Curso de G. de Pessoas e do Atendimento ao Público (4 a 8) ATA-MF Aula 00 Motivação Prof. Vinicius Ribeiro. Aula Demo

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1 Aula Demo Olá pessoal, como vão as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que sejam estudos planejados, otimizados, organizados, concentrados e com material de qualidade. Meu nome é Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive há 7 anos em Brasília. Gosto muito dessa cidade. Apesar disso, preserrrrvo meu sotaque mineiro que come quieto um pão de queijin, sempre com café (humm, maravilha!!!). Vamos a um breve resumo do meu currículo: Graduado em Administração na Universidade Federal de Uberlândia UFU; MBA em Comércio Exterior e Negócios Internacionais na Fundação Getúlio Vargas FGV; Atualmente, sou Analista Legislativo da Câmara dos Deputados, onde trabalho com as nossas Leis Orçamentárias; Fui classificado no concurso para Consultor de Orçamentos da Câmara dos Deputados, certame realizado em 2014; Ex-Analista de Planejamento e Orçamento do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPOG, onde atuava na Secretaria de Planejamento e Investimentos Estratégicos - SPI; Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Supremo Tribunal Federal, onde atuava na Secretaria de Controle Interno (oriundo do concurso do STJ); Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Conselho Nacional de Justiça, onde atuava na Seção de Gestão de Contratos (oriundo do concurso do STF); Ex-Servidor do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação, onde atuava na Coordenação de Tomada de Contas Especial; 1

2 Classificado no concurso de Analista Legislativo (Administração) do Senado Federal em 2012; Venho lecionando administração no Ponto dos Concursos nos últimos quatro anos; Possuo um livro publicado pela Editora Método, sob coordenação do Vicente Paulo e Marcelo Alexandrino, intitulado Administração para Concursos. Os professores adoram colocar frases motivacionais nos seus cursos. Eu tenho uma particularidade: gosto de colocar algumas brincadeiras para quebrar o gelo. Permitam-me. Fala papito, vamos pra night!!! Esse lance de estudar para concurso é uma perda de tempo!!! Sabe de nada, Inocente!!! Brincadeiras à parte, hoje começo um curso de Gestão de Pessoas e do Atendimento ao Público Itens 4 a 8 (parte dos Conhecimentos Específicos para o cargo de Assistente Técnico-Administrativo - ATA) para o concurso do Ministério da Fazenda MF. Inicialmente, vejam a programação do curso e o sumário desta aula para prosseguirmos. 2

3 Aula Conteúdo Programático Motivação. Curso de G. de Pessoas e do Atendimento ao Público (4 a 8) ATA-MF Administração de Conflitos e Gestão da Mudança Comunicação Eficaz. Clima e Cultura Organizacionais Formação e Desenvolvimento de Equipes. 4. Aprendizagem e Comportamentos Organizacionais. 04 Bateria de Questões Sumário Detalhe Sobre o Curso/Edital Motivação Questões Bibliografia Exercícios Trabalhados Gabarito E como será o curso, Professor? O foco deste curso, ministrado em 4 aulas (além desta aula demo), é capacitálos para resolver a prova de Gestão de Pessoas (Itens 4 a 8) para o concurso do ATA - MF. Meu objetivo aqui é fazer com que vocês acertem as questões desta disciplina e que isso contribua para a aprovação no concurso. Esse curso de teoria e exercícios comentados possui foco na banca que realiza esse tipo de concurso: ESAF. No entanto, vamos complementar o curso com questões de outras bancas para vocês praticarem. 3

4 Vale lembrar que ainda não existe edital publicado para este concurso. E você que está começando agora, larga na frente da concorrência!!!!! Tempo de sobra para estudar!!!! E qual é a remuneração do último edital, professor? o Remuneração: R$ 3.050,82. o São 1026 vagas espalhadas por todo o país!!!! É mole? Estudar de forma correta é fundamental. O candidato precisa ser organizado, traçar metas realistas e cumpri-las. Depois é só fazer a prova e esperar a sua medalha, que na verdade é um belo crachá!!!! Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras complementares. A minha resposta: depende do nível e da disponibilidade de cada um. O edital será todo abordado em nossas aulas. De qualquer forma, ao final da aula, está citada a bibliografia básica. Aprofundando ou não em livros, é fundamental que o aluno diversifique seus estudos com as outras matérias do certame. É essencial que o candidato não deixe de lado aquela matéria que ele possui um conhecimento prévio, mas não necessário para gabaritar. Opte por estudar três matérias (raciocínio lógico, português, gestão de pessoas) 4

5 diferentes por dia. No próximo dia, escolha outras três e assim vai. Em um intervalo de 3 ou 4 dias, você viu um pouco de todas as matérias do edital, deixando sempre a cabeça fresquinha com os mais variados conhecimentos. Vamos conversar ao longo do curso no fórum sobre a sua preparação. Não deixe de participar. Outro ponto que quero falar é sobre as questões comentadas. Ao longo do curso, irei colocar questões das matérias já estudadas. Assim, é possível que eu coloque, por exemplo, uma questão da matéria vista hoje na aula 2. A ideia é não deixar o conteúdo cair no esquecimento, ok? A estrutura da aula será a seguinte: exposição da teoria com exercícios e seus comentários. Ao final da aula, esses mesmos exercícios serão colocados, porém sem os devidos comentários, para quem queira tentar resolvê-los sem que haja explicações. Fórum: o fórum de dúvidas é um importante mecanismo de aprendizado e de valorização do aluno que realmente está adquirindo o nosso curso de maneira legal. Qualquer questionamento com relação à matéria pode ser feito por lá. À medida que as perguntas são realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de postagem. As perguntas são respondidas no prazo máximo de 1 semana. No entanto, é mais comum que eu responda em um prazo menor do que sete dias. Vale frisar que todos os questionamentos serão atendidos. Esta aula, que é um demonstrativo do meu trabalho, será menor do que as demais aulas deste curso. 5

6 6. Motivação. Curso de G. de Pessoas e do Atendimento ao Público (4 a 8) ATA-MF Quando se estuda a motivação, os gestores estão preocupados com os motivos que fazem com que as pessoas se comportem de determinada maneira. Podemos dizer que a motivação é uma força motriz incorporada pelos indivíduos, por meio da qual eles tentam alcançar um objetivo específico, com o intuito de satisfazer uma necessidade ou expectativa. Motivação é motivar a ação. E a satisfação? A satisfação no trabalho, para Locke, é o estado positivo ou de prazer, resultando na avaliação positiva do trabalho do indivíduo. Podemos classificar as motivações da seguinte forma: Motivação extrínseca: diz respeito às recompensas que são tangíveis, tais como o pagamento e benefícios adicionais, acomodação ou refeição subsidiada, segurança no trabalho, promoção, contratação de serviços, ambiente e condições de trabalho. Motivação intrínseca: relativa às recompensas, que são psicológicas, e aos sentimentos, tais como a satisfação pessoal no trabalho, a oportunidade de ter de enfrentar desafios e de se realizar, críticas favoráveis, reconhecimento e tratamento com consideração e atenção. Vejamos as principais teorias motivacionais. Hierarquia das Necessidades de Maslow As pessoas sempre desejam mais, e o que querem depende do que já possuem. Assim, as necessidades humanas estão dispostas em níveis. Vejamos a figura. 6

7 Necessidades de Auto- Realização: realização total, do próprio potencial, envolvendo o pessoal e o profissional Necessidades de Estima (Ego): confiança e realizações, status, valorização, aprovação social Necessidades de Afeição: social, sentimento de pertencer a um grupo, associação e participação Necessidades de Segurança: não sujeito a dor, ao perigo e às perdas; proteção contra ameaças/privações Necessidades Fisiológicas: fome, sede, oxigênio, sono, desejo sexual, abrigo Segundo a Teoria, à medida que um nível é satisfeito (não sendo mais motivador), passa-se para o de cima. Essa Teoria tem bastante semelhança com outra, a de William Thomas. Para William Thomas, as pessoas costumam apresentar quatro desejos: Segurança: desejo que nos leva a satisfazer necessidades físicas, de ter propriedades, de trabalhar. Resposta (correspondência): relacionado a contatos sociais Aprovação social: refere-se à aprovação do grupo social em que se está inserido o indivíduo. Novas experiências: quebra de rotina, variação de experiências, aventuras, etc. Modelo do Continuum de Necessidades de Alderfer (teoria ERG) tratase de uma variação de Maslow, a partir da condensação dos níveis em um continuum, baseado em três conjuntos básicos de necessidades: 7

8 Existenciais: dizem respeito à preservação da existência humana (sobrevivência). Incluem necessidades fisiológicas e de segurança, de natureza material. Semelhança: relações com o ambiente social. Incluem o afeto ou o fato de pertencer a um grupo, com natureza de segurança ou de estima. Crescimento: referem-se ao desenvolvimento do potencial. Incluem-se o nível auto-estima e auto-realização. Teoria de Dois Fatores de Herzberg há dois conjuntos de fatores que afetam a motivação: teoria dos dois fatores e satisfação com o trabalho, ou a teoria da motivação-higiene. Vejam a figura. 8

9 Os fatores de higiene (também chamados de extrínsecos) são causadores de insatisfação, ou seja, na falta de salário, por exemplo, ocorre o problema. Por outro lado, a presença desses fatores, por si só, não aumenta a motivação. Exemplos: supervisão (disposição para ensinar ou delegar); políticas empresariais (normas e procedimentos), condições ambientais (ambientes onde trabalham as pessoas), remuneração (contrapartida da prestação do serviço). Os fatores motivacionais (também chamados de intrínsecos) são causadores de satisfação, ou seja, o aumento do sentimento de realização trará mais motivação para o funcionário. Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa), reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades agradáveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posição social, aquisição de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento dentro da estrutura da organização) Teoria da Motivação para Realização de McClelland Essa teoria baseia-se no conceito de três grupos de necessidades e de motivos que se desenvolvem socialmente: afiliação, realização e poder. Todas as pessoas possuem essas necessidades, mas a intensidade de cada grupo varia a cada indivíduo. Vejamos cada necessidade: Realização: cada indivíduo tem que por à prova seus limites, deve fazer um bom trabalho que mensure as realizações pessoais. As pessoas que possuem muito essa necessidade costumam procurar mudanças na vida, são competitivas, cumprem metas estipuladas. Afiliação: nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer, manter ou restabelecer relações emocionais positivas com as pessoas. 9

10 Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer autoridade sobre os demais e executar ações poderosas. Teoria X e Y (McGregor) Trata-se de duas teorias opostas. Vejamos: X: baseado em organizações tradicionais, cujas hipóteses indicam o seguinte: As pessoas em geral são preguiçosas e não gostam de trabalhar; As pessoas devem ser coagidas, controladas, ameaçadas, para que trabalhem; As pessoas não assumem responsabilidades; A motivação só ocorre em níveis fisiológicos e de segurança. Costumo falar que essa é a teoria do problema. É a teoria do Xiiii, lá vem problema. Por exclusão, a outra é a teoria y. Vejamos. Y: abordagens mais recentes em relação à natureza humana, cujas hipóteses indicam: Para as pessoas, trabalhar é tão natural quanto se divertir ou descansar; As pessoas são comprometidas com a organização; Em condições adequadas, o trabalhador pode aprender e aceitar responsabilidades; Há capacidade de criatividade; A motivação ocorre nos níveis de entendimento, estima e auto-realização tanto quanto nos níveis fisiológicos e de segurança. 1) (ESAF MPOG-EPPGG 2009) Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas. 10

11 b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões. Questão antiga, mas é da sua banca. Vejamos item por item. a) Na teoria Y, não deve haver essa necessidade de presidir todas as equipes. É precisa empoderar (dar força, dar autonomia) as pessoas. b) Essa é a nossa resposta. Mesmo na Teoria Y, é possível o uso do poder da autoridade. c) as punições são típicas da Teoria do Xiii, lá vem problema. d) os indivíduos não se interessam na Teoria X. e) na Teoria Y, deve-se descentralizar as decisões. Gabarito: B Teoria da Expectativa As pessoas são influenciadas pelos resultados que esperam de suas ações. A motivação que poderá gerar um bom desempenho é uma função da relação entre os seguintes fatores: Esforço aplicado e os resultados prováveis esperados; As expectativas de que a remuneração estará relacionada ao desempenho; e Expectativa de que as gratificações (resultados desejados) estejam disponíveis. Vejamos a figura. 11

12 Motivação função da relação percebida entre Esforço aplicado I O efetivo nível de II Gratificações (resultados desejados) relacionadas desempenho ao desempenho III Disponibilidade das gratificações (resultados desejados) Vamos a um exemplo: um analista deseja ser promovido a gerente. Esse desejo faz com que seu desempenho aumente apenas se houver a crença de que a oportunidade de promoção de fato existe e se houver a expectativa de que um melhor desempenho levará à promoção. Teoria da Expectativa de Vroom O modelo de Vroom baseia-se em três variáveis: Valência: trata-se das opiniões que as pessoas têm sobre resultados específicos. A valência é uma atração/preferência por determinado resultado. Importante diferenciar valência de valor. Enquanto este é a verdadeira satisfação oriunda de um resultado, aquela é antevisão da satisfação oferecida por um resultado; Instrumentalidade: trata-se do ponto até o qual os resultados relacionados ao desempenho (1º nível) levam à satisfação de resultados referentes às necessidades (2º nível) Expectativa: grau de percepção de que uma alternativa escolhida levará aos resultados esperados. Trata-se da relação entre um determinado curso de ação e um resultado previsto. Explicando de outra maneira, podemos fazer a seguinte relação entre as 12

13 variáveis: Falaremos de expectativa quando tratarmos da alta probabilidade de a ação levar a um resultado; Caso esse resultado gere outros resultados, estamos tratando da instrumentalidade; Se esses resultados gerarem satisfação, essa é a valência. Teoria da Equidade (Adams) Equidade relaciona-se com uma comparação social, com o tratamento igual aos iguais e desigual aos desiguais, na medida das suas desigualdades. No campo organizacional, ela funciona da seguinte forma: quando as pessoas avaliam o resultado do próprio trabalho, qualquer diferença percebida em relação ao trabalho dos outros é um estado de consciência motivador. Isso é muito comum na comparação salarial entre pessoas. Quando há uma percepção de injustiça, as pessoas estarão motivadas a agir para que seja restaurada a equidade. A comparação é feita do seguinte modo: Comparação de Equidade Recompensas Pessoais Contribuições Pessoais Recompensa dos outros Contribuições dos outros Teoria do Reforço de Skinner Nos termos dessa teoria, o reforço é o condicionante do comportamento, que, por sua vez, é determinado por experiências (negativas ou positivas). Nesse sentido, o papel do gerente é estimular comportamentos desejáveis (prêmios, promoções ou elogios) e desencorajar aqueles não desejáveis (repreensões, que podem culminar em demissões). Teoria de Campo A teoria de campo é um método de análise de relações causais e de criação de construções específicas. Campo, para o Kurt Lewin, é o espaço de vida da 13

14 pessoa, em que todo o comportamento é concebido como uma mudança de algum estado de um campo numa unidade de tempo específica. Lewin estabelece alguns princípios em que a realidade pode ser compreendida, no seu funcionamento interno ou na sua estrutura dinâmica ou na sua relação com o ambiente: Comportamento como função do campo existente no momento em que ele ocorre; A análise se inicia com a situação como um todo. A partir daí, as partes componentes são diferenciadas; A pessoa concreta pode ser representada, de forma matemática, em uma situação concreta. Lewin propôs um processo de mudança que é aplicável tanto a pessoas, quanto a grupos e organizações. Inicialmente, vejamos a figura. Descongelamento Mudança Recongelamento Velhas ideias e práticas são derretidas (abandonadas e desaprendidas) Novas ideias e práticas são exercidas e aprendidas Novas ideias e práticas são incorporadas no comportamento Identificação Internalização Suporte Reforço Como podemos ver na figura, o modelo do autor divide-se em 3 etapas: 1. Descongelamento: ocorre quando a mudança é óbvia, fazendo com que a organização rapidamente a entenda e a aceite. Sem essa etapa de descongelamento, a tendência é o retorno ao padrão habitual de comportamento, ou seja, a mudança não resultaria em nenhuma consequência. Em suma, o descongelamento permite que as velhas 14

15 ideias sejam derretidas, ou seja, sejam abandonadas e desaprendidas, para que novas ideias e práticas possam ser aprendidas. 2. Mudança: é o momento em que são descobertas e adotadas novas atitudes, valores e comportamentos. Daí a importância da figura do agente de mudanças, que poderá conduzir pessoas no sentido de promover novos valores, atitudes e comportamentos por meio de processos de identificação e internalização. É preciso que haja a identificação dessas pessoas com as novidades, e a eficácia com o desempenho dessas medidas deve ser percebida. Em suma, a mudança é a fase em que as novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e agir de uma nova forma. 3. Recongelamento: é a incorporação de um novo padrão de comportamento, ocorrido pela mudança. É realizado por meio de suporte e reforço, tornando-se a nova norma integrada à prática atual da maneira de realização de trabalhos. Assim, não basta conhecer as novas práticas, é fundamental a incorporação e fixação do comportamento em voga. Teorias de Conteúdo x Teorias de Processo Existe uma abordagem que separa as diversas teorias motivacionais em dois grupos: teorias de conteúdo e teorias de processo. Vejamos como se dá essa classificação. 15

16 Conteúdo Hierarquia das Necessidades de Maslow ERG de Alderfer Dois Fatores de Herzberg Motivação para realização de McClelland Processo Teoria da Expectativa de Vroom Teoria da Equidade de Adams Teoria do Reforço de Skinner A diferença entre as teorias é a seguinte: Conteúdo: relaciona-se com o que motiva o comportamento; Processo: o modo como o comportamento é motivado. Teoria da fixação de objetivos ( goal-setting theory ) Essa é uma interessante teoria tratada por Edwin Locke, no final da década de 60. Qual a ideia aqui? Somos motivados quando temos objetivos fixados para cumprir. Mais ainda, quando os objetivos são desafiadores, sentimo-nos desafiados, querendo ter capacidade de cumprir tal objetivo. Outro aspecto importante é a descrição correta do objetivo. Se o objetivo traçado é muito genérico, tendemos a cumpri-lo de forma vaga. É fundamental traçar objetivos e metas (desdobramento de objetivos) bem específicos. Podemos imaginar isso na nossa vida profissional e ver que isso ocorre mesmo. É claro que existe a proatividade e as pessoas podem traçar rumos nos seus trabalhos por elas mesmas, efetuando um competente trabalho. No entanto, a regra é que o direcionamento correto tende a ser motivador e a ausência desse direcionamento pode desmotivar. 16

17 Imagine você começando em um órgão público e o seu chefe e o seus pares deixam você apenas lendo uma série de textos, não passando nenhum trabalho para fazer. A tendência é que você de fato não faça muita coisa. Por outro lado, caso as pessoas já te passem algum trabalho, mesmo que esse trabalho precise de acompanhamento, a tendência é que a gente consiga cumprir o que foi pedido, mesmo sem qualidade normal no início. Ficamos motivados porque temos um rumo, um alvo a atingir. Aliado a isso, não podemos nos esquecer da importância do feedback (retroalimentação). Podemos até fazer um trabalho, mas se ninguém nos diz se estamos no rumo certo, isso pode desmotivar. Quando o chefe faz a análise do trabalho realizado e passa recomendações, isso tende a motivar o funcionário a fazer um trabalho melhor na próxima vez. Enfim, essa teoria considera que as pessoas se comprometem com os objetivos, não os abandonando ou os rebaixando. Um aspecto que reforça essa ideia é tornar o objetivo público (conhecido para terceiros), passível de controle. Além disso, participar a pessoa que irá cumprir o objetivo no desenho da meta pode contribuir. No contexto dessa teoria, tem-se auto-eficácia (eficácia: cumprimento do objetivo). Esse termo relaciona-se com convicção das pessoas que elas possuem capacidade de realizar um trabalho. Quanto maior a auto-eficácia, maior a confiança. Vale destacar que essa teoria é de processo, ou seja, preocupa-se com o como o comportamento é motivado. Enriquecimento de Tarefas (do trabalho) Esse enriquecimento é também conhecido como job enrichment ou enriquecimento de cargos. Trata-se de uma reorganização e ampliação de um cargo para proporcionar adequação a quem ocupa aquele posto. O intuito é aumentar a satisfação, agregando variedade (diversidade de tarefas), autonomia (para tomada de decisões), significado das tarefas (entendimento 17

18 do trabalho), identidade das tarefas (identificação com aquilo que se realiza) e feedback (retroação). Questões 2) (ESAF DNIT 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. Vejamos os itens: a) essa é a motivação intrínseca. b) a motivação intrínseca prega sim a motivação por meio do próprio indivíduo. A motivação extrínseca que vem de fora do indivíduo. c) essa é a nossa resposta. A cognição é o ato ou efeito de conhecer algo. Ela é oriunda do próprio conhecimento, nas opiniões que as pessoas possuem e nas próprias crenças. d) as necessidades são: fisiológicas, segurança, afeição, estima e autorealização. 18

19 e) a persuasão e o convencimento caracterizam um poder sobre os outros, que é a face negativa do poder. Gabarito: C 3) (ESAF RECEITA FEDERAL 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E Vejamos os itens: I) Os fatores motivacionais têm sim essa função de reter pessoas nas organizações. Item errado. Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa), reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades agradáveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posição social, aquisição de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento dentro da estrutura da organização) II) Isso mesmo. Motivação é algo que motiva a ação. Essa ação baseia-se internamente, nos objetivos de cada um. III) As compensações são bem-vindas sim. Premiações e gratificações são recompensas fundamentais. Item errado. 19

20 Gabarito: E 4) (ESAF TESOURO 2012) No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação. b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes. c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa. d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação. e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra. Vejamos os itens: a) isso mesmo. Todos esses fatores são positivos em busca de motivação das pessoas. b) essa alternativa não possui nexo. A conclusão dela vai de encontro ao início. Se cada um possui valores diferentes, a tendência é que aquilo que motiva alguém não motiva o outro. Não estou dizendo que a mesma coisa não pode motivar outra e que as pessoas não possuem diferentes crenças, mas a ligação entre as frases não está correta. c) são motivadas pelo que seja endógeno (interno). 20

21 d) são os meios internos que constituem formas de motivação. e) a cultura organizacional pode sim motivar as pessoas. No entanto, aquilo que motiva alguém não necessariamente motiva o seu colega do lado. Gabarito: A 5) (ESAF TESOURO 2012) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. Vejamos as opções. a) Essa é a nossa resposta. b) Hierarquia ocorre em Maslow. Realização: cada indivíduo tem que por à prova seus limites, deve fazer um bom trabalho que mensure as realizações pessoais. As pessoas que possuem muito essa necessidade costumam procurar mudanças na vida, são 21

22 competitivas, cumprem metas estipuladas. Afiliação: nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer, manter ou restabelecer relações emocionais positivas com as pessoas. Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer autoridade sobre os demais e executar ações poderosas. c) Vroom é expectativa. Adams é equidade. d) Maslow prega que as necessidades nascem com o indíviduo. e) Vroom é expectativa. Adams é equidade. Gabarito: A 6) (ESAF CVM 2010) Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. e) as pessoas são criativas e competentes. Essa questão foi anulada, já que há quatro alternativas que se encaixam na Teoria Y. Se a questão pedisse a incorreta, teríamos como resposta o item c), que é característica da Teoria X. Gabarito: X Vejamos uma boa questão da ESAF um pouco mais antiga. 7) (ESAF CGU 2006) Escolha a opção incorreta. a) O desempenho na realização de qualquer tipo de trabalho é influenciado por forças chamadas motivos. b) Por motivação se entende o esforço intelectual ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção de um resultado. c) O desempenho depende de motivos internos, tais como 22

23 necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades, frustações. d) As tarefas a serem realizadas, o clima organizacional e as recompensas recebidas são identificadas como fatores externos de motivação. e) O enriquecimento de cargos, autogestão e programa de incentivos estão relacionados a formas usadas para obter melhor desempenho. Vejamos as opções. a) isso mesmo. Esses motivos nos levam à realização de tarefas e à consequente melhoria no desempenho caso os motivos estejam concatenados com os objetivos organizacionais. b) a motivação não é o esforço em si. É o estado que faz com que ela esforce, comporte-se de uma maneira, etc. c) perfeito. São fatores motivacionais que conduzem a uma boa ação (desempenho). d) isso mesmo. Tudo isso vem de fora. e) perfeito. Quanto mais autonomia e incentivos, melhor tende a ser o desempenho. Gabarito: B Agora vamos praticar questões de outras bancas, já que a ESAF não possui um grande acervo de questões dessa matéria. 8) (IADES EBSERH 2013) Segundo Abraham Maslow ( ), as necessidades humanas obedecem uma ordem de importância e podem ser dispostas numa hierarquia como em uma pirâmide: na base, estão as necessidades básicas e, no topo, as mais importantes, como ilustra figura a seguir. 23

24 Sobre o tema, assinale a alternativa correta. a) Necessidades fisiológicas referem-se à busca pela proteção contra a ameaça e, à fuga, ao perigo. b) Necessidades de segurança são as necessidades intrínsecas ao indivíduo. Estão ligadas à sobrevivência e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente satisfeito. c) Necessidades sociais ou de relacionamento são as necessidades de afeto, de participação e de aceitação por parte do grupo. d) Necessidades de autoestima estão ligadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional. e) Necessidades de realização são relacionadas com o modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua não satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refletir no rendimento do funcionário. Vejamos cada item: a) necessidade de segurança. b) necessidade fisiológica. c) Essa é a nossa resposta. 24

25 d) essa é a necessidade de auto-realização. e) a realização se refere à estima, ao ego. Gabarito: C 9) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Uma diretora executiva de uma multinacional brasileira trabalha mais de 12 horas diárias. Constantemente, visita as subsidiárias em diversos países para acompanhar o desenvolvimento das estratégias. A alta direção está desenvolvendo um plano de reestruturação da sua diretoria para que ela possa viajar menos, trabalhar um número inferior de horas e se dedicar mais a seus projetos pessoais e familiares. A executiva não aceitou a proposta, sugerindo que outras pessoas não conseguiriam realizar suas funções executivas adequadamente. Adicionalmente, afirmou que não poderia abrir mão de sua posição para, em troca, se dedicar aos seus projetos pessoais e familiares. Conclui-se que sua motivação está na satisfação de necessidades a) básicas. b) de segurança. c) de participação. d) de estima. e) de autorrealização. Que carrasca einh? Tá de sacanagem essa diretora, não é? Agora falando sério, a diretora está buscando satisfazer suas necessidades de estima (realização, status, valorização). Lembrando que autorrealização é a satisfação total, envolvendo a parte pessoal (que não está sendo satisfeita na questão) e profissional. Gabarito: D 10) (IADES EBSERH 2013) Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre 25

26 a motivação e as teorias motivacionais. a) Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as ações não desejadas. b) De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como Pirâmide das Necessidades, as necessidades sociais estão na base da pirâmide. c) O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional. d) A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o respeito e o status. e) Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios e as promoções. Vejamos as opções. a) essa é a nossa resposta. b) as necessidades fisiológicas estão na base. c) como fator higiênico, o salário não é motivacional. d) essa é a motivação intrínseca. e) esses são fatores de higiene, que são extrínsecos. Gabarito: A 11) (CESGRANRIO BACEN 2010) O horário de uma funcionária de uma empresa de seguros é flexível e permite que ela tenha alguma liberdade quanto ao horário em que chega e sai do trabalho; é ela quem decide quando fará sua jornada de oito horas de trabalho dentro de um expediente de abertura da organização às 7 horas e fechamento às 19 horas. Relacionando os esquemas flexíveis de trabalho, como exemplificado acima, com as teorias sobre motivação, verifica-se que o(a) a) horário de trabalho flexível pode ser relacionado à aplicação da 26

27 teoria dos dois fatores de Herzberg, já que promove os fatores intrínsecos do trabalho. b) horário de trabalho flexível é a aplicação prática da teoria da fixação de objetivos, já que ela enfatiza a fixação participativa de metas. c) crescimento e a expansão das habilidades das pessoas são coerentes com a teoria ERG, uma vez que os esquemas flexíveis de trabalho as estimulam para o aprendizado. d) teoria da expectativa trata, indiretamente, da questão da flexibilidade no que se refere à importância dada ao equilíbrio entre recompensas e metas pessoais. e) situação da funcionária ilustra o papel que a equidade tem na motivação, no desempenho e na produtividade organizacional. Vejamos item por item. a) A relação até acontece, mas com os fatores extrínsecos, onde estão inseridas as condições do ambiente de trabalho. b) É preciso mencionar o foco nos objetivos para se tratar dessa teoria. Além disso, a fixação participativa não é regra na teoria da fixação dos objetivos. c) essa traça uma escala, um continuum. Alderfer não trata de horários flexíveis. d) Exatamente isso. Essa teoria relaciona expectativa, esforço e recompensa. O horário flexível entra nesse contexto. e) A equidade na verdade relaciona-se com a comparação do trabalho com seus pares. Gabarito: D 12) (FCC TRT-PA e AP 2010) Indivíduos cuja necessidade principal é a de buscar a excelência, de lutar pelo sucesso em suas atividades, e que buscam fazer as coisas melhores e situações nas quais possam assumir a responsabilidade de encontrar soluções para os problemas, são considerados, de acordo com a Teoria das Necessidades 27

28 Adquiridas de McClelland, como pessoas cujo motivo ou necessidade básica é a necessidade de a) poder. b) afiliação. c) realização. d) autoestima. e) segurança. Buscar excelência ou lutar pelo sucesso significa ter necessidade de realização, de fazer sempre melhor. Gabarito: C 13) (FCC MPE-AP 2012) Maslow estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que os indivíduos se comportam no sentido de suprir as suas necessidades mais imediatas. As necessidades que surgem no comportamento humano quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos companheiros, amizade, afeto, amor etc. Dá-se a estas necessidades o nome de a) fisiológicas. b) sociais. c) segurança. d) estima. e) autorrealização. Essas são as necessidades sociais. Gabarito: B 14) (FCC MPE-PE 2012) A teoria da hierarquia das necessidades parte do princípio de que as pessoas são motivadas continuamente pela satisfação de suas necessidades, que obedecem a uma hierarquia. As necessidades que têm relação com as possibilidades de desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas são conhecidas por: 28

29 a) auto-realização. b) estima e prestígio. c) sociais. d) segurança. Curso de G. de Pessoas e do Atendimento ao Público (4 a 8) ATA-MF e) fisiológicas e de sobrevivência. Essas necessidades relacionam-se com a auto-realização, que envolvem a realização do potencial de cada um. Gabarito: A 15) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Nos anos 50, do séc. XX, Frederick Herzberg entrevistou centenas de trabalhadores e desenvolveu a teoria de motivação denominada Teoria dos Dois Fatores, na qual os fatores higiênicos estão associados a a) dedicação, esforço e recompensa. b) centralização, criatividade e inovação. c) conservação, participação e engajamento. d) autorrealização, saúde e qualidade de vida. e) inserção social, segurança e reconhecimento. Essa questão gera bastantes dúvidas entre os alunos. Segundo Chiavenato, reconhecimento é um fator motivacional. No entanto, esse reconhecimento pode ser visto sob duas maneiras: O funcionário se sentir reconhecido, que seria motivacional; A empresa reconhecer o funcionário, que não necessariamente é motivacional. O funcionário pode não se sentir motivado com um quadro na parede como funcionário do mês, por exemplo. Esse segundo sentido que foi abordado pelo examinador. Gabarito: E 16) (FGV TRE-PA 2011) Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo a) fisiológica. b) de segurança. 29

30 c) social. d) de estima. e) de autorrealização. No caso da questão, trata-se de uma necessidade social (afeição). Gabarito: C 17) (CESGRANRIO CEFET-RJ 2014) Por já estar há dois anos desempregado, um profissional inscreveu-se em um concurso público para uma área que não era de seu interesse pessoal. O motivo que o levou a fazer essa inscrição é a dificuldade em manter financeiramente o sustento de sua família. A situação acima descrita envolve uma motivação baseada em uma necessidade a) social b) fisiológica c) de estima d) de segurança e) de realização Vejam que o profissional não está conseguindo obter o sustento da família. A necessidade primária não está sendo atendida, que é a fisiológica. Gabarito: B 18) (CESGRANRIO LIQUIGÁS 2012) João, o melhor aluno do seu curso, acabou de se formar em Administração de Empresas, e foi contratado como trainee numa grande empresa. Ele estava muito satisfeito com o seu novo emprego, que era cheio de desafios e oferecia um salário muito acima do praticado no mercado de trabalho para o seu nível. Doze meses depois, sua chefia direta estava muito satisfeita com o seu desempenho, e ele foi efetivado na organização. No mesmo período, João soube da contratação de outro recémformado em Administração, com um ano a menos de experiência do que ele e com um salário superior ao seu salário atual. A partir desse 30

31 momento, o nível motivacional de João diminuiu drasticamente e ele pensou até em mudar de emprego. Essa mudança de João se explica porque (A) as expectativas têm um papel importante para as práticas de motivação, já que as pessoas estão motivadas para trabalhar quando elas esperam poder alcançar aquilo que desejam do seu trabalho. (B) as pessoas são organismos motivados pelo desejo de satisfazer determinados tipos de necessidades, as quais são universais e se dispõem de forma sequencial ou hierárquica. (C) as organizações têm um papel importante em proporcionar oportunidades de forma que os seus colaboradores percebam o trabalho como um elemento central da sua própria identidade. (D) os fatores motivacionais têm um papel importante, já que os colaboradores estarão motivados, se lhes forem atribuídas tarefas verdadeiramente interessantes e ricas em termos de conteúdo. (E) a equidade tem um papel importante na motivação, já que os funcionários fazem comparações relativamente a si próprios e aos outros funcionários, tanto do seu trabalho quanto dos resultados obtidos. Vejamos os itens. a) essa afirmação não pode ser feita. Cada um se motiva de modo peculiar. b) as necessidades não são universais. Cada um possui diferentes necessidades, não necessariamente dispondo-as de forma sequencial ou hierárquica. Isso é coisa de teoria. Na prática isso pode não acontecer. c) O trabalho deve ser visto como um importante elemento, mas não como um elemento central. d) não necessariamente. Não podemos afirmar que alguém ficará motivado por essa ou aquela medida. Cada um tem uma maneira de se motivar. e) essas comparações são, de fato, muito comuns. Pagar o mesmo valor para pessoas em situações parecidas é fundamental para evitar esses problemas. 31

32 Essa é a nossa resposta. Gabarito: E Curso de G. de Pessoas e do Atendimento ao Público (4 a 8) ATA-MF Bibliografia Livro/Texto Administração para Concursos Gestão de Pessoas Autor Vinicius Oliveira Ribeiro Chiavenato Exercícios Trabalhados 1) (ESAF MPOG-EPPGG 2009) Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas. b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões. 2) (ESAF DNIT 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. 32

33 b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. 3) (ESAF RECEITA FEDERAL 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E 4) (ESAF TESOURO 2012) No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, 33

34 assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação. b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes. c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa. d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação. e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra. 5) (ESAF TESOURO 2012) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a 34

35 presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. 6) (ESAF CVM 2010) Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. e) as pessoas são criativas e competentes. 7) (ESAF CGU 2006) Escolha a opção incorreta. a) O desempenho na realização de qualquer tipo de trabalho é influenciado por forças chamadas motivos. b) Por motivação se entende o esforço intelectual ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção de um resultado. c) O desempenho depende de motivos internos, tais como necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades, frustações. d) As tarefas a serem realizadas, o clima organizacional e as recompensas recebidas são identificadas como fatores externos de motivação. e) O enriquecimento de cargos, autogestão e programa de incentivos estão relacionados a formas usadas para obter melhor desempenho. 8) (IADES EBSERH 2013) Segundo Abraham Maslow ( ), as necessidades humanas obedecem uma ordem de importância e podem ser dispostas numa hierarquia como em uma pirâmide: na base, estão as necessidades básicas e, no topo, as mais importantes, como ilustra figura a seguir. 35

36 Sobre o tema, assinale a alternativa correta. a) Necessidades fisiológicas referem-se à busca pela proteção contra a ameaça e, à fuga, ao perigo. b) Necessidades de segurança são as necessidades intrínsecas ao indivíduo. Estão ligadas à sobrevivência e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente satisfeito. c) Necessidades sociais ou de relacionamento são as necessidades de afeto, de participação e de aceitação por parte do grupo. d) Necessidades de autoestima estão ligadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional. e) Necessidades de realização são relacionadas com o modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua não satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refletir no rendimento do funcionário. 9) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Uma diretora executiva de uma multinacional brasileira trabalha mais de 12 horas diárias. Constantemente, visita as subsidiárias em diversos países para acompanhar o desenvolvimento das estratégias. A alta direção está desenvolvendo um plano de reestruturação 36