Venda mais com Visual Merchandising

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1 Venda mais com Visual Merchandising

2 Gerente da Pós Graduação, Coordenadora do Studio Grid e Professora na Belas Artes Gestora Executiva do Portal InfoBranding e colunista no Portal O Negocio do Varejo. Palestrante, Consultora, Coordenadora e Professora de pós/mba 4 livros publicados na área de negócios: design digital e novas mídias, marketing, branding e gestão do design Módulo Internacional em Branding e Design - Santa Fé/EUA Módulo Internacional em Negócios Internacionais EOI de Madrid/Espanha e na Andres Bello em Santiago/Chile. Extensão Ensino Superior pela Laureate International Universities Mestrado em Engenharia de Produção Unip/SP Pós-Graduação em Marketing pela Fundação Alvares Penteado/SP Graduação em Administração de Empresas Extensão em Marketing e Comunicação pela ESPM Extensão em Design Management pela LBDI

3 Cenário Atual do Varejo Crise política e econômica Concorrência acirrada Produtos e serviços comoditizados Consumidor cada vez mais perdido com tanta oferta Como se diferenciar?

4 Branding e Visual Merchandising

5 Branding & Gestão da Marca Muito além de produtos e serviços o que compramos são marcas...

6 Visual Merchandising (VM) O VM é uma estratégia do varejo para ambientar a loja, adequar os produtos visando a funcionalidade, agilidade e harmonia para o cliente.

7 BRANDING Posicionamento estratégico da marca VISUAL MERCHANDISING (VM) Comunicação do DNA da marca EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA Experiência positiva gera resultado

8 E tudo começa...

9 Propósito da marca

10 A história da Starbucks não é apenas um registro de crescimento e sucesso. Ela conta também como uma empresa pode ser construída de uma maneira diferente. Fala sobre uma empresa completamente diferente daquelas para as quais meu pai trabalhou. Temos a prova viva de que uma empresa pode funcionar com o coração, nutrir a alma e ainda assim render lucros. Mostra que é possível, a longo prazo, oferecer valor aos seus acionistas sem sacrificar a crença central de que se deve tratar os funcionários com respeito e dignidade, tanto porque temos uma equipe de líderes que acreditam que isso é certo porque essa é a melhor forma de fazer negócios - Trecho do livro Dedique-se de Coração

11 Construindo a marca Starbucks através do ponto de venda Visual Merchandising

12 (Starbucks nos EUA ) Las Vegas Riverside Las Vegas Irvine

13 ( No mundo ) Espanha Inglaterra França Japão

14 ( Identidade nos detalhes ) O design das lojas varia para se adaptar ao mercado local, enquanto alguns elementos são típicos, funcionando como uma mistura planejada de componentes orgânicos e fabricados: as madeiras claras nos balcões e áreas de sinalização, os sacos marrons e o desenho da marca criam uma atmosfera natural e ecologicamente correta. A figura humana na marca já transmite a dupla mensagem orgânica/moderna: aparência natural, mas representada de forma moderna, estilizada, com poucas cores. Este estilo se repete em todos os elementos de identidade.

15 ( Ambientação ) A Starbucks se inspirou no visual de escritórios, empresas, salas de reuniões, etc, para criar a sua ambientação interna

16 Propósito de Marca Acontece milhões de vezes toda semana um cliente recebe uma bebida de um barista da Starbucks mas cada interação é especial É o romance da experiência com o café, a sensação de aconchego que fazem com que as pessoas da comunidade entrem nas lojas Starbucks

17 E qual a relação da Starbucks com os outros segmentos do varejo?

18 Pessoas

19 BRANDING Posicionamento estratégico da marca VISUAL MERCHANDISING (VM) Comunicação do DNA da marca EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA Experiência positiva gera resultado

20 Marca... é uma promessa

21 Branding... é o responsável por concretizar ou não essa promessa

22 Como? Gestão

23 GESTÃO Posicionamento Estratégico da marca

24 Naming e Identidade Visual

25 Produto Inovação & Design

26 Fachada Inovação & Design (VM)

27 Loja Inovação & Design (VM)

28 Lay-out interno Inovação & Design

29 Interior Inovação & Design (VM)

30 POSICIONAMENTO IDENTIDADE IMAGEM DE MARCA

31 Duas visões distintas do posicionamento Visão interna identidade desejada DNA da marca planejado Visão externa imagem da marca Imagem de marca / Percepção de marca

32 IDENTIDADE DA MARCA A essência da marca: o que a torna única, exclusiva; O que a diferencia dos concorrentes e a faz reconhecível (consistência);

33 IDENTIDADE # IMAGEM

34 IMAGEM DE MARCA A percepção/opinião que os públicos têm sobre a marca; Uma transação, diálogo, negociação entre os estímulos da marca e a percepção dos consumidores;

35 PROCESSO DO POSICIONAMENTO IDENTIDADE IMAGEM ALMA DA MARCA Emissão das mensagens pela manifestações da marca publico da marca PERCEPÇÃO DO PUBLICO Recepção das mensagens pelo da marca

36 O que se faz num planejamento estratégico é, por meio do marketing e da comunicação, aproximar essas duas visões, identificando o posicionamento na mente e no coração do mercado alvo. Como?

37 GESTÃO DO POSICIONAMENTO DA MARCA TODOS OS PONTOS DE CONTATO

38 GESTÃO DO DNA EM TODOS PONTOS DE CONTATO

39 BRANDING Posicionamento estratégico da marca VISUAL MERCHANDISING (VM) Comunicação do DNA da marca EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA Experiência positiva gera resultado

40 O Visual Merchandising é uma estratégia do varejo para ambientar a loja, adequar os produtos visando a funcionalidade, agilidade e harmonia para o cliente.

41 Visual Merchandising (VM) Diferente do que muitos pensam, o termo (VM) vai muito além da organização de vitrines, já que envolve desde o seu planejamento até a iluminação do ambiente, os sons, as cores, a comunicação visual, o design, o mobiliário, os colaboradores, com o objetivo de atender as expectativas do público alvo.

42 No varejo, é na loja que são formadas as impressões sobre a marca É o local onde as promessas são cumpridas

43 Estratégia de marketing & VM Por que o VM usa a estética para compor a imagem da empresa no ponto de venda, com o objetivo de gerar vendas, fluxo e manter a identidade

44 CONCEITO DE COMUNICAÇÃO ma r c a d e s i g n c o n s u mi d o r c ó dig o emi s s o r mens a g em r ec ept or r ef er ênc i a mei o Fonte: Pietroforte do livro Semiótica Visual, o Percurso do Olhar

45 VM & Experiência

46 Quais são os elementos para construção do Visual Merchandising (VM)?

47 Ferramentas estratégicas do VM? Nome e Identidade Visual DNA da marca Design Estratégico conceito da loja Instalações equipamentos, mobiliário e os suportes Lay-out Planejamento do espaço Produto bem exposto, aguça a compra Fachada Despertar atenção do público Iluminação Tornar a loja confortável ao consumidor Vitrine É a primeira área de exposição dos produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do consumidor

48 Naming Deve-se preferir nomes criativos, de fácil memorização e capazes de estabelecer boa identificação com o público Ex: Supermercados Breithaupt

49 Cuidado!!! Significado do nome do produto Produto polêmico Boa Noite Cinderela vai mudar de nome após críticas pesadas nas redes sociais... A marca brasileira Lola Cosmetics parece querer se redimir por ter ido longe demais nos trocadilhos. Duas vezes: Boa Noite Cinderela maquilante e Abusa de mim batom Fonte: Infomoney

50 DESIGN ESTRATÉGICO Marca Hering = Arenque (espécie de peixe)

51 CONCEITO DA LOJA

52 PRODUTOS

53 LAY OUT E IDENTIDADE

54 COMUNICAÇÃO E MARKETING

55 VITRINE E COMUNICAÇÃO

56 Experiência & Comunicação Um ponto de venda, loja, escritório, vitrine e qualquer outro ambiente que represente uma marca é um ponto de contato com o consumidor e deve ser tratado como tal, comunicando o posicionamento da marca, valores, missão e benefícios dos produtos.

57 Experiência & Encantamento Quando um consumidor entra em uma loja, por exemplo, é como se temporariamente tivesse saído da realidade e entrado no universo da marca. Ele está aberto para ser encantado e essa chance não pode ser desperdiçada.

58 ENDOBRANDING De nada adianta um trabalho sério de desenvolvimento de produtos, uma loja estimulante e uma estratégia de comunicação que traga clientes se as pessoas que interagem com eles não estão comprometidas com os valores da marca e capacitadas para reforçar seus atributos. As pessoas são a face da empresa e contribuem para a percepção de uma marca

59 Concluindo... Visual Merchandising conta histórias através dos ambientes

60 BRANDING Posicionamento estratégico da marca VISUAL MERCHANDISING (VM) Comunicação do DNA da marca EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA Experiência positiva gera resultado

61 Posicionamento da marca Visual Merchandising Sendo assim, a gestão do VM tem como missão coordenar uma política de design de loja com o objetivo de comunicar o valor da marca e manter um diálogo com o consumidor

62 Que marca? Aquela que estabelecer uma conexão emocional da marca com o consumidor utilizando o visual merchandising como estratégia de comunição e marketing

63 Estratégia Marketing + Design (VM) trabalham juntos para construir uma estratégia de produto no ponto de venda que diferencie a marca da concorrência e fortaleça sua vantagem competitiva. 63

64 Que marca? Faz a conexão emocional da marca com o consumidor utilizando o visual merchandising... 64

65 Case Branding e Visual Merchandising

66 Branding e VM - O Boticário Inspirado na origem grega da palavra caligrafia, que é escrever com beleza, foi desenhado o monograma da marca O Boticário. Envolvendo delicadamente a letra B que também inicia beleza e Brasil é composto um ícone que inspira, seduz, faz sonhar. Um selo que conta uma história de sucesso em conhecer e atender os desejos de seus consumidores. No traçado da letra, a sugestão de um frasco aberto, um convite a experiências que despertam os sentidos." 66

67 67

68 Branding O Boticário 68

69 Branding O Boticário 69

70 Branding O Boticário 70

71 Branding O Boticário 71

72 72

73 Branding O Boticário 73 Design Thinking Gestão do Design de Marcas

74 E tudo começou 1977 com uma pequena farmácia de manipulação instalada no Centro de Curitiba (PR), por Miguel Krigsner

75 Resultados Grupo Boticário Farmácia de manipulação 40 anos Maior rede de cosméticos do mundo Presente em 10 países 4 negócios: Eudora; O Botícário; Quem disse, Berenice?; e The Beauty Box funcionários diretos e indiretos Fonte: Exame 75

76 Check list do Visual Merchandising? Nome e Identidade Visual DNA da marca Publico alvo Quais são suas reais necessidades Design Estratégico conceito da loja Instalações equipamentos, mobiliário e os suportes Lay-out Planejamento do espaço Produto bem exposto, aguça a compra Fachada Despertar atenção do público Iluminação Tornar a loja confortável ao consumidor Vitrine É a primeira área de exposição dos produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do consumidor

77 Concluindo... Criar uma marca emocional é como construir relacionamentos; significa proporcionar a uma marca e a um produto um valor de longo prazo; diz respeito a experiências sensoriais, designs (VM) que fazem você sentir o produto, que fazem você saborear e comprar o produto Marc Gobé

78 Muito Obrigada!

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