MARKETING SOCIAL: TRANSFORMAÇÃO SOCIAL E/OU PROSPECÇÃO DE MERCADO? UM ESTUDO DE CASO NA UNIMED RESENDE

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "MARKETING SOCIAL: TRANSFORMAÇÃO SOCIAL E/OU PROSPECÇÃO DE MERCADO? UM ESTUDO DE CASO NA UNIMED RESENDE"

Transcrição

1 5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN MARKETING SOCIAL: TRANSFORMAÇÃO SOCIAL E/OU PROSPECÇÃO DE MERCADO? UM ESTUDO DE CASO NA UNIMED RESENDE Andréa Simoni Manarin Tunin (UNIFEI) Carlos Eduardo Correa Molina (UNIFEI) O presente trabalho pretende analisar qual é o real objetivo das empresas em utilizar o Marketing Social, se essa ação é um instrumento mercadológico ou de transformação social. Para esse estudo, o campo empírico escolhido foi a UNIMED Reseende, empresa esta que já trabalha com ações de Responsabilidade Social e conseqüentemente com o Marketing Social. O trabalho é composto por revisão bibliográfica, onde consta um breve histórico e conceituação de Responsabilidade Social e Marketing Social; apresentação da UNIMED Resende e análise dos dados obtidos através de entrevistas realizadas com os funcionários da empresa, bem como seus clientes e profissionais das instituições que por ela são beneficiadas. A pesquisa permitiu constatar que o Marketing Social utilizado pela UNIMED Resende promove uma transformação social, no entanto precisa ser aperfeiçoado. Além disso, existe a necessidade de que todos os sujeitos repensem as suas concepções a respeito do Marketing Social. Palavras-chaves: Marketing Social, Responsabilidade Social e Transformação Social.

2 1. INTRODUÇÃO A maioria das empresas instaladas em nossa sociedade, até pouco tempo atrás estavam voltadas exclusivamente para a maximização dos lucros, no entanto, com as transformações sócio-econômicas ocorridas nos últimos anos, outros valores foram agregados à essas empresas, como por exemplo, a preocupação com as questões sócio-ambientais. Essa preocupação é denominada Responsabilidade Social, ou seja, as empresas voltam suas atenções para todo o cenário à sua volta e buscam encaminhar soluções para os impactos que a mesmas produzem no ambiente onde estão instaladas. Atualmente, os consumidores puderam notar essas mudanças através da divulgação das ações socialmente responsáveis através do Marketing Social. O Marketing Social é uma ferramenta de transformação social e ao mesmo tempo uma forma de atrair clientes e colaboradores para a empresa. O que se faz necessário, é entender qual é o real objetivo das empresas em utilizar o Marketing Social, qual seria o conceito que move essas ações? O mercadológico ou o de transformação social? A motivação para o desenvolvimento desse trabalho surge, portanto, da busca por melhor entender os conceitos de Responsabilidade Social e Marketing Social, bem como por responder os questionamentos acima descritos. Com essa pesquisa pretende-se abrir caminho para uma reflexão tanto no campo empresarial, quanto para os consumidores analisarem qual o sentido das ações desenvolvidas e assim perceber se há uma aproximação real do conceito de Marketing Social definido por Kotler (1999), que é uma estratégia de mudança de comportamento, visando uma transformação social ou se o que está ocorrendo é apenas a manutenção do ideal mercadológico. Assim, o objetivo principal deste trabalho é analisar o intuito da utilização do Marketing Social pelas empresas, em especial a UNIMED Resende, que já trabalha com ações de Responsabilidade Social, utilizando-se do Marketing Social como forma de divulgá-las. Os objetivos específicos que se pretende alcançar são: relatar o histórico e os conceitos de Responsabilidade Social e Marketing Social; 2

3 conhecer a realidade da empresa UNIMED Resende e o entendimento de seus funcionários a respeito da Responsabilidade Social e o Marketing Social; conhecer as instituições beneficiadas com as ações de Responsabilidade Social e verificar o seu entendimento sobre o Marketing Social e seus rebatimentos; analisar a percepção dos clientes da UNIMED Resende sobre as ações de Responsabilidade Social e Marketing Social da empresa; produzir uma discussão e reflexão sobre a utilização do Marketing Social pelas empresas, em especial, a UNIMED Resende. A justificativa para o desenvolvimento desse estudo se dá primeiramente pelo interesse de entender qual é o real objetivo das empresas em cada vez mais valorizar as ações sociais. Diversas fontes apontam para o crescimento desse setor e isso reflete no uso do Marketing Social e suas ferramentas. Marketing Social é uma estratégia de mudança do comportamento (KOTLER, 1999, p.32), por isso, pretende-se aqui averiguar se isso de fato se concretiza no universo determinado para o estudo, a UNIMED Resende. Essa empresa foi escolhida por ser conhecida nacionalmente, por adotar práticas de Responsabilidade Social e Marketing Social, bem como por ter um porte possível de ser estudado na cidade de Resende/RJ. Outro aspecto que justifica o trabalho são as poucas produções bibliográficas a respeito do Marketing Social e o seu objetivo dentro das empresas, principalmente na cidade de Resende, onde se realiza o estudo. Essa região tem como característica uma grande concentração de empresas e indústrias, dentre as quais, grande parte se utiliza do Marketing Social, mas os benefícios gerados para a sociedade não foram antes analisados. É com essa justificativa que o presente trabalho visa ampliar as reflexões a respeito do tema e propiciar discussões produtivas que conseqüentemente possam gerar outras produções que complementem esse estudo. Também pretende-se desenvolver o senso crítico tanto das empresas, quanto dos seus clientes a respeito do tema, assim o potencializando. As principais limitações deste trabalho são: Os resultados aqui encontrados não podem ser estendidos para outras empresas, mesmo que englobe aspectos semelhantes, isso por que foi realizado o estudo de um único caso. Com isso, não é possível comparar os resultados obtidos com os de outras 3

4 empresas, o que impossibilita uma visão geral a respeito do Marketing Social Empresarial da região. Enfim, a principal contribuição do trabalho é a promoção de reflexões a respeito da Responsabilidade Social e o Marketing Social das empresas, o que pode contribuir para uma maior conscientização de todos os sujeitos envolvidos nas ações de Responsabilidade Social e Marketing Social da UNIMED Resende e de outras organizações que tenham contato com os resultados desse trabalho. 2. RESPONSABILIDADE SOCIAL Nas últimas décadas a economia mundial vem passando por diversas mudanças, a expansão do mercado, por exemplo, é um dos efeitos mais visíveis dessas transformações, chamado de globalização. Esse novo modo de mercado também ocasionou diversos impactos socioambientais para toda a sociedade. Isso fez com que as organizações adotassem novos padrões éticos e morais tanto pela necessidade das próprias empresas manterem a sua imagem perante o público, quanto pelas próprias pressões populares. Segundo Ashley (2005, p.07), a pressão que um mercado globalizado exerce nas empresas faz com que elas precisem se auto-analisar continuamente. A Responsabilidade Social surge então como fruto dessas reflexões para tornar as empresas produtivas, viáveis e respeitadas pelo público. A evolução da Responsabilidade Social pode ser observada em dois períodos, o primeiro pode ser demarcado até 1950, quando a economia agrícola estava sendo substituída pela industrial e existia uma forte influência do liberalismo, enquanto o segundo se dá de 1950 em diante, com o período pós-industrial. Segundo Tenório (2006, p.14), no período do liberalismo, a interferência do Estado na economia era visto como um obstáculo à concorrência, ele deveria apenas favorecer a promoção da mesma, assim como a proteção da propriedade e o desenvolvimento das ações sociais, aos empresários caberia a maximização dos lucros, a geração de empregos e o pagamento de impostos. Mais adiante com as inovações tecnológicas e a aplicação da ciência na organização do trabalho teve início um novo tipo de processo produtivo, a Administração Científica. 4

5 De acordo com Corrêa (2003, p. 23) esse método era muito utilizado pelas empresas, as mesmas buscavam produzir mais em menos tempo, preocupavam-se em adquirir máquinas mais modernas, implantar novos métodos de administração e, conseqüentemente, aumentar o lucro. O resultado desse novo modo de produção trouxe a industrialização, mas também a degradação da qualidade de vida, a intensificação de problemas ambientais e a precariedade das relações de trabalho (TENÓRIO, 2006, p.17). Segundo Ashley (2006, p. 67), a desigualdade social, degradação ambiental, concentração de renda, aniquilamento da perspectiva de vida social, entre outros fatores, passaram a ser conectados a uma sociedade em que a autoridade da lógica empresarial é inconteste. Os problemas sociais que começaram a surgir nessa época eram atendidos apenas por instituições filantrópicas, a própria sociedade ao tomar consciência de que o processo de pauperização que vinha ocorrendo era em virtude da expansão industrial começou a pressionar essa classe para que eles também promovessem ações de responsabilidade social. Um dos primeiros empresários que atentou para os impactos sociais que a industrialização trouxe, foi Henry Ford, e em 1919 tornou pública a questão da Responsabilidade Social. Os irmãos Dodge processaram o então presidente da Ford, pelo fato do mesmo querer reinvestir os seus lucros na expansão da empresa e na diminuição dos preços do automóvel, esse pensamento foi visto como absurdo, pois contrariava as regras da economia. (REIS; MEDEIROS, 2007, P.07). De acordo com Ashley (2006, p.45), a Suprema Corte de Michigan julgou o caso favorável aos Dodges, alegando que a corporação existe para o benefício único de seus acionistas, e o que Ford pretendia fazer era contrário a isso. O parecer dado ao caso gerou fortes críticas e pressões por parte da sociedade, o que favoreceu pareceres diferentes em outros casos como o de Ford, a função puramente econômica das empresas foi questionada, indo ao encontro de movimentos culturais que ocorreram nos anos 60, nos EUA, e, mais no final da década, também na Europa (REIS; MEDEIROS, 2007, P.08). 5

6 É nesse contexto que se iniciam as discussões a respeito do conceito de Responsabilidade Social no meio empresarial e acadêmico visto que, até 1950, esta assume dimensão exclusivamente econômica. O segundo período que marca as ações de Responsabilidade Social são os anos a partir de 1950, segundo Tenório (2006, p. 18) foi nesse período que o Estado passou a intervir de maneira mais direta na economia, o que promoveu uma maior estabilidade no mercado e conseqüentemente uma mudança de valores na sociedade. Os empresários perceberam que as corporações estavam inseridas em um ambiente complexo, onde os impactos por elas causados poderiam ocasionar diversos danos em toda a sociedade. Passou-se então a valorizar além do lucro, a qualidade de vida, o respeito ao meio ambiente, a valorização do humano e das ações sociais. Foi desse período em diante que a Responsabilidade Social tornou-se alvo de diversas discussões, assumindo novos conceitos, em que o objetivo de atender exclusivamente o interesse econômico foi superado pelo interesse comum de toda a sociedade. Faz-se necessário entender que os conceitos de Responsabilidade Social são apresentados por diversos autores, e que por vezes adotam diferentes conceitos. Segundo Tenório (2006, p.18), até a década de 50, a Responsabilidade Social era vista apenas com um caráter mercadológico, para gerar lucros. Ao analisar o tema com a visão da Filosofia, entende-se que a Responsabilidade é a preocupação em se prever os efeitos do comportamento e das decisões da empresa visando minimizar seus impactos negativos. Já o social pode ser entendido como aquilo que pertence à sociedade como um todo. Segundo Ashley (2006, p.67), a Responsabilidade Social de acordo com as Ciências Sociais é entendida como responsabilidade daquele que é chamado a responder pelos atos face à sociedade ou opinião pública. Tenório (2006, p.23) expõe que no início da Responsabilidade Social, seu conceito estava ligado à gestão das organizações no contexto da vida pública, com as transformações na sociedade. Esse conceito evoluiu e passou a ser entendido como um conjunto de relações interdependentes entre as empresas e sociedade, compostas pelos preceitos econômicos, legais, éticos e filantrópicos. 6

7 Na década de 1970, a literatura acadêmica registra que a Responsabilidade social pode ter um determinado significado, mas nem sempre é interpretada de maneira igual por aqueles que a utilizam, ora passava pela caridade, ora pela obrigatoriedade de se cumprir a lei. A partir de 1980, a Responsabilidade Social volta a ter um viés fortemente mercadológico, onde as empresas só se utilizavam dela para obter lucro. Já outras se preocupavam em desenvolver ações sociais para os seus trabalhadores e familiares, ou ainda como uma obrigação para conquistar a credibilidade dos consumidores. Na década de 90, novas mudanças ocorreram, a Responsabilidade Social passou a ser ligada ao Desenvolvimento Sustentável, as empresas conquistaram o respeito e admiração dos consumidores, sociedade, empregados e fornecedores garantindo a sustentabilidade dos negócios a longo prazo (TENÓRIO, 2006, p. 25). Atualmente, Tenório (apud BARBOSA e RABAÇA, 2001), explica que: a Responsabilidade Social nasce de um compromisso da organização com a sociedade, em que a sua participação vai mais além do que apenas gerar empregos, impostos e lucros. O equilíbrio da empresa dentro do ecossistema social depende basicamente de uma atuação responsável e ética em todas as frentes, em harmonia com o equilíbrio ecológico, com crescimento econômico e com o desenvolvimento social. A Responsabilidade Social como pode se verificar é uma ação de conceito amplo, que está em constante construção e assume diferentes significados ao longo da história, tendendo ora para o interesse público, ora para o privado. No âmbito privado, com os novos valores societários impostos pelo período pósindustrial, a Responsabilidade Social se torna uma ferramenta, com a qual as empresas associam esses valores à sua imagem, nesse sentido existe uma reestruturação do Marketing e o desenvolvimento do Marketing Social. 3. MARKETING SOCIAL O Marketing Social atualmente vem sendo muito utilizado pelas empresas como uma ferramenta que possibilita agregar novos valores à imagem das empresas. Essa busca pela inovação é resultado das atuais exigências do mercado. Para o consumidor não interessa mais saber simplesmente o que um produto ou serviço faz, mais do que isso, ele busca saber no que 7

8 a empresa pela qual estão optando acredita. Nesse sentido Heleno (2009, p.52) afirma que, o Marketing Social faz com que a empresa seja vista além de seus produtos. O termo inglês Marketing, foi traduzido para o português, em 1954, como Mercadologia, isso por que foi nesse período que começaram os primeiros movimentos para a criação das Instituições de Ensino Superior nessa área (LAS CASAS, 1997, p.14). Em 1960, a Associação Americana de Marketing definia o termo como o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor usuário Para Kotler (1996, p.31), Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca. Segundo Las Casas (1997, p. 27), sempre que existe uma relação de troca no seu sentido amplo, haverá a possibilidade de usar as técnicas de Marketing, com isso as dimensões do termo se ampliam. Em 1971, o Marketing Social começou a ser utilizado como uma expressão por Philip Kotler e Gerald Zaltman no artigo Social Marketing: Approach to Planned Social Chance. Foi nessa produção que eles conceituaram o Marketing Social como sendo o processo de criação, implementação e controle de programas implementados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais e envolvendo considerações relativas ao planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing (KARKOTLI, 2002). Foi em 1978, que Philip Kotler publica no Brasil um livro no qual o Marketing é aplicado à área social, a obra foi intitulada de Marketing para Organizações que Não Visam Lucro, nela Kotler deu maior ênfase ao bem-estar dos consumidores a longo prazo (KARKOTLI, 2002, p. 58). Ao longo da história, o Marketing obteve diversos significados e conceitos, seu foco passou do mercantilista para o social com diversas campanhas e estudos, assim o uso do Marketing Social se constituiu principalmente como uma ferramenta de mudança e transformação social, seguindo também as transformações dos comportamentos e valores da sociedade. Pode se citar como exemplos dessas mudanças no Marketing Social brasileiro ao longo da história a criação da Associação dos Dirigentes Cristãos das Empresas, que passou a reconhecer a função social das mesmas e as ações sociais da Kolinos do Brasil. 8

9 Segundo Kotler (1998, p. 46), o Marketing Social é uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem-estar do consumidor e do público a longo prazo, como a solução para satisfazer aos objetivos e às responsabilidades da organização. Para Vaz (1995), Marketing Social é: Ainda segundo Vaz (1995): A modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição (VAZ, 1995, p. 280). Os programas baseados no marketing social são trabalhos cuidadosos de pesquisa, que procuram encontrar a raiz do problema social, identificando-se os focos de resistência a uma mudança comportamental e, então, definindo um planejamento de apresentação de idéias, de formulação das propostas e de preparação da estrutura necessária para dar sustentação à campanha (VAZ, 1995, p. 281). Os autores Kotler e Roberto (1992) definem o Marketing Social como uma estratégia de mudança de comportamento que combina elementos e abordagens tradicionais da mudança social. É esse conceito que será difundido e adotado pelas empresas que buscam realmente utilizar o Marketing Social como uma ferramenta de transformação social, buscando uma sociedade mais justa e igualitária para todos e segundo NEVES (2001, p. 37), provocar a admiração pública promovendo essas mudanças torna-se um ato de suma importância no mercado atual, pois é nele que está surgindo uma nova maneira de Gestão Empresarial. De acordo com os conceitos apresentados e com a notoriedade que o Marketing Social ganhou na atualidade, verifica-se um crescimento do mesmo, principalmente por parte de empresas que ganham visibilidade ao atuarem em prol de causas sociais. Isso faz com que os consumidores algumas vezes paguem até um preço maior pelo produto, pelo fato da empresa adotar práticas de Responsabilidade Social, mas ainda assim é preciso atentar ao foco do Marketing, com qual objetivo é realizado, para que não haja uma confusão de conceitos, essência e o sentido dessa prática. 9

10 4. METODOLOGIA O presente trabalho se baseia, inicialmente, em um processo de investigação e revisão bibliográfica, que possibilita o aprofundamento teórico sobre a temática. Além da pesquisa e embasamento bibliográfico, a pesquisa em torno do objeto se dá através de um Estudo de Caso, buscando um conhecimento mais detalhado e aprofundado da temática, ainda que os resultados e possíveis conclusões não possam ser amplamente generalizados. O objeto de estudo mencionado é a UNIMED Resende, uma cooperativa de trabalho médico, fundada em 13 de Novembro de 1993 com o objetivo de oferecer condições éticas e adequadas para o exercício da medicina. É uma operadora de planos de saúde, devidamente registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar que atende diretamente os municípios de Resende e entorno situados no Sul-Fluminense. Atualmente a empresa conta com 133 cooperados, 58 funcionários, cerca de clientes na sua área de abrangência e outros em intercâmbio com outras filiais da UNIMED. A UNIMED Resende atua com o intuito de ser reconhecida como uma operadora de planos de saúde socialmente responsável que oferece uma assistência médico-hospitalar de qualidade na região e valoriza o trabalho médico de seus cooperados. Nessa pesquisa, a abordagem do objeto é feita através de pesquisa qualitativa que, segundo Minayo (1994, p.45), busca compreender de forma abrangente e profunda o conjunto de dados coletados e responder a questões muito particulares preocupando-se com o nível de realidade que não pode ser quantificado, no caso, as ciências sociais. Sob esta ótica, a pesquisa qualitativa busca compreender e explicar a dinâmica das relações sociais, as crenças, valores, atitudes e hábitos. O campo empírico para o desenvolvimento do estudo é a empresa UNIMED Resende, como já mencionado, sendo que a mesma foi escolhida por já desempenhar e divulgar suas ações de Responsabilidade Social, por ser uma empresa de porte nacional e ter bastante notoriedade em seu ramo no âmbito regional. Os sujeitos da pesquisa são 23 funcionários da Unimed Resende, quatro funcionários das instituições beneficiadas pelas ações de Responsabilidade Social desenvolvidas pela empresa, sendo que cada instituição disponibilizou dois trabalhadores para a entrevista, e por fim 30 clientes da UNIMED Resende. Esses sujeitos são abordados através de entrevistas 10

11 semi-estruturadas que, como adverte Minayo (1994, p.48), é um importante componente da realização da pesquisa qualitativa posto que articula um meio termo entre a entrevista estruturada, que pressupõe perguntas previamente formuladas, e a entrevista não-estruturada, onde o informante fala livremente sobre o tema proposto. Vale lembrar que as entrevistas são realizadas pautadas no critério de saturação, e se encerram à medida que as informações obtidas respondam de maneira significativa os questionamentos apresentados. Os dados coletados são interpretados dialeticamente, onde a fala dos atores sociais são situadas em seu contexto para melhor serem compreendidas. 5. A ANÁLISE DO MARKETING SOCIAL NA UNIMED RESENDE Nesta seção pretende-se expor a análise do Marketing Social desenvolvido pela UNIMED Resende a partir da concepção dos seus funcionários, dos trabalhadores das instituições beneficiadas e por fim, pelos clientes da empresa. O entendimento de Responsabilidade Social descrito pelos funcionários da UNIMED Resende, muito se aproxima das definições atualmente utilizadas pelos autores que discutem essa temática. Todos os entrevistados conhecem as ações de Responsabilidade Social da empresa e a maioria de alguma maneira entende essas ações como um compromisso da mesma junto à sociedade, e que seria uma forma de contribuir para o desenvolvimento e transformação do meio, onde ela está inserida. É expressar através de atitudes o compromisso com a sociedade na qual se está inserida, contribuindo para uma melhor qualidade de vida. (Funcionário 13) É o compromisso da instituição com o desenvolvimento social do município, estado ou país onde está fixado. (Funcionário 8) No que se refere à divulgação das ações de Responsabilidade Social, o informativo mensal publicado pela empresa foi citado pela maioria dos entrevistados, apenas 10% dos mesmos disseram não conhecer as suas formas de divulgação. 11

12 Além de conhecerem os meios de divulgação das ações de Responsabilidade Social, a quase totalidade dos entrevistados acreditam que essa divulgação trás benefícios também para a empresa, e apenas um acredita que não. A metade dos entrevistados cita como benefícios para a empresa a questão mercadológica, o retorno em lucro que essas ações proporcionam, como por exemplo, o fortalecimento da marca e a melhoria da imagem institucional para atrair mais clientes e colaboradores. A outra metade dos entrevistados entende como benefícios a formação de uma nova cultura empresarial, pautada no desenvolvimento social e sustentabilidade. Ao analisar o entendimento de Marketing Social para os funcionários da UNIMED Resende, percebe-se também uma aproximação com a definição dos autores que estudam o assunto, onde os mesmos definem o Marketing Social como uma estratégia de transformação social aliada à satisfação dos interesses do público alvo, agregando um novo valor à empresa e conseqüentemente à sua imagem. É o marketing relacionado a causas sociais, cuja lógica é associar o investimento social na comunidade. O uso das ferramentas de Marketing é capaz de gerar mudanças importantes de comportamento de indivíduos em relação a problemas como os de saúde pública, educação e qualidade de vida e contribui para o bem estar da sociedade. (Funcionário 3) Modalidade que tenta minimizar ou eliminar os problemas sociais. (Funcionário 13) Os entrevistados acreditam que o Marketing Social da empresa tem como principal objetivo a transformação social, seja ela apenas na instituição onde são desenvolvidas as ações de Responsabilidade Social, como também na sociedade em geral. A participação na elaboração ou na prática das ações de Responsabilidade Social ficou reservada a metade dos entrevistados, no entanto a maioria se mostrou satisfeita com as ações desenvolvidas e deram sugestões como: Deveria haver uma maior divulgação de todas as ações. (Funcionário 15) Deveria dar mais visibilidade investindo no Marketing Social, desenvolver ações que motivem mais seu público interno como funcionários, colaboradores e investidores. (Funcionário 2) 12

13 A ampliação dos meios de divulgação das ações de Responsabilidade Social e envolvimento dos colaboradores e do público interno da empresa foram destacados. Em se tratando da concepção das instituições beneficiadas pela UNIMED Resende, cabe ressaltar que esta desenvolve ações de Responsabilidade Social em duas instituições educacionais, a Creche Casa da Amizade e Escola Sagrado Coração. As ações de Responsabilidade Social na Casa da Amizade são desenvolvidas sistematicamente através da compra dos uniformes para as crianças matriculadas, investimento de dinheiro para a compra de material didático e odontológico, além de custear os serviços prestados por uma psicóloga que atende os alunos, familiares e profissionais da instituição, bem como uma professora de música que leciona para todas as crianças da creche. Com a parceria estabelecida, tanto a UNIMED Resende quanto a Casa da Amizade concordaram em divulgar a marca da empresa. Os uniformes dos alunos e funcionários têm o logotipo da empresa, assim como o outdoor que se encontra na entrada da creche. A UNIMED solicitou que a marca ficasse no outdoor da entrada, junto com o nome da Casa da Amizade, e sugeriu que os alunos fossem para casa de uniforme. (Entrevistado 1) Todos os anos, a Casa da Amizade presta contas à UNIMED Resende, enviando relatório com os resultados e objetivos alcançados durante o ano com as ações de Responsabilidade Social desenvolvida por eles. Em Assembléia os resultados são analisados e é aprovado novo orçamento para as ações de Responsabilidade Social do ano seguinte. Nós não podemos apenas usar o dinheiro da maneira que achamos melhor, traçamos objetivos e prestamos contas dos resultados obtidos no ano. (Entrevistado 1) Segundo os entrevistados as ações de Responsabilidade Social proporcionaram transformações no cotidiano da instituição, a professora de música e a psicóloga trouxeram mais qualidade de vida para todos, os uniformes como são muito caros também ajudaram muito as famílias, já que não precisam se preocupar com essa despesa. Os alunos adoram as aulas de música, montamos até um coral. O suporte psicológico trouxe um ganho muito grande para nossos funcionários, alunos e suas famílias. (Entrevistado 1) 13

14 Percebemos até uma maior auto-estima nas mães depois que as crianças receberam os uniformes, parece ser gratificante para elas trazerem os filhos bem arrumados. (Entrevistado 2) Depois que a UNIMED passou a desenvolver ações de Responsabilidade Social na Casa da Amizade, o entrevistado relatou que a instituição ganhou prêmios e o reconhecimento de qualidade na prestação de serviços, refletindo não apenas na instituição, mas em toda a sociedade. Depois da parceria feita com a UNIMED, ganhamos por duas vezes consecutivas o prêmio Rosa de Prata, esse prêmio é concedido por uma eleição de todos os Rotary Clubes do Brasil, eles votam nas instituições que apresentaram os melhores trabalhos (...), hoje a Casa da Amizade de Resende é considerada a maior creche da cidade e a melhor do Brasil. (Entrevistado 1) Para os entrevistados o maior beneficiado com as ações de Responsabilidade Social, é a sociedade, visto que os benefícios se expandem para além da creche. Na Escola Sagrado Coração, as ações de Responsabilidade Social e Marketing Social da UNIMED são sistemáticas e funcionam como uma continuidade das ações desenvolvidas na Casa da Amizade, pois muitos alunos saem da creche para ingressar no primário da escola. Assim, foi construído um Laboratório de Informática com toda aparelhagem necessária, manutenção de toda a estrutura, custos com as despesas para ter uma rede de internet e capacitação para dez professores da escola para trabalharem com a informática educativa, ou seja, para aliar as matérias trabalhadas em sala de aula com o conteúdo disponível nos programas de computadores. As ações de Responsabilidade Social desenvolvidas na Escola Sagrado Coração são e divulgadas através de placas com informações socioambientais que foram colocadas pela UNIMED Resende na própria escola. Esta, por sua vez, decidiu colocar a marca da UNIMED Resende nos informes e ofícios que encaminha para a rede municipal. A UNIMED nunca nos pediu nada, nós que achamos importante divulgar esse apoio, então sempre que posso eu falo para os outros do apoio que ela nos oferece, quando passo um ou informes para a rede municipal mando com a marca da UNIMED, mas é uma opção minha. (Entrevistado 3) 14

15 Após a implementação do Laboratório de Informática observou-se, na opinião dos entrevistados, várias transformações, principalmente no processo de aprendizagem dos alunos, já que atualmente os professores montam aulas que são trabalhadas no computador e isso possibilita um maior interesse dos alunos. Houve também a disseminação da Informação, pois o que é aprendido na escola é passado adiante, para os familiares ou para o próprio desenvolvimento do aluno em casa. Foi nítida a transformação dos alunos após a construção do laboratório de informática, eles se desenvolveram muito mais, tiveram a oportunidade de pesquisar e fazer trabalhos com a ajuda da internet; ficaram com mais vontade de aprender e levam os ensinamentos para casa (...) eles tiveram acesso a cidadania com a inclusão digital. (Entrevistado 3) Os alunos evoluíram muito, todos gostam de fazer os trabalhos, de usar os jogos educativos, onde eles aprendem brincando (...) não reclamam mais de ter que escrever, nem de fazer conta no computador. (Entrevistado 4) Ainda, segundo os entrevistados, todas essas transformações tiveram reflexo na sociedade, pois o acesso dos alunos à informática além de contribuir no processo de ensino e aprendizagem, possibilitou que outras pessoas aprendessem com as informações transmitidas por eles, então os maiores beneficiados foram os alunos da instituição e a própria sociedade. Acho que os maiores beneficiados foram as crianças, por que muitas não teriam acesso à Informática se não fosse o laboratório da escola, e a medida que elas aprendem elas passam todos os saberem a diante, para a família, amigos, etc. (Entrevistado 3) Por fim, faz-se necessária a análise da concepção dos clientes da UNIMED Resende. Dos que foram entrevistados, 61% dos mesmos não têm conhecimento das ações de Responsabilidade Social que a empresa desenvolve, os outros 39% que conhecem, ficaram sabendo através do jornal interno, do site da UNIMED Resende e pelas camisetas utilizadas por alunos e profissionais da Casa da Amizade. Todos os entrevistados relataram não ter conhecimento a respeito dos resultados obtidos com as ações de Responsabilidade Social nas instituições beneficiadas. Tanto os clientes que conhecem as ações de Responsabilidade Social quanto os que não conhecem, ressaltam a importância da empresa adotar esse tipo de prática. 15

16 Acho importante promover a qualidade de vida, isso reflete no social e tem uma conotação preventiva. (Cliente 5) é importante a empresa estar contribuindo de alguma forma para o desenvolvimento e melhora da qualidade de vida da sociedade. (Cliente2) Quanto ao entendimento dos clientes sobre objetivos da UNIMED Resende desenvolver ações de Responsabilidade Social, houve uma opinião inversa a dos funcionários da empresa. A maioria dos clientes, ou seja, cerca de 95%, acredita que a UNIMED Resende desenvolve suas ações visando lucro, com o objetivo de atrair mais clientes, manter os que já existem e atribuir admiração à sua imagem. As transformações sociais e nas instituições beneficiadas seriam apenas uma conseqüência desse processo. Ainda com essa visão, a maioria dos clientes relata dar preferência para as empresas que desenvolvem ações de Responsabilidade Social, pois acreditam que tal ação é de fundamental importância para a transformação da sociedade onde estão inseridos e que indiretamente eles também estarão colaborando. Os entrevistados que não fazem distinção entre as empresas que praticam esse tipo de ação ou não, relataram que também acham importantes as ações de Responsabilidade Social desenvolvidas pelas empresas e, portanto, deveriam rever os seus conceitos. 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS Com a análise das entrevistas realizadas com os funcionários da UNIMED Resende, observou-se que existe uma concepção de Responsabilidade Social e Marketing Social voltada para a transformação social, respondendo assim ao objetivo do trabalho e reafirmando a teoria exposta nas seções 2 e 3 deste estudo. No entanto, diante das informações coletadas, surge a necessidade de ampliar os meios de divulgação das ações socialmente responsáveis da empresa, bem como incluir maior número de funcionários, cooperados e colaboradores possíveis nessas ações. Procedendo assim, a tendência é que a Responsabilidade Social e o Marketing Social ganhem maior notoriedade e não permaneça restrita a apenas um determinado grupo de funcionários da empresa, em detrimento dos demais. 16

17 Os relatos feitos pelos funcionários da Casa da Amizade e Escola Sagrado Coração mostram que o Marketing Social também contribuiu para uma transformação tanto na própria instituição como para a sociedade, assim, os benefícios ultrapassam os limites institucionais. Percebe-se também a importância do método de controle e avaliação das ações. Traçar objetivos e metas a serem cumpridas ajudam a empresa ser realmente um agente de transformação e não apenas uma financiadora dos projetos. A UNIMED Resende também poderia criar outros meios de propor à sociedade novas ações, não apenas recebendo propostas e decidindo por aprová-las ou não, como foi relatado pelas duas instituições beneficiadas. Essa ampliação seria uma ação esperada para uma empresa do porte da pesquisada, bem como para outras empresas diversas, instaladas em nossa sociedade. Observa-se que a concepção mais contraditória é a descrita pelos clientes da UNIMED Resende. As ações de Marketing Social da empresa são vistas pelos mesmos como uma estratégia de mercado, que visa primeiramente o lucro. No entanto existe um desconhecimento das ações e de seus resultados por parte dos mesmos. Essa constatação reafirma a opinião dos funcionários de que é necessário uma maior divulgação e envolvimento dos profissionais nas ações de Responsabilidade Social da empresa. Na opinião dos clientes, também se observa que a maioria acredita na importância do desenvolvimento dessas ações e que isso tem influencia na hora dos mesmos escolherem uma prestadora de serviços. Nesse sentido então, faz-se necessário que os clientes reflitam acerca de suas posturas e concepções e utilizem mais o senso crítico diante dessas situações. Para apoiar e optar por uma empresa que apresenta uma postura socialmente responsável torna-se tarefa primordial conhecer essas ações. Concluindo, torna-se indispensável um esforço comum para a valorização e desenvolvimento de ações de Responsabilidade Social. O Marketing Social utilizado pela UNIMED Resende promove uma transformação social, no entanto de acordo com os dados analisados é necessário aprimorar essa ação. Todos os sujeitos envolvidos também devem participar desse processo de forma ativa, crítica e contributiva. Não basta somente parte dos sujeitos estarem envolvidos na busca das transformações, pois a valorização e o interesse pelos resultados do Marketing Social é tarefa de todos. 17

18 O estudo, análise e resultados aqui apresentados podem servir de base para novos estudos e reflexões sobre a temática do Marketing Social. Disseminar as informações e resultados alcançados com esse estudo pode ser uma forma de construir uma sociedade mais justa e igualitária. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ASHLEY, Patrícia Almeida et al. Ética e responsabilidade social nos negócios. São Paulo: Saraiva, CORRÊA, H.L. Teoria geral da Administração. São Paulo: Editora Atlas, HELENO, G. Muito além dos lucros. In: Revista Brasileira de Administração. Nº 70, maio/junho, KARKOTLI, G.R. A importância da Responsabilidade Social para a implementação do Marketing Social nas organizações. Dissertação (Pós-Graduação em Engenharia de Produção) UFSC, Florianópolis, KLOTER, P. Marketing. Ed. Compacta. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip; ROBERTO, Eduardo L. Marketing social: estratégias para alterar o comportamento público. São Paulo: Campus, LAS CASAS, A.L. Marketing: Conceitos, exercícios e casos. São Paulo: Atlas, MINAYO, M.C.S. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. São Paulo/Rio de Janeiro: Hucitec, NEVES, M. Marketing Social no Brasil: a nova abordagem na era da gestão empresarial globalizada. Rio de Janeiro: E-papers Serviços Editoriais e Serviços ltda REIS, C.N; MEDEIROS, L.E. Responsabilidade Social das Empresas e Balanço Social. São Paulo: Atlas, SILVA, E. L.; MENEZES, E. M. Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação. Florianópolis: 4ª edição rev. atualizada, Editora da UFSC TENÓRIO, F.G. Responsabilidade Social Empresarial. Rio de Janeiro: Editora FGV, VAZ, G. Marketing Institucional: o mercado de idéias e imagens. São Paulo: Pioneira, ANEXO - CONTEÚDO DOS QUESTIONÁRIOS QUESTÕES DESTINADAS AOS FUNCIONÁRIOS DA UNIMED RESENDE: 1- O que você entende por Responsabilidade Social? 2 - Você conhece as ações de Responsabilidade Social da UNIMED Resende? 3- Em caso afirmativo, você conhece os meios de divulgação dessas ações? Quais? 4- Você acredita que a divulgação das ações de Responsabilidade Social trás benefícios para a empresa? 5- Em caso, afirmativo, escreva quais são esses benefícios? 6- O que você entende por Marketing Social? 18

19 7- Em sua opinião, quando a empresa investe em ações sociais, e torna pública essas ações, quais são os principais objetivos da mesma? Enumere a coluna pela ordem de importância que você acredita. ( ) Atrair mais clientes ( ) Atribuir admiração à sua imagem. ( ) Promover transformações nas instituições que recebem as ações. ( ) Promover transformação Social na realidade em que atua. 8 Você está satisfeito com as ações de Responsabilidade Social da empresa? Por quê? 9- Você participa na elaboração ou na prática dessas ações? 10 - Qual sugestão você daria para a empresa no sentido de melhorar suas ações de Responsabilidade Social e Marketing Social? QUESTÕES DESTINADAS ÀS INSTITUIÇÕES BENEFICIADAS: 1- Qual é a ação de responsabilidade Social que a UNIMED desenvolve nesta instituição? 2- Quando e como foi implementada? 3- A instituição divulga essas ações? De quem foi a escolha da divulgação? De que maneira ela acontece? 4- As ações de Responsabilidade Social são contínuas/sistemáticas? De que forma? 5- Houve transformações após a prática dessas ações? Quais? 6- Quem você acredita que é o maior beneficiado com as ações de Responsabilidade Social? Por quê? QUESTÕES DESTINADAS AOS CLIENTES DA UNIMED RESENDE: 1- Você conhece as ações de Responsabilidade Social desenvolvidas pela UNIMED Resende? 2- Como você ficou conhecendo? ( ) TV ( ) Internet ( ) Rádio ( ) Camisetas ( ) Outdoor ( ) Panfletos ( ) Não conheço ( ) Outros Quais? 3- Você acha importante a UNIMED Resende desenvolver esses tipos de práticas? Por quê? 4- Você tem conhecimento dos resultados obtidos com as ações de Responsabilidade Social? 5- Em sua opinião, qual é o principal objetivo da UNIMED Resende em desenvolver e divulgar as suas ações de Responsabilidade Social? Enumere a coluna por ordem de importância que você acredita. ( ) Atrair novos clientes e manter aqueles que já estão nela. ( ) Atribuir admiração à sua imagem. ( ) Promover uma transformação na Instituição beneficiada. ( ) Promover uma transformação Social. 6- Ao escolher uma empresa prestadora de serviços, você dá preferência para aquelas que desenvolvem ações de Responsabilidade Social? Por quê? 19

Desenvolvimento em Questão ISSN: 1678-4855 davidbasso@unijui.edu.br. Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul.

Desenvolvimento em Questão ISSN: 1678-4855 davidbasso@unijui.edu.br. Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Desenvolvimento em Questão ISSN: 1678-4855 davidbasso@unijui.edu.br Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul Brasil Formentini, Marcia Responsabilidade social e marketing social

Leia mais

Roteiro para elaboração de projetos 1

Roteiro para elaboração de projetos 1 1 Roteiro para elaboração de projetos 1 O objetivo aqui é que vocês exercitem a criatividade, a atitude empreendedora, a inteligência emocional (liderar e ser liderado) e a responsabilidade (individual

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

I - Marketing social e societal

I - Marketing social e societal I - Marketing social e societal Professor Reginaldo Braga LUCAS 2 SEMESTRE 2010 Definições de marketing social Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo

Leia mais

A PERCEPÇÃO DOS GESTORES EM RELAÇÃO À IMPLANTAÇÃO DO E-LEARNING: UM ESTUDO EM EMPRESAS EM DIFERENTES ESTÁGIOS DE IMPLANTAÇÃO

A PERCEPÇÃO DOS GESTORES EM RELAÇÃO À IMPLANTAÇÃO DO E-LEARNING: UM ESTUDO EM EMPRESAS EM DIFERENTES ESTÁGIOS DE IMPLANTAÇÃO 1 A PERCEPÇÃO DOS GESTORES EM RELAÇÃO À IMPLANTAÇÃO DO E-LEARNING: UM ESTUDO EM EMPRESAS EM DIFERENTES ESTÁGIOS DE IMPLANTAÇÃO Porto Alegre RS Abril 2010 Bianca Smith Pilla Instituto Federal de Educação,

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL NAS EMPRESAS: SUSTENTABILIDADE COMO FOCO.

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL NAS EMPRESAS: SUSTENTABILIDADE COMO FOCO. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL NAS EMPRESAS: SUSTENTABILIDADE COMO FOCO. CARLA C. P. PUCHARELLI * ALINE C. SOUZA** RESUMO As mudanças ocorridas nas últimas décadas transformaram o modo de agir das empresas,

Leia mais

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Dimensão Social

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Dimensão Social DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Dimensão Social Por Daiane Fontes 1 A preocupação da sociedade com relação aos temas ética, cidadania, direitos humanos, desenvolvimento econômico, Desenvolvimento Sustentável

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL E VOLUNTARIADO EMPRESARIAL. A contribuição do trabalho voluntário na Responsabilidade Social

RESPONSABILIDADE SOCIAL E VOLUNTARIADO EMPRESARIAL. A contribuição do trabalho voluntário na Responsabilidade Social RESPONSABILIDADE SOCIAL E VOLUNTARIADO EMPRESARIAL A contribuição do trabalho voluntário na Responsabilidade Social Ana Paula P. Mohr Universidade do Vale do Rio dos Sinos ana.mohr@gerdau.com.br INTRODUÇÃO

Leia mais

APOSTILA DE FILOSOFIA E ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES

APOSTILA DE FILOSOFIA E ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES APOSTILA DE FILOSOFIA E ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES 2º. Bimestre Capítulos: I Ética: noções e conceitos básicos II Processo de Decisão Ética III - Responsabilidade Social Apostila elaborada pela Profa. Ana

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL: a solidariedade humana para o desenvolvimento local

RESPONSABILIDADE SOCIAL: a solidariedade humana para o desenvolvimento local RESPONSABILIDADE SOCIAL: a solidariedade humana para o desenvolvimento local 1 Por: Evandro Prestes Guerreiro 1 A questão da Responsabilidade Social se tornou o ponto de partida para o estabelecimento

Leia mais

IMPORTÂNCIA E APLICAÇÃO DE MARKETING SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

IMPORTÂNCIA E APLICAÇÃO DE MARKETING SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS IMPORTÂNCIA E APLICAÇÃO DE MARKETING SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS Alice Pereira Prado 1, Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira 2 1 Mestranda em Gestão e Desenvolvimento Regional - MGDR -

Leia mais

Sustentabilidade aplicada aos negócios: um estudo de caso da empresa Natura S.A.

Sustentabilidade aplicada aos negócios: um estudo de caso da empresa Natura S.A. Sustentabilidade aplicada aos negócios: um estudo de caso da empresa Natura S.A. Autoria: Silas Dias Mendes Costa 1 e Antônio Oscar Santos Góes 2 1 UESC, E-mail: silas.mendes@hotmail.com 2 UESC, E-mail:

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL Camila Cristina S. Honório 1 Maristela Perpétua Ferreira 1 Rosecleia Perpétua Gomes dos Santos 1 RESUMO O presente artigo tem por finalidade mostrar a importância de ser

Leia mais

GESTÃO AMBIENTAL E CIDADANIA

GESTÃO AMBIENTAL E CIDADANIA GESTÃO AMBIENTAL E CIDADANIA João Sotero do Vale Júnior ¹ a) apresentação do tema/problema: A questão ambiental está cada vez mais presente no cotidiano da população das nossas cidades, principalmente

Leia mais

INFORMAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS a pesquisa empírica em Portais Corporativos

INFORMAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS a pesquisa empírica em Portais Corporativos INFORMAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS a pesquisa empírica em Portais Corporativos Cláudia Peixoto de Moura Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul PUCRS E-mail: cpmoura@pucrs.br Resumo do Trabalho:

Leia mais

SEMINÁRIO TEMÁTICO II: RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E TERCEIRO SETOR

SEMINÁRIO TEMÁTICO II: RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E TERCEIRO SETOR SEMINÁRIO TEMÁTICO II: RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E TERCEIRO SETOR AULA 02: TERCEIRO SETOR (PARTE I) TÓPICO 01: EIXOS TEÓRICOS Os fundamentos da Gestão Social não se restringem a ideais históricos.

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AGRONEGÓCIO NO MUNICÍPIO DE BAMBUÍ/MG.

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AGRONEGÓCIO NO MUNICÍPIO DE BAMBUÍ/MG. Bambuí/MG - 2008 A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AGRONEGÓCIO NO MUNICÍPIO DE BAMBUÍ/MG. Ana Cristina Teixeira AMARAL (1); Wemerton Luis EVANGELISTA

Leia mais

ESTA PARA NASCER UM MODELO INOVADOR DE INCLUSIVA EM CURITIBA. Solicitação de doação por incentivo fiscal COMTIBA Prefeitura Municipal de Curitiba

ESTA PARA NASCER UM MODELO INOVADOR DE INCLUSIVA EM CURITIBA. Solicitação de doação por incentivo fiscal COMTIBA Prefeitura Municipal de Curitiba ESTA PARA NASCER UM MODELO INOVADOR DE EDUCACAO INFANTIL INCLUSIVA EM CURITIBA VEJA COMO SUA EMPRESA PODE TRANSFORMAR ESTA IDEIA EM REALIDADE { Solicitação de doação por incentivo fiscal COMTIBA Prefeitura

Leia mais

MARKETING: UMA FERRAMENTA DA ADMINISTRAÇÃO APLICADA EM UMA ESCOLA DE INFORMÁTICA DE PEQUENO PORTE

MARKETING: UMA FERRAMENTA DA ADMINISTRAÇÃO APLICADA EM UMA ESCOLA DE INFORMÁTICA DE PEQUENO PORTE Encontro de Ensino, Pesquisa e Extensão, Presidente Prudente, 22 a 25 de outubro, 2012 118 MARKETING: UMA FERRAMENTA DA ADMINISTRAÇÃO APLICADA EM UMA ESCOLA DE INFORMÁTICA DE PEQUENO PORTE Diogo Xavier

Leia mais

DISCIPLINAS TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES:

DISCIPLINAS TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES: DISCIPLINAS TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES: A Teoria das Organizações em seu contexto histórico. Conceitos fundamentais. Abordagens contemporâneas da teoria e temas emergentes. Balanço crítico. Fornecer aos mestrandos

Leia mais

TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POSTO DOURADÃO LTDA RESUMO

TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POSTO DOURADÃO LTDA RESUMO TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POSTO DOURADÃO LTDA Hewerton Luis P. Santiago 1 Matheus Rabelo Costa 2 RESUMO Com o constante avanço tecnológico que vem ocorrendo nessa

Leia mais

MARKETING AMBIENTAL: UMA FERRAMENTA EMPRESARIAL ESTRATÉGICA

MARKETING AMBIENTAL: UMA FERRAMENTA EMPRESARIAL ESTRATÉGICA 1 MARKETING AMBIENTAL: UMA FERRAMENTA EMPRESARIAL ESTRATÉGICA Felipe Rogério Pereira (UniSALESIANO Araçatuba/SP) HerculesFarnesi Cunha ( Docente das Faculdades Integradas de Três Lagoas- AEMS e UniSALESIANO

Leia mais

A FUNÇÃO SOCIAL DA EMPRESA SOB A ÓTICA DO DESENVOLVIMENTO

A FUNÇÃO SOCIAL DA EMPRESA SOB A ÓTICA DO DESENVOLVIMENTO A FUNÇÃO SOCIAL DA EMPRESA SOB A ÓTICA DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Bruna Medeiros David de Souza Advogada. Pós-graduanda em Direito Civil pela Faculdade de Direito Milton Campos. A função social da

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL

RESPONSABILIDADE SOCIAL RESPONSABILIDADE SOCIAL Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares TODO COMPORTAMENTO TEM SUAS RAZÕES. A ÉTICA É SIMPLESMENTE A RAZÃO MAIOR DAVID HUME DEFINIÇÕES

Leia mais

LEI Nº 12.780, DE 30 DE NOVEMBRO DE 2007

LEI Nº 12.780, DE 30 DE NOVEMBRO DE 2007 LEI Nº 12.780, DE 30 DE NOVEMBRO DE 2007 (Projeto de lei nº 749/2007, da Deputada Rita Passos - PV) Institui a Política Estadual de Educação Ambiental O GOVERNADOR DO ESTADO DE SÃO PAULO: Faço saber que

Leia mais

Profa. Ligia Vianna. Unidade II PRINCÍPIOS BÁSICOS DA

Profa. Ligia Vianna. Unidade II PRINCÍPIOS BÁSICOS DA Profa. Ligia Vianna Unidade II PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO Num passado não muito distante, a ordem sociopolítica compreendia apenas dois setores, ou seja, um público e outro privado. Esses setores

Leia mais

O PEDAGOGO NAS ORGANIZAÇÕES

O PEDAGOGO NAS ORGANIZAÇÕES O PEDAGOGO NAS ORGANIZAÇÕES KOWALCZUK, Lidiane Mendes Ferreira - PUCPR lidianemendesf@gmail.com VIEIRA, Alboni Marisa Dudeque Pianovski - PUCPR alboni@alboni.com Eixo Temático: Formação de Professores

Leia mais

Os programas de Responsabilidade Social voltados para o publico interno de uma empresa de grande porte. Ruam Melro 1. Ediene do Amaral Ferreira 2

Os programas de Responsabilidade Social voltados para o publico interno de uma empresa de grande porte. Ruam Melro 1. Ediene do Amaral Ferreira 2 Os programas de Responsabilidade Social voltados para o publico interno de uma empresa de grande porte. Ruam Melro 1 Ediene do Amaral Ferreira 2 Resumo A responsabilidade social é um assunto com muito

Leia mais

Glossário do Investimento Social*

Glossário do Investimento Social* Glossário do Investimento Social* O IDIS Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social é uma organização da sociedade civil de interesse público, que tem como missão promover e estruturar o investimento

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

01/12/2012 MEIO AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL. Guarantã do Norte/MT A SOCIEDADE ESTÁ EM TRANSFORMAÇÃO

01/12/2012 MEIO AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL. Guarantã do Norte/MT A SOCIEDADE ESTÁ EM TRANSFORMAÇÃO MEIO AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL Guarantã do Norte/MT A SOCIEDADE ESTÁ EM TRANSFORMAÇÃO TAREFAS ESTRUTURA PESSOAS AMBIENTE TECNOLOGIA ÊNFASE NAS TAREFAS Novos mercados e novos conhecimentos ÊNFASE

Leia mais

Apoio: BIT Company Franchising Rua Fidêncio Ramos, 223 conj. 131 13º andar Vila Olimpia

Apoio: BIT Company Franchising Rua Fidêncio Ramos, 223 conj. 131 13º andar Vila Olimpia Nome da empresa: BIT Company Data de fundação: Julho de 1993 Número de funcionários: 49 funcionários Localização (cidade e estado em que estão sede e franquias): Sede em São Paulo, com franquias em todo

Leia mais

TÍTULO: O SERVIÇO SOCIAL NA ÁREA PRIVADA E A ELABORAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS

TÍTULO: O SERVIÇO SOCIAL NA ÁREA PRIVADA E A ELABORAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS TÍTULO: O SERVIÇO SOCIAL NA ÁREA PRIVADA E A ELABORAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: SERVIÇO SOCIAL INSTITUIÇÃO: UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO

Leia mais

PROPOSTA PARA O AVANÇO DO MODELO DE GESTÃO DA SABESP

PROPOSTA PARA O AVANÇO DO MODELO DE GESTÃO DA SABESP ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS UNIVERSITÁRIOS DA SABESP PROPOSTA PARA O AVANÇO DO MODELO DE GESTÃO DA SABESP OUTUBRO, 2002 ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS UNIVERSITÁRIOS DA SABESP - APU INTRODUÇÃO A Associação

Leia mais

Os cursos oferecidos, em sua estrutura, apresentam objetivos e público-alvo especificados abaixo:

Os cursos oferecidos, em sua estrutura, apresentam objetivos e público-alvo especificados abaixo: Janela do Cliente-Aluno nos Cursos de Pós-Graduação Susana Taulé Piñol * Resumo Entender para atender o consumidor é a base para qualquer estratégia de marketing. Este artigo utiliza a ferramenta Janela

Leia mais

ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS

ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Patrícia de Oliveira 1 Angélica Patrícia de Souza 2 Roginéia de Araújo Paula 3 RESUMO Buscou-se apresentar neste artigo, os principais pontos das estratégias empresarias e quais

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO GESTAO AMBIENTAL LUCAS SAMUEL MACHADO RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Doverlandia 2014 LUCAS SAMUEL MACHADO RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Trabalho de Gestão Ambiental

Leia mais

ABM BLUE CONVÊNIO E PUBLICIDADE - LTDA CNPJ: 22.153.768/0001-38 Endereço: Rua C-5, lote 09, sala 101, Taguatinga - Centro Brasília / Distrito Federal

ABM BLUE CONVÊNIO E PUBLICIDADE - LTDA CNPJ: 22.153.768/0001-38 Endereço: Rua C-5, lote 09, sala 101, Taguatinga - Centro Brasília / Distrito Federal Sumário A. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA... 3 1. Sobre Nós... 3 1.1. - Missão... 3 1.2. - Visão... 3 1.3. - Valores... 3 2. Serviços... 4 2.1. Das atividades da BLUE CONVÊNIO: seus objetivos e finalidade...

Leia mais

Sustentabilidade nos Negócios

Sustentabilidade nos Negócios Sustentabilidade nos Negócios Apresentação O programa Gestão Estratégica para a Sustentabilidade foi oferecido pelo Uniethos por nove anos. Neste período os temas ligados à sustentabilidade começam a provocar

Leia mais

Mídia, linguagem e educação

Mídia, linguagem e educação 21 3 22 Mídia, Linguagem e Conhecimento Segundo a UNESCO (1984) Das finalidades maiores da educação: Formar a criança capaz de refletir, criar e se expressar em todas as linguagens e usando todos os meios

Leia mais

Gestão ambiental no curso de administração: a percepção dos futuros gestores

Gestão ambiental no curso de administração: a percepção dos futuros gestores Gestão ambiental no curso de administração: a percepção dos futuros gestores Aparecida Rodrigues Rebouças 1 Luana Lacaze de C. Casella 2 RESUMO As questões ambientais, tão discutidas neste novo século,

Leia mais

visão, missão e visão valores corporativos Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial.

visão, missão e visão valores corporativos Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial. visão, missão e valores corporativos visão Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial. MISSÃO O Grupo Gerdau é uma Organização empresarial focada em siderurgia, com a missão de satisfazer

Leia mais

O Dia D. 12º Prêmio Destaque em Comunicação SINEPE. e a culturalização de um. posicionamento estratégico

O Dia D. 12º Prêmio Destaque em Comunicação SINEPE. e a culturalização de um. posicionamento estratégico O Dia D e a culturalização de um posicionamento estratégico 12º Prêmio Destaque em Comunicação SINEPE Centro Universitário Franciscano uma universidade para suas aspirações Santa Maria é um polo educacional

Leia mais

PROGRAMA DE EDUCAÇÃO AMBIENTAL

PROGRAMA DE EDUCAÇÃO AMBIENTAL Prefeitura Municipal de Cachoeiro de Itapemirim - ES PROGRAMA DE EDUCAÇÃO AMBIENTAL Introdução O Programa Municipal de Educação Ambiental estabelece diretrizes, objetivos, potenciais participantes, linhas

Leia mais

EDUCAÇÃO AMBIENTAL NO PROCESSO EMPRESARIAL: UMA ESTRATÉGIA NA INTEGRAÇÃO DAS AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE

EDUCAÇÃO AMBIENTAL NO PROCESSO EMPRESARIAL: UMA ESTRATÉGIA NA INTEGRAÇÃO DAS AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE Revista Ceciliana Jun 5(1): 1-6, 2013 ISSN 2175-7224 - 2013/2014 - Universidade Santa Cecília Disponível online em http://www.unisanta.br/revistaceciliana EDUCAÇÃO AMBIENTAL NO PROCESSO EMPRESARIAL: UMA

Leia mais

Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre PLANO PLURIANUAL DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL (2014-2017)

Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre PLANO PLURIANUAL DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL (2014-2017) Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre PLANO PLURIANUAL DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL (2014-2017) Setembro de 2014 1 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. JUSTIFICATIVA... 5 3. OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO...

Leia mais

Marketing de Causas Sociais

Marketing de Causas Sociais Marketing de Causas Sociais Denilson Motta denilson.motta@yahoo.com.br AEDB Lúcia Maria Aparecido Vieira lucivie3@hotmail.com UBM Vanderléia Duarte potter_van@yahoo.com.br AEDB Rayanna Mattos Viana rayannamviana@gmail.com

Leia mais

PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO APLICADAS NA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM

PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO APLICADAS NA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO APLICADAS NA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM CRISTIANE MORATTO FÉLIX DE FREITAS Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas do Sul de Minas

Leia mais

TÍTULO: A DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVO DO TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL: RELEITURA DOS INSTRUMENTOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NA PROFISSÃO

TÍTULO: A DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVO DO TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL: RELEITURA DOS INSTRUMENTOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NA PROFISSÃO TÍTULO: A DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVO DO TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL: RELEITURA DOS INSTRUMENTOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NA PROFISSÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: SERVIÇO

Leia mais

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I 1 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I Administração é a maneira de governar organizações ou parte delas. É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos

Leia mais

Projeto de Extensão. Título: Esporte e Inclusão Social no Instituto de Educação Física da Universidade Federal Fluminense

Projeto de Extensão. Título: Esporte e Inclusão Social no Instituto de Educação Física da Universidade Federal Fluminense Projeto de Extensão Título: Esporte e Inclusão Social no Instituto de Educação Física da Universidade Federal Fluminense 1.0 - JUSTIFICATIVA Considerando que a Extensão Universitária tem entre as suas

Leia mais

A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1

A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1 A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1 Tatiana Pereira da Silveira 1 RESUMO O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados da

Leia mais

A FORMAÇÃO DO BIBLIOTECÁRIO ESCOLAR

A FORMAÇÃO DO BIBLIOTECÁRIO ESCOLAR A FORMAÇÃO DO BIBLIOTECÁRIO ESCOLAR GLEICE PEREIRA (UFES). Resumo Com o objetivo de apresentar considerações sobre a formação do bibliotecário escolar, esta pesquisa analisa o perfil dos alunos do Curso

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL. Roberta Dalvo

RESPONSABILIDADE SOCIAL. Roberta Dalvo RESPONSABILIDADE SOCIAL Roberta Dalvo Objetivo: Histórico e definições Panorama Social Oportunidades para as empresas (Vantagem Competitiva) Pesquisa realizada pelo Instituto Ethos/Valor Casos de sucesso

Leia mais

Manual de orientação para o PROJETO INTEGRADOR DE PESQUISA - (PIP)

Manual de orientação para o PROJETO INTEGRADOR DE PESQUISA - (PIP) Manual de orientação para o PROJETO INTEGRADOR DE PESQUISA - (PIP) Manual de orientação para o PROJETO INTEGRADOR DE PESQUISA (PIP) Itu/SP 2013 SUMÁRIO 1) INTRODUÇÃO...04 A) Etapa 1: Proposta...05 B) Etapa

Leia mais

Introdução. Francini Sayonara Versiani Soares. Silva, Pós-graduanda em Alfabetização, Letramento e Linguagem Matemática francini.sayonara@ig.com.

Introdução. Francini Sayonara Versiani Soares. Silva, Pós-graduanda em Alfabetização, Letramento e Linguagem Matemática francini.sayonara@ig.com. A FORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES: DESAFIOS EMERGENTES NA PRÁTICA E POSSIBILIDADES CONSTRUÍDAS NA PÓS-GRADUAÇÃO EM ALFABETIZAÇÃO, LETRAMENTO E LINGUAGEM MATEMÁTICA Francini Sayonara Versiani Soares.

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL REDE GAZETA

POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL REDE GAZETA POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL REDE GAZETA Vitória, ES Janeiro 2010. 1ª Revisão Janeiro 2011. 2ª Revisão Janeiro 2012. POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL DA REDE GAZETA IDENTIDADE CORPORATIVA Missão

Leia mais

RE SIGNIFICANDO A AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL

RE SIGNIFICANDO A AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL RE SIGNIFICANDO A AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL Maria Celina Melchior Dados da autora Mestre em Educação, Avaliadora Institucional do INEP/SINAES/MEC, atuou como avaliadora in loco do Prêmio Inovação em Gestão

Leia mais

O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE SILVICULTURA

O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE SILVICULTURA O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE SILVICULTURA Flávia Regina Graciano; Lucimara Araújo; Priscila Siqueira Campos; Sabrina Eduarda Mendes Magalhães; Tathiane Mendes Barbosa;

Leia mais

Especial Online RESUMO DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO. Recursos Humanos 2011-1 ISSN 1982-1816. www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais.

Especial Online RESUMO DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO. Recursos Humanos 2011-1 ISSN 1982-1816. www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais. Especial Online ISSN 1982-1816 www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais.html DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO Recursos Humanos 2011-1 DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO LIDERANÇA AUTOCRÁTICA: O RELACIONAMENTO

Leia mais

XIX CONGRESSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DA UFLA 27 de setembro a 01 de outubro de 2010

XIX CONGRESSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DA UFLA 27 de setembro a 01 de outubro de 2010 COMPETITIVIDADE SOB A ÓTICA DAS CINCO FORÇAS DE PORTER: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA OXIFOR OXIGÊNIO FORMIGA LTDA JUSSARA MARIA SILVA RODRIGUES OLIVEIRA 1, LÍVIA COUTO CAMBRAIA 2 RESUMO: Neste trabalho,

Leia mais

DOCUMENTO 03 ENSINO SUPERIOR NO BRASIL

DOCUMENTO 03 ENSINO SUPERIOR NO BRASIL DOCUMENTO 03 ENSINO SUPERIOR NO BRASIL Com o advento da nova Constituição em 1988 e a promulgação e da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional em fins de 1996, novas perspectivas foram colocadas

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL Aldemar Dias de Almeida Filho Discente do 4º ano do Curso de Ciências Contábeis Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS Élica Cristina da

Leia mais

PROJETO PEDAGÓGICO. Curso de Graduação Tecnológica em Marketing

PROJETO PEDAGÓGICO. Curso de Graduação Tecnológica em Marketing PROJETO PEDAGÓGICO Curso de Graduação Tecnológica em Marketing Porto alegre, 2011 1 1. Objetivos do Curso O projeto do curso, através de sua estrutura curricular, está organizado em módulos, com certificações

Leia mais

As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames

As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames Introdução Fique atento aos padrões do CFM ÍNDICE As 6 práticas essenciais de marketing para clínicas de exames Aposte em uma consultoria de

Leia mais

A PRÁTICA DO MARKETING SOCIETAL PELAS ORGANIZAÇÕES DO SÉCULO XXI

A PRÁTICA DO MARKETING SOCIETAL PELAS ORGANIZAÇÕES DO SÉCULO XXI A PRÁTICA DO MARKETING SOCIETAL PELAS ORGANIZAÇÕES DO SÉCULO XXI Saulo Ribeiro dos Santos 1 Rafael Cezar Souza Reis 2 1 INTRODUÇÃO Com o crescimento do terceiro setor e sua profissionalização, as modernas

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

Profa. Cláudia Palladino. Unidade I RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS

Profa. Cláudia Palladino. Unidade I RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS Profa. Cláudia Palladino Unidade I RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES Antes de falarmos sobre RSE Ambiente das empresas: Incertezas Pressões das partes interessadas em: desempenho global que promova

Leia mais

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável Felipe de Oliveira Fernandes Vivemos em um mundo que está constantemente se modificando. O desenvolvimento de novas tecnologias

Leia mais

MENSAGEM DO PRESIDENTE

MENSAGEM DO PRESIDENTE Ética para viver Ética para viver MENSAGEM DO PRESIDENTE Caro colaborador, A Bandeirante possui missão, visão e valores definidos. Eles estão discriminados em um documento amplamente difundido dentro e

Leia mais

http://www.bvs.br/ Projeto 4 Plano de Marketing e Divulgação da BVS-SP Brasil 18 de janeiro de 2005

http://www.bvs.br/ Projeto 4 Plano de Marketing e Divulgação da BVS-SP Brasil 18 de janeiro de 2005 http://www.bvs.br/ Projeto 4 18 de janeiro de 2005 Introdução Diante dos novos desafios e contínuas mudanças, as organizações precisam ser ágeis na tomada de decisão. Coordenar esforços de comunicação

Leia mais

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIAS 1. O CENÁRIO DO SETOR AGROPECUÁRIO BRASILEIRO

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIAS 1. O CENÁRIO DO SETOR AGROPECUÁRIO BRASILEIRO PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIAS 1. O CENÁRIO DO SETOR AGROPECUÁRIO BRASILEIRO A economia brasileira tem passado por rápidas transformações nos últimos anos. Neste contexto ganham espaço novas concepções, ações

Leia mais

Em março de 1999, passaram a integrar o grupo, representantes da Secretaria do Tesouro Nacional e do Ministério da Educação.

Em março de 1999, passaram a integrar o grupo, representantes da Secretaria do Tesouro Nacional e do Ministério da Educação. PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO FISCAL PNEF 1 Antecedentes Historicamente, a relação fisco e sociedade, foram pautadas pelo conflito entre a necessidade de financiamento das atividades estatais e o retorno

Leia mais

TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL, SUSTENTABILIDADE E SUAS NORMAS

RESPONSABILIDADE SOCIAL, SUSTENTABILIDADE E SUAS NORMAS RESPONSABILIDADE SOCIAL, SUSTENTABILIDADE E SUAS NORMAS Alessandra Cabral Nogueira Lima Ariadne Cedraz Léa Monteiro Rocha Luciana Cristina Andrade Costa Franco Tássia Luana Alves Andrade Silva Os primeiros

Leia mais

PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL

PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL Satisfação do Cliente aluno em sala de aula. O diálogo como prática para a melhoria dos resultados Histórico da prática eficaz Uma das diretrizes institucionais do

Leia mais

Metodologia de Comunicação Integrada de Marketing o caso Orium

Metodologia de Comunicação Integrada de Marketing o caso Orium Metodologia de Comunicação Integrada de Marketing o caso Orium Luciano Mattana (UNIFRA) lucianomattana@unifra.br Greice de Bem Noro (UNIFRA) greice@unifra.br Milena Marinho Mottini (UNIFRA) milleninhamm@hotmail.com

Leia mais

FACULDADE SETE LAGOAS - FACSETE COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO / CPA RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DA CPA NO ANO DE 2013

FACULDADE SETE LAGOAS - FACSETE COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO / CPA RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DA CPA NO ANO DE 2013 FACULDADE SETE LAGOAS - FACSETE COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO / CPA RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DA CPA NO ANO DE 2013 Sete Lagoas Março de 2014 Sumário 1. DADOS DA INSTITUIÇÃO... 4 1.1. Composição da Comissão

Leia mais

Programa de Capacitação em Gestão da Responsabilidade Social Empresarial e Desenvolvimento PETROBRÁS

Programa de Capacitação em Gestão da Responsabilidade Social Empresarial e Desenvolvimento PETROBRÁS Programa de Capacitação em Gestão da Responsabilidade Social Empresarial e Desenvolvimento PETROBRÁS OFICINA 2 Professora: Izabel Portela izabel@institutoiris.org.br Novembro - 2007 1 M A R K E T I N G

Leia mais

Rede de Áreas Protegidas, Turismo e Inclusão Social: de uma perspectiva da América do Sul para uma perspectiva global

Rede de Áreas Protegidas, Turismo e Inclusão Social: de uma perspectiva da América do Sul para uma perspectiva global Rede de Áreas Protegidas, Turismo e Inclusão Social: de uma perspectiva da América do Sul para uma perspectiva global (texto extraído da publicação IRVING, M.A.; BOTELHO, E.S.; SANCHO, A.; MORAES, E &

Leia mais

Gerenciamento de Riscos

Gerenciamento de Riscos Gerenciamento de Riscos o Processo sistemático o Análise e resposta aos riscos do projeto o Minimizar as consequências dos eventos negativos o Aumento dos eventos positivos Gerenciamento de Riscos o Principais

Leia mais

O JORNAL DE EMPRESA COMO UMA FERRAMENTA DE MARKETING AMBIENTAL Rebeca Morato Mangualde 1, Vinícius Valim Pereira 2

O JORNAL DE EMPRESA COMO UMA FERRAMENTA DE MARKETING AMBIENTAL Rebeca Morato Mangualde 1, Vinícius Valim Pereira 2 O JORNAL DE EMPRESA COMO UMA FERRAMENTA DE MARKETING AMBIENTAL Rebeca Morato Mangualde 1, Vinícius Valim Pereira 2 1 Graduada em Comunicação Social - UFV, Gerente de Marketing da Lifesys Informática Ltda.

Leia mais

FORMAÇÃO DE JOVENS EM EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA SEMEARTE: SEMEANDO ARTE E AÇÃO

FORMAÇÃO DE JOVENS EM EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA SEMEARTE: SEMEANDO ARTE E AÇÃO FORMAÇÃO DE JOVENS EM EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA SEMEARTE: SEMEANDO ARTE E AÇÃO Jéssika Luane SILVA¹; Danilo I. de URZEDO¹; Lucas B. VIÉGAS¹; Juliana V. FLORENZANO¹; Fátima C. M. PIÑA-RODRIGUES²; Eliana Cardoso

Leia mais

MUDANÇA CULTURAL NAS ORGANIZAÇÕES

MUDANÇA CULTURAL NAS ORGANIZAÇÕES 1 MUDANÇA CULTURAL NAS ORGANIZAÇÕES Wainy Indaiá Exaltação Jesuíno 1 Marco Antônio 2 Resumo O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da análise do clima organizacional para mudança da cultura

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL NO CENÁRIO EMPRESARIAL ¹ JACKSON SANTOS ²

RESPONSABILIDADE SOCIAL NO CENÁRIO EMPRESARIAL ¹ JACKSON SANTOS ² RESPONSABILIDADE SOCIAL NO CENÁRIO EMPRESARIAL ¹ JACKSON SANTOS ² A Responsabilidade Social tem sido considerada, entre muitos autores, como tema de relevância crescente na formulação de estratégias empresarias

Leia mais

Número de. Empregados. Pessoa Física Nenhum R$ 50,00 R$ 600,00. Microempresa Até 5 R$ 70,00 R$ 840,00. Acima de 5 R$ 400,00 R$ 4800,00

Número de. Empregados. Pessoa Física Nenhum R$ 50,00 R$ 600,00. Microempresa Até 5 R$ 70,00 R$ 840,00. Acima de 5 R$ 400,00 R$ 4800,00 FICHA DE ADESÃO Por esta Ficha de adesão, solicito meu ingresso como associado da ABRIMPE ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE INCENTIVO E MELHORIA EM PROJETOS EMPRESARIAIS, EMPREENDEDORISMO E EDUCACIONAL, comprometendo-me

Leia mais

Módulo 1. Introdução à Disciplina

Módulo 1. Introdução à Disciplina Módulo 1. Introdução à Disciplina Você conhece o Marketing ele está à sua volta em todos os locais. Você vê os resultados do Marketing na grande quantidade de produtos disponíveis no shopping center, nos

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO DA CEMIG COM A COMUNIDADE Substitui a NO-02.15 de 23/06/2009

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO DA CEMIG COM A COMUNIDADE Substitui a NO-02.15 de 23/06/2009 03/08/2010 Pág.01 POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO DA CEMIG COM A COMUNIDADE Substitui a NO-02.15 de 23/06/2009 1. INTRODUÇÃO 1.1 A Política de Comunicação da CEMIG com a Comunidade explicita as diretrizes que

Leia mais

INDICADORES ETHOS. De Responsabilidade Social Empresarial Apresentação da Versão 2000

INDICADORES ETHOS. De Responsabilidade Social Empresarial Apresentação da Versão 2000 INDICADORES ETHOS De Responsabilidade Social Empresarial Apresentação da Versão 2000 Instrumento de avaliação e planejamento para empresas que buscam excelência e sustentabilidade em seus negócios Abril/2000

Leia mais

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes Unidade IV Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas Prof a. Daniela Menezes Tipos de Mercado Os mercados podem ser divididos em mercado de consumo e mercado organizacional. Mercado de consumo: o consumidor

Leia mais

AS PERSPECTIVAS DA ECONOMIA CRIATIVA NO BRASIL PARA GERAÇÃO DE EMPREGO E RENDA

AS PERSPECTIVAS DA ECONOMIA CRIATIVA NO BRASIL PARA GERAÇÃO DE EMPREGO E RENDA AS PERSPECTIVAS DA ECONOMIA CRIATIVA NO BRASIL PARA GERAÇÃO DE EMPREGO E RENDA Miranda Aparecida de Camargo luckcamargo@hotmail.com Acadêmico do Curso de Ciências Econômicas/UNICENTRO Luana Sokoloski sokoloski@outlook.com

Leia mais

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva.

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva. COMPREENDENDO A GESTÃO DE PESSOAS Karina Fernandes de Miranda Helenir Celme Fernandes de Miranda RESUMO: Este artigo apresenta as principais diferenças e semelhanças entre gestão de pessoas e recursos

Leia mais

VISÃO Crescer sustentavelmente e ser referência nacional em serviços imobiliários de qualidade.

VISÃO Crescer sustentavelmente e ser referência nacional em serviços imobiliários de qualidade. MISSÃO Oferecer serviços imobiliários de qualidade, gerando valor para os clientes, colaboradores, sociedade e acionistas. VISÃO Crescer sustentavelmente e ser referência nacional em serviços imobiliários

Leia mais

Reflexões sobre a Ética em Empresas de Tecnologia O Caso Petrobras. Heitor Chagas de Oliveira Gerente Executivo Recursos Humanos

Reflexões sobre a Ética em Empresas de Tecnologia O Caso Petrobras. Heitor Chagas de Oliveira Gerente Executivo Recursos Humanos Reflexões sobre a Ética em Empresas de Tecnologia O Caso Petrobras Heitor Chagas de Oliveira Gerente Executivo Recursos Humanos Sustentabilidade e Competitividade SUSTENTABILIDADE pode ser entendida como

Leia mais

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Prof Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefet.br Prof Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@pg.cefetpr.br

Leia mais

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com. AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.br COM O SEBRAE, O SEU NEGÓCIO VAI! O Sebrae Goiás preparou diversas

Leia mais