Unidade de Negócio Centro - MC

Transcrição

1 Unidade de Negócio Centro - MC

2 Ativos Intangíveis São bens ou recursos que não podem ser tocados, são recursos abstratos.

3 Para que servem Ativos Intangíveis? Para agregar valor ao negócio e contribuir como vantagem competitiva. São encontrados em marcas, produtos, processos e pessoas

4 A oportunidade Relatórios de Avaliação da gestão apontavam :...a necessidade de estruturar métodos de avaliação dos Ativos Intangíveis e indicadores de desempenho...

5 A ideia Fazer um planejamento para atender a demanda começando com o workshop Ativos Intangíveis para disseminar conceito e garantir o entendimento dele...

6 A ideia Fazer um 2º workshop sobre Gestão do Conhecimento, Ativos Intangíveis e Indicadores. Para garantir a continuidade do processo. Prof.Guilherme Carneiro Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento Prof.Heitor José Pereira

7 Os Ativos Intangíveis da MC categoria Institucional Marca Sabesp Know how de processos categoria Organizacional Sistema de Gestão MC categoria de Relacionamento categoria Intelectual Capacidade de Inovação Relacionamento com Grandes Consumidores Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento Processo de desenvolvimento da força de trabalho Conhecimento da força de trabalho

8 Os indicadores Estudar a Matriz de Indicadores de toda a Unidade de Negócio e selecionar indicadores com maior impacto sobre os Ativos Intangíveis Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento

9 CATEG Ativos Intangíveis e seus indicadores 2012 Ativos Intangíveis Indicadores Indicadores Áreas de Acompanhamento Marca Sabesp a. Reparo em vazamento de ramal em até 24h b. Satisfação Pós atendimento c. Reclamações na mídia resp. no Prazo. d. Satisfação geral a.ugrs / Polos b.escrit.regionais c.comunicação d. CQG/ Mkt Know how de processos e. Conformidade Água Reuso/ICAR f. Perdas Lit/lig/dia g. Desobstrução Domiciliar em até 24h h. Performance Interlaboratorial e. MCEC f. MCEP g. UGRs / Polos h. MCEC.

10 Como funciona a prática Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento

11 Ativos Intangíveis e Indicadores Marca SABESP Satisfação geral Reparo de vazamento em ramal em até 24h Reclamações na mídia respondidas no prazo Satisfação Pós atendimento Know How de Processos Perdas Lit/lig/dia Desobstrução Domiciliar em até 24h Performance Interlaboratorial Índice de Conformidade de Água Reuso/ ICAR

12 Ativos Intangíveis e Indicadores Sistema de Gestão Evolução do Sistema de Gestão (Faixa de Pontuação PNQ) Eficácia dos Grupos do Sistema de Gestão (Colmeia) Oportunidades em Grupos do Sistema de Gestão Relacionamento com Grandes Consumidores Volume Fidelizado em vendas pelo SSA (Sabesp Soluções Ambientais) Satisfação do Cliente em Atendimento a Grandes Consumidores

13 Ativos Intangíveis e Indicadores Conhecimento da Força de Trabalho Realização Plan Capacitação e Desenvolvimento (PCD) Investimento em Capacitação e Desenvolvimento Resultado da Pesquisa Manhã do Conhecimento Horas Capacitação por empregado

14 Ativos Intangíveis e Indicadores Capacidade Inovação Programa Coleta de Óleo (PROL) Feira da Inovação (produtos) Trabalhos Inscritos no Premio Reconhecimento Processo Desenvolvimento da Força de Trabalho Realização Plano Capacitação e Desenvolvimento (PCD) Investimento em Capacitação e Desenvolvimento. Horas de Capacitação por empregado

15 Ativos Intangíveis indicadores e resultados 2012 Referencial Comparativo Requisito Parte Interessada Cód.85 Indicador Unid. Sinal Tnd Emp./ UN - ano Resultad o PI Valor (2012) Gestão de Ativos Intangíveis Soluções da Feira de Inovação qtd AC Trabalhos inscr. Prem Reconhec. qtd FT PROL Qtd Óleo Coletada toneld SO Reparo vzto ramal até 24h % CL Conformidade Água de reuso % CL >= Aplicabilidd conhec adq ManhãCnh % FT Índice Perda Total Agua lit/lig/dia AC Índice Capacit.. Desenvolvimento R$ mil 578,88 639,79 685, FT Oportunidd em equipes multifuncionais % FT Eficácia dos grupos do Sist. De Gestão % FT >= Horas capac. p/ empregado horas AC Índice Satisf. Geral com a Sabesp % CL Entre 86 e a Índice Satisf Geral Atendimento RC % CL 8.2.9b Índice Satisf Geral Atendimento GC % CL Desobstrução Domiciliar até 24h % CL 100% - motv alheios a MC Avaliação Mod MEG Fx pont MS 7 AC -- Favorável Desfavorável Estável ou dentro da faixa de variação

16 Mensagem O capital humano tem duas maneiras de se expandir: Quando a empresa usa mais o que as pessoas sabem. Quando um número maior de pessoas sabe mais coisas uteis para a organização. Thomas A. Stewart

17 Equipe Gestão do Conhecimento Altair Anderson Carlos Dalva Glaucia Mauro Rosa Vanilde Letícia Outros colaboradores Cleide Eduardo Márcia Ricardo Silvia Thiago

18 Obrigado Nome: Dalva Guimarães Pereira e Grupo Gestão do Conhecimento Cargo: Analista de Gestão Dados para contato: SaneamentoSabesp

19 Um exemplo vivo de ativos intangíveis