Tendências e práticas de compliance para aumentar a receita kpmg.com/br

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Tendências e práticas de compliance para aumentar a receita kpmg.com/br"

Transcrição

1 Softwares não licenciados estão comprometendo o resultado final da sua empresa? Tendências e práticas de compliance para aumentar a receita kpmg.com/br

2 conteúdo 1 Introdução 2 Sumário Executivo 6 Lista de 10 recomendações da KPMG 8 Constatações Detalhadas 22 Conclusão 24 Como a KPMG pode ajudar 24 Publicação relacionada 25 Sobre os autores

3 Os programas de compliance de licença de software estão evoluindo para enfrentar os constantes desafios da transformação dos negócios e da tecnologia e transformar o compliance em um programa de valor agregado que ajude os clientes a gerenciar e a otimizar seus investimentos em software corporativo. Tom Lamoureux, Líder Global da Prática de Assessoria ao Setor de Tecnologia O software não licenciado continua a ser um desafio multibilionário de receita para as empresas de software. Como os modelos de negócio e de tecnologia continuam a evoluir em um ritmo acelerado, os fabricantes e os clientes precisam saber abordar as complexidades que surgem nesse cenário de licenciamento de software. Esta publicação examina a extensão dos desafios de compliance de licenças enfrentados pelas empresas de software atualmente e as principais práticas adotadas para gerenciar o compliance de licenças. Para abordar esses tópicos, a KPMG LLP (KPMG) realizou uma pesquisa com 31 empresas, que representam mais de 50% da receita na indústria de software, nas quais a receita de software corporativo deverá atingir US$301 bilhões em 2013 (Gartner). A pesquisa foi feita pela Internet no período de fevereiro a abril de As questões examinadas neste relatório incluem: Como os principais fabricantes de software lidam com clientes que não estão em conformidade com os acordos contratuais? Quais medidas as empresas de software estão adotando para mensurar e reduzir a perda de receita e de propriedade intelectual? As análises de compliance realizadas pelas empresas de software comprometem as relações de mercado? Como é feita a seleção dos clientes que passarão pela análise? Caso violações de compliance de licenças sejam encontradas, quais são as abordagens adotadas pelas empresas de software para solucioná-las? As práticas de recuperação compensam para os fabricantes de software?

4 Sumário Executivo Até o momento, a grande maioria das atividades de programas de compliance é focada na América do Norte e na Europa Ocidental. Mesmo com toda a publicidade acerca da pirataria de software no Extremo Oriente, os programas de compliance nessa região ainda registram menos de 10% do total das atividades nessa área. Esperamos que esse número aumente nos próximos anos. Paul Baguley, Sócio, Serviços de Compliance de Contratos (CCS) da KPMG Um desafio caro Diante da magnitude das possíveis perdas, o compliance de licença continua sendo uma questão significativa para o setor. A maior parte dos respondentes da pesquisa alega que o uso de software não licenciado impacta a receita de suas empresas em no mínimo 10%. O aprimoramento das práticas de compliance de licença de software continua sendo uma oportunidade significativa em termos de receita para os fabricantes, e um percentual substancial de respondentes indica que as recuperações relacionadas ao compliance respondem por 4% ou mais de seus fluxos de receita de software anuais. A complexidade dos negócios e da tecnologia intensifica as questões relacionadas ao compliance A pesquisa mostra que os principais desafios que os clientes enfrentam para estar em compliance com as licenças de software são os padrões de avaliação complexos e difíceis de entender, seguidos pelos ambientes virtualizados, os quais são de difícil rastreamento e avaliação. Agrupando esses temas, temos um desafio real a ser enfrentado pelos responsáveis pelo Gerenciamento de Ativos de Software (Software Asset Management SAM). Software em nuvem e Compliance A rápida mudança para um software corporativo em nuvem, dependendo do cenário de instalação, pode simplificar ou complicar os procedimentos de licenciamento. De forma geral, o modelo pague de acordo com o uso dos aplicativos em nuvem pública torna o compliance de licenças mais objetivo, uma vez que tanto os prestadores de serviços de tecnologia como os clientes possuem formas precisas de determinar quando o software foi acessado ou quando houve intercâmbio de dados. Muitos dos respondentes da pesquisa (73%) alegaram que suas empresas ofereceram produtos de software como serviço (Software as a Service - SaaS), e menos da metade dos respondentes incluiu o SaaS no programa de compliance de suas empresas. Mesmo com toda a publicidade acerca da computação em nuvem, sua relevância para o compliance de software e sua inclusão em programas de compliance ainda não foram avaliadas pela maioria das empresas. Além disso, o crescente uso de dispositivos móveis de propriedade dos funcionários e de diversos modelos de licenciamento de nuvem aumentará a complexidade para os responsáveis pelo SAM, uma vez que eles continuam a gerenciar uma variedade de modelos de softwares locais e externos de diferentes fabricantes. 2 Software não licenciado: Instalação e Compliance

5 O crescente uso de dispositivos móveis de propriedade do funcionário, incluindo smartphones e tablets, para acessar os recursos de software corporativo, é outro desafio que nem sempre é previsto pelo programa de licenciamento da empresa. Software não licenciado: Instalação e Compliance 3

6 Uma das preocupações mais comuns associadas ao compliance de software é a possível reação negativa dos clientes ou dos parceiros comerciais como resultado de uma abordagem de possíveis questões relacionadas à licença e ao uso de softwares identificadas em uma auditoria de compliance. Essas preocupações geralmente são mal compreendidas, visto que mais de 85% dos respondentes reportaram uma resposta ou neutra ou positiva por parte do cliente. 4 Software não licenciado: Instalação e Compliance

7 A nossa pesquisa mostra que os programas de compliance de licença de software raramente resultam em resoluções negativas como litígio ou perda de um cliente, o que faz com que esses programas de geração de receita sejam uma proposta de baixo risco para os fabricantes. Além disso, na pesquisa de 2013, a grande maioria dos executivos de empresas de software alega que os programas têm um impacto positivo ou neutro sobre seu relacionamento com os parceiros comerciais e clientes. Rob Pink, Líder da Rede Nacional de Serviços, Serviços de Compliance de Contratos (CCS) Como agregar valor que vá além do compliance O estreito alinhamento dos programas de compliance com as necessidades dos clientes pode tornar a batalha contra o software não licenciado mutuamente benéfica. Embora o foco dos programas de compliance continue sendo a comparação entre o software instalado e o software licenciado, existe uma prática que faz com que os fabricantes de software optem por utilizar programas que agreguem valor adicional aos seus clientes por meio de: Treinamento durante a análise de compliance. Auxílio aos clientes para que estes aprimorem sua capacidade de gerenciar o software. Maior foco em instalações futuras. Ênfase na experiência positiva do cliente e na análise como parte do ciclo de vida do cliente. Proporcionar benefícios de valor agregado aos clientes durante as análises de suas licenças pode tornar os programas de compliance mais atraentes para os clientes, além de fazer com que os esforços das empresas em combater a instalação de software não licenciado sejam mutuamente benéficos. Relacionamento com os clientes Uma das preocupações mais comuns associadas ao compliance de software é a possível reação negativa dos clientes ou dos parceiros comerciais como resultado de uma abordagem de possíveis questões relacionadas à licença e ao uso de softwares identificadas em uma auditoria de compliance. Geralmente, essa preocupação é mal compreendida, podendo, muitas vezes, ser gerenciada por meio da implementação de um programa de compliance que seja eficaz. Assim como no estudo realizado em 2007, os líderes de empresas de software que responderam à pesquisa de 2013 alegam que os programas de compliance de licenças têm um efeito positivo ou neutro sobre o seu relacionamento com os clientes, sejam eles existentes ou potenciais. Os executivos, em sua maioria, concordaram que resultados como perda de cliente ou litígio raramente ocorrem. Suporte dos membros da diretoria executiva Os respondentes da pesquisa reportaram que o suporte dos executivos do alto escalão da empresa é essencial para o sucesso dos programas de compliance de licenças, tanto para ajudar a enfatizar a importância do compliance como para manter o relacionamento com os clientes. Na pesquisa deste ano, 65% dos respondentes alegaram que os membros da diretoria executiva apoiaram ou apoiaram com veemência seus programas de compliance. A participação ativa dos membros da diretoria passa uma importante mensagem sobre o valor dos programas de compliance para a proteção da receita e da propriedade intelectual. Oportunidade para a adoção da prática de Gerenciamento de Ativos de Software (SAM) Os resultados da pesquisa também mostraram que há uma oportunidade de aprimorar os esforços em compliance, indicando que um maior uso de um programa de Gerenciamento de Ativos de Software (Software Asset Management - SAM) poderá ser útil. Dois terços dos respondentes alegam que não prestam assistência de SAM, como parte de um acordo de compliance, para clientes cujo não cumprimento com os requisitos de uso do software foi revelado após uma auditoria. O aumento do uso da ferramenta de auxílio SAM é uma grande oportunidade para melhorar o compliance do software. Linkage to Sales Mais da metade dos nossos respondentes disse que seus programas de compliance eram vinculados às vendas ou às operações de vendas dentro de suas empresas, e somente 13% dos respondentes disseram que eram vinculados ao departamento financeiro. Esses números divergem dos números observados em 2007, quando um terço dos respondentes disse que os programas de compliance eram vinculados às vendas e quase a metade alegou que estes eram vinculados ao departamento financeiro. Software não licenciado: Instalação e Compliance 5

8 Lista de 10 recomendações da KPMG 1. Integração e suporte da equipe de vendas são vitais para um programa de compliance bemsucedido. A equipe de vendas deverá participar de todas as etapas do processo de envolvimento com o cliente. As empresas de software reconhecem a importância dessa integração, e o número de programas de compliance vinculados ao grupo de vendas aumentou de um terço em 2007 para a maior parte (52%) em Além disso, os representantes de vendas recebem comissões pelas receitas de compliance de 70% das empresas que participaram da pesquisa (37% oferecem comissões aos representantes de vendas e 33% pagam comissões tanto para os representantes de vendas como para os representantes de programa de compliance). 2. Os programas de compliance devem usar diversas técnicas e adaptar-se à localização, ao tamanho e à complexidade de cada cliente, ao tipo de contrato, entre outros fatores. A grande maioria das empresas que responderam à nossa pesquisa possui diversas abordagens de análise de compliance. As análises on-site são eficazes para as grandes empresas globais, mas a aplicação de um questionário pode ser mais eficaz para um cliente regional. 3. Tenha como meta um portfólio equilibrado de técnicas de análise. Para ajudarem a maximizar o lucro, os programas de compliance devem ter como meta manter um pipeline de análise consistente ao longo do ano com uma combinação de grandes, médias e pequenas análises. Apostar tudo em um número limitado de grandes análises iniciadas tardiamente no ano pode resultar em um desapontamento caso essas grandes análises não sejam concluídas tempestivamente. A combinação de pequenas e médias análises finalizadas rapidamente com as grandes análises que demoram mais tempo é uma tática que tende a ter êxito. 4. Agregue valor para os clientes durante o processo de análise. Desde a nossa pesquisa realizada em 2007, o número de programas de compliance que oferecem orientações e/ ou assistência em SAM como parte da análise aumentou. Ajudar os clientes a entender os direitos de licença pode melhorar o processo de análise e aprimorar o relacionamento com esses clientes. Torne o compliance de licença uma prioridade para os membros da diretoria. O apoio da diretoria da empresa para a priorização dessas atividades pode sinalizar a todos, incluindo clientes, que o tema merece uma atenção especial. 6 Unlicensed Software: Usage and Compliance Survey

9 5. Seja transparente com os clientes Defina as expectativas antecipadamente e tenha certeza de que não haverá surpresas. Assim como qualquer projeto bem sucedido, o início da análise é a etapa que determina o ritmo. Os clientes precisam saber o que é esperado deles, quanto tempo a análise irá consumir e como um potencial acordo será gerenciado assim que a análise for concluída. 6. Faça com que a análise seja um processo objetivo. A comparação entre o software instalado e o adquirido deverá ser uma prática totalmente baseada em fatos e com a qual todos tenham concordado antes do início das discussões sobre uma solução. O uso de profissionais terceirizados objetivos para conduzir as análises geralmente pode ajudar a atingir essa meta, especialmente em aspectos como a obtenção de acesso ao local de trabalho e a verificação das instalações reais. 7. Torne as mensurações de programas simples. Demonstre claramente o valor de um programa de compliance utilizando índices consistentes de avaliação do retorno sobre o investimento (ROI). O excesso de demandas em negociações de compliance é uma das formas mais rápidas de desacreditar um programa. 8. Monitore e relate o nível de satisfação do cliente de forma contínua. A nossa pesquisa constatou que as empresas de software nunca perdem um cliente em razão de uma análise de compliance. Contudo, experiências negativas de clientes podem propagar-se rapidamente. A menos que o prestador de serviços tenha estabelecido padrões rigorosos de monitoramento e de relatórios contínuos do nível de satisfação do cliente, os executivos do alto escalão da empresa poderão ver somente os resultados negativos de um programa de compliance. 9. Suporte dos executivos é essencial. Os executivos precisam entender e apoiar o programa. Estabeleça protocolos de expansão e faça com que os executivos estabeleçam grandes acordos de compliance com os clientes-chave. 10. Utilize ferramentas automatizadas para validar as instalações. Os ambientes de TI tornaram-se mais complexos e difíceis de auditar pela instalação de técnicas semiautomatizadas ou manuais. Mais de 40% dos programas de compliance utilizam roteiros de descoberta elaborados para fins de auditoria de softwares, e um pouco menos de 40% destes oferecem ferramentas de propriedade exclusiva para ajudar os clientes a monitorar o compliance. Unlicensed Software: Usage and Compliance Survey 7

10 Constatações Detalhadas Perda de receita vs. remuneração Perda de receita P: Qual seria o percentual aproximado da perda de receita de sua empresa em razão de software não licenciado? Receita de programa de compliance P: Qual o percentual de receita de software anual de sua empresa (tanto a receita de licenças como a receita de manutenção) e que o seu programa de compliance de licença de software gera? 0% 20% ou mais 0% 10% ou mais De 1% a 2% 10% 10% 14% 10% De 15% a menos de 20% 11% 11% 7% De 8% a menos de 10% De 3% a 5% 17% 10% 28% De 10% a menos de 15% Acima de 2% 30% 11% 11% 19% De 6% a menos de 8% De 6% a menos de 10% De 2% a menos de 4% De 4% a menos de 6% ATUALIZAÇÃO: O percentual de receita gerada pelos programas de compliance de licença aumentou desde 2007 A maioria dos respondentes alega que as perdas de receita causadas pelo uso de software não licenciado atingem no mínimo 10% de suas receitas na pesquisa deste ano. A Business Software Alliance estima que as perdas de receita setoriais causadas por software não licenciado e pirata sejam de US$64 bilhões. Em 2007, a IDC estimou que as perdas de receita causadas por softwares não licenciados ou piratas eram de US$34 bilhões. Mesmo que seja possível observar o aumento no número de programas de compliance e a expansão de produtos e de cobertura geográfica desde 2007, a indústria de software continua a enfrentar questões significativas em relação a softwares pirateados e não licenciados. Quase 90% dos respondentes alegam que seus programas de compliance de licença de software são uma fonte de receita e aproximadamente metade dos participantes da pesquisa disse que os esforços em compliance de licença de software respondem por pelo menos 4% das receitas de software de sua empresa. Reconhecendo o potencial de receita, um número cada vez maior de empresas de software tem implementado programas de compliance de licença de clientes a uma margem de 7 para 1 na pesquisa deste ano, em comparação à margem de 2 para 1 na pesquisa da KPMG de Os programas de compliance oferecem uma fonte de receita que do contrário seria deixada de lado. Essa fonte de receita pelo menos compensa uma parte da perda de receita causada pela superinstalação de software ou por outras formas de não compliance de licenças de software. 8 Software não licenciado: Instalação e Compliance

11 Suporte dos membros da diretoria e das equipes de vendas Suporte dos membros da diretoria executiva P: Como você classificaria o nível de suporte que o seu programa de compliance recebe dos membros da diretoria e das equipes de vendas de sua empresa? Membros da diretoria Sales teams 13% 14% 33% 23% 52% 67% 65% 34% Escala de classificação Escala em 2013: de 1= classificação nenhum serviço em 2013: de 1= suporte nenhum serviço Escala de suporte de classificação Escala em 2013: de 1=nenhum classificação em 2013: 1=nenhum foi prestado 5=serviço de foi suporte prestado muito 5=serviço eficazde suporte muito eficaz serviço de suporte foi prestado serviço de suporte foi prestado 5=serviço de suporte muito Escala de classificação 5=serviço eficaz de suporte muito eficaz Escala em 2007: de classificação 1=muito fraco em 5=muito 2007: 1=muito eficaz fraco 5=muito eficaz Os respondentes alegaram que o suporte do alto escalão da empresa é essencial ao estabelecimento e à manutenção de programas de compliance de licença de softwares bem-sucedidos. A participação ativa dos membros da diretoria passa uma importante mensagem sobre a importância dos esforços em programas de compliance para a proteção da receita e da propriedade intelectual. Além disso, um suporte do alto escalão pode ser importante para ajudar os prestadores de serviços de tecnologia a manter relacionamentos saudáveis com os clientes, reforçando o seu desejo de desenvolver um processo de compliance que seja justo aos interesses de ambos os lados. Software não licenciado: Instalação e Compliance 9

12 Avaliação do sucesso e liderança do programa de compliance do alto escalão da empresa Avaliação do sucesso do alto escalão da empresa P: Ao mensurar o sucesso do seu programa de compliance, por favor, classifique os seguintes itens de acordo com a importância para os membros da diretoria da empresa. Proteção da propriedade intelectual 8% 23% 69% Receita/retorno sobre o investimento 4% 31% 65% Satisfação/educação do cliente 14% 21% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Escala de classificação: 1 = não é importante 5 = é muito importante Os executivos do alto escalão da empresa consideram a proteção da propriedade intelectual, o aumento da receita e a garantia da satisfação do cliente como prioridades do mesmo nível para os esforços em compliance de licenças. Ao mensurarem o sucesso de seus programas de compliance de licença, os membros da diretoria optam por fazer do modo correto, garantindo que as licenças e os pagamentos reflitam os termos e as condições de uso do cliente e que um processo justo seja elaborado para determinar e verificar os pagamentos corretos ao prestador de serviços de software. Os programas de educação estão se tornando a área-chave para aprimorar os programas de licenciamento. Liderança de programa de compliance P: Qual área funcional conduz o programa de compliance de sua empresa? Outras 26% 10% Jurídica 13% Financeira 52% Vendas e Operações de Vendas ATUALIZAÇÃO: Mais de 1/2 dos respondentes diz que atualmente é a área de vendas, em comparação a ATUALIZAÇÃO: 0% 10% 20% 1/3 em % Somente 13% dos respondentes dizem que atualmente é a área financeira, em comparação aos 47% em % 50% 60% O desejo de alinhar o processo de vendas com o compliance pode ser observado pela transferência da responsabilidade pela administração dos programas de compliance de software. Mais da metade dos respondentes disse que a área de vendas ou a área de operações de vendas conduzem os programas de compliance de suas empresas, em comparação a um terço dos respondentes da pesquisa realizada em O número de respondentes que elegeu a área financeira como a responsável por conduzir o compliance de licenças mudou de aproximadamente metade em 2007 para 13% nos resultados atuais. O alinhamento entre o compliance de licença e o processo de vendas também pode ser observado em alguns casos nos quais tenha sido constatado que um cliente violou os termos ou as condições de uso da licença. A grande maioria dos executivos alega que suas empresas estão mais interessadas em abordar o não compliance de clientes em processos de vendas prospectivos do que em tentar avaliar o valor das multas e dos juros por conta da superinstalação o que ilustra o desejo dos fabricantes de fazer do modo correto. 10 Software não licenciado: Instalação e Compliance

13 Compliance global por região Compliance global por região P: Qual é o percentual aproximado da atividade de compliance global por região da sua empresa? Percentual de empresas que reportaram não existir atividade de compliance nas regiões a seguir: Percentual de empresas que reportaram somente de 1% a10% de atividade de compliance nas regiões a seguir: África Oriente Médio China 27% 43% 55% Índia Parte remanescente da Região Ásia-Pacífico Oriente Médio 71% 65% 57% Índia 19% Europa Oriental 57% América do Sul e América Central 14% América do Sul e América Central 55% Europa Oriental 13% China 50% Europa Ocidental + Israel Parte remanescente da Região Ásia-Pacífico América do Norte 7% 4% 4% África Europa Ocidental + Israel América do Norte 15% 12% 45% Compliance = 0% Compliance = somente de 1% a 10% À medida que a indústria de software corporativo busca iniciativas de expansão global, os fabricantes têm a oportunidade de expandir os programas de compliance para regiões onde os esforços em vendas e em compliance não sejam comuns ou sejam sub-representados. Software não licenciado: Instalação e Compliance 11

14 Tendências de compensação por compliance e cláusulas de auditoria Tendências de compensação por programas de compliance P: Quem recebe as comissões sobre a receita de compliance? P: As estruturas de comissões como compensação geradas pela área de vendas com análises de compliance são as mesmas estruturas de comissões sobre vendas sem análises de compliance? Nenhuma das partes 20% Outros 7% 37% Representantes de vendas Não 41% 59% Sim Em comparação aos 17% em % 3% Profissionais de compliance Tanto os profissionais de vendas como os profissionais de compliance Cláusulas de auditoria P: Quantos acordos de licenciamento da sua empresa geralmente incluem uma cláusula de auditoria que concede a ela o direito de auditar seus clientes ou parceiros comerciais? Nenhum 6% 1%-33% 16% 34%-66% 10% 42% Todos ATUALIZAÇÃO: 26% 67%-99% 42% dos respondentes incluem uma cláusula de auditoria em seus contratos, em comparação aos 55% dos respondentes em Software não licenciado: Instalação e Compliance

15 Critérios de seleção para análises de compliance Critérios de seleção para análises de compliance 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rating scale: 1 = not important at all 5 = very important P: Quais os critérios adotados pela sua empresa para selecionar os clientes individuais ou os parceiros comerciais que passarão pela análise como parte do programa de compliance de licença de software? Nomeação da equipe de vendas Questões históricas com o licenciado, experiência em força de vendas, referências Análise de grande volume de dados (data analytics), o que sugere um risco mais alto de não compliance 50% 47% 53% Sistemática - todos os clientes passarão pela análise em um determinado momento 23% Informações externas 13% Seleção aleatória 7% Outros 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rating scale: 1 = not important at all 5 = very important Software não licenciado: Instalação e Compliance 13

16 Técnicas de compliance e a filosofia do acordo Quase 90% dos respondentes dizem que possuem um programa elaborado para garantir o compliance dos clientes com os acordos de licenças, em comparação aos 64% dos respondentes em P: Qual o percentual das análises de receita de compliance de licença de software que consistem em questionários ou autoavaliação? Qual o percentual dos clientes que utilizam a abordagem de validação on-site? P: A sua empresa oferece aos clientes ferramentas na Internet com informações detalhadas sobre os direitos de licença que eles possuem? Validação on-site Questionários/Autoavaliações Ferramentas baseadas na Internet 82 % 78 % 56 % Dos clientes utilizam validação onsite como uma técnica de análise. 44% dos respondentes utilizam essa técnica em 20% ou mais de suas análises. Filosofia do acordo Dos clientes utilizam questionários ou autoavaliações como uma técnica de análise. 22% dos respondentes utilizam essa técnica em 20% ou mais de suas análises. Uma grande parte dos respondentes oferece a seus clientes ferramentas baseadas na Internet que fornecem informações detalhadas sobre os direitos de licenças obtidos. P: Qual dos itens a seguir descreve melhor a filosofia de acordos da sua empresa em relação ao não compliance de clientes descoberto durante a auditoria? A grande maioria dos executivos alega que suas empresas estão mais interessadas em abordar o não compliance de clientes em processos de vendas prospectivos do que em tentar avaliar o valor das multas e dos juros por conta da superinstalação e que irão abordar questões relacionadas ao compliance em negociações de renovação de licença. Retificam a superinstalação, sem análise retrospectiva Retificam a superinstalação, com análise retrospectiva completa 14% 7% Retificam a superinstalação, incluindo uma análise retrospectiva parcial 25% 54% Utilizam as constatações para alavancar a estruturação de novas negociações em uma abordagem de vendas prospectiva 14 Software não licenciado: Instalação e Compliance

17 Tendências de programas de compliance de licença de software Tendências de soluções para questões relacionadas ao compliance P: Com qual frequência o programa de compliance de licença adotado pela sua empresa apresenta cada um dos resultados a seguir? O valor da receita coletada está abaixo do nível ideal 40 % 39 % 17 % 25 % 3 % 7 % Perda de cliente 3 % 4 % 0 % 4 % 3 % 0 % Litígio 10 % 11 % 0 % 0 % 0 % 0 % Poucas vezes por ano Mais de 10 vezes por ano Com muita frequência, portando não é possível mensurar Apesar do amadurecimento da prática de compliance de forma geral, observou-se uma sutil queda na capacidade dos programas de compliance de propiciar um aumento em receitas por meio de análises desde Isso pode ter ocorrido em parte devido a uma maior conscientização e resistência do cliente no momento do acordo. A perda de clientes e o litígio continuam sendo raros e apresentando percentuais semelhantes aos índices de Software não licenciado: Instalação e Compliance 15

18 A complexidade intensifica as questões relacionadas ao compliance Desafios de alcance e preservação do compliance 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% P: Quais são os maiores desafios enfrentados pelos seus clientes em alcançar e manter o compliance em licença? Padrões de avaliação de licenças complexos e difíceis de entender 14% 14% 71% Ambientes de TI virtualizados complexos e de difícil rastreamento e avaliação 7% 33% 59% Falta de foco no SAM 19% 23% 58% Ferramentas de SAM inadequadas/limitadas 32% 32% 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Escala de classificação: 1 = não é importante 5 = é muito importante O entendimento dos diversos, e muitas vezes complexos, padrões de avaliação de licenciamento de diferentes fabricantes é considerado o principal desafio enfrentado pelos clientes. Seguido pelo tema ambientes de TI virtualizados complexos e de difícil rastreamento e avaliação. Além disso, mais de um terço dos respondentes considera o tema ferramentas de SAM inadequadas/limitadas um desafio relevante ou muito relevante. Todos esses temas se inter-relacionam e ajudam a explicar por que os clientes que alocam recursos e despesas prioritariamente ao SAM ainda encontram problemas para alcançar o compliance. Assistência em SAM em acordos de compliance P: A sua empresa presta alguma assistência ou algum tipo de serviço de SAM, como parte do acordo de compliance, para aqueles clientes cujo não cumprimento com os requisitos de uso do software foi revelado após uma auditoria? 34% Sim 0% 20% A assistência em SAM continua sendo rara durante os acordos de compliance de licenças; contudo, ela oferece aos fabricantes de software uma oportunidade potencialmente atraente de agregar valor durante % 60% 80% 100% o processo de compliance e de ajudar os clientes a otimizar as instalações de seus softwares. Escala de classificação: 1 = nem um pouco eficaz 5 = muito eficaz Não 66% Atualmente, mais de um terço das empresas de software presta assistência de SAM em acordos, e podemos notar que essa tendência está aumentando cada vez mais entre os fabricantes de todos os portes. Esses serviços são prestados ao cliente na parte final da análise de licenças, com base nas constatações dos acordos, com o objetivo de ajudá-lo a gerenciar o compliance de forma proativa e contínua. 16 Software não licenciado: Instalação e Compliance

19 Programas de educação e capacitação para clientes Programas de educação e capacitação para clientes 0% 20% 40% 60% 80% 100% Escala de classificação: 1 = não é importante 5 = é muito importante P: Quão eficazes são os programas de capacitação oferecidos aos seus clientes para que estes atendam aos padrões de licenciamento exigidos pela sua empresa e contem seus produtos? Programa conduzido no final da análise de compliance 19% 27% 54% Programa de acompanhamento conduzido por meio da interação da área de vendas com o cliente 43% 32% 25% Programa gerenciado por terceiros 39% 39% 22% Programa contínuo de capacitação on-line 60% 32% 8% Materiais de capacitação por 62% 31% 8% Outros 50% 33% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Escala de classificação: 1 = nem um pouco eficaz 5 = muito eficaz Um esforço em compliance de licença de software eficaz e justo para ambas as partes pode ajudar os clientes a entender melhor os direitos de uso daqueles que adquiriram, do que estão utilizando e como gerenciar seus ativos de forma mais eficiente. Na maioria dos casos nos Estados Unidos e na Europa Ocidental, a superinstalação dos ativos de software é inadvertida e ocorre devido a controles de estoque ineficazes e não devido a uma tentativa deliberada de evitar despesas que já estão sendo utilizados. Uma auditoria de compliance que abranja muito mais do que a identificação de déficits de licenças com a finalidade de orientar os clientes sobre gerenciamento e instalação eficazes do software pode ajudá-los a entender suas necessidades de forma mais eficaz, bem como pode ajudar a melhorar o relacionamento entre o fornecedor e seus clientes finais. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Software não licenciado: Instalação e Compliance 17

20 Tendências de programas de compliance de licença de software 0% 20% 40% 60% 80% 100% Escala de classificação: 1 = não é importante 5 = é muito importante Impacto do compliance de licenciamento sobre os relacionamentos P: Em sua opinião, qual o impacto que as atividades de compliance de licença da sua empresa causam sobre o seu relacionamento com os parceiros comerciais e os clientes diretos? 14% 17% 36% 43% Escala de classificação: 1 = muito negativo 5 = muito positivo % 50% Rating scale: 1 = very negative 0% 5 = very 20% positive O uso de ferramentas 1-2 em 3 compliance 4-5 de software está aumentando P: Quais ferramentas (métodos de descoberta) a sua empresa utiliza no programa de compliance de licença de software? 40% 60% 80% 100% Escala de classificação: 1 = nem um pouco eficaz 5 = muito eficaz Roteiros de descoberta elaborados para fins de auditoria Ferramentas de propriedade exclusiva do cliente para monitorar o compliance 42% 39% Ferramentas livres / comerciais 23% Outras Não utilizamos nenhuma ferramenta, trabalhamos com os recursos de SAM implementados pelos clientes 10% 26% Em comparação aos 28% em % 10% 20% 30% 40% 50% Os programas de compliance baseiam-se em uma combinação de ferramentas, incluindo roteiros de descoberta, de propriedade exclusiva e livres comerciais, além de utilizar quaisquer informações relevantes fornecidas pelo cliente e obtidas por meio de conjuntos de ferramentas do próprio cliente. Curiosamente, mais de um em quatro respondentes não usam suas próprias ferramentas ou de propriedade exclusiva uma ligeira queda desde Software não licenciado: Instalação e Compliance

Contract Compliance Services

Contract Compliance Services RISK CONSULTING Contract Compliance Services Obtendo mais valor dos seus relacionamentos com terceiros kpmg.com/br 2 / Obtendo mais valor dos seus relacionamentos com terceiros Gerenciando o risco e aumentando

Leia mais

Gerenciamento de ativos de software - SAM

Gerenciamento de ativos de software - SAM ADVISORY Gerenciamento de ativos de software - SAM Serviços de Compliance de Contratos (CCS) kpmg.com/br Gerenciando ativos de software de forma eficaz O Gerenciamento de Ativos de Software Software Asset

Leia mais

Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA

Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA 2011 Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA SUMÁRIO Introdução... 4 Metodologia... 6 Resultado 1: Cibersegurança é importante para os negócios... 8 Resultado

Leia mais

Diretrizes G4 da GRI: Quais os seus efeitos nos relatórios corporativos de sustentabilidade?

Diretrizes G4 da GRI: Quais os seus efeitos nos relatórios corporativos de sustentabilidade? Meio acadêmico Sustentabilidade Diretrizes G4 da GRI: Quais os seus efeitos nos relatórios corporativos de sustentabilidade? Além do maior foco na cadeia de valor e na materialidade, a quarta geração (G4)

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens Academia de Tecnologia da IBM White paper de liderança de pensamento Novembro de 2010 Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens 2 Proteção da nuvem: do desenvolvimento da estratégia

Leia mais

Life Sciences Cyber Security

Life Sciences Cyber Security Life Sciences Cyber Security Março de 2015 kpmg.com/br 2X ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE RELATAM PERDA DE DADOS E INCIDENTES DE ROUBO A DUAS VEZES A TAXA DE OUTRAS INDÚSTRIAS Fonte: Verizon s 2014 Data Breach Investigations

Leia mais

Building, Construction & Real Estate

Building, Construction & Real Estate KPMG no Brasil Building, Construction & Real Estate FINANCIAL SERVICES kpmg.com/br Quem somos Constituída na Suíça e com sede em Amsterdã, a KPMG International Cooperative (KPMG International) é uma rede

Leia mais

Contratos de seguro. Um novo mundo para os seguros. Junho de 2013. kpmg.com/ifrs

Contratos de seguro. Um novo mundo para os seguros. Junho de 2013. kpmg.com/ifrs Contratos de seguro Um novo mundo para os seguros Junho de 2013 kpmg.com/ifrs Grandes esforços foram feitos pelo IASB para melhorar as propostas, abordando as principais preocupações dos participantes

Leia mais

PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI

PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI GUIA PARA MELHORAR O SEU Principais Práticas para a Proteção de PI PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI 2013 Centro para Empreendimento e Comércio Responsáveis TABELA DE CONTEÚDO CAPÍTULO 1: Introdução à Proteção

Leia mais

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem White paper Para provedores de nuvem Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem Introdução: os novos desafios dos clientes estimulam a adoção da nuvem Em um ambiente de negócios dinâmico,

Leia mais

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB)

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB) A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação Maio de 2014 O novo comprador de tecnologia e a mentalidade de aquisição Existe hoje um novo comprador de tecnologia da informação Esse comprador

Leia mais

AUDITORIA GOVERNAMENTAL. Maio de 2013 Sandra Maria de Carvalho Campos

AUDITORIA GOVERNAMENTAL. Maio de 2013 Sandra Maria de Carvalho Campos AUDITORIA GOVERNAMENTAL Maio de 2013 Sandra Maria de Carvalho Campos KPMG no Mundo A KPMG é uma rede global de firmas independentes que prestam serviços profissionais de Audit, Tax e Advisory presente

Leia mais

Instrumentos financeiros - A norma completa

Instrumentos financeiros - A norma completa Instrumentos financeiros - A norma completa Mudanças nos fundamentos requerem planejamento cuidadoso Setembro de 2014, Edição 04/2014 IFRS EM DESTAQUE kpmg.com/br A nova norma irá ter um impacto significativo

Leia mais

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey Executivos em todos os níveis consideram que a sustentabilidade tem um papel comercial importante. Porém, quando se trata

Leia mais

Estimativas apontam que, no

Estimativas apontam que, no Estimativas apontam que, no Brasil, cerca de 90% das empresas que passam por auditorias de software utilizam mais programas do que foi adquirido, sinalizando a grande dificuldade das companhias em controlar

Leia mais

Pesquisa Virtualização e Evolução para a Nuvem RESULTADOS BRASIL

Pesquisa Virtualização e Evolução para a Nuvem RESULTADOS BRASIL 2011 Pesquisa Virtualização e Evolução para a Nuvem RESULTADOS BRASIL ÍNDICE Evolução de TI... 4 Metodologia... 6 Foco... 8 Conclusão 1: As diferenças entre expectativas e realidade revelam a evolução

Leia mais

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Questão em foco: Colaboração de produto 2.0 Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Tech-Clarity, Inc. 2009 Sumário Sumário... 2 Introdução à questão... 3 O futuro da

Leia mais

Horizons. O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Cisco IBSG Horizons Study. Introdução

Horizons. O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Cisco IBSG Horizons Study. Introdução O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Study Jeff Loucks/Richard Medcalf Lauren Buckalew/Fabio Faria O número de dispositivos de consumerização de TI nos seis países

Leia mais

Número do Recibo:83500042

Número do Recibo:83500042 1 de 21 06/06/2012 18:25 Número do Recibo:83500042 Data de Preenchimento do Questionário: 06/06/2012. Comitête Gestor de Informática do Judiciário - Recibo de Preenchimento do Questionário: GOVERNANÇA

Leia mais

Private Equity ADVISORY

Private Equity ADVISORY Private Equity ADVISORY Private Equity Excelentes profissionais que trabalham em equipe, transformando conhecimento em valor, em benefício de nossos clientes. Private Equity 1 Qualidade e integridade são

Leia mais

Pesquisa de Auditoria Interna

Pesquisa de Auditoria Interna Pesquisa de Auditoria Interna - IARCS 1 Pesquisa de Auditoria Interna IARCS kpmg.com/br 2 Pesquisa de Auditoria Interna - IARCS PREFÁCIO A Auditoria Interna tem sido considerada nas companhias como sua

Leia mais

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS QUALIDADE

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS QUALIDADE COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS QUALIDADE DESCRIÇÕES DOS NÍVEIS APRENDIZ SABER Aprende para adquirir conhecimento básico. É capaz de pôr este conhecimento em prática sob circunstâncias normais, buscando assistência

Leia mais

Adapte. Envolva. Capacite.

Adapte. Envolva. Capacite. Adapte. Envolva. Capacite. Ganhe produtividade em um Ambiente de trabalho digital #DigitalMeetsWork Os benefícios de um ambiente de trabalho digital têm impacto na competitividade do negócio. Empresas

Leia mais

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança.

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança. EMC Consulting Estratégia visionária, resultados práticos Quando a informação se reúne, seu mundo avança. Alinhando TI aos objetivos de negócios. As decisões de TI de hoje devem basear-se em critérios

Leia mais

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos.

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. 2015 Manual de Parceiro de Educação Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. Prêmios Reais, a Partir de Agora Bem-vindo ao Intel Technology Provider O Intel Technology Provider é um programa

Leia mais

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas?

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? RESUMO DA SOLUÇÃO Pacote CA Clarity PPM on Demand Essentials for 50 Users qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? agility made possible Agora a CA Technologies oferece

Leia mais

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem Professional Folheto Professional A HP oferece um portfólio abrangente de serviços profissionais em nuvem para aconselhar, transformar e gerenciar sua jornada rumo

Leia mais

Escolhendo a melhor opção para sua empresa

Escolhendo a melhor opção para sua empresa www.pwc.com.br Escolhendo a melhor opção para sua empresa Auditoria Interna Auditoria Interna - Co-sourcing atende/supera as expectativas da alta administração? A função de Auditoria Interna compreende

Leia mais

ISO 9001 Relatórios. A importância do risco em gestao da qualidade. Abordando a mudança. ISO Revisions. ISO Revisions

ISO 9001 Relatórios. A importância do risco em gestao da qualidade. Abordando a mudança. ISO Revisions. ISO Revisions ISO 9001 Relatórios A importância do risco em gestao da qualidade Abordando a mudança BSI Group BSI/UK/532/SC/1114/en/BLD Contexto e resumo da revisão da ISO 9001:2015 Como uma Norma internacional, a ISO

Leia mais

Como a prática de SAM é exercida no Brasil

Como a prática de SAM é exercida no Brasil Como a prática de SAM é exercida no Brasil Uma visão sob a ótica do gestor de ativos de software Pesquisa SAM 2015 kpmg.com/br prefácio A Tecnologia da Informação (TI) está presente praticamente em todos

Leia mais

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades;

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades; POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE OBJETIVO Esta Política tem como objetivos: - Apresentar as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente as inovações

Leia mais

PESQUISA GLOBAL DAS PMEs ÍNDICE DE CONFIANÇA EM TI RESULTADOS AMÉRICA LATINA

PESQUISA GLOBAL DAS PMEs ÍNDICE DE CONFIANÇA EM TI RESULTADOS AMÉRICA LATINA PESQUISA GLOBAL DAS PMEs ÍNDICE DE CONFIANÇA EM TI RESULTADOS AMÉRICA LATINA 2013 SUMÁRIO 3 4 5 6 8 11 INTRODUÇÃO METODOLOGIA ÍNDICE DE CONFIANÇA DAS PMEs EM TI CARACTERÍSTICAS DAS PMEs TOP-TIER MELHORES

Leia mais

EDITAL DO LEILÃO Nº 2/2011 ANEXO 9 DO CONTRATO PLANO DE TRANSFERÊNCIA OPERACIONAL (PTO)

EDITAL DO LEILÃO Nº 2/2011 ANEXO 9 DO CONTRATO PLANO DE TRANSFERÊNCIA OPERACIONAL (PTO) EDITAL DO LEILÃO Nº 2/2011 CONCESSÃO PARA AMPLIAÇÃO, MANUTENÇÃO E EXPLORAÇÃO DOS AEROPORTOS INTERNACIONAIS BRASÍLIA CAMPINAS GUARULHOS EDITAL DO LEILÃO Nº 2/2011 ANEXO 9 DO CONTRATO PLANO DE TRANSFERÊNCIA

Leia mais

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE 1) OBJETIVOS - Apresentar de forma transparente as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente

Leia mais

Auditoria no Terceiro Setor

Auditoria no Terceiro Setor Auditoria no Terceiro Setor Percepções e Resultados da Pesquisa 2006 AUDIT 1 Introdução O Terceiro Setor vem em crescente processo de evolução porém, nos últimos anos, um das principais missões das entidades

Leia mais

Alinhamento entre Estratégia e Processos

Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão

Leia mais

Visão estratégica para compras

Visão estratégica para compras Visão estratégica para compras FogStock?Thinkstock 40 KPMG Business Magazine Mudanças de cenário exigem reposicionamento do setor de suprimentos O perfil do departamento de suprimentos das empresas não

Leia mais

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual?

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? RESUMO DO PARCEIRO: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? O CA Virtual Foundation Suite permite

Leia mais

Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM. Fechando o ciclo de planejamento do produto

Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM. Fechando o ciclo de planejamento do produto Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM Fechando o ciclo de planejamento do produto Tech-Clarity, Inc. 2010 Sumário Introdução à questão... 3 As Primeiras Coisas

Leia mais

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI?

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? SUMÁRIO EXECUTIVO Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? EM ASSOCIAÇÃO COM A TERCEIRIZAÇÃO DE RH LIBERA AS EQUIPES DE TI Nove em cada 10 CIOs se preocupam em reter os melhores

Leia mais

Symantec University para Parceiros Perguntas freqüentes

Symantec University para Parceiros Perguntas freqüentes Symantec University para Parceiros Perguntas freqüentes Sumário INFORMAÇÕES GERAIS... 1 SYMANTEC UNIVERSITY PARA PARCEIROS... 1 TREINAMENTO... 2 SERVIÇO DE INFORMAÇÕES... 4 COLABORAÇÃO... 5 Informações

Leia mais

Ensino Vocacional, Técnico e Tecnológico no Reino Unido

Ensino Vocacional, Técnico e Tecnológico no Reino Unido Ensino Vocacional, Técnico e Tecnológico no Reino Unido Apoiar a empregabilidade pela melhora da qualidade do ensino profissionalizante UK Skills Seminar Series 2014 15 British Council UK Skills Seminar

Leia mais

3º ENCONTRO ANUAL DA AACE

3º ENCONTRO ANUAL DA AACE 3º ENCONTRO ANUAL DA AACE 1 Empresas de Construção: Seleção de Projetos, Gestão e Controles para Atingir as Metas de Desempenho Patricia Atallah Gestão e Planejamento Estratégico são Cruciais para uma

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA IT Asset Manager como gerenciar o ciclo de vida de ativos, maximizar o valor dos investimentos em TI e obter uma exibição do portfólio de todos os meus ativos? agility made possible

Leia mais

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation.

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. O SoftExpert PPM Suite é a solução mais robusta, funcional e fácil para priorizar, planejar, gerenciar e executar projetos, portfólios

Leia mais

Alternativas Eficazes em Termos de Custos para o Gerenciamento de Ativos de Software. kpmg.com/br

Alternativas Eficazes em Termos de Custos para o Gerenciamento de Ativos de Software. kpmg.com/br Alternativas Eficazes em Termos de Custos para o Gerenciamento de Ativos de Software kpmg.com/br Conteúdo Sumário executivo 1 Introdução 2 Principais questões relacionadas ao SAM 4 Uma abordagem de SAM

Leia mais

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho Um perfil personalizado de adoção da tecnologia comissionado pela Cisco Systems Fevereiro de 2012 Dinâmica de ganhos com as iniciativas de mobilidade corporativa Os trabalhadores estão cada vez mais remotos,

Leia mais

Cyber Security. Segurança em Sistemas de Controle Industrial (ICS / SCADA) Security University 2014. kpmg.com/br/cyber

Cyber Security. Segurança em Sistemas de Controle Industrial (ICS / SCADA) Security University 2014. kpmg.com/br/cyber Cyber Security Security University 2014 Segurança em Sistemas de Controle Industrial (ICS / SCADA) kpmg.com/br/cyber Sistema de Controle Industrial (ICS) é um termo geral que engloba diversos tipos de

Leia mais

Estratégia da VMware: O modelo corporativo definido por software e o desafio de simplificar a TI. Anderson Ferreira Bruno Amaral 22 Ago 2014

Estratégia da VMware: O modelo corporativo definido por software e o desafio de simplificar a TI. Anderson Ferreira Bruno Amaral 22 Ago 2014 Estratégia da VMware: O modelo corporativo definido por software e o desafio de simplificar a TI Anderson Ferreira Bruno Amaral 22 Ago 2014 Desafios de TI Arquitetura da VMware Estratégia da VMware Sucesso

Leia mais

Saúde e produtividade: um olhar sobre o cenário brasileiro. Cesar Lopes Líder de Saúde e Benefícios em Grupo, Towers Watson

Saúde e produtividade: um olhar sobre o cenário brasileiro. Cesar Lopes Líder de Saúde e Benefícios em Grupo, Towers Watson Saúde e produtividade: o valor de uma força de trabalho saudável para o sucesso nos negócios Saúde e produtividade: um olhar sobre o cenário brasileiro Cesar Lopes Líder de Saúde e Benefícios em Grupo,

Leia mais

Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk

Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk PERFIL DO CLIENTE Indústria: Consultoria Empresa: Grupo Seres Colaboradores:

Leia mais

transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS

transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS WHITE PAPER Setembro de 2012 transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS Principais problemas e como o CA Nimsoft Service Desk ajuda a solucioná-los agility made possible Índice resumo executivo

Leia mais

ISO 9001:2015 Avaliações de Transição Manual do Cliente

ISO 9001:2015 Avaliações de Transição Manual do Cliente ISO Revisio ISO Revisions Latest update New ISO 9001:2015 Avaliações de Transição Manual do Cliente ISO 9001:2015 - Transition Assessments ISO Revisions Introdução Como um cliente certificado do BSI, você

Leia mais

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial Sumário executivo À medida que as organizações competem e crescem em uma economia global dinâmica, um novo conjunto de pontos cruciais

Leia mais

Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade?

Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? RESUMO DA SOLUÇÃO CA SERVICE MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? O CA Service Management

Leia mais

Cidadania Global na HP

Cidadania Global na HP Cidadania Global na HP Mensagem abrangente Com o alcance global da HP, vem sua responsabilidade global. Levamos a sério nossa função como ativo econômico, intelectual e social para as Comunidades em que

Leia mais

www.pwc.com AMCHAM Visão integrada das áreas de Marketing e Finanças Abril de 2013

www.pwc.com AMCHAM Visão integrada das áreas de Marketing e Finanças Abril de 2013 www.pwc.com Visão integrada das áreas de Marketing e Finanças Agenda Introdução Como abordar o problema Discussões Conclusão PwC 2 Introdução PwC 3 Introdução Visões do Marketing Marketing tem que fazer

Leia mais

compromisso com a segurança além da excelência Eficiência operacional conformidade do subcontratado gestão de registros saúde e segurança

compromisso com a segurança além da excelência Eficiência operacional conformidade do subcontratado gestão de registros saúde e segurança desempenho em segurança gestão de competências controle de acesso compromisso com a segurança além da excelência Eficiência operacional conformidade do subcontratado gestão de registros saúde e segurança

Leia mais

Acelere o valor da computação em nuvem com a IBM

Acelere o valor da computação em nuvem com a IBM Acelere o valor da computação em nuvem com a IBM Obtenha soluções em nuvem comprovadas para as suas prioridades mais urgentes Destaques da solução Saiba sobre os benefícios mais comuns de implementações

Leia mais

Controlar. Otimizar. Crescer.

Controlar. Otimizar. Crescer. Controlar. Otimizar. Crescer. Neste material de suporte, você encontrará informações de SAM para: Novos Líderes de Tecnologia Fusões e Aquisições True-Up Assist Serviço Microsoft EAP Assist Assuma o controle

Leia mais

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Junho de 2013 Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos Jacob Ukelson Entrega de aplicativos Sumário Resumo executivo 3 Seção 1: 4 Mudando o cenário de automação

Leia mais

Predictions Brasil 2015 Acelerando a Inovação na 3 a Plataforma

Predictions Brasil 2015 Acelerando a Inovação na 3 a Plataforma Predictions Brasil 2015 Acelerando a Inovação na 3 a Plataforma 1 IDC - Equipe Pietro Delai Reinaldo Sakis João Paulo Bruder Luciano Ramos Gerente de Pesquisa e Consultoria -Enterprise Gerente de Pesquisa

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO DO PARCEIRO Soluções de garantia do serviço da CA Technologies você está ajudando seus clientes a desenvolver soluções de gerenciamento da TI para garantir a qualidade do serviço e a

Leia mais

Advisory FORENSIC NO BRASIL. Forensic. kpmg.com/br

Advisory FORENSIC NO BRASIL. Forensic. kpmg.com/br 1 Advisory FORENSIC NO BRASIL Forensic kpmg.com/br 2 A área de Forensic da KPMG no Brasil oferece serviços completos de assessoria em investigação, compliance, gerenciamento de riscos e suporte técnico

Leia mais

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Conceitos de Governança de TI Fatores motivadores das mudanças Evolução da Gestão de TI Ciclo da Governança

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS. Finanças

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS. Finanças COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS Finanças DESCRIÇÕES DOS NÍVEIS APRENDIZ Aprende para adquirir conhecimento básico. É capaz de pôr este conhecimento em prática sob circunstâncias normais, buscando assistência

Leia mais

O que esperar do gerenciamento de riscos É hora de agir CUTTING THROUGH COMPLEXITY. As oito prioridades em gerenciamento de risco para os executivos

O que esperar do gerenciamento de riscos É hora de agir CUTTING THROUGH COMPLEXITY. As oito prioridades em gerenciamento de risco para os executivos CUTTING THROUGH COMPLEXITY O que esperar do gerenciamento de riscos É hora de agir As oito prioridades em gerenciamento de risco para os executivos kpmg.com/br Em colaboração com a EIU - Economist Intelligence

Leia mais

Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI

Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Para competir com eficácia, as empresas da atualidade precisam se adaptar a um ambiente tecnológico que sofre rápidas mudanças.

Leia mais

Rumo a novos patamares

Rumo a novos patamares 10Minutos Auditoria Estudo sobre a Situação da Profissão de Auditoria Interna Rumo a novos patamares Destaques Os stakeholders estão menos satisfeitos com a contribuição da auditoria interna em áreas de

Leia mais

Custos Ocultos Da Nuvem. Resultados Da América Latina

Custos Ocultos Da Nuvem. Resultados Da América Latina Custos Ocultos Da Nuvem Resultados Da América Latina 2013 SUMÁRIO 4 5 6 7 8 9 10 INTRODUÇÃO IMPLEMENTAÇÕES DE NUVENS NÃO AUTORIZADAS BACKUP E RECUPERAÇÃO NA NUVEM ARMAZENAMENTO INEFICIENTE NA NUVEM CONFORMIDADE

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento de ativos de software com o CA IT Asset Manager como posso administrar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? agility made possible

Leia mais

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração WHITE PAPER Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração Patrocinado pela Cisco Systems, Inc setembro de 2013 Resumo executivo As empresas

Leia mais

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 Universo TOTVS Fundada em 1983 6ª maior empresa de software (ERP) do mundo Líder em Software no Brasil e

Leia mais

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI DESCRIÇÕES DOS NÍVEIS APRENDIZ Aprende para adquirir conhecimento básico. É capaz de pôr este conhecimento em prática sob circunstâncias normais, buscando assistência se necessário.

Leia mais

PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT DA ORACLE

PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT DA ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT DA ORACLE RECURSOS GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO Entrega valor por meio de uma abordagem de estratégia em primeiro lugar para selecionar o conjunto ideal de investimentos Aproveita

Leia mais

Rumo à transformação digital Agosto de 2014

Rumo à transformação digital Agosto de 2014 10Minutos - Tecnologia da Informação 6ª Pesquisa Anual sobre QI Digital Rumo à transformação digital Agosto de 2014 Destaques O QI Digital é uma variável para medir quanto valor você pode gerar em sua

Leia mais

ISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA

ISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA ISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA SUMÁRIO Apresentação ISO 14001 Sistema de Gestão Ambiental Nova ISO 14001 Principais alterações e mudanças na prática Estrutura de alto nível Contexto

Leia mais

Especialistas em impostos indiretos

Especialistas em impostos indiretos Impostos indiretos IMPOSTOS INDIRETOS Especialistas em impostos indiretos POR MEIO DE UM CONJUNTO ABRANGENTE DE SERVIÇOS DE SUPORTE CONTÍNUOS QUE OFERECEM RESPOSTAS IMEDIATAS ÀS DÚVIDAS SOBRE IMPOSTOS,

Leia mais

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico.

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. TECH DOSSIER Transforme a TI Transforme a empresa Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. Consolidar para conduzir a visibilidade da empresa e a

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA ecodesktop posso fornecer economias de custos e reduções no consumo de energia e na pegada de carbono de PCs e desktops de maneira precisa? agility made possible Você pode. Com o CA

Leia mais

Nossa atuação no setor financeiro

Nossa atuação no setor financeiro Nossa atuação no setor financeiro No mundo No Brasil O porte da equipe de Global Financial Services Industry (GFSI) da Deloitte A força da equipe do GFSI da Deloitte no Brasil 9.300 profissionais;.850

Leia mais

Agregando valor com Business Service Innovation

Agregando valor com Business Service Innovation Agregando valor com Business Service Innovation A TI é enorme. Existem tantos bits no universo digital quanto estrelas em nosso universo físico. é arriscada. Dois terços dos projetos de TI estão em risco,

Leia mais

GOVERNANÇA DE ACESSO E IDENTIDADE ORIENTADA AOS NEGÓCIOS: A IMPORTÂNCIA DE UMA NOVA ABORDAGEM

GOVERNANÇA DE ACESSO E IDENTIDADE ORIENTADA AOS NEGÓCIOS: A IMPORTÂNCIA DE UMA NOVA ABORDAGEM GOVERNANÇA DE ACESSO E IDENTIDADE ORIENTADA AOS NEGÓCIOS: A IMPORTÂNCIA DE UMA NOVA ABORDAGEM RESUMO Há anos, os gerentes de segurança das informações e de linhas de negócios sabem, intuitivamente, que

Leia mais

Objetivos. PDI - Plano Diretor de Informática. O que é? Como é feito? Quanto dura sua elaboração? Impactos da não execução do PDI

Objetivos. PDI - Plano Diretor de Informática. O que é? Como é feito? Quanto dura sua elaboração? Impactos da não execução do PDI Objetivos Assegurar que os esforços despendidos na área de informática sejam consistentes com as estratégias, políticas e objetivos da organização como um todo; Proporcionar uma estrutura de serviços na

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

PMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE

PMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE ESTUDO DE BENCHMARKING EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 2009 Brasil Uma realização dos Chapters Brasileiros do PMI - Project Management Institute PMI-SP PMI-RJ PMI-AM PMI-SC PMI-BA ANEXO 1 PMI-RS PMI PMI-CE

Leia mais

Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final

Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final Para muitas organizações, a rápida proliferação das tecnologias para o usuário final tem demonstrado uma ambigüidade em seus

Leia mais

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte IBM Global Technology Services Manutenção e suporte técnico Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte Uma abordagem inovadora em suporte técnico 2 Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável

Leia mais

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar.

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar. C O B I T Evolução Estratégica A) Provedor de Tecnologia Gerenciamento de Infra-estrutura de TI (ITIM) B) Provedor de Serviços Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) C) Parceiro Estratégico Governança

Leia mais

Desenvolvimento Humano

Desenvolvimento Humano ASSESSORIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Desenvolvimento Humano ADVISORY Os desafios transformam-se em fatores motivacionais quando os profissionais se sentem bem preparados para enfrentá-los. E uma equipe

Leia mais

SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português

SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português 1 de 7 28/10/2012 16:47 SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português RESULTADO DO SIMULADO Total de questões: 40 Pontos: 0 Score: 0 % Tempo restante: 55:07 min Resultado: Você precisa

Leia mais

IDC A N A L Y S T C O N N E C T I O N

IDC A N A L Y S T C O N N E C T I O N IDC A N A L Y S T C O N N E C T I O N Robert Young Gerente de pesquisas de software para gerenciamento de sistemas empresariais C o m o r e p e n s a r o gerenciamento de ativo s d e T I n a e ra da "Internet

Leia mais

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1 LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 Visão Brasil As cinco principais tendências em atração de talentos que você precisa saber 2013 LinkedIn Corporation. Todos os direitos reservados.

Leia mais

Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report

Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report Avaliação de: Sr. Antônio Modelo Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: Página 1 Perfil Caliper de Especialistas The Inner

Leia mais

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA 1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização por William Band com Sharyn C. Leaver e Mary Ann Rogan SUMÁRIO EXECUTIVO A Forrester entrevistou 58 executivos sobre as melhores práticas

Leia mais

Utilizando o CobiT e o Balanced Scorecard como instrumentos para o. Gerenciamento de Níveis de Serviço

Utilizando o CobiT e o Balanced Scorecard como instrumentos para o. Gerenciamento de Níveis de Serviço Utilizando o CobiT e o Balanced Scorecard como instrumentos para o Gerenciamento de Níveis de Serviço Win Van Grembergen, http://www/isaca.org Tradução de Fátima Pires (fatima@ccuec.unicamp.br) Na economia

Leia mais