3ª RAE 2013 ANÁLISE DA ESTRATÉGIA DE TI

Transcrição

1 3ª RAE 2013 A tecnologia da informação é o coração da administração pública, podendo fazê-la parar ou avançar (Ministro Augusto Shermann Cavalcanti, TCU)

2 Agenda Revisão da 2ª RAE Medição Desempenho TI (3º Trimestre/2013) Dificuldades e Desafios da STI

3 O que é e para que serve uma RAE? Reuniões trimestrais de análise estratégica de TI Acompanhamento da implementação da estratégia Monitoramento indicadores/metas/iniciativas Subsídio para tomada de decisões Deve conter gráficos/análise desempenho e recomendações Cronograma 1ª encontro º encontro º encontro º encontro

4 Por que medirmos o desempenho? PETI x PDTI Resolução 90/2009 CNJ Fiscalização anual em GovTI TCU/CNJ Auditorias em 2013 no TRE/RN - CNJ/TCU Trabalho institucional (não somente da TI)

5 INDICADOR 01: Índice de Recursos Estratégicos (Mediçã ção o Trimestral) ORÇAMENTO E FINANÇAS OBJETIVO ESTRATÉGICO 1: Assegurar recursos orçamentários estratégicos de TI Ação de Alta Relevância: Planejamento e controle de investimentos de TI Fórmula: Orç.executado AE/TI( ,17) x100 Orçamento disponível para AE/TI (R$ ,00) META ATINGIDA ATÉ O 3º TRIMESTRE/ ,51% O QUE FAZER? Agilizar a execução do orçamento Priorizar as ações estratégicas de TI Validar fluxo controle investimentos TI

6 Desempenho do Indicador 1 em Gráfico

7 INDICADOR 02: Índice de Cumprimento de Plano Plurianual de Capacitaçã ção o da STI (Medi( Medição o trimestral) GESTÃO DE PESSOAS OBJETIVO ESTRATÉGICO 2: Desenvolver Competências Ação de Alta Relevância: Agilidade nos processos licitatórios (administração) Fórmula: Nº ações realizadas (1) x 100 Quant. ações previstas (6) META ATINGIDA ATÉ O 3º TRIMESTRE/ ,66% O QUE FAZER? Negociar cumprimento dos eventos - CGTI

8 Desempenho do Indicador 2 em Gráfico

9 ESTRATÉGIA DE TI INDICADOR 03: Nº Requisitos Atendidos de Infraestrutura TI (mediçã ção o semestral) INFRAESTRUTURA OBJETIVO ESTRATÉGICO 3: Aprimorar a infraestrutura tecnológica Ações de Alta Relevância: Ampliação da comunicação de dados, modelagem do do processo de gestão de ativos, definição de padrões desenvolvimento sistemas Fórmula: Quant. requisitos atendidos até o final do ano-base (Res. 90/2009 CNJ) META ATINGIDA ATÉ O 3º TRIMESTRE/ requisitos O QUE FAZER? Análise do NGovTI (anexa)

10 Desempenho do Indicador 3 em Gráfico

11 ESTRATÉGIA DE TI ESTUDO DA RESOLUÇÃO 90/2009 CNJ ITENS JÁ ATENDIDOS Quadro permanente de pessoal de TI (Art. 2º, caput) Atividades estratégicas e gerenciais por pessoal do quadro (Art. 2º, 1º e 3º) Contratação de sistemas com depósito código-fonte (Art. 5º)

12 ESTRATÉGIA DE TI ESTUDO DA RESOLUÇÃO 90/2009 CNJ ESTRATÉGIAS PARA ADERÊNCIA DO TRE/RN Divisão da norma em 21 itens, sendo 14 de gerência da STI Elaboração plano plurianual capacitação 2013/2014 (Art. 3º) Elaboração/manutenção de PETI x PDTI (Art. 11) Instituição de CGTI p/ orientar ações/investimentos TI (Art. 12)

13 ESTRATÉGIA DE TI ESTUDO DA RESOLUÇÃO 90/2009 CNJ ESTRATÉGIAS PARA ADERÊNCIA DO TRE/RN Infraestrutura de TIC (Art. 9º) Dados coletados no 3º trimestre Nº Máquinas Ativas (849) x Usuários (831) do TRE Nº Impressoras (612) x Unidades (193) do TRE Conexão Rede Dados p/ cada Dispositivo (elaborado mapa, anexo)

14 ESTRATÉGIA DE TI ESTUDO DA RESOLUÇÃO 90/2009 CNJ

15 ESTRATÉGIA DE TI ESTUDO DA RESOLUÇÃO 90/2009 CNJ ESTRATÉGIAS PARA ADERÊNCIA DO TRE/RN Infraestrutura de TIC (Art. 9º) Dados coletados no 3º trimestre Registro Nº Scanners (32) x Unidades do TRE (SPEX, SOAG, GABPRES, GABCRE, SPAT, SALM, SLCIP, CAP, SCP, STAP, SEOF, SC, SA, EJE, GABSGP, SAMS, ASCOM, SJPE, SIP, SRF, SGB, SCAP, SFP, SCC, SPF, SJUR (2), SCS, SENG, SPE, GABJU03 e ASPLAN) Padrão Configuração (Processador Dual-Core - 2 núcleos, 4GB de memória RAM, HD 500GB, Sistema operacional Windows 7, Monitor 19") Obs.: Atende às necessidades do TRE visão da CIT/STI e resultado satisfatório da avaliação cliente interno de TIC (Item qual. equipamentos : 87% - Sec. e 76% - ZEs)

16 ESTRATÉGIA DE TI ESTUDO DA RESOLUÇÃO 90/2009 CNJ PENDÊNCIAS DA STI Art. 9º Atuação GTs Internos Padrões de Desenvolvimento de Sistemas (10 a 12/2014) Processos de Gestão de Ativos (Iniciado) Links de transmissão entre unidades e TRE com, no mínimo, 2Mbps para dowload - Contratação Novo Backbone Secundário (em fase de licitação)

17 ESTRATÉGIA DE TI ESTUDO DA RESOLUÇÃO 90/2009 CNJ PENDÊNCIAS DO TRE/RN Publicação informações sobre processos/seus andamentos/inteiro teor atos judiciais neles praticados (Art. 8º) Ampliação unidades STI/quadro de pessoal TI e elaboração processos gestão ativos/gestão TI melhores práticas (Art. 10) Elaboração/aplicação Política Segurança Informação (Art. 13) Elaboração de Modelo contratações TI (Art. 14)

18 ESTRATÉGIA DE TI INDICADOR 04: Nº Processos de Gerenciamento Incidentes Implantados (mediçã ção o quadrimestral) EFICIÊNCIA OPERACIONAL OBJETIVO ESTRATÉGICO 4: Implantar boas práticas da ITIL Ações de Alta Relevância: Portfólio, Níveis Mínimos de Serviços, Base de Conhecimento, Ferramenta e Central de Serviços Fórmula: Nº Processos Gestão Incidentes Implantados até o final do ano-base META ATINGIDA ATÉ O 3º TRIMESTRE/ O QUE FAZER? Agilizar portfólio/base conhecimento Elaborar proposta níveis mínimos serviços Instalar ferramenta

19 Desempenho do Indicador 4 em Gráfico

20 INDICADOR 05: Nº Processos de Trabalho Modelados (mediçã ção o trimestral) GOVERNANÇA OBJETIVO ESTRATÉGICO 5: Implementar Programa de Governança de TIC Ações de Alta Relevância: Segurança da Informação, Plano de Comunicação Interna, Modelagem de Processos e Conformidade Regulatória Fórmula: Nº Processos modelados até o período-base (2) META ATINGIDA ATÉ O 3º TRIMESTRE/ processos (Criação de Hotsites e e Recadastramento Biométrico) O QUE FAZER? Iniciar/continuar modelagem processos com auxílio do NGovTI

21 Desempenho do Indicador 5 em Gráfico

22 INDICADOR 06: Índice de Satisfaçã ção o do Cliente Interno de TIC (mediçã ção o semestral) GOVERNANÇA OBJETIVO ESTRATÉGICO 6: Primar pela satisfação do Cliente Interno de TIC Ações de Alta Relevância: Implementação de melhorias na TI Fórmula: índices produtos+serviços+recursos 3 META ATINGIDA NO 1º SEMESTRE/ % O QUE FAZER? Analisar resultados individuais e Identificar pontos de melhorias

23 Desempenho do Indicador 6 em Gráfico

24 Produtos Resultado Superior a 70% PAE (facilidade no uso, atendimento das necessidades) Módulo Diárias (facilidade no uso, atendimento necessidades, desempenho) SAE (facilidade no uso, atendimento das necessidades, desempenho) Resultado Inferior a 70% PAE (documentação e desempenho) Módulo Diárias (documentação) Obs.: No caso de ZEs todos os aspectos 57% SAE (documentação) Obs.: No caso de ZEs todos os aspectos 60 a 67%

25 Serviços Resultado Superior a 70% SAE, ELO, Bate-Papo, Malote Digital, Correio Eletrônico, Intranet/Internet, Cadastro Usuários, Instalação/Configuração Equipamentos (cortesia, efetividade na solução, agilidade e feedback ao usuário) Resultado Inferior a 70% SAE/ZEs feedback ao usuário 60% Mal. Digital/ZEs - feedback usuário 67% Config. Equip/ZEs efetiv. solução 69%

26 Recursos Resultado Superior a 70% Conexão de Rede/ZEs (estabilidade) Equipamentos (qualidade) Força de trabalho (nível técnico) Resultado Inferior a 70% Conexão de Rede (estabilidade e velocidade) Força de trabalho (quantitativo)

27 Desafios da STI Disseminar instrumentos gestão produzidos Sensibilizar pessoal TI/importância GovTI Monitorar continuamente a execução projetos Aprimorar a medição de desempenho Tratar dificuldades/propor melhorias aos CGTIs

28 Problemas/Dificuldades Carência de pessoal na TI Projeto Biometria (prioridade) Ausência de capacitação Desconhecimento

29 O que cada unidade deve fazer/continuar fazendo? Acompanhamento/feedback proporciona orientação e melhoria do desempenho ao longo do processo/projeto, atingindo resultados mais efetivos.

30 Falhar em se preparar é se preparar para falhar. (Benjamin Franklin)