E-Turismo: o caso da TAM Linhas Aéreas

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "E-Turismo: o caso da TAM Linhas Aéreas"

Transcrição

1 E-Turismo: o caso da TAM Linhas Aéreas Cynthia Harumy Watanabe Corrêa 1 Escola de Artes, Ciências e Humanidades Universidade de São Paulo Resumo: No presente artigo, aborda-se a apropriação crescente das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) nas atividades do turismo, fenômeno conhecido pela expressão e-turismo ou turismo eletrônico. Um campo que se destaca, sobremaneira, no setor de transporte aéreo, em decorrência do alto nível de investimento de capital e do caráter competitivo do ramo. Baseado neste panorama, o objetivo da pesquisa é identificar as estratégias comunicacionais da TAM Linhas Aéreas via internet e demais TIC, de conexão fixa e/ou móvel, como os telefones celulares. Trata-se de um estudo de caso, de viés exploratório, que indica o forte envolvimento de uma das companhias aéreas mais tradicionais do país com os avanços tecnológicos para se aproximar de fornecedores, investidores e clientes. Palavras-chave: E-Turismo; Brasil; Transporte aéreo; TAM Linhas Aéreas. 1 Introdução O recente avanço e a consequente aplicação das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) em diversas esferas têm provocado mudanças fundamentais na estrutura organizacional da sociedade, tornando possível o estabelecimento de relações e interações sociais, pessoais e/ou profissionais, mediadas por redes de computadores que conectam o mundo de forma generalizada. Entretanto, desde que a tecnologia da internet tornou-se disponível na década de 1990, a difusão mais rápida e abrangente de suas potencialidades centralizou-se no âmbito dos negócios, a partir da introdução de práticas de e-business (negócio eletrônico) e do e-commerce (comércio eletrônico). Assim, a internet ao estabelecer uma sociedade em rede altera significativamente a rotina das empresas em sua relação com fornecedores e compradores, em sua 1 Doutora em Comunicação Social pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Professora Adjunta do Bacharelado em Lazer e Turismo, da Escola de Artes, Ciências e Humanidades, da Universidade de São Paulo. Pesquisadora do Grupo Pesquisa, Educação e Atuação Profissional em Turismo e Hospitalidade, vinculado ao CNPq-Brasil.

2 administração, em seu processo de produção e em sua cooperação com outras firmas e na avaliação de ações em mercados financeiros (CASTELLS, 2003). Por sua vez, a proliferação da internet, como uma mídia de fluxo intenso e com uma infoestrutura adequada para as operações de negócios, gera uma diversidade de implicações estratégicas para as empresas, sobretudo, às vinculadas ao setor do turismo que, devido à característica intangível de seu produto, precisa de bons canais de comunicação e de informação para atrair seus clientes. A associação crescente do trade turístico com as TIC deu origem à expressão e-turismo, cunhada por Buhalis (2004). Além disso, Cooper et al. (2007) afirmam que o rápido crescimento dos volumes de viajantes nos anos 1990, assim como as exigências por produtos sofisticados, especializados e qualificados impôs a necessidade de se empregar as TIC nas variadas atividades turísticas, principalmente, às relacionadas aos meios de transportes, uma vez que as companhias aéreas foram as primeiras a adotar sistemas de informação para gerenciar seus negócios. Na concepção de Page (2008), apesar de outros setores do transporte envolvidos com o turismo também utilizarem as TIC, desde agências de aluguel de veículos a operadores de trens, ônibus de turismo e de cruzeiros, este mecanismo é provavelmente mais desenvolvido no setor aéreo em decorrência do elevado investimento de capital e da natureza altamente competitiva do ramo. Ao considerar este cenário, apresenta-se um estudo de caso sobre o emprego de modernas TIC no e-turismo brasileiro, a partir de uma análise dos canais de comunicação eletrônicos, de conexão fixa e/ou móvel, disponibilizados pela TAM Linhas Aéreas, a maior empresa deste segmento na América do Sul e líder dos mercados doméstico e internacional entre as companhias brasileiras. A técnica do estudo de caso foi escolhida por se tratar de uma pesquisa empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto, especialmente quando os limites entre os fenômenos e o contexto não estão claramente definidos (YIN, 2005), como acontece no campo do e-turismo no Brasil. Trata-se de uma investigação exploratória dos recursos e serviços disponibilizados eletronicamente pela TAM, visando identificar as estratégias comunicacionais da empresa via internet e demais TIC. 2 E-Turismo no Transporte A presença da então chamada Tecnologia da Informação (TI) no setor aéreo sempre foi avaliada como um meio de aprimorar a eficácia das operações e o

3 gerenciamento de funções destas organizações (SHELDON apud PAGE, 2008). Conforme o autor, o setor aéreo desenvolveu, de modo pioneiro, tecnologia de computador na forma de sistemas de reservas na década de Esses Sistemas de Reserva por Computador (CRS), que inicialmente continham apenas informações da companhia aérea proprietária, no final dos anos 1980 e 1990, foram aprimorados e passaram a armazenar dados de múltiplas companhias, como horários de voos e disponibilidade; informação sobre passageiros; cotação de tarifas e regras para viagens, além de bilhetagem. Neste sentido, os antigos CRS transformaram-se em Sistemas de Distribuição Global (Global Distribution System - GDS), que lideraram as transações comerciais no turismo durante décadas. Entretanto, em paralelo, havia estudos referentes à tecnologia, sobretudo, apoiados na microeletrônica, a partir da convergência das telecomunicações com a informática ocorrida ainda em Assim, vários recursos e serviços voltados ao processamento, distribuição e armazenamento de informação foram sendo colocados à disposição de empresas e consumidores. Nesse contexto, a popularização da internet na década de 1990 teve uma função primordial, quando a circulação de informações passou a fluir a velocidades e em quantidades inimagináveis, além de ignorar barreiras tradicionais, como de tempo e de localização geográfica. Tanto que Page (2008, p. 255) destaca o e-turismo ou turismo eletrônico como a revolução mais dramática causada pelas TIC: O e-turismo foi definido por Buhalis [...] como a digitalização de todos os processos e cadeias de valor no turismo, nas viagens e na hospitalidade..., o que permite às organizações maximizarem a sua eficiência e eficácia. Aqui a tecnologia permite que os consumidores e as empresas utilizem a tecnologia da informação e comunicação (TIC) para se comunicarem e interagir. Para esse pesquisador, a revolução do e-turismo contagiou todos os setores do turismo, porém, teve um impacto significativo para os agentes de viagens e para o setor de transportes em virtude dos canais de comunicação que eles agora acessam para alcançar o consumidor de maneira direta. Ademais, as TIC ajudam a aprimorar o gerenciamento de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management- CRM), pois as organizações virtuais mantêm seus consumidores através do envio de informações e por meio da interação contínua com os mesmos (BUHALIS apud PAGE, 2008). As TIC também revolucionaram a experiência com o CRM por incentivar a construção de uma relação de familiaridade com determinada organização, gerar uma conscientização sobre a sua marca e por oferecer informações sobre produtos relevantes

4 para o consumidor (PAGE, 2008). Por conseguinte, diversas empresas do turismo começaram a explorar o potencial da internet e demais tecnologias digitais com o intuito de se aproximar de distribuidores, fornecedores e clientes via ciberespaço. Na perspectiva da Organização Mundial do Turismo (2003, p. 23), os negócios eletrônicos desenham novas e compensadoras oportunidades para o trade turístico, uma vez que [...] para as destinações e as empresas turísticas, o e-business está relacionado à concretização de oportunidades de melhor conectividade em termos externos, através da internet, e internos, através das intranets. A internet apresenta informações transparentes e facilmente comparáveis de destinos, pacotes de férias, viagem, hospedagem e serviços de lazer, assim como mostra seus valores atualizados e suas disponibilidades (COOPER et al., 2007). Vale ressaltar que, com o passar dos anos, a internet se fortalece também como mídia promotora de interação, algo que pode ser bem aproveitado pelos componentes do trade: [...] a WWW disponibilizou uma infraestrutura globalmente distribuída e de baixo custo para a informação multimídia, promoção e distribuição do turismo (COOPER et al., 2007, p. 685). Atualmente, com a disseminação de tecnologias guiadas pelo social software, programas que podem auxiliar na ampliação das habilidades humanas para comunicar e colaborar, além de facilitar a conexão social e o intercâmbio de informação, agindo como mídia (COATES, 2005), e pela Web 2.0 (O REILLY, 2005), é visível a expansão de sites capazes de estimular a formação de redes sociais online, como (Facebook (http://www.facebook.com/), orkut (www.orkut.com) e Twitter (http://twitter.com/), que recentemente se transformaram em instrumentos populares de comunicação, sendo utilizados por várias empresas para se aproximar do público de interesse. No que diz respeito ao conceito de Web 2.0, ele se tornou conhecido em 2005 com a publicação do artigo What is Web 2.0: design patterns and business models for the next generation of software, de autoria de Tim O Reilly. Em linhas gerais, designa uma segunda geração de aplicativos e serviços com funções simplificadas de publicação na internet, mediante um sistema de gestão de conteúdo em sites que pode ser usado por qualquer internauta, quando a Web passa a ser concebida como plataforma de publicação. A Web 2.0 representaria uma evolução da interface gráfica da internet projetada por Tim Berners-Lee na década de 1990, a então Web 1.0, identificada pela existência de páginas com conteúdos estáticos, com pouca possibilidade de interação e

5 sem atualizações frequentes. Com o reconhecimento de uma segunda geração da Web, O Reilly (2005) argumenta que está superada a fase inicial de produção de conteúdo para a internet, que envolvia procedimentos demorados e complicados, sendo obrigatório ter um conhecimento mínimo de linguagens de programação para desenvolver sites. No discurso em torno da Web 2.0, destaca-se o aspecto do compartilhamento de informações, que sugere uma maior probabilidade de todos colaborarem com a publicação de conteúdo. O progresso constante das TIC e a propagação de novos recursos e serviços via redes de computadores e dispositivos móveis de conexão, as empresas turísticas são obrigadas a conhecer e a adotar tais produtos para poder dialogar com os diferentes públicos, fornecedores, investidores e clientela, em tais ambientes. Neste sentido, para além dos sites e portais institucionais, as companhias de transporte aéreo brasileiras, como TAM, Gol e Azul, já migraram para redes sociais online, como Twitter e YouTube, para tentar se destacar em um negócio cada vez mais competitivo. Com o intuito de conhecer as formas de apropriação de modernas TIC no turismo eletrônico praticado no Brasil, apresenta-se na sequência um estudo de caso sobre as estratégias comunicacionais da empresa TAM. 3 TAM na era da comunicação eletrônica A TAM Linhas Aéreas é uma das companhias mais tradicionais do país, líder do mercado doméstico desde julho de 2003, e que aos poucos conquista seu espaço no mercado internacional, a ponto de ser eleita, pela segunda vez consecutiva, a melhor companhia aérea da América do Sul no World Travel Awards, premiação considerada o Oscar da Indústria de Viagens (TAM É..., 2009a). Foi a primeira empresa a lançar um Programa Fidelidade para o segmento aéreo no Brasil, em novembro de 1993, que se diferencia pela ausência de restrições quanto a datas e aos assentos para voos domésticos e dentro da América do Sul e por estar baseado em pontos, facilitando a contabilidade e o resgate de bilhetes. Os clientes não precisam voar exclusivamente pela TAM para pontuar, pois é possível acumular pontuação ao usar serviços de companhias com as quais ela mantém alianças, ao utilizar o Cartão de Crédito TAM e ao comprar ou contratar serviços de empresas parceiras (TAM FIDELIDADE..., 2009c). Desde 1º de janeiro de 2010, o Programa TAM Fidelidade passou a ser gerido pelo Multiplus Fidelidade, que soma hoje 6,6 milhões de associados e já distribuiu 9,7

6 milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos. Com frota própria, a TAM voa para 43 destinos no Brasil, e, através de acordos comerciais firmados com companhias regionais, chega a 82 destinos diferentes do território nacional. Conforme estatísticas divulgadas em janeiro de 2010 pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a TAM encerrou 2009 com participação de 43,1% alcançada em dezembro e de 45,6% no acumulado de todo o ano passado nos voos domésticos, mantendo a liderança no mercado brasileiro de aviação civil. A companhia manteve também a liderança no segmento de linhas internacionais operadas por empresas aéreas brasileiras, fechando o ano de 2009 com market share de 84,5% no mês de dezembro e de 86,5% no acumulado de janeiro a dezembro (TAM ENCERRA..., 2010). As operações da TAM para o exterior abrangem voos diretos para 18 destinos nos Estados Unidos da América (EUA), Europa e América do Sul: Nova York, Miami e Orlando (EUA), Paris (França), Londres (Inglaterra), Milão (Itália), Frankfurt (Alemanha), Madri (Espanha), Buenos Aires (Argentina), La Paz, Cochabamba e Santa Cruz de la Sierra (Bolívia), Santiago (Chile), Assunção e Ciudad del Este (Paraguai), Montevidéu (Uruguai), Caracas (Venezuela) e Lima (Peru). Além disso, ela mantém diversos acordos de codeshare, que permitem o compartilhamento de assentos em voos com companhias internacionais, possibilitando ao passageiro viajar para outros 78 destinos nos EUA, América do Sul, Europa e Ásia. Com a disseminação das TIC, a empresa começou a adotar recursos e serviços para ampliar e facilitar o contato com associados, investidores, clientes e imprensa, explorando tecnologias digitais da informação e da comunicação de acesso fixo e/ou móvel à internet, como aparelhos portáteis de computação e telefones celulares. A TAM dispõe de um portal na internet para, entre outras finalidades, vender passagens online em território nacional (www.tam.com.br). A página institucional foi reformulada em setembro de 2009, com o objetivo de promover uma reorganização dos canais. Segundo a diretora de Marketing, Manoela Amaro, com essa mudança, a navegabilidade do site se tornou mais dinâmica e com foco em áreas consideradas prioritárias pelos próprios consumidores, como ofertas de tarifas, promoções, vendas, Programa TAM Fidelidade, TAM Informa, Cartão de Crédito TAM e Serviços. Ademais, foi criado o link TAM em um clique, que funciona como um canal para acesso rápido a diferentes informações sobre a companhia.

7 Figura 1 Portal da TAM na internet Fonte: Dados extraídos do estudo. Em fevereiro de 2008, a TAM começou a disponibilizar versões internacionais de seu portal, com uma interface que possibilita a compra de passagens de qualquer lugar do mundo, seguindo a política da empresa de oferecer serviços diferenciados e de alta qualidade aos clientes. O primeiro país a se beneficiar dessa inovação foi a Argentina (www.tamairlines.com), com página na versão em espanhol. Atualmente, existem opções de compra para o mercado europeu, com conteúdo personalizado para cada destino operado pela companhia no continente (Paris, Londres, Milão, Frankfurt e Madri), nos respectivos idiomas. A novidade chegou ao Chile e ao Paraguai, em língua espanhola, aos Estados Unidos e a outros países para os quais a TAM não tem voos diretos, no idioma inglês (CLIENTES..., 2008). As versões internacionais apresentam o mesmo visual e as principais funcionalidades do site institucional. Há uma preocupação com a usabilidade da página, cuja estrutura permite a navegação de modo intuitivo, que propicia agilidade e facilita o acesso às informações e aos serviços ofertados, como o resgate de pontos online por clientes internacionais do Programa Fidelidade. O cliente pode ainda consultar o extrato do programa de fidelização, solicitar pontuação, alterar senhas e atualizar dados cadastrais.

8 Figura 2 Portal Internacional da TAM na internet Fonte: Dados extraídos do estudo. Trata-se de uma iniciativa empresarial de amplo alcance que só pode se concretizar graças à implantação de serviços de vendas online, indo ao encontro dos pensamentos de Page (2008, p. 256), para quem: A TIC também ajuda os negócios a competirem globalmente, o oposto dos mercados mais definidos geograficamente da década de [19]70 e início da década de [19]80. Grande parte desse desenvolvimento ocorreu através da convergência da tecnologia. A empresa coloca à disposição outros canais de comunicação na rede internet, como ilustra o Quadro 1 a seguir: SERVIÇOS E/OU PRODUTOS COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA Conheça os nossos serviços e produtos de encomenda e logística. Aproveite os roteiros especiais que preparamos para você. Soluções que atendem suas necessidades dentro e fora do Brasil. Acesse nosso site de qualquer parte do mundo. Conheça os pioneiros da nossa aviação. Visite o Blog do Museu. Aqui você vai se divertir embarcando no mundo da aviação. Fique conectado com as últimas informações do nosso negócio.

9 PROMOÇÕES A melhor tarifa. Todos os dias. Fique por dentro das nossas ofertas. Sempre um prêmio incrível para você. Participe de nossas promoções. Aqui você acumula pontos provenientes de diversos programas de fidelização em uma só conta e resgata uma infinidade de prêmios. Promoções, ofertas, passagens. Tudo isso em 140 caracteres. Siga. REDES SOCIAIS Veja e reveja nossas campanhas que conquistaram o Brasil. Quadro 1 Outros sites da TAM Fonte: Dados extraídos do estudo. A partir destes variados sites, a TAM Linhas Aéreas consegue atingir especificamente cada público de interesse, aliás, como enfatizado por Page (2008), as TIC permitem uma inovação constante por meio de uma definição de alvo mais cuidadosa para produtos de nicho, empregando tecnologias e operações complexas. Outro aspecto proeminente relativo ao uso das tecnologias é que as companhias aéreas reduzem significativamente a sua dependência de intermediários, resultando em implicações estratégicas diretas para seus parceiros e alianças. Afinal, a divulgação de sua marca e a comunicação de seus princípios também são pontos críticos para as companhias aéreas em nível estratégico. Dessa maneira, a tarefa de administrar a comunicação com todos os interessados, incluindo fornecedores, investidores, imprensa, funcionários e consumidores, é de extrema importância e a comunicação direta proporcionada por tais tecnologias auxilia as companhias aéreas a interagirem com todo o seu grupo de relacionamento e atualizá-lo em relação a suas iniciativas e desenvolvimento (PAGE, 2008). Torna-se necessário realçar que além de contribuir com a gestão de operações e com a otimização de procedimentos e processos, as TIC são essenciais para o aprimoramento de serviços considerados leves, no entanto, não menos importantes, como entretenimento e serviço ao consumidor. Nesta categoria de produtos, distinguemse os sites do Museu TAM e da TAM Kids, esta última consiste em uma proposta de caráter educacional que tem como objetivo oferecer informação e diversão para crianças de 0 a 12 anos, através de ferramentas lúdicas, como jogos online. Como uma forma de tornar mais prática a vida do cliente TAM adepto das tecnologias móveis, a companhia dispõe de um website para ser acessado via IPhone (http://www.paixaoporvoareservir. com.br/iphone/) para, entre outras funções, oferecer

10 serviços de check-in online. Figura 3 Serviço de acesso à Fonte: Dados extraídos do estudo. internet via Iphone As inovações da empresa apoiadas nas TIC continuam. Desde o segundo semestre de 2009, os canais de comunicação na internet foram ampliados, por meio da exibição de vídeos e apresentações institucionais nos sites YouTube e Slideshare e a criação de um perfil no Twitter. Vale destacar que o acesso a todos esses serviços via internet é gratuito. No YouTube, a TAM possui dois branded channels: um com vídeos e campanhas institucionais (www.youtube.com/tam) e outro exclusivo para o Multiplus Fidelidade (www.youtube.com/multiplusfidelidade), unidade de negócios criada para atuar com o conceito de redes de programas de fidelização. Ao participar do Multiplus, que engloba empresas de vários ramos, os consumidores podem acumular pontos provenientes de diversos programas de fidelização em uma só conta e resgatar uma infinidade de prêmios. Por meio de variados canais de comunicação online, a área de Relações com Investidores (RI) também se aproxima dos negociantes ao publicar suas informações no site oficial (www.tam.com.br/ri), no perfil da companhia no Twitter, no YouTube e na página do Slideshare (www.slideshare.net/tam.ri). Consciente do avanço dos dispositivos móveis de comunicação, como o acesso à internet por meio da telefonia celular, a equipe de RI passou a disponibilizar para todos os seus investidores uma versão de seu site de RI para ser navegado via celular (tam.riweb.com.br/mobile). Com essas iniciativas, a TAM facilita o acesso a dados relevantes por ela divulgados, além de disponibilizar vídeos referentes a temas de interesse dos investidores, que podem visualizar algumas das mais de 170 apresentações da companhia, em formato de arquivo Power Point, no Slideshare.

11 A (www.twitter.com/tamairlines) foi criada no Twitter especialmente para manter o público informado sobre promoções e notícias, desde investidores, consumidores até a imprensa. Atualmente, a TAM é a companhia aérea brasileira com o maior número de seguidores nessa plataforma de rede social, são mais de 61 mil pessoas acompanhando suas postagens. Segundo o depoimento da diretora de Marketing da TAM, Manoela Amaro, a presença da empresa no Twitter reflete em bons resultados: Além de ser mais um novo canal para estreitar nosso relacionamento com os clientes, o Twitter já apresentou retorno comercial. Por meio de mensagens postadas aos nossos seguidores, conseguimos rastrear a venda de bilhetes, além do resgate de pontos do programa TAM Fidelidade (TAM AMPLIA..., 2009b). A declaração acima enfatiza o serviço como canal de comunicação estratégico para as ações de cunho comercial, ou seja, como ferramenta de marketing eletrônico, tanto que em um curto período de utilização do Twitter pela TAM já foi possível se obter um retorno. Desde a sua criação por Jack Dorsey, em 2006, o Twitter se transformou em uma plataforma de rede social de enorme sucesso, ganhando notabilidade e popularidade pelos quatro cantos do mundo. O serviço de troca de mensagens instantâneas permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos por meio de computadores e demais dispositivos móveis conectados à internet ou usando o Serviço de Mensagens Curtas ou Short Message Service (SMS), os torpedos transmitidos via aparelho de telefonia celular. As informações devem ser redigidas em até 140 caracteres, sendo os textos nomeados tweets. As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários que tenham se cadastrado para recebê-las, ou melhor, para segui-las. Devido à rápida disseminação desta ferramenta de comunicação, o Twitter passou a ser adotado por grandes empresas para a divulgação de suas marcas, por meio de constantes atualizações, sempre ligando o consumidor em potencial a uma página onde possa encontrar informações detalhadas sobre o produto ou serviço oferecido. Ademais, o Twitter tem se mostrado um instrumento eficaz para o fortalecimento das marcas no ciberespaço, uma vez que agrega seguidores que acompanham diariamente as novidades enviadas pelas empresas, algo que está movimentando o mercado brasileiro. Entre as corporações de origem nacional que apostam na força do Twitter como canal de comunicação para estreitar o seu relacionamento com o cliente, figura a TAM Linhas Aéreas. Desde o dia 3 de julho de 2009, ela participa do Twitter, de

12 acordo com a data da primeira postagem divulgada no perfil oficial da companhia. Até o dia 25 de abril de 2010, a TAM contabilizava 243 tweets (mensagens) e somava 61,629 seguidores ou followers e seguia 200 perfis (Figura 4). É necessário registrar que a participação de empresas brasileiras no Twitter é avaliada como de suma importância do ponto de vista comercial, uma vez que a população do Brasil representa o segundo maior grupo de usuários da plataforma em nível mundial, conforme pesquisa do Instituto Sysomos, divulgada no mês de janeiro de 2010 (BRASIL..., 2010). Figura 4 Página oficial da TAM no Twitter Fonte: Dados extraídos do estudo. O perfil oficial é usado para a divulgação de informes institucionais e de serviços e, sobretudo, para lançar campanhas promocionais. Por meio deste canal de comunicação, a empresa anunciou a criação de uma conta para o programa de fidelização de clientes na mesma plataforma, com a mensagem: A rede Multiplus Fidelidade também está no 4:04 PM Jan 18th via web. O perfil do Multiplus, que existe desde 18 de janeiro de 2010, registrava no dia 25 de abril de 2010 o total de 2485 seguidores, 42 tweets e acompanhava 84 contas. No âmbito do Twitter, a TAM Linhas Aéreas ainda não conseguiu estabelecer uma condição ideal de interação social com os seus seguidores, algo comprovado com a ausência de mensagens publicadas por clientes e investidores nos dois perfis da empresa. Nesse caso, a ferramenta é explorada predominantemente como canal de

13 comunicação, ao apresentar, de forma majoritária, tweets cujos conteúdos estão voltados para ações de marketing. Uma tática que vai de encontro ao propósito de criação das redes sociais, que é de incentivar a colaboração e a participação do usuário comum. A companhia ainda dispõe de um canal de RSS (http://tam.riweb.com.br/tam/listrss.aspx) para a vasta clientela se manter informada sobre a TAM Linhas Aéreas de maneira prática. Trata-se de uma tecnologia que distribui as últimas notícias e comunicados de acordo com as categorias selecionadas pelo usuário. Por conseguinte, cada vez que a TAM publicar uma notícia ou comunicado, a pessoa que assinou para receber o conteúdo de um ou mais canais será atualizada automaticamente, sem a necessidade de consultar os diversos sites da empresa para conhecer as novidades. O conteúdo RSS pode ser lido mediante a utilização de softwares chamados de Leitores de RSS ou, simplesmente, agregadores. 4 Considerações finais A partir do presente estudo, com foco na apropriação das TIC pela TAM Linhas Aéreas, constata-se que as companhias aéreas consideram a internet como uma grande oportunidade de lidar com os custos de distribuição e de reorganizar a estrutura do setor como um todo. Com a proliferação das TIC, entre as quais se destaca o papel expressivo da interface gráfica da internet, a World Wide Web, houve uma mudança drástica na forma de atuação do trade turístico, mediante o surgimento de novos modelos de negócio, como o e-business e o e-commerce, com impacto intenso no setor aéreo que foi o primeiro a se informatizar. No caso do e-turismo brasileiro, a TAM desponta como uma companhia visionária ao se envolver com as TIC e inovar o processo de comunicação com base eletrônica, com o objetivo de ampliar e ao mesmo tempo aproximar o relacionamento com o diversificado público de interesse (fornecedores, investidores, consumidores e imprensa). Para além dos usuais portais e sites de produtos e/ou serviços, para oferecer informações, sobretudo, aos consumidores e para dar suporte na construção de itinerários, de tarifas e reservas, a empresa aposta nas redes sociais online para se tornar mais ágil e estreitar laços de relacionamento com investidores e clientes. Embora a adoção de canais como o Twitter se restrinja, basicamente, à divulgação de promoções e abra pouco espaço para a interação social e a participação propriamente dita, à medida que não são exibidos publicamente comentários de

14 consumidores e/ou investidores nas como prevê programas estruturados sob a perspectiva do social software e da Web 2.0, esta e outras iniciativas são louváveis e, simultaneamente, desafiadoras. Mas a TAM parece estar de fato decidida a entrar no mundo da comunicação digital, marcado pela ausência de barreiras de tempo e espaço, tanto que promete ser a primeira companhia aérea das Américas a oferecer serviço de telefonia móvel e internet a bordo. A proposta é que ainda em 2010 os passageiros possam fazer ou receber ligações de celular, enviar e receber mensagens SMS e s, e navegar na internet durante os voos da empresa. Agora é aguardar para ver e experimentar as novas possibilidades em uma época na qual estar conectado é vital para o bom desempenho de parte considerável das nossas atividades cotidianas. Referências BRASIL é o 2º maior no Twitter. Adnews, São Paulo, 15 jan Disponível em: <http://www.adnews.com.br/internet.php?id=98606>. Acesso em: 23 jan BUHALIS, Dimitrios. eairlines: strategic and tactical use of ICTs in the airline industry. Information & Management, n.41, pp , CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet: reflexões sobre a internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro: Zahar, CLIENTES poderão comprar passagens via internet de qualquer lugar do mundo. TAM Informa, São Paulo, 14 fev Disponível em: <http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?vgnextoid=025da263f174b110vgnvcm f05a8c0RCRD>. Acesso em: 20 mar COATES, Tom. An Addendum to a Definition of Social Software. Plasticbag, Disponível em: <http://www.plasticbag.org/archives/2005/01/an_addendum_to_a_definition_of_social_ software>. Acesso em: 12 nov COOPER, Chris; FLETCHER, John; FYALL, Alan; GILBERT, David; WANHILL, Stephen. Turismo: princípios e prática. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, O REILLY, Tim. What is Web 2.0: design patterns and business models for the next generation of software. In: O REILLY MEDIA. O Reilly. Sebastopol, Disponível em: <http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/whatis-web-20.html>. Acesso em: 20 abr ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE TURISMO. E-Business para Turismo. Porto Alegre: Bookman, 2003.

15 PAGE, Stephen J.. Administrando as questões da oferta no transporte turístico. In:. Transporte e Turismo: perspectivas globais. Porto Alegre: Bookman, pp TAM AMPLIA canais de comunicação na internet. TAM Informa, São Paulo, 11 dez. 2009b. Disponível em: <http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?vgnextoid=7fe ad3210vgnvcm aRCRD>. Acesso em: 20 mar TAM É premiada com o World Travel Awards. TAM Informa, São Paulo, 9 nov. 2009a. Disponível em: <http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?vgnextoid=0bf d4210vgnvcm aRCRD>. Acesso em: 20 mar TAM ENCERRA ano de 2009 na liderança dos voos domésticos e internacionais. TAM Informa, São Paulo, 13 jan Disponível em: <http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?vgnextoid=2d2634a vgnvcm aRCRD>. Acesso em: 20 mar TAM FIDELIDADE lança promoção para resgate de passagens e acúmulo de pontos. TAM Informa, São Paulo, 24 jul. 2009c. Disponível em: <http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?vgnextoid=bb46cf6673ea2210vgnvcm aRCRD>. Acesso em: 22 abr YIN, Robert K.. Estudo de caso. Planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2005.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo,

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES 1. Conectando a Empresa à Rede As empresas estão se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud Aprimore a jornada de seus clientes com a plataforma de marketing digital 1:1 líder de mercado 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget

Leia mais

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE DEPARTAMENTO DE TURSIMO

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE DEPARTAMENTO DE TURSIMO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE DEPARTAMENTO DE TURSIMO Concurso Público para o Cargo de Professor Adjunto EDITAL 027/2012 Código do Candidato: PROVA ESCRITA - 17.12.2012

Leia mais

Travelport adquire Hotelzon para liderar crescimento no segmento hoteleiro

Travelport adquire Hotelzon para liderar crescimento no segmento hoteleiro NEWS RELEASE Travelport adquire Hotelzon para liderar crescimento no segmento hoteleiro Langley, Reino Unido, 12 de junho de 2014: A Travelport, empresa líder no segmento de comércio de viagens, que oferece

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão . Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade

Leia mais

Design, SEO, Marketing, Hospedagem e Administração de sites. Esta apresentação contém links para acesso de conteúdo na Internet.

Design, SEO, Marketing, Hospedagem e Administração de sites. Esta apresentação contém links para acesso de conteúdo na Internet. Design, SEO, Marketing, Hospedagem e Administração de sites Esta apresentação contém links para acesso de conteúdo na Internet. Agência de Publicidade Divulgando, criando e comunicando nas mais diversas

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

COMÉRCIO ELETRÔNICO UM BREVE HISTÓRICO

COMÉRCIO ELETRÔNICO UM BREVE HISTÓRICO UM BREVE HISTÓRICO COMÉRCIO ELETRÔNICO O comércio sempre existiu desde que surgiram as sociedades. Ele é dito como o processo de comprar, vender e trocar produtos e serviços. Inicialmente praticado pelos

Leia mais

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS O QUE FAZEMOS Provemos consultoria nas áreas de comunicação online, especializados em sites focados na gestão de conteúdo, sincronização de documentos, planilhas e contatos online, sempre integrados com

Leia mais

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV Bloco Comercial CRM e AFV Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos CRM e AFV, que fazem parte do Bloco Comercial. Todas informações aqui disponibilizadas foram retiradas

Leia mais

Trabalho interdisciplinar e atividade extensionista na UEPG: o projeto Portal Comunitário

Trabalho interdisciplinar e atividade extensionista na UEPG: o projeto Portal Comunitário Trabalho interdisciplinar e atividade extensionista na UEPG: o projeto Portal Comunitário SOUZA, Kauana Mendes 1 ; XAVIER, Cintia 2 Universidade Estadual de Ponta Grossa, Paraná, PR RESUMO O projeto Portal

Leia mais

Objectivos de aprendizagem

Objectivos de aprendizagem Capítulo 6 1 Telecomunicações e redes 2 Objectivos de aprendizagem ƒ Identificar as principais tendências e os grandes desenvolvimentos nas empresas, nas tecnologias e nas aplicações de negócio, das telecomunicações

Leia mais

A DOCPIX É UMA AGÊNCIA ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO WEB & MARKETING DIGITAL E SOFTWARES, DESDE 2012.

A DOCPIX É UMA AGÊNCIA ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO WEB & MARKETING DIGITAL E SOFTWARES, DESDE 2012. quem SOMOS A DOCPIX É UMA AGÊNCIA ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO WEB & MARKETING DIGITAL E SOFTWARES, DESDE 2012. Nossa agência surgiu com o conceito de atender as micro, pequenas e médias empresas de

Leia mais

Desde 2008. Mídia Kit 2015. encontrasãopaulo. www.encontrasaopaulo.com.br

Desde 2008. Mídia Kit 2015. encontrasãopaulo. www.encontrasaopaulo.com.br Desde 2008 Mídia Kit 2015 encontrasãopaulo www.encontrasaopaulo.com.br Introdução O Mídia Kit 2015 do guia online Encontra São Paulo tem o objetivo de contextualizar a atuação do site no segmento de buscas

Leia mais

LAN e TAM investem mais de US$100 milhões em tecnologias digitais para tornaro atendimento aos passageiros mais rápido e eficiente

LAN e TAM investem mais de US$100 milhões em tecnologias digitais para tornaro atendimento aos passageiros mais rápido e eficiente LAN e TAM investem mais de US$100 milhões em tecnologias digitais para tornaro atendimento aos passageiros mais rápido e eficiente As companhias apresentaram oito produtos e soluções tecnológicas que aumentam

Leia mais

Apps de Produtividade

Apps de Produtividade Apps de Produtividade Os App s de Produtividade oferecem controle, organização e recursos para profissionalização das áreas internas e externas da empresa, proporcionando: Produtividade Controle Integração

Leia mais

Perfil corporativo Amadeus IT Group S.A. 75 mil agências "Your technology partner" Segmentos de clientes atendidos Provedores de viagens: Companhias

Perfil corporativo Amadeus IT Group S.A. 75 mil agências Your technology partner Segmentos de clientes atendidos Provedores de viagens: Companhias Perfil corporativo Amadeus IT Group S.A. A Amadeus é a principal parceira de tecnologia para o mercado global de viagens e turismo. Provê soluções de TI, distribuição e conteúdo que auxiliam seus clientes

Leia mais

História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo

História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo Morgana Hamester História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo Contexto atual Modelização digital contemporaneidade;

Leia mais

MATEMÁTICA Ellen Hertzog ** RESUMO

MATEMÁTICA Ellen Hertzog ** RESUMO MATEMÁTICA Ellen Hertzog ** O TWITTER COMO FERRAMENTA DE ENSINO E APRENDIZAGEM DE RESUMO Este artigo trata da utilização do Twitter como uma ferramenta de ensino e aprendizagem de Matemática. A experiência

Leia mais

AULA 5 O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA

AULA 5 O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA AULA 5 O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES Conceito O conceito básico de e-business é simples: negócios

Leia mais

Sociedade e Tecnologia

Sociedade e Tecnologia Unidade de Aprendizagem 15 Empresas em Rede Ao final desta aula você será capaz de inovações influenciam na competitividade das organizações, assim como compreender o papel da Inteligência Competitiva

Leia mais

Apresentação Investidores

Apresentação Investidores Apresentação Investidores Abril de 2011 Aviso Importante Esse material pode conter previsões de eventos futuros.tais previsões refletem apenas expectativas dos administradores da Companhia, e envolve riscos

Leia mais

Universidade. Estácio de Sá. Informática e Telecomunicações

Universidade. Estácio de Sá. Informática e Telecomunicações Universidade Estácio de Sá Informática e Telecomunicações A Estácio Hoje reconhecida como a maior instituição particular de ensino superior do país, a Universidade Estácio de Sá iniciou suas atividades

Leia mais

apresentação de serviços

apresentação de serviços apresentação de serviços Nos últimos 50 anos a humanidade gerou mais informações do que em toda sua história anterior. No mercado corporativo, o bom gerenciamento de informações é sinônimo de resultados.

Leia mais

Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários

Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Fonte: TAKAHASHI, 2000; VEJA ONLINE, 2006 Definições de comércio eletrônico/e-business E - BUSINESS, acrônimo do termo em

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

SEM FRONTEIRAS NA AMÉRICA LATINA

SEM FRONTEIRAS NA AMÉRICA LATINA SEM FRONTEIRAS NA AMÉRICA LATINA Case vencedor do VII Prêmio ANATEC na categoria B2B Serviços BANCA ASSINATURA CUSTOMIZADA PORTFÓLIO A maior provedora de conteúdo de economia, negócios e finanças da América

Leia mais

O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino

O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino Escolher o Sponte Educacional é escolher inteligente Sistema web para gerenciamento de instituições

Leia mais

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo Objetivos do Capítulo Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

Leia mais

Aula 7 Aplicações e questões do Comércio Eletrônico.

Aula 7 Aplicações e questões do Comércio Eletrônico. Aula 7 Aplicações e questões do Comércio Eletrônico. TENDÊNCIAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO Atualmente, muitos negócios são realizados de forma eletrônica não sendo necessário sair de casa para fazer compras

Leia mais

CONTATO: The Jeffrey Group CONTATO: Stacey Frantz +55 (11) 2165-1657 / 1648 817-967-1577 AMERICAN LIDERA A INDÚSTRIA COM OPÇÕES DE APLICATIVOS MÓVEIS

CONTATO: The Jeffrey Group CONTATO: Stacey Frantz +55 (11) 2165-1657 / 1648 817-967-1577 AMERICAN LIDERA A INDÚSTRIA COM OPÇÕES DE APLICATIVOS MÓVEIS AA.com CONTATO: The Jeffrey Group CONTATO: Stacey Frantz Silvia Dalla Vechia/ Corporate Communications Fabiana Fontainha American Airlines +55 (11) 2165-1657 / 1648 817-967-1577 sdalla@jeffreygroup.com

Leia mais

CONNECT AMERICAS: REDE SOCIAL EMPRESARIAL

CONNECT AMERICAS: REDE SOCIAL EMPRESARIAL CONNECT AMERICAS: REDE SOCIAL EMPRESARIAL DAS AMÉRICAS Washington D. C - março 2014 NOME CLASSIFICAÇÃO CATEGORIA TEMA PALAVRAS-CHAVE REDE SOCIAL EMPRESARIAL : CONNECT AMERICAS PRÁTICA INTERNACIONALIZAÇÃO

Leia mais

Tecnologia da Informação. Prof Odilon Zappe Jr

Tecnologia da Informação. Prof Odilon Zappe Jr Tecnologia da Informação Prof Odilon Zappe Jr Comércio Eletrônico Um breve histórico Comércio compra, venda, troca de produtos e serviços; Incrementado pelos Fenícios, Árabes, Assírios e Babilônios uso

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO INTRODUÇÃO: As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, oferecendo soluções e transformando as relações pessoais e comerciais.

Leia mais

O / 4 FAIXA ETÁRIA SEXO 1.5% 0.2% 6.1% 0.2% 13.5% 25.8% 52.6% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de 2010. Feminino.

O / 4 FAIXA ETÁRIA SEXO 1.5% 0.2% 6.1% 0.2% 13.5% 25.8% 52.6% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de 2010. Feminino. A TERCEIRA EDIÇÃO DA CAMPUS PARTY BRASIL, REALIZADA EM SÃO PAULO ENTRE OS DIAS 25 E 31 DE JANEIRO DE 2010, REUNIU QUASE 100 MIL PARTICIPANTES PARA DISCUTIR AS TENDÊNCIAS DA INTERNET E DAS MÍDIAS DIGITAIS.

Leia mais

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva da solução SAP SAP Technology SAP Afaria Objetivos Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos

Leia mais

CLUBE DE VANTAGENS ASSECOR MANUAL DE UTILIZAÇÃO

CLUBE DE VANTAGENS ASSECOR MANUAL DE UTILIZAÇÃO CLUBE DE VANTAGENS ASSECOR MANUAL DE UTILIZAÇÃO Este manual foi criado especialmente para você e sua família conhecerem a ampla rede de vantagens oferecidas pela ASSECOR. Convênios diretos com as fábricas,

Leia mais

EXP Digital, desenvolvendo soluções personalizadas para sua empresa alcançar a melhor performance no mundo virtual.

EXP Digital, desenvolvendo soluções personalizadas para sua empresa alcançar a melhor performance no mundo virtual. EXP Digital, desenvolvendo soluções personalizadas para sua empresa alcançar a melhor performance no mundo virtual. Somos uma empresa especializada em soluções voltadas ao segmento digital como: criação,

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

10. Defina Sistemas Distribuídos: Um conjunto de computadores independentes que se apresenta a seus usuários como um sistema único e coerente

10. Defina Sistemas Distribuídos: Um conjunto de computadores independentes que se apresenta a seus usuários como um sistema único e coerente 1. Quais os componentes de um sistema cliente-servidor? Clientes e servidores 2. Na visão do hardware, defina o que é cliente e o que é servidor: Clientes. Qualquer computador conectado ao sistema via

Leia mais

NCR CONNECTIONS. CxBanking

NCR CONNECTIONS. CxBanking CxBanking NCR CONNECTIONS Nossa soluc a o multicanal permite aos bancos implementar rapidamente servic os empresariais personalizados em canais fi sicos e digitais. Um guia de soluções da NCR Visão geral

Leia mais

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto Cases Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto ContaAzul O ContaAzul é um sistema de gestão empresarial para micro e pequenas empresas. O objetivo é ajudá-las a crescer de forma

Leia mais

SAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One

SAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Geral Executiva Nome da Hotel Urbano Indústria Turismo Produtos e Serviços Comercialização online de pacotes

Leia mais

Você está prestes a aumentar suas vendas e fortalecer a sua marca através da comunicação com Fabricantes, Importadores, Distribuidores, Lojistas,

Você está prestes a aumentar suas vendas e fortalecer a sua marca através da comunicação com Fabricantes, Importadores, Distribuidores, Lojistas, Você está prestes a aumentar suas vendas e fortalecer a sua marca através da comunicação com Fabricantes, Importadores, Distribuidores, Lojistas, Concessionárias e representantes comerciais de todo país.

Leia mais

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Windows e Web Dynamics Comunicação e Produtividade Servidores Infraestrutura Empresarial Busca e Anúncios Mobilidade Entretenimento e TV PRODUTIVIDADE

Leia mais

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social Não há dúvidas de que as tecnologias sociais têm um impacto substancial no modo como as empresas funcionam atualmente.

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos

Leia mais

Como sua empresa pode

Como sua empresa pode Como sua empresa pode [ O guia de segmentação por IP ] Tecnologia de Inteligência de IP e de geolocalização O método de encontrar a localização física e geográfica de um usuário com base unicamente em

Leia mais

Sistemas web e comércio eletrônico. Aula 02 Arquiteturas de comércio eletrônico

Sistemas web e comércio eletrônico. Aula 02 Arquiteturas de comércio eletrônico Sistemas web e comércio eletrônico Aula 02 Arquiteturas de comércio eletrônico Tópicos abordados Arquitetura do e-commerce Aspectos importantes do e-commerce Modelos de negócios Identificação do modelo

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

SISTEMÁTICA WEBMARKETING

SISTEMÁTICA WEBMARKETING SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,

Leia mais

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1 LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 Visão Brasil As cinco principais tendências em atração de talentos que você precisa saber 2013 LinkedIn Corporation. Todos os direitos reservados.

Leia mais

Redes Sociais como ferramenta fundamental para a comunicação institucional atual 1

Redes Sociais como ferramenta fundamental para a comunicação institucional atual 1 Redes Sociais como ferramenta fundamental para a comunicação institucional atual 1 Jaqueline ECLISSI 2 Jesse James dos SANTOS 3 Sergio RODRIGUES 4 Daniele DOMINGOS 5 Drielle Ferreira de LIMA 6 Adriana

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

MÍDIAS SOCIAIS. Manual de Conduta

MÍDIAS SOCIAIS. Manual de Conduta MÍDIAS SOCIAIS Manual de Conduta Apresentação O Sistema Ocemg, atento às mudanças de mercado e preocupado em estar sempre próximo de seus públicos de interesse, assume o desafio de se posicionar também

Leia mais

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho Um perfil personalizado de adoção da tecnologia comissionado pela Cisco Systems Fevereiro de 2012 Dinâmica de ganhos com as iniciativas de mobilidade corporativa Os trabalhadores estão cada vez mais remotos,

Leia mais

A verdadeira arte de viajar

A verdadeira arte de viajar A verdadeira arte de viajar A Ducato Turismo é uma agência especializada na prestação de serviços de gestão de viagens corporativas, com proposta e objetivo de personalização no atendimento diferenciado

Leia mais

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento.

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento. Criação Personalização Gerenciamento. A Cafuné Design trabalha com as principais mídias e plataformas digitais do momento: Facebook, Twiiter, Instagram, Youtube e LinkedIn. Novas ferramentas de mídia social

Leia mais

Atividade Capitulo 6 - GABARITO

Atividade Capitulo 6 - GABARITO Atividade Capitulo 6 - GABARITO 1. A Internet é uma força motriz subjacente aos progressos em telecomunicações, redes e outras tecnologias da informação. Você concorda ou discorda? Por quê? Por todos os

Leia mais

Assim é a Telefónica. Distribuição do EBITDA por países em 2001

Assim é a Telefónica. Distribuição do EBITDA por países em 2001 Assim é a Telefónica A aquisição da Lycos, aliada ao fato de a nova empresa Terra Lycos operar em 43 países, permitiu, por um lado, uma maior penetração nos Estados Unidos e no Canadá. Por outro lado,

Leia mais

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital Apresentação Presença Digital 2012 ÍNDICE 1. GESTÃO MÍDIAS SOCIAIS... 03 2. ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES... 04 3. PERSONALIZAÇÃO... 05 4. CASES... 06 5. SOBRE A INTERMIDIA BRASIL... 13 6. CLIENTES... 14

Leia mais

Divulgação de Resultados do 2T10. 4 de agosto de 2010

Divulgação de Resultados do 2T10. 4 de agosto de 2010 Divulgação de Resultados do 4 de agosto de 2010 Aviso Importante Esse material pode conter previsões de eventos futuros.tais previsões refletem apenas expectativas dos administradores da Companhia, e envolve

Leia mais

M U N D O C A I X A 2015

M U N D O C A I X A 2015 MUNDO CAIXA 2015 O Mundo Caixa passou por uma análise a partir de métricas, e disso foi elaborado um diagnóstico parcial para ter um panorama dos caminhos que a plataforma deve tomar. 2014 13 Em 2014,

Leia mais

Imagem corporativa e as novas mídias

Imagem corporativa e as novas mídias Imagem corporativa e as novas mídias Ellen Silva de Souza 1 Resumo: Este artigo irá analisar a imagem corporativa, mediante as novas e variadas formas de tecnologias, visando entender e estudar a melhor

Leia mais

social media para bares, restaurantes e afins

social media para bares, restaurantes e afins BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,

Leia mais

Cross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real.

Cross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real. Cross-Channel Marketing Platform Aproximando marcas e consumidores em tempo real. Integração de dados muito mais completa. Obtenha visão panorâmica dos clientes por meio de insights relevantes. Tudo começa

Leia mais

Hermes Management Consulting T: +54 11 4393 2019 www.hermesmc.com.ar

Hermes Management Consulting T: +54 11 4393 2019 www.hermesmc.com.ar Análise dos custos nas agências de viagem e formas de aperfeiçoamento do setor Hermes Management Consulting T: +54 11 4393 2019 www.hermesmc.com.ar Análise dos custos nas agências de viagem e formas de

Leia mais

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice 2 Índice Introdução... 3 Passo 1 Entender o que é Venda Online e E-commerce... 4 Passo 2 Entender o Mercado de Comércio Eletrônico... 5 Passo 3 Canais de Venda... 6 Passo 4 Como identificar uma Boa Plataforma

Leia mais

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo Mídias Sociais Fatos e Dicas para 2013 Esteja preparado para um ano digital, social e interativo NESTE E-BOOK VOCÊ VAI ENCONTRAR: 1 - Porque as mídias sociais crescem em tamanho e em importância para o

Leia mais

Quem somos? A Geração Y Viagens Corporativas é uma empresa jovem e moderna que oferece serviços diversos:

Quem somos? A Geração Y Viagens Corporativas é uma empresa jovem e moderna que oferece serviços diversos: Quem somos? A Geração Y Viagens Corporativas é uma empresa jovem e moderna que oferece serviços diversos: Sistema inteiramente on-line para reservas de passagens aéreas nacionais e hotéis; Facilidade para

Leia mais

A compra de TI e as redes sociais

A compra de TI e as redes sociais Solicitada por A compra de TI e as redes sociais Como as redes sociais transformaram o processo de compras B2B e as melhores práticas para adaptar as suas estratégias de marketing à nova realidade BRASIL

Leia mais

Comunicação diferenciada e relacionamento efetivo. Um novo enfoque de RI para um novo mercado

Comunicação diferenciada e relacionamento efetivo. Um novo enfoque de RI para um novo mercado + Comunicação diferenciada e relacionamento efetivo Um novo enfoque de RI para um novo mercado + Menu Cenário Menu + + Cenário RI hoje: uma operação indiferenciada Comunicação muito limitada com foco quase

Leia mais

REGRAS E CONDIÇÕES DOS BILHETES

REGRAS E CONDIÇÕES DOS BILHETES REGRAS E CONDIÇÕES DOS BILHETES A emissão de bilhetes aéreos, através do resgate de Pontos Multiplus, combinados com o pagamento de parcela em dinheiro, é denominado Pontos + Dinheiro ou Produto, e oferecido

Leia mais

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br O perfil do profissional

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Proposta Revista MARES DE MINAS

Proposta Revista MARES DE MINAS SATIS 2011 Proposta Revista MARES DE MINAS 21/03/2011 A SATIS Índice 1 A Satis 1 A Proposta 1 Serviços 2 Mapa do Site 2 SEO 3 Sistema de gerenciamento de conteudo 4 Cronograma e Prazos 5 Investimento 6

Leia mais

SMS Marketing. Manual Clube Turismo JULHO / 2012

SMS Marketing. Manual Clube Turismo JULHO / 2012 JULHO / 2012 Manual Clube Turismo SMS Marketing Mais eficaz do que TV, rádio, panfleto, outdoor ou qualquer mídia criada pelo homem. Nada se compra à praticidade de uma mensagem de celular. Afinal, o celular

Leia mais

Thursday, October 18, 12

Thursday, October 18, 12 O Site Legado do IFP é uma comunidade online e global dos ex-bolsistas do programa. É um recurso e um lugar para você publicar notícias profissionais, recursos e teses para a comunidade global do IFP,

Leia mais

Ponto pra Você. Programa de relacionamento do Banco do Brasil para clientes pessoas físicas

Ponto pra Você. Programa de relacionamento do Banco do Brasil para clientes pessoas físicas Ponto pra Você Programa de relacionamento do Banco do Brasil para clientes pessoas físicas Fevereiro/2014 Sumário O que é o programa Ponto pra Você?... 3 Quem participa do programa?... 3 Pontos: quais

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR CONTEÚDO 1 2 3 4 5 6 Por que as empresas precisam estar conectadas ao mundo mobile Como os aplicativos mobile podem atrair mais clientes. Como os aplicativos

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível

Leia mais

Universidade Cruzeiro do Sul. Campus Virtual Unidade I: Unidade: Gerenciamento de Marketing e Vendas

Universidade Cruzeiro do Sul. Campus Virtual Unidade I: Unidade: Gerenciamento de Marketing e Vendas Universidade Cruzeiro do Sul Campus Virtual Unidade I: Unidade: Gerenciamento de Marketing e Vendas 2010 0 Unidade: Gerenciamento de Marketing e Vendas É necessário o entendimento de como os produtos chegam

Leia mais

REDES SOCIAIS Forte presença, engajamento e impacto nas redes sociais. ECOTURISMO Não é a toa que Trilhas e Aventuras é o nosso nome.

REDES SOCIAIS Forte presença, engajamento e impacto nas redes sociais. ECOTURISMO Não é a toa que Trilhas e Aventuras é o nosso nome. DESTINOS Roteiros completos com guias personalizados para o viajante. ECOTURISMO Não é a toa que Trilhas e Aventuras é o nosso nome. EXPERIÊNCIAS Mais do que uma visita. Uma avaliação completa! REDES SOCIAIS

Leia mais

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mídia Companhia: Valor Econômico Funcionários:

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia Área de Comunicação Produção Multimídia Curta Duração Produção Multimídia Carreira em Produção Multimídia O curso superior de Produção Multimídia da FIAM FAAM forma profissionais preparados para o mercado

Leia mais

Amway - Política de privacidade

Amway - Política de privacidade Amway - Política de privacidade Esta Política de Privacidade descreve como a Amway Brasil e determinadas filiadas, inclusive a Amway América Latina (conjuntamente Amway ) utilizam dados pessoais coletados

Leia mais

Proposta de Franquia SMS Marketing. A Empresa

Proposta de Franquia SMS Marketing. A Empresa Proposta de Franquia SMS Marketing A Empresa A DeOlhoNaWeb Soluções Digitais é uma empresa de internet em forte crescimento, que foi fundada em 2012 com objetivo de oferecer soluções inovadoras por um

Leia mais

Partner. Oportunity. Technology. Designe. Product. E-commerce

Partner. Oportunity. Technology. Designe. Product. E-commerce Partner Oportunity Technology Designe Product E-commerce QUEM SOMOS Um grupo de Empreendedores, com uma visão futurista neste mercado abrangente que é o mundo Digital, pensando assim criamos este projeto

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

E-Business. Parte 2. Prof. Marcílio Oliveira marcilio.oliveira@gmail.com

E-Business. Parte 2. Prof. Marcílio Oliveira marcilio.oliveira@gmail.com Parte 2 Prof. Marcílio Oliveira marcilio.oliveira@gmail.com As dimensões do E-Commerce (Comércio Eletrônico). SCM - Supply Chain Management (Gerenciamento de Cadeia de Fornecimento) ERP - Enterprise Resourse

Leia mais

Vamos, juntos. Equipe de Atendimento.

Vamos, juntos. Equipe de Atendimento. Vamos, juntos Somos agência de publicidade e consultoria em marketing digital com a missão de atender as necessidades de comunicação da sua empresa, com serviços que abrangem desde campanhas integradas

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais