguntas em grupo / Perguntas manipulativas / Aprender os princípios fundamentais da linguagem não-verbal. / Saber descodificar as expressões não-verbais dos seus interlocutores. / Reconhecer e analisar pistas verbais e não-verbais da mentira, e como é que as pessoas se comprometem com condutas de mentira. / Saber formular perguntas, para maximizar a transferência da informação. / Efetuar perguntas em cascata sobre um determinado tópico, que permitam o seu aprofundar, dirigido Curso completo: 28 horas Módulo 1: 14 horas Módulo 2: 14 horas Gestores de Sinistros e outros colaboradores da atividade seguradora, nomeadamente peritos, averiguadores, comerciais, mediadores, chefes de equipa ou formadores, que no âmbito das suas responsabilidades profissionais, vêm na capacidade de avaliar a autenticidade existente num diálogo, uma mais-valia a associar às suas outras competências. Paula Frazão 9.30h 13.00h e 14.00h 17.30h Curso completo: 672,00 Euros Módulo 1: 420,00 Euros Módulo 2: 420,00 Euros Lisboa, março - 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 90

92 CONTABILIDADE E FISCALIDADE ANÁLISE DAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS DAS SEGURADORAS / Noções sobre contabilidade de seguros / Demonstrações de uma empresa de seguros / Indicadores de Gestão Este curso pretende proporcionar ferramentas para interpretação das demonstrações financeiras Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para compreenderem e analisarem a informação financeira transmitida pelas demonstrações financeiras das companhias de seguros Contabilidade, Investimentos, Controlo de Gestão, Atuários, Auditores 14 horas (4 manhãs) A indicar 09.15h h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, outubro 1ª quinzena 91

93 CONTABILIDADE E FISCALIDADE CONTABILIZAÇÃO DE CONTRATOS DE SEGURO - IFRS 4 / Contratos de Seguro - IFRS 4 / Alinhamento entre IFRS 4 e IFRS 9 Apresentação das propostas de tratamento contabilístico das responsabilidades com contratos de seguros, em particular aspetos relacionados com a proposta para um novo modelo de avaliação das responsabilidades. Dar a conhecer os mais recentes desenvolvimentos internacionais ao nível de matérias de índole contabilística que são de extrema importância para o setor segurador Colaboradores das áreas de Contabilidade, Investimentos, Gestão, Consultoria, Atuariado e Auditoria. 7 horas A indicar 9.15h 12.45h e 14.00h 17.30h A indicar Lisboa, novembro 1ª quinzena 92

94 CONTABILIDADE E FISCALIDADE INSTRUMENTOS FINANCEIROS - IFRS 9 E IAS 39 / IFRS 9 e IAS 39 / Âmbito da IFRS 9 / Implementação do normativo / Reconhecimento de instrumentos financeiros e sua classificação / Reclassificações / Mensuração e reconhecimento de resultados / Imparidade de instrumentos financeiros / Contabilidade de cobertura / Transição entre normativos Visão global do projeto de implementação da IFRS 9, norma que visa substituir a norma IAS 39 no que respeita ao tratamento contabilístico de instrumentos financeiros, das alterações introduzidas face ao normativo atualmente em vigor e das matérias que, neste âmbito, ainda estão a ser objeto de discussão ao nível do IASB. Dar a conhecer os mais recentes desenvolvimentos internacionais ao nível de matérias de índole contabilística que são de extrema importância para o setor segurador Colaboradores das áreas de Contabilidade, Investimentos, Gestão, Consultoria, Atuariado e Auditoria. 7 horas A indicar 9.15h 12.45h e 14.00h 17.30h A indicar Lisboa, novembro 2ª quinzena 93

95 CONTABILIDADE E FISCALIDADE ASPETOS FISCAIS DO CONTRATO DE SEGURO E DA ATIVIDADE SEGURADORA / Seguros, atividade seguradora e tributação em IRS / Seguros, atividade seguradora e tributação em IRC / A parafiscalidade no setor segurador: aspetos materiais e procedimentais / O Código Contributivo da Segurança Social e suas implicações nos seguros e na atividade seguradora / IVA e Imposto de Selo Este Curso pretende dar a conhecer de forma exaustiva o enquadramento fiscal e parafiscal do contrato de seguro e da atividade seguradora. / Conhecer a tributação fiscal, nomeadamente em sede de IRS, IRC e a parafiscalidade / Saber as implicações no setor segurador do Código Contributivo da Segurança Social / Analisar o IVA e o Imposto de Selo no setor segurador Colaboradores do setor segurador. 30 horas A indicar 09.15h h A indicar Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, outubro 1ª quinzena 94

96 CONTABILIDADE E FISCALIDADE IRC NO SETOR SEGURADOR: PREENCHIMENTO DO MODELO 22 (incluindo impactos da Reforma do IRC) / Enquadramento da Reforma do IRC: Objetivos Incidência e Isenções. Determinação da Matéria Coletável. Regras Gerais. Regime das Mais e Menos Valias Realizadas. Dedução de Lucros e Reservas. Regime Especial de Tributação de Grupos de Sociedades. Dedução de Prejuízos. Outros Assuntos. / Obrigações declarativas em sede de IRC: Modelo 22 / Temáticas Específicas no preenchimento do modelo 22: Variações Patrimoniais. Ajustamentos do Justo Valor. Imparidade. Provisões. Indemnizações por Eventos Seguráveis. Valias Contabilísticas e Fiscais. Crédito de Imposto e Dupla Tributação Económica. Preços de Transferência. Benefícios dos Empregados e Realizações de Utilidade Social. Reporte de Prejuízos. / Taxas e Liquidação / Obrigações Acessórias e Garantias dos Contribuintes / Compreender as medidas que constam na reforma do IRC e conhecer os principais impactos para o setor segurador. / Conhecer e compreender o preenchimento da declaração modelo 22 para o setor segurador Apresentação das principais medidas da reforma do IRC com particular destaque para aquelas com maior impacto para as empresas de seguros, em particular no preenchimento do modelo 22. Apresentação dos aspetos específicos do setor segurador no apuramento do lucro tributável (ou prejuízo fiscal), da matéria coletável e imposto a pagar/receber. Exemplificação prática do preenchimento dos diversos quadros do modelo 22. Colaboradores do setor segurador afetos às áreas financeiras, contabilidade, gestores de empresas, controlo de gestão e auditores. 7 horas (2 manhãs) A indicar 09.15h h 210,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, março 1ª quinzena 95

97 CONTABILIDADE E FISCALIDADE CONTABILIDADE TÉCNICA DE SEGUROS PLANO DE CONTAS PARA EMPRESAS DE SEGUROS (e-learning /b-learning) / Módulo Introdutório / Posição financeira e performance / Conceitos base - Contabilidade de seguros / Processo de Seguro I / Processo de Seguro II / Responsabilidades provenientes de contratos / Resseguro e co-seguro Formar colaboradores no plano de contas para empresas de seguros, baseado em IAS/FRS. Curso realizado on-line através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana. O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por a todos os formandos. Inclui um programa de formação presencial de significativo valor acrescentado e prático, com especialistas da PwC e uma duração de 17 horas, certificado pela OTOC. / Proporcionar uma formação técnico-prática aos colaboradores afetos a esta área / Compreender as metodologias contabilísticas baseadas nas normas IAS/IFRS / Reforçar os conhecimentos dos colaboradores em Contabilidade Técnica de Seguros CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Colaboradores do setor segurador afetos à área da contabilidade, financeira, gestores de empresas de seguros e auditores. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial Online - N/A (não aplicável) Workshop Presenciais - das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30 Curso on-line: Datas de inicio disponivéis de janeiro a dezembro Worshops Presenciais: Lisboa, março - 1ª quinzena Lisboa, setembro - 2ª quinzena Lisboa, junho - 2ª quinzena Lisboa, dezembro - 1ª quinzena Blended Learning 700,00 Euros e-learning 250,00 Euros Worshop Presencial 550,00 Euros Associados /Clientes PWC. 96

98 CONTROLO E PLANEAMENTO PLANEAMENTO E CONTROLO PARA EMPRESAS DE SEGUROS / Conceitos básicos de contabilidade das empresas de seguros / Conceitos básicos de contabilidade de gestão / Sistema de Controlo Interno: Normativo aplicável às seguradoras / Enquadramento do Controlo de Gestão / Processo de planeamento e objetivos / Critérios e Indicadores para a avaliação da performance técnica e financeira das seguradoras / Benchmarks com o mercado Fontes externas de Informação: SEGURDATA e outras / Sistemas de Preços de Transferências Internas e Imputação de Custos a Ramos e Funções / Monitorização a performance de gestão e controlo orçamental Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários à leitura e construção de mapas planeamento e controlo de gestão das empresas de seguros, nos seus aspetos contabilísticos, financeiros e operacionais. Este curso apresenta os principios do planeamento e controlo de gestão aplicado às empresas de seguros. Colaboradores do setor segurador envolvidos na tomada de decisões estratégicas, quadros com funções de planeamento, gestão e controladores de gestão. 14 horas A indicar 09.15h h 420,00 Euros Lisboa, setembro 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 97

99 CONTROLO E PLANEAMENTO INSTRUMENTOS DE CONTROLO DE GESTÃO - Tableaux de Bord e Balanced Scorecard / INTRODUÇÃO AOS TABLEAUX DE BORD E BALANCED SCORECARD / TABLEAUX DE BORD Conceito, objetivo da ferramenta Passos para implementação Potencial e críticas / BALANCED SCORECARD Conceito, objetivo da ferramenta As perspetivas do Balanced Scorecard: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e desenvolvimento Passos para implementação Potencial e críticas / TABLEAUX DE BORD E BALANCED COMO INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Ferramentas de avaliação de desempenho objetiva e com critérios não apenas financeiros / OUTRAS APLICAÇÕES DO BALANCED SCORECARD O Balanced Scorecard como ferramenta de apoio a decisão a outros projetos (exemplos de política de RH e tecnologia) / O objetivo genérico do curso é habilitar os formandos a implementar uma ferramenta de controlo de gestão e monitorização estratégica para áreas de negócio específicas. / No final do curso, serão atingidos os seguintes objetivos específicos: Introdução aos instrumentos Tableaux de Bord e Balanced Scorecard enquanto sistemas de acompanhamento da atividade, controlo de gestão, avaliação de desempenho e implementação estratégica. "Tableaux de Bord" e "Balanced Scoredcard" enquanto instrumentos de controlo de gestão, monitorização da atividade e implementação estratégica. Colaboradores do setor segurador envolvidos na tomada de decisões estratégicas, quadros com funções de gestão e controladores de gestão. 17,5 horas A indicar 17h15-20h45 525,00 Euros Lisboa, setembro 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 98

100 INVESTIMENTOS ALM - ASSET LIABILITY MANAGEMENT / Introdução e Conceitos base / Avaliação de Ativos e Passivos / Gestão do Risco de Taxa de Juro / Modelos para determinação da estrutura a prazo das taxas de juros / Modelização e avaliação de riscos / Técnicas e Modelos de gestão de ativos e Passivos (ALM) / Aplicação prática de uma estratégia de ALM a uma carteira de ativos e responsabilidades / Compreender os conceitos técnicos associados à gestão de ativos e passivos (ALM) / Conhecer as principais técnicas de avaliação de ativos e passivos / Quantificar e gerir o risco de taxa de juro / Conhecer a aplicabilidade das principais técnicas ALM ao setor segurador A indicar A atividade seguradora envolve, em termos muito genéricos, o investimento de prémios de seguro em ativos com o propósito de financiar o pagamento de responsabilidades futuras Uma estratégia de Gestão de Activos e Passivos (ALM - Asset Liability Management) numa seguradora visa garantir que os prémios recebidos, e os rendimentos gerados pelo investimento destes, são suficientes para assegurar o pagamento de responsabilidades futuras. Financeiros, Atuários, Técnicos de Controlo de Risco e outros colaboradores do setor segurador A indicar 09.15h h A indicar Lisboa, junho 2ª quinzena 99

101 INVESTIMENTOS MERCADOS E INSTRUMENTOS FINANCEIROS / Conceitos Gerais do Mercado Financeiro / Mercados Obrigacionistas: / Tipologia de Produtos / Mercado Primário e Secundário, / Avaliação de Obrigações / Gestão de Ativos de Taxas de Juro / Gestão do Risco de Taxas dejuro de Curto Prazo / FRA s Forward Rste Agreement / Mercado de Opções Conceitos e Terminologia. Opções sobre Taxa de Juro: Caps, Floor e Collars / Mercado de Futuros e Swaps Contratos a prazo e futuros: elementos distintivos. Contratos da Taxa de juro de curto e longo prazo Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os mercados e principais instrumentos financeiros. Este curso permite-lhe conhecer os mercados financeiros Financeiros, Atuários, Técnicos de Controlo de Risco e outros colaboradores do setor segurador 14 horas A indicar 09.15h h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho 2ª quinzena 100

102 ATUARIADO AVALIAÇÃO DE GARANTIAS E OPÇÕES IMPLÍCITAS EM CONTRATOS DE SEGURO / Introdução às Opções Financeiras Tipologia e Características das Opções. Propriedades Fundamentais do Preço de uma Opção. Valor Intrínseco e Valor Temporal. Paridade put-call. Estratégias de Hedging com Opções / Opções Implícitas em Contratos de Seguro do Ramo Vida. Tipologia dos Contratos de Seguro do Ramo Vida. Unit-link. Participação nos Resultados (with-profit). Unitized With-profit. Opções de Resgate. Garantias na Maturidade. Garantias em Caso de Morte. Opções de conversão em renda. Garantias de Rentabilidade. / Modelos de Avaliação de Opções. Modelo Binomial. Modelo de Black-Scholes. Monte-Carlo. / Aplicações Atuariais. Contrato com Garantia de Rentabilidade. Contrato com Garantia em Caso de Morte. Requisitos de Capital no âmbito Solvência II. Concluída a formação, o formando deverá ser capaz de: / Tipificar as garantias e opções implícitas num contrato de seguro. / Identificar os vários fatores de risco que requerem avaliação de responsabilidades. / Usar os instrumentos financeiros adequados para avaliar e fazer a coberturas dos riscos subscritos. / Desenvolver e usar as ferramentas, os métodos e os algoritmos usados na quantificação e gestão dos riscos de mortalidade, longevidade, mercado e taxa de juro. / Avaliar as consequências em termos de requisitos de adequação do capital no âmbito Solvência II. Caracterização das garantias e opções mais comuns implícitas em contratos de seguro do ramo vida. Introdução dos conceitos essenciais na avaliação de opções financeiras nos seguros do ramo vida. Desenvolver e analisar as ferramentas, os métodos e os algoritmos usados na quantificação e gestão dos riscos de mortalidade, longevidade, mercado e taxa de juro. Avaliar as consequências em termos de requisitos de adequação do capital. Atuários e outros profissionais ligados à área de Planos e Fundos de Pensões, Segurança social, Bancos e Seguradoras. Profissionais de gestão de passivos ou ativos de longo prazo onde, em particular, os riscos de morte ou sobrevivência podem ter um impacto considerável na trajetória expectável da evolução das responsabilidades. 14 horas Jorge Miguel Bravo 09.15h e 14.00h h 420,00 Euros Lisboa, fevereiro 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 101

103 ATUARIADO AVALIAÇÃO E GESTÃO DE RISCOS COM INSTRUMENTOS DE TAXAS DE JURO Módulo 1 AVALIAÇÃO DE TÍTULOS DE DÍVIDA E GESTÃO DO RISCO DE TAXA DE JURO / Introdução aos Mercados Financeiros / Mercados de Dívida / Gestão do Risco de Taxa de Juro: Duration, Convexidade, Estratégias de Cobertura e de Imunização Este curso permite-lhe conhecer os mercados e os principais instrumentos de taxas de juro. Módulo 2 COBERTURA DO RISCO DE TAXA DE JURO COM RECURSO A DERIVADOS FINANCEIROS / Contratos a Prazo (Forward) e Contratos de Futuros sobre taxas de juros / Mercado de Opções sobre taxas de juro / Swaps de taxa de juro Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os mercados e principais instrumentos de taxas de juro. Curso completo:28 horas Módulo 1: 14 horas Módulo 2: 14 horas Financeiros, Atuários, Técnicos de Controlo de Risco e outros colaboradores do setor segurador. Jorge Miguel Bravo 09.15h às 12.45h h às 17.30h Curso completo: 672,00 Euros Cada Módulo: 420,00 Euros Lisboa, maio 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 102

104 ATUARIADO CONSTRUÇÃO DE TARIFAS (pricing actuary) / Prémio puro : racionalidade / Breve indicação de mecanismos de construção dos modelos tarifários Tabelas de duas entradas um método em desuso Alternativas fáceis: CHAID, Algoritmo de Gini (ou de diversidade da população - CART); Algoritmo de Entropia (ID3 e C4.5); Algoritmo de Information Gain Ratio; Algoritmo de Naïve Bayes / Conceitos básicos Introdução ao modelo de regressão linear simples - Processo de estimação por mínimos quadrados; Processo de estimação por máxima verosimilhança; Inferência; Matriz de Fisher. / Generalized Linear Models A família exponencial - Exponential Dispersion Models; Modelo de distribuição de frequência; Modelo de distribuição da severidade (ou custo médio); Modelos compostos. Regressão de Poisson - A ideia de heterogeneidade; A regressão de Poisson:da heterogeneidade à definição da taxa de sinistralidade; A regressão de Poisson: inclusão sinistralidade condicionada na Poisson; A regressão de Poisson: processo de estimação; Regressão Gama Regressão Tweedie. / Análise de casos práticos e BD reais de seguros No final da formação o formando será capaz de: Com este trabalho pretende-se indicar, passo a passo, os mecanismos necessários para a construção de um modelo tarifário O curso aborda, genericamente, os mecanismos de formulação de preço numa seguradora nãovida; passando depois para os modelos de regressão GLM (Poisson, gama e Tweedie) com uma forma de caracterizar o processo gerador de tarifas. Pré-Requisitos: Dada a complexidade destes modelos, supõe-se que todos os formandos tenham uma razoável formação estatística. Analistas, atuários e subscritores. / Construir uma tarifa simples com recurso a técnicas estatísticas robustas 21 horas Filipe Charters de Azevedo 18.00h h 630,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho 1ª quinzena 103

105 ATUARIADO ESTATÍSTICA E ATUARIADO PARA NÃO ATUÁRIOS RAMO VIDA / Introdução ao Ramo Vida / Noções elementares de demografia atuarial Função de sobrevivência. Probabilidades de morte e de sobrevivência. Tábuas de mortalidade. Probabilidades conjuntas. Força de mortalidade. Leis de mortalidade. / Categorias e caracterização dos seguros e operações do ramo vida Categorias - Seguro de vida. Caracterização de algumas modalidades / Definições de elementos contratuais Provisão matemática. Valor de resgate. Valor de redução. Adiantamento sobre apólice. Participação nos resultados. / Conceção técnica de algumas modalidades Modalidades de seguro de rendas Modalidades de seguro de vida em caso de morte Modalidades de seguro de vida em caso de vida Modalidades de seguro de vida mistos / Os Planos Poupança Reforma Legislação. Características e financiamento. Características dos seguros de vida - PPR. No final desta ação, os participantes deverão ser capazes de conhecer os conceitos e fundamentos atuariais e estatísticos relevantes para o setor segurador ramo Vida, nomeadamente no que diz respeito ao risco coberto por determinadas modalidades/operações e as suas principais características Este curso pretende dar noções introdutórias sobre métodos atuariais e estatísticos aplicáveis ao setor segurador ramo vida Colaboradores do setor segurador: Financeiros, Juristas, Auditores, Consultores. 15 horas A indicar 18.00h h 450,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, setembro 1ª quinzena 104

106 ATUARIADO ESTATÍSTICA E ACTUARIADO PARA NÃO ATUÁRIOS RAMOS NÃO VIDA / Fundamentos económicos dos Seguros O Seguro e o Risco. O valor seguro. O capital seguro. Prémio Breve apresentação de alguns ramos Automóvel, Acidentes de Trabalho, Saúde, Multirriscos / Desconstrução do prémio de seguro Prémio de risco /Prémio técnico Frequência; Custo médio Despesas Resseguro (breve introdução) Lucro Casos práticos: Análise de contas e rácios. Saneamento de carteira / Cálculo do prémio de risco Exposição e Unidades de risco Sinistralidade Distribuições de apuramento de frequência Distribuições de custo médio Distribuição conjunta de frequência e custo médio Introdução ao conceito de Bónus Malus Inclusão de critérios subjetivos Casos práticos / Reservas Necessidade de constituição de reservas Reservas técnicas - Reservas para prémios não adquiridos; Incurred But Not Reported (IBNR); Outras reservas Cálculo do IBNR - Introdução ao conceito de triângulos; Triângulos de frequência; Triângulos de custo médio; Aplicação do Chainladder; Críticas ao método Chainladder Compreender os conceitos e fundamentos atuariais e estatísticos relevantes para o setor segurador - ramos não vida. Este curso pretende dar noções introdutórias sobre métodos atuariais e estatísticos aplicáveis ao setor segurador ramos não vida Colaboradores do setor segurador afetos às áreas não vida: Subscritores, Financeiros, Juristas, Responsáveis de marketing, Auditores, Consultores. 21 horas Filipe Charters de Azevedo 09.15h h 630,00 Euros Lisboa, abril 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 105

107 RESSEGURO FUNDAMENTOS DO RESSEGURO / Aspetos Gerais de Resseguro / Resseguro Proporcional / Resseguro Não Proporcional / Resseguro segundo o Ramo / Diferentes abordagens de resseguro por linhas de negócio e carteiras Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao Resseguro. Este curso proporciona a compreensão dos mecanismos de base e de funcionamento do resseguro. Colaboradores do setor segurador afetos às áreas de Resseguro, Finanças e Gestão de Riscos. Atuários. Consultores e Auditores. 14 horas (4 manhãs) A indicar 9.15h 12.45h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, janeiro 2ª quinzena 106

108 RESSEGURO RESSEGURO NÃO VIDA (AVANÇADO) / As políticas de resseguro na estratégia de gestão de risco da seguradora / Desenho de programas / Avaliação das cláusulas de resseguro / Aspetos contabilísticos e financeiros e impactos do Solvência II / Soluções alternativas ao resseguro tradicional Curso avançado de resseguro, envolvendo uma visão estratégica do resseguro e soluções alternativas no âmbito da gestão de riscos da seguradora, mas também um suporte técnico para o desenho de programas e análise do seu pricing e para a compreensão de impactos contratuais e financeiros das diversas opções. / Reflexão aprofundada sobre a importância estratégica das decisões de resseguro na gestão de riscos da seguradora / Desenvolvimento de competências avançadas para o desenho de programas e avaliação multidisciplinar dos seus impactos Colaboradores do setor segurador afetos às áreas de Resseguro ou de Gestão de Riscos. Corretores de resseguro. 21 horas (3 dias) A indicar 9.15h 17.30h A indicar A indicar 107

109 PROGRAMAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS NOS SEGUROS CÁLCULO ATUARIAL VIDA E NÃO VIDA COM RECURSO AO SOFTWARE R Módulo 1. Introdução à Análise de Dados com o software R / Introdução a R, comandos básicos, cálculos simples, cálculo vetorial, Gestão de bases de dados / Aplicação a uma base de dados de seguro automóvel / Estatística descritiva: variáveis qualitativas, variáveis quantitativas, utilização de diferentes tipos de gráficos / Inferência estatística Módulo 2. Cálculo Atuarial Vida / Análise de sobrevivência e modelização dos riscos de mortalidade/longevidade / Tarifação / Cálculo das Provisões Matemáticas / Métodos de Simulação de Monte Carlo, VaR, Tail-VaR Módulo 3. Cálculo Atuarial Não Vida / Modelação estatística da frequência e severidade dos riscos num contrato / Modelação estocástica dos sinistros / Credibility and Bonus-malus systems / Determinação das provisões para sinistros / Princípios de Construção de Tarifas / Aplicações da teoria dos valores extremos à modelação dos riscos em contratos de seguro / Modelos dinâmicos Facultar aos participantes conhecimentos práticos sobre a utilização do software R no cálculo atuarial Vida e Não Vida. Ilustrar a utilização do software R no cálculo atuarial vida e não vida Atuários Vida e Não Vida 28 horas Jorge Miguel Bravo 09.15h h 840,00 Euros Lisboa, setembro - 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 108

110 PROGRAMAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS NOS SEGUROS INTRODUÇÃO À ESTATÍSTICA E ANÁLISE DO MERCADO / Os Tópicos e Fundamentos - (população e amostra; dados estatísticos e a sua recolha: aleatoriedade, variabilidade, incerteza, controle de qualidade) / A Análise de Dados (distribuição de frequência; medidas de localização e de dispersão; assimetria e deteção de outliers; histogramas; bloxplots; quartil da distribuição Normal; diagnostico e regra empírica) / As causas da Variabilidade (tendência e sazonalidade; calculo de probabilidades; independência estatística; bloxplots múltiplos, eficiência do processo /outputs; breve introdução à terminologia Six-Sigma -Limites) / A Amostragem (amostra representativa; amostra versus census; inferência sobre a população; amostragem aleatória simples; amostragem estratificada) / O Desvio Padrão e Intervalos de Confiança (parâmetros da população e seus estimadores; Teorema do limite Central; Intervalo e coeficiente de confiança; VaR (Value at Risk)) / A tomada de Decisões (testes de hipóteses, testes com duas ou mais amostras, testes não paramétricos (Qui Quadrado), análise da variância a um fator ANOVA) / A Covariância, a Correlação e Portfolios (tabela de contingência; associações positivas e negativas; covariância e correlação; redução de risco via portfolios) / Introdução à Regressão Linear Simples (método dos mínimos quadrados, performance de fundos de investimento; uma análise muito simplificada) A finalidade deste curso é apresentar uma introdução aos princípios gerais da estatística descritiva e indutiva através de casos reais aplicados ao setor segurados com recurso a softwares especializados (SAS e Excel). Dar a conhecer e relembrar os conceitos e métodos fundamentais da estatística descritiva e análises de dados e estatística indutiva; compreender a diferença entre amostra e população, distribuição amostral e estimação; concluir sobre a utilidade das várias técnicas estatísticas, selecionando a mais adequada para compreender o mercado, responder à gestão e fundamentar a tomada de decisões. Serão resolvidos diversos exercícios (discussão de casos práticos), com recurso às ferramentas SAS Enterprise Guide e Excel com especial enfoque no olho humano e diagnóstico gráfico. Colaboradores do setor segurador envolvidos na análise de tratamento de dados 18 horas (2 dias + 1 manhã ) A indicar 1º e 2º dia h às 17.30h 3º dia - 9h00 às 13h00 A indicar 540,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% 109

111 PROGRAMAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS NOS SEGUROS ESTATÍSTICA APLICADA AVANÇADA COM FERRAMENTAS VISUAL BASIC (EXCEL) / Modelos de probabilidades / Análise de distribuições / Modelos de probabilidade / Simulação de Monte Carlo avançada / Testes de correlação não paramétricos / Cadeias de Markov Facultar aos participantes conhecimentos sobre as funcionalidades estatísticas avançadas à sua disposição através de programação utilizando as ferramentas Visual Basic incorporadas no Excel. O Microsoft Excel é a folha de cálculo mais utilizada a nível mundial. Recorrendo ao Visual Basic é possível automatizar procedimentos através de macros e criar programas através do Visual Basic for Applications (VBA). Estes procedimentos e programas podem ser utilizados não só para automatizar tarefas rotineiras, mas também para desenvolver funcionalidades estatísticas avançadas que podem, por exemplo, ter aplicação direta ao setor segurador. Financeiros, Atuários e outros colaboradores do setor segurador afetos à análise estatística de dados. 21 horas A indicar 9.15h-12.45h 14.00h-17.30h A indicar A indicar 110

112 PROGRAMAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS NOS SEGUROS EXCEL APLICADO AO TRATAMENTO DE INFORMAÇÃO - BASES DE DADOS / Tabelas e gráficos dinâmicos / Ligações a bases de dados e filtros / Funções e ferramentas avançadas / Macros e VBA Conhecer as funcionalidades do Excel como base de dados Dar a conhecer e exercitar as potencialidades do Excel como base de dados Colaboradores do setor segurador que necessitam de utilizar o Excel como base de dados 14 horas A indicar 9.15h-12.45h 14.00h-17.30h A indicar A indicar 111

113 PROGRAMAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS NOS SEGUROS PROGRAMAÇÃO EM VISUAL BASIC APLICADA A SEGUROS E FINANÇAS (EXCEL) / Conceitos básicos de desenvolvimento de aplicações / Introdução ao VBA / Fundamentos de programação / Trabalhar com sub-rotinas / Procedimentos e função / Quadros de diálogo personalizados / Gráficos / Criar e utilizar complementos Facultar aos participantes conhecimentos de programação utilizando as ferramentas Visual Basic incorporadas no Excel com particular destaque para as suas aplicações ao nível do setor segurador e finanças. O Microsoft Excel é a folha de cálculo mais utilizada a nível mundial. Recorrendo ao Visual Basic é possível automatizar procedimentos através de macros e criar programas através do Visual Basic for Applications (VBA). Financeiros, Atuários e outros colaboradores do setor segurador com interesse em potenciar a sua utilização do Excel. 14 horas A indicar 9.15h-12.45h 14.00h-17.30h A indicar A indicar 112

114

115 COMERCIAL E MARKETING ATENDIMENTO DE QUALIDADE Módulo 1: Atendimento Telefónico de Qualidade Como promover um serviço de qualidade ao cliente. Ir ao encontro das necessidades dos clientes. Como melhorar a sua imagem telefónica. Avaliar e melhorar a qualidade da sua voz. Ser um excelente ouvinte. Como lidar com clientes difíceis. Gerir a informação com qualidade. Módulo 2: Gestão Proativa no atendimento Difícil Análise de casos concretos, identificando pontos fortes no atendimento, com especial ênfase no atendimento difícil; Apetrechar os participantes com as técnicas apuradas do atendimento que lhes permitam ser eficazes em situações de especial conflito. / Efetuar o atendimento na perspetiva do CRM (Customer Relationship Management). Saber transmitir uma boa imagem da empresa, desenvolvendo uma atitude de qualidade no atendimento. / Saber utilizar a voz e expressar-se agradavelmente, procurando criar uma imagem favorável no interlocutor. / Ter uma atitude proativa face às necessidades e comportamentos dos clientes. Curso completo: 28 horas Módulo 1: 14 horas Módulo 2: 14 horas Qual o impacto do atendimento na gestão antecipada dos conflitos, bem como na angariação, manutenção e fidelização dos clientes? Mais do que uma necessidade, a Orientação do Serviço para o Cliente, é cada vez mais, um valor fundamental de qualquer organização e de qualquer profissional. Oferecer Qualidade no contacto com o cliente, é pois o desafio de todos os dias e de todos os profissionais do setor segurador, através da demonstração de competências no atendimento telefónico e presencial, para a edificação de uma imagem de profissionalismo de elevado nível Colaboradores do setor segurador que desenvolvem funções que implicam um contacto direto com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores. Paula Frazão 09.15h h e 14.00h-17.15h Curso completo: 672,00 Euros Módulo 1: 420,00 Euros Módulo 2: 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, setembro 2ª quinzena 114

116 COMERCIAL E MARKETING SER EXCELENTE NAS VENDAS ATRAVÉS DA PNL / O que é a Programação Neuro Linguística (PNL) e quais as suas áreas de acção? / O resultado da Comunicação é a resposta que obtenho. Contributos positivos da PNL. / É impossível não comunicar. Que importância tem na Venda este axioma? / O comportamento presente é sempre o melhor comportamento, e nas vendas? / Todas as pessoas possuem recursos que necessitam para vencer, e nas vendas? / A modelagem dos vendedores de sucesso, o Vendedor/persuasor. / Modelos de vendas de seguros: Nas empresas. Ao Cliente Final / Factores críticos de sucesso nas Vendas. / Uma boa preparação para uma melhor persuasão. / Modalidades sensoriais; o visual, o auditivo, o cinestésico. / Diferentes perfis de Clientes, e como lidar com eles? / A persuasão "verbal e "não Verbal", / Respeitar e contornar obstáculos, objecções. / Concluir o estado desejado, o fecho, utilizando em todas as diferentes fases a PNL. Este curso visa ajudar os colaboradores das áreas comerciais a adquirir ou desenvolver competências, utilizando a "Programação Neurolinguística", os seus modelos e os seus métodos, permitindo-lhes mais facilmente atingir com êxito os seus objetivos de "Vendas". A venda concretiza-se cada vez mais através da persuasão contínua e do estabelecimento de relações. Este curso apresenta como ser mais persuasivo nas relações de negócios e nas relações pessoais, utilizando o modelo da "Programação Neurolinguística". A Programação Neuro Linguística dá-nos um conjunto muito alargado de métodos e modelos para compreender como as pessoas pensam, se comportam e mudam. Colaboradores do setor segurador que exercem funções de Técnicos Comerciais, Rececionistas e colaboradores de call centers, mediadores, bem como outros profissionais que exerçam funções na área comercial e queiram melhorar resultados. 14 horas José Ferreira Fonseca 09.15h h e 14.00h-17.15h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, janeiro 2ª quinzena Porto, fevereiro 1ª quinzena 115

117 COMERCIAL E MARKETING NEGOCIAR E INFLUENCIAR OS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS Como se comunica em função de que necessidades. / Quem somos nós, quem são os outros. / Necessidades interpessoais básicas de cada estilo de comunicação. / A matriz do estilo de comunicação. / Desenvolver a confiança na comunicação para assim atingir resultados. / Os elementos de confiança. / As estratégias a adotar no processo de interação. Este curso dirige-se a todos os profissionais que, dada a sua função, necessitam de demonstrar perante outros (colaboradores, colegas, clientes, fornecedores) competências de influência positiva em contexto individual ou em equipa. Conhecer em profundidade os diversos tipos de interlocutores. / A utilização do tempo por cada estilo. / Como cada estilo de comunicação toma decisões. / Como minimizar os pontos fracos de cada estilo. / Como motivar as pessoas de acordo com as suas características. / Como reage cada estilo de comunicação sob tensão. / O que fazer para quebrar a resistência/defesa do interlocutor. / Como ser Flexível na heterogeneidade e de acordo com os modelos de Comunicadores. / A que estímulos verbais reagem os estilos. O GamePlan e a Estratégia de Comunicação Personalizada de Influência Positiva. / As fases do processo de Negociação: O TPC; o Início; a Descoberta; a Apresentação; o Apoio; a Ação. / Promover o auto e o hetero-conhecimento das atitudes/comportamentos emergentes num processo de comunicação. / Esbater a incompreensão entre os diversos atores de comunicação. / Aprender a criar confiança e a demonstrar flexibilidade nas nossas comunicações com os outros. / Desenvolver um método de comunicação de influência positiva para obter resultados. / Saber ser persuasivo e negociar. Todos os colaboradores do sector segurador (chefias, chefes de projeto, auditores, negociadores, peritos, averiguadores, mediadores) que procuram atingir mais e melhores resultados e que, para tal, devem saber negociar e dominar a persuasão positiva. 14 horas Paula Frazão 09.15h h e 14.00h-17.15h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, março 2ª quinzena 116

118 COMERCIAL E MARKETING MASTER LINGUAGEM CORPORAL NA NEGOCIAÇÃO & VENDAS Parte 1 Análise comportamental / Base teorica e mitos da Linguagem Corporal, O Poder da influência, Os comportamentos de alto & baixo poder; Determinar linha base de cada pessoa. Parte 2 Linguagem Corporal / Rapport e Proxémia, movimentos pacificadores, Análise de todoso os movimentos do corpo. Parte 3 Detecção da Mentira / Análise de incongruencias, Introduçãoà detecção da mentira, análise de videos. Imagine que numa conversa consegue reconhecer o que o outro sente em relação a si, e que consegue identificar os sentimentos e intenções do outro, mesmo quando este os tenta esconder, e que consegue identificar todos os sinais de comunicação que nos são enviados de forma inconsciente / Adquirir capacidade de excelência nos processos de negociação através da comunicação. / Desenvolver a Linguagem Corporal adequada nos processos de negociação e vendas. / Identificar todos os comportamentos não verbais e saber os seus verdadeiros significados. / Saber estabelecer rápida empatia durante a apresentação do produto ou serviço. Colaboradores da atividade seguradora que queiram desenvolver as suas competências de comunicação e saber detectar tudo o que lhe é comunicado independentemente do que lhe é dito O nosso corpo diz em voz alta o que o nosso cérebro pensa baixinho 7 horas Rui Mergulhão Mendes 09.15h h e 14.00h-17.15h 210,00 Euros Lisboa, março - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 117

119 COMERCIAL E MARKETING COMUNICAÇÃO EM MARKETING NA ATIVIDADE SEGURADORA / Da estratégia de Marketing à Estratégia de Comunicação / Mix de comunicação / Gestão da Imagem, identidade e valor da marca / A importância da comunicação interna / Protecção jurídica da marca e da comunicação / Media e Espaços / Relações Públicas enquanto vertente da comunicação / Realização de um Briefing / Case Study Desenho e Apresentação de um Plano de Comunicação Adoção dos comportamentos inerentes à função de responsável de comunicação de marca ou de produto. No final do curso os formandos deverão conhecer: / A importância da identidade e da comunicação de uma marca. / Como desenvolver e acompanhar um plano de comunicação. A Comunicação é uma parte muito visível do Marketing e tantas vezes confundida com este último. Uma boa estratégia de marketing sem um plano de comunicação, será sempre um caminho incompleto. A comunicação de produto não se pode confundir com a comunicação de marca. Os seus objetivos são diversos e provocam na audiência perceções díspares, cujo entendimento e distinção são fundamentais nas organizações e mercados atuais. Neste contexto, a compreensão da comunicação da marca e a criação de uma identidade, torna-se essencial para qualquer profissional de marketing na Atividade Seguradora. Colaboradores do setor segurador envolvidos na área de comunicação institucional, relações públicas, marketing, e que participem mesmo que de forma indireta no processo de comunicação quer de produto quer de marca. 12 horas Sónia da Costa Pereira 17.30h h 360,00 Euros Lisboa, março 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 118

120 COMERCIAL E MARKETING CICLO DE WORKSHOPS IMAGEM E MARKETING Workshop 1 INFOGRAFIAS Seduzir com informação Workshop 2 Storytelling para Seguradoras / O homem é a medida de toda a comunicação / (Anti) Heróis e Emoções: o Poder do Storytelling Workshop 3 Powerpoint: Aprenda a Fazer «Directos» / Estruturar a mensagem / Veicular a mensagem Workshop 4 Vídeo marketing Conteúdos com ROI garantido / A Vida (Re)vista nos Écrans: Ao Encontro do Prosumer / Estratégia e Relevância: Alicerces no Video Marketing / Planeamento como Garantia de Redução de Custos / Go Viral: A Importância da Distribuição Estes workshops têm por objetivo disponibilizar aos participantes conhecimentos e ferramentas para potenciarem a utilização de suportes visuais de apresentação de conteúdos e dados, de forma a facilitarem o apreender da mensagem Ciclo Completo: 35 horas Workshop 1, 2 e 3: 7 horas cada / Workshop 4: 14 horas A forma como se comunica mudou de forma irreversível. Os canais multiplicaram-se e a necessidade de cativar audiências também. O consumo de conteúdos é feito de forma imediata. Tem que ser acessível nas várias plataformas com especial destaque para o mobile. Tem que acrescentar valor e ao mesmo tempo entreter. O conteúdo tem que ser relevante e partilhável. Nenhum outro suporte congrega estes requisitos como o vídeo. Por isso o Vídeo Marketing assume se como a joia da coroa onde os conteúdos governam. As infografias são uma forma visual de apresentar dados de maneira cativante, educativa e esclarecedora No atual cenário da comunicação em que as audiências demonstram preferir os conteúdos à frieza dos números o storytelling reconquista o seu lugar como veículo de comunicação privilegiado. O powerpoint, que teve o seu declínio anunciado, continua a ser o suporte preferencial para alicerçar apresentações. Mais ainda agora que redes sociais de âmbito profissional como o Slideshare e o LinkedIn lhe deram novo fôlego. Colaboradores do setor segurador envolvidos na tomada de decisões estratégicas e de gestão nas áreas de marketing e comunicação. Community Managers, responsáveis de E- Marketing e todos os profissionais interessados em desenvolver a sua formação em Marketing Digital e/ ou Comunicação Sónia Laima 09.30h h Ciclo completo: 630,00 Euros Workshops 1,2 ou 3: 210,00 Euros Workshop 4: 420,00 Euros Lisboa, março 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 119

121 COMERCIAL E MARKETING SOCIAL MEDIA WORKSHOP / Introduction & Understanding social media / Get started with social media / Planning simulation: Create your campaign The core principle of the workshop is to identify the opportunities behind social media, by exploring multiple aspects of social media platforms and identify best practices. / Understand the real purpose of social media / Learn the issues, advantages, disadvantages of social media / Overview of most popular platforms: Facebook, Twitter and LinkedIn / Mastering social marketing techniques / Analyze the operations deployed on social media Sales Agents. Sales Managers. Brokers. Typically, participants would have no or a few knowledge of social media and aspire to shift to the social networking sphere with success. 7,5 horas Emmanuel Djengue Marketing Head LIMRA EMEA 09.30h 13.00h e 14.00h-18.00h 290,00 Euros Lisboa, maio 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% Formação ministrada em língua inglesa Interação com os formandos será em Inglês ou Espanhol conforme preferência dos participantes 120

122 COMERCIAL E MARKETING PLANO DE MARKETING PARA SEGURADORAS / Planeamento e Formulação Estratégica o Análise de Modelos de Planeamento / Segmentação, Targeting e Posicionamento o Variáveis de Segmentação o Avaliar a Atratividade dos Segmentos o Identificar e Comunicar Conceitos de Posicionamento / Planeamento e Controlo de Marketing o Fatores de Impacto (internos e externos) o Fatores Estratégicos o Controlo da Rendibilidade e Eficiência / Sistemas de Informação de Marketing o Sistema de Contabilidade Interna o Sistema de Inteligência de Marketing o Marketing Research / Case Study o Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos O objetivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos que lhes permitam perceber o processo de desenho do plano de marketing na atividade seguradora. No final do curso os formandos deverão conhecer: / As etapas na construção de um Plano de Marketing / Definir um plano de ação e seguimento e medição do Plano de Marketing A coerência e articulação das diferentes políticas da empresa ou produto(s) é responsável em grande parte pelo seu sucesso ou insucesso. O plano de marketing assume aqui um papel preponderante, visando a antecipação, formalização e a articulação das principais decisões a serem tomadas. Elaborar um plano de marketing apresenta os seguintes objetivos e vantagens: antecipação das decisões a tomar, o que permite preparar corretamente a sua execução, diminuindo assim eventuais erros; conjugação e articulação das diferentes decisões, permitindo uma coerência em todas as políticas da empresa/produto(s); formalização e explicitação das decisões a tomar. O Plano de Marketing é um instrumento de comunicação e de controlo muito útil que permite dar a conhecer aos colaboradores o que é esperado alcançar, estabelecer as ações necessárias para lá chegar e os objetivos parciais que podem e devem ser periodicamente controlados. Colaboradores do setor segurador envolvidos na área de marketing ou área comercial, outros que participem no processo de elaboração do Plano de Marketing. 12 horas Carlos Robalo Freire 17.30h h 360,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, setembro 1ª quinzena 121

123 COMERCIAL E MARKETING GESTÃO DE PRODUTOS NA ATIVIDADE SEGURADORA / Processo de Planeamento de Marketing Principais Conceitos Identificação das Etapas de Construção de um Plano de Marketing Análise SWOT / Lançamento de Produtos e as Etapas Processo de geração de Ideias Alusão ao processo de decisão de compra Desenvolvimento da Estratégia de Marketing / Desenho de um Business Case Principais medidas de performance em Marketing Análise do contexto concorrencial Balanced Scorecard / Gestão da Oferta Global de Produtos Gestão da Oferta de Produtos Processo de implementação eficaz / Case Study Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos Adoção dos comportamentos inerentes à função de um gestor de produtos. No final do curso os formandos deverão conhecer: / Metodologia de desenho de produtos e de controlo. / Como construir e acompanhar o desenvolvimento de um produto. A Gestão do produto constitui um elemento central da estratégia de marketing de qualquer empresa. Sem produto e sem um mercado o marketing não faz sentido. Estudar e compreender multidimensionalidade do produto constituem um imperativo na era do mercado global, pois só dessa forma será possível atingir mercados diversos e com realidades por vezes bastante díspares. Neste contexto a compreensão do produto, do seu processo de desenvolvimento e gestão, associado à importância da marca na sociedade atual constituem um saber essencial para qualquer profissional de marketing na Atividade Seguradora. Colaboradores do setor segurador envolvidos na área de marketing, área comercial, gestão técnica, que participem mesmo que de forma indireta no processo de desenho e lançamento de produtos. 12 horas Sónia da Costa Pereira 17.30h h 360,00 Euros Lisboa, junho 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 122

124 COMERCIAL E MARKETING MÉTRICAS DE MARKETING INDICADORES DE GESTÃO PARA O MARKETING / Introdução: a necessidade de medição. Seleção, compilação e apresentação de dados; indicadores vs KPI s / Marketing e Finanças Avaliar a rentabilidade dos diferentes produtos, segmentos e pricing. Duração média de uma apólice. Life Time Value (Valor Potencial de um Cliente) do cliente. / Aumento da receita. Lealdade e satisfação Políticas de aumento de receita. A importância da lealdade e da satisfação; apliacação do Net Promoter Score. / Blended Marketing Novos canais de distribuição. Abordagem multicanal. Gestão de canais: conflitos intracanal e multicanal. Conceito e desafio do Blended Marketing / Campanhas de call center e direct mail. Online Marketing Métricas de marketing direto. O online como canal de comunicação e/ou de distribuição. / No final do curso os formandos deverão ser capazes de medir o desempenho empresarial do ponto de vista alargado de marketing: sob as dimensões de cliente, mercado, canais e cruzando com indicadores financeiros. / Como objetivos específicos os formandos conseguirão calcular indicadores como Net Promoter Score, Duração média de contrato, Life time value, bem como selecionar de forma pertinente os indicadores num contexto de mercados e canais. É no cruzamento de saberes entre a Gestão, Marketing, Controlo de Gestão e Medição de Desempenho que se encontra este curso. No meio competitivo actual, é crucial medir para poder gerir. É, então, crucial, saber que métricas estão disponíveis e quais as mais adequadas a cada circunstância. A fundamentação para a tomada de decisão baseia-se numa boa gestão de conhecimento. Colaboradores do setor segurador com funções de gestão, gestores de canais, responsáveis de marketing, controladores de gestão, departamento de comunicação e imagem, área comercial e a todos os interessados na matéria ou com uma visão holística da companhia. 9 horas A indicar 17.30h h 270,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro 1ª quinzena 123

125 DISTRIBUIÇÃO CICLO DE FORMAÇÃO SOBRE DISTRIBUIÇÃO EM SEGUROS IMD2 / IDD2 A nova Diretiva da Mediação de Seguros IMD2 / IDD2 As oportunidades e os desafios para o setor Canais de Distribuição e Desempenho em Seguros p. 126 Bancassurance Estratégia Comercial Banca-Seguros p. 127 A Bancassurance e a colaboração com a Mediação - Dinamização global do mercado p

126 DISTRIBUIÇÃO CICLO DE FORMAÇÃO SOBRE DISTRIBUIÇÃO EM SEGUROS Workshop 1 - IMD2 / IDD2 - A nova Diretiva da Mediação de Seguros / O processo legislativo / Âmbito da Diretiva e do conceito de mediação / Registo / Requisitos profissionais e reputacionais e capacidade financeira / Requisitos de informação pré-contratual relativa à distribuição / Regras de conduta e conflitos de interesse / Regras específicas relativas a produtos de seguros de investimento / Regime sancionatório Workshop 2 - IMD2 / IDD2 - Oportunidades e desafios para o setor / Alterações substanciais e sensíveis do regime / Oportunidades e desafios para os mediadores / Oportunidades e desafios para as seguradoras / Oportunidades e desafios para a relação entre seguradoras e mediadores / Oportunidades e desafios para a supervisão / Futuro da distribuição de seguros Proporcionar aos participantes uma análise detalhada sobre a nova Diretiva da Mediação de Seguros e suas implicações para a atividade seguradora. Dar a conhecer a regulação específica de que serão objeto os seguros de investimento, nomeadamente para endereçar situações de conflitos de interesse, o que ficará assegurado a montante desta Diretiva (no que se convencionou designar IMD 1,5). Cico completo:11 horas Workshop 1: 7 horas Workshop 2: 4 horas 09.00h-13.00h e 14.00h-17.00h Ciclo de formação composto por workshops específicos e autónomos, abordando os detalhes da própria Diretiva e os desafios e oportunidades que se colocam à distribuição de seguros. Serão analisadas as implicações da nova diretiva nas suas múltiplas dimensões, bem como as responsabilidades dos vários intervenientes na distribuição dos produtos de seguros, de todos os quais se espera um papel acrescido na melhoria do relacionamento com os clientes. Para os mediadores e para seguradoras, também elas distribuidoras na venda direta, são alterações que não podem deixar de ser dominadas e geridas com a devida antecedência. Colaboradores do sector segurador afetos a áreas técnicas, comerciais, jurídicas ou de recursos humanos e formação. Mediadores. Advogados. A indicar A indicar Lisboa, abril - 2ª quinzena 125

127 DISTRIBUIÇÃO CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E DESEMPENHO EM SEGUROS / Estratégia na Atividade Seguradora Evolução Estratégica Modelos de Planeamento / Fatores Estratégicos nas Seguradoras Canais de Distribuição Recursos Risco e Inovação / Estruturas de Distribuição Estruturas Mono Canal Estruturas Multi Canal Integração de Canais / Desempenho Indicadores de Desempenho Tipologia do Desempenho / Case Study Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos O objetivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos que lhes permitam perceber o processo de desenho e implementação de canais de distribuição e medir o seu impacto no desempenho. No final do curso os formandos deverão conhecer: / O papel dos canais de distribuição no âmbito da definição estratégica seguradora e no desempenho / Enumerar os passos fundamentais para a construção de modelo de distribuição Se tivermos em consideração que os canais de distribuição são o veículo principal para as seguradoras serem capazes de crescer no número de clientes, para colocação dos seus produtos, este tema assume um papel estratégico relevante na atividade seguradora. A literatura verifica existirem diversos fatores que afetam o desempenho das seguradoras, sendo que as estruturas de distribuição se revelam de particular importância nesta atividade. Os resultados das estruturas de distribuição precisam de importantes melhorias no futuro, na perspetiva de selecionar os indicadores mais adequados e também na definição da abrangência do impacto dos resultados nos canais da distribuição. Colaboradores do setor segurador envolvidos na área de marketing ou área comercial, quadros com funções de gestão, outros que participem mesmo que de forma indireta nos processos de tomada de decisão estratégica. 12 horas Carlos Robalo Freire 17.30h h 360,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, setembro 1ª quinzena 126

128 DISTRIBUIÇÃO BANCASSURANCE ESTRATÉGIA COMERCIAL BANCA-SEGUROS / A Distribuição em Seguros Principais Conceitos Evolução Estratégica Abordagem Vida e Não Vida / A Distribuição Banca-Seguros Evolução histórica Principais variáveis estratégicas Organização de um modelo de Bancassurance Gestão dos conflitos de canais / A Gestão da Relação Banca-Seguros Oferta de Produtos e Segmentação (venda cruzada) Plano de Marketing & Vendas Modelo de Acompanhamento Banco-Seguradora A remuneração dos canais e das redes de distribuição Formação e Dinamização Comercial dos Canais Gestão da Relação com o Cliente Gestão de Processos Operacionais / Case Study Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos O curso vai proporcionar aos formandos os conhecimentos necessários para perceberem o processo de desenho e implementação de canais de distribuição na atividade seguradora, em toda a sua vertente. Vai salientar as fundamentais componentes e condicionantes de uma estratégia multicanal, seja na perspetiva dos produtos do ramo Vida, seja na dos ramos Não Vida. Vai explorar especialmente a estratégia de Bancassurance, revelando as suas condicionantes, o seu enquadramento estratégico e os fatores chave de sucesso na gestão desta relação. Inclui, no final, a formulação de um case study. O objetivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos que lhes permitam perceber a gestão da atividade comercial no ambiente de Bancassurance. No final do curso os formandos deverão conhecer: / As etapas na construção de um Plano de Ação Comercial. / Definir um plano de governance para a gestão do canal de distribuição. Colaboradores do setor segurador envolvidos na área de marketing ou área comercial, quadros com funções de gestão, outros que participem mesmo que de forma indireta nos processos de tomada de decisão estratégica. 12 horas Carlos Robalo Freire 17.30h h 360,00 Euros Lisboa, julho 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 127

129 DISTRIBUIÇÃO A BANCASSURANCE E A COLABORAÇÃO COM A MEDIAÇÃO - DINAMIZAÇÃO GLOBAL DO MERCADO / A Distribuição em Seguros Principais Conceitos Evolução Estratégica Abordagem Vida e Não Vida / A Distribuição Banca-Seguros Evolução histórica Principais variáveis estratégicas Organização de um modelo de Bancassurance Gestão dos conflitos de canais / Bancassurance e Mediação de Seguros o Modelo de Colaboração o Fases de Implementação o Monitorização de Resultados / Assurfinance o Modelo de Colaboração o Fases de Implementação o Monitorização de Resultados / Case Study o Implementação de um Modelo, Discussão e Análise dos Grupos O objetivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos que lhes permitam perceber o processo de desenho do acordo de colaboração bancassurance em colaboração com a mediação. No final do curso os formandos deverão conhecer: / As etapas na construção de um acordo de colaboração / Definir um plano de ação e seguimento do modelo implementado O curso vai proporcionar aos formandos os conhecimentos necessários para perceberem o processo de desenho e implementação de canais de distribuição na atividade seguradora, em toda a sua vertente. Vai salientar as fundamentais componentes e condicionantes de uma estratégia multicanal, seja na perspetiva dos produtos do ramo Vida, seja na dos ramos Não Vida. Vai explorar especialmente a estratégia de Bancassurance, revelando as suas condicionantes, o seu enquadramento estratégico e os fatores chave de sucesso na gestão desta relação. A Colaboração com a Mediação Profissional é também um dos fatores de sucesso de acordos de Bancassurance e que são analisados em detalhe. Colaboradores do setor segurador envolvidos na área de marketing ou área comercial, outros que participem no processo de elaboração de modelos de distribuição. 12 horas Carlos Robalo Freire 17.30h h Lisboa, fevereiro - 2ª quinzena 128

130 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL COMUNICAR COM PESSOAS DIFÍCEIS O CLIENTE EXTERNO E INTERNO / Identificar e relacionar-se com os tipos mais comuns de pessoas difíceis. / A autoavaliação do seu próprio estilo de comportamento. / Compreender o que conduz as pessoas difíceis a terem um comportamento negativo. / Conhecer estratégias para lidar com os antagonismos no local de trabalho. / Adotar uma atitude pró-ativa com pessoas consideradas problemáticas. / Ser um catalisador na mudança de comportamentos difíceis Saber trabalhar mais eficazmente com pessoas difíceis, discordando sem antagonismo, identificando comportamentos específicos, lidando com o conflito e a agressividade e anulando um comportamento potencialmente explosivo Comunicar é uma tarefa essencial ao ser humano. No entanto, porque é que temos dificuldade em comunicar e interagir com pessoas, que para nós são autênticos desafios e quais as estratégias para aumentarmos a nossa eficiência no processo da comunicação? Se equipararmos o mundo das organizações a uma selva, quais as estratégias que devemos desenvolver para interagir com os diversos seres vivos? Colaboradores da atividade seguradora que têm funções de liderança, sobretudo liderança intermédia, ou de contacto direto com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores. 14 horas Paula Frazão 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro 1ª quinzena 129

131 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL A GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES NOS SINISTROS Módulo 1 Gerir os reclamantes / Natureza das queixas / Competências de escuta / Tratamento de reclamações / Assertividade / Linguagem Corporal Módulo 2 O tratamento escrito das reclamações / A gestão das Reclamações no processo escrito / O processo da Comunicação escrita. / Aumentar o impacto através da linguagem / Persuadir os reclamantes / Manter uma atitude positiva perante as reclamações; / Usar escuta ativa no tratamento das reclamações, para ajudar a estabelecer o rapport e projetar uma imagem positiva; / Comunicar assertivamente com os clientes, na obtenção de um resultado win-win; / Aumentar a eficácia de sua comunicação com os outros, através da linguagem corporal. / Compreender a importância de saber redigir com qualidade; / Saber redigir de acordo com as regras de legibilidade; / Conhecer as estratégias a adotar e os procedimentos a respeitar, que facilitam o processo de persuasão do redator na gestão das reclamações. A capacidade de comunicar com clareza é uma habilidade importante. Um texto conciso e persuasivo pode fazer toda a diferença quando se tenta convencer alguém das suas ideias, produtos ou serviços. A obtenção de resultados na gestão das reclamações depende da sua capacidade de persuadir com sucesso os seus reclamantes e ajudá-los a compreender as suas ideias, agindo sobre eles. No segundo módulo é percorrido o ciclo de vida da escrita, identificando necessidades, planeando a estrutura, organização, escrever com clareza, apresentação e estilo e adotar a estratégia, necessárias para tornar o texto mais convincente e bem orientado Gestores de Sinistros e outros colaboradores da atividade seguradora, Curso completo: 28 horas Módulo 1: 14 horas Módulo 2: 14 horas Paula Frazão 9.30h 13.00h e 14.00h 17.30h Curso completo: 672,00 Euros Módulo 1: 420,00 Euros Módulo 2: 420,00 Euros Lisboa, abril - 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 130

132 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL GESTÃO DE CONFLITOS / O que é o conflito / Como lidar com os conflitos / Como Gerir Emoções / Como responder a situações em crescendo / Como negociar / Como prevenir os conflitos / Saber reconhecer conflitos e como estes evoluem ao longo do tempo, a fim de serem solucionados mais eficazmente. / Selecionar qual o estilo de resolução mais apropriado, para obter o máximo de resultados, com base nas suas necessidades. / Controlar as suas emoções e influenciar os outros emocionalmente, durante o conflito. / Reconhecer abordagens táticas utilizadas na interação com outras pessoas, que podem conduzir a conflitos e tomar as medidas adequadas por forma a evitá-los. / Negociar para um resultado win/win. / Evitar conflitos destrutivos no local de trabalho. Este curso explora os princípios fundamentais na gestão de conflitos, como o ciclo de vida, estilos de resolução e etapas detalhadas na gestão dos mesmos e apresenta técnicas eficazes de negociação, gestão de conflitos organizacionais e intervenção de terceiros. Através de exercícios práticos e interativos apresentados no decorrer do curso, os participantes sentir-se-ão mais confiantes na implementação das táticas nas suas situações reais, sempre que se justifique. Colaboradores da atividade seguradora que têm funções de liderança, ou de contacto direto com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores. 14 horas A indicar 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, maio - 1ª quinzena 131

133 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL INTELIGÊNCIA EMOCIONAL / Introdução à IE / Autoconhecimento / Autogestão / Auto motivação / Empatia / Consciência Social / A Gestão do Relacionamento / Identificar as principais competências de IE e saber como cada área pode contribuir para a sua personalidade e interação com os outros / Reconhecer e compreender os seus humores e emoções e os seus efeitos sobre terceiros. / Gerir e regular as suas emoções, certificando-se de que elas não perturbam o seu comportamento. / Controlar e orientar as suas emoções de modo a que consiga mais, bem como desenvolver-se e aumentar consideravelmente a sua produtividade. / Estabelecer relações e melhorar a eficácia da sua comunicação. / Compreender os sentimentos dos outros quando interagem consigo e tornar-se uma pessoa de confiança. / Compreender as necessidades dos outros e reagir em conformidade, para obter o máximo de resultados no seu relacionamento interpessoal Nos últimos 30 anos muito se tem descoberto sobre Inteligência Emocional e inúmeros estudos demostram o seu papel incrível no sucesso de um indivíduo. Tem sido demonstrado que a Inteligência Emocional ou IE, pode ser ainda mais crítica do que o poder do cérebro cognitivo, geralmente medido em QI. Assim, se quiser ter sucesso, deverá aperfeiçoar as suas competências sociais, empatia, comunicação, compreensão dos outros e assim por diante, do que apenas restringir-se ao aperfeiçoamento de competências técnicas Colaboradores do setor segurador que querem desenvolver as suas competências individuais e de interação com os outros. Colaboradores que têm funções de liderança ou de contacto direto com clientes e público em geral. Colaboradores da área comercial. Mediadores. 14 horas Paula Frazão 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, março - 1ª quinzena 132

134 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL GESTÃO DO TEMPO E RESISTÊNCIA AO STRESS Módulo 1: Gerir o tempo com eficácia Módulo 2: Seja duro com o stress Este curso proporciona aos participantes conhecimentos e técnicas existentes para melhorar a organização pessoal, bem como, formas de enfrentar o stress e como percecionálo, não como uma ameaça, mas como uma oportunidade para o desenvolvimento. Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas existentes para uma adequada gestão do tempo, conhecer os efeitos do stress na mente e no corpo e fornecer 15 estratégias simples que podem ser utilizadas perante o stress profissional e pessoal. Curso completo: 21 horas Módulo 1: 10,5 horas Módulo 2: 10,5 horas 1º dia: 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 2º dia: 9.15h 12.45h Colacoradores do setor segurador que queiram ter poder sobre o seu tempo e métodos de trabalho, e que pretendam melhorar a sua organização pessoal para uma maior eficácia e lidar positivamente com o stress para um melhor equilíbrio. Paula Frazão Curso completo: 504,00 Euros Módulo 1: 315,00 Euros Módulo 2: 315,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Módulo 1: Porto, março - 1ª quinzena Módulo 2: Lisboa, junho - 1ª quinzena Lisboa, maio 2ª quinzena 133

135 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL WORKSHOP O PODER DA COMUNICAÇÃO / Os principais mitos da Linguagem Corporal / Análise dos pricncipais movimentos do corpo e seus significados / O Rapport e a proxémia na comunicação de excelência Introdução à linguagem corporal e à deteção da mentira / Identificar os principais indicios no processo da mentira / Identificar os comportamentos não-verbais mais relevantes Todos os colaboradores da atividade seguradora que queiram desenvolver as suas competências comunicacionais e melhorar a sua eficácia através de uma melhor compreensão da linguagem não verbal 3,5 horas Rui Mergulhão Mendes 9.15h 12.45h 105,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro - 2ª quinzena 134

136 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL SEMINÁRIOS SPEED TRAINING (120m) Seminário 1 (janeiro) / Entrevistas de avaliação de desempenho Seminário 2 (fevereiro) / Inteligência Emocional treinar a mente para o pensamento positivo Seminários de curta duração, eminentemente práticos e operacionáveis, que visam facultar aos participantes, num curto espaço de tempo, técnicas e ferramentas de aplicação imediata no seu campo profissional e pessoal. Seminário 3 / (março) / IN COACHING - repensar, agir, concretizar Seminário 4 (abril) / Produzir mais no mesmo tempo - princípios e técnicas de gestão na comunicação eletrónica Seminário 5 (maio) / Táticas saudáveis para lidar com o stress Seminário 6 (novembro) / Mindfulness nas empresas l Proporcionar aos participantes, num curto espaço de tempo, a aquisição de técnicas e ferramentas que lhes permitam de imediato a aplicação das mesmas no seu campo profissional e pessoal, a fim de maximizar o seu desempenho e acelerar a sua eficácia profissional e pessoal. Todos os colaboradores do setor segurador que pretendam desenvolver ainda mais as suas competências transversais (comunicacionais, emocionais) sempre na senda do sucesso. 2 horas Paula Frazão 9.00h 11.00h ou 17.30h 19.30h 90,00 Euros cada seminário Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, janeiro - 1ª quinzena Lisboa, fevereiro - 1ª quinzena Lisboa, marco - 1ª quinzena Lisboa,abril - 1ª quinzena Lisboa, maio - 1ª quinzena Lisboa, junho - 1 quinzena 135

137 LIDERANÇA E COACHING A LIDERANÇA ATRAVÉS DO SERVIÇO / O que é Liderança e o que é Serviço? / Noção de Liderança através do Seviço / Principais diferenças entre gerir e Liderar / Como se estabelece o processo de influência, para que a ação seja de acordo com o pretendido. / Liderança será uma habilidade? / Desenvolvimento de carater/ capacidade de liderança / Modelo de Liderança através do Serviço / Contributo da comunicação assertiva no processo de Liderança através do Serviço / Aumentar os índices motivacionais dos colaboradores, trabalhando sobre o modelo de cultura de Empresas, Fish Com este curso pretende-se que os participantes desenvolvam e aperfeiçoem as suas competências para aumentarem a sua capacidade de influenciar e de agir sobre os seus colaboradores. Desenvolver competências, trabalhando sobre o novo modelo A Liderança através do Serviço. Ser bom Gestor não é sinónimo de ser um bom Líder, daí a necessidade de trabalhar, cada vez mais, no desenvolvimento da Liderança e consequentemente dos Líderes. Esta nova abordagem permite encarar a liderança como um processo de trabalho contínuo, tendo como objetivo primário aumentar a produtividade dos colaboradores, melhorando os seus índices motivacionais. Quadros de empresas do setor segurador e todos os responsáveis pela liderança de equipas de trabalho. 14 horas José Ferreira Fonseca 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 420,00 Euros Lisboa, março 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 136

138 LIDERANÇA E COACHING LIDERAR, MOTIVAR E DESENVOLVER EQUIPAS VISANDO O SUCESSO E ALTO DESEMPENHO Noção de Equipa O modelo do Tuckman / Alinhamento da Equipa Forming Gestão por objectivos / Ajustamento da Equipa Storming Desenvolver a confiança entre todos os elementos da equipa Liderar pelo exemplo O processo de comunicação e a sua importância no seio da equipa A gestão de conflitos / Padronizar as boas práticas Norming Estilos de liderança Liderança Situacional A motivação Como Elogiar e dar informações sobre o Desempenho (feedback construtivo) Adquirir ou desenvolver competências que permitam aos diversos lideres adequar o estilo de liderança mais eficaz, às características dos colaboradores no seio de uma equipa de trabalho. Permitir que equipas de alto desempenho, mantenham níveis motivacionais elevados, em todas as circunstâncias do trabalho, aplicando nas diversas situações as técnicas de comunicação assertivas. / Equipas Maduras, com Sucesso e Alto Desempenho Performing A delegação de tarefas O Desenvolvimento de Competências O Coaching O que é uma equipa? Identificar as principais características de uma Equipa de Sucesso / Modelo de Desenvolvimento de Equipas Modelo Tuckman / Como liderar e motivar, diferentes equipas de trabalho, utilizando de forma adequada diversos estilos de Liderança e formas motivacionais distintas. Quadros intermédios do sector segurador (comerciais e não comerciais) e outros quadros com responsabilidades de gerir equipas de trabalho / A importância da comunicação assertiva no desenrolar destes processos e também na gestão de conflitos e desenvolvimento pessoal 17,5 horas José Ferreira Fonseca 1º e 2º dia: 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 3º dia: 9.15h 12.45h 525,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, outubro 2ª quinzena 137

139 LIDERANÇA E COACHING LEADERSHIP SKILLS / Estilos de liderança / Gestão de Pessoas / Delegar / Técnicas de motivação e de questionamento / Gestão da Crise / Gestão de Conflitos / Identificar qual o estilo de liderança mais adequado ao momento e à pessoa. / Compreender as aspirações dos elementos da sua equipa e levá-los a ficarem mais comprometidos e motivados para atingir objetivos. / Analisar riscos, desenhar planos de contingência, para se preparar para uma eventual crise e geri-la quando esta estiver a ocorrer. / Melhorar as suas capacidades de comunicação para proporcionar um melhor feedback, reduzir mal-entendidos e levar as pessoas a crescer e a tornarem-se mais produtivas. / Saber delegar às pessoas certas, motivar os seus colaboradores e procurar obter o máximo deles. / Saber analisar sistematicamente os conflitos e utilizar uma série de táticas na resolução dos mesmos. Este curso permite a obtenção de competências eficazes e soluções práticas, para uma liderança de sucesso. Estratégias de coaching, exercícios práticos e um plano de ação global no final do curso, irão maximizar a sua aprendizagem e permitir obter o máximo retorno das competências adquiridas e atualizadas, ao regressar de novo ao trabalho. Gestores, chefias e líderes da atividade seguradora e todas as pessoas que tenham funções de liderança de pessoas. 14 horas Paula Frazão 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho - 1ª quinzena 138

140 LIDERANÇA E COACHING SUPERVISÃO DE EQUIPAS / O que é a Supervisão / Como resolver os problemas de forma metódica / Como estabelecer o Rapport / Supervisão Situacional / Como agir / Como motivar / Estudos de caso. Este curso destina-se a ajudar os participantes a ganharem confiança na supervisão de outros, ao identificarem áreas que precisam de ter em conta, saberem o que resulta e o que não resulta na gestão das pessoas, na resolução dos problemas, através duma diversidade de métodos de intervenção Supervisionar é exigente e pode ser um pouco "assustador". Os estudos comprovam que para a maioria das pessoas, as competências necessárias ao exercício não surgem por "geração espontânea": é necessário adquirir e aplicar sistematicamente estratégias e práticas, que dão consistência ao processo. Por outro lado, há que relembrar que a maioria das pessoas simplesmente "copiam" o que vêm, viram das suas chefias ou de outras chefias. Mas se esses gestores "modelo" são fracos nas competências interpessoais, os supervisores, perante a pressão dos desafios constantes a que estão sujeitos, facilmente poderão cair na tentação, "não intencional", de adquirir maus hábitos e de sentirem quase permanentemente um desgaste e impotência avassaladores. Quadros e Chefias da atividade seguradora e todas as pessoas que tenham funções de supervisão e de coordenação de pessoas. 14 horas Paula Frazão 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 420,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, janeiro - 2ª quinzena 139

141 LIDERANÇA E COACHING WORKSHOP COACHING / O que é o Coaching? / O que o coaching não é. / Perspetiva histórica. / Tipos/modalidades de coaching. / Porque é que as pessoas escolhem o coaching? / Princípios, fundamentos do processo. / Práticas de coaching. / O caminho do coaching: os passos a dar ao longo do percurso. / A sessão de coaching. / O contrato de coaching. / Libertar o potencial da pessoa, descobrindo os seus próprios recursos, que lhe permitam maximizar a sua própria performance. / Aumentar o auto conhecimento, redefinindo as suas prioridades. / Alcançar a eficácia duma forma rápida e sustentável, na sua vida, carreira. / Tornar as suas metas em realidades, aumentando a satisfação pessoal. / Transformar de forma positiva a sua vida/desempenho/carreira, através de um processo de auto descoberta, estabelecimento de planos de ação e concretização de metas, em domínios como: Liderança, motivação de pessoas e equipas, condução de reuniões, gestão de conflitos, relações interpessoais e comunicação, gestão do tempo, equilíbrio/harmonia da vida pessoal com a vida profissional, motivação e satisfação pessoal, saber lidar melhor com pessoas e situações difíceis no trabalho, gestão do stress, assertividade. O coaching é uma poderosa ferramenta, que permite num curto espaço de tempo levá-lo a atingir os melhores resultados quer na sua vida pessoal, quer na sua vida profissional. Todos os profissionais que queiram atingir mais e melhores resultados tangíveis/intangíveis e aumentar a sua satisfação pessoal. 7 horas Paula Frazão 9.15h 13.00h e 14.00h 17.15h 210,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, abril - 1ª quinzena 140

142 RECURSOS HUMANOS E FORMAÇÃO ACORDOS COLETIVOS DE TRABALHO NO SETOR SEGURADOR / Novos instrumentos de regulamentação coletiva / Acordos de empresa / Acordos coletivos de trabalho / Conhecer as principais alterações introduzidas pelos novos instrumentos de regulamentação coletiva do setor segurador Conhecer o novo enquadramento da contratação coletiva no setor segurador l é fundamental para gerir Recursos Humanos. Contextos de mudança e de turbulência tendencialmente amplificam conflitos e litígios com custos financeiros e reputacionais para as Empresas. Neste curso serão dadas a conhecer as alterações decorrentes dos novos instrumentos de regulamentação coletiva. Diretores, Responsáveis e Técnicos de Recursos Humanos das Empresas de Seguros 3,5 horas A indicar 9.30h 13.00h 105,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro 1ª quinzena 141

143 RECURSOS HUMANOS E FORMAÇÃO SCORECARDS PARA AVALIAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS / Introdução aos Scorecards. Os Scorecards utilizados no âmbito de Capital Humano. Tipos de Indicadores utilizados. A importância da medição / Balanced Scorecard: conceito e objetivo da ferramenta; apresentação de mapas estratégicos. A relação com a potenciação do Capital Humano ao serviço da estratégia / Scorecards como instrumentos de avaliação de desempenho. Exercícios práticos. / Conclusões Os objetivos do curso são: habilitar os formandos a utilizar scorecards para orientar o comportamento dos trabalhadores, para aumentar o potencial dos recursos humanos ao serviço de uma empresa e utilizar estas ferramentas como instrumento de avaliação. Utilização de Scorecards para orientação de comportamento e avaliação de Recursos Humanos. Colaboradores do setor segurador envolvidos em funções de gestão, colaboradores e decisores de Recursos Humanos e controladores de gestão. 9 horas A indicar 17.30h h 270,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, janeiro 2ª quinzena 142

144 RECURSOS HUMANOS E FORMAÇÃO INOVAÇÃO NA GESTÃO DA FORMAÇÃO / Inovação e Criatividade - Conceitos e diferenças / Design Thinking para a Inovação - Preparar a mente para a Inovação - Pensamento divergente e convergente - O que é Design Thinking - Para que posso usar o Design Thinking - Como é o Design Thinking na prática: Inspiração entender o desafio, preparar a pesquisa, recolher inspirações, interpretar a informação Ideação gerar ideias, seleccionar as ideias criativas Experimentação testar o protótipo, receber feedback Implementação passar das ideias à acção / Exercício prático Para nos ajudar neste caminho recorremos ao Design Thinking, uma abordagem de resolução de problemas, centrada nas pessoas, que gera múltiplas possibilidades, produz várias soluções e é totalmente interactiva. Design Thinking significa acreditar que podemos fazer a diferença, desenvolvendo um processo intencional para chegar a soluções criativas e criar impacto positivo. A metodologia de trabalho para este dia é muito prática, tendo os participantes a possibilidade de, após o enquadramento teórico, e em grupos de trabalho, identificar ideias e soluções criativas a utilizar na gestão da formação. / Dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas que lhes permitam, no seu dia-a-dia, gerar ideias e soluções inovadoras no âmbito da gestão da formação Diretores, Responsáveis e Técnicos de Recursos Humanos das Empresas de Seguros, envolvidos na gestão da formação profissional dos colaboradores. 7 horas Carmen Almeida 09.15h-17.15h 210,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro 1ª quinzena 143

145 RECURSOS HUMANOS E FORMAÇÃO FORMAÇÃO DE EM LITERACIA FINANCEIRA APLICADA AOS SEGUROS / Enquadramento institucional Plano Nacional de Formação Financeira o Suportes informativos e recursos pedagógicos disponibilizados o Poupança e literacia financeira aplicada aos seguros / Caraterização dos potenciais consumidores de produtos de seguros o Seguros de vida a perspetiva do consumidor o Necessidades de informação pré-contratual e contratual o Instrumentos práticos para avaliar os riscos e a incerteza no plano financeiro ou identificar fatores de incerteza no rendimento o Direitos e deveres do consumidor financeiro o Alertas para diversos tipos de fraude / O aconselhamento financeiro ética e limites o Importância de planear a poupança relacionando-a com os objetivos da vida o Noção básica de matemática financeira para apoio à tomada de decisões financeiras o Saber comparar propostas alternativas de produtos / Informações e Recursos pedagógicos / Caso prático: Preparação de um programa de formação de formadores Fornecer aos participantes ferramentas e competências para formarem outros formadores na área da poupança e da literacia financeira aplicada aos seguros. Este curso tem como finalidade proporcionar fundamentos sólidos aos formadores que necessitam de formar internamente outros colaboradores na área da poupança e da literacia financeira aplicada aos seguros São pré-requisitos de acesso ao curso o grau académico de licenciatura ou superior, e ter o CAP(Certificado de Aptidão Profissional do formador) ou um Certificado de Competências Pedagógicas. Colaboradores do setor segurador que no âmbito das suas funções necessitam desenvolver ações de formação dirigidas aos formadores das redes comerciais nas seguradoras, nomeadamente na área de produtos vida. 35 horas A indicar 09.15h h A indicar A indicar 144

146 GESTÃO DE PROJETOS GESTÃO PRÁTICA DE UM PROJETO DE SEGUROS / Pré-Projeto Modelo Operacional e de Governo com o Negócio. Gestão de Portefólio.Gestão de Pedidos. Business Case. Recolha de Requisitos.Projetos Relacionados e Gestão de Programa.Gestão Orçamental.Aprovação do Projeto. / Projeto Gestão das Partes Interessadas. Monitorização e Controlo. Gestão de Requisitos. Gestão do Planeamento. Gestão da Comunicação. Gestão do Custo. Gestão da Qualidade. Gestão do Risco. Gestão de Fornecedores. Gestão Integrada do Projeto e relação com outros Projetos. Avaliação do Projeto. Gestão do Conhecimento. / Pós-Projeto Período de Garantia. Gestão de Custos Recorrentes. Verificação de Cumprimento de Objetivos. Melhoria Contínua. / Compreender o valor das boas práticas em gestão de projetos através de um caso de estudo ligado ao mercado segurador. / Aprender a definir e gerir de forma proativa, adequada e integrada, o âmbito, calendário, custo, comunicação, recursos, fornecedores, riscos e a qualidade de um projeto. / Assimilar conhecimentos que viabilizam a gestão rentável e sustentada de projetos nas organizações. / Demonstrar através da prática de exercícios sobre cada componente das fases de um projeto, potenciando a partilha de experiências entre os participantes. O curso está orientado para uma Gestão de Projetos de qualidade, que seja rentável, sustentada e perfeitamente alinhada com a estratégia e objetivos do negócio da organização. Orientado à criação de valor e à aplicação das melhores práticas do mercado, pretende-se proporcionar aos formandos os conhecimentos e ferramentas que permitam apoiar as organizações a construir as fundações do seu sucesso através da excelência na execução dos seus Projetos. Colaboradores do setor segurador com responsabilidades na gestão de projetos, nomeadamente: Gestores de Projeto e Membros de Equipas de Projeto com ou sem experiência anterior, Gestores com responsabilidade de supervisionarem Gestores de Projeto e monitorizar o ponto de situação dos projetos. Clientes e outros Envolvidos na participação e desenvolvimento de Projetos. 21 horas A indicar 9.15h 13:00 e 14: h 630,00 Euros Lisboa, setembro 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 145

147 GESTÃO DE PROJETOS IMPLEMENTAÇÃO E GESTÃO DE UM PROJECT MANAGEMENT OFFICE (PMO) / Conceitos relacionados com um Project Management Office (Projeto, Programa, Portfolio, Viabilidade Financeira, etc.). / Objetivos e vantagens de um PMO numa Organização. / Conhecer os diversos tipos, funções e papéis num PMO. / Estratégias de implementação e fatores críticos de sucesso na criação de um PMO. / Gestão de pedidos, prioridades e processos do Portfólio de Projetos. / Gestão da Mudança e Indicadores Chave de Desempenho. / Exemplificação prática com documentação de suporte, ferramentas informáticas e resolução de casos práticos. / O objetivo do curso é fornecer conceitos teóricos aliados à apresentação de casos reais, modelos, check-lists, plano e cronograma de implementação e ferramentas informáticas de implementação de um PMO. Análise de cenários das próprias empresas dos formandos, fornecendo orientações para aplicação na organização e troca de informação e experiências. / A metodologia usada é integralmente alinhada com o Standard for Portfolio Management, referência mundial a nível de melhores práticas do Project Management Institute. O Project Management Office (PMO) é uma realidade em expansão no domínio da gestão eficaz de projetos, tido como critico para a implementação efetiva da gestão de projetos nas Organizações. Representa uma estratégia para aumentar o sucesso dos projetos. Entre os diversos benefícios é permitir à Gestão de topo conseguir ter informações precisas e úteis para uma boa tomada de decisão, a diminuição nos atrasos, cancelamentos e controlo dos custos dos projetos. O PMO é responsável pela estandardização de melhores práticas, desenvolvimento das capacidades de gestão das pessoas, seleção e implementação das ferramentas adequadas e reporte do resultado das atividades. Diretores, Gestores de Projetos e Programas e outros colaboradores do setor segurador que exerçam funções com responsabilidades no desenho, conceção, implementação e gestão de um Project Management Office (PMO), ou que desejem incrementar os seus conhecimentos sobre o tema, ganhos e produtividade. 12 horas (1 dia + 1 manhã) A indicar 1º dia h às 18.00h 2º dia h às 13.00h 360,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro 2ª quinzena 146

148 GESTÃO DE PROJETOS GESTÃO DE PROJETOS EM SEGUROS METODOLOGIA PMI PMBOK / A Gestão de Projetos, Programas, Portfólio e alinhamento com o Planeamento Estratégico do Negócio. / Conceito de Project Management Officer e Maturidade na Gestão por Projetos. / Ciclo de Vida do Projeto e Fases de Pré Projeto, Projeto e Pós Projeto. / Áreas de conhecimento na Gestão de Projetos (Gestão da Integração, Gestão do Âmbito, Gestão do Custo, Gestão do Tempo, Gestão da Qualidade, Gestão do Risco, Gestão dos Recursos Humanos, Gestão das Compras, Gestão de Partes Interessadas, Gestão da Comunicação e Deontologia). / Caracterização da integração com outras melhores práticas, modelos e frameworks no mercado (CMMI, ITIL, BABOK, Agile, ISO, etc.). / Preparação para os exames CAPM e PMP. Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para: / Identificar as principais áreas e processos e conhecimento da gestão de projetos presentes no PMBOK, no setor Segurador. / Utilizar a terminologia da gestão de projetos. / Identificar e gerir cada etapa do ciclo de vida de um projeto. / Definir objetivos internos e externos e garantir a satisfação dos stakeholders. / Identificar técnicas para planear, executar e controlar o âmbito, o custo, o tempo, a qualidade, o risco, as compras, os recursos humanos e a informação do projeto. / Identificar os fatores críticos de sucesso numa eficaz Gestão Por Projetos. / Demonstrar com exemplos práticos, processos e modelos de documentos chave na gestão de um projeto. A gestão de projetos tem vindo cada vez mais a ser uma preocupação por parte dos gestores de topo, pois apenas a aplicação de conhecimentos e técnicas científicas permitem a gestão eficaz do âmbito, tempo, custo e qualidade de um projeto. Este curso foi desenhado para todas as pessoas que pretendam conhecer a terminologia, os processos e as técnicas aplicadas nesta área. A metodologia desta ação de formação facilita o processo de aprendizagem e permitir ao formando um progresso rápido e eficaz, preparando-o para o exame de certificação CAPM. Certified Associate in Project Management (CAPM), é uma certificação criada para um estágio intermédio até à obtenção da certificação PMP. A certificação de Project Management Professional (PMP ) é a certificação professional mais reconhecida mundialmente ao nível da Gestão de Projeto. Colaboradores do setor segurador que exerçam funções de Gestores de Projetos, Assistentes de Gestores de Projeto e Programa, Membros de Equipas de Projeto e Quadros Técnicos. 24 horas A indicar 17.30h h 720,00 Euros Lisboa, março 2ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 147

149 QUALIDADE E SEGURANÇA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (NP EN ISO 9001:2015) / Introdução Processo de revisão da norma; Principais alterações; Apresentação dos novos Princípios de Gestão da Qualidade; Ciclo PDCA; Abordagem por processos; As normas da família ISO / Estudo dos 10 requisitos da NP EN ISO 9001:2015 Interpretação dos requisitos normativos na perspetiva da sua implementação prática no setor segurador. Apresentação de exemplos de aplicação. Análise das não conformidades mais frequentes em auditoria. Desenvolvimento de trabalhos práticos em grupo, aplicando os conceitos apreendidos. / Transição para o novo referencial Cronograma e atividades associadas ao processo de transição. / Casos práticos O objetivo geral consiste em proporcionar uma formação que permita a aquisição de conhecimentos sobre os 10 requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015, de forma a poderem implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ou transitar o existente; Sensibilizar para as implicações e vantagens da implementação deste sistema e da sua posterior certificação, como forma de ajudar a organização a ser mais eficaz e a estar orientada para o Cliente. No final do curso, serão atingidos os seguintes objetivos específicos: / Identificar os novos princípios de gestão da qualidade; / Identificar os princípios da estratégia de melhoria contínua (ciclo PDCA); / Identificar os vários processos, compreender a sua hierarquia e interações; / Identificar as normas da família ISO 9000; / Conhecer as principais mudanças introduzidas na nova versão da NP EN ISO 9001:2015; / Interpretar as 10 cláusulas da NP EN ISO 9001:2015; / Conhecer o processo de transição para a nova versão da norma. Neste curso serão analisados os requisitos do referencial ISO 9001:2015, as implicações práticas para a sua implementação e as etapas necessárias para a concretização dos Sistemas de Gestão da Qualidade. Colaboradores do setor segurador que tenham responsabilidades na definição e manutenção de um sistema da qualidade, Responsáveis, Gestores e Técnicos da Qualidade. 21 horas (3 dias) Isabel Falé Pereira 9.30h 13.00h e 14.00h 17.30h 630,00 Euros Lisboa, abril - 1ª quinzena Associados; para Não Associados acresce 50% 148

150 QUALIDADE E SEGURANÇA AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE / Norma NP EN ISO 19011: 2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão / O processo comunicacional numa auditoria / Simulação prática de auditoria em empresa do setor certificada Avaliação A avaliação é realizada de forma contínua e complementada com uma simulação prática de auditoria interna da qualidade numa empresa certificada ISO 9001:2008 No final desta ação, os participantes deverão ser capazes de: / Utilizar as técnicas comportamentais eficazes numa auditoria / Identificar os vários tipos de auditorias existentes / Desenvolver um processo de auditoria / Aplicar os diversos mecanismos de uma auditoria A auditoria é a mais típica atividade de gestão dentro dos sistemas de gestão (qualidade, ambiente, higiene e segurança, segurança alimentar, responsabilidade social, etc.) já que pretende, essencialmente, verificar o correto funcionamento e a eficácia dos sistemas em causa. Na linguagem da ISO é um processo independente, sistemático e documentado para obter evidências de auditoria e para as avaliar objetivamente, com vista a determinar em que medida os critérios da auditoria são satisfeitos Este curso visa dotar os participantes de competências ao nível da planificação, preparação, execução e condução de um processo de auditoria interna da qualidade, como meio de diagnóstico de oportunidades de melhoria. Quadros médios e superiores do setor segurador, com conhecimentos sobre os requisitos na norma NP EN ISO 9001: horas Isabel Falé Pereira 9.00h 13.00h e 14.00h 18.00h 720,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, junho 1ª quinzena 149

151 QUALIDADE E SEGURANÇA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO PARA REPRESENTANTE DO EMPREGADOR / Introdução à Segurança e Saúde no Trabalho (SST) / Enquadramento Legal da SST / Ambiente de Trabalho / Vigilância da Saúde / Segurança do Trabalho / Ergonomia / Resposta à Emergência / Encerramento No final desta ação, os participantes deverão ser capazes de: / Conhecer os fundamentos legais e normativos relevantes para a gestão da prevenção dos riscos profissionais. / Identificar os riscos de doença que derivam do meio ambiente de trabalho, a sua interação com o Homem, as consequências e as medidas preventivas. / Conhecer as repercussões das condições de trabalho na saúde. / Identificar os riscos de acidente relacionados com as condições de trabalho e as medidas preventivas / Analisar o trabalho numa perspetiva integrada tendo por base conceitos de saúde, conforto e segurança / Conhecer os modos de atuação em situação de emergência. Enquadrando-se nos imperativos legais em vigor, este curso proporciona aos colaboradores que asseguram funções relacionadas com a segurança de pessoas e bens nos seus locais de trabalho, uma formação abrangente no âmbito da prevenção dos ricos profissionais contribuindo, assim, para o aumento da competitividade com diminuição da sinistralidade. Este curso dirige-se a todos os responsáveis que, nas empresas de seguros, assegurem funções relacionadas com a segurança de pessoas e bens nos seus locais de trabalho, bem como a todos os interessados nos temas de Prevenção e Segurança. 40 horas A indicar 9.00h 13.00h e 14.00h 18.00h 720,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% A indicar 150

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154 AGENTES, CORRETORES DE SEGUROS OU MEDIADORES DE RESSEGUROS - RAMOS "NÃO VIDA" E/OU RAMO "VIDA" (e-learning) Tronco comum - Ramos Vida e Não Vida / A Mediação de Seguros / Ordenamento Jurídico de Seguros / Estatuto do Mediador de Seguros / Teoria Geral de Seguros / Branqueamento de Capitais, dispersão do risco e Solvência Ramos Não Vida / Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença / Ramo Acidentes de Trabalho / Ramo Automóvel / Ramo Incêndio e Elementos da Natureza Ramo Vida / Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade / Fundos de Pensões / Aspetos Práticos e Sinistros Proporcionar ao formando os conhecimentos e técnicas necessários para o exercício da atividade de Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros: forma de funcionamento da atividade seguradora, o seu enquadramento jurídico, o branqueamento de capitais, o estatuto do mediador, os conceitos gerais de seguros, o resseguro e o âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades. Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da atividade de mediação de seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana Curso reconhecido pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Candidatos a Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. CERTIFICAÇÃO / Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste setorial com 25 perguntas de respostas múltiplas. / Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. N/A (não aplicável) Janeiro -1ª Quinzena Julho 1ª Quinzena Fevereiro -1ª e 2ª Quinzena Agosto 1ª Quinzena Março 1ª Quinzena Setembro 1ª e 2ª Quinzena Abril 1ª e 2ª Quinzena Outubro 1ª Quinzena Maio 1ª Quinzena Novembro 1ª e 2ª Quinzena Junho 1ª Quinzena Dezembro 1ª Quinzena REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a Não Vida + Vida 450,00 Euros Não Vida 340,00 Euros Vida 325,00 Euros Associados. 152

155 MEDIADORES DE SEGUROS LIGADOS - RAMOS "NÃO VIDA" E/OU RAMO "VIDA" (e-learning) Tronco comum - Ramos Vida e Não Vida / A Mediação de Seguros / Ordenamento Jurídico de Seguros / Estatuto do Mediador de Seguros / Teoria Geral de Seguros Ramos Não Vida / Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença / Ramo Acidentes de Trabalho / Ramo Automóvel / Ramo Incêndio e Elementos da Natureza Ramo Vida / Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade / Fundos de Pensões / Aspetos Práticos e Sinistros Proporcionar ao formando os conhecimentos necessários para o exercício da atividade de mediação de seguros: forma de funcionamento da atividade seguradora, do seu enquadramento jurídico, do estatuto do próprio mediador, dos conceitos gerais de seguros e, finalmente, do âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades. No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. CERTIFICAÇÃO / Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste setorial com 25 perguntas de respostas múltiplas. / Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. N/A (não aplicável) Janeiro -1ª Quinzena Julho 1ª Quinzena Fevereiro -1ª e 2ª Quinzena Agosto 1ª Quinzena Março 1ª Quinzena Setembro 1ª e 2ª Quinzena Abril 1ª e 2ª Quinzena Outubro 1ª Quinzena Maio 1ª Quinzena Novembro 1ª e 2ª Quinzena Junho 1ª Quinzena Dezembro 1ª Quinzena Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da atividade de mediação de seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana Curso reconhecido pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Candidatos a Mediadores de Seguros Ligados, a inscrever pelas Companhias de Seguros (que se responsabilizarão pela sua preparação e atuação) junto da ASF. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a Não Vida + Vida 390,00 Euros Não Vida 295,00 Euros Vida 280,00 Euros Associados. 153

156 CURSO DE QUALIFICAÇÃO DE PERITOS-AVERIGUADORES - RAMO AUTOMÓVEL / Enquadramento / Formação Técnica - Seguros de Automóvel / Função e Comportamento do Averiguador / Técnicas de Averiguação I / Técnicas de Averiguação II / Equipamentos e Tecnologias Aplicáveis / Averiguação de Sinistros e a Fraude Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: / Adquirir conhecimentos básicos do seguro, seu enquadramento jurídico e reflexo na relação contratual; / Conhecer o contrato de seguro, as condições gerais e especiais da apólice de seguro automóvel, e os protocolos existentes entre Seguradoras para regularização de sinistros; / Enriquecer a compreensão dos aspetos comportamentais da função do Perito Averiguador de Seguros; / Reforçar o sentido ético das funções do perito averiguador; / Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros automóvel das seguradoras; / Permitir aos participantes aceder a novos meios tecnológicos de análise de sinistro automóvel; / Adquirir uma visão global das técnicas de investigação mais orientadas para a averiguação do sinistro automóvel; / Identificar as novas tendências e métodos de combate à fraude; / Elaborar Relatórios de Averiguação, alinhados com as necessidades e expetativas das seguradoras. Este curso tem por objetivo formar profissionais com capacidade para, de forma idónea, apropriada e eficiente, recolherem elementos de prova referentes a sinistros de automóvel, com vista à otimização da gestão das seguradoras neste domínio. Peritos averiguadores do ramo automóvel com experiência profissional que pretendam aperfeiçoar e atualizar os seus conhecimentos e competências, e que queiram ver reconhecida pelo setor segurador esta sua qualificação. São ainda potenciais destinatários do curso os candidatos a perito averiguador que demonstrem possuir condições básicas para o futuro exercício desta atividade profissional. 160 horas A indicar Usualmente às 5 as das 17.30h às 20.30h e 6 as das 9.30h às 17.00h 1.330,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% A indicar 154

157 CURSO DE QUALIFICAÇÃO DE PERITOS-AVERIGUADORES - ACIDENTES DE TRABALHO E ACIDENTES PESSOAIS / Introdução / Breve História do Seguro / Teoria de Seguros / Lei do Contrato de Seguro / Informática de Gestão / Seguros de Acidentes de Trabalho / Seguros de Acidentes Pessoais / Gestão de Sinistros e Entidades Judiciais / A Função do Averiguador / Técnicas Comportamentais / Técnicas e Táticas de Averiguação / A Averiguação de sinistros e a Fraude Proporcionar aos formando os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: / Enriquecer a compreensão dos aspetos psicológicos da função do Averiguador, / Reforçar o sentido ético das funções do averiguador / Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros nas modalidades Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais; / Adquirir uma visão global das Técnicas de Investigação Criminal mais orientadas para a averiguação do sinistro; / Elaborar Relatórios de Averiguação, utilizando diferentes metodologias de análise; / Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as novas tendências de fraude e métodos de combate. Dotar os participantes de conhecimentos necessários à realização de Averiguações no ramo Acidentes, através de um Programa de Formação Profissional Certificada. Atuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo Acidentes - Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais 160 horas A indicar Usualmente às 4 as das 17.30h às 20.30h e 5 as das 9.30h às 17.00h A indicar A indicar 155

158 CURSO DE QUALIFICAÇÃO DE PERITOS-AVERIGUADORES - RAMOS PATRIMONIAIS Enquadramento / Apresentação do curso. A ética aplicada aos seguros. Noções elementares de teoria de seguros. Enquadramento jurídico da atividade seguradora. Formação Técnica I - Contratos e Garantias / Tipologia dos contratos de seguro. Contratos de incêndio e outros danos. Garantia de responsabilidade civil. Formação Comportamental / A segunda cara da seguradora. A linguagem interpessoal na peritagem. Formação Técnica II - Sinistro e Peritagem / Gestão de sinistros. Peritagem e regularização. Técnica e ferramentas de peritagem. Sinistros em riscos comerciais e industriais. Resolução de casos práticos. Formação Técnica III - Fraude e Averiguação / Tipos de sinistros fraudulentos. Indícios de fraude. / Casos de fraude típica. Investigação, recolha de indícios e relatórios. Resolução de casos práticos. Workshop Final Proporcionar aos formando os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: / Adquirir conhecimentos básicos do seguro, seu enquadramento júridico e reflexo na relação contratual; / Conhecer o contrato de seguro e as condições gerais e especiais das principais apólices dos ramos patrimoniais e existentes no nosso mercado; / Enriquecer a compreensão dos aspectos comportamentais da função do Perito de Seguros e reforçar o sentido ético das funções do perito; / Integrar a peritagem no contexto da gestão de sinistros das seguradoras; / Adquirir competências técnicas especializadas na avaliação de sinistros de maior frequência; / Adquirir uma visão global das técnicas de investigação mais orientadas para a averiguação do sinistro; / Identificar as novas tendências e métodos de combate à fraude; / Elaborar Relatórios de Peritagem, alinhados com as necessidades e expetativas das seguradoras. O Curso de Qualificação de Averiguadores tem por objetivo formar profissionais com capacidade para, de forma idónea e eficiente, recolherem elementos de prova referentes a um sinistro na área de patrimoniais. Em concreto, visa dotá-los de competências essenciais à realização de relatórios de averiguação, promovendo a qualidade e eficiência das funções que desempenham. Peritos de seguros patrimoniais com experiência profissional que queiram ver os seus conhecimentos e competências reforçados e alinhados com as expectativas das seguradoras e que queiram ver reconhecida pelo setor segurador esta sua qualificação. São ainda potenciais destinatários deste curso os candidatos a peritos que pretendam reunir condições básicas para o futuro exercício desta atividade profissional. 160 horas A indicar Usualmente às 4 as das 17.30h às 20.30h e 5 as das 9.30h às 17.00h 1.330,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% A indicar 156

159 IT GOVERNANCE, MANAGEMENT & COMPLIANCE NOS SEGUROS Módulo 0 *Fundamentos dos Sistemas de Informação ou Fundamentos da Gestão Seguradora Módulo 1 -IT Governance - Gestão estratégica de informação nos seguros e competitive intelligence. Governança corporativa das TI. Arquitectura de informação e data management nos seguros. Módulo 2 - Value Delivery & Management - Gestão da procura nos seguros. Gestão do ciclo de desenvolvimento e novas metodologias. IT service management nos seguros. Gestão de outsourcing, fornecedores e contratos. Módulo 3 - Compliance & Risk Management - Sistemas de controlo interno e gestão de riscos de IT. Lean IT e o caso dos seguros. Fundamentos de segurança da informação e continuidade de negócio. Módulo 4 - Auditoria & Mobilização - Princípios gerais de auditoria. Ferramentas e técnicas de monitorização, avaliação e análise. Mobilização para a mudança em projectos nos seguros. * O módulo inicial de nivelamento de conhecimentos, de caracter facultativo, visa garantir a aptidão para o curso, quer de perfis mais técnicos, quer mais próximos das funções de auditoria ou gestão de seguros Os desafios que se colocam ao setor segurador envolvem mudança, novas estruturas e processos. Tendo como factor distintivo a experiência prática do corpo docente nos seguros, pretende-se capacitar os formandos para: / Desenvolver o modelo de gestão de informação e de relacionamento com o negócio; / Dominar o quadro de boas práticas de Gestão e Governance de TI; / Aplicar modelos de análise de risco e de compliance à luz dos requisitos da Solvência II; / Dominar métodos de avaliação de iniciativas empresariais e implementar processos de tomada de decisão; / Definir requisitos de negócio de forma estruturada e gerir processos de outsourcing em conformidade; / Implementar sistemas de controlo e auditoria de informação; / Saber sensibilizar e mobilizar o Capital Humano. Os objetivos de negócio compreendem o alinhamento entre estratégia e ação, o reforço da eficiência operativa e uma relação mais eficaz quer com o mercado quer com os stakeholders. Em paralelo, os requisitos ITrelated da Solvência II fazem apelo a fundamentos que é necessário dominar de forma pragmática. A abordagem do curso contempla práticaschave alinhadas com os objetivos estratégicos dos SI nos seguros: relação entre SI e o negócio, gestão de recursos, controlo interno e gestão de risco, qualidade de serviço, reforço da accountability; apoio à decisão de investimentos IT-related; reporting e gestão de stakeholders. Este curso não se destina apenas a profissionais de TI, mas a diferentes perfis na gestão seguradora: Quadros superiores das seguradoras; Quadros técnicos de Compliance e Organização; Quadros de auditoria, Diretores, assessores e Quadros de TI; Team leaders da áreas de TI ou da Organização; Consultores; Especialistas em seguros; Quadros de mediadores de seguros. Curso Completo: 150 horas Módulo 1:36 horas Módulo 2:48 horas Módulo 3:33 horas Módulo 4:33 horas 17h00 às 20h00 (3ª, 4ª, 5ª feiras) Lisboa, março - 1ª quinzena Módulo 0 (optativo): 9 horas A indicar Curso Completo: 1.990,00 Euros Módulo 1: 597,00 Euros Módulo 2: 796,00 Euros Módulo 3: 547,25 Euros Módulo 4: 547,25 Euros Módulo 0 (optativo): 210 Euros 157

160 T.A.R. - TÉCNICO ANALISTA DE RISCOS INDUSTRIAIS / Introdução Aspetos Psicológicos na Função / Segurança na Análise de Riscos Química do Fogo; Principais Meios de Prevenção e Proteção; Elementos de Construção; Prevenção no Projeto; Prevenção e Proteção contra roubo; Legislação de Segurança Preparar os participantes para o domínio de conhecimentos necessários à elaboração de análises de riscos de empresas e instalações industriais, com vista a uma melhoria da qualidade e eficiência das funções que desempenham. / Tarifação e Apólices Condições Gerais e Especiais das Apólices dos Ramos Patrimoniais; Resseguro; Análise da Tarifa de Incêndio; Perdas de Exploração; Responsabilidade Civil. / Análise de Riscos Industriais Introdução à Gestão de Risco e Fatores Gerais de Análise; Atividades e processos comuns a todas as indústrias, atividades acessórias e riscos especiais; Processos Industriais; Técnicas de Entrevista; Relatório de Análise de Riscos; A Análise de Riscos e a Função dos Técnicos Analistas de Riscos na Atividade Seguradora; Visitas de estudo. / Seminário Proporcionar aos futuros Técnicos Analistas de Riscos: / Uma visão global da exposição e vulnerabilidade aos riscos em que as instalações industriais e, mais geralmente, as organizações em análise incorrem, através da inventariação e quantificação dos riscos suscetíveis de provocar perdas e danos, ameaçando o seu património e a sua habilidade de geração de lucros. / A capacidade de identificar os principais meios de prevenção e proteção e avaliar a sua adequação aos riscos a proteger. / A capacidade para elaborar os respetivos Relatórios de Análise de Riscos e sugerir as correspondentes medidas para a minimização dos riscos identificados. São potenciais destinatários deste curso todos os profissionais ligados à atividade seguradora, com experiência profissional de pelo menos um ano, que necessitem de desenvolver os seus conhecimentos e competências na área da análise de riscos 250 horas A indicar Usualmente às 4as Feiras das 17.30h às 20.30h e 5as Feiras das 9.15h às 17.15h 3.645,00 Euros Associados; para Não Associados acresce 50% Lisboa, fevereiro - 2ª quinzena 158

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162 AGENTES, CORRETORES DE SEGUROS OU MEDIADORES DE RESSEGUROS - RAMOS "NÃO VIDA" E/OU RAMO "VIDA" Tronco comum - Ramos Vida e Não Vida / A Mediação de Seguros / Ordenamento Jurídico de Seguros / Estatuto do Mediador de Seguros / Teoria Geral de Seguros / Branqueamento de Capitais, dispersão do risco e Solvência Ramos Não Vida / Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença / Ramo Acidentes de Trabalho / Ramo Automóvel / Ramo Incêndio e Elementos da Natureza Ramo Vida / Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade / Fundos de Pensões / Aspetos Práticos e Sinistros Proporcionar ao formando os conhecimentos e técnicas necessários para o exercício da atividade de Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros: forma de funcionamento da atividade seguradora, o seu enquadramento jurídico, o branqueamento de capitais, o estatuto do mediador, os conceitos gerais de seguros, o resseguro e o âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades. Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da atividade de mediação de seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana Curso reconhecido pela Instituto de Seguros de Portugal Candidatos a Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. CERTIFICAÇÃO / Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste setorial com 25 perguntas de respostas múltiplas. / Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a N/A (não aplicável) Janeiro -1ª Quinzena Fevereiro -1ª e 2ª Quinzena Março 1ª Quinzena Abril 1ª e 2ª Quinzena Maio 1ª Quinzena Junho 1ª Quinzena Julho 1ª Quinzena Agosto 1ª Quinzena Setembro 1ª e 2ª Quinzena Outubro 1ª Quinzena Novembro 1ª e 2ª Quinzena Dezembro 1ª Quinzena Não Vida + Vida 450,00 Euros Não Vida 340,00 Euros Vida 325,00 Euros Associados. 160

163 MEDIADORES DE SEGUROS LIGADOS - RAMOS "NÃO VIDA" E/OU RAMO "VIDA" Tronco comum - Ramos Vida e Não Vida / A Mediação de Seguros / Ordenamento Jurídico de Seguros / Estatuto do Mediador de Seguros / Teoria Geral de Seguros Ramos Não Vida / Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença / Ramo Acidentes de Trabalho / Ramo Automóvel / Ramo Incêndio e Elementos da Natureza Ramo Vida / Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade / Fundos de Pensões / Aspetos Práticos e Sinistros Proporcionar ao formando os conhecimentos necessários para o exercício da atividade de mediação de seguros: forma de funcionamento da atividade seguradora, do seu enquadramento jurídico, do estatuto do próprio mediador, dos conceitos gerais de seguros e, finalmente, do âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades. No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. CERTIFICAÇÃO / Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste setorial com 25 perguntas de respostas múltiplas. / Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas. Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da atividade de mediação de seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana Curso reconhecido pela Candidatos a Mediadores de Seguros Ligados, a inscrever pelas Companhias de Seguros (que se responsabilizarão pela sua preparação e atuação) junto da ASF. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a N/A (não aplicável) Janeiro -1ª Quinzena Fevereiro -1ª e 2ª Quinzena Março 1ª Quinzena Abril 1ª e 2ª Quinzena Maio 1ª Quinzena Junho 1ª Quinzena Julho 1ª Quinzena Agosto 1ª Quinzena Setembro 1ª e 2ª Quinzena Outubro 1ª Quinzena Novembro 1ª e 2ª Quinzena Dezembro 1ª Quinzena Não Vida + Vida 390,00 Euros Não Vida 295,00 Euros Vida 280,00 Euros Associados. 161

164 CURSO GERAL DE SEGUROS Parte Comum / Atividade Seguradora e Organização Institucional / Acesso e Exercício da Atividade Seguradora / Mediação de Seguros / O Contrato de Seguro Ramos Não Vida / Seguros de Acidentes Pessoais e Doença / Seguros de Acidentes de Trabalho. / Seguros de Automóvel. / Seguro de Incêndio e Elementos da Natureza / Seguros de responsabilidade Civil Ramo Vida / Seguros do Ramo Vida - Modalidades de seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade / Fundos de pensões Este curso visa enquadrar e introduzir os participantes nas temáticas específicas do setor segurador (a organização estrutural, harmonizada na União Europeia, e condições de acesso e exercício da atividade seguradora) e em particular do negócio segurador, através da abordagem aos principais Ramos de Seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana. Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os conhecimentos jurídicos e técnicos básicos à atividade seguradora. CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Dirigido preferencialmente a recém-integrados na atividade seguradora, ou a outros Colaboradores de Empresas de Seguros que pretendam alargar os seus conhecimentos. Este curso destina-se também a todos os interessados por este setor de atividade. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial N/A (não aplicável) Janeiro - 1ª Quinzena Fevereiro - 1ª Quinzena Março - 1ª Quinzena Abril - 1ª Quinzena Maio - 1ª Quinzena Junho - 1ª Quinzena Julho - 1ª Quinzena Agosto - 1ª Quinzena Setembro - 1ª Quinzena Outubro - 1ª Quinzena Novembro - 1ª Quinzena Dezembro - 1ª Quinzena Não Vida + Vida 290,00 Euros Não Vida 250,00 Euros Vida 160,00 Euros Associados. 162

165 GESTÃO TÉCNICA DO RAMO ACIDENTES DE TRABALHO / Caracterização geral / Aspetos Técnicos / Regime Jurídico do Seguro Obrigatório / Seguros de Acidentes de Trabalho especiais / O Sinistro de Acidentes de Trabalho / Sinistros Graves / Fundo de Acidentes de Trabalho / Processos emergentes de Acidentes de Trabalho Dominar os aspetos legais e regulamentares ligados ao Ramo Acidentes de Trabalho. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos do Ramo. CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Apresentação dos Seguros de Acidentes de Trabalho nas suas várias vertentes. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por a todos os formandos No dia de início de cada ação terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa. Colaboradores do setor segurador afetos ao Ramo Acidentes de Trabalho. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes. Colaboradores de Empresas, das áreas de Recursos Humanos ou outras, com intervenção na prevenção e acompanhamento de Acidentes de Trabalho. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial N/A (não aplicável) 240,00 Euros Janeiro - 2ª Quinzena Fevereiro - 2ª Quinzena Março - 2ª Quinzena Abril - 2ª Quinzena Maio - 2ª Quinzena Junho - 2ª Quinzena Julho - 2ª Quinzena Agosto - 2ª Quinzena Setembro - 1ª Quinzena Outubro - 2ª Quinzena Novembro - 2ª Quinzena Dezembro - 2ª Quinzena Associados. 163

166 GESTÃO TÉCNICA DO RAMO VIDA / Princípios Gerais do Ramo Vida Principais conceitos. Formalização do Contrato de Seguro. Informação a disponibilizar. Princípios de Subscrição. / Tipo de seguros explorados no ramo Vida Seguros de Vida. Seguros ligados a Fundos de Investimento Coletivo. Operações de Capitalização. Fundos de Pensões. / Noções Atuariais Noções Financeiras. Noções de Probabilidade. Tábuas de Mortalidade. Noção de Cashflows. Equivalência Atuarial. Responsabilidades / Sistemas de Participação nos Resultados Fontes de Benefício. Determinação do Montante a Atribuir. Sistemas de Atribuição / Aspetos técnicos dos Seguros de Grupo Ramo Vida Aspetos Técnicos dos Seguros de Grupo. Subscrição e Tarifação dos Seguros de Risco. Participação nos Resultados. / Princípios Gerais de Constituição e Funcionamento dos Fundos de Pensões Planos de Pensões. Fundos de Pensões. Avaliação e Contabilização de Planos de Pensões. Módulo de Preparação para Avaliação Sumativa Final Dominar os aspetos legais e regulamentares ligados ao Ramo Vida. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou atualização de conhecimentos do Ramo. No final do curso o formando poderá optar por realizar um Exame Presencial de Avaliação Sumativa com 50 perguntas de escolha múltipla. CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Apresentação das modalidades dos Seguros de Vida nas suas várias vertentes Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por a todos os formandos No dia de início de cada ação terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa. Colaboradores do setor segurador afetos ao ramo Vida. Atuários e auditores. Colaboradores do setor segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do Ramo Vida. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial N/A (não aplicável) Janeiro - 2ª Quinzena Fevereiro - 2ª Quinzena Março - 2ª Quinzena Abril - 2ª Quinzena Maio - 2ª Quinzena Junho - 2ª Quinzena Julho - 2ª Quinzena Agosto - 2ª Quinzena Setembro - 1ª Quinzena Outubro - 2ª Quinzena Novembro - 2ª Quinzena Dezembro - 2ª Quinzena 350,00 Euros Associados. 164

167 CONTABILIDADE TÉCNICA DE SEGUROS PLANO DE CONTAS PARA EMPRESAS DE SEGUROS / Módulo Introdutório / Posição financeira e performance / Conceitos base - Contabilidade de seguros / Processo de Seguro I / Processo de Seguro II / Responsabilidades provenientes de contratos / Resseguro e co-seguro Formar colaboradores no plano de contas para empresas de seguros, baseado em IAS/FRS. Curso realizado on-line através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por a todos os formandos Inclui um programa de formação presencial de significativo valor acrescentado e prático, com especialistas da PwC e uma duração de 17 horas, certificado pela OTOC. / Proporcionar uma formação técnico-prática aos colaboradores afetos a esta área / Compreender as metodologias contabilísticas baseadas nas normas IAS/IFRS / Reforçar os conhecimentos dos colaboradores em Contabilidade Técnica de Seguros CERTIFICAÇÃO Os formandos poderão optar entre: / Certificado de Formação Profissional - com Avaliação Sumativa Presencial Colaboradores do setor segurador afetos à área da contabilidade, financeira, gestores de empresas de seguros e auditores. REQUISITOS TÉCNICOS Para verificar, por favor aceda a / Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial Online - N/A (não aplicável) Workshop Presenciais - das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30 Curso on-line: Datas de inicio disponivéis de janeiro a dezembro Worshops Presenciais: Lisboa, março - 1ª quinzena Lisboa, setembro - 2ª quinzena Lisboa, junho - 2ª quinzena Lisboa, dezembro - 1ª quinzena Blended Learning 700,00 Euros e-learning 250,00 Euros Worshop Presencial 550,00 Euros Associados /Clientes PWC. 165

168 Inscrições / Os programas dos cursos apresentados neste plano de formação e as respetivas fichas de inscrição com informações detalhadas sobre formadores, datas, locais de realização, custos de inscrição e modalidades de pagamento serão disponibilizados no site da APS em cerca de 4 semanas antes das respetivas datas de início. / Regulamento de funcionamento da formação e as condições gerais de inscrição disponíveis em: / A inscrição considerar-se-á definitiva após a receção da respetiva ficha, a aceitação das Condições Gerais de participação e o pagamento da ação de formação. / Apenas são admitidas desistências ocorridas até dois dias úteis antes da data do início da ação de formação, sendo nesta eventualidade devolvida a totalidade do preço pago. / As desistências ocorridas depois do prazo previsto no anterior ponto não dão lugar a qualquer devolução do valor pago. / O curso só se realizará mediante um número mínimo de inscrições, reservando-se a APS o direito de adiar ou cancelar o curso, informando desse facto os inscritos e devolvendo o respetivo pagamento. Certificação / No final, os participantes que frequentarem com assiduidade o curso receberão o respetivo Certificado de Frequência de Formação Profissional. No caso de cursos com aproveitamento, os participantes receberão um Certificado de Formação Profissional de acordo com a legislação em vigor. Proteção de dados pessoais / Os dados recolhidos destinam-se à gestão administrativa do curso e serão processados em conformidade com o disposto na Lei nº 67/98, de 26 de outubro (Lei da Proteção de Dados Pessoais). / Os dados recolhidos poderão também ser tratados estatisticamente e utilizados na divulgação de outras iniciativas da APS, podendo ainda ser utilizados, no que respeita à identificação, endereço e contactos, pelo Sistema de Certificação de Entidades Formadoras (gerido pela DGERT - Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho), para efeitos de uma eventual auscultação sob a forma de inquérito, no âmbito dos procedimentos de acompanhamento. / É garantida a confidencialidade dos dados recolhidos bem como o acesso, retificação e eliminação dos mesmos, nomeadamente pelo endereço academia@apseguradores.pt. Seguro de Acidentes pessoais / Para todos os formandos que não beneficiem de um seguro de acidentes de trabalho em vigor, quer sejam inscritos pelas respetivas entidades patronais quer sejam trabalhadores independentes, a APS acionará o respetivo seguro de acidentes pessoais Formações Intraempresa / O Plano de Formação da APS encontra-se também disponível em formato Intraempresa. Para mais informações, agradecemos que nos contactem através do endereço de academia@apseguradores.pt. 166

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