Dicas de Segurança para Consultórios Odontológicos As orientações tem como único objetivo dificultar a ação dos criminosos.

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1 Dicas de Segurança para Consultórios Odontológicos As orientações tem como único objetivo dificultar a ação dos criminosos. Procedimentos simples podem salvar a sua vida e as dos demais! (o arquivo avançará automaticamente)

2 Fonte: Portal da Saúde Bucal Fontes de consulta: Polícia Militar do Estado de São Paulo CRODF; Jus Navigandi Créditos das imagens ao final Parceiros

3 O chamado triângulo do crime contém três elementos: o criminoso, o ambiente e a vítima. Não podemos interferir sobre o criminoso, pois ele já está predisposto a cometer um delito, assim que encontrar as condições ideais para tal. Já sobre o ambiente, podemos intervir tornando o local de trabalho e os arredores mais seguros e protegidos, bem como cada um de nós, potenciais vítimas, podemos nos precaver por meio da adoção de um comportamento mais atento e preventivo.

4 1. Instalações

5 - Mantenha as áreas externas muito bem iluminadas

6 - Instale olho-mágico nas portas. Em caso de desconfiança não abra a porta e acione a Polícia

7 - Instale grades de proteção em todos os possíveis acessos.

8 - Instale uma porta de segurança antes da entrada principal

9 - No caso de casas, mantenha sempre uma condição para que você possa ter uma visão geral do jardim ou entrada

10 - Evite que as pessoas de fora possam ter ampla visão do ambiente interior.

11 - Instale equipamentos eletrônicos de segurança como porteiros eletrônicos, alarmes, botão de pânico, câmeras de vídeo, sistemas de monitoramento remoto e sensores de presença. Espalhe o botão de pânico discretamente em vários lugares do consultório e, em caso de perigo, acione alertando pelo menos 6 vizinhos de consultório através de uma lâmpada de perigo ou um alarme discreto.

12 Aplicativo Agentto para instalação em smart phones e criação de Rede de Segurança Botão de Pânico Coloque o CROSP em sua rede!

13 - Se o muro for baixo, aumente o mesmo ou coloque cerca elétrica.

14 - Verifique também a proximidade de edificações vizinhas, telhados ou lajes que possam facilitar a transposição de uma edificação para a outra.

15 - Não contrate serviço de segurança clandestino.

16 2. Orientações sobre funcionários

17 - Ao contratar funcionários para seu consultório ou clínica, confira as referências profissionais apresentadas. Exija toda a documentação, inclusive comprovação de residência e solicite também um atestado de antecedentes criminais. Entre em contato com pelo menos dois locais de trabalho anterior e cheque todas as informações com os ex-contratantes. Não confie na aparência e muito menos na simpatia! - Dê preferência para contratar auxiliares e técnicos que possuam inscrição no CROSP - Registre seus funcionários

18 Os cuidados com os funcionários no consultório devem se estender para os funcionários em sua casa, pois uma pessoa desconhecida ou sem referência em sua casa pode ser a causadora (informante) do roubo em seu consultório.

19 - Tenha um armário protegido para a guarda de objetos de valor, quer sejam seus ou dos funcionários

20 - Oriente os funcionários para que não façam comentários sobre sua vida pessoal bem como a movimentação de clientes e valores - Oriente sua funcionária a utilizar roupas discretas ou de preferência uniforme

21 - Em caso de edifícios, oriente o porteiro/recepcionista que NINGUÉM está autorizado a subir sem autorização prévia. Em caso de entrega de produtos ou encomendas, prefira retirar os mesmos na portaria. Nos casos de manutenção não solicitada como TV a cabo, Companhia Telefônica, etc., certifique-se da autencidade da necessidade do reparo junto as operadoras antes de autorizar a entrada do funcionário

22 3. Abrindo e fechando o consultório

23 - Caso vá de carro, antes de chegar ao consultório, desça do carro para abrir o portão ou fique aguardando para que seja aberto; verifique se não há pessoas ou carros suspeitos parados próximos. Se perceber algo suspeito, NÃO PARE E CHAME A POLÍCIA MILITAR pelo190 - o mesmo vale para a saída, que deve ser rápida - Aproxime-se da porta com as chaves em sua mão

24 - Evite deixar todas as chaves do consultório com funcionários. Eles podem ser forçados a permitir a entrada de ladrões - Não deixe chaves sobre o batente da porta, embaixo do tapete, dentro de vasos, etc. - Se alguma chave for perdida, troque o segredo da fechadura

25 4. Controle de acesso: pacientes

26 Muitos pacientes são conhecidos pelos seus dentistas, são indicados ou vêm acompanhados por paciente antigos. No entanto, outros podem ser marcados pela primeira vez por telefone, ou mesmo, podem passar em frente ao consultório e então buscarem atendimento. Preste bastante atenção aos cuidados a serem tomados! Evite comentar sua vida pessoal com seus pacientes e não deixe objetos de valor à vista (smartphones, tablets, etc.)

27 - No caso de primeiro agendamento por telefone, recomenda-se que seja anotado o nome inteiro do paciente, idade, telefone de contato e nº do RG - confira os dados ligando para o número indicado e procure falar com uma pessoa que conheça o paciente, como é feito no caso de cadastro para crédito em lojas Convém que a consulta seja confirmada antecipadamente, oportunidade em que será possível confirmar novamente os dados informados (nome completo, idade ou RG) Desconfie se os dados não coincidirem!

28 - No caso de uma pessoa que estiver passando defronte ao consultório, não realize a primeira consulta no mesmo dia: anote os dados preliminares e agende outra data para o atendimento, a fim de ter tempo para conferir os dados fornecidos

29 - Procure atender emergências somente quando se tratar de pacientes conhecidos ou que estejam em tratamento. No caso de desconhecidos, oriente-os a buscarem um serviço público, sob o argumento de indisponibilidade de agenda. NÃO PERMITA AOS PACIENTES VEREM SUA AGENDA!

30 - Nunca marque o primeiro ou último atendimento do dia para um paciente desconhecido ou em horário em que estejam poucas pessoas no consultório ou clínica. AVISE TERCEIROS QUANDO FOR ATENDER NOVOS PACIENTES! - Antes de abrir a porta a qualquer pessoa, identifiquea: é importante visualizar a pessoa e não só ouvi-la pelo interfone, conferindo se está acompanhada ou não. Na dúvida, não abra!

31 - Na primeira consulta solicite a identidade ou CNH do paciente para fins de cadastro, antes de entregar a ficha de anamnese para que ele faça o preenchimento. Colha todos os dados novamente para conferência da veracidade do que foi fornecido anteriormente

32 - Evite que o paciente ou que acompanhantes fiquem sozinhos na sala de espera ou recepção - Salas de acesso restrito devem permanecer com as portas fechadas (não necessariamente trancadas)

33 - Sinalize os cômodos de uso geral (como sanitários, salas de espera ou consultórios), a fim de que o paciente não tenha dúvida do local para onde deve se encaminhar ou não adentre locais de acesso restrito

34 - Mantenha, se possível, a porta do consultório aberta durante o atendimento. Caso a disposição dos cômodos da clínica seja desfavorável, coloque um biombo à frente da porta para dificultar a livre visualização do interior do consultório, sem, entretanto, impedir a entrada e saída do mesmo ou que se escute o que ocorre dentro e fora dele.

35 5. Controle de acesso: prestadores de serviço e outras pessoas

36 - Não aceite a oferta de serviços que não tenham sido solicitados - Conheça previamente a procedência de prestadores de serviços ou entregadores - Procure sempre identificar qualquer pessoa antes de abrir a porta ou franquear sua entrada; mantenha-se em um local distante e seguro para confirmar as informações - Acompanhe a prestação do serviço por todo o tempo, não permitindo que o profissional fique sozinho em qualquer dependência da clínica ou se desloque desacompanhado entre os cômodos Não confie na aparência!

37 O infrator não tem descrição exata. O modelo de marginal trajando chinelo e bermuda está ultrapassado. Hoje, por exemplo, muitas pessoas relatam terem sido abordadas em semáforos por homens elegantes de terno e gravata e, ao abrirem o vidro, foram assaltadas. A participação de mulheres em assaltos também cresceu muito. Não confie na aparência!

38 Observe em um estranho que se apresente à porta do consultório: - seu comportamento; - as mãos (geralmente escondidas nos bolsos); - os olhos (tente observar se há ou não uma má intenção). Não confie na aparência!

39 6. Outros procedimentos: manuseio de valores e ida ao banco

40 - Procure fazer pagamentos e transações financeiras por telefone ou pela internet - Evite acumular grande quantia de dinheiro no consultório - Guarde bem o dinheiro e os cheques quando for ao banco - Evite ir ao banco sempre nos mesmos dias e horários: alterne sempre! - Possibilitar a opção de pagamento com cartão de crédito ou débito, evitando circulação de dinheiro em espécie

41 7. Se você for surpreendido...

42 - Mantenha a calma - Comunique-se e faça movimentos lentos - Responda com calma somente sobre o que lhe for perguntado ou para avisar sobre qualquer gesto ou movimento a ser realizado

43 - Não discuta: entregue ao criminoso o que ele exigir. Assim, o tempo do roubo será menor - Faça apenas o que o criminoso mandar - Não olhe diretamente para os marginais: isso é visto como uma ameaça - Não tente fugir ou reagir: é muito comum outras pessoas estarem efetuando cobertura

44 - Se não houver reação, a possibilidade de violência física contra as vítimas é pequena - A polícia possui unidades especializadas em resgate de reféns, portanto, confie e tenha calma - Procure memorizar todos os detalhes possíveis: fisionomia, modo e frases usadas, roupas, gírias, veículos utilizados, etc. - Assim que os bandidos deixarem o local, avise a polícia o mais rápido possível

45 - Registre a ocorrência em uma delegacia de polícia SEMPRE! - Se você chegar e perceber sinais de arrombamento, não entre em casa e evite que o ponto violado seja tocado ou removido. Chame a polícia e aguarde a chegada de uma viatura no local. Depois, faça o registro da ocorrência na delegacia mais próxima

46 - Utilize os serviços disponibilizados pelo CROSP para contar o que ocorreu, mesmo que tenha sido uma tentativa de assalto sem sucesso, pois suas informações auxiliarão a polícia a evitar novas ações dos assaltantes: Por Por telefone: Consulte a listagem de delegacias em todo o Estado de SP no site do CROSP

47 É sempre bom lembrar...

48 As forças policiais não podem estar em todos os lugares para saber se alguma coisa está errada, por isso, dependem da colaboração e participação de todos. Se alguma coisa suspeita acontecer, ligue imediatamente para a Polícia no 190, mesmo que tenha sido uma tentativa de assalto sem sucesso! Estudos demonstram que não existe segurança absoluta, mas que a prevenção representa 90% dela, sendo assim, nossas ações devem se concentrar nessa etapa.

49 Adote também a postura da vizinhança solidária, ou seja, o princípio de todos cuidando de todos. Caso você note algo estranho acontecendo com algum vizinho, ou vice-versa, a polícia deverá ser imediatamente acionada. Procure conhecer seus vizinhos e combinar medidas de auxílio mútuo, como sinais luminosos ou telefonemas. Uma participação comunitária ativa é muito importante. Lembre-se: sua segurança depende em muito da sua atitude!

50 Aplicativo Agentto para instalação em smart phones e criação de Rede de Segurança Botão de Pânico Coloque o CROSP em sua rede!

51 As imagens utilizadas nesse manual foram extraídas dos sites: gothamgirlchronicles.com images01.olx.com.br previews.agefotostock.comwww.jundiai.com.br agentto.com upload.wikimedia.org clipartist.info hypescience.com blog.kombo.com.br 4.bp.blogspot.com

52 Av. Paulista, 688. São Paulo SP CEP: (11) De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

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