Acompanhar o crescimento do seu negócio com o Microsoft Dynamics CRM

Transcrição

1 Acompanhar o crescimento do seu negócio com o Microsoft Dynamics CRM

2 Acompanhar o crescimento do seu negócio com o Microsoft Dynamics CRM Armando Pinto Product Marketing Manager

3 Agenda Oportunidade de Mercado Visão geral da Solução Oportunidade para o Parceiro Modelo de Negócio do Parceiro Arquitecturas de Referência Recursos e Suporte de Parceiros Próximos Passos

4 Milhares de Milhões US$ Uma verdadeira Oportunidade de Software + Services $40 $35 $30 $25 $20 $15 $10 $5 $0 $36,8 $33,8 $31,0 $28,3 $7,2 $8,0 $8,8 $9, * Software CRM Serviços CRM A facturação de subscrições de aplicações CRM crescerá até 22% do valor do mercado em 2010** Fontes: *Gartner Dataquest 2006, **Forrester Research, 2007

5 Forte Momento com o Dynamics CRM Mais de 11,400 clientes Mais de 580,000 utilizadores Suite Completa de marketing, vendas e serviços Experiência Office nativa Arquitectura Web services Rápido, fléxivel e acessível Disponível em 24 idiomas Crescimento mundial de clientes Microsoft Dynamics CRM +100% +100% FY 04 FY 05 FY 06

6 Porque estão os clientes a adquirir CRM? Questão do Gartner 2007 CRM User Survey: Quais são os três principais factores da sua iniciativa de CRM? Improve Customer Service Effectiveness Improve Customer Loyalty Attain Single Enterprise-Wide View of Customer Drive Revenue Growth Increase Marketing Productivity Factores chave para implementar CRM mudaram. Hoje trata-se de melhor o serviço e a fidelização de clientes. Manage Cost or increase Margins Enable Cross-Selling, _Selling Improve Sales Effectiveness Reduce Chum Fonte: 2007 Gartner User Survey Analysis, América do Norte

7 Porque estão os clientes a adquirir Microsoft CRM? Familiar para o Utilizador A forma mais fácil e natural do seu pessoal usar CRM Adaptável ao Seu Negócio Suporta individuos, equipas e organizações e permite rápidas adições e ajustes Intuítivo para a Informática Rápido, Fléxivel e Acessível

8 Proposta de Valor para o Parceiro

9 Survey of Partner Business Models VARs adicionam valor aos produtos através dos seus serviços, tais como consultoria, suporte, integração e até customização e desenvolvimento. Value-Added Reseller SIs constroem sistemas altamente customizados e com aplicações especializadas baseadas em várias tecnologias. Muitas vezes, disponibilizam desenvolvimentos específicos, desenvolvendo aplicações ou construindo soluções que podem ser reutilizadas. System Integrator ISVs desenvolvem e comercializam aplicações e software adaptado a necessidades específicas de clientes.. Estas soluções de software são tipicamente instaladas numa plataforma de hardware e sistema operativos. Independent Software Vendor Service Providers disponibilizam «hosting» de infra-estruturas e aplicações e outros serviços a clientes, influenciando a escolha de tecnologia dos clientes, tais como plataformas e aplicações web. System Builders especializamse em construir sistemas de computador completos baseados em componentes de múltiplos fornecedores. Small Business Specialists possuem a especialização em marketing, venda, planeamento e construção de soluções para pequenos negócios. Service Provider System Builder Small Business Specialist

10 O que pode o Microsoft Dynamics CRM fazer por si? Acelerar o seu Crescimento de Facturação Adicione o produto de CRM com o maior crescimento ao seu portfolio de produtos e serviços Crie bundles de serviço para aumentar o share dos seus serviços (CRM, Business Intelligence, SharePoint) Gere novas linhas de facturação de outras ofertas CRM (soluções verticais, fees, hosting) Aumentar a sua Rentabilidade Optimize as competências, experiências e investimentos e processos tecnológicos existentes Vender mais serviços com ratios mais elevados e com maior utilização Faça mais dinheiro com a revenda de software Diminua o seu ciclo de venda e baixe o custo de vendas com trials Melhorar a Satisfação dos Clientes Melhore a produtividade do cliente devido à facilidade de utilização e rápida adopção Enderece as necessidades do cliente no que respeita a flexibilidade através da disponibilização de opções de implementação, licenciamento e métodos de acesso do client Sirva todos os segmentos de clientes com um produto considerado o tamanho certo para cada negócio Alcançar Maior Sucesso nos Negócios Parceiro com uma tecnologia com provas dadas e leader de mercado Entregue mais soluções inovadoras com ferramentas e tecnologia de plataforma de nova geração Capitalize no maior ecossistema de parceiros do mundo CRM Solution Providers são 35% mais rentáveis do que os concorrentes e atingem margens totais dos negócios >60-65%

11 O que dizem os parceiros? Microsoft CRM addresses many of the problems of early CRM solutions they were too expensive, difficult to integrate, and poorly adopted, Withers explains. Microsoft CRM provides great ROI. It s built using [Microsoft].NET connection software for scalability and interoperability, and its integration with the Microsoft Office System dramatically improves user adoption we ve had customers where user adoption exceeded 90 percent in the first month. Anthone Withers Avanade Inc.

12 Como se licencia o Microsoft Dynamics CRM SPLA Service Provider Licensing Agreement Volume Licensing Partner Hosted On Premise CRM Live BRL/DPL CRM Live Devido ao one size fits all não se aplicar aos vossos clientes A opção de licenciamento ajuda-o a endereçar diferentes oportunidades

13 Quadro de Oportunidade do Parceiro Microsoft CRM Host Referencias Subscrições Live Infra-estructura e aplicações geridas Revenda Live subscriptions Partner-hosted solutions Publicidade adcenter Partner Referral Program Software + Services Personalizar Tailor to customer needs Suporte & Formação Ongoing user support Training Consultoria Business process consulting Desenho & Desenvolvimento ISV solutions Back-end integration

14 Modelo de Negócio do Parceiro SERVICE PROVIDER

15 Service Provider Proposta de Valor Claus trabalha para uma empresa de hosting de infra-estrutura e aplicações com 250 pessoas baseada na Dinamarca. A sua empresa aloja e gere e aplicações de negócio de empresas baseadas na Dinamarca, Inglaterra e Holanda. Efectuar parcerias com Dynamics SIs e ISVs para o trabalho de consultoria e customização. Nível de Parceiro: Gold Certified Número de Clientes: 1,500+ Experiência CRM : 4 anos Potenciais: Alojamento de Infra-estrutura e aplicações, Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint e Microsoft Dynamics CRM alojados Enfoco: Mercado Médio, Produção, Serviços Financeiros Porque gosta o Claus de trabalhar com o Microsoft CRM: Grandes oportunidades de facturação Hosting, SI, ISV fees (capturam >72% do valor do negócio) Produto Sólido Maximizar os seus investimentos em tecnologia Microsoft Ferramentas de gestão para implementações hosted Rápido de implementar Grande suporte Grande ecossistema de parceiros, documentação hosting, ferramentas Re: Project Seats: 50 Time to implement: 2 months Monthly subscription fees: 50 seats, 24 month contract (@$100) Amount (USD) $120,000 Platinum Support: 20 seats, 24 months (@$15) $7,200 ISV Solutions: c360 & Scribe Insight $7,500 Referral Fee to EM $1,500 Consulting: Process consulting (200 hours) $40,000 Referral Fee to EM $6,000 Training 12,500 Invoice: TOTAL: $187,200 Please remit payment by the 15 th of the month to avoid late fees.

16 Visão Geral da Solução

17 O que é o Microsoft Dynamics CRM 4.0? O Microsoft Dynamics CRM é uma plataforma aplicacional de negócio flexível, permitindo-lhe criar e disponibilizar soluções que enderecem as necessidades de clientes de: facilidade de utilização gestão efectiva de dados e relatórios colaboração melhorada Fluxos de trabalho simplificados e reutilizáveis, e opções de implementação, licenciamento e de métodos de acesso.

18 Benefícios chave do Microsoft Dynamics CRM 4.0 para o utilizador final Melhora a PRODUTIVIDADE DO UTILIZADOR através de interfaces Microsoft Office Ajuda a CRESCER O MEU NEGÓCIO com visibilidade dos dados relevantes Ajuda a FORTALECER AS MINHAS RELAÇÕES disponibilizandome uma visão completas dos meus clientes Ajuda-me a SUPORTAR OS MEUS CLIENTES através da flexibilidade na adaptação às minhas necessidades. Dá-me o PODER DE ESCOLHER como implementar, desenhar e utilizar o CRM.

19 Suporte do Cenário de Alojamento no CRM 4.0 O ambiente de alojamento do Microsoft Dynamics CRM 4.0 tira partido de: Produto Capacidade de implementação Multi-tenant Capacidade de Implementação Directa em Internet Disponibilidade de SDK para a organização e utilizadores Ferramentas Ferramenta de Gestão de Data Center Ferramenta de Actualização do Client Pacote MOM Documentação Guias de planeamento, implementação e gestão Referências de arquitectura, desenho de escalabilidade, casos de sucesso

20 Arquitecturas de Referência

21 Arquitetura de Componentes

22 Arquitectura Multi-tenant

23 Arquitectura CRM Hosted

24 Arquitectura Referência de Alojamento Guias de Dimensionamento de Hardware Tipos de Arquitecturas de Alojamento Arquitectura para uma Implementação de Entrada Arquitectura para uma Implementação Média Arquitectura para uma Implementação Grande

25 Guias de Dimensionamento de Hardware O número de organizações impõe os requisitos de memória do servidor aplicacional 1 GB 16 GB 32 GB 1 Org 150 Orgs 300 Orgs O número de utilizadores impõe os requisitos de processador do SQL Server 1 Proc 2 Proc 32 Proc 1 User 200 Utilizadores 10,000+ Utilizadores

26 Tipos de Arquitectura de Alojamento Entrada Foco- Organização Foco- Utilizador Scale Out 200 Utilizadores 1 20 orgs 1-2 servidor CRM front-end 1-2 Servidor BD CRM 750 Utilizadores orgs 2-3 Servidor CRM front-end 3-4 Servidor BD CRM 10,000 Utilizadores orgs 4-5 Servidor CRM front-end 1 Servidor Alta- Capacidade BD CRM Escalabilidade

27 Arquitectura para uma Implementação de Entrada Números Chave 200 utilizadores 1-20 organizações 60% concorrência média 1-2 Servidor CRM front-end 2 processadores 64-bit 16 GB memória 1-2 servidor BD CRM 2 processadores 64-bit 16 GB memória

28 Arquitectura para uma implementação Média Grande número de Organizações, Pequeno número de Utilizadores Números Chave 750 utilizadores organizações 60% concorrência média 2-3 Servidor CRM front-end 2 processadores 64-bit 32 GB memória 3-4 Servidor BD CRM 2 processadores 64-bit 16 GB memória

29 Arquitectura para uma Implementação Grande Grande número de Utilizadores, Pequeno número de Organizações Números Chave 10,000 utilizadores 1-50 organizações 60% concorrência média 4-5 Servidor CRM front-end 4 processadores 64-bit 16 GB memória 1 Servidor Alta-Capacidade BD CRM 16 processadores 64-bit 64 GB memória

30 Criação de uma Arquitectura de Referência Personalizada Os níveis de arquitectura descritos previamente são guias para Usar como pontos início para desenhar o seu próprio modelo de arquitectura de implementação que responda às suas necessidades de negócio Ao aumentar a procura para os seus serviços de alojamento de CRM, duplique a sua arquitectura de forma a suportar mais organizações e clientes Independentemente do conjunto de hardware particular deverá definir a sua arquitectura referência, o afinamento de performance deverá ser requerido para obter o máximo de performance do seu ambiente CRM Para mais informações sobre como afinar o seu ambiente CRM, consulte o whitepaper CRM performance tuning Ao instalar o Async Service e o SQL Reporting Services no mesmo servidor do CRM Web Application server e expô-lo para a Internet, necessitará de mais afinamento e melhor segurança

31 Considerações gerais de dimensionamento de Hardware Servidores 64-bit devem ser usados em todo o ambiente Os disco rígidos em todos os servidores devem ser RAID 0 ou RAID 1 Em ambientes de alta utilização de fluxos de trabalho, instalar o servidor com o role CRM Platform Server e o com o role CRM Application Server devem estar em máquinas separadas Em ambientes de alta utilização de ralatórios,instalar o SQL Reporting Services num cluster de servidores dedicados Para alta disponibilidade, instalar servidores CRM duplicados Elevado número de organizações aumentará os requisitos de memória do servidor CRM (até um máximo de 16 GB para os servidores apenas de aplicação Web*) Grandes base de dados de Clientes: Aumentem os requisitos de memória dos servidores CRM (até um máximo de 16 GB para os servidores apenas de aplicação Web*) Requer discos com I/O mais rápidosno servidor de base de dados CRM Alto número de utilizadores aumentará os requisitos de CPU no servidor de base de dados CRM Uma única grande organização pode requerer mais tempo de CPU do que várias pequenas organizaçõescom o mesmo número total de utilizadores * Existe uma restrição na cache do IIS: quando atinge os 10G iniciará Garbage Collection para limpar a memória. Este processo ocupa todo o tempo do CPU em máquina de dual core até estar completo.

32 Recursos de Parceiro

33 Suporte Parceiro Microsoft Ferramentas de Venda de Parceiro Marketing Publicidade Suporte de Vendas e Consultoria Suporte de Cliente e Parceiro

34 Ferramentas de Venda de Parceiro Apresentações para Cliente Brochuras de Produto Fact Sheets Eventos PR Consideração Fact Sheets White Papers Demos e Trials Scripts de Telemarketing Modelos de Propostas Ferramentas de ROI Ferramentas de Conf. Rápida Retenção Comunidades e Blogs Suporte Divulgação Compra, Implementação Ferramentas várias para o ajudar no clico de vida do cliente

35 Marketing e Publicidade Publicitar a clientes Campanhas-in-a-box Imagens Royalty-free Ofertas de Venda Vender a Clientes Scripts de Telemarketing Modelos de Propostas Casos de Sucesso Demos e trials

36 Suporte de Vendas e Consultoria Executive Briefing Centers: Locais onde os CXO s dos grandes clientes da Microsoft podem encontrar os executivos da Microsoft Veiculo para construir relações a nível executivo com clientes e parceiros Localizados em Redmond (Estados Unidos), Copenhaga (Dinamarca), Munique (Alemanha) e Thames Valley (Inglaterra) Microsoft Technology Centers 14 localizações no mundo Recursos Microsoft Solution Sales e Technical Sales Suporte MBS Deluxe para clientes Extensos planos de suporte de parceiros

37 Microsoft Partner Program (MSPP) Suportando o vosso Negócio! Gold Certified Certified Registado Expanda o acesso ao mercado através da utilização dos recursos MSPP para construir facturação, vendas e diferenciação no mercado: Associar a marca Microsoft com a da sua empresa Ganhar uma vantagem competitiva através da Competência Microsoft Business Solutions Reduza os seus custos operacionais usando software, formação e recursos de suporte tais como: Recursos de Marketing MSPP Licenças de software Not-for-distribution Cursos online Partner Learning Center Suporte técnico Pré- e pós-venda Entregue soluções inovadoras que o ajudam a si e aos seus clientes a realizar o potencial do seu negócio com: Microsoft Account Engagement Visibilidade do roadmap tecnológico Microsoft Acesso a uma grande e variada comunidade de parceiros

38 Benefícios do Microsoft Partner Program Exomplo de Benefício Uso do Logo Microsoft Partner O Logo Partner reflete dois níveis de valor: O nível Microsoft Partner Program (Gold Certified, Certified) Competências obtidas (Competência MBS, Competência Business Intelligence, etc.) Reter a afiliação Microsoft e a identidade Microsoft Business Solutions Adiciona diferenciação baseada no nível do programa Logo exemplo para o Microsoft Certified Partner que alcançou a Competência Microsoft Business Solutions

39 Próximos passos Torne-se um Parceiro Microsoft Certifique-se MBS Assine o Programa CSA Aprenda mais sobre o Dynamics CRM Torne-se um Parceiro Microsoft Certifique-se MBS Assine o Programa CSA Aprenda mais sobre o Dynamics CRM Profile yourself in Partner Solution Profiler Torne-se um Parceiro Microsoft Certifique-se MBS Aprenda mais sobre o Dynamics CRM Defina o seu perfil no Partner Solution Profiler Contacte o seu DE Value-Added Reseller System Integrator Independent Software Vendor Torne-se um Parceiro Microsoft Certifique-se MBS ou crie uma parceria Assine o SPLA Aprenda mais sobre o Dynamics CRM Inscreva-se na página de CS CRM Defina o seu perfil no Partner Solution Profiler Contacte o seu HSS Service Provider Torne-se um Parceiro Microsoft Aprenda mais sobre o Dynamics CRM Defina o seu perfil no Partner Solution Profiler System Builder Torne-se um Parceiro Microsoft Aprenda mais sobre o Dynamics CRM Defina o seu perfil no Partner Solution Profiler Small Business Specialist

40 Cresça o seu Negócio com o Microsoft Dynamics CRM Aumente a sua taxa de vitória Aumente a sua facturação por negócio Enderece mais oportunidades de clientes Retenha uma maior percentagem de clientes Adicione ofertas de maior margem ao seu portfolio Saiba mais sobre o CRM Junte-se ao programa de parceiros

41