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13 ÍNDICE RELATÓRIO DE GESTÃO 1 DADOS GERAIS SOBRE A UNIDADE JURISDICIONADA 01 2 OBJETIVOS E METAS Identificação dos Programas de Governo Descrição das Ações que compõem os programas que a ANEEL participa Descrição das Ações do Programa Abastecimento de Energia Elétrica Autorização e Concessão de Geração de Energia Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica Concessão de Distribuição de Energia Elétrica Descrição das Ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica Regulação dos Serviços de Energia Elétrica Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica Publicidade de Utilidade Pública Gestão e Administração do Programa Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes Indicadores utilizados para avaliar o desempenho dos programas Indicador do Programa Abastecimento de Energia Elétrica Indicador do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica 34

14 2.4 Metas físicas e financeiras previstas na Lei Orçamentária para o período sob exame nas contas Metas físicas e financeiras previstas para as ações do Programa Abastecimento de Energia Elétrica Autorização e Concessão de Geração de Energia Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica Concessão de Distribuição de Energia Elétrica Metas físicas e financeiras previstas para as ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica Regulação dos Serviços de Energia Elétrica Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica Publicidade de Utilidade Pública Gestão e Administração do Programa Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes 39 3 INDICADOR DE DESEMPENHO DA GESTÃO Contrato de Gestão Indicador de Desempenho Institucional Valor Alcançado 48 4 ANÁLISE CRÍTICA DOS RESULTADOS ALCANÇADOS 51

15 4.1 Resultados alcançados para os Indicadores dos Programas Indicador do Programa Abastecimento de Energia Elétrica Indicadores do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica Resultados alcançados para as metas físicas e financeiras Metas físicas e financeiras realizadas nas ações do Programa Abastecimento de Energia Elétrica Autorização e Concessão de Geração de Energia Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica Concessão de Distribuição de Energia Elétrica Metas físicas e financeiras realizadas nas ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica Regulação dos Serviços de Energia Elétrica Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica Publicidade de Utilidade Pública Gestão e Administração do Programa Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes Avaliação dos resultados, indicando as causas de sucesso ou insucesso Avaliação dos resultados das ações do Programa Abastecimento de

16 Energia Elétrica Autorização e Concessão de Geração de Energia Autorização e Concessão de Transmissão de Energia Elétrica Concessão de Distribuição de Energia Elétrica Avaliação dos resultados das ações do Programa Qualidade do Serviço de Energia Elétrica Fiscalização dos Serviços de Energia Elétrica Regulação dos Serviços de Energia Elétrica Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica Publicidade de Utilidade Pública Gestão e Administração do Programa Capacitação de Servidores Públicos Federais em Processo de Qualificação e Requalificação Auxílio-Alimentação aos Servidores e Empregados Auxílio-Transporte aos Servidores e Empregados Assistência Pré-Escolar aos Dependentes dos Servidores e Empregados Assistência Médica e Odontológica aos Servidores, Empregados e seus Dependentes MEDIDAS ADOTADAS PARA SANEAR DISFUNÇÕES DETECTADAS Ações de Caráter Geral / Avaliação Sistêmica Ações de Implementação Imediata Ações que requerem maiores detalhamentos e que seriam implantadas em médio prazo TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS CONVÊNIOS E OUTROS MEIOS INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS 117